软件产品服务观

关于软件售后服务方案1.公司的售后服务宗旨冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。

“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。

我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。

2.公司对于售后服务的承诺售后服务的内容根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容：●设备安装和初验阶段●系统试运行和设备最终验收阶段●免费维护期内●免费维护期后在每一阶段，所提供的服务内容如下：售前服务：1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。

2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。

令用户的投入发挥出最大的经济效益。

试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。

最终由用户确认试运行期和终验结束。

针对主要设备所进行特别服务售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。

我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。

1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。

免费保修结束后，服务用酌情收取。

2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。

3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。

4、需要返厂维修的设备。

设备到工厂后，返修期不超过___个工作日。

售后服务体系①技术支持方案我司面向所有的用户提供下列服务1、服务标准化服务：在咨询服务、维修服务、培训服务、在线服务及远程服务全过程中，参照ISO9001质量管理体系的技术服务标准，形成标准化的作业流程，标准化的投诉制度，标准化的文挡与服务用语，标准化的资格认证等。

2、多样化服务：在售前、售中、售后，倡导基于用户满意的个性化关怀；满足用户标准化服务以外的特殊使用需要，在标准服务以外，我们还提供无偿或有偿个性化服务。

3、主动化服务：建立回访制度，日常客户满意度调查，大客户定期回访，针对客户问题案例分析，提出预先解决方案，不断推出产品升级；积极与用户记性技术交流，与用户共享产品的最新信息及动态；主动开展对用户的技术培训，让用户用好产品，降低人为操作风险。

4、电子化服务：开发了和CRM系统集成的客户服务信息管理平台，使客户打进的电话从开始到结束的每一个服务环节都处于受控状态；统一由客服中心管理，可以查询到所有问题处于何种状态及处理的整个过程，并能对服务质量和效率进行评价。

②维修服务方案公司设立项目售后服务方案，带给专业完善的售后服务管理，力求使客户满意，树立良好的形象，推动公司经营业绩，以促进公司的经济效益。

售后服务承诺公司贯彻执行：诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、器件。

如因非质量因素造成的故障，则按照成本价收取。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

后续系统维护费用为该项目中标金额的8%。

服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：1、维护人员；2、售后服务期；3、服务响应时间；4、售后服务项目。

③安装方案具体措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

软件产品用户服务条款一、概述本服务条款详细规定了软件产品用户的权利和义务，以及软件开发商的责任和义务，旨在保障软件产品用户的合法权益。

二、定义1. 软件产品：指由软件开发商或其合作伙伴开发和提供的、可供用户使用的软件，包括但不限于桌面应用软件、移动应用软件、网页应用软件等。

2. 用户：指使用软件产品的自然人、法人或其他组织。

3. 软件开发商：指开发和提供软件产品的权利人，包括但不限于软件公司、开发团队等。

三、软件产品的使用1. 用户可以在符合本服务条款规定的情况下使用软件产品，包括但不限于安装、复制、使用、展示、传播软件产品。

2. 用户不得利用软件产品进行任何违法行为，包括但不限于侵犯他人知识产权、侵犯他人隐私、传播违禁信息等行为。

3. 用户不得对软件产品进行反向解析、反编译等逆向工程行为，不得侵犯软件开发商的知识产权。

4. 用户不得利用软件产品进行商业目的的活动，包括但不限于销售、租赁软件产品、以软件产品为基础开发商业软件等行为，除非已经得到软件开发商的书面授权。

四、软件开发商的义务1. 软件开发商应当保证软件产品的安全可靠性，并及时修复软件产品已知的漏洞和问题。

2. 软件开发商应当保护软件产品用户的个人隐私，不得私自收集、保存或传播用户的个人信息。

3. 软件开发商应当依据相关法律法规规定来提供软件产品，不得提供违反法律法规规定的内容。

4. 软件开发商应当提供充足和有效的技术支持和售后服务，以确保软件产品用户的合法权益得到保障。

五、用户的义务1. 用户应当保护软件产品的安全性，避免利用软件产品进行违法行为或传播违禁信息等行为。

2. 用户不得侵犯软件开发商的知识产权，不得进行反向解析、反编译等逆向工程行为。

3. 用户不得利用软件产品进行商业目的的活动，除非已经得到软件开发商的书面授权。

4. 用户应当遵守本服务条款的所有规定，否则软件开发商有权停止用户对软件产品的使用。

六、免责声明1. 软件开发商不对软件产品的适用性、稳定性、准确性、完整性、及时性等作出任何保证。

软件产品服务质量保障措施软件产品服务质量保障措施一、引言随着信息技术的快速发展，软件已经成为我们日常生活和工作中必不可少的一部分。

而软件产品的质量也成为了越来越多用户关注的焦点。

为了保证软件产品的服务质量，软件开发企业需要采取一系列的措施来保障。

二、需求分析与规格说明在软件产品开发之前，软件开发团队需要进行一次全面的需求分析与规格说明。

这一阶段的工作非常重要，因为它决定了软件产品的整体架构和设计。

只有在需求分析与规格说明阶段将用户的需求准确地转化为软件功能点，才能开发出满足用户需求的软件产品。

三、研发过程控制软件开发过程需要进行严格的控制，以确保软件产品的质量。

以下是研发过程控制的一些关键措施：1. 严格的代码审查：所有的代码都需要经过严格的审查，确保代码的质量和规范性。

审查过程可以发现潜在的错误和漏洞，提高代码的可读性和可维护性。

2. 功能测试：在开发过程中，需要进行各种功能测试，以保证软件的功能符合用户需求和规格说明。

功能测试包括单元测试、集成测试和系统测试等，可以发现和修复软件的功能缺陷。

3. 性能测试：性能是判断软件产品质量的重要指标之一。

在开发过程中，需要进行性能测试，以验证软件在各种工作负载下的性能表现，如响应时间、并发性能等。

4. 用户体验测试：软件产品的用户体验是用户对软件产品满意度的重要方面。

在开发过程中，需要进行用户体验测试，以发现用户体验上的问题，并及时修复。

5. 安全测试：随着互联网的发展，软件安全性越来越受到关注。

在开发过程中，需要进行安全测试，以发现软件的安全漏洞，并采取相应措施加以修复。

四、文档管理在软件产品开发过程中，文档是非常重要的一部分。

以下是文档管理的一些措施：1. 需求文档：需求文档需要详细记录用户的需求和功能规格，以确保研发团队和用户在需求上达成一致。

2. 设计文档：设计文档需要详细描述软件的架构和设计，以便开发团队能够按照设计进行开发。

3. 测试文档：测试文档需要记录各种测试用例和测试结果，以确保测试的全面性和有效性。

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX计算机软件产品2024年度使用与服务协议一本合同目录一览第一条软件产品及服务内容1.1 软件产品的范围与功能1.2 服务内容与范围1.3 服务支持与技术培训第二条合同期限2.1 合同开始日期2.2 合同结束日期第三条费用与支付方式3.1 软件产品购买费用3.2 服务费用3.3 支付方式与期限第四条用户使用规范4.1 软件产品的安装与使用4.2 用户权限与账号管理4.3 禁止行为与责任第五条技术支持与维护5.1 技术支持服务时间5.2 软件升级与更新5.3 故障处理与恢复第六条保密条款6.1 保密信息的定义与范围6.2 保密义务与期限6.3 泄露保密信息的处理第七条知识产权保护7.1 软件产品的知识产权7.2 禁止侵权行为7.3 知识产权争议的解决第八条违约责任与赔偿8.1 违约行为的处理8.2 赔偿责任与计算方式8.3 因不可抗力导致的违约第九条合同的变更与解除9.1 合同变更的条件与程序9.2 合同解除的条件与后果第十条争议解决方式10.1 协商解决10.2 调解解决10.3 仲裁解决10.4 法律途径第十一条法律适用与管辖11.1 合同适用的法律11.2 合同争议的管辖法院第十二条合同的生效与终止12.1 合同的生效条件12.2 合同终止的条件与后果第十三条其他条款13.1 通知与送达13.2 合同的副本13.3 附件第十四条合同解除与终止后的权利义务14.1 合同解除或终止后的软件产品使用14.2 合同解除或终止后的服务支持14.3 合同解除或终止后的保密义务第一部分：合同如下：第一条软件产品及服务内容1.1 软件产品的范围与功能本合同所涉及的软件产品为X公司生产的X软件，该软件是一款具有X功能的计算机软件，包括但不限于X、X、X等。

1.2 服务内容与范围甲方应向乙方提供完整的软件产品安装、使用培训和技术支持服务，确保乙方能够正常使用软件。

售后服务方案-软件售后服务方案篇一：软件售后服务方案1．公司的售后服务宗旨冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。

“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。

我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。

2．公司对于售后服务的承诺售后服务的内容根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容：● 设备安装和初验阶段● 系统试运行和设备最终验收阶段● 免费维护期内● 免费维护期后在每一阶段，所提供的服务内容如下：售前服务：1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。

2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。

令用户的投入发挥出最大的经济效益。

试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。

最终由用户确认试运行期和终验结束。

针对主要设备所进行特别服务售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。

我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。

1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。

免费保修结束后，服务用酌情收取。

2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。

3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。

软件售后服务方案软件售后服务方案___一直秉承“客户视角观”的服务宗旨，即从客户的角度来审视工作。

我们的客户服务部始终追求“客户的满意才是我们的成功”，并将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户使用我们的软件放心、开心。

我们承诺为用户提供以下售后服务内容：1.设备安装和初验阶段2.系统试运行和设备最终验收阶段3.免费维护期内4.免费维护期后在每个阶段，我们将提供以下服务：售前服务：1.设置客户服务专线，提供电话技术支持，解答关于LED 显示屏技术和相关问题。

2.在最短时间内为客户提供完整的解决方案，对客户的需求和生产产品用途进行全面系统的分析，并在两天内为用户提供最详尽、合适、性价比的设计方案，使客户能够清晰准确地选择所需的产品，并掌握工程预算。

售后服务：1.对我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。

我们在国内主要城市设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员和常用备件，可为客户提供售后服务。

2.在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外。

免费保修结束后，服务用酌情收取。

3.免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。

4.对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。

5.需要返厂维修的设备，设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。

6.在免费保修期间，我们保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。

回访：为了保证每次客户服务工作落地有声，我们的客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容包括服务态度、服务质量、故障解决水平等等。

巡检：公司总经理和客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对产品和服务的满意程度，以提高服务水平和质量，为不同客户提供有针对性的服务。

软件售后服务方案：建文软件产品培训：根据用户需求，提供项目管理成本控制和企业管理水平提升的培训，以及决策管理方面的培训，提升企业的决策水平和核心竞争力。

软件产品售后服务承诺书（通用11篇）软件产品售后服务承诺书尊敬的客户：为了让您使用我们的软件产品更加稳定、可靠、便捷，我们郑重承诺：我们的售后服务将为您提供全方位的技术支持和解决问题的能力。

在本文档中，我们将介绍我们的售后服务承诺细则，以及如何联系我们获取更详细信息。

一、服务承诺1. 在软件产品使用过程中，如遇到问题，您可通过以下方式联系我们：- 客服热线：X-X- 在线客服：- 电子邮件：*******************2. 我们将于客户的第一时间内响应客户的投诉并解决问题。

一般情况下，我们会在3个工作日内给您回复。

如果这个问题需要更长时间来解决，我们将第一时间告诉您，并适时跟进反馈解决进展。

3. 对于软件产品的问题，如果需要通过升级、修复补丁等方式来修复，我们将及时提供可行的解决方案和最新的工具以供下载。

4. 如果我们在解决问题期间需要取得您的授权，您的个人资料将会被严格保密。

我们将严格遵守相关隐私安全规则，并尽量确保您的个人资料不受侵犯。

5. 在解决主要问题后，我们还将不断更新软件产品，并提供有价值的改进建议，以便您更好地使用我们的软件产品。

二、附件本文档所涉及的附件如下：1. 合同或协议2. 软件产品的用户手册或使用说明3. 软件产品的销售凭证三、法律名词及注释在本文档执行中，所涉及的法律名词及注释如下：1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》：该法指中华人民共和国为保护消费者权益而颁布的法律，包括产品质量、维权自由、诚实信用等方面。

2. 《计算机软件保护条例》：该条例是中国政府颁布的，为保护计算机软件的著作权和版权，规定了各方在计算机软件开发、销售、使用、保护方面的权利和义务。

四、实际执行中可能遇到的困难及解决办法在实际执行过程中，可能会遇到以下困难：如客户无法提供精确信息，或者客户所反映的问题出现了属于客户个人问题的情况。

针对这些困难，我们将秉承诚实守信、优质服务的原则，尊重客户，客户至上。

软件项目售后服务与培训方案一、引言随着我国经济的快速发展，软件产业作为国家战略性新兴产业，其发展前景广阔。

软件项目作为软件产业的重要组成部分，其售后服务与培训工作对于保障客户权益、提升客户满意度、促进软件产品市场推广具有重要意义。

本文旨在探讨软件项目售后服务与培训方案，以期为我国软件产业发展提供有益参考。

二、售后服务内容1.技术支持：提供软件产品的安装、升级、维护等技术支持服务，确保软件产品在客户环境中的正常运行。

2.故障排除：针对客户在使用软件过程中遇到的问题，提供及时、有效的解决方案，确保客户业务的正常运行。

3.产品保修：根据国家相关法律法规，为客户提供软件产品的保修服务，确保客户在保修期内享受到无忧的售后服务。

4.咨询服务：为客户提供软件产品及相关技术的咨询服务，解答客户在软件使用过程中遇到的问题。

5.产品培训：为客户提供软件产品的操作培训，使客户能够熟练掌握软件的使用方法，提高工作效率。

6.软件定制：根据客户需求，为客户提供软件产品的定制开发服务，满足客户的个性化需求。

三、售后服务流程1.客户反馈：客户通过方式、邮件、在线客服等方式，向售后服务部门提出问题或需求。

2.问题受理：售后服务部门在接到客户反馈后，对问题进行分类、评估，并及时响应。

3.问题解决：售后服务部门根据客户需求，提供相应的技术支持、故障排除等服务，解决客户问题。

4.客户满意度调查：售后服务部门在问题解决后，对客户进行满意度调查，收集客户意见和建议，持续改进售后服务质量。

5.售后服务记录：售后服务部门对客户反馈、问题解决过程、客户满意度等信息进行记录，以便于后续跟踪和服务改进。

四、培训方案设计1.培训目标：明确培训的目标，包括提升客户对软件产品的操作能力、提高客户对软件产品的满意度等。

2.培训内容：根据客户需求和软件产品特点，制定培训大纲，包括软件操作、功能模块、应用场景等方面的内容。

3.培训方式：采用线上培训、线下培训、实操演练等多种方式，满足不同客户的学习需求。

产品售后服务方案范文(通用5篇)【篇一】产品售后服务方案一、服务文化1、服务理念服务宗旨：天道酬勤，商道酬信服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。

服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

2、服务承诺高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

二、服务资料1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。

2、带给软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。

3、系统本身出错，带给因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。

4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司带给软件的数据维护、数据修复。

5、带给软件安全解决方案，帮忙医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司带给解决推荐性方案。

7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

8、带给个性化修改服务，按实际状况确定工期及相关费用。

三、服务方式1、电话服务用户透过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。

电话响应时光：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。

如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

2、远程服务公司技术服务人员透过网络远程进行技术服务，即时解决问题。

技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。

技术服务邮箱：某某_技术服务网址：某某_3、上门服务在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时光2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

四、服务热线电话电话：________【篇二】产品售后服务方案浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。

目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。