新《消费者权益保护法》对商业银行的影响

最新国家开放大学电大专科《经济法学》名词解释论述题题库及答案（试卷号：2096）一、名词解释1.国有独资公司：是指国家单独出资、由国务院或者地方人民政府授权本级人民政府国有资产监督管理机构履行出资人职责的有限责任公司。

2.税收抵免：是指居住国政府对其居民企业来自国内外的所得一律汇总征税，但允许抵扣该居民企业在国内外已缴纳的税额，从而避免国际重复征税。

3.不正当竞争：是指经营者违反《反不正当竞争法》的规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

4.产品缺陷责任：是指产品的生产者、销售者因产品存在缺陷而给消费者造成人身伤害或者缺陷产品以外的其他财产损失时所应承担的侵权责任。

5 .消费者权益保护法：是指调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。

6.经济关系：是指在一定的生产方式的基础上产生的生产、交换、分配、消费等多种关系的总称。

7.公司：指依法设立的，以赢利为目的，由股东投资形成的企业法人。

8.土地所有权：是指土地所有人对其土地享有的占有、使用、收益和处分的权利，它是土地所有制的法律体现。

9.商业秘密：是指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

10.价格监督检查：是指政府价格主管部门、各有关部门、社会团体和人民群众对违反价格法律的行为所进行的监督与检查等活动的总称。

11.经济法律关系：是指国家机关、社会组织和其他经济实体在参加经济管理过程中和经营协调活动中发生的，由经济法律、法规确认和调整的，并由国家强制力保证其存在和运行的经济权利、经济义务相统一的关系。

12.个人独资企业：是指由一个白然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业承担无限责任的经营实13.公司债券：是指公司依照法定程序发行、约定在一定期限还木付息的有价证券。

14.税收饶让：是指居住国政府对木国纳税人来源于国外的所得由收入来源地国减免的那部分税款，视同已经在来源国缴纳，同样给予税收抵免待遇的一种制度。

商业银行违法行为定性与处罚依据商业银行违法行为定性与处罚依据一、国家发展改革委、财政部关于规范房屋登记费计费方式和收费标准等有关问题的通知（发改价格[2008]924号）“五、房屋登记费向申请人收取。

但按规定需由当事人双方共同申请的，只能向登记为房屋权利人的一方收取。

”二、《房屋登记办法》第十二条：“申请房屋登记，应当由有关当事人双方共同申请，但本办法另有规定的除外。

”三、《房屋登记办法》第二十五条：“房屋登记机构应当根据房屋登记簿的记载，缮写并向权利人发放房屋权属证书。

房屋权属证书是权利人享有房屋权利的证明，包括《房屋所有权证》、《房屋他项权证》等。

申请登记房屋为共有房屋的，房屋登记机构应当在房屋所有权证上注明“共有”字样。

预告登记、在建工程抵押权登记以及法律、法规规定的其他事项在房屋登记簿上予以记载后，由房屋登记机构发放登记证明。

”四、《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

”五、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

”六、江西省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第七条：“经营者除应当履行《消费者权益保护法》和其他有关法律、法规规定的义务外，还必须遵守下列规定：(六)遵守公平、自愿原则，不得违背消费者意愿强行销售、强行服务或者强迫消费者接受不公平条件。

”七、国家工商行政管理总局《合同违法行为监督处理办法》第九条：“经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中免除自己的下列责任：（五）依法应当承担的其他责任。

”八、国家工商行政管理总局《合同违法行为监督处理办法》第十条：“经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中加重消费者下列责任：（三）其他依照法律法规不应由消费者承担的责任。

银行金融消费者权益保护工作计划2024年，芜湖扬子农村商业银行将继续把金融消费者权益保护工作放在重要位置，抓紧、抓实、抓好、强化主动服务意识，进一步提高服务效率和服务质量，努力提高客户满意度，打造扬子银行的品牌形象。

一、总体目标继续加强标准化创建管理，扎实做好基础工作，立足我行特色与市场定位，从提高客户体验度出发，打造精细化的服务品牌，切实维护金融消费者合法权益。

二、工作措施1、继续推进文明服务标准化管理工作认真计划2024年文明服务创建工作，在总结和分析2024年各网点文明服务工作开展情况的基础上，对2024年文明服务工作方案进行优化。

一是对神秘人检查项目与我行实际需求匹配程度进行进一步验证，充分听取基层网点的合理建议，结合我行实际情况与服务目标对检查项目进行局部调整；二是继续加强检查与监督，通过不同途径的检查，督促各网点文明服务创建工作的常规性与积极性；三是调整优化考核方式，以提高整体服务水平为前提，对目前的网点文明服务考核指标与比例进行调整，充分发挥考核对网点的约束与激励作用，巩固服务提升的效果；四是继续加强对员工特别是新员工标准化服务的培训与教育，煅练其服务礼仪与标准化服务水平。

2.加强对网点人员服务工作分级分层监督管理2024年，全行文明服务工作的推进与开展，重点要从网点会计主管与分理处主任着手，明确对管理人员的工作要求。

一是点每周最少召开一次服务工作例会，探讨服务工作中存在的问题与改进的方法，会议记录按时上交服务办；二是，要求各管理人员加强对员工文明服务的现场检查与检查力度，对于员工工作中存在的问题及时起到提醒与监督整改的作用；三是，要求各管理人员对于本网点文明服务的工作开展形成自己的目标与方案，并指导督促各网点逐步实施。

四是，对各管理人员要严格按照工作效果进行考核，促进其主动性与积极性的提高。

3.加强金融消保制度学习不断修订文明服务规范实施细则，对基本服务规范、服务环境、仪容仪表规范、服务礼仪规范服务监督规范等方面进行细化，让规范服务、金融消费者权益保护的理念深入人心。

商业银行消费者权益保护审查实施细则目录第一章总则第二章职责分工第三章审查内容第四章审查流程第五章审查管理第六章附则第一章总则第一条目的和依据为从源头防范金融风险，保护消费者权益，加强全行消费者权益保护审查工作管理，根据中华人民共和国《消费者权益保护法》、《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》、人民银行《金融消费者权益保护实施办法》、银保监会《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制的指导意见》(银保监发〔2019〕38号)等法律法规和制度规定，结合我行实际，制定本细则。

第二条基本释义本细则所称消费者权益保护审查（以下简称“消保审查”），是指依据法律法规和制度规定，对面向消费者提供的产品与服务，从保护消费者八项权益方面进行风险识别和提示，提出明确、具体审查意见的一系列工作。

本细则所称消费者是指购买、使用我行提供的产品与服务的自然人。

消费者八项权益是指消费者享有财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项权益。

第三条审查原则我行消保审查工作遵循“依法合规、独立审慎、公平客观、分类分级管理”的原则。

（一）依法合规原则：消保审查工作应严格根据消费者权益相关法律法规和制度规定，从落实保护金融消费者八项权益角度，提出审查意见。

（二）独立审慎原则：消保审查工作应客观真实地揭示产品与服务风险，对审查事项作出独立的分析判断，提出明确、具体的审查意见，不受内外部其他因素的干预和影响，保持消保审查的独立性。

（三）公平客观原则：消保审查工作应尊重和保障消费者合法权利，兼顾金融消费者权益和银行权利义务平衡，既保护消费者权益，又做到银行尽职免责。

（四）分类分级管理原则：消保审查工作分为消保部门审查、产品服务管理部门审查等两种方式，按照审查产品与服务的类型，进行分类管理；分分行、二级分行分别负责本机构的消保审查工作，履行审查职责。

第四条适用范围本细则适用于银行分分行和辖内各分支机构。

有关消费者权益保护心得体会5篇有关消费者权益保护心得体会精选120_年3月15日，《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消费者权益保护法》)新修订后正式实施，新法修订后，有以下几大亮点：赋予消费者反悔权(消费者通过网络购买的商品，有权七日内无理由申请退货)、个人信息保护(经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，不得违反法律、法规的规定)、加码消费欺诈赔偿(经营者提供商品有欺诈行为的，可以增加赔偿的金额为商品的价款的三倍)等，对于保护消费者的合法权益，规范经营者的行为，维护社会主义经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展起到了积极的作用。

然而随着时间的推移，新《消费者权益保护法》存在的重点难点问题也逐渐显现出来。

如消费者的维权问题，金融、医疗、教育、房地产等特殊行业领域的消费问题等，都已经暴露出在实际实施中还有着缺陷和不足。

本文试从新《消费者权益保护法》的重要意义、新《消费者权益保护法》的重点难点问题以及结合我省实际情况，新《消费者权益保护法》在实施中遇到的问题及对策三个方面作以论述。

一、新《消费者权益保护法》的重要意义(一)保护消费者保护权益。

明确了消费者的权利、确立和加强了保护消费者权益的法律基础、弥补了原有法律、法规在保障消费者权益方面调整作用不全的缺陷。

(二)维护社会秩序。

通过规范经营者应对维护消费者权益承担何种义务，特别是要规范经营者与消费者的交易行为，即必须遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，对社会经济秩序产生重要的维护作用。

(三)促进经济发展。

保护消费者权益不是消费者个人之事，当代社会的生产和消费的关系密不可分，结构合理、健康发展的消费无疑会促进生产的均衡发展。

没有消费，也就没有市场。

保护消费者权益成为贯彻消费政策的重要内容。

有利于社会主义市场经济的健康发展。

二、新《消费者权益保护法》的重点难点问题新《消费者权益保护法》目前的重点难点问题从消费者个人信息保护问题，非现场购物七日无理由退货问题，医疗、教育行业是否应该纳入消费者权益保护范围，预付款消费问题，四个方面分别加以论述。

商业银行消费者权益保护审查工作指引为保护消费者合法权益，规范消费者权益保护（下称“消保”）审查工作，培育公平、诚信、双赢的金融消费环境，改善消费者体验，防范和化解金融风险，促进各项业务健康可持续发展，根据有关法律法规、监管规定和《银行消费者权益保护工作办法》，结合我行实际，制定本指引。

一、消保审查定义本指引所称消保审查，是指各级行消保部门和消保审查人员对本指引规定的事项进行审查，对相关风险进行识别和提示，提出体现消费者合法权益的意见或措施的专门工作。

二、消保审查原则消保审查工作应遵循以下原则：（一）尊重和保障消费者合法权利；（二）消费者与银行权利义务平衡；（三）产品和服务的定价质价相符、依法合规；（四）银行免责适度。

三、消保审查范围对面向消费者提供的产品和服务，在设计开发、定价管理、协议制定等环节，各零售产品直接经营及营销部门、各相关部门（以下简称送审部门）应当将下列事项送交本级行消保部门进行消保审查：（一）产品和服务定价方案的制定和修订；（二）产品和服务的审批准入；（三）产品和服务制度、合同文本的制定和修订；（四）产品和服务营销宣传文本、金融广告等；（五）其他应当送交消保审查的事项。

四、消保审查要点《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》明确了消费者的8项权利，消保审查工作应围绕但不限于这些权利进行，审查要点包括：（一）产品与服务适当性方面。

1.是否对产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估，并实施分级动态管理；2.是否建立消费者风险偏好、风险认知和风险承受能力测评，将适当的金融产品、服务销售或提供给适合的消费者。

（二）人身财产安全权。

1.是否尽到安全保障义务，采取了相应的内控措施和技术手段保障消费者人身财产安全，是否对安全保障作了相应提示；2.是否严格区分银行自身资产与客户资产。

（三）知情权。

1.是否夸大业绩或产品收益；2.是否有虚假、欺诈、隐瞒或引人误解的宣传；3.是否以通俗易懂的描述，及时、真实、准确、完整披露可能影响消费者权益的信息，包括但不限于以下内容：（1）消费者的权利和义务，订立、变更、中止和解除合同的方式及限制；（2）银行的权利、义务及法律责任；（3）消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定、支付时间和方式；（4）是否对产品和服务的真实情况（如产品功能、购买或使用渠道、购买条件或费用、产品风险、存款保险保障机制等）作了相应说明和适当解释；（5）对需要消费者特别注意的事项（如合同协议中的非保本收益承诺、预期收益风险提示、客户信息保护、限制消费者权利或加重消费者义务、争议解决与纠纷管辖等条款），是否通过合适方式进行提示，如醒目的文字、符号、字体、颜色等；4.是否严格区分自有产品和代销产品；5.是否提示消费者不得利用金融产品和服务从事违法活动。

商业银行金融消费者权益保护合规审查办法（试行）第一章总则第一条为规范商业银行（以下简称本行）金融消费者权益保护合规审查工作，根据《消费者权益保护法》《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见（国办发〔2015〕81号）》《人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）《银行业保险业消费投诉处理管理办法》《银行业消费者权益保护工作指引》《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》等相关法律、法规、规章及规范性文件，制定本办法。

第二条本行及分支机构适用本办法。

第三条本办法所称金融消费者，是指购买或使用本行的金融产品或接受本行金融服务的自然人。

第四条本办法所称合规审查，是指按照金融消费者权益保护相关要求，对本行涉及金融消费者权益保护的规章制度、合同、金融产品等进行的合规审查。

第五条金融消费者权益保护合规审查工作由本行消费者权益保护管理部门负责组织实施，并指定专人负责消保审查工作。

第二章基本规则第六条客观公正原则。

开展金融消费者权益保护合规审查要以相关法律法规、监管规定为准绳，实事求是、公平合理地开展。

第七条有限审查原则。

金融消费者权益保护合规审查只限于被审查资料是否侵犯消费者合法权益，提请审查的部门（机构）（以下统称申请人）对其提供的资料和信息的真实性负责。

第八条沟通协作原则。

审查人在开展金融消费者权益保护合规审查工作时，必要时可与外部律师、监管部门、行业管理部门、申请人和内部其他部门加强沟通协作，建立良好的互动联系，确保最终审查意见的全面、准确。

第三章审查依据第九条本行金融消费者权益保护合规审查依据：（一）申请人提供的资料和信息。

包括申请人主动提交的有关资料和信息、经审查人要求后提供的资料和信息；（二）审查人自行从公开渠道获得的合法有效的确切资料和信息；（三）金融消费者权益保护相关法律、规则和准则。

包括有关法律、行政法规、司法解释、部门规章、地方法规、规范性文件、行业管理制度、行业自律准则和本行基本制度；（四）除上述依据外，在无法律明确规定的情况下，应比照法律基本原理、相关法律法规的立法精神、有关案例和社会通行的行为准则进行审查；（五）涉及重大、复杂业务或管理问题的，可咨询监管部门、行业管理部门或相关专业机构，须以书面答复为依据。