人际交往与沟通技能一、人际交往（一）人际交往的基本知识1、人际交往的含义是指在公共关系活动中，有关人员通过各种手段，相互交流思想、感情和意向，进行沟通、理解并发生相互作用的交际活动。
2、人际交往的意义公共关系中的人际交往，对于保持社会组织内部的各种秩序和联系，对于保持和增强对外的沟通和联系，对于协调各种关系，对于提高工作效率，以至推进社会的发展，都具有重要意义。
3、人际交往的作用（1）信息沟通：增加对别人的了解，有利于与他人建立与发展和谐友好的关系。
（2）心理保健：向朋友诉说可以降低和消除消极情绪的影响，恢复心理平衡，产生归属感和安全感。
（3）自我认识：可以通过与别人的比较和别人对自己的反应来认识自己，有利于对自己较客观准确的评价。
（4）人际协调：协调人际间的亲密关系，满足包容、控割、感情的需求。
（二）人际交往的类型分析：1、人际交往的心态（1）Parent父母行为模式是命令式和慈爱式标志：权威和优越感及长者自居行为：统治人、训斥人、权威式、命令式、家长式作风态度：主管、独断、专行、滥用权威语气：“你应该…”、“你必须…”、“你不能…”强制命令（2）Adult成人以成熟的成年人思维和行为方式为特征，客观和理智标志：心理成熟、实事求是、理智行为：较冷静、慎重、理智、明断态度：较民主、平等、尊重别人、决策冷静语气：“我个人的想法是…”、“你考虑考虑…”商量讨论（3) Child儿童以自我中心、情感冲动为特征，行为模式是自然式和服从式标志：幼稚、不成熟、冲动、任性、顺从、任人摆布行为：幼稚、可爱、讨厌、冲动、无主见、依赖、畏缩态度：不稳定、易耍小孩子气、走极端、钻牛角尖语气：“凭什么”、“我不要”、“我不干”闹脾气耍性子2、人际交往个性中的P/A/C比重：(1) P高A低C高专制幼稚型。
喜怒无常、难于共事、支配欲强、有决断能力、喜听颂歌和被照顾。
（2）P高A低c低：专制型。
墨守成规、照章办事、家长作风、不合潮流，养成下属依赖性、早期工业革命经理。
20春《人际交往与沟通艺术》作业_4一、单选题 ( 每题4分, 共2道小题, 总分值8分 )1.人们在交际应酬中，往往会因为彼此之间存在着某种共同之处或者相似之处，从而感到相互之间更加容易接近。
这是(4分)• A. 首轮效应• B. 亲和效应• C. 三A原则•正确答案：B2.现代礼仪的基本理念为(4分)• A. 尊重• B. 互敬• C. 理解• D. 宽容•正确答案：A•二、多选题 ( 每题4分, 共10道小题, 总分值40分 )1.酒会的特点包括(4分)• A. 不必准时• B. 不限衣着• C. 不排席次• D. 自由交际•正确答案：ABCD2.驾驶汽车过程中应该注意以下问题(4分)• A. 技术• B. 管理• C. 安全• D. 礼让•正确答案：ABCD3.乘坐公共汽车时的禁忌主要包括(4分)• A. 不勾肩搭背• B. 不碰撞他人• C. 不设置路障• D. 不影响安全•正确答案：ABCD4.交谈时的"双向共感"的含义包括(4分)• A. 双向• B. 共感• C. 尊重•正确答案：AB5.赠言的内容需要注意的事项包括(4分)• A. 品位高雅• B. 思想健康• C. 言之有物•正确答案：ABC6.行路过程中的禁忌方面包括(4分)• A. 吃零食• B. 扔废物• C. 吐痰• D. 围观•正确答案：ABCD7.社交中的禁忌手姿包括(4分)• A. 易被人误解的手姿• B. 不卫生的手姿• C. 欠稳重的手姿• D. 失敬的手姿•正确答案：ABCD8.处理邻里关系的原则包括(4分)• A. 相互了解• B. 相互体谅• C. 相互关系•正确答案：ABC9.社交中禁忌的立姿包括(4分)• A. 全身不端正• B. 两腿叉开过大• C. 自由散漫•正确答案：ABC10.礼仪的研究对象包括(4分)• A. 礼仪活动• B. 礼仪规范• C. 礼仪规律• D. 礼仪过程•正确答案：ABCD三、判断题 ( 每题4分, 共13道小题, 总分值52分 )1.初次前往他人工作单位进行正式拜访时，可先把本人名片交予对方的门卫，由其转交给拜访对象，(4分)•••正确答案：正确2.当您与交往对象共同乘坐电梯时，应当谦恭地让对方先进先出，并以手势略做指引状，口说“请”字。
人际沟通学习心得体会范文（精选4篇）人际沟通学习心得体会范文（精选4篇）人际沟通学习心得体会1xx年2月26日，济宁医学院心理学丁庆新教授就《小学生常见的心理问题及应对策略》给我们做了心理培训讲座。
讲座一开始，丁教授领我们做了“手指长长”这样一个心理暗示的游戏，引领大家进入她的心理讲座。
讲座的内容包括两部分——学习和人际交往。
孩子在学习的过程中会遇到很多问题，如写作业慢，上课注意力不集中等等。
在找到产生这些问题的原因之后，就要采取相应的解决措施。
首先要明确学习目标，培养学习兴趣，俗话说，兴趣是最好的老师，只有培养孩子良好的学习兴趣，他才会知道学习，才会主动学习；其次要建立良好的家庭关系及和谐的师生关系。
作为父母在处理好家庭关系的同时应时刻关注孩子的学习，经常与老师沟通孩子的学习问题，以家庭教育配合学校教育。
老师用积极地目标鼓励学生，这是一种爱的巨大力量。
第三培养良好的应答能力。
孩子应答能力的培养最初是从家庭教育开始的。
父母是孩子的第一任教师，因此，父母对于培养孩子的应答能力是非常重要的。
儿童应答能力的培养直接关系到其口语表达能力的强弱。
对此作为教师的我深有体会，对于课上老师提出的问题，有的学生总是抱着积极的态度，饱满的热情去思考回答老师的问题，而有的学生对此毫无反应，抱有一种无所谓的态度。
第四，儿童感觉统合训练，简称儿童感统训练。
，简单点说就是通过让儿童做一些游戏来训练一些感官能力，如让孩子经常摸爬滚打可以防御触觉过敏问题，跳绳、袋鼠跳等游戏可训练平衡感，手部韵律操有助于精细动作的发展。
第五，阳性强化（问题、怎么办、告知、正强化）鼓励孩子正确的行为。
父母是孩子的第一任教师，家庭教育对孩子的良好行为习惯的培养对其学习有着非常大的影响，因此作为家长，对孩子正确的行为应及时予以肯定和鼓励，对其错误的行为及时予以纠正。
丁教授以中学生打架的真实案例向我们讲述了人际交往的问题。
首先丁教授向我们提出了一个值得思考的问题：如果您的孩子被人打了，您会如何处理？当然不同的家长会有不同的答案。
人际沟通目录：1、人际沟通的含义2、人际沟通的必要条件3、影响人际沟通的因素4、人际沟通的特点5、人际空间距离6、沟通中的倾听7、好的倾听者8、人际沟通的八大技巧一、人际沟通的含义人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
假设甲和乙是进行人际沟通的双方,当甲发出一个信息给乙时,甲就是沟通的主体,乙则是沟通的客体;乙收到甲发来的信息后也会发出一个信息（反馈信息）给甲,此时乙就变成了沟通的主体，甲就变成了沟通的客体.由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体.有时候，乙接到甲的信息后,并不发出反馈信息。
那些有反馈信息的人际沟通，常被人们称为双向沟通，例如两个人之间进行对话；而只有一方发出信息，而另一方没有反馈信息的人际沟通，就被称为单向沟通,例如电视台播音员和观众之间的沟通.二、人际沟通的必要条件实现人际沟通的必要条件是：第一，要有发出信息的人——信息源.没有信源，就无法进行人际沟通.第二,要有信息。
信息是沟通的内容。
人们进行沟通，要是没有内容，沟通的必要性就不存在了.第三,要有信息渠道.信息渠道是信息的载体，即信息通过何种方式、用什么工具从信息源传递给接收者。
信息一定要通过一种或几种信息渠道，才能到达目的地—-接收者。
常用的信息渠道有对话、动作、表情、广播、电视、电影、报刊、电话、电报、信件等.第四,要有接收者.信息为接收者所接收，这是沟通的根本目的.如果没有接收者，沟通也不能实现.第五，反馈。
是信息发出者和接受者相互间的反应。
信息发送者发送一个信息,接收者回应信息，使其进一步调整沟通内容，因此沟通成为一个连续的相互的过程。
沟通中及时反馈是很重要的，反馈可以减少沟通中的误会,让沟通双方知道思想和情感是否按他们各自的方式来分享。
第六，障碍。
是沟通中阻止理解和准确解释信息的因素。
比如环境中的噪音、沟通双方的情绪、信念和偏见以及跨文化沟通中对不同符号的解释等,都是沟通的障碍。
