大学生人际交往与人际沟通复习提纲共6页

本文部分内容来自网络整理所得，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即予以删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑修改文字！ ==大学生人际交往沟通技巧大学生人际关系是高校校园人际关系的重要组成部分，和谐的人际关系则是大学生健康发展的基础。

而作为当代大学生又该如何与人沟通呢?如何建立良好的沟通桥梁?下面小编就来跟你们讲一讲!大学生人际交往中多种沟通的技巧一：聆听良好的谈吐有一半要靠聆听——并非单用耳朵，还包括所有的感官;不仅用头脑，还得用心。

聆听常与说话同等重要。

在谈话较为沉闷之际，你常会发现自己心不在焉，漏掉了重要的关键字词，误解了听到的字句，甚至先入为主地决定别人的论点，而疏略了那个观点与你想的完全不同。

在听人说话的时候，你是否双睛迟滞、垂头丧气?冷漠、烦闷是否明显写在你脸上?你是否静待说话者停下来喘口气，自己接口?你整个态度是消极否定的吗?是不是因为你希望自己在那儿讲，因而对正在讲话的那个人显示失望、消沉的态度?那么，轮到你说话时不论你如何成功地表达自己，你仍然不是个善谈者。

大学生人际交往中多种沟通的技巧二：别插嘴假设一个人正讲得兴致勃勃，听众也像一群紧追新娘花球的女傧相一样热烈，这时，你突然插嘴，问些不相干的问题，说话的那个人绝对不会对你有好感，很可能没有人会对你有好感。

因此：勿以不相关的问题打断别人的谈话;勿以无关的言论打断别人;勿抢着替别人说完话;勿抢着帮别人说故事;勿争辩不重要的细节而打断别人的话语。

简而言之：别插嘴。

大学生人际交往中多种沟通的技巧三：勿道人长短此地所谈的只是会伤人的闲谈。

不论有意无意，伤害别人均属不可原谅：故意是卑鄙，无意是疏略。

传述伤人的事实，或出于嫉妒和恶意的空言，或想借着显暴别人不知的秘密而提高自我身价，这些都令人齿冷。

我并非要你完全不提不在场的人，你可以提到。

但一等到你发现自己想说些不太愉快的话时，我建议你赶快默诵下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人。

第四章人际沟通与人际交往-讲义第四章人际沟通与交往一个没有交际能力的人，犹如陆地上的船，是永远不会漂泊到人生大海中去的。

本讲内容一、人际交往对大学生健康发展的作用二、大学生人际交往的类型三、大学生人际交往中的常见问题四、人际交往的有关理论五、优化人际交往的原则与方法一、人际交往对大学生健康发展的作用心理小实验：人能承受多少孤独？人到底能承受多少孤独呢?1954年，美国做了一项实验。

该实验以每天20美元的报酬(在当时是很高的金额)雇用了一批学生作为被测者。

为制造出极端的孤独状态，实验者将学生关在有防音装置的小房间里，让他们戴上半透明的保护镜以尽量减少视觉刺激。

又让他们戴上木绵手套，并在其袖口处套了一个长长的圆筒。

为了限制各种触觉刺激，又在其头部垫上了一个气泡胶枕。

除了进餐和排泄的时间以外，实验者要求学生24小时都躺在床上，营造出了一个所有感觉都被剥夺了的状态。

结果，尽管报酬很高，却几乎没有人能在这项孤独实验中忍耐三天以上。

最初的8个小时还能撑住，之后，学生就吹起了口哨或者自言自语，烦躁不安起来。

在这种状态下，即使实验结束后让他做一些简单的事情，也会频频出错，精神也集中不起来了。

实验后得需要3天以上的时间才能恢复到原来的正常状态。

实验持续数日后，人会产生一些幻觉。

到第4天时，学生会出现双手发抖，不能笔直走路，应答速度迟缓，以及对疼痛敏感等症状。

通过这个实验我们明白了：人的身心要想正常工作就需要不断地从外界获得新的刺激。

（二）人际交往是人生存和发展的社会性需要社会学与人类学的研究指出：群体合作具有生物保存与适应的功能。

如果没有群体的合作，不仅是人类，许多生物都会灭绝。

爱的发现H a r r y F.H a r l o w哈洛(1958)T h e N a t u r e o f L o v eA m e r i c a n P s y c h o l o g i s t，13，673-685实验结果1.无论哪只母猴提供奶，所有的幼猴都与布制母猴整天呆在一起。

大学生人际交往学院：专业班级：姓名；学号：一．人际交往概述良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件。

大学生作为一个特殊群体，面对激烈的竞争和日益强大的社会心理压力，如何认识和正确处理大学生人际交往中存在的问题具有及其重要的意义，人际交往障碍会给大学生的学习、生活、情绪、健康等各个方面带来一系列不良影响；通过对大学生在人际交往和沟通中存在的问题以及原因分析，说明了大学生如何保持和提高良好人际关系交往和沟通能力。

同时形成一种团结友爱、朝气蓬勃的人际交往环境，也将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。

社会生活中的每一个生活都生活在人际关系网中，每个人的成长和发展都依存于人际交往。

人际关系的好坏往往是一个人心理健康水平、社会适应能力的综合体现。

现代社会是一个开放的社会，开放的社会需要开放的社会交往。

对于正在学习、成长中的大学生来说，人际交往是生活的基本内容之一。

同学之间、师生之间、老乡之间、室友之间、个人与班级以及和学校之间等错综复杂的社会交往，构成了大学生人际交往的网络系统。

培养良好的人际效能力，不仅是大学生活的需要，更是将来适应社会的需要。

一个没有交际能力的人，就像陆地上的船是永远不会漂泊到壮阔的大海中去。

比起中学生，大学生的人际交往更为复杂，更为广泛，独立性更强，更具社会性。

个体开始独立地步入了准社会群体的交际圈。

大学生们开始尝试独立的人际交往，并试图发展这方面的能力。

而且，交往能力越来越成为大学生心目中衡量个人能力的一项重要标准。

大学生处于一种渴求交往、渴求理解的心理发展时期，良好的人际关系，是他们心理正常发展、个性保持健康和具有安全感、归属感、幸福感的必然要求。

然而，并不是每个大学生都能处理好人际关系的。

在这一过程中，有相当数量的人会产生各种问题。

认知、情绪及人格因素，都影响着人际关系的建立。

一旦在这一过程中受挫，就可能表现为自我否定而陷入苦闷与焦虑之中，或因企图对抗而陷入困境，并由此产生心理问题。

大一下学期人际关系与沟通技巧知识点
1、沟通的构成要素包括：信息背景；信息发出者；信息；信道；信息接受者；反馈等。

2、人际沟通的特征有：积极互动；符号共识；目的明确；情景制约等。

3、人际沟通在护理工作中的作用有：连接作用；精神作用；调节作用等。

4、护患关系的基本模式有：主动—被动模式；指导—合作模式；共同参与模式等。

5、新型护患关系的特点有：内容。

6、护士应具备的一般语言修养为：礼貌性；真诚性；规范性；逻辑性；简洁性。

7、护士在遇见者家属沟通中的角色作用有：热情接待者；主动介绍者；耐心解答者；热心帮助者；护理指导者。

8、沟通的特点主要有：社会性；互动性；实用性；动态性；关系性；习得性；不可逆性。

9、信息失真主要表现为：添加；省略；改变等三个方面。

10、现代护士的角色功能主要包括：照顾者；计划者；管理者；教育者；协调者；代言者；研究者等七个方面。

11、护士语言沟通的基本要求为：尊重患者；适度得体；敏捷稳重；因人而异。

12、微笑是社交场合中最具有吸引力、最有价值的一种表情，它具有：
传情达意；改善关系；优化形象；促进沟通等功能。

13、非语言沟通的主要特点有：真实性；多义性；相似性；组合性；心理性。

14、护患关系中非技术性关系包括：道德关系；利益关系；法律关系；价值关系等几个方面。

一、自我沟通的作用“要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由；自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质；以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。

自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？二、自我沟通的艺术和阶段1.自我沟通过程以及技能提升过程具动态性；自我沟通是天生的，也是后天修炼的。

管理沟通技能提升的阶段性：自我认知、自我提升、自我超越；这三个阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划分。

2.认知自我、审视自我动机、静心思考自我↓提升自我、修炼自我意识、善于积极倾听、转换视角，开放心灵↓超越自我、超越目标和愿景、以自我为目标三、如何客观审视自己动机认识自我：对自己主观和客观世界以及自己和周围事物关系的认识。

它包含自我观察、自我体验、自我感知、自我评价等。

理性审视自己动机的策略1.内外部动机的统一：从外部动机看，从尊重他人，使自己行为符合道德；2.客观评价动机社会性、纯正性和道德性3.社会自我认知和精神自我认知解剖自己无论是遇到快乐的事，还是面临悲伤的事；无论是处于积极的环境，还是处于消极的环境；无论是生活上的挫折，还是心理上的挫折；只有我们自己才能把自己从不安、忧虑或困惑中解脱出来。

你所要作的，接受这个现实，适应这个现实，或者在一定努力下，或多或少的改变这个现实。

试着在与自己对话中----激励自己。

四、自我认知三要素：物质自我、社会自我、精神自我1.物质自我是主体对自己的身体、仪表、家庭等方面的认知；2.社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知;3.精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知。

五、如何修炼自我意识自我价值定位↙ ↘面临变革态度面临变革态度↘ ↙人际需要判别自我价值定位：确定自身的价值标准和道德评判的差异性和一致性；面临变革态度：分析自身适应能力和反应能力；人际需要判断：分析不同沟通对象的价值偏好和相互影响方式；认知风格确立：明确信息的获取方式和对信息的评价态度。

第二单元积极与他人交往1.青春期闭锁心理（1）青春期闭锁心理现象的特点是封闭自己，避免接触。

（2）青春期闭锁心理危害：虽然属于正常现象，但是如果处理不当，会对我们的身心健康产生不良影响。

任其发展下去，会造成性情孤僻，形成有缺陷的人格。

（2）克服方法：要克服闭锁心理，就应多与同学、朋友、老师和父母交流沟通，积极参加各种集体活动，把自己置身于沸腾的生活中，而不要囿于个人生活的小圈子。

2.乐于与人交往的积极作用（1）与人交往有利于促进身心健康。

（2）与人交往有利于建立友谊。

（3）与人交往有利于培养热情开朗的性格。

（4）与人交往有利于个人的进步和事业的成功。

3.文明礼貌的行为习惯对交往的影响文明礼貌是中华民族的优良传统。

礼貌是文明交往的必要前提。

行为习惯是否文明，不仅影响着交往的效果，还影响着自身的形象和事业的成功。

所以，在与人交往的过程中，首先应学会使用文明礼貌语言，同时还必须掌握更多的交往礼仪和技巧。

4．倾听的好处：增加信息和知识；减少误会和冲突；增加实现愿望的机会；及时获得反馈；加深相互理解。

4.掌握交往的基本礼仪和技巧（1）人际交往的基本礼仪有：自我介绍时的礼仪；介绍他人时的礼仪；做客时的礼仪；打电话时的礼仪等。

（2）人际交往中的基本技巧有：①学会交谈这种最常用的方式：学会倾听和谈话；运用恰当的表情、神态、目光、体态、语气，并把握好与对方的身体距离，能有效促进交往。

②学会诚心诚意、实事求是地赞美别人，而不能阿谀奉承。

③讲究批评他人的艺术。

应以真诚的赞赏为起点；批评他人时，应先谈自己的错误，委婉地批评，给人留面子。

④学会道歉。

道歉应及时、大方，语言应文明而规范。

5.与异性正常交往是心理健康的表现进入青春期后，中学生的性意识、性心理开始萌发，对异性有一种亲近或爱慕的情感，希望多与异性接触。

这是健康而正常的情感流露，不必内疚，也不必不安。

希望与异性同学接触是正常的。

6.与异性交往的积极作用（1）有利于智力上取长补短，提高学习效率。

多元智能语言智能数学逻辑智能空间智能身体运动智能音乐智能人际智能自我认知智能自然认知智能沟通并不是一种本能，而是一种能力。

也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在实践中培养和训练出来的。

也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。

所以，我们需要学习怎样更好的进行沟通。

一、沟通的意义1 沟通是个人身心健康的保证2 社会活动需要沟通3 职场工作需要沟通影响选择的因素年龄性别性格特点道德观念与水平知识与经验、经历当时的心态所处的环境、个人立场二、沟通的含义本意是指开沟使两水相通沟通即信息的交流，是沟通主体（信息源）将一定的信息传递给特定的对象（信息接受者），并获得预期反馈的整个过程。

沟通即信息的交流，是沟通主体（信息源）将一定的信息传递给特定的对象（信息接受者），并获得预期反馈的整个过程。

沟通首先是信息的传递沟通的实质沟通是符号象征的过程任何符号都是用来代表或指称某种事物的，其本身没有特定的意义有效的沟通必须是沟通的双方使用同一种符号系统三、沟通的类型语言沟通与非语言沟通直接沟通与间接沟通人际沟通、人机沟通和组织沟通单向沟通与双向沟通内部沟通与外部沟通正式沟通和非正式沟通纵向沟通、横向沟通与斜向沟通同文化沟通与跨文化沟通四、沟通的层次一般性交谈：为社交应酬式交谈，多为应酬需要，也可是建立下一步沟通的开始。

陈述事实：将已经发生的事情表述清楚，不涉及个人感情、好恶、看法、评价。

交流看法：是较高层次的沟通，即相互交流、分享个人的想法与判断。

分享感觉：某个人对某件事情，不仅有看法，还会出现相应的情绪感受与反应。

在这个阶段，相互的信任完全建立。

五、沟通的基本内容（5W1H）1 为什么进行沟通（why）沟通的目标、目的2 与谁进行沟通（who）沟通的对象谁是你的沟通对象先引起沟通对象的注意沟通对象的观念、需要和情绪3 确定沟通内容（what）沟通的主题4 何时进行沟通（when）注意沟通的时间5 何处进行沟通（where）注意沟通的场合6 选择有效的沟通手段（how）：是沟通中最复杂、最困难的要素六、沟通的主要影响因素认真倾听尊重认同热情客观赞美感激幽默第二讲电话沟通技巧（一）接听、拨打电话的基本技巧为了提高通话效果、正确表达思想，请注意以下几点：1、电话旁应备笔记本和铅笔,适当做记录2、先整理好电话内容，后拨电话3、态度友好,尽量不打断对方讲话4、注意自己的语速和语调5、不要使用简略语、专用语6、养成复述习惯（二）接听和拨打电话的程序1、接听电话的程序（1）电话铃响两次后，拿起话筒（2）自报姓名及单位（3）确认对方姓名及单位（4）寒暄问候（5）商谈有关事项（6）轻轻挂断电话2、拨打电话的程序（1）拨号后耐心等待电话接通（2）自报姓名及单位（3）确认对方姓名及单位（4）寒暄问候（5）商谈有关事项,适当记录（6）轻轻挂断电话三、电话沟通的注意事项说话多半要礼让，不打断别人的讲话。

第一章心理学基本知识一、心理学的定义情绪情感、意志是随着认识产生的。

认识也受到情绪情感、意志的影响。

2、个体心理差异内控者：相信自己控制事件发展的能力外控者：相信他人和外部事件是决定自己命运的因素三、关于心理源自先天与后天之争心理现象是神经系统的属性，是由物质发展演化产生的。

四、人的心理的实质1、心理是脑的机能反射是一切心理现象产生的方式，它是有机体对外界和内部刺激的规律性问答。

脑是心理的器官，受损直接影响心理活动2、心理是客观现实的反映心理现象的产生，首先是由于作用于人的客观事物的存在。

马克思：（心理活动）是在人类头脑中变位了变形了的物质。

同时，人也积极的作用于周围世界。

拓展思考“不是风动,不是幡动,仁者心动”3、心理活动与实践活动密切关系实践活动是人们认识客观事物和形成态度的基础。

心理活动是人们实践活动的指针。

不同的客观现实条件结合个人不同的生活经验和生理特点，就造成不同的人的个性心理特征。

马克思：只有当实际生活的关系，在人们面前表现为人与人之间和人与自然之间极明白而合理的关系时，现实世界的宗教才会消失。

第二章心理健康概述一、心理健康定义：世界卫生组织（WHO）指出健康是“一种躯体、心理和社会功能均臻完美的状态”。

心理健康，指个体在各种环境中均能保持在知、情、意和个性心理诸方面良好、健康的效能状态，是一种持续的心理状态。

身心合璧快乐健康二、心理健康的标准1、正常的智力智力包括观察力、注意力、记忆力、想像力、思维力、创造力和实践活动能力，反映人的聪明程度2、良好的情绪主要体现在情绪的稳定性和乐观向上的心境上情绪注意—自觉情绪反应—适当强度情绪调控—自觉有效、稳定的3、健全的意志明确的目标追求善于自制4、和谐的人际关系乐于与人交往、有稳定而广泛的人际关系和好朋友，不自卑、也不自大5、正确的自我观念客观地评价自己的能力、气质、性格、优缺点贵在“自知之明”6、适度的行为反应行为反应与自己的年龄、社会角色、所处环境相符合7、完整统一的人格人格指一个人比较稳定的心理特征的总和完整统一的人格在大学生身上体现为所思所想、所作所为协调一致，襟怀坦白、表里如一，能为他人、集体和社会所认同8、积极的社会适应力适应社会变化，较好地调整个人期望与社会期望的矛盾冲突不逃避、孤僻、符合社会规范三、积极行动，提高心理健康水平1、心理健康标准只是一种相对的尺度日常生活中，多数人的心理是处于健康与病态之间的第三状态判断心理健康状况应当持发展的眼光2、压力与健康：1）、什么是压力压力是伴随可预测的生理变化、生物学变化和行为变化的一种负性情绪体验。

人际关系心理学复习提纲人际关系心理学复习提纲1、人际关系的定义ⅰ、是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。

ⅱ、含义：①指的是人与人之间的心理关系；②由一系列心理成分构成（认知、情感、行为）；③相互交往的过程中建立和发展起来的，需要通过不断的交往加以巩固和发展；所以积极的进行交往，是建立、巩固和发展良好人际关系的重要条件。

2、人际关系心理学的定义ⅰ、是在人际关系心理方面的客观事实和规范的基础上，运用现代心理学的研究方法和知识探讨人际关系心理方面客观规律的心理学分支。

ⅱ、本质上是正在形成的社会心理学分支或应用心理学分支学科。

3、人际关系心理学的性质它具有社会科学的一切属性；作为心理学的一个分支，是一门综合性、边缘性学科。

4、人际关系心理学产生的背景和过程ⅰ、社会历史发展对人际关系心理学的需要，为其作为分支学科的形成提供了现实可能性；ⅱ、特别是应用研究,具有社会心理学专业训练的工作者深入到社会现实生活中,或亲身参与,或与实际工作者携手合作，这是人际关系心理学形成的根本原因。

5、人际关系心理学产生的过程双循环：顺时针方向运动的内循环与逆时针方向运动的外循环有机组成的完整体系。

6、人际关系心理学与心理学、社会心理学的关系①、人际关系心理学是从社会心理学中脱胎而来，两者有着直接的血缘关系。

②、社会心理学是从社会与个体相互作用的观点出来，研究特定社会生活条件下个体心理活动发生、发展及其变化的规律，人际关系是其的主要内容。

③、可见，人际关系心理学与心理学、社会心理学是共性与个性的关系。

④、人际关系心理学既是心理学、社会心理学的一个分支，又是一个具有专门研究对象、理论和方法的独立学科。

7、人际关系心理学研究任务①、理论任务：丰富和发展人际心理学的理论体系；尽快本土化（适合中国国情）②、实践任务：a、正确地处理人际关系；b、有效地调整人际关系；c、不断的改善人际关系；d、发展新型人际关系；此外还在于纠正现实社会中某些畸形的人际关系，减少和堵截人际冲突、人际内耗。