电子商务与物流管理

第五章电子商务与物流管理1．教学内容（1）物流、物流管理（2）电子商务环境下的配送、物流信息技术2．重点难点（1）电子商务环境下物流管理活动的独特之处（2）物流管理和电子商务的强相关性。

3．教学方法讲授，实例讲解，，软件演示4．课时分配讲授3学时实验学时未定说明：按照设想，学习本课程的是信管和农管大三学生，他们已经系统学习过《物流管理》所以本章的基础知识简略提示，以物流和电子商务的结合点和相关性为讲授重点，多搜集新近事例（现在例子还未丰富）。

第一节物流活动与物流管理1、物流定义及其构成要素所谓物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本要素实施有机结合。

（1）运输运输的任务是将物资进行空间和场所的转移。

（2）储存储存是物流的主要活动要素之一。

在物流中，运输承担了改变商品空间状态的重任，物流的另一重任改变商品时间状态是由储存来承担的。

（3）包装包装分为为保持商品的品质而进行的工业包装和为使商品能顺利抵达消费者手中、提高商品价值、传递信息等以销售为目的的商品包装。

包装既是生产的终点，又是企业物流的起点，它的作用是按单位分开产品，便于运输，并保护在途货物。

（4）装卸搬运装卸搬运是随输送和储存而产生的必要的物流活动，它是对运输、保管、包装、流通加工等物流活动进行衔接的中间环节，包括装车、卸车、分拣、入库、出库以及连接以上各项动作的短程搬运。

（5）流通加工流通加工是物流中具有一定特殊意义的物流形式，它不是每一个物流系统必须的功能。

（6）信息通过收集与物流活动相关的信息，使物流活动能有效、顺利地进行。

信息包括与商品数量、质量、作业管理相关的物流信息，以及与订、发货和货款支付相关的商流信息。

信息系统中信息的质量极其重要。

关于信息的质量有两个主要的要求：获得必需的信息和拥有精确的信息。

物流业务与物流信息系统2、物流管理的内涵及其目标所谓物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，运用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行系统的计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。

物流管理的内容包括：（1）对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存等环节的管理；（2）对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理；（3）对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能和管理等。

物流管理的目标（1）快速响应使用信息技术提高配送中心在最短时间内完成物流作业并尽快交付所需存货的能力（2）减少故障使用信息技术减少故障，从而减少安全库存成本和溢价运输的费用和相关风险（3）最低库存最低库存的目标是要把存货配置减少到与顾客服务目标相一致的最低水平（4）整合配送运输把小批量的装运聚集成集中的具有较大批量的整合运输（5）改善物流质量“零缺陷”服务要求物流作业必须在24小时的任何时间、跨越广阔的地域来履行（6）全生命周期支持3、电子商务环境下的物流特点（1）信息化物流信息收集的数据库化和代码化物流信息传递的标准化和实时化（2）自动化射频自动识别系统、自动分拣系统自动存取系统、货物自动跟踪系统（3）网络化计算机通信网络组织的网络化（4）智能化库存水平的确定、运输路径的选择物流配送中心经营管理的决策支持（5）柔性化多品种、小批量、多批次、短周期灵活地组织和实施物流作业4、物流在电子商务中的作用物流是电子商务的基本构成部分物流是电子商务所具优势正常发挥的保证物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证图电子商务流程5、电子商务活动对物流的影响电子商务将改变人们传统的物流观念电子商务将改变物流的运作方式电子商务改变物流企业的经营形态电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高第二节电子商务环境下的物流配送1、配送的概念及特点按照国家质量技术监督局发布的中华人民共和国国家标准“物流术语”，其中关于配送的解释是这样的：在经济合理区域内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

配送需要强烈依靠信息网络技术来实现，它包括以下特点：（1）配送不仅仅是送货（2）配送是送货、分货、配货等活动的有机结合（3）配送的全过程有现代化技术和装备作保证（4）配送是一种专业化的分工方式2、配送中心定义：接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、加工、组配等作业，并进行送货的设施和机构。

”特征：反应速度快功能集成化服务系列化作业规范化目标系统化手段现代化组织网络化经营市场化流程自动化管理法制化3．电子商务下的新型配送中心要求（1）对管理的要求：合理的科学管理制度、现代化的管理方法和手段加强对市场的监管和调控力度（2）对人员素质的要求：数量合理、具有一定专业知识较强组织能力、结构合理的团队（3）对配置的要求：具备必要的物质条件要重视计算机网络的运用第三节电子商务环境下的物流信息技术1、条码技术条码，是由一组按特定规则排列的条、空及其对应字符组成的表示一定信息条码技术包括三个方面的技术：（1）符号技术（2）识别技术（3）条码应用系统设计几类商品条码和物流条码：（1）商品编码和商品条码（2）物流条码（3）二维条码条码编码规则：唯一性、无含义、永久性2、自动跟踪技术（1）RFID技术射频识别即RFID（Radio Frequency IDentification）技术，又称电子标签、无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。

（2）GPS技术GPS是“Global Positioning System”的简称，它结合了卫星及无线技术的导航系统，具备全天候、全球覆盖、高精度的特征，能够实时、全天候为全球范围内的陆地、海上、空中的各类目标提供持续实时的三维定位、三维速度及精确时间信息。

它的功能主要表现在以下几个方面：跟踪车辆、船舶。

信息传递和查询。

利用GPS及时报警，及时掌握运输装备的异常情况，接收求助信息和报警信息，迅速传递到管理中心，从而实施紧急求援。

支持管理。

3.GIS技术GIS（Geographical Information System，地理信息系统）是多学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间、动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。

GIS在现代物流领域的应用主要有：车辆路线模型。

网络物流模型。

分配集合模型。

设施定位模型。

亚马逊公司亚马逊公司是世界知名的网上图书销售商。

如果不考虑到它的盈利状况的话，它是成功的。

因为它选择了书作为它的主营业务。

如果考虑到盈利状况的话，它是不成功的，原因仍然是它选择了书作为它的主营业务。

这正是成也簫何，败也簫何，原因是什么呢？要回答这一问题，首先我们必需问自己一个问题：它为何选择了书，而不是其它别的东西，比如说苹果？选择书的合理内涵是什么？实际上，内涵只有一个，那就是质量的无差异性。

固然，书比较易保存，易运输，但易保存易运输的东西何止是书一种？服装也易保存易运输。

还有文具和其它很多东西都具有易保存易运输的特性，但只有书具有质量的无差异性。

那就是只要不破损，不被污染，两本同样名字的书的质量无差异！不必考虑尺寸，颜色，新鲜程度！所以不必担心顾客的投诉！正是因为如此，亚马逊公司才得以迅速发展，成为世界知名的网络公司。

但它也会因为同样原因而停滞不前，不可能再有大的发展（我们可以从亚马逊公司不得不涉足其它产品也可以知道这一点）。

原因如下：1. 首先是成本问题。

比较传统的书店，网络公司的成本包括员工成本，网络设备等的成本远远大于传统书店。

需知一个书店店员的工资是不能与一个网络工程师的工资相提并论的，一个CEO 的工资可能要比整个书店所有员工工资和设备的总和还要多（一个网络公司烧掉几千万可能是司空见惯的事，但对于一个传统书店而言就是天文数字了）。

2. 书店实际上是从出版社的折扣价格和零售价格的差价中取得利润的。

但这种差价是出版社与传统书店在长期合作过程中约定俗成的，这样的利润对传统书店是合适的，但对网络公司而言显得有些不足。

3. 更何况亚马逊公司还经常打折以吸引顾客，这就更是雪上加霜，在本不多的利润中又少了一部分。

4. 亚马逊公司试图用最快捷的方式送货上门，运费又占去了一部分，需知运费也不便宜。

5.销售价格问题也是无法解决的问题。

应该说亚马逊公司提供了很好的服务，为了增加利润似乎可以提高销售价格，但可行吗？会有大量的顾客愿意出高价而得到与普通传统商店毫无区别的产品吗？答案肯定是不，至少不会形成大量的客户群。

正是由于质量的无差异性，使得这种可能不存在！亚马逊公司还是比较聪明的，它没有像某些网络公司一样自己建立物流公司、而是选择了与联邦快递公司合作，把传统行业的部分让出来，让更专业的人去做，这是明智的。

结论就是如果仅卖书，亚马逊公司不可能长期存在，它必需开拓其它市场。

事实也证明了这一点。

问题：1、思考以下说法是否正确：（1）网站上销售的商品都应该便宜（2）在网上购物，可以迅速送达2、思考以下问题：（1）网站上的商品为什么要卖的便宜？可不可以卖的贵一点？（2）既然物流不是网站的强项，网站为什么还要“一小时内送达”？网站可不可以卖一些时间性要求不强的商品而避开给网站带来大量成本的运作？。