工程服务、回访和保修方案

回访措施和工程保修回访措施是指在工程完工后，对工程质量进行检查和评估，并进行回访以了解工程的使用情况和用户的满意度。

工程保修是指在工程完工后一定时间内，对工程所发生的问题进行维修和保养的措施。

以下是回访措施和工程保修的详细内容。

回访措施回访措施是在工程完工后对工程质量进行全面评估和检查的一项重要工作。

它可以帮助企业了解用户对工程的满意程度，发现掌握用户的需求和问题，及时进行改进和解决。

回访措施的主要内容包括以下几个方面：2.回访问卷的设计：企业可以设计回访问卷，通过用户填写问卷来了解他们对工程质量满意度的评价、工程使用中的问题和需求等。

问卷设计应简明扼要，问题具有针对性和可操作性，以便用户能够清晰准确地回答问题。

4.回访结果的分析和总结：企业应对回访结果进行分析和总结，找出用户的主要需求和问题，并量化用户满意度，及时进行改进和解决。

回访结果应进行统计和分析，得出具体问题和改进意见，并对用户的满意程度进行评估和分级。

工程保修工程保修是指在工程完工后一定时间内，对工程所发生的问题进行维修和保养的措施。

它能够帮助用户解决工程使用过程中出现的问题，保证工程的正常使用和延长工程的使用寿命。

工程保修的主要内容包括以下几个方面：1.保修责任的明确：企业应与用户在合同中明确约定工程保修的责任和期限，规定企业对工程质量的保修范围和时间，并约定用户应履行的保养和维修义务。

保修责任的明确可以减少纠纷产生，保证用户权益的得到保障。

2.保修措施的落实：企业应按照合同约定，及时对工程所发生的问题进行维修和保养。

保修措施可以包括工程现场维修、配件更换、返厂维修等。

企业应建立起健全的售后服务体系，提供及时的技术支持和维修服务，保障用户的利益。

3.保修跟踪和记录：企业应及时跟踪和记录工程保修情况，建立保修台账和维修记录，对保修和维修过程进行全面的监控和管理。

保修台账和维修记录应包括工程名称、保修时间、保修内容、维修人员等信息，以备将来的核查和查询。

工程回访保障服务措施方案一、背景介绍工程回访是工程项目的重要环节之一，其目的是为了确保工程质量，及时发现和解决工程存在的问题，保障工程的可持续发展。

随着社会的发展，人们对工程质量的要求也越来越高，因此工程回访保障服务措施显得尤为重要。

本文将就工程回访的重要性、工程回访的目的及意义、以及工程回访保障服务措施方案进行探讨。

二、工程回访的重要性工程回访是对工程项目进行全面评估的一项重要工作，其重要性主要表现在以下几个方面：1. 确保工程质量：通过回访，可以及时发现和解决工程存在的问题，消除隐患，提高工程质量。

2. 提高客户满意度：通过回访，可以及时了解客户对工程质量的评价和反馈，及时满足客户的需求，提高客户满意度。

3. 促进企业发展：通过回访，可以及时了解企业在施工和服务中存在的问题，帮助企业改进，提高企业竞争力。

4. 保障工程的可持续发展：通过回访，可以及时发现和解决工程存在的问题，促进工程的可持续发展。

三、工程回访的目的和意义1. 目的：工程回访的目的是为了及时发现和解决工程存在的问题，保障工程质量，提高客户满意度，促进企业发展，保障工程的可持续发展。

2. 意义：工程回访的意义在于可以促进工程的发展，提高工程质量，提高客户满意度，提高企业竞争力，保障工程的可持续发展。

四、工程回访的保障服务措施方案1. 建立健全的回访制度建立健全的回访制度是保障工程回访的重要保障服务措施之一。

具体来说，可以从以下几个方面进行考虑：（1）明确回访的对象和范围；（2）规范回访的流程和程序；（3）明确回访的频率和时点；（4）明确回访的内容和要求；（5）建立健全的回访档案。

2. 完善的回访机制完善的回访机制是保障工程回访的重要保障服务措施之一。

具体来说，可以从以下几个方面进行考虑：（1）建立专门的回访团队；（2）培训回访人员，提高其综合素质和专业水平；（3）规范回访流程，明确回访的要求；（4）完善回访工具，提高回访的效率和质量。

工程项目回访与保修制度一、项目回访制度1.1 目的为了及时了解工程项目的运行情况，查找问题，改进工作，提高服务质量，建立和完善工程项目回访制度。

1.2 范围适用于公司内所有工程项目的回访管理工作。

1.3 内容（1）回访时间：每个工程项目在竣工验收后，将根据不同项目性质和施工规模制定相应的回访周期。

一般为：小型项目每季度回访一次，中型项目每半年回访一次，大型项目每年回访一次。

（2）回访内容：回访内容主要包括但不限于项目进度、项目质量、合同执行情况、客户满意度等方面的考核。

具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。

（3）回访方式：回访方式可以采取电话回访、在线问卷调查、实地走访等多种形式，以确保回访工作的有效性和及时性。

1.4 责任公司项目经理将承担工程项目回访制度的执行和监督工作，确保回访工作的顺利进行和有效实施。

二、项目保修制度2.1 目的为了保障工程项目在保修期内的正常使用和运行，减少因工程质量问题导致的后续维修费用，建立和完善工程项目保修制度。

2.2 范围适用于公司内所有工程项目的保修管理工作。

2.3 内容（1）保修期限：每个工程项目在竣工验收合格后，将根据工程性质和施工质量确定不同的保修期限。

一般为：小型项目保修期为半年，中型项目保修期为一年，大型项目保修期为两年。

（2）保修内容：保修内容主要包括但不限于因施工质量问题导致的设备故障、材料老化等问题的维修和更换。

具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。

（3）保修责任：公司将设立专门的维修部门或委托专业公司承担工程项目的保修责任，确保在保修期内客户能够及时获得维修服务。

2.4 责任公司质量部门将承担工程项目保修制度的执行和监督工作，确保保修工作的及时响应和有效实施。

结语通过建立和完善工程项目回访与保修制度，公司将能够更好地了解项目运行情况，及时发现和解决问题，提高服务质量，提升客户满意度。

公司将一直秉承“质量第一，客户至上”的宗旨，为客户提供更优质的工程项目服务。

工程回访和保修制度一、目的和原则本制度旨在规范工程项目的回访和保修工作，通过定期的回访活动，及时发现并解决工程使用过程中出现的问题，确保用户的满意度和工程的良好运行状态。

同时，通过有效的保修服务，维护公司的形象和信誉，提升客户的信任度。

二、适用范围本制度适用于公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑工程、装修工程、市政工程等。

三、职责分配1. 工程项目部负责制定和执行回访计划，收集用户反馈信息，并及时处理相关问题。

2. 质量监督部门负责监督检查回访工作的执行情况，确保制度的有效实施。

3. 客户服务部门负责协调解决用户的保修请求，提供专业的技术支持和服务。

四、回访内容1. 了解工程使用情况，包括结构安全、功能使用、维护保养等方面。

2. 收集用户的意见和建议，特别是对工程存在的问题进行详细记录。

3. 检查工程保修期内的维修情况，确保维修质量和时效。

五、保修条款1. 工程自竣工验收合格之日起进入保修期，保修期根据合同约定执行。

2. 在保修期内，对于因施工质量引起的问题，公司将免费提供维修服务。

3. 对于人为因素或自然灾害等非施工质量原因造成的问题，公司可提供有偿维修服务。

六、回访流程1. 制定年度回访计划，明确回访时间和对象。

2. 提前与用户联系，确定回访的具体时间和要求。

3. 回访时，由专业人员进行现场检查，并填写回访记录表。

4. 回访结束后，汇总信息并形成回访报告，提出改进措施。

七、保修流程1. 用户在发现工程问题后，可通过电话、邮件等方式联系客户服务部门。

2. 客户服务部门接到请求后，应及时响应并在规定时间内派遣技术人员现场查看。

3. 技术人员确认问题后，提出维修方案并征得用户同意。

4. 完成维修工作后，技术人员需填写维修记录，并由用户签字确认。

八、监督和改进公司将对回访和保修工作进行定期评估，根据用户反馈和市场变化不断优化制度内容，提高服务质量。

九、附则本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释，如有变更，以最新发布的制度为准。

工程回访及保修制度是工程建设中不可或缺的一环，对于确保工程质量、提高用户满意度具有重要意义。

本文将从工程回访及保修制度的定义、重要性、内容、实施等方面进行详细探讨。

一、工程回访及保修制度的定义工程回访及保修制度是指在工程竣工验收合格后，施工单位对已交付使用的工程进行定期或不定期的回访，及时解决工程中存在的问题，并提供一定的保修服务，以保障工程质量、提高用户满意度的一种制度。

二、工程回访及保修制度的重要性1. 确保工程质量：工程回访及保修制度有助于发现工程中存在的问题，及时进行整改，确保工程质量。

2. 提高用户满意度：通过回访了解用户需求和意见，及时改进工程质量和服务质量，提高用户满意度。

3. 延长工程寿命：定期回访和维护，有助于发现并解决工程隐患，延长工程寿命。

4. 提升企业形象：良好的工程回访及保修制度，能体现企业责任感和专业素养，提升企业形象。

5. 促进工程行业健康发展：工程回访及保修制度的实施，有助于推动工程行业向更加规范、专业的方向发展。

三、工程回访及保修制度的内容1. 工程回访：施工单位应定期对已交付使用的工程进行回访，了解工程运行情况，发现问题及时解决。

回访时间、频率和方式可根据工程特点及用户需求进行调整。

2. 工程保修：施工单位应按照施工总承包合同的约定，对工程进行保修。

保修范围和期限如下：（1）地基基础工程和主体结构工程：设计文件规定的该工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏：5年；（3）供热与供冷系统：2个采暖期、供冷期；（4）电气管线、给排水管道、设备安装：2年；（5）装修工程：2年；（6）其他项目的保修期限由建设单位和施工单位共同约定。

3. 保修服务：施工单位应提供电话、现场等方式的保修服务，确保用户在保修期内遇到问题时能及时得到解决。

四、工程回访及保修制度的实施1. 建立健全组织机构：施工单位应设立专门的工程回访及保修部门，负责组织、协调和实施工程回访及保修工作。

工程回访和维修服务措施
（一）保修期限和范围
1、为了实施对建设单位的承诺，为顾客（建设单位）提供优良的服务，本工程施工过程及竣工交付使用后严格按“浙江省建筑业管理条例”，“建筑工程质量责任暂行规定”、“建筑工程保修办法（84）城建字第79号”等用关规定，将实施全方位的服务。

2、根据工程使用情况，及时由公司组织质量、技术人员和项目部管理人员对建设单位进行回访，征得顾客对公司在工程质量进度和合同实施的意见，搞好双方配合协调，切实做好服务工作。

3、工程竣工交付使用时递交建筑工程保修书和建筑工程质量修理通知书。

4、工程自竣工交付之日起计算保修期。

按有关规定：土建保修一年；电气管线、给排水管道、设备安装、装修工程保修2年保修。

对超出国家规定保修期限的修理要求，我公司仍将给予积极的配合和进行维修工作。

（二）保修程序
对建设单位任何时间、任何形式提出的质量问题，我公司在接到通知三天内及时进行回访处理。

维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任，但当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，由公司专门派人前往维修，由公司总工程师主管，公司质安处具体落实。

三、保修措施
我公司在以往大量的工程施工中，建立了一整套有系统的工程质量保修体系。

我公司将在本工程的施工任务完成交工后，在合同规定的保修期内，实施“用户回访制”，定期了解交工工程的使用情况。

如果发生质量问题进行分析讨论。

制定施工方案并呈交建设单位有关代表认可后，进行维修操作。

对维修结果做到定期监控，并报公司质安科及公司质安处备案，切实做到使建设单位用得放心。

回访与保修方案1.1.1 工程质量回访计划1. 工程质量回访计划工程质量回访计划见表8.7-1。

表8.7-1工程质量回访计划 阶段 回访计划 回访日期竣工日期 详见方案第五章竣工后2年内2次/年 / 竣工后2～5年内 1次/年 /不定期回访 业主来访或来函时 业主来访或来函后1天内1.1.2 工程质量回访组织工程质量回访组织机构如图8.7-2所示。

1.1.3 工程质量回访记录 公司市场部物流港项目回访负责人工程部管理人员 质量管理人员 安全管理人员 技术管理人员 市场商务部人员 项目部有关人员图8.7-2工程质量回访组织机构示意对于回访及维修，我单位将建立相应的档案，并由工程服务部保存维修记录。

主要记录见表8.7-3、表8.7-4。

表8.7-3工程回访记录编号：时间：时间：表8.7-4工程维修记录编号：本工程各部分的保修期按国家有关房屋建筑工程质量保修规定执行，未有规定的均按二年计算。

保修期由本工程正式竣工日起计。

1.1.5工程质量保修程序工程质量保修工作程序如图8.7-5所示图8.7-5工程质量保修工作程序示意1.1.6工程质量保修措施1.为保证本工程在合理使用期限内正常使用，业主与总承包商双方协调一致，签订本工程质量维修协议。

2.接发包人物业管理单位反映或回访中发现缺陷后，一天内进一步确认缺陷，与发包人物业管理单位商议返修内容。

将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

3.派人前往维修，工程服务部负责对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本企业服务原则，尽可能满足业主的合理要求，坚决防止与业主及物业管理单位等方面发生争吵。

4.维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作，完成维修任务后，通知我方质量管理部门对工程维修部分进行检验，合格后提请发包人物管单位及使用部门验收并签署意见，维修负责人将工程维修记录返回工程服务部存档。

5.在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对工程质量及使用功能方面存在的问题，根据业主要求及时派人解决。

工程质量回访、保修制度范文1.目的本制度的目的是为了保障工程质量，及时发现和解决工程质量问题，提高项目的质量水平，满足客户的需求和期望。

2.适用范围本制度适用于本公司参与的所有工程项目。

3.内容(1)工程质量回访1)根据项目进展情况和工程质量要求，制定相关的回访计划，并向相关方进行通知。

2)回访内容包括但不限于：工程进展情况、工程质量问题、工程效果评估等。

3)回访方式可以是现场回访、电话回访或者网络互动等。

4)回访结果要详细记录，并及时向相关方反馈。

5)针对回访结果，及时制定改进措施，并进行跟踪和落实。

(2)工程保修1)按照合同约定，在项目竣工并验收合格后，对于发现的工程质量问题，应由施工方承担保修责任。

2)在保修期内，发现工程质量问题的，客户可以书面通知施工方进行维修。

3)保修期限为合同约定或者相关法律法规规定的期限。

4)施工方应及时响应保修申请，并按照约定时间进行修补或更换。

5)保修期满后，如发现工程质量问题，需经过双方协商确定处理办法。

(3)工程质量管理1)建立健全工程质量管理体系，明确各级职责和责任。

2)加强工程质量监督和管理，定期进行工程验收和评估。

3)对于发现的工程质量问题，要及时进行整改，并记录整改过程和效果。

4)定期开展工程质量培训，提高项目人员的工程质量意识和能力。

5)建立健全工程质量档案，记录工程质量相关信息。

4.责任(1)项目经理负责制定工程质量回访计划，并组织实施。

(2)施工方负责按照保修责任，及时响应保修申请，并进行修补或更换。

(3)质量部门负责对工程质量进行监督和评估，并进行整改。

(4)相关方负责积极配合回访工作，并提供相关资料和信息。

5.监督本制度应由相关部门进行定期监督，并做好工程质量回访和保修情况的记录和汇报。

以上是工程质量回访、保修制度的范文，具体实施时可根据实际情况进行修改和完善。

工程质量回访、保修制度范文（2）1.回访制度：1.1 目的：回访制度的目的是为了及时了解工程质量情况，收集用户的意见和建议，及时解决存在的问题，提高工程质量和用户满意度。

工程质量回访、保修制度范文为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。

1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。

2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。

2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。

2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。

3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备安装工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。

根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。

3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再组织回访。

3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。

4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。

顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。

保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。

4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。

工程质量回访、保修制度范文（2）第一章总则第一条目的与依据为了进一步提高工程质量，加强建设单位与施工单位之间的沟通与合作，确保工程质量的稳定和持久性，保障双方的合法权益，特制定本制度。

工程质量回访和保修一、工程质量回访1.推行《交验工程服务承诺书》，实施《交验工程服务承诺管理办法》。

工程管理部根据《竣工工程回访情况统计表》，对保修期内需进行回访保修的工程组织质量监督部、技术开发部、分公司和项目经理部的有关人员进行回访，由工程管理部填写《竣工工程质量回访单》。

2.工程竣工交付使用时，向业主递交《建筑工程质量保修书》并配发《建筑工程保修通知书》。

3.在施工交钥匙阶段，保留一定比例的易损坏材料，以保证维修用材料与原材料规格、色差的统一。

4.工程投入使用后由质量监督部通过定期上门回访、信访、电访三种形式进行有效服务。

5、回访中如发现工程质量缺陷则由质量监督部或技术开发部制定处理方案或措施交工程管理部落实处理。

工程管理部负责处理方案或措施的落实情况。

5、质量监督部负责措施完成后的工程质量验证工作。

6、回访保修工作完成后，工程管理部将《竣工工程质量回访单》分送经营部、质量管理办公室、质量监督部。

7、工程管理部负责收集和整理业主的投诉函件，记录业主的投诉电话，并将业主的投诉信息（包括回访保修时业主提出的意见）填写在《业主投诉意见一览表》上反馈到质量管理办公室。

二、工程保修1.保修范围：1土建主体、安装工程。

1.2建筑安装工程合同中的有关规定。

2.保修期限：保修期按《建设工程质量管理条例》有关规定执行，保修期从验收交工之日算起。

在正常使用条件下，建设工程的最低保修期为：2.1基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。

2.2屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙的防渗漏，为5年。

1.3电器管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。

同时，我公司也按照中标后和建设单位签订的土建工程合同中有关保修期限的规定执行。

3.保修施工：3.1工程管理部负责组织实施保修施工。

3.2项目经理部、施工单位应安排专人与工程管理部联系，实施保修工作。

3.3保修施工中所需要的人工，材料及机具设备均由保修施工的基层单位供应。