2023年上海市居住物业管理规定

上海市住宅物业管理规定（2004年8月19日上海市第十二届人民代表大会常务委员会第十四次会议通过2010年12月23日上海市第十三届人民代表大会常务委员会第二十三次会议修订）上海市人民代表大会常务委员会公告第31号《上海市住宅物业管理规定》已由上海市第十三届人民代表大会常务委员会第二十三次会议于2010年12月23日修订通过，现予以公布，自2011年4月1日起施行。

上海市人民代表大会常务委员会2010年12月23日第一章总则第一条为了规范住宅物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》和其他有关法律、行政法规，结合本市实际情况，制定本规定。

第二条本市行政区域内住宅物业管理、使用及其监督管理，适用本规定。

第三条本规定所称住宅物业管理（以下简称物业管理），是指住宅区内的业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，或者通过其他形式，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

本规定所称业主，是指房屋的所有权人。

本规定所称使用人，是指房屋的承租人和实际居住人。

本规定所称物业服务企业，是指依法取得独立法人资格、具有相应资质，从事物业服务的企业。

第四条市房屋行政管理部门负责全市物业管理的监督管理工作。

区、县房屋行政管理部门负责本辖区内物业管理的监督管理；其设立的房屋管理办事机构（以下简称房管办事处）承担相关具体事务。

市和区、县房屋行政管理部门履行以下职责：（一）业主大会和业主委员会的业务指导与监督管理；（二）物业服务企业和从业人员的监督管理；（三）专项维修资金归集、使用的指导与监督；（四）物业使用和维护的监督管理；（五）物业管理方面的其他监督管理职责。

第五条区、县人民政府应当建立住宅小区综合管理工作制度，组织区、县相关行政管理部门和单位，部署、推进和协调辖区内物业管理各项工作，并指导监督业主大会、业主委员会的各项工作。

2024年上海市居住物业管理规定第一章总则第一条为了规范上海市居住物业管理行为，保障居民合法权益，维护社会和谐稳定，根据《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于上海市内建筑物内的居住物业管理活动。

第三条物业管理应坚持服务居民为宗旨，遵循公平、公正、公开的原则，加强与业主、居民的沟通与合作，促进社区和谐发展。

第四条物业管理应依法进行，不得侵犯居民的合法权益，不得有歧视、虐待、侮辱等行为。

第五条物业管理应依法履行相应的义务，保障居民的生活安全和财产安全。

第六条物业管理应加强与公安、消防、卫生等相关部门的合作，共同维护社区安全和环境卫生。

第二章物业管理机构第七条物业管理机构应依法进行注册登记，具备相应的经营资质、技术条件和管理能力。

第八条物业管理机构应设立居委会或业主委员会，加强与居民的联系和沟通。

第九条物业管理机构应定期进行员工培训，提高员工的管理水平和服务意识。

第十条物业管理机构应建立健全投诉处理制度，及时处理居民的合理投诉。

第三章居住物业管理服务第十一条物业管理应提供基本服务，包括清洁、绿化、照明、安全等工作。

第十二条物业管理应定期检查建筑设施、设备的使用情况，发现问题及时修理。

第十三条物业管理应维护小区的环境卫生，加强垃圾分类和处理。

第十四条物业管理应安排居民参与社区活动，增加社区凝聚力和居民之间的交流。

第十五条物业管理应定期组织居民大会，听取居民的意见和建议，改进物业管理工作。

第四章居住物业管理费用第十六条居住物业管理费用应按照合同约定，由业主按时缴纳。

第十七条物业管理费用应合理计算，包括基础设施维护费、公共服务费等。

第十八条物业管理费用使用应公开透明，由业主或业主委员会监督。

第十九条物业管理费用使用应用于小区的日常维护、设施改造和公共服务项目。

第二十条物业管理费用的增加应提前告知业主，并经过合法程序决定。

第五章法律责任第二十一条物业管理机构或物业管理员违反本规定的，由有关部门给予相应的处罚。

上海市住宅物业管理规定第一章总则第一条为了规范住宅物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》和其他有关法律、行政法规，结合本市实际情况，制定本规定。

第二条本市行政区域内住宅物业管理、使用及其监督管理，适用本规定。

第三条本规定所称住宅物业管理（以下简称物业管理），是指住宅区内的业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，或者通过其他形式，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

本规定所称业主，是指房屋的所有权人。

本规定所称使用人，是指房屋的承租人和实际居住人。

本规定所称物业服务企业，是指依法取得独立法人资格、具有相应资质，从事物业服务的企业。

第四条市房屋行政管理部门负责全市物业管理的监督管理工作。

区、县房屋行政管理部门负责本辖区内物业管理的监督管理；其设立的房屋管理办事机构（以下简称房管办事处）承担相关具体事务。

市和区、县房屋行政管理部门履行以下职责：（一）业主大会和业主委员会的业务指导与监督管理；（二）物业服务企业和从业人员的监督管理；（三）专项维修资金归集、使用的指导与监督；（四）物业使用和维护的监督管理；（五）物业管理方面的其他监督管理职责。

第五条区、县人民政府应当建立住宅小区综合管理工作制度，组织区、县相关行政管理部门和单位，部署、推进和协调辖区内物业管理各项工作，并指导监督业主大会、业主委员会的各项工作。

乡、镇人民政府和街道办事处应当建立本辖区住宅小区综合管理工作制度，协调和处理辖区内物业管理综合事务和纠纷，指导监督业主大会、业主委员会的组建及日常运作。

第六条市物业管理行业协会是实行行业服务和自律管理的社会组织，依法制定和组织实施自律性规范，组织业务培训，对物业服务企业之间的纠纷进行调解，维护物业服务企业合法权益。

本市鼓励物业服务企业加入市物业管理行业协会。

2023年上海市物业管理规定可以涵盖以下内容：一、物业管理范围根据2023年上海市物业管理规定，物业管理范围包括住宅小区、商业综合体、办公楼宇、工业园区等各类房地产项目的维护管理工作。

物业管理单位有责任对房地产项目的楼宇、绿化、道路、停车场、水、电、气、暖等基础设施进行全面管理。

二、物业管理单位的职责1. 维护公共环境：物业管理单位应负责小区的绿化、清洁、保洁、垃圾分类、垃圾清运等工作，确保小区环境干净整洁。

2. 维护楼宇设施：物业管理单位应定期巡查、保养、维修小区内的楼梯、电梯、门禁系统、水电设施等，确保其正常运行。

3. 管理停车场：物业管理单位应负责小区停车场的规划、划线、管理和收费，确保停车秩序和安全。

4. 社区安全管理：物业管理单位应配备安全保卫人员，定期开展安全巡查，提高社区安全管理水平，防范各类安全事故。

5. 居民服务：物业管理单位应提供居民的便民服务，如快递收发、报修服务、社区活动组织等，提高居民的生活品质。

三、物业管理费用1. 物业管理费用的征收方式：物业管理单位应根据小区的实际情况，制定合理的物业管理费用征收方式，并向业主、租户公示。

2. 物业管理费用的使用透明化：物业管理单位应将物业管理费用的收入和使用情况进行公开透明，接受业主的监督。

3. 物业管理费用的合理使用：物业管理单位应将物业管理费用用于小区设施、设备的维护和更新、安全保卫工作、公共服务设施等方面，确保费用的合理使用。

四、业主权益保护1. 业主委员会设立和运作：物业管理单位应支持业主组成业主委员会，行使业主自治的权力，并为业主委员会提供必要的支持。

2. 信息公开和业主参与：物业管理单位应及时公开物业管理相关信息，接受业主的意见和建议，并积极回应。

3. 维护业主的合法权益：物业管理单位应维护业主的合法权益，严禁侵犯业主的财产权、使用权和居住权。

五、物业管理服务质量提升1. 物业管理人员培训：物业管理单位应加强培训，提升物业管理人员的业务素质和服务意识。

上海住宅物业管理规定上海住宅物业管理规定住宅物业管理是在提供居住环境的基础上，为业主提供公共服务和维护物业秩序的一项重要工作。

为了落实依法治理、提升服务质量，上海市制定了相应的住宅物业管理规定。

以下是上海住宅物业管理规定的主要内容。

首先，规定了住宅小区的管理要求。

物业管理单位要按照国家有关法律法规和规定，制定并公布小区的规章制度，包括停车管理、垃圾分类、安全防范等工作，以促进小区内的和谐发展。

物业管理单位要建立健全小区物业管理信息系统，便于业主及时了解小区运营情况。

其次，规定了物业费的收取和使用。

物业费是维护小区的基本经济来源，物业管理单位要依法及时收取物业费，确保小区的正常运转。

物业费的具体标准和使用范围要公示，并由业主大会决定。

管理单位在使用物业费时，要遵守合理、节约的原则，不得将物业费挪作他用。

再次，规定了住宅小区的安全管理。

物业管理单位要建立并执行安全管理制度，加强对小区出入口和公共区域的巡视，防范火灾、盗窃等治安事件。

同时，要积极开展安全宣传教育，增强业主的安全意识，营造安全和谐的居住环境。

此外，规定了住宅小区的环境卫生管理。

物业管理单位要定期清理小区垃圾、清扫道路、修剪植被等工作，确保小区环境的整洁和美观。

同时，要加强垃圾分类工作，引导业主养成良好的生活习惯。

最后，规定了住宅小区的停车管理。

物业管理单位要建立停车位使用管理制度，合理分配停车资源，避免车辆滞留和乱停乱放现象。

同时，要加强对停车区域的维护和管理，确保停车场的安全和畅通。

总之，上海住宅物业管理规定旨在加强住宅小区的规范管理，提升服务质量，维护良好的居住环境。

物业管理单位要遵守规定，依法履行职责，为业主提供安全、便利的居住环境。

与此同时，业主也要积极参与物业管理工作，共同维护小区的和谐发展。

上海市住宅物业管理规定《上海市住宅物业管理规定》第一章总则第一条为了保障居民的合法权益，规范物业服务行业管理，依据《中华人民共和国物权法》等法律、法规，根据上海市实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于上海市范围内的住宅物业管理活动，适用于物业服务企业、住宅业主、物业服务业人员等相关各方。

第三条住宅物业管理应当遵循服务第一、规范第一的原则，以为业主服务、为业主创造价值为宗旨，为业主提供质量优良、规范高效、诚信可靠、安全有保障的物业服务。

第四条物业服务企业应当建立健全属地管理制度，明确岗位职责，建立完善的人员培训和考评机制，提高物业服务人员的服务水平和职业素养。

第五条业主应当遵守国家法律、法规、遵守公共秩序，履行相应义务，维护公共安全和社区和谐。

第二章物业服务行为第六条物业服务企业应当严格执行住宅物业管理服务合同，加强业主服务，及时回应业主反馈问题，落实矛盾纠纷处理措施，确保物业服务质量。

第七条物业服务企业不得通过欺诈、隐瞒等手段，损害业主合法权益。

第八条物业服务企业应当履行以下基本服务职责：（一）保持公共环境的清洁卫生，保障业主权益。

（二）维修、保养公共物业设施设备，提高使用效率和服务质量。

（三）加强安全管理，保障业主人身、财产安全。

（四）维护良好的社区和谐氛围，及时解决业主提出的投诉，减少社区矛盾。

（五）开展业主文化、体育等活动，提高居民的生活质量。

第九条物业服务企业不得以任何形式强迫业主接收费用外的服务项目，未经业主同意不得擅自改变、增减服务项目和收费标准。

第十条物业服务企业应当按照政府规定建立公示制度，公示服务项目及收费标准等有关信息。

物业服务企业应当加强与业主之间的沟通和信任，积极接受业主的监督和检查。

第三章业主应尽的义务第十一条业主应在物业服务企业提供的服务范围内合理合法地使用公共物业设施、设备、场所，不得将其作为私人物品使用或占用。

第十二条业主应当按照公示收费标准，及时足额缴纳物业服务费，不得变相拖欠物业服务费，损害其他业主利益。

上海市住宅物业管理规定（2004年8月19日上海市第十二届人民代表大会常务委员会第十四次会议通过2010年12月23日上海市第十三届人民代表大会常务委员会第二十三次会议修订）第一章总则第一条为了规范住宅物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》和其他有关法律、行政法规，结合本市实际情况，制定本规定。

第二条本市行政区域内住宅物业管理、使用及其监督管理，适用本规定。

第三条本规定所称住宅物业管理（以下简称物业管理），是指住宅区内的业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，或者通过其他形式，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

本规定所称业主，是指房屋的所有权人。

本规定所称使用人，是指房屋的承租人和实际居住人。

本规定所称物业服务企业，是指依法取得独立法人资格、具有相应资质，从事物业服务的企业。

第四条市房屋行政管理部门负责全市物业管理的监督管理工作。

区、县房屋行政管理部门负责本辖区内物业管理的监督管理；其设立的房屋管理办事机构（以下简称房管办事处）承担相关具体事务。

市和区、县房屋行政管理部门履行以下职责：（一）业主大会和业主委员会的业务指导与监督管理；（二）物业服务企业和从业人员的监督管理；（三）专项维修资金归集、使用的指导与监督；（四）物业使用和维护的监督管理；（五）物业管理方面的其他监督管理职责。

第五条区、县人民政府应当建立住宅小区综合管理工作制度，组织区、县相关行政管理部门和单位，部署、推进和协调辖区内物业管理各项工作，并指导监督业主大会、业主委员会的各项工作。

乡、镇人民政府和街道办事处应当建立本辖区住宅小区综合管理工作制度，协调和处理辖区内物业管理综合事务和纠纷，指导监督业主大会、业主委员会的组建及日常运作。

第六条市物业管理行业协会是实行行业服务和自律管理的社会组织，依法制定和组织实施自律性规范，组织业务培训，对物业服务企业之间的纠纷进行调解，维护物业服务企业合法权益。

（物业管理）上海市住宅物业管理规定上海市住宅物业管理规定(上海市住宅物业管理规定2010年12月28日17:53（2004年8月19日上海市第十二届人民代表大会常务委员会第十四次会议通过2010年12月23日上海市第十三届人民代表大会常务委员会第二十三次会议修订）第壹章总则第壹条为了规范住宅物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》和其他有关法律、行政法规，结合本市实际情况，制定本规定。

第二条本市行政区域内住宅物业管理、使用及其监督管理，适用本规定。

第三条本规定所称住宅物业管理（以下简称物业管理），是指住宅区内的业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，或者通过其他形式，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

本规定所称业主，是指房屋的所有权人。

本规定所称使用人，是指房屋的承租人和实际居住人。

本规定所称物业服务企业，是指依法取得独立法人资格、具有相应资质，从事物业服务的企业。

第四条市房屋行政管理部门负责全市物业管理的监督管理工作。

区、县房屋行政管理部门负责本辖区内物业管理的监督管理；其设立的房屋管理办事机构（以下简称房管办事处）承担相关具体事务。

市和区、县房屋行政管理部门履行以下职责：（壹）业主大会和业主委员会的业务指导和监督管理；（二）物业服务企业和从业人员的监督管理；（三）专项维修资金归集、使用的指导和监督；（四）物业使用和维护的监督管理；（五）物业管理方面的其他监督管理职责。

第五条区、县人民政府应当建立住宅小区综合管理工作制度，组织区、县相关行政管理部门和单位，部署、推进和协调辖区内物业管理各项工作，且指导监督业主大会、业主委员会的各项工作。

乡、镇人民政府和街道办事处应当建立本辖区住宅小区综合管理工作制度，协调和处理辖区内物业管理综合事务和纠纷，指导监督业主大会、业主委员会的组建及日常运作。

上海市居住物业管理条例上海市居住物业管理条例 第四⼗⼋条住宅使⽤公约⾄业主⼤会或者业主代表⼤会审议通过的业主公约⽣效时终⽌。

前期物业管理服务合同⾄业主委员会与其选聘的物业管理企业签订的物业管理服务合同⽣效时终⽌。

第四⼗九条公有住宅出售后的前期物业管理，由公有住宅出售前的管理单位实施。

第五⼗条前期物业管理适⽤本条例第⼆章以外的各章规定。

第七章投诉 第五⼗⼀条市房地局和队县房地产管理部门应当建⽴投诉受理制度，接受业主委员会、业主和使⽤⼈对违反本条例⾏为的投诉。

第五⼗⼆条区、县房地产管理部门受理投诉后，应当进⾏调查、核实，并⾃受理之⽇起三⼗⽇内答复投诉⼈。

投诉⼈对区、县房地产管理部门的答复有异议，可以向市房地局提出复核要求。

市房地局应当⾃受理之⽇起三⼗⽇内，将复核意见答复投诉⼈。

第五⼗三条投诉内容涉及其他⾏政管理部门职责范围的，市房地局或者区、县房地产管理部门应当⾃受理之⽇起五⽇内，移送有关⾏政管理部门处理，并书⾯告知投诉⼈。

第⼋章法律责任 第五⼗四条业主、使⽤⼈违反业主公约、住宅使⽤公约，应当承担相应的民事责任。

对违反业主公约、住宅使⽤公约的，业主委员会或者相关的业主、使⽤⼈可以向⼈民法院提起民事诉讼。

业主、使⽤⼈未按照物业管理服务合同交纳物业管理服务费⽤的，物业管理企业可以按⽇加收应交纳费⽤千分之三的滞纳⾦或者按约定加收滞纳⾦。

物业管理企业违反物业管理服务合同的约定，应当承担相应的违约责任;造成业主、使⽤⼈损失的，应当承担赔偿责任。

第五⼗五条业主⼤会、业主代表⼤会、业主委员会作出的决定违反本条例的，市房地局或者区、县房地产管理部门应当责令其限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。

第五⼗六条物业管理企业违反本条例，按照下列规定予以处罚： (⼀)违反第⼗七条第⼀款、第三款，第⼗⼋条第五款，第⼆⼗条，第⼆⼗六条，第⼆⼗九条第⼆款规定的，由市房地局或者区、县房地产管理部门责令其限期改正，可以并处⼀千元以上三万元以下的罚款; (⼆)违反第⼆⼗三条，第⼆⼗四各第⼀款、第三款，第⼆⼗五条第⼀款，第四⼗七条规定的，由物价部门按照相关法律、法规的规定处罚。

一、引言随着城市发展和人口流动，上海的住宅物业管理日益受到关注。

物业费作为居民日常生活的支出之一，直接关系到居民的生活品质和社区环境。

上海住宅物业费收取标准一直备受社会关注，也是城市管理的重要内容之一。

今年，上海将对住宅物业费收取标准进行调整，以更好地满足居民的实际需求，促进社区的和谐发展。

二、调整前的现状目前，上海的住宅物业费收取标准主要由各小区的物业管理公司制定，并经相关部门审核后实施。

由于各小区的地理位置、物业设施和服务水平不同，所以物业费的收费标准差异较大。

一些高档小区的物业费甚至高达每平方米10元以上，而一些老旧小区的物业费则较低。

这种差异化的收费标准，在一定程度上导致了住宅小区之间和居民之间的不公平现象，也引发了社会的关注和争议。

三、调整的原因1. 促进社区和谐目前的物业费收费标准差异较大，导致了社区内的阶层分化和不公平现象。

一些低收入家庭难以承担高昂的物业费，导致了社会矛盾和争议。

通过调整物业费收取标准，可以促进社区内部的和谐发展，减少社会矛盾。

2. 提高物业服务质量对于一些低标准物业管理公司来说，他们可能因为物业费收费标准过低而导致服务质量下降。

通过调整物业费收取标准，可以促使物业公司提高服务水平，从而提升居民生活质量。

3. 进一步规范市场秩序目前物业费收费标准自由度较大，监管不够严格，导致一些不良现象频发。

通过调整物业费收取标准，可以加强对物业公司的监管，进一步规范市场秩序。

四、调整的具体内容1. 统一收费标准为了减少社会不公平现象，上海将会考虑对住宅物业费收取标准进行统一。

这意味着各小区的物业费收费标准将更加统一，减少居民之间的差异化感受。

也有助于提高小区内部的和谐发展。

2. 加强监管为了规范市场秩序，上海将会加强对物业公司的监管力度，在收费标准的制定和执行上进行更加严格的管理。

不允许物业公司随意制定和调整收费标准，保障居民的合法权益。

3. 提升服务质量通过提高物业费收取标准，也将倒逼物业公司提升服务质量，满足居民的需求，提高社区的整体品质。