高校图书馆知识管理模式与实施策略

图书馆学刊　２０１５年第４期　ＴＵＳＨＵＧＵＡＮＸＵＥＫＡＮ　Ｎ０．４．２０１５　

高校图书馆知识管理模式与实施策略　

钟戈　（辽宁科技大学图书馆，辽宁鞍山１　１　４０５１）　【摘要】提出了一种高校图书馆的“三级知识管理”模式框架，按照管理知识化程度由低到高分别是“建立知识管　理系统、培育知识工作者、提高知识服务能力”，并且阐述了它们之间的层次关系，同时详细论述了具体的实施策略。　【关键词】高校图书馆知识管理知识服务　实施策略　【分类号］Ｇ２５　１．６　

知识管理（Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）是从１９９０年开始在全　球范围内兴起的学术与商业应用主题，我国图书馆知识管理　起步于上世纪９０年代末，随后引起了图书馆界的广泛关注，　它是在吸收企事业机构知识管理经验基础上发展起来的，是　知识管理理论与图书馆实践相结合的一种新的管理思想和　方法。　１什么是知识管理　１．１定义　对于知识管理，不同学科、不同领域有不同的解释，目前　可以比较通俗地理解为：知识管理是帮助人们更好地利用信　息和知识，更有效地提高组织效率，最大限度地发挥信息和　知识价值的活动、理论和方法ｎ　。　一　１．２如何正确理解图书馆知识管理　图书馆的基本职能是保存人类文化遗产、开展社会教　育、传递科学情报和开发智力资源，这些也正是知识管理的　基本内容，但这并不等于所有的图书馆就自然而然地具备了　知识管理的理念和方法。这是因为很多图书馆仍然把图书　文献资源当作物而不是知识在管理。知识的保存和传播需　要依赖于物质载体，如书籍、光盘等，因此一直以来，人们都　将藏书册数作为衡量和评价图书馆水平的重要指标，使得许　多人把载体的数量看作是知识量的多少，把对载体的管理当　作是对知识的管理，这种管理同工厂仓库对机器零件的管理　本质上一样，单纯的对知识载体的管理并不是知识管理。一　本内容丰富的书，只有当人阅读和利用它时，它的知识价值　才得以实现　，如果无人阅读，它不过是一些纸张而已。所　以，图书馆知识管理，绝不仅仅是对图书的管理，而是要以人　为本，通过知识管理，使知识得以传播和利用，促进知识创　新，推动社会进步。　１．３高校图书馆为什么要引入知识管理　１．３．１知识经济时代的要求　“知识就是资本，知识就是财富”是这个时代的新理念　。　怎样才能更有效地获取知识，人们自然就想到了图书馆。高　校作为重要的人才聚集地，应该义不容辞地担负起知识传播　和知识创新的责任，应该作为开展知识管理的先锋队和主力　军。　１．３．２自身发展的需要　当今社会网络非常发达，人们获取信息的方式变得多样　化，使得图书馆作为读者获取知识和信息的中介作用大大减　弱，传统的图书馆失去了竞争力。要想不被淘汰，必须进行　创新与变革。高校作为国家创新的主体，是知识创新和知识　传播的重要场所，高校图书馆应该发挥自身的资源、技术和　管理优势，通过知识管理及时了解知识流向，掌握知识动态，　更好地提供知识服务。　１．３．３用户的需求　高校是知识密集、技术密集、人才密集的以教学科研为　主的机构，高校图书馆的服务对象大多是高学历、高层次人　才。高校每年都会参与大量的科研课题，包括国家级、省级、　市级和校级，高校教师对于知识的获取和利用要求也逐年增　多，传统的单一提供文献资源服务已经不能满足需要。如何　在大量的文献资源中找到有价值的信息、如何提高知识服务　质量、如何更好地发挥图书馆在知识管理中的作用是各高校　图书馆必须面对的问题。　

２高校图书馆知识管理模式框架　２．１“三级知识管理”模式框架　２Ｏ世纪９Ｏ年代中期以来，图书馆知识管理在美、英等发达　国家受到重视，这些国家逐年加大投入，取得了比较好的效　果。国内的研究始于１９９９年，近几年引起了图书界的重视，而　对于高校图书馆知识管理的研究，还处于起步阶段。笔者提出　

一种“三级知识管理”模式，包括“初级管理战略一建立知识　管理系统、中级管理战略一培育知识工作者和高级管理战略　

——提高知识服务能力”，其模式框架如图１所示。　２．２模式框架层次关系　２．２．１建立知识管理系统是基础　图书馆知识管理一般是从开发知识库、建立知识管理系　图书馆学刊　２０１５年第４期　ＴＵＳＨＵＧＵＡＮＸＵＥＫＡＮ　Ｎｏ．４．２０１５　

管理知识化程度　低……………。　高　

图１　高校图书馆“三级知识管理”模式框架　统开始的，如俄亥俄州立大学图书馆、西印度大学总馆、上海　图书馆等，它是知识管理顺利实施的技术基础。如果缺少这　些基础，就形同大厦缺少地基，其他工作将很难顺利开展。　２．２．２培育知识工作者是核心　开展知识服务，不仅要有先进的理念与意识，更要有推　广知识服务的人和技术，否则，即使有大量的文献资源，也不　能得到充分的利用。因此，实施知识管理，起决定作用的是　高素质的馆员，即知识工作者。　２．２．３提高知识服务能力是最终目的　知识管理的最终目的是更好地满足用户需求，为用户提　供高质量的知识服务，要实现这个目标并非易事，必须在做　好前两项工作的基础上努力实现　。　由此可见，图１中内轮、中间轮与外轮将会在一起，说明　“三级管理层次”的顺序并未固定，也可先从培育知识工作者　或推广知识服务能力开始，但这样的策略不是科学合理的，　往往事倍功半。三级层次之间本质上是一种“建立基础”——　“培育支柱”——“实现目标”的管理链关系，不应颠倒，但还　是应该结合每个图书馆的实际来具体实施。　３高校图书馆知识管理实施策略　３．１初级管理策略——建立知识管理系统　图书馆知识管理系统（１ｉｂｒａｒｙ　ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｓｙｓ．　ｔｅｍ，ＬＫＭｓ）既是一种具有知识库管理能力和协同工作能力的　计算机软件系统，又是一种能够为用户或馆员提供决策和完　成各项任务所需知识的网络系统，它能够提供一种智能交互　的环境，供人们有效使用的知识空间和交流平台　，应该包括　信息检索、交互式服务、业务流程、管理流程４部分［ｅｌ。其体系　框架如图２所示。　３．２　中级管理策略——培育知识工作者　３．２．１加强人力资本管理　这里强调的是人力资本，而非人力资源。人力资源管理　强调与员工的交流、重视组织文化和凝聚力，培养组织责任　感和归属感；人力资本管理是将人力看成资本，通过各种手　段，使对于人力资本的投入获得更大的增值，更好地实现目　标，强调激发员工的驱动力，发挥其主观能动性，产生更大价　值的一种管理理念和管理方式。图书馆学研究离不开对人　的研究　】。图书馆知识管理过程中，馆员既是管理者又是被　管理者，必须树立人本管理理念，加强馆员的人力资本管理，　充分实现其自我发展，才能促进知识管理的实施，这也是图　书馆能否实现可持续发展的关键。图书馆人力资本投资可　通过如下方式进行：加强专业教育；完善培训体系；规划职业　生涯等。　０　Ｏ　］＝［　圃　图２图书馆知识管理系统体系框架　３．２．２构建知识管理团队　知识工作者的培育离不开组织的支持，什么样的组织结　构最适合当代高校图书馆呢？传统图书馆组织结构是金字　塔型，权力集中在塔尖，即馆领导居上，从上至下，逐层降低，　使部门间缺少交流、合作与竞争，增加部门间的冲突与误解，　馆员往往只关心自己的工作领域。很明显，这种结构已经与　现代社会讲究开放、交互和共享等理念相悖，必须进行改革　和创新。许多图书馆也正在对传统等级制进行修改，成立各　种委员会和团队，使得权力结构扁平化，允许更多的馆员参　与决策，在这方面，国外图书馆的一些做法值得借鉴，比如亚　利桑那州立大学图书馆的团队型组织结构是与传统的等级　制结构倒置的，馆长处于底层而非上层，各种委员会和团队　处于中间层，用户处于上层　，这也符合图书馆以人为本的宗　旨。　笔者认为，高校图书馆知识管理团队必须由分工不同、　相互协作的各个团队所组成，具体结构如图３所示。　高层管理团队负责规划本馆发展目标，协调各团队关　系，促进馆员合作和交流，进行全馆人力、财务管理等；资源　建设团队负责资源收集、整理、数字化转换、加工等；信息服　务与知识服务团队负责服务项目的设计与创新，提供信息服　务和知识服务；技术支持与开发团队负责图书新技术、新工　具的开发与研究，知识管理系统的建设与维护和系统设备的　维护等；其他临时团队是为了完成阶段或临时任务而组成的　团队。　这种组织结构改变了领导者与馆员之间控制与被控制　的关系，建立起了新型的合作伙伴关系，激发了团队成员的　积极性和创造性，促进了团队间的协作，大大提高了团队凝　

啊　图书馆学刊　２０１５年第４期　ＴＵＳＨＵＧＵＡＮＸＵＥＫＡＮ　Ｎ０．４．２０１５　

聚力和工作效率。　

图３高校图书馆知识管理团队　３．２．３建立学习型图书馆　培育知识工作者的基本方式就是加强组织学习，组织学　习是通过个人学习实现的，但不是个人学习的简单叠加，它　超越个人学习，比个人学习更复杂，营造学习型图书馆是增　强图书馆学习能力、培育知识工作者的重要措施。具体可以　从以下几方面人手：第一，确立共同愿景与发展目标。了解　馆员的个人愿景，分析其与组织愿景之间的异同，并参考读　者对图书馆的期望，制定图书馆的共同愿景。第二，鼓励各　种形式的学习，比如参加讲座、学术会议、外出进修和网上学　习等，培养主动学习精神。第三，建立学习奖励制度，在图书　馆打造一个学习团队　。　３．３　高级管理策略～提高知识服务能力　３．３．１明确用户需求　明确用户对于知识服务的需求是提升知识服务能力的　前提，包括知识获取、知识检索、知识组织、知识创新和学习　与教育需求等，可以通过各种渠道和手段，包括问卷调查、座　谈等形式来获取这些信息。　３．３．２确定知识服务方式　应针对不同的需求，开展多种形式的知识服务，结合本　校图书馆正在开展的服务，主要概括为如下几种方式ｕ　ｉ　表１　图书馆知识服务方式　知识服务　内容　方式　文献组织　米片ｊ分类法将图书、别刊分类霄理，使十１买有获取艾献。　即知识传递，读者对已确知的文献提出需求申请，由图　书馆通过一定的方式与合理的费用传递给读者。目前　国内三大文献传递与馆际互借系统是：国家科技图书文　文献传递　献中心（ＮＴｓＬ）、中国科学院国家科学数字图书馆（ｃｓ．　ＤＬ）和中国高等教育文献保障系统（ＣＡＬＬＳ）。本馆现在　用的是ＣＡＬＩＳ系统，读者可以在网上提交申请，直接在　Ｅ—ｍａｉｌ中收到文献下载链接。　

传统参考咨询采取的是面对面、一对一方式，可以通过　设置参考咨询台，解答读者咨询；现代数字化参考咨询　参考咨询　服务方式更为灵活，可以提供在线、交互式服务，不受时　间和空间限制。　对于选定课题，及时、连续地为用户提供知识信息，直到　定题跟踪　课题完成，是一种专业性很强的高层次服务。　根据学院的学科设置情况，成立学科服务组，通过聘请　教师顾问和学生顾问，在学院与图书馆之间建立长期合　作关系，对于学院教学科研提供深层次帮助，同时，学院　学科服务　为图书馆文献资源建设提供参考意见。学科服务是知　识服务的核心，我国一些重点高校的学科服务开展得比　较好，但像本校这类二本院校，还处于起步和探索阶段。