2017年江苏省初级质量工程师：卓越绩效评价准则模拟试题

质量工程师考试质量专业初级资格模拟试题（2017/11/22）第1题：（）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力A、质量目标B、质量策划C、质量保证D、质量改进【单选题】： A B C D第2题：分层法分层的标志有哪些?第3题：溯源性是指任一测量结果，都能通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，与（）联系起来的特性A．测量基准B．测量量值C．测量真值D．测量标准【单选题】： A B C D第4题：( )标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响A、ISO8402B、ISO9000C、ISO9002D、ISO9000【单选题】： A B C D第5题：当测量结果以代数和的方式与修正值相加之后，其系统误差的绝对值将( )A、变大B、变小C、不变D、等于零【单选题】： A B C D第6、7、8、9题：某公司为更好地遵守相关的法律法规，组织员工学习了《计量法》我国《计量法》明确规定，国家实行法定计量单位制度法定计量单位是政府以法令的形式，明确规定在全国范围内采用的计量单位关于法定计量单位的说法，正确的有( )A、法定计量单位是指国家法律承认、具有法定地位的计量单位B、国际标准或有关国际出版物中列出的非国际单位制单位也是我国的法定计量单位C、“升”不是国际单位制单位，因此不是我国法定计量单位D、国际单位制是我国法定计量单位的主体国际单位制(SI)的基本单位共有( )个A、21B、20C、16D、7下列单位中，属于Sl基本单位的有( )A、mB、AC、cdD、VJ／(k9·K)的中文名称可以表示为( )A、每千克开尔文焦耳B、焦耳每千克开尔文C、焦每千克开D、每千克开焦第10题：在计数调整型抽样方案中，用来规定批量和样本量之间关系的要素是( )A、AQL 考试用书B、检验水平C、抽样类型D、LQ【单选题】： A B C D第11题：属于戴明的质量管理14条原则的是( )A、建立改进产品和服务的长期目标B、采用新观念C、发挥主管的指导帮助作用D、强调用量化定额和指标来评价员工E、依靠检验来保证质量【多选题】： A B C DE第12题：在系统图中对提出的手段措施要一一评价，需要经过( )才能确认A、汇报B、预测C、调查D、计划【单选题】： A B C D第13题：扩展不确定度的表示方式有( )A、标准差B、标准差的倍数C、合并样本标准差D、说明了置信水准的区间的半宽【多选题】： A B C D第14题：( )是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件A、记录B、程序C、文件D、清单【单选题】： A B C D第15题：质量检验科规定必须由（）对检验记录签字确认A．质检科长B．现场操作人员C．检验人员本人D．车间主任【单选题】： A B C D第16题：当用户提出抽样检验的使用方风险为10%，其抽样方案在极限质量处的接收概率为( )A、10%B、90%C、5%D、95%【单选题】： A B C D第17题：根据计量的作用和地位，计量可分为（）三类A、科学计量B、计量保证C、计量监督D、工程计量E、法制计量【多选题】： A B C DE第18题：（）创造了控制图A．菲根堡姆B．休哈特C．戴明D．朱兰【单选题】： A B C D第19题：质量管理体系认证比质量管理体系审核增加的主要活动有（）A．认证的申请与受理B．纠正预防措施的验证C．颁发认证证书D．现场审核的实施E．文件评审【多选题】： A B C DE第20题：2000版IS09000族标准具有（）的特点A．采用"过程的方法"结构B．更强调最高管理者在质量管理体系的作用C．突出持续改进是提高质量管理体系有效性和效率的重要途径D．结构变复杂E．突出了"质量管理"【多选题】： A B C DE第21题：( )是( )存在的基础A、组织、顾客B、顾客、组织C、企业、客户D、客户、企业【单选题】： A B C D 第22题：过程审核的步骤是什么?第23题：在测量中用数值和测量单位的（）来表示被测量的量值A．幂函数B．乘积C．乘方D．商【单选题】： A B C D。

初级质量工程师考试《相关知识》模拟题2017年初级质量工程师考试《相关知识》模拟题一、单选择题1.企业自愿申请中国名牌产品的评价，评价过程不收费。

证书的有效期为()年。

A.一B.二C.四D.三答案：D解析：证书的有效期为三年。

2.《卓越绩效评价准则》强调战略策划、()和经营结果，反映了现代质量管理的最新理念和方法。

A.顾客满意B.企业利润C.管理效率D.社会责任答案：D3.下列产品中属于《产品质量法》适用范围的有()。

A.农家养的鸡B.建筑工程C.建筑用的装饰材料D.苹果答案：C4.产品质量责任是一种综合的()。

A.行政责任B.刑事责任C.民事责任D.法律责任答案：D解析：产品质量的责任是指生产者、销售者以及对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。

包括违反产品质量法规定的行政责任、刑事责任和不履行保证质量义务的民事责任。

是一种综合的法律责任。

5.哪个不是判断产品存在“不合理的危险”的标准()。

A.因产品设计上的原因导致的不合理的危险B.因产品制造上的原因导致的不合理的危险C.违规操作造成人身伤亡D.因告知上的原因导致的不合理的危险答案：C解析：产品缺陷既产品存在“不合理的危险”判断产品存在缺陷的基本标准是：一因产品设计上的原因导致的不合理的危险。

二因产品制造上的原因导致的不合理的危险。

三因告知上的原因导致的不合理的危险。

6.TBT协议要求各成员承诺WT0的最惠国待遇和国民待遇义务符合()。

A.非歧视原则B.标准协调原则C.同等效力原则D.相互承认原则答案：A解析：TBT协议明确规定：各成员应保证在技术法规方面给予来自任一成员境内产品的待遇，不低于本国的生产的同类产品或来自其他国家的同类产品的待遇。

这就是最惠国待遇和国民待遇义务。

要求不歧视任何成员国。

二、多项选择题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项)1.根据GB/T19000的定义，关于产品的陈述正确的是()。

江苏省质量资格初级：质量信息知识考试题本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）1、产品的维修性是由（）赋予的使其维修简便、迅速和经济的固有特性。

A．产品设计B．产品生产C．产品管理D．产品试验2、我国法定计量单位的主体是____单位。

A：SI基本B：SI导出C：SID：非SI3、分层法对各层因素进一步细分后，研究有助于问题的__。

A．PDCA循环B．收集数据C．分析原因D．发现和解决4、在某事或某物中本来就有的特性指的是__。

A．产品的“固有特性”B．产品的“赋予特性”C．产品的“重要特性”D．产品的“一般特性”5、在正交试验中，对试验结果进行极差分析时，下述说法正确的是______。

A．因子A的极差越小，该因子越重要B．因子A的极差越大，该因子越重要C．因子A的某水平下的均值越大越好D．因子A的某水平下的均值越小越好6、致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的过程是__。

A．质量方针目标管理B．质量策划C．质量保证D．质量控制7、关于GB/T 19580《卓越绩效评价准则》，下列说法正确的是__。

A．规定了组织卓越绩效的评价要求B．对GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》的内容作了详细说明C．为组织追求卓越提供了实施指南D．为组织的标准化活动提供了指南8、从SPC的角度看，一个合格的过程应当具备的条件是（）。

A．过程处于统计控制状态B．具有足够的生产能力C．过程处于统计控制状态并具有足够的过程能力D．过程处于统计控制状态但过程能力不足9、确定输出质量要求，实际上是要求对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。

一个有效的要求陈述需要满足的条件包括__。

A．特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系B．描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么——速度、成本、损失等C．使用可观察和(或)可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达D．建立“可接受的”或“不可接受的”的标准E．针对顾客的大规模满意度调查10、当质量和环境体系被一起审核时，称为__审核。

质量工程师考试质量专业初级资格模拟试题（2017/9/9）第1题：绘制系统图的一般步骤包括：确定具体的目的、目标：()形成目标手段系统展开图；确认目标能否实现和制订实施计划A、把目标定量化B、对目标问几个"为什么"C、提出手段和措施D、对手段措施进行分析E、进行评价F、绘制手段措施卡片【多选题】： A B C DE F第2题：对一批产品进行检验，发现2个产品有A类不合格，3个产品有A 类、B类不合格，5个产品有B类、C类不合格，可得出该批产品中有( )A、5个A类不合格品，5个B类不合格品B、5个A类不合格品，8个B类不合格品，5个C类不合格品C、5个A类不合格品，8个B类不合格，5个C类不合格D、2个A类不合格品，3个B类不合格品，5个C类不合格品【多选题】： A B C D第3题：质量目标应在组织的( )规定A、所有职能和层次上B、相关职能和层次上C、最高层次上D、基层工作单元上【单选题】： A B C D第4、5、6、7题：为了加强质量管理A公司组织员工对?产品质量法?进行了学习，通过学习广大职工了解到1、该法的立法的宗旨是（）A、加强对产品质量的监督管理，提高产品的质量水平；B、明确产品质量的责任；C、保护消费者的合法的权益；D、奖优罚劣E、为了更好的维护社会主义经济秩序2、该法的适用范围是（）A、初级的农产品；B、初级畜禽产品；C、用于销售的经过加工制作的农业、工业、手工业产品；D、赠于产品；3、做为产品的生产者，该公司具有的责任是（）A、保证产品的内在质量；B、严格执行进货验收制度；C、严禁生产假冒伪劣产品；D、产品的保装必须符合规定要求；4、产品质量监督检查制度规定若生产者对抽查检验的结果有异议的，可以在收到检验结果（）日内向实施抽查的产品监督部门或其上级产品质量监督部门申请复验A、10；B、3；C、20；D、15【多选题】： A B C D【多选题】： A B C D【多选题】： A B C D【多选题】： A B C D第8题：行业标准由( )编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案A、国家的官方标准化机构B、国家政府授权的有关机构C、国务院有关行政主管部门D、省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门【单选题】： A B C D第9题：计量是与测量结果置信度有关的、与测量不确定度联系在一起的一种( )的测量A、标准化B、科学化C、精确化D、规范化【单选题】： A B C D第10题：关于质量手册和质量计划，正确的有( )A、质量计划必须与质量手册保持一致B、质量手册的内容必须涉及产品实现全过程C、质量计划必须引用质量手册的内容D、编制质量手册时必须编制质量计划E、质量手册和质量计划都是文件【多选题】： A B C DE第11题：对某产品进行抽样检验，AQL可以取较大值的情况是（）A．关键质量特性的不合格B．对成品影响较大的零件的不合格C．在整机中仅能串联使用的零件的不合格D．C类不合格【单选题】： A B C D第12题：质量检验定义中涉及的活动有（）A．测量B．调查C．观察D．比较E．试验【多选题】： A B C DE第13题：按检验阶段分，检验包括进货检验、( )和最终检验三类A、过程检验B、理化检验C、自我检验D、互相检验【单选题】： A B C D第14题：质量管理体系的现场审核的实施中，要举行首次会议该由（）来主持A．审核委托方C．审核组长C．一般审核员D．向导【单选题】： A B C D第15题：我国法定计量单位的主体是（）单位A．SI基本B．SI导出C．SID．非SI【单选题】： A B C D第16题：（）标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品A．IS09001《质量管理体系要求》B．IS09004《质量管理体系业绩改进指南》C．IS09000《质量管理体系基础和术语》D．IS019011《质量和(或)环境管理审核指南》【单选题】： A B C D第17题：在（）情况下，可以判定过程出现异常A．控制图中有点子超出控制限B．控制图中的点子出现连续6点递增的倾向C．控制图中的点子在控制限内随机波动D．过程中存在异常因素E．过程能力指数Cp<1【多选题】： A B C DE第18题：质量改进项目或活动的内容有哪些?第19题：QC 小组活动成果现场评审项目有QC 小组的组织和( )A、活动情况与活动记录B、活动成果及成果的维持、巩固C、人员培训情况D、 QC 小组教育【多选题】： A B C D第20题：包装检验包含( )A、检验被包装物品(件)的防护处理B、检查包装用材料或物品有无损坏C、检查被包装物品(件)与包装物品是否用相同的材料D、确认被包装物品(件)品名和数量与装箱单的一致性E、检查贮运标识是否清晰、齐全【多选题】： A B C DE第21、22、23题：把钢材弯曲成钢夹，考虑钢夹的间隙距离，其规范限为6．8±0．6mm，若加工过程平稳，钢夹的间隙距离X～N(6．8，0．32) 该加工过程的过程能力为（）A．O．9B．1．2C．1．5D．1．8该加工过程的过程能力指数Cp为（）A．0．58B．O．67C．0．89D．1．05经技术革新改进工艺，该加工过程的标准差减少到0．15mm，而过程中心不变，此时Cp为（）A．1．00B．1．17C．1．33D．1．41第24题：测量不确定度表示测量值之间的（）A．差异性B．波动性C．分散性D．随机性【单选题】： A B C D第25题：( )是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力A、质量目标B、质量策划C、质量保证D、质量改进【单选题】： A B C D。

质量工程师考试质量专业初级资格模拟试题（2017/11/21）第1题：关于顾客满意，下列提法正确的是（）A、顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B、顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C、顾客没有抱怨，则顾客满意D、顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨【单选题】： A B C D第2题：产品的质量变异可通过（）A．严格执行工艺规程而完全消除B．对员工严格培训而完全消除C．加强质量检验而完全消除D．对质量数据进行分析找出其统计规律性【单选题】： A B C D第3题：质量是一组固有特性满足要求的程度，以下有关固有特性的论述中正确的有（）A、固有特性就是指标固定的特性B、固有特性是可区分的特性C、固有特性与赋予特性是相对的D、一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性E、固有特性是指某事或某物中本来就有的特性【多选题】： A B C DE第4题：审核报告属于（）所有A．受审核方B．审核委托方C．认证机构D．审核组【单选题】： A B C D第5题：对一批产品进行检验，发现2个产品有A类不合格，3个产品有A 类、B类不合格，5个产品有B类、C类不合格，可得出该批产品中有( )A、5个A类不合格品，5个B类不合格品B、5个A类不合格品，8个B类不合格品，5个C类不合格品C、5个A类不合格品，8个B类不合格，5个C类不合格D、2个A类不合格品，3个B类不合格品，5个C类不合格品【多选题】： A B C D第6题：产品质量审核中的抽样检验的步骤有哪些?第7题：企业制定方针目标的依据主要有( )A、顾客需求和市场状况B、企业对顾客、对公众、对社会的承诺C、国家的法令、法规与政策D、行业竞争对手情况E、企业短期发展经营目标【多选题】： A B C DE第8题：以下所举示例中，（）是文件A．空的光盘B．标准C．所有的信息D．程序【单选题】： A B C D第9题：跨部门的横向质量改进的内容有哪些?第10题：为抓住问题的特征，质量改进的掌握现状的步骤中需要调查的是( )特征等要点A、对象B、时间C、地点D、种类【多选题】： A B C D第11题：美国质量管理专家朱兰提出的“质量管理三部曲”是（ ）A ．质量策划B ．质量控制C ．质量保证D ．质量改进E ．建立质量目标【多选题】： A B C D E第12题：过程审核的步骤是什么?第13题：无意差错的概念及预防措施各是什么?第14题：用于检验的试样，要经( )后才能用于检验或试验A 、技术专家确认B 、高级技师制作C 、验证符合要求D 、质量部门评审【单选题】： A B CD第15题：QC 小组与行政班组的主要不同点有（ ）A ．人数不同B ．组织原则不同C ．活动目的不同D ．活动地点不同E ．活动方式不同【多选题】： A B C DE第16题：对QC 小组组长的要求( )A 、 是推行全面质量管理的热心人B、业务知识较丰富C、具有一定的组织能力D、学历高【多选题】： A B C D第17题：使用计数调整型一次抽样方案(80，2)对连续批进行验收时，连续三批抽检样本中不合格品数分别为2、3、3，根据转移规则，对下批产品应（）A．继续采用抽样方案(80，2)B．采用加严抽样方案C．采用放宽抽样方案D．暂停抽样检验【单选题】： A B C D第18题：首件检验的作用（）A．有效地防止出现成批不合格品B．确认过程(工序)形成的质量是否符合规定要求C．确认作业(工艺)过程是否受控D．锻炼员工的技能E．符合企业的规定【多选题】： A B C DE第19题：根据企业经营活动过程，按接受产品的顺序一般将顾客分成（）A．目标顾客B．中间顾客C．外部顾客D．潜在顾客E．过去顾客【多选题】： A B C DE第20题：在施工索赔中，由于不利的自然条件与人为障碍引起的索赔，一方面是指地质条件变化，另一方面是指（）A 发现地下构筑物，文物B 罢工、战争C 业主提出不正当要求D 工程师的指令错误【单选题】： A B C D。

2024年质量工程师（初级）-质量专业相关知识(初级)考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以（）为目的。

A. 促进最佳社会效益B. 促进产品质量提高C. 促进技术合作D. 减少和消除贸易技术壁垒2.(不定项选择题)(每题 1.00 分) 某大型企业成立于五十年代初，经过多年的努力，目前已在市场中占据了一席之地，在业内已具有较高的知名度。

目前该公司有员工一千人左右，总公司下设有若干子公司，分别从事不同的业务。

卓越绩效评价工作是公司重点投入的一项工作。

公司的高层领导非常重视，为评价其经营管理模式是否卓越，对相关标准进行了研究。

评价卓越绩效的标准是（）。

A. GB/T 19001B. GB/T 19004C. GB/T 19580D. GB/Z 195793.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列各项不属于与价格有关的顾客满意度指标的是（）。

A. 公司竞争实力B. 价格的合理性C. 物有所值D. 费率或折扣4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 根据GB/T 27000—2006《合格评定词汇和通用原则》，认可的对象包括( )A. 产品B. 认证机构C. 实验室D. 从事审核、评审等认证活动的人员E. 检査机构5.(多项选择题)(每题 2.00 分) 关于计量的说法，正确的有（）。

[2010年真题]A. 准确定义和实现计量单位属于法制计量的工作范畴B. 工程计量是生产过程控制不可缺少的环节C. 法制计量的目的是保证各种测量工作的公正性和可靠性D. 科学计量是基础性的计量科学研究E. 计量分为科学计量、工业计量和法制计量6.(多项选择题)(每题 2.00 分) 过程是指将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，其具体组成环节包括（）。

A. 准备B. 输入C. 实施活动D. 输出E. 结果反馈7.(多项选择题)(每题 2.00 分) 产品质量特性是在产品实现过程形成的，因此（）。

卓越绩效模式企业自评师考试题姓名：单位：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。

A．2000年 B.2004年 C.2008年 D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。

A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。

A.日本戴明奖评审准则B.美国波多里奇国家质量奖评审准则C.欧洲质量奖评审准则D. ISO9000质量管理体系标准4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。

A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（）。

A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。

A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。

A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性8、战略策划时（）。

A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。

A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划。

2017年中级质量工程师《综合知识》：卓越绩效评价准则考试试题一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）1、有些产品和材料的检测，其样品、试样就是检测的直接对象，其检验结果就是拟检产品或材料的检验结果，因此要重视对__的控制。

A．测量或试验B．获取检测样品并制备试样C．比较判定和确认处置D．记录测量值2、下列论述不正确的是______。

A．推荐性标准一经采用，具有法律上的约束力B．强制性标准中部分技术内容需要强制时，可采用部分强制形式C．我国标准除了强制性标准以外的标准是推荐性标准D．强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品禁止生产、销售和进口3、故障树的定量分析，是依据故障树中各种事件发生的概率，计算出（）发生概率。

A．随机事件B．顶事件C．中间事件D．以上皆错4、计数调整型抽样检验标准中重要的经济指标是______。

A．平均样本量B．平均检出质量上限C．批容许不合格率D．平均检验总数5、在假设检验中，H0为原假设，H1为对立假设，则第二类错误指的是__。

A．H0真，接受H0B．H0不真，拒绝H0C．H1不真，拒绝H0D．H1真，接受H06、在统一计量单位的基础上，测量结果应是可重复、可再现（复现）、可比较的，计量的这一特点称为（）。

A．准确性B．溯源性C．一致性D．重复性7、报告测量不确定度有二种方式，在进行基础计量学研究和基本物理常量的测量时，通常使用__。

A．扩展不确定度B．合成标准不确定度C．A类不确定度D．B类不确定度8、正态分布的情况下，合成标准不确定度乘以包含因子2之后，其扩展不确定度所确定分散区间的置信概率约为__。

A．68%B．95%C．99%D．100%9、__是一种导致人员严重受伤，器材或系统严重损坏，从而使任务失败的故障。

A．灾难性故障B．致命性故障C．严重故障D．轻度故障10、在无交互作用的正交设计与数据分析中，当试验指标不服从______时，可以通过比较各因子的“贡献率”来衡量因子作用的大小。

1.下列说法, ( )是错误的。

A. 质量计划必须涉及产品实现的全过程B. 质量计划是质量策划的结果之一C. 质量计划是文件D。

质量策划也是文件答案: AD2.在质量治理体系运行和审核中, 记录的作用是( )。

A.追溯已发生的事实B.指导作业人员操作C.作为审核的准则D.为验证纠正、预防措施提供证据答案: AD3.关于iso9001和iso9004的区别说法正确的是（）A.iso9001质量治理体系有效和高效B.iso9001质量治理体系的要求C.iso9001用于认证或合同目的D.iso9004顾客满足和产品质量的目标答案：BC(www. )4.关于审核发现说法正确的是（）A.审核发现是评价的证据B.审核发现能表明审核证据符合审核准则或不符合审核准则。

C.审核发现还能指出改进的机会。

D.审核发现是将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。

答案: BCD5.关于质量治理体系审核和质量治理体系认证说法正确的是: （）A、对质量治理体系认证来说所进行的审核就是质量治理体系的第三方审核。

B、对质量治理体系认证来说, 颁发认证证书后, 认证活动就结束了。

C、纠正措施的验证通常视为质量治理体系审核的一部分,D、质量治理体系认证包括了质量治理体系审核的全部活动答案: AD1.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。

顾客满意度需要明确测量的指标, 这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。

A. 可控制的B. 可选择的C. 不可控制的D. 不可选择的答案：A2.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。

顾客满意度需要明确测量的指标, 这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。

A．可控制的源：中华考试网B．可选择的C．不可控制的D．不可选择的3.产品质量认证和质量管理体系认证的共同点是( )。

A. 认证对象相同来源:考试通B. 都要对组织的质量管理体系进行审核C.获准认证的条件相同D. 证明方式相同答案: B4.作为社会中组织的质量专业技术人员，应具备（）能力.A.质量认定B.质量咨询C.质量检验D.质量改进答案: AB5.关于质量管理体系审核和质量管理体系认证说法正确的是：（）A、对质量管理体系认证来说所进行的审核就是质量管理体系的第三方审核。

《卓越绩效》培训试题(含答案)(共2页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--一、单项选择题：（每题5分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准实施于：（ D ）年年年年2、同ISO9001管理体系审核相比，依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于：（ D）A、合格评定B、符合性评价C、有效性评价D、成熟度评价3、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（C ）个评分项。

A、21B、22C、23D、244、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。

A、符合性B、绿色产品C、质量奖D、产品质量5、《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习— ( C )。

A．改进 B．检查 C．整合 D．反馈6、根据GB／T 19000—2005标准定义，“质量”是 ( B )。

A．实体满足明确的、隐含的需求的特性总和B．一组固有特性满足要求的程度C．产品或服务满足顾客要求的能力D．一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度7、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的：（ D ）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本。

8、关于PDCA循环，以下叙述正确的有( B )。

A．PDCA循环的四个阶段可以剪裁B．PDCA循环是不断上升的循环C．PDCA循环是过程决策程序D．PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）A、有利于组织间的交流B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C、为组织的销售提供便利条件D、建立顾客关系10、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。

如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。

A．满意 B．高度满意 C．抱怨 D．忠诚二、判断题：（每题5分）1. 卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原则是相互独立的、没有联系的。