积极主动服务 严格规范管理

严格规范管理努力提高服务质量（新改）（共五则范文）第一篇：严格规范管理努力提高服务质量(新改)努力提高服务质量严格规范资源管理确保“双保行动”各项目标任务落实到位“保增长，保红线”行动（简称“双保行动”）是国土资源部党组针对我国面临的特殊经济形势，为保证中央扩大内需保增长战略决策全面贯彻实施采取的重要措施，自今年3月国土资源部提出开展“双保行动”以来，各地各级国土资源部门积极响应，按照科学发展观的要求，不断创新工作思路，采取各种有效措施，全面落实“双保行动”，既保持了经济的平稳较快增长，又保证了18亿亩耕地不减少。

同其它县市一样，我县在开展“双保行动”过程中，始终坚持以严格规范管理为基调，努力提高服务质量，保证了“双保行动”的各项目标任务在我县得到全面落实。

在过去的几个月时间里，我县“双保行动”的开展，紧紧围绕县域经济和社会各项事业发展中心，认真贯彻落实县委、县政府和上级国土部门的工作部署，严格履行法定职责，积极服务发展大局，在“土地如何供应、矿权如何审批、耕地如何保护”上下功夫，求突破，为全县经济快速、健康、持续发展提供了强有力的资源保障。

一、狠抓“两个到位”，服务全局巩基础。

一是服务质量到位。

围绕项目带动战略，牢固树立“管理就是服务”的理念，以服务经济建设为首要任务，围绕县域经济发展，全力提供资源保障和服务。

全面贯彻“双保行动”各项目标任务和全县经济工作会议及项目工作会议精神，按照工业强县战略要求，切实为扩大内需、促进经济平稳较快增长做好资源保障和服务工作。

认真研究法规政策，采取灵活机制，创造宽松的用地环境；用足用活国家和省市在土地利用上的有关扶持和优惠政策，努力降低项目建设成本；主动服务，在规划论证阶段提前介入，积极为企业提供咨询服务，积极抓好落实项目的用地预审；以提高部门办事效率为着眼点，出台相关制度措施，进一步减少业务办理中间环节，简化办事程序，加快项目用地预审、审批和报批速度，有效推动了项目建设；优先保证民生工程、水利工程、交通基础设施、电力基础设施、能源基础设施、生态环境建设、产业结构调整、优势资源开发等新增国家、省市、县重点建设项目用地。

积极主动服务严格规范管理
---乌审旗国土资源局工作纪实
今年以来，乌审旗国土资源局以科学发展观为统领，以服务经济建设为中心，以贯彻落实基本国策为主线，以保护资源保障发展为已任，以“保增长保红线”为动力，积极主动服务，严格规范管理，有力地促进了我旗经济健康持续发展。

加强耕地保护。

该局今年进一步完善了耕地保护责任制，建立健全了旗乡村三级耕地保护制度，严格执行用途管制，确保了全旗48.15万亩耕地，43.5万亩基本农田不减少。

同时，加大改田造地力度，完成了无定河镇庙滩村土地开发项目工程，总投资1576万元，开发面积267.03公顷，新增耕地162.42公顷。

严格土地供应。

该局正确处理保护资源与保障发展的关系，在发展中保护，以保护促发展，认真贯彻落实《国土资源部关于为扩大内需促进经济平稳较快发展做好服务和监
管工作的通知》精神，按照“依法依规，突出重点，节约集约，优质高效”的原则，保障重点项目建设用地，积极为旗域经济发展提供资源支撑。

严格土地执法。

为确保动态巡查职责落实到位，该局加大了对土地违法案件的查处力度，半年来，组织巡查检查30多次，发现各类违法占地30余宗。

规范国土资源市场建设。

今年以来，该局继续加大了国有经营性用地招拍挂出让力度，坚决打击非法入市、隐形交易、非法占地，尤其是借新农村建设之名非法乱占滥用土地的行为，确保了土地市场健康运行。

二〇一〇年八月十七日。

员工服务态度管理制度一、引言员工是企业运行的重要组成部分，其服务态度对企业形象和客户满意度至关重要。

为此，公司需要建立健全的员工服务态度管理制度，对员工的服务态度进行规范和管理，确保员工服务态度符合公司的要求，提高客户满意度，促进企业发展。

二、制度目的本制度的目的是规范和管理公司员工的服务态度，促进员工提高服务质量，提升客户满意度，树立公司良好的形象，增强市场竞争力。

三、适用范围本制度适用于公司全部员工，包括正式员工、临时员工和兼职员工。

四、服务态度要求1. 热情周到：员工应以积极的态度对待客户，对客户的询问和需求应积极回应，耐心解答，不得对客户出言不逊或态度冷淡。

2. 主动服务：员工应主动为客户提供帮助和服务，主动引导客户，主动沟通，主动解决客户遇到的问题。

3. 细致耐心：员工对客户提出的问题应细致耐心地解答，尽量满足客户的需求，不得马虎应对。

4. 诚实守信：员工应对客户提供真实信息，不得敷衍了事，不得向客户提供虚假信息。

5. 团队合作：公司员工应本着团队合作的精神，相互配合，共同为客户提供更好的服务。

6. 自我管理：员工应自觉遵守公司制度和规定，认真履行工作职责，自我管理，自我约束，确保服务态度达标。

五、责任和权利1.公司的责任和权利：（1）公司应提供员工培训和指导，确保员工了解和掌握良好的服务态度；（2）公司应建立完善的绩效考核机制，对员工的服务态度进行评估和奖惩；（3）公司有权对员工的服务态度进行监督和管理，对不符合要求的员工进行纠正和处罚。

2.员工的责任和权利：（1）员工应积极参与公司提供的培训和指导，不断提高自身的服务态度；（2）员工有权利享受公司提供的培训和奖励制度，认可和奖励优秀的服务态度；（3）员工有义务遵守公司的规章制度，确保自己的服务态度符合公司要求。

六、管理办法1. 培训指导：公司应定期开展员工服务态度培训，提供员工服务态度管理的指导和培训，以提高员工的服务态度。

2. 绩效考核：公司应建立完善的绩效考核机制，对员工的服务态度进行评估和奖惩，确保员工的服务态度达标。

服务规范管理制度范文服务规范管理制度范文第一章总则第一条为规范服务行为，提高服务质量，保障客户合法权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于本公司所有从事服务工作的员工。

第三条本管理制度紧密结合公司的实际情况和国家有关法律法规，采取综合管理、分类管理和个别管理相结合的原则进行制度的制定和实施。

第四条服务规范是公司对服务工作的要求和目标进行限定和约束的依据，员工应严格执行。

第五条公司将通过组织培训、实地考核等方式，加强对员工的服务规范培训，确保员工理解并合理运用服务规范。

第六条服务规范应合理、科学、具体、可操作性强，确保服务工作的高效进行。

第二章服务准则第七条服务工作应遵守诚信原则，保持客观公正，不得编造虚假信息，欺骗客户。

第八条服务工作应遵守保密原则，不得泄露客户的个人信息和商业秘密。

第九条服务工作应遵守专业原则，员工应具备相应的专业技能和知识，确保服务质量。

第十条服务工作应遵守法律法规，不得违法乱纪。

第三章服务流程第十一条员工在进行服务工作时，应按照公司规定的服务流程进行操作，不得随意变动流程或者省略环节。

第十二条服务流程包括服务前期准备、服务中具体操作和服务后期总结等环节。

第十三条服务前期准备包括对客户进行需求分析、资源准备和计划制定等工作。

第十四条在服务中具体操作时，员工应主动沟通，积极解决客户的问题，确保服务过程顺利进行。

第十五条服务后期总结包括对服务过程进行评估和客户反馈的收集，以及对服务结果进行总结和归档等工作。

第四章服务质量管理第十六条公司将从服务对象、服务过程和服务结果等方面对员工的服务质量进行评估和考核。

第十七条公司将建立客户满意度调查制度，定期对客户进行调查，了解其对服务的满意度和意见建议。

第十八条公司将建立服务质量追踪机制，对员工的服务过程进行监控，及时发现问题并采取措施进行改进。

第五章工作安排和分工第十九条公司将根据员工的专业能力、经验和服务需求，合理安排员工的工作任务和工作时间。

如何积极主动遵守管理制度在现代社会中，管理制度在各个领域中发挥着重要的作用。

无论是工作、学习还是生活，我们都需要按照管理制度的要求来规范自己的行为。

然而，由于各种原因，很多人往往对管理制度存在一定的抵触心理，不愿意主动遵守。

本文将从不同的角度，分析如何积极主动地遵守管理制度。

首先，了解管理制度的意义是我们积极遵守的基础。

管理制度是为了维护组织的正常运转和成员的权益而设立的一系列规章制度。

遵守管理制度有助于保持组织的稳定，提高工作效率，同时也是维护个人权益和社会秩序的重要手段。

我们应该明白管理制度不是为了限制我们的自由，而是为了更好地实现我们的个人价值和组织目标。

其次，建立正确的价值观是积极遵守管理制度的关键。

我们需要认识到，遵守管理制度是一种诚信和责任的体现。

良好的管理制度是建立在对员工的信任和尊重基础上的，我们作为员工或者成员，应该理解和接受管理的需求。

只有树立正确的价值观念，我们才能真正意识到管理制度对于组织的重要性，才能真正将其中的规定视为自己应当遵守的行为准则。

然后，培养自律能力是积极遵守管理制度的必备条件。

自律意味着我们能够自觉地控制和规范自己的行为，从而持续地遵守管理制度。

自律同样是一种习惯，通过坚持不懈的努力，我们可以逐渐养成积极主动遵守管理制度的习惯。

例如，我们可以设立自己的行为准则和自我约束，通过明确目标和制定计划来推动自己积极地遵守管理制度。

另外，加强沟通交流是积极遵守管理制度的有效方式之一。

在组织内部，管理制度的有效执行离不开成员之间的良好沟通和交流。

我们可以通过与领导和同事沟通，了解和掌握管理制度的要求和规定，从而更好地理解和遵守。

同时，通过积极提出建议和意见，我们也能够为管理制度的完善做出贡献，增强自己对管理制度的认同和遵从。

此外，树立榜样是积极遵守管理制度的重要推动力。

榜样的力量是无穷的，我们可以通过关注身边的正能量榜样，学习他们的行为和精神，以此激励和鼓舞自己积极遵守管理制度。

积极主动服务严格规范管理努力推进国土资源工作再上新台阶—在全市国土资源工作会议上的报告蔡贵宝（2012年月日）同志们：经局党组认真研究，并请示市政府同意，今天我们召开全市国土资源工作会议。

主要任务是：全面贯彻落实省、市、市有关会议精神，总结回顾2011年度工作成绩，表彰先进，安排部署2012 年各项工作任务。

刚才，对2011 年度工作成绩突出的先进科室、先进工作者进行了表彰。

在此，我代表局党组向获得表彰的单位和个人表示热烈的祝贺！向为全市国土资源管理事业扎实工作、敬业奉献的广大干部职工致以诚挚的感谢！下面，根据局党组研究的意见，我讲两个方面的内容。

一、2011 年工作回顾2011 年是我市国土资源管理难度最大、任务最重的一年，也是全市国土资源系统齐心协力、迎难而上、扎实工作、奋力拼搏的一年，更是全系统干部职工挥洒汗水、喜获丰收的一年。

一年来，在市委、市政府和佳市国土资源局的正确领导下，我们坚持以科学发展观为统领，紧紧围绕市委、市政府确定的保增长、保民生、保稳定的工作目标，深入扎实开展“双保行动” ，进一步解放思想，大胆创新，积极服务，主动作为，共克时艰，较好地完成了全年各项工作任务，为保障全市经济社会持续发展做出了积极贡献。

（一）认真履行保护职能，耕地保护和矿产资源管理取得了新成就。

我们坚持以落实耕地和基本农田保护责任制为核心，着力加强耕地和基本农田保护工作，全面落实佳市政府与我市政府签订的耕地保护责任状所确定的任务指标和市、镇、村、户四级耕地保护责任制，做到面积、地块、责任、措施、责任人“五落实”，共签订责任书5.5万份，切实把耕地和基本农田保护工作落到实处，叫响了耕地548.28万亩和基本农田249.42万亩两条保护“红线”。

实现了全市耕地总量不减少，质量不降低，用途不改变的目标。

9月23日，我市代表佳市政府接受了国家耕地保护责任目标履行情况检查组的检查，得到检查组的好评。

加大执法监察力度，严肃查处国土资源违法行为。

服务规范制度范文为了提供高质量、高效率、优质服务，维护良好的工作秩序和客户关系，特制定以下服务规范制度：一、服务态度规范：1.员工应以友善、专业、热情的态度对待客户，主动为客户提供帮助和解答疑问。

2.员工应保持良好的仪表仪容形象，穿着整洁、符合公司形象要求。

3.员工应主动向客户问好，并礼貌地使用客户的尊称。

二、服务流程规范：1.员工应按照标准化服务流程进行工作，确保服务过程规范、流程清晰。

2.员工应根据客户需求和公司规定，合理安排工作时间，提供及时、准确的服务。

3.员工应全程跟踪服务进程，及时向客户反馈进展情况，并解决客户的问题和需求。

三、服务质量规范：1.员工应确保提供的产品和服务符合公司标准和规定的质量要求。

2.员工应准确、清晰地向客户介绍产品和服务，不得误导客户。

3.员工应积极倾听客户意见和建议，对客户的投诉和不满进行及时解决和回应。

四、保密规范：1.员工应严格遵守公司保密制度，保护客户的隐私信息和商业秘密。

2.员工不得将客户的个人信息和业务情况泄露给他人，除非获得客户的明确授权。

五、公司形象规范：1.员工应配戴公司提供的工作牌，并保持工作环境整洁。

2.员工应保持良好的言行举止，不得有不当言论和行为，不得在工作时间和工作场所进行私人活动。

六、违规处理与纠正措施：1.对于违反服务规范制度的员工，将依照公司的内部纪律进行处理，包括批评教育、警告、记过、记大过等。

2.对于影响客户利益和公司声誉的违规行为，将给予较重的处罚，包括停职、降职、解雇等。

3.对于服务规范制度的修订和完善，公司将进行定期评估和改进，以适应市场需求和客户要求。

以上为服务规范制度，希望所有员工认真遵守，确保服务质量和客户满意度的提升。

如有违反，将依照规定进行相应处理。

服务到位服从管理制度范文服务到位服从管理制度一、引言服务到位是指服务人员在工作中全面贴近客户需求，积极主动地提供优质服务，以实现客户满意度和信任度的提升。

为了确保服务到位的实施，建立一套科学、规范的管理制度至关重要。

本文将介绍一套服务到位服从管理制度，以便于组织机构能够更好地开展工作。

二、目标和原则1. 目标：建立服务到位服从管理制度的主要目标是保证服务人员的工作质量和效率，提高服务满意度和客户信任度。

2. 原则：管理制度应遵循公平、公正、公开、便捷的原则，鼓励和激励服务人员发挥个人潜力，提供创新和高质量的服务。

三、服务到位服从管理制度的内容1. 岗位职责1.1 准确描述每个岗位的职责和任务，确保每个服务人员明确自己的工作范围和职责。

1.2 建立每个岗位的工作指引，规范岗位之间的协作关系，确保每个服务人员能够顺利完成工作任务。

1.3 制定每个岗位的工作标准，包括工作质量要求、工作效率要求和服务态度要求等，以确保服务到位并满足客户需求。

2. 培训和培养2.1 为服务人员提供必要的培训和教育，包括专业知识、沟通技巧、服务态度等，以提高他们的工作能力和服务质量。

2.2 建立培训考核机制，定期对服务人员进行培训和考核，以提高他们的专业素养和工作能力。

2.3 组织团队建设活动和交流分享会，促进服务人员之间的沟通和交流，增强团队合作精神，提高工作效率和服务质量。

3. 绩效考核和激励制度3.1 建立科学、公正的绩效考核制度，以定期对服务人员进行绩效评估，及时发现问题并加以纠正。

3.2 设定合理的绩效目标，既要考虑服务人员个人的能力和工作实际，也要充分考虑客户的需求和满意度。

3.3 建立激励机制，为表现优秀的服务人员提供适当的奖励和晋升机会，激发他们的工作积极性和创新意识。

4. 投诉处理和问题解决4.1 建立健全的客户投诉处理机制，确保客户的投诉能够及时得到解决并反馈处理结果，以保护客户的权益和品牌形象。

4.2 设立投诉处理专员，负责接收客户投诉，并协调相关部门解决问题，确保客户的满意度和信任度。

端正服务态度,提升管理水平第一篇：端正服务态度,提升管理水平端正服务态度，提升管理水平一、端正服务态度，提高服务质量，为企业发展献计出力后勤部门是企业服务保障部门，首先，要牢固树立没有企业生产就没有本人饭碗的理念，牢固树立企业至上服务至上的思想，找准位置发挥优势，履职尽责，尽善尽美。

一要想生产之所想，急生产之所急，全方位高质量的做好服务保障工作，不能因工作缺失而影响生产，不能因工作缺位而影响企业发展。

二要坚持换位思考，找准位置服务企业,服务生产，服务员工，服务发展。

不能因应付使员工产生不满情绪，不能因工作不满而导致不合理现象的发生，不能应懒惰而影响员工的生活质量和工作环境。

三要摆正关系，一是正确处理后勤部门和生产部门的关系，后勤部门要主动服务，自觉服务。

二是正确处理领导与被领导的关系，对领导提出的工作要求要积极主动抓落实并及时发馈，三是正确处理后勤员工与一线员工的关系，都是企业员工，但岗位不同，后勤要在服务水平，服务质量上下功夫，确保一线员工满意。

二、提高管理水平，改进工作作风，为企业生产与发展提供保障。

中层以上干部就是企业的中坚力量，也是企业的中层管理者，管理水平高低管，理能否到位，对企业指标任务能否完成，企业能否发展具有至关重要的作用，因此，提高管理水平，改进工作作风迫在眉睫。

一是强化学习提升管理水平，克服厌倦的学习情绪，积极主动的参加培训和周六学习，注重向有经验的同志学习，观其行，看其果，取他长，补之短。

注重自身工作经验的积累，坚持理论和实践相结合，做到成功中找经验，失败中查教训，通过加强多渠道学习，提升自身管理素质。

二是切实转变作风，提高工作效率，重要部署落实不到位就是不称职，因管理不到位工作时常出现失误就是失职，因此在转变作风方面要克服懒散拖拉的坏习惯，树立雷厉风行的工作作风；要养成说真话，办实事，敢担当的良好作风，要坚持以身作则率先垂范，要注重部署与检查的统一，要做到沉的下去，善于发现矛盾，善于解决问题。

一、总则
为加强我单位服务态度管理，提高服务质量，树立良好的单位形象，确保单位工作高效、有序进行，特制定本制度。

二、服务态度要求
1. 遵守国家法律法规，维护单位形象，做到文明礼貌、热情周到。

2. 对待客户要耐心细致，认真倾听客户需求，提供专业、准确的服务。

3. 遵守工作纪律，按时到岗，不得擅自离岗、串岗。

4. 服从领导安排，积极配合同事工作，形成良好的团队协作氛围。

5. 爱岗敬业，积极主动，提高自身业务水平，为客户提供优质服务。

三、服务态度考核
1. 定期开展服务态度培训，提高员工服务意识。

2. 设立服务态度考核制度，每月对员工进行一次服务态度考核。

3. 考核内容包括：服务态度、业务水平、团队协作等方面。

4. 考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

5. 对考核不合格的员工，单位将进行批评教育，并要求其在规定时间内整改。

四、奖惩措施
1. 对服务态度优秀的员工，给予表彰和奖励，并在年终评优中优先考虑。

2. 对服务态度不合格的员工，单位将采取以下措施：
（1）批评教育：对服务态度不合格的员工进行批评教育，指出问题，要求改正。

（2）通报批评：对严重违反服务态度规定的员工，予以通报批评。

（3）经济处罚：对情节严重的员工，给予经济处罚。

（4）降职或辞退：对多次考核不合格、屡教不改的员工，单位有权降职或辞退。

五、附则
1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由单位人力资源部门负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由单位领导研究决定。

服务规范管理制度第一章总则一、为加强对服务规范的管理，提高服务质量和效率，制定本制度。

二、本制度适用于全体员工，包括正式员工、临时工以及外包人员。

三、服务规范是服务机构对外部客户提供服务时所必须遵守的基本规则，是保障服务质量和客户满意度的基础。

第二章服务规范的基本要求一、服务态度：服务员工要以亲切、热情、礼貌为基本服务态度，对客户要尊重、耐心，提供周到的服务。

二、服务效率：服务员工要高效地解决客户问题，不得拖延或慢慢慢慢地为客户服务。

在解决问题的过程中，要主动、主动、再主动，不得懒散散。

三、服务沟通：服务员工要善于沟通，沟通要及时、准确、清晰，不得有模糊、含糊、暧昧的现象。

在沟通过程中，要尊重客户，不得出现辱骂、威胁、不尊重客户的行为。

四、服务技能：服务员工要不断提升自己的服务技能，包括业务知识和服务技巧。

在提升技能的过程中，要主动、主动、再主动，不得懒散散。

第三章服务规范的管理办法一、服务规范的宣传教育：服务机构要通过内部培训、知识普及、现场教育等形式，将服务规范进行宣传教育，使员工都认识到服务规范的重要性。

二、服务规范的监督检查：服务机构要建立健全的服务规范监督检查机制，确保服务规范有效执行。

定期对员工进行服务规范的考核评定，对于不合格的员工要及时进行整改。

三、服务规范的奖惩机制：对于执行服务规范出色的员工给予奖励，对于违反服务规范的员工要进行批评教育甚至追究责任。

四、服务规范的改进措施：服务机构要不断总结经验，借鉴其他机构的成功经验，完善现有的服务规范制度，提高服务质量和效率。

第四章服务规范的执行机制一、服务规范的跟踪执行：服务机构要建立健全的服务规范执行机制，通过制定细则、明确责任、强化管理等方式确保服务规范的执行。

二、服务规范的督导检查：服务机构要设置专门的督导检查机构，对服务规范的执行情况进行定期检查，对于发现的问题要及时进行整改。

三、服务规范的评价考核：服务机构要对员工执行服务规范的情况进行定期评价考核，对于合格的员工给予奖励，对于不合格的员工要进行批评教育。

服务到位服从管理制度一、服务意识的培养1.1 服务是企业生存和发展的基础。

培养员工的服务意识是企业管理的重要任务之一。

企业应建立和完善员工的服务意识培训体系，通过培训让员工认识到服务对企业的重要性，形成服务至上的工作态度。

1.2 公司在招聘员工时，要注重候选人的服务意识和服务能力，通过面试和专业测试来筛选合适的员工，确保员工具备良好的服务态度和技能。

二、服务规范2.1 公司制定服务规范，明确各个岗位的服务内容，标准和流程。

并通过内部培训和考核来确保员工遵守规范，保证服务质量和效率。

2.2 公司建立并完善客户服务反馈渠道，鼓励客户提出建议和意见，及时回应客户需求，积极处理客户投诉，保持客户满意度。

三、服务绩效考核3.1 公司制定明确的服务绩效考核标准，通过数据统计和客户满意度调查来评估员工的服务水平，并对表现优秀的员工给予奖励和晋升激励。

3.2 公司建立绩效考核激励机制，对表现不佳的员工进行培训和辅导，帮助他们提高服务水平。

四、服务效率提升4.1 公司建立高效的服务流程和快捷的服务体系，不断优化服务流程，减少非必要的环节和繁琐的操作，提高服务效率。

4.2 公司鼓励员工学习和掌握创新的服务技术和工具，提高服务的智能化和品质化。

五、服从管理制度5.1 全体员工必须服从公司的管理制度，执行公司的决策和命令。

在工作中，员工要服从领导安排，不得违反公司规章制度。

5.2 公司建立健全的管理体系，确保决策和指令的有效传达，保证管理权威和执行力度。

六、服务人员的培训和发展6.1 公司制定完善的培训体系，定期对服务人员进行培训和技能提升。

使服务人员具备专业的知识和技能，提高他们的服务水平和工作效率。

6.2 公司鼓励并支持员工的职业发展，通过内部岗位晋升和外部培训等方式，为员工提供更广阔的发展空间。

七、服务品牌的建设7.1 公司要树立和提升自身的服务品牌形象，通过广告和宣传来提升品牌的知名度和美誉度。

推动品牌形象和服务质量的双升。

服务规范与日常管理规范在当今竞争激烈的市场环境中，无论是企业还是组织，良好的服务规范与日常管理规范都是其成功的关键因素。

它们不仅能够提升工作效率和质量，还能增强客户满意度，塑造良好的品牌形象，为长期发展奠定坚实基础。

服务规范，简单来说，就是在服务过程中应当遵循的标准和准则。

它涵盖了从与客户接触的初始阶段，到提供服务的全过程，再到服务结束后的反馈和跟进。

首先，服务规范要求员工具备良好的沟通技巧。

在与客户交流时，应使用礼貌、清晰、易懂的语言，耐心倾听客户的需求和问题，并给予及时、准确的回应。

无论是面对面交流、电话沟通还是在线聊天，都要保持热情、友好的态度，让客户感受到被尊重和关注。

服务规范还强调专业素养。

员工需要对所提供的服务内容有深入的了解，能够为客户提供准确、有用的信息和建议。

例如，在金融服务领域，工作人员必须熟悉各种金融产品的特点和风险，为客户制定合理的理财方案；在医疗服务中，医护人员要具备扎实的医学知识，为患者做出正确的诊断和治疗。

再者，服务规范注重服务的及时性和高效性。

客户的时间宝贵，不能让他们长时间等待。

对于客户的需求和问题，应尽快给予解决或提供明确的解决方案时间表。

同时，要确保服务的质量，不能为了追求速度而忽视了服务的品质。

另外，服务的一致性也是服务规范的重要方面。

无论客户在何时何地接受服务，都应得到相同高标准的体验。

这就要求企业对员工进行统一的培训，确保他们都能按照规范的流程和标准提供服务。

日常管理规范则是保障组织正常运转的基础。

它涉及到人员管理、工作流程、资源配置等多个方面。

在人员管理方面，包括招聘、培训、绩效考核等环节。

招聘时要严格筛选，确保录用具备相应能力和素质的人员。

培训工作要持续进行，帮助员工不断提升自身能力，适应组织的发展和变化。

绩效考核要公平公正，根据员工的工作表现给予相应的奖励和惩罚，激励员工积极工作。

工作流程的规范是提高工作效率和减少错误的关键。

每个岗位都应有明确的工作职责和操作流程，员工清楚知道自己该做什么、怎么做。

服务规范制度范文公民基本道德规范爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献劳动纪律标准一、按制上、下班，不迟到、不早退、不旷工、严格执行请销假制度。

二、遵守岗位，上岗时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。

三、工作时间不准做与工作无关的事，严禁吸烟、严禁饮酒后上岗。

四、严格遵守服务规范、操作流程服从领导、听从指挥、按章办事，不擅作主张。

五、正确对待批评和投诉，不与顾客争吵。

服务仪表标准一、上岗时必须戴上岗证二、工作时统一着装，不得穿背心、短裤、高跟鞋。

三、仪表端庄、服饰清洁。

男员工不留长发、长胡须、大鬓角。

女性员工不化浓妆、不涂指甲油、饰物适当，不得戴墨镜工作。

四、坐姿端庄，不前俯后仰，不摇腿跷脚，站姿真直平衡，精神饱满。

服务态度标准一、主动热情、微笑服务、态度谐和、尊重顾客二、顾客有困难，热心帮助，顾客有疑问，用心解答，顾客有意见，专心听取，顾客有误会，耐心解释。

三、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。

服务语言标准一、工作时讲普通话，使用文明服务用语，做到用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。

二、接打电话时语气和蔼，有礼貌地与对方交流，不得大声喧哗。

三、严禁使用不负责任的歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语。

保安文明执勤用语一、“同志，请留步”、“对不起，请不要误会，是公司的规定”。

二、“您好”、“您慢走”、“对不起，我们有规定，执勤时不能离开岗位”。

三、“同志请您稍微注意一下态度，有话慢慢讲”。

四、“同志，我们都应当自觉遵守公司制度”。

五、“同志，请您协助我们的工作”。

六、“请大家协助我们搞好乘车秩序”。

七，“同志，请您自觉购票”。

八、“请您不要影响公司的正常工作”。

服务规范制度范文（2）服务规范制度为了提供高质量的服务并确保客户的满意度，公司制定如下服务规范制度：一、服务态度规范1.工作人员应以亲切、热情和耐心的态度对待客户，不得出现不友善、不尊重或无礼的言行。

2.及时回应客户的问题和需求，并努力提供满意的解决方案。

一、总则为了提升公司整体服务水平，树立良好的企业形象，增强员工的服务意识，提高客户满意度，特制定本制度。

本制度适用于公司全体员工，所有员工均应严格遵守。

二、服务宗旨1. 以客户为中心，为客户提供优质、高效、便捷的服务。

2. 坚持诚信经营，维护公司利益和客户权益。

3. 不断优化服务流程，提高服务效率，降低服务成本。

三、服务规范1. 仪表仪容（1）员工应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。

（2）女员工应化淡妆，保持头发整洁。

（3）男员工应理短发，保持指甲清洁。

2. 服务态度（1）热情周到，主动服务，耐心解答客户疑问。

（2）尊重客户，礼貌待人，不与客户发生争执。

（3）保持微笑，展现公司良好形象。

3. 服务流程（1）了解客户需求，提供针对性的解决方案。

（2）严格按照公司规定办理业务，确保服务质量。

（3）跟进服务过程，及时解决客户问题。

4. 服务质量（1）确保服务内容准确无误，避免出现错误。

（2）提高工作效率，缩短客户等待时间。

（3）持续改进服务，提高客户满意度。

四、奖惩措施1. 对表现优秀、服务质量高的员工，给予表扬、奖励，并在年度考核中予以加分。

2. 对违反服务规范、服务质量低下的员工，给予批评、警告，并视情节严重程度予以处罚。

3. 对连续两次被评为服务不合格的员工，予以降职或解聘。

五、附则1. 本制度由公司行政部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

通过本制度的实施，我们将不断提高公司服务水平，树立良好的企业形象，为客户创造更多价值。

希望全体员工共同努力，为实现公司发展目标而奋斗！。

服务管理规范服务管理是现代化社会中各类组织所必需的重要工作，它对于提高服务质量、满足用户需求、增强组织竞争力具有重要意义。

为了规范服务管理行为，提升服务水平，制定和遵守一系列服务管理规范是必不可少的。

本文将介绍服务管理规范的重要性，以及在实际工作中应当遵守的几项规范。

一、服务管理规范的重要性良好的服务管理规范能够有效地提高组织的服务质量和用户满意度，进而提升组织的竞争力和市场份额。

具体来说，服务管理规范的重要性主要体现在以下几个方面：1. 统一标准：服务管理规范能够为服务提供者和用户建立统一的服务标准，使得服务过程更加规范和标准化。

这有助于提高服务质量的可测量性和可比性，使得服务提供者能够更加清晰地了解用户需求，并将其转化为实际的服务行为。

2. 明确责任：服务管理规范能够明确各个服务环节的责任和职责，避免责任混淆和推诿现象的发生。

通过明确责任，服务提供者能够更加主动地履行自己的责任，而用户也能够更加清楚地了解自己的权益和受到的服务范围。

3. 优化流程：服务管理规范能够提供一套成熟的服务管理流程和方法，可以帮助组织优化服务流程，提高工作效率。

通过规范服务流程，减少冗余环节和资源浪费，提高服务速度和质量。

二、服务管理规范的内容在实际工作中，服务管理规范应包括以下几个方面的内容：1. 服务态度：服务管理规范要求服务人员以友善、耐心、诚信的态度面对用户，积极倾听用户需求，主动提供帮助和解决方案，从而满足用户的期望和需求。

2. 服务流程：服务管理规范应规定服务流程的具体环节和步骤，确保服务能够有序进行。

例如，在服务过程中，可能涉及用户登记、需求分析、服务派单、反馈处理等环节，每个环节都需要有相应的规范和要求。

3. 服务质量：服务管理规范应规定服务质量的评估标准和方法，通过定期的自检和外部评估，评估服务质量的表现和改进方向。

同时，服务管理规范还需要规定服务质量不达标时的补救措施和责任追究。

4. 安全保密：服务管理规范应规定服务过程中的安全和保密要求，保护用户的个人信息和商业机密。

主动遵循各项管理规定在我们的生活和工作中，主动遵循各项管理规定是至关重要的。

管理规定并非是为了束缚我们的自由，而是为了建立秩序、保障公平、提高效率以及确保安全。

无论是在学校、企业还是社会的各个领域，遵循规定都有着不可忽视的意义。

首先，管理规定能够保障公平竞争的环境。

以学校为例，考试有严格的考场规则，禁止作弊。

如果有人违反这些规定，通过不正当手段获取高分，那么对于那些遵守规定、努力学习的学生来说是极不公平的。

在企业中也是如此，绩效考核有明确的标准和流程，如果有人通过违规操作来获得更高的绩效评级，这会损害其他员工的利益，破坏企业内部的公平性。

只有大家都主动遵循规定，才能保证每个人都在相同的规则下竞争，凭真本事和努力获得应有的回报。

其次，管理规定有助于提高工作和学习的效率。

在一个企业里，有着关于工作流程、报告制度等一系列的规定。

如果员工们都能够主动遵循，就能够避免不必要的混乱和重复工作，让工作得以顺畅、高效地进行。

比如，在生产线上，每个环节都有严格的操作规范，员工按照规范操作，就能减少错误和废品的产生，提高生产效率。

在学校中，学生遵守课程安排和学习纪律，能够合理安排时间，提高学习效果。

再者，管理规定是确保安全的重要防线。

在建筑工地，有关于佩戴安全帽、系安全带等安全规定；在交通领域，有交通法规来规范行车和行人的行为。

如果人们不主动遵守这些规定，就会给自己和他人带来巨大的安全隐患。

例如，驾驶时不系安全带，一旦发生事故，后果不堪设想；在施工现场不戴安全帽，可能会因为掉落的物体而受伤。

主动遵循管理规定还能够塑造良好的个人形象和团队形象。

一个总是遵守规定的人，往往会被认为是有责任心、值得信赖的。

在团队中，如果成员都能够自觉遵循规定，团队就会展现出高度的纪律性和专业性，从而赢得他人的尊重和信任。

然而，要做到主动遵循各项管理规定并非易事。

有时候，人们可能会因为觉得规定繁琐、限制了自由而产生抵触情绪。

还有些人可能存在侥幸心理，认为偶尔违反一下规定不会有什么严重后果。