管理学重点概括
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管理学原理重点知识点总结一、组织管理1. 组织结构:组织结构是指企业内部各个部门、岗位之间的关系和相互联系的方式。
常见的组织结构有功能型、分工型、矩阵型等。
组织结构的选择应根据企业的特点和发展目标进行合理设计。
2. 组织文化:组织文化是指企业内部的价值观、行为规范和共同理念等。
良好的组织文化可以凝聚员工,提高工作效率和团队凝聚力。
3. 工作分配:合理的工作分配可以确保每个员工按照自己的专长和能力发挥最大的作用,同时提高工作效率。
4. 绩效评估:绩效评估是对员工工作表现和贡献的评价。
通过绩效评估,可以激励员工,改进工作方式,提高工作质量。
5. 激励机制:激励机制是指通过奖励措施激发员工的工作积极性和创造力。
激励机制可以包括薪资激励、晋升机会、培训发展等。
二、领导与决策1. 领导风格:领导风格是指领导者在管理中所表现出来的行为和态度。
常见的领导风格有民主型、权威型、教练型等。
不同的领导风格适用于不同的情境和员工需求。
2. 决策过程:决策过程是指领导者在面对问题时所采取的决策步骤和方法。
常见的决策方法有个人决策、集体决策、顾问决策等。
决策的质量和效果直接影响到企业的发展和结果。
3. 沟通技巧:良好的沟通技巧可以提高领导者与员工之间的沟通效果,增强团队合作和协作能力。
4. 领导力发展:领导力是指领导者所具备的影响他人的能力。
领导者可以通过培养自己的领导力,提升自己的管理水平和能力,进而实现个人和组织的共同发展。
5. 变革管理:变革管理是指在组织中引入变革时所采取的管理措施和方法。
变革管理需要考虑到组织内外环境的因素,合理安排变革步骤和资源,以实现变革的目标。
三、市场营销1. 市场调研:市场调研是指对市场需求和竞争状况进行的调查和分析。
通过市场调研,企业可以了解市场需求,制定相应的营销策略和计划。
2. 品牌管理:品牌管理是指通过品牌策略和营销手段来塑造和维护企业的品牌形象。
优秀的品牌管理可以提高企业的市场竞争力和品牌价值。
管理学原理重点知识大全一、管理学概述1.管理学的定义和研究对象2.管理学的发展历史和主要流派3.管理学的研究方法二、组织管理1.组织的定义和特征2.组织的结构和设计3.权力与权威4.职权和职责5.组织文化和组织氛围6.决策与沟通三、领导与管理1.领导与管理的定义和区别2.领导的特征和类型3.领导风格和领导能力4.领导行为和领导力量5.领导与激励6.领导与团队建设四、人力资源管理1.人力资源管理的概念和功能2.人力资源规划和人员招聘3.绩效评估和薪酬管理4.培训与发展5.组织与职业发展6.人力资源管理的伦理问题五、战略管理1.战略管理的概念和内容2.企业竞争战略和市场定位3.资源配置和利益协调4.组织学习和创新5.战略执行和控制6.风险管理和变革管理六、营销管理1.营销管理的基本原则和过程2.市场定位和目标市场选择3.产品策略和品牌管理4.价格策略和定价决策5.渠道管理和销售管理6.促销和客户关系管理七、财务管理1.财务管理的基本原则和核心职能2.资本预算和投资决策3.资本结构和资本成本4.财务分析和财务报告5.资金管理和利润管理6.风险管理和企业价值评估八、项目管理1.项目管理的概念和特点2.项目的组织与计划3.项目的实施和控制4.项目的阶段和风险管理5.项目的终结和成果评估6.项目管理的软件和工具九、生产与运营管理1.生产与运营管理的定义和目标2.产能与产量管理3.生产布局和工艺布局4.供应链管理和供应商选择5.质量管理和成本控制6.创新与持续改善十、国际管理1.国际管理的特点和挑战2.跨国企业的组织结构和管理模式3.跨文化管理和国际人力资源管理4.国际市场营销和品牌管理5.国际财务管理和风险管理6.国际合作与竞争策略。
管理学重点知识总结管理学重点知识总结管理学是一门研究组织和管理的学科,与组织的建设、领导和控制等相关。
以下是管理学的一些重点知识总结。
1. 权力与权威权力是指个人或团体在组织内获得的对他人行为进行影响和控制的能力。
权威则是基于法定地位或职位来行使权力的合法化形式。
权力和权威对于管理来说是至关重要的,能够促使员工遵守规章制度和完成工作任务。
2. 组织结构组织结构是指组织的各个部分之间关系的框架。
它包括层级关系、职权和责任、工作流程和沟通方式等方面。
良好的组织结构能够提高组织的效率和灵活性,从而实现组织目标。
3. 领导与管理领导与管理是管理学的核心概念之一。
领导是激发员工积极性和推动组织发展的过程,而管理则是为了实现组织目标而对员工行为进行调控的过程。
领导与管理都需要良好的沟通和决策能力,以及适应变化和调整策略的灵活性。
4. 决策与问题解决决策是管理者对问题进行分析和评估后做出的选择。
问题解决是根据问题的性质和紧迫程度,采取适当的解决方法。
有效的决策和问题解决能力是管理者的核心能力之一,能够帮助管理者应对各种挑战和变化。
5. 组织行为组织行为研究个体在组织中的行为和相互关系。
它研究员工的动机、满意度、团队合作和冲突等问题,以及组织文化和氛围对员工行为的影响。
了解和应用组织行为的知识可以帮助管理者更好地激发员工的潜力和提高组织绩效。
6. 组织变革与创新组织变革是指组织在适应外部环境或内部需求的过程中进行的结构和文化上的调整。
创新则是指组织引入新的理念、方法或产品来推动发展和提高竞争力。
管理者需要具备适应变革和推动创新的能力,以应对不断变化的市场和竞争环境。
7. 绩效管理与奖励绩效管理是指为了达到组织目标而对员工绩效进行评估和管理的过程。
它包括设定绩效目标、进行评估和提供反馈等方面。
奖励则是对员工在组织中取得的成果进行认可和鼓励的方式和手段。
有效的绩效管理和奖励制度可以促进员工的积极性和增加组织的竞争力。
一、管理的定义:管理是社会组织中,为了实现预期的目标,以人为中心进行的协调活动。
从这些定义中归纳起来,管理有以下五个方面的要点。
1、管理的重要特征是面向集体,是共同劳动中协调的需要。
2、创造和保持一种环境是管理的重要内容.3、管理的重要目的在于完成预定的使命和目标。
二、管理者:指挥别人活动的人,他们一定有下级.基层管理者(如制造厂中的领班、运动队中的教练等);中层管理者(部门或办事处主任、项目经理、单位主管、地区经理、系主任、部门经理等);高层管理者(诸如总裁、副总裁、校长、总监、总经理、首席执行官或者董事会主席等)。
三、有效的管理者——用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志.成功的管理者—-用在组织中晋升的速度作为标志。
四、泰勒的科学管理主要有两大贡献:一是管理要走向科学(有效管理的必要条件);二是劳资双方的精神革命(有效管理的必要心理);不足之处:科学管理存在过于重视技术、强调个别作业效率、且对人的看法有偏、忽视了企业的整体功能等历史局限因素。
所以,科学管理不是万能的,但没有科学管理却是万万不能的。
五、人际关系学说:1、工人是“社会人”而不是“经济人” ;2、企业中存在着非正式组织;3、新的领导能力在于提高工人的满意度;实践思索:1、人才是企业发展的动力之源2、有效沟通是管理中的艺术方法3、企业文化—-寻求效率逻辑与感情逻辑之间的动态平衡的有效途径六、管理学基本原理:(一)系统原理系统原理是人们从系统角度认识管理、处理管理问题的理论和方法。
组织和组织管理是由许多具有共同目标、相互联系、相互作用的要素和子系统构成的有机整体。
组织管理是整体管理,是系统管理,应树立起全局观念、整体观念,以局部服从全局,以部分服从整体,用系统的观点来观察和思考问题,用系统的方法来分析和解决问题(二)人本管理以人为本的管理思想就是要求我们在组织的各项工作中应该确立以人为本的指导思想及依靠群众办事的指导方针,制定全面开发人力资源的战略,根据人的思想、行为规律,抓好组织的思想文化建设,努力提高领导水平,运用各种激励手段,调动和充分发挥人的积极性和创造性,以不断增强组织活力。
管理学重点知识点总结一、管理的定义与功能管理是指在组织中对人力、物力、财力、信息等资源进行有效配置和协调,以达成组织目标的过程。
管理的基本功能包括计划、组织、领导和控制。
二、管理的层次与技能管理分为三个层次:高层管理、中层管理和基层管理。
各层次管理者需要具备不同的技能,包括技术技能、人际技能、概念技能和政治技能。
三、管理理论的发展1. 古典管理理论- 泰勒的科学管理理论- 法约尔的管理职能理论- 韦伯的官僚组织理论2. 人本管理理论- 马斯洛的需求层次理论- 赫兹伯格的双因素理论3. 现代管理理论- 系统理论- 决策理论- 质量管理理论四、决策与计划决策是管理的核心,涉及问题识别、方案制定、分析比较和选择实施。
计划是决策的延续,包括目标设定、策略制定和行动计划的编制。
五、组织结构与设计组织结构是组织内部各部分的排列方式,影响组织的运作效率。
组织设计需要考虑环境、战略、技术、规模和文化等因素。
六、领导与激励领导是影响他人达成组织目标的过程。
激励理论指导管理者如何激发员工的积极性和创造性,包括物质激励和精神激励。
七、沟通与信息管理沟通是管理的基础,有效的沟通能够确保信息的准确传递和理解。
信息管理涉及信息的收集、处理、存储和传递。
八、控制与绩效评估控制是确保组织活动按计划进行的手段,包括制定标准、测量绩效和采取纠正措施。
绩效评估是对组织和员工绩效的系统评价。
九、变革与创新管理组织变革是适应外部环境和内部条件变化的过程。
创新管理是鼓励和实施新思想、新技术和新方法的过程。
十、全球化与管理全球化对管理提出了新的挑战,包括跨文化管理、国际战略和全球供应链管理。
结语管理学是一门综合性的学科,涉及广泛的理论和实践。
了解和掌握管理学的重点知识点,对于提高管理效率和组织绩效具有重要意义。
随着外部环境的不断变化,管理者需要不断学习和适应新的管理理念和技术,以引领组织走向成功。
管理学重点知识点总结一、管理学的基本概念管理学是一门研究管理现象和管理行为的学科,它以管理和组织为研究对象,包括管理的基本原理、管理的原理和方法、管理的思想和理论、管理的技能和工具等内容。
管理学研究的领域广泛,涉及企业、政府、非营利组织等各种组织形式。
管理学的基本概念包括:管理的定义和范畴、管理的特点和功能、管理的过程、管理的环境和态势、管理的文化和特点等。
在管理学的研究中,需要理解和掌握这些基本概念,才能深入了解管理学的核心内容和要点。
二、管理学的基本原理1. 整体观念整体观念是指将系统看作一个整体,关注系统内部各个部分之间的相互关系,强调整体性思维和系统性思维。
在管理学中,整体观念的应用包括组织整体观、系统整体观、环境整体观等。
管理者需要运用整体观念来思考问题和解决问题,以及进行预测和创新等。
2. 人本观念人本观念是指在管理过程中,应该将人作为核心,关注人力资源的开发和利用,注重员工的需求和潜力。
管理者需要运用人本观念来激发员工的工作动力,提高员工的生产力和工作效率。
3. 沟通观念沟通观念是指在管理过程中,应该加强沟通,以便组织内部各个部门之间的沟通,以及组织与外部环境的沟通。
管理者需要运用沟通观念来促进信息的流通和知识的共享,以便协调和决策等。
三、管理学的基本方法1. 规划方法规划方法是指在管理过程中,应该制定明确的目标和计划,以便达到预定的目标和效果。
规划方法包括战略规划、经营规划、项目规划等。
在管理学中,管理者需要运用规划方法来制定组织的战略目标和计划,以便引导和控制组织的发展和活动。
2. 组织方法组织方法是指在管理过程中,应该建立清晰的组织结构和分工分工,以便协调和管理组织的各项活动。
组织方法包括组织设计、部门设置、工作流程等。
在管理学中,管理者需要运用组织方法来建立组织的结构和机制,以便提高组织的运作效率和协调性。
3. 领导方法领导方法是指在管理过程中,应该制定正确的领导和管理方案,以便激发员工的积极性和提高员工的执行力。
管理学重点知识管理学重点知识一:1.管理的性质2.组织与外部环境的关系3.管理的职能与其内涵4.泰勒科学管理的主要内容5.人际关系学说的主要内容6.现代管理理论的主要内容7.企业文化理论的主要内容8.目标管理的实施过程9.目标管理的优越性。
10.决策的特征11.决策的原则12.特尔菲法13.企业组织结构14.组织工作原则15.直线职能制结构特点:16.集权与分权的标志17.人员配备原则18.管理人员需要量的确定20.管理人员****的内容渠道的优缺点21.管理人员培训的内容22.领导的影响力23.领导理论形成的阶段24.领导班子的构成26.影响人际关系的因素管理学重点知识二:27.激励过程28.马斯洛的需要层次理论29.双因素理论30.控制系统的特点31.实现有效控制的基本要求32.全面质量管理33.企业与外部关系协调34.冲突给组织带来的好处35.协调组织冲突的对策36.信息沟通的障碍及其克服37.目标管理的优越性38企业流程再造。
39.计划工作的概念及基本特征。
40.目标管理的特征及优越性。
41决策在管理中的地位和作用。
42.怎样发挥非正式组织的积极作用43.领导者个人素质。
44.激励的手段和主要方法。
45.有效现场控制需具备的条件。
46.有效控制的原则47.影响信息沟通的因素。
48.目标设立是目标管理的重要过程,在此过程中应注意哪些问题?49.什么是决策的满意原则?50.什么是管理幅度?其影响因素有哪些?51.什么是“彼得现象”?如何防止这种现象的发生?52.在领导者的个人素质中,其知识构成应达到什么要求?53.简述协调及其作用。
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管理学考试重点知识点总结一、管理学概论1.1 管理学的基本概念管理学是研究管理实践中的原理和规律的学科,它是一种社会科学,是以管理为研究对象,研究应用各种原理、方法、技术和工具进行管理的学科。
1.2 管理学的研究对象和方法管理学的研究对象是组织与管理,主要研究企业组织的管理活动和规律。
管理学的研究方法包括理论研究、实证研究和实验研究等方法。
1.3 管理学的发展历程和主要理论流派管理学的发展历程可以分为科学管理时代、人际关系时代和现代管理时代。
主要理论流派包括传统管理思想、现代管理理论和管理实践理论。
二、管理学基本原理2.1 管理学的基本原理及其逻辑基础管理学的基本原理包括企业目标、计划、组织、领导、协调、控制等,它们是管理实践的基础和指导。
2.2 经济学、行为科学和社会学对管理学的影响经济学、行为科学和社会学在管理学中都有着重要的影响,它们为管理学提供了不同的视角和理论支持。
2.3 运用科学管理原理的关键要素和方法科学管理原理的关键要素包括绩效考核、效率和效益、可持续性发展、员工参与和激励机制等。
方法包括标准化、流程控制、信息化和自动化等。
三、管理者的基本技能3.1 管理者的基本技能管理者的基本技能包括领导力、沟通能力、团队建设能力和决策能力等。
3.2 领导者的类型和领导者选择的原则领导者的类型包括权威型领导、民主型领导、变革型领导等。
领导者选择的原则包括适时、适人、适材、适地和适事等原则。
3.3 管理者的沟通技巧和有效沟通方法管理者的沟通技巧包括倾听、表达、解释、反馈和澄清等。
有效沟通方法包括正式沟通、非正式沟通、口头沟通和书面沟通等。
四、组织管理4.1 组织的基本概念、特点和功能组织是人们为实现共同目标所进行的协作和协调的活动,它具有目标、结构和效率等特点。
组织的功能包括实现目标、提高效率和提高效益等。
4.2 组织结构和设计组织结构决定了组织内部各部门和个人的职责和权利关系,包括机构设置、层次关系和决策程序等。
管理学重点知识点总结大一管理学是一门与组织和管理相关的学科,涵盖了各种管理理论和实践。
作为大一学生,了解管理学的重点知识点对于日后的学习和职业发展都是非常重要的。
本文将对管理学的重点知识点进行总结,帮助大一学生快速掌握这门学科的要点。
一、管理的定义和作用管理是指合理利用有限的资源,通过计划、组织、领导和控制等一系列活动,达到既定目标的过程。
管理的作用包括实现组织目标、提高工作效率、优化资源配置、促进员工发展等。
二、管理学的基本原理1. 冯·鲍曼管理原理:包括分工、权威和责任、纪律和惩戒、统一指挥、统一计划等基本原则。
2. 亨利·法约尔管理原理:包括一致性原则、优先原则、例外原则、纪律原则等。
三、管理学的学科体系管理学的学科体系主要包括组织行为学、人力资源管理、营销管理、战略管理、项目管理、创新与创业管理等。
四、组织行为学的核心概念1. 个体行为:研究个人在组织中的特征、态度、动机和行为。
2. 组织结构:研究组织中的层级、职权关系、部门划分等。
3. 团队动力学:研究团队合作、冲突与合作、团队绩效等。
4. 领导与权力:研究领导者的角色、领导风格、权力分配和运用等。
五、人力资源管理的重要概念1. 招聘与选拔:研究企业如何吸引和筛选合适的员工。
2. 岗位设计与薪酬管理:研究如何设计和评估岗位,以及合理的薪酬政策。
3. 培训与发展:研究员工培训和职业发展计划的制定与实施。
4. 绩效考核与激励:研究如何评估员工的绩效,并给予适当的激励。
六、营销管理的要点1. 市场定位与目标市场:研究如何选择合适的市场定位和目标市场。
2. 市场细分与目标市场的选择:研究如何对市场进行细分,并选择适合的目标市场。
3. 品牌管理与市场沟通:研究如何打造和管理品牌,并有效进行市场传播。
4. 产品定价与销售渠道:研究如何确定产品的价格,并选择合适的销售渠道。
七、战略管理的关键内容1. 宏观环境分析:研究企业所处的宏观环境,并制定相应的战略。
管理学所有重点知识点总结一、管理学概论1. 管理的定义管理是指计划、组织、领导和控制组织中的人员和资源,以实现组织既定目标的过程。
2. 管理的特征管理的特征包括目的性、全面性、系统性、协调性、灵活性和科学性。
3. 管理的作用管理的主要作用是提高组织的效率和效益,以实现组织的长期发展和壮大。
4. 管理技术管理技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
计划是指为实现组织目标而确定行动方案、组织是指将资源配置到适当位置以达成目标、领导是指发挥影响力,促使员工努力工作、控制是指对组织进行监督、引导和调整,确保实现预定目标。
二、管理学基本原理1. 公司管理原则公司管理原则包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
2. 管理的职能管理的职能包括规划、组织、领导和控制四个方面。
3. 管理的原则管理的原则包括透明、公正、公平、高效和创新等。
4. 管理的技术管理的技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
三、管理学的基本理论1. 经济学管理理论经济学管理理论主要是以经济学为基础,通过全面比较、分析和研究,使企业与经济的管理活动能够进行顺利、有序的进行和组织。
2. 社会学管理理论社会学管理理论主要是以社会学为基础,通过社会科学的方法和理论,帮助各种企业及与社会的管理者完成对于人与社会关系的应用和研究。
3. 人力资源管理理论人力资源管理理论主要是以人力资源管理学为基础,通过相关的理论和实践,研究企业各种人员的职业生涯规划和工作环境的创造。
四、管理学的基本方法1. 计划方法计划方法是指在正式及非正式计划中考虑到小集团、中集团、大集团、公司及其他社会经济活动实体在个别和集体方面遵循相关的政策、目标、原则、方法和指导方针。
2. 组织方法组织方法是通过实际的过程和系统组织来保证最有效的对企业各种活动的控制。
3. 领导方法领导方法是运用领导者全面、周到、热忱的关怀,激发员工的潜能和创造力,同时使员工的绩效更好达成公司的目标。
一、管理的定义:管理是社会组织中,为了实现预期的目标,以人为中心进行的协调活动。
从这些定义中归纳起来,管理有以下五个方面的要点。
1、管理的重要特征是面向集体,是共同劳动中协调的需要。
2、创造和保持一种环境是管理的重要内容。
3、管理的重要目的在于完成预定的使命和目标。
二、管理者:指挥别人活动的人,他们一定有下级。
基层管理者(如制造厂中的领班、运动队中的教练等);中层管理者(部门或办事处主任、项目经理、单位主管、地区经理、系主任、部门经理等); 高层管理者(诸如总裁、副总裁、校长、总监、总经理、首席执行官或者董事会主席等)。
三、有效的管理者——用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志。
成功的管理者——用在组织中晋升的速度作为标志。
四、泰勒的科学管理主要有两大贡献:一是管理要走向科学(有效管理的必要条件);二是劳资双方的精神革命(有效管理的必要心理);不足之处:科学管理存在过于重视技术、强调个别作业效率、且对人的看法有偏、忽视了企业的整体功能等历史局限因素。
所以,科学管理不是万能的,但没有科学管理却是万万不能的。
五、人际关系学说:1、工人是“社会人”而不是“经济人” ;2、企业中存在着非正式组织;3、新的领导能力在于提高工人的满意度;实践思索:1、人才是企业发展的动力之源2、有效沟通是管理中的艺术方法3、企业文化——寻求效率逻辑与感情逻辑之间的动态平衡的有效途径六、管理学基本原理:(一)系统原理系统原理是人们从系统角度认识管理、处理管理问题的理论和方法。
组织和组织管理是由许多具有共同目标、相互联系、相互作用的要素和子系统构成的有机整体。
组织管理是整体管理,是系统管理,应树立起全局观念、整体观念,以局部服从全局,以部分服从整体,用系统的观点来观察和思考问题,用系统的方法来分析和解决问题(二)人本管理以人为本的管理思想就是要求我们在组织的各项工作中应该确立以人为本的指导思想及依靠群众办事的指导方针,制定全面开发人力资源的战略,根据人的思想、行为规律,抓好组织的思想文化建设,努力提高领导水平,运用各种激励手段,调动和充分发挥人的积极性和创造性,以不断增强组织活力。
(三)责任原理管理是追求效率和效益的过程。
为此,必须要在合理分工的基础上明确规定各部门、个人的工作任务和责任(四)效益原理效益是管理的永恒主题。
任何组织的管理都是为了获得某种效益。
效益的高低直接影响着组织的生存和发展。
效益:是指有效产出与其投入之间的一种比例关系。
又通常分为社会效益和经济效益。
七、组织文化:组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组织在长期的过程中,逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观,以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。
八、环境:是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。
一般环境:包括组织外部的一切,如经济因素、政治条件、社会背景及技术因素等。
具体环境:是指与实现组织目标直接相关的那部分环境。
它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。
典型的情况是它包括投入物供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构及公共压力集团。
九、决策:决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程,即为了达到一定的目标,在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上,采用一定的科学方法和手段,拟定并评价各种方案的过程。
十、群体决策:优点:提供完整的信息产生更多的方案增加对某个解决方案的接受性提高合法性缺点:消耗时间少数人统治屈从压力责任不清改善群体决策的方法1、头脑风暴法(圆桌会议)特点:能够减少遵从压力的弊端,产生创造性方案。
操作:鼓励参与人员“自由”提出尽可能多的任何种类的方案设计思想;禁止对方案的批评;所有方案当场记录,留待稍后讨论和分析。
局限:仅是一个产生思想的过程。
要想取得期望决策,请看下面两种方法。
2、名义群体法:决策制定过程中限制讨论。
(1)成员集合成一个群体,不进行任何讨论,每个成员独立地写下自己对问题的看法。
(2)成员提交想法给群体。
成员逐个地向大家说明自己的想法,直到每个人的想法都表述完并记录下来为止。
(3)群体开始讨论和评价。
以便把每个想法搞清楚。
(4)成员独立地把各种想法排出次序。
最后的决策就是综合排序最高的想法。
优点:群体正式会议+个人独立思考,而传统的会议方式往往做不到这点3、德尔菲法:一种更复杂、更耗时的方法。
它类似于名义群体法(不需要群体成员列席)。
(1)确定问题。
设计具有一系列问题的问卷,要求成员提供可能的解决方案。
(2)成员匿名、独立地完成第一组问卷。
(3)集中第一组问卷的结果进行编辑、誊写和复制。
(4)给成员寄送问卷结果的复制件。
(5)成员看过结果后,再次提出他们的方案。
(以前的结果常常能激发出新的方案或改变某些人的原有观点)。
(6)重复4、5两步,直到取得大体一致的意见。
4、电子会议:最新的群体决策方法。
它是一种将名义群体法与尖端的计算机技术相结合的群体决策方法。
操作:将问题通过计算机显示给决策参与者;决策成员把自己的回答打在计算机屏幕上;个人评论;票数统计。
其结果都投影在会议室的屏幕上。
优点:匿名、诚实和快速。
消除了闲聊和讨论偏题,且不必担心打断别人的“讲话”。
十一、计划:名词含义:计划是指用文字和指标等形式所表述的,反映组织以及组织内不同部门和不同成员,在未来一定时期内,关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
动词含义:计划是指为了实现决策所确定的目标,预先进行的行动安排。
通常也称为计划工作。
包括定义组织目标、制定全局战略以实现这些目标、开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。
计划的内容:无论是名词还是动词的计划,其内容都包括“5 W1 H”。
此外,计划可以分为正式计划和非正式计划,但我们通常所讲的主要是正式计划。
What 做什么?目标与内容Why 为什么做?Who 誰去做?人员Where 何地做?地点When 何时做?时间How 怎样做?方式和手段计划的基础-----目标目标,是指期望的成果,这些成果可能是个人的、小组的或整个组织努力的结果。
目标为所有的管理决策指明了方向,并且作为标准可用来衡量实际的绩效。
正是由于这些原因,目标成为计划的基础。
(一)目标的多重性(二)传统的设定目标的方法目标由组织的最高管理者设定,然后分解成子目标落实到组织的各个层次上。
这是一种单向的目标制定。
(三)现代的设定目标的方法-----目标管理(MBO)目标管理(Management by objectives, MBO ),是通过一种专门设计的过程使目标具有可操作性,这种过程一级接一级地将目标分解到组织的各个单位。
这套系统是由下级与上级共同决定具体的绩效目标,并且定期检查完成目标的进展情况,而奖励则是根据目标的完成情况来确定。
MBO不仅是一种管理方法,更是一种激励方法。
MBO的共同要素►明确目标——目标应当简明扼要,这些期望必须转换成定量的目标从而可以进行度量和评价。
►参与决策——用参与的方式决定目标,上级和下级共同参与目标的选择和对如何实现目标达成一致意见。
►规定期限——每一个目标的完成都有一个简单明确的时间期限。
►反馈绩效——将实现目标的进展情况反馈给个人,以便他们能够调整自己的行动。
目标管理的优缺点1.目标管理的优点①目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。
对于技术不可分的团队工作则难以实施目标管理。
②目标管理有助于改进组织结构的职责分工。
③目标管理启发了自觉,调动了职工的主动性、积极性、创造性。
由于强调自我控制,自我调节,将个人利益和组织利益紧密联系起来,因而提高了士气。
④目标管理促进了意见交流和相互了解,改善了人际关系。
2.目标管理的缺点①目标难以制定。
②目标管理的哲学假设不一定都存在。
③目标商定可能增加管理成本。
④有时奖惩不一定都能和目标成果相配合,也很难保证公正性,从而削弱了目标管理的效果。
十二、评价环境的技术(环境扫描、预测、基准化)(一)环境扫描定义:环境扫描是指浏览大量的信息以觉察正在出现的趋势和形成一套设想。
(二)预测:是指在掌握现有的信息的基础上,依照一定的方法与规律对未来的事情进行测算,以预先了解事情发展的结果。
(三)面向TQM的基准化所谓基准化是寻求竞争者和非竞争者中获取优异绩效的最佳方式。
其基本思想是,管理当局能够通过分析各个领域的领先者的方法,然后模仿他们的做法来改进自己的质量。
十三、战略管理层次:(一)公司层战略如果一个组织拥有一种以上的事业,那么它将需要一种公司层战略。
这种战略寻求回答这样的问题:我们应当拥有什么样的事业组合?公司战略应当决定每一种事业在组织中的地位。
(二)事业层战略事业层战略寻求回答这样的问题:在每一项事业领域里应当如何进行竞争?拥有多种事业的组织,每一个经营部门会有自己的战略,这种战略规定该经营单位提供的产品或服务,以及向哪些顾客提供产品或服务等。
(三)职能层战略职能层战略寻求回答这样的问题:我们怎么支撑事业层战略?职能部门如研究与开发、制造、市场营销、人力资源和财务部门,应当与事业层战略保持一致。
十四、组织(一)含义:组织是指为了实现既定的目标,按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。
(二)、组织设计的原则:1、劳动分工原则(1)传统的观点——也就是亚当·斯密的劳动分工观点。
(2)现代的观点——劳动分工有个“度”的问题。
2、统一指挥原则(1)传统的观点——提倡统一指挥原则的古典学者们主张:每个下属应当而且只能向一个上级主管直接负责。
否则,这样的下属人员就可能要面对来自多个主管的冲突要求或优先处理要求。
(2)现代的观点——当组织相对简单时,统一指挥概念是合乎逻辑的。
但也有一些情况,当严格遵照统一指挥原则行事时,会造成某种程度的不适应性,妨碍组织取得良好的绩效。
3、职权与职责原则(1)传统的观点所谓职权(Authority)——职位的权力,是管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的权力。
职权与组织内的一定职位相关。
职责(Responsibility)——职位的责任。
一个人得到某种“权力”,他也就要承担相应的“责任”。
注意:职权可以下授——授权。
职责分为执行职责和最终职责——执行职责可以下授,但最终职责不可以下授。
(2)现代的观点管理的研究者和实践者们发现,你不必成为一个管理者就可以拥有权力,权力也未必与一个人在组织中所处的地位完全相关。
职权是掌握职权的人在组织中所居职位的合法的、正式的权力,职权与职务是相伴随的。
权力则是指一个人影响决策的权力。
(高层经理人员的秘书,尽管只有很小的职权,却通常有相当大的权力?)4、管理跨度原则(1)传统的观点——一位管理者能够有效地指挥多少个下属?古典学者们都主张窄小的跨度(通常不超过6人)以便对下属保持紧密控制。