1.电子商务定义：是各种具有商业活动能力和需求的实体为了跨越时空限制提高商业活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现的商品交易和服务交易的一种贸易形式。
2.电子商务的分类：按企业电子商务系统业务处理过程涉及范围可分为企业内部的电子商务、企业间的电子商务B2B、企业与消费者之间的电子商务B2C、企业与政府之间的电子商务B2G
3.电子服务平台组成：支付网关接口、认证中心接口、客户关系管理、内容管理、搜索引擎、商务智能工具、电子商务应用系统、电子商务表达平台、安全保障环境
4.电子商务系统的支撑环境：主要指为保证电子商务活动的开展而必须建立的一系列环境，它是电子商务系统的组成部分。包括电子商务的支付环境、电子商务的物流环境和电子商务的信用环境。
5.电子商务的优势：时空优势、速度优势、成本优势、个性优势、信息优势、便捷优势
6.什么原因制约我国电子商务：第一，安全问题。计算机网络安全是指利用网络管理控制和技术措施，保证在一个网络环境里，信息数据的机密性、完整性和可使用性受到保护，从整体而言，中国的网络系统及计算机系统安全质量还远远落后于美国。第二，技术问题。这里所说的技术方面的障碍主要包括网络的可靠性、数据传送的速度等。中国潜在的一个技术障碍是中国的信息产品都没有纯粹的国粹。第三，法律制度问题。目前迫切需要解决的问题是制定一些相关的电子商务法律，还要制定相关的电子支付制度，电子商务规约等。第四，标准问题。标准化在电子商务的发展过程中起着关键性作用。第五，隐私权的保护问题。对于消费者而言，网上交易对个人资料带来的潜在威胁是阻碍消费者上网购物的一个重要因素。第六，企业信息化程度偏低。电子商务要求的是相对均衡的运行环境。中国重点企业普遍存在信息管理水平低、运营管理中运用计算机网络不充分、信息结构不健全、信息化建设投入不足与建设成本过高等问题，是制约中国电子商务发展的主要因素。第七，支付问题产生的负面影响。第八，物流对电子商务发展的制约。电子商务的物流配送很关键的一点就是提倡交易流程的时效性。第九，人才短缺的制约。企业缺少高级管理信息人才。第十，社会商业信用缺乏。社会商业信用直接影响经济运行的效率。第十一，电信体制问题。中国集行政管理和经营于一身的垄断体制阻碍了电子商务的发展。
7.移动电子商务：移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。
8.企业网络环境下具有哪些优势：成本优势和差异化优势。
电子商务如何创造企业优势：成本优势：降低企业的经营成本，提高企业利润，为企业持续发展提供新能源；降低采购成本，减少库存占用，大力开发企业利润的第三源泉。差异化优势：提高服务质量，形成服务化差异优势；提高买方价格，满足个性化需求；完善的信息系统本身是差异化优势之所在；形成独特的地理位置优势；推动产品创新；电子商务树立企业的自生形象，推动企业更长远的发展。
9.电子商务系统的网络结构：在网络构架上，电子商务系统由三个部分组成，即企业内部网、企业外部网和因特网，这三个部分构成一种以企业分布式计算为核心的信息系统的集合体。企业内部网是利用Internet技术构造的面向企业内部的专用计算机网络系统。企业内部网络系统的主要目的在于实现企业内部生产管理的电子化，面对的是企业内部的用户，一般采用相应的措施与外部网络系统进行隔离，以保障信息和系统本身安全，企业内部网的服务器、终端等设施设备之间多采用交换机相互连接，而企业内部网与企业外部网之间多采用路由器
进行连接。企业外部网与企业内部网相对应，它实际上已经脱离了纯网络的概念，更侧重的是指企业电子商务的外部环境以及与合作伙伴或外协单位的信息交换关系。电子商务系统以企业内部网为基础，实现企业内部工作流的电子化。在这种体系下，可以解决电子商务的关键问题，即利用企业内部网解决企业内部信息资源利用问题，利用企业外部网可以解决企业与外部协作伙伴的合作问题，利用因特网可以在网络上开展交易活动，实现电子商务。10.Internet概念：因特网即国际计算机互联网，又称国际计算机信息资源网，它是位于世界各地并彼此相互通信的一个大型计算机网络。
11.电子商务的安全威胁：1、电子商务网络系统安全威胁计算机软件系统的潜在安全问题；安全产品的使用不当；缺少严格的网络安全管理制度 2、交易安全威胁交易者可能在交易过程中被竞争对手盗取各种资料；交易伙伴有企图抵赖或欺诈的行为；交易的各方由于不是面对面的进行交易，因此存在被冒名顶替的风险
12电子商务的安全要求：1、电子商务交易方自身网络安全要保证硬件资源的安全；要保证软件和数据库资源的安全；要保证内部系统的门户安全 2、电子交易数据的传输安全交易数据和信息的保密性要求；交易数据和信息的完整性要求；交易各方身份的可认证性要求；交易本身的不可抵赖性要求 3、电子商务的支付安全
13.防火墙的基本概念：防火墙是指由软件和硬件设施组合而成的，处于企业内部网与外部网之间，用于加强内外之间安全防范的一个或一组系统。其实质是一组硬件和软件的组合，位于企业内部网的门户处，是数据和服务进出内部网络的唯一通路，通过在防火墙上进行规则的设置来对进出的内容进行审查，从而维护内部网的安全。
14.数据加密：加密：将原始未尽变换的信息成为明文。为了保护明文，将其通过一定的方法变换成使人难以识别的一种编码，即密文。这个变换处理的过程称为加密。解密：密文可以经过相应的逆变换还原成明文，这个变换处理的过程称为解密。密钥：对信息进行加密和解密通常是在原文和密文上增加或减去一些附加信息，这些附加信息就是密钥。在加密和解密过程中，控制加密变幻的密钥称为加密密钥，控制解密密钥变换称为解密密钥。
15.CA认证：电子商务认证授权机构（CA, Certificate Authority），也称为电子商务认证中心，是负责发放和管理数字证书的权威机构，并作为电子商务交易中受信任的第三方，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任。
CA是证书的签发机构,它是PKI的核心。CA是负责签发证书、认证证书、管理已颁发证书的机关。它要制定政策和具体步骤来验证、识别用户身份，并对用户证书进行签名，以确保证书持有者的身份和公钥的拥有权。。
CA 也拥有一个证书（内含公钥）和私钥。网上的公众用户通过验证CA 的签字从而信任CA ，任何人都可以得到CA 的证书（含公钥），用以验证它所签发的证书。
数字证书的种类：顾客支付证书，商家证书，发卡行证书，收款行证书
电子商务支付安全：SSL协议和SET协议
16.SSL协议是一种安全技术规范，它包含在 Internet上两个节点之间建立安全的TCP连接的流程及使用的技术。优点：支持很多加密算法；其实现过程比较简单，独立与应用层协议;目前被大部分的浏览器和服务器内置，实现方便。很多网上商店使用这一协议进行交易。缺点：只能建立两点之间的安全连线（所以顾客只能把付款信息先发送到商家，再由商家转发到银行），而且只能保证连接通道是安全的而没有其他的保证，即他只能保证两点之间数据传输的安全，而不能保证商家会私自保留或盗用他的付款信息。
17.SET协议是由Visa和MasterCard 两大信用卡组织联合开发的电子商务安全协议，用来保证电子商务中信用卡支付交易的安全，在全球电子商务支付领域得到了广泛的应用，成为Internet上进行在线交易的电子付款系统事实上的工业标准。优点：对顾客提供了更好的
