中国移动家宽用户感知质量评估方法研究李宝磊;任晓华【摘要】在当前家宽业务迅猛发展的同时有效监测和评估用户感知质量,是我们关注的焦点.文章介绍了目前的评估手段原理和方法,并分析其优劣,研究制定家宽用户感知指标评估体系,应用于当前家庭宽带网络质量评估.【期刊名称】《电信工程技术与标准化》【年(卷),期】2018(031)007【总页数】4页(P10-13)【关键词】家宽;指标;感知;评估【作者】李宝磊;任晓华【作者单位】中国移动通信集团有限公司,北京 100032;中国移动通信集团设计院有限公司,北京 100080【正文语种】中文【中图分类】TN915.811 引言随着众多用户加入移动宽带网络，如何保证客户感知体验是紧随而来的重要任务之一。
宽带网络传输节点较多，网络架构复杂，内容侧资源不可控，造成用户遇到问题难以发现，对问题协同定位的要求较高。
文章研究了当前影响家宽用户的感知因素，针对不同数据源对评估方法进行研究，设计制定用户感知指标体系和相关算法，达到覆盖家宽端到端质量评估的目的。
2 影响家庭宽带用户感知体验的因素分析家庭宽带属于有线传输，影响用户感知体验的因素既多且复杂，从用户终端接入设备（如Pad、手机、电脑等），到接入侧路由器均可能由品牌、价格、质量等因素影响而导致故障率不同。
网络侧由于设备老化、弱光等原因会引起故障，导致部分OLT掉线，影响用户上网。
内容侧的资源未引入，只能路由到网外，从而导致用户感知体验差。
家庭宽带网络架构如图1所示，下面基于从用户业务流程进行分节点分析。
图1 家庭宽带网络架构图2.1 用户接入侧用户接入侧主要指的是用户终端和路由器这一段，根据统计来看，用户侧问题是造成家宽用户感知体验最关键的环节，问题占比达到60%以上。
用户侧问题主要有以下几个方面。
用户终端问题：用户自采购路由器，导致路由器价格、品牌和质量参差不齐，带来故障率高低不一。
且大部分用户采购都属于低端路由器，导致感知较差。
TD-LTE网络测试评估规范一、目标1.评估各省、地市TD-LTE网络性能、工程建设质量情况。
2.评估端到端、客户感知的业务和网络质量情况。
3.分析TD-LTE网络性能、客户感知的网络和业务质量的短板区域和短板指标。
二、总体原则1.评估应包括室外、室内多个场景，场景选择应和客户实际业务发生一致。
2.评估应充分考虑数据质量和采集效率，使用自动化手段进行，评估期间最大限度降低人为干预。
3.测试评估体系根据目标，总体上分为“网络性能评估”和“客户感知的业务质量评估”两个维度。
核心内容、指导方向、指标输出方面各有侧重，相同点在于测试场景，而测试设备、方法、规范、指标等不尽相同。
4.网络性能评估(1).核心内容：通过室内外网络遍历性测试，评估网络，特别是无线网主要业务的性能情况。
网络性能指标排除了数据源、网间互联等因素，反映的是网络的极限能力，不代表客户的真实感知。
(2).指导方向：反映网络覆盖、干扰、资源不足等方面的问题，指导网络规划建设。
指导网络层面的性能和质量优化。
(3).测试手段：自动测试平台、自动测试前端ATU、网络测试仪表。
(4).主要指标：覆盖、干扰等网络指标；下载速率、呼叫成功率等主要业务指标；基站、小区遍历性指标。
5.客户感知的业务质量评估(1).核心内容：按照客户真实的业务行为，如语音拨打、登录网站、看视频等，测试评估端到端实际的业务质量情况。
(2).指导方向：在网络性能分析基础上，分析各种业务的端到端质量问题，指导基于业务的质量优化；指导面向竞争对手的业务质量优化。
(3).测试手段：自动测试平台、商用终端、网络测试仪表。
(4).主要指标：基于浏览、下载、视频播放等业务的质量指标，如：下载速率、登录时延、返回时延长等。
6.在端到端客户感知业务质量评估中，应使用流量和知名度的TOP网站或业务，同步进行竞争对手的业务质量对比评估。
7.网络考核指标要尽可能做到公平，排除非网络原因带来的干扰，真正能够引导各省公司向着解决问题、提升质量的方向努力。
TD-LTE视频业务端到端感知评估体系构建古莉姗;邓也;储刘庆;宫晓强【摘要】本文提出了基于接入性和流畅性构建的一种TD-LTE视频端到端业务评估体系,以此来定位现网中视频业务中影响用户感知的主要问题所在,以及一些感知较差的小区,进行有针对性的优化,提升系统性能.【期刊名称】《电信工程技术与标准化》【年(卷),期】2018(031)008【总页数】5页(P41-45)【关键词】TD-LTE;视频业务;用户感知【作者】古莉姗;邓也;储刘庆;宫晓强【作者单位】中国移动通信集团设计院有限公司安徽分公司,合肥 230031;中国移动通信集团设计院有限公司安徽分公司,合肥 230031;中国移动通信集团设计院有限公司安徽分公司,合肥 230031;中国移动通信集团设计院有限公司安徽分公司,合肥 230031【正文语种】中文【中图分类】TN929.5随着移动互联网的迅猛发展，智能设备的普及，再加上网络带宽的快速提升，人们越来越习惯使用视频来传递信息，相互交流。
无论是人们的享受（娱乐视频），还是人们对环境的监控管理（行业视频），乃至人与人、人与物的通信（通信视频），都属于视频的范畴。
在不远的将来，视频将贯穿人的一生，应用于各行各业，成为一种新的生活方式和人生体验。
视频业务端到端感知也成为运营商亟需研究的一个课题，通过构建TD-LTE视频业务端到端感知评估体系，找出现网影响视频业务感知的痛点，再提供优化部门进行有针对性的优化，可以有效地提高工作效率。
TD-LTE视频业务端到端感知评估体系从接入性和流畅性两个方面入手进行构建。
1 接入性视频用户接入可以细分成3个阶段（TCP建链、索引文件、下载分段视频），针对这3个阶段，分别定义为流媒体TCP建立成功率、流媒体Get响应成功率、初始缓冲成功率、流媒体播放成功率4个指标。
1.1 流媒体TCP建立成功率流媒体TCP建立成功率指标包含会话建立成功率和时延，它们反映终端和视频服务器建立连接过程的性能。
5G网络的端到端客户感知评估方法作者：黄昭文来源：《移动通信》2017年第01期【摘要】在5G网络中，通信业务类型、网络连接数、网络质量需求都将大幅增加，研究如何有效保障5G网络的质量和接入能力已成为重要课题。
通过对5G网络客户感知的评估方法进行深入研究，指出现有客户感知分析方法需要改进的方面，提出把业务需求、客户真实体验与5G网络流量分析相结合的思路，建立了一个基于网络连接的客户感知量化评估方法，并验证了该方法的有效性。
【关键词】5G 客户感知 CBMOQ 端到端An Evaluation Method of End-to-End Customer QoE in 5G Network[Abstract] In the 5G network， the communication service type， the network connection number， the network quality demand will increase greatly. The research on the effective guarantee of the 5G network quality and the access capability is an important issue. The evaluation method of customer perception for 5G network is thoroughly analyzed and the aspects to be improved for the existing customer perception analysis methods were pointed out. Then， the idea that combines service demand，customer’s real experience and the 5G network traffic analysis was put forward. A quantitative customer perception evaluation method named CBMOQ was built whose effectiveness was verified.[Key words]5G network customer perception CBMOQ end to end1 引言国际电信联盟已经启动5G标准研究工作，并明确了IMT-2020的工作计划：2015年中完成IMT-2020国际标准前期研究，2016年开展5G技术性能需求和评估方法研究，2017年底启动5G候选方案征集，2020年底完成标准制定[1]。
