全国2009年1月自考公共关系学试卷
课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的( B )
A.清垃圾运动
B.报刊宣传活动
C.玻璃屋运动
D.揭丑运动
2.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是( B )
A.《公关宣言》
B.《修辞学》
C.《动机与人格》
D.《正义论》
3.公共关系之父是( C )
A.巴纳姆
B.伯尼斯
C.艾维·李
D.格鲁尼格
4.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是( A )
A.《公众舆论的形成》
B.《公共关系学》
C.《原则宣言》
D.《有效的公共关系》
5.公共关系的本质属性是( D )
A.个人与个人之间的传播沟通
B.公众与个人之间的传播沟通
C.公众与传媒之间的传播沟通
D.组织与公众之间的传播沟通
6.公关传播最基本的功能是( C )
A.强化舆论，扩大影响
B.影响舆论，创造形象
C.创造舆论，告知公众
D.引导舆论，控制形象
7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于( A )
A.公关调查分析人员
B.公关技术人员
C.公关计划人员
D.公关传播人员
8.商战、心战属于舆论形态中的( D )
A.社会事件
B.社会问题
C.社会运动
D.社会冲突
9.公共关系对象的总称是( C )
A.群众
B.受众
C.公众
D.民众
10.在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于( B )
A.办公室
B.联络接待部门
C.广告宣传部门
D.销售部门
11.下列组织属于互益性组织的是( C )
A.工商企业
B.社会福利工作机构
C.职业团体
D.政府部门
12.“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的( B )
A.近因效应
B.晕轮效应
C.定型作用
D.首因效应
13.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即( D )
A.自尊需要
B.胜任需要
C.成就需要
D.优势需要
14.某组织通过公关调查确认自身利益与目标公众要求之间存在着一定程度差别时，它应该重点( B )
A.强化正面形象
B.进行形象修补
C.弱化正面形象
D.进行形象转换
15.包装、品牌商标属于( A )
A.组织的产品形象
B.组织的经管形象
C.组织的人员形象
D.组织的环境形象
16.处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是( B )
A.高知名度／高美誉度
B.高美誉度／低知名度
C.低知名度／低美誉度
D.低美誉度／高知名度
17.公关策划中的PDCA工作法中，P指的是( A )
A.计划
B.实施
C.检查
D.归纳总结
18.赞助文化、教育、体育、卫生事业属于( C )
A.交际型公关
B.服务型公关
C.社会活动型公关
D.征询型公关
19.在组织的开创阶段适宜采用的公关方式是( C )
A.进攻型公关
B.防御型公关
C.建设型公关
D.维系型公关
20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是( D )
A.研究目标公众对组织的特殊视角
B.研究目标公众的类型
C.建立有效的公众形象
D.鉴别目标公众的权利要求
21.德国著名社会心理学家库尔特·卢因对传播研究的主要贡献是提出了( D )
A.五H模式
B.两级传播模式
C.受众选择论
D.把关人理论
22.各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型( B )
A.新闻代理模式
B.公共信息模式
C.双向平衡模式
D.双向不平衡模式
23.5W模式界定了传播研究的范畴，其提出者是( A )
A.拉斯韦尔
B.马克斯·韦伯
C.伊斯顿
D.罗伯特·李
24.提出“两级传播论”的美国社会学家是( C )
A.拉斯韦尔
B.麦克卢汉
C.拉扎斯菲尔德
D.麦库姆斯
25.公关调查中使用最广泛的方法是( C )
A.公众代表座谈会
B.资料分析
C.民意测验
D.利用新闻媒体
26.CI最早源于( A )
A.第一次世界大战前
B.第一次世界大战至第二次世界大战之间
C.第二次世界大战至20世纪70年代末
D.20世纪90年代
27.“比附定位策略”属于( C )
A.市场领导者定位策略
B.市场模仿者定位策略
C.市场跟进者定位策略
D.市场挑战者定位策略
28.把不同的营销传播技术方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能，这种做法被称为( B )
A.效能整合
B.功能整合
C.协调整合
D.综合整合
29.一般而言，广告策划的中心环节是( D )
A.广告定位
B.广告媒介
C.广告效果
D.广告创意
30.市场领导者定位战略所运用的基本原则是( B )
A.垄断原则
B.先入为主原则
C.创新原则
D.排他原则
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31.公共关系的基本职责有( ABCDE )
A.收集信息
B.辅助决策
C.传播推广
D.协调沟通
E.提供服务
32.按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为( ADE )
A.专项业务服务公司
B.合作型服务公司
C.独立型服务公司
D.专门业务服务公司
E.综合服务咨询公司
33.根据关系的重要程度，可将公众分为( DE )
A.优先公众
B.目标公众
C.临时公众
D.首要公众
E.次要公众
34.马斯洛认为人类的基本需要包括( ABCDE )
A.生理需要
B.安全需要
C.社交需要
D.自尊需要
E.自我实现需要
35.杂志作为公关传播媒介具有的传播优势有( ABE )
A.时效长
B.针对性强
C.感染力强
D.传播迅速
E.印刷精美、表现力强
36.影响受众选择性注意的主要因素有( ABCDE )
A.对比
B.强度
C.位置
D.重复
E.变化
37.一般说来，构成态度的要素包括( ABC )
A.认知
B.情感
C.意图
D.知觉
E.需要
38.下列选项属于有组织、有目的又比较规范的言语沟通活动方式的有( ABE )
A.会议
B.演讲
C.沙龙
D.集会
E.会谈
39.编制组织公关预算的方法主要有( BE )
A.计划评审法
B.按销售量抽成法
C.宏观预算法
D.微观预算法
E.目标作业法
40.CIS的构成要素包括( ABD )
A.MIS
B.BIS
C.DIS
D.VIS
E.HIS
三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
41.舆论
42.消极公众
43.流行
44.组织实际形象
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45．简述公众的基本特征。
46．简述公共关系发展的新特点。
47．简述VIS的设计与开发要素。
48．在公关传播中，报纸传播有什么优点？
五、论述题（10分）
49．试论我国加强政府公共关系建设的意义。
六、案例分析题(8分)
50.1992年，又一度的学科奥林匹克竞赛结束了，中国选手取得了“大满贯”的绝对好成绩，社会上却鲜有人关注，不久巴塞罗那奥运会开幕，人们纷纷将目光聚焦于运动健儿的赛场表现。当舆论界把两个奥林匹克一冷一热的情况进行对比并议论纷纷的时候，四通公司敏感地发现了社会对教育和科技的忽略。在这一背景下，四通公司决定独家发起并捐助学科奥赛。
9月12日，中央电视台在新闻联播里报导了当天在人民大会堂举行的四通公司资助中国学科奥林匹克代表队颁奖的活动。第二天，各大报纸纷纷报导了这一消息。从这项活动的内容、参加者的层次以及公众对这一活动的关注来看，它在中国学科奥林匹克史上是空前的，四通公司则给全国人民留下了深刻印象。
问题：(1)四通公司的行为体现了哪种公关思想?
(2)此类行为为什么会给企业带来益处?
自考全国2008年10月公共关系学试卷
课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（B）
A．组织与组织之间的信息交流关系B．组织与公众之间的信息交流关系
C．公众与公众之间的信息交流关系D．公众与政府之间的信息交流关系
2．公共关系的主体是（C）
A．个人B．集体
C．组织D．群体
3．在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（D）A．协调观念B．服务观念
C．传播观念D．互惠观念
4．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（A）
A．美国B．奥地利
C．英国D．法国
5．在美国开设第一所公共关系学院的大学是（C）
A．纽约大学B．斯坦福大学
C．波士顿大学D．哈佛大学
6．公共关系学正式成为一门科学的时间是（B）
A．20世纪初B．20世纪20年代
C．20世纪30年代D．20世纪40年代
7．公共关系传入中国大陆地区是在（D）
A．20世纪初B．20世纪20年代
C．20世纪60年代D．20世纪80年代
8．公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是（B）
A．艾维·李B．卡特利普和森特
C．巴纳姆D．爱德华·伯尼斯
9．公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是（A）
A．塑造形象意识B．服务公众意识
C．沟通交流意识D．创新审美意识
10．根据公众对组织的态度，公众可划分为（B）
A．临时公众、周期公众和稳定公众B．顺意公众、逆意公众和边缘公众
C．首要公众和次要公众D．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众
11．在公关中，属于“必争之地”的是（C）
A．顺意公众B．逆意公众
C．边缘公众D．目标公众
12．从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置，甚至被称为对外传播首要公众的是（D）A．内部公众B．社区公众
C．顾客公众D．媒介公众
13．中国最高的公共关系组织——中国公关协会成立的时间和地点是（C）
A．1985年在广州B．1986年在上海
C．1987年在北京D．1988年在天津
14．马斯洛认为决定人们行为的需要是（C）
A．高级需要B．低级需要
C．优势需要D．长远需要
15．反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（A）
A．愿望流言B．恐怖流言
C．攻击流言D．喜悦流言
16．一企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（A）
A．建设型公关B．维系型公关
C．进攻型公关D．征询型公关
17．组织的自我形象是其（C）
A．实际的社会形象B．公众形象
C．期望建立的社会形象D．过去已建立的社会形象
18．当某组织发现自身利益与公众目标要求相冲突时，应该重点（B）
A．强化正面形象B．进行形象转换
C．进行形象修补D．减弱正面形象
19．组织的门面、招牌、橱窗等属于（B）
A．组织的经管形象B．组织的环境形象
C．组织的社区形象D．组织的文化形象
20．公共关系工作的一般程序是（D）
A．公关策划——公关实施——公关调查——公关检测
B．公关调查——公关检测——公关策划——公关实施
C．公关检测——公关调查——公关策划——公关实施
D．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测
21．马斯洛认为最高层次的需要是（A）
A．自我实现的需要B．安全需要
C．自尊需要D．生理的需要
22．WorldWideWeb简称WWW，是Internet发展最迅速的部分，其研制者是（D）A．IBMB．美国核物理中心
C．微软公司D．欧洲核物理中心
23．具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（C）
A．报纸B．杂志
C．因特网D．广播电视
24．组织公关人员的素质结构中，其核心要素是（B）
A．公关职业心理B．公关意识
C．公关专业知识D．公关能力
25．以提高组织知名度、树立组织整体形象为目标的公关广告是（A）
A．形象广告B．公益广告
C．观念广告D．响应广告
26．“并非××属性”类广告所运用的定位策略是（D）
A．市场领导者定位策略B．市场跟进者定位策略
C．市场模仿者定位策略D．市场挑战者为竞争对手重新定位策略
27．人类交往过程中最基本、最重要的工具是（A）
A．语言B．书面文字材料
C．网络D．文件
28．行为识别系统简称（C）
A．DISB．CIS
C．BISD．IC
29．CIS的核心与原动力是（C）
A．VISB．BIS
C．MISD．NIS
30．“承诺制”体现的是（B）
A．公众选择意识B．契约意识
C．政府公开意识D．民主意识
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31．公共关系学中三个最基本的概念是（ABD）
A．组织B．公众
C．群众D．传播沟通
E．方式
32．除形象观念外，公共关系观念还应当包括（ABCDE）
A．服务观念B．互惠观念
C．协调观念D．传播观念
E．公众观念
33．组织内部设置公关机构的基本模式有（ABCD）
A．部门隶属型B．部门并列型
C．高层领导直属型D．公共关系委员会
E．公共关系公司
34．根据组织的价值取向，可以将公众分为（CDE）
A．组织内公众B．组织外公众
C．受欢迎的公众D．不受欢迎的公众
E．被追求的公众
35．影响知觉选择性的主观因素包括（ABCDE）
A．需要和动机B．兴趣
C．性格D．气质
E．经验知识
36．流行的特点有（ABCD）
A．新奇性B．时效性
C．周期性D．两极性
E．单极性
37．下列选项属于交际型公关的有（DE）
A．消费培训B．慈善活动
C．问卷调查D．工作餐会
E．专访
38．下列选项属于新闻要素的有（ABCDE）
A．何时B．何人
C．何地D．何因
E．何事
39．广告主题的构成要素有（BCD）
A．经济利益B．广告目标
C．信息个性D．消费心理
E．信息共性
40．ⅥS的基本要素包括（AB）
A．企业名称B．企业标志
C．产品D．包装用品
E．招牌
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
41．人际关系
42．公关组织机构
43．行动公众
44．公关传播
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45．公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则？
46．检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法？
47．Internet与其他大众传播媒介相比有哪些主要特征？
48．简述演讲传播的优势。
五、论述题（10分）
49．试论政府公共关系原则的基本内容。
六、案例分析题（8分）
50．一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物，于是，他与该企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文。无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报案后，在公安人员解救下得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。
问题：①该企业经营陷入困境的原因是什么?
②如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事?
全国2008年1月高等教育自学考试
公共关系学试卷
课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（A）
A．信息的双向交流B．信息的单向交流
C．是领导与被领导的关系D．是经管与被经管的关系
2．英国公关学者弗兰克·杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（D）
A．经管说B．传播经管说
C．协调说D．传播说
3．公共关系的主体是（A）
A．组织B．公众
C．传媒D．个人
4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（C）
A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》
C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》
5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（B）
A．19世纪20年代B．19世纪末20世纪初
C．19世纪30年代D．20世纪30年代
6．我国第一家专业公共关系公司成立于（C）
A．1984年B．1985年
C．1986年D．1987年
7．公共关系的首要功能是（D）
A．协调关系网络B．提高个人素质
C．优化社会环境D．树立组织形象
8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（B）
A．专项业务服务公司B．专门业务服务公司
C．合作业务服务公司D．独立业务服务公司
9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（B）
A．1988年B．1989年
C．1990年D．1991年
10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（A）
A．康非尔德B．穆勒
C．马斯洛D．霍夫兰
11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（D）
A．随意公众B．逆意公众
C．边缘公众D．顺意公众
12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（B）
A．居民B．群众
C．人群D．受众
13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（B）
A．行动公众B．积极公众
C．个体公众D．公共受众
14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（A）
A．社交需要B．安全需要
C．生理需要D．自尊需要
15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（C）
A．社会事件B．社会问题
C．社会冲突D．社会运动
16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（D）
A．马斯洛B．阿什
C．霍夫兰D．布林
17．组织公关调查活动的第二个具体环节是（C）
A．组织自我形象分析B．组织形象差距分析
C．组织实际形象分析D．组织形象评估
18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（A）A．双向平衡模式B．双向不平衡模式
C．公共信息模式D．新闻代理模式
19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（D）
A．施拉姆B．卢因
C．拉斯韦尔D．麦库姆斯
20．下列媒介娱乐性功能最强的是（B）
A．广播B．电视
C．电影D．杂志
21．民意测验的最后阶段是（D）
A．实施调查B．整理资料
C．分析资料D．撰写调查报告
22．公众参与性最强的公共关系传播方式是（D）
A．新闻发布会B．危机处理
C．策划新闻事件D．主办公关活动
23．响应广告的常见形式是（C）
A．意见广告B．公共事务广告
C．祝贺性广告D．赞助广告
24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（B）
A．书面沟通B．言语沟通
C．E-mail D．综合沟通
25．标志在VIS中处于（A）
A．核心与领导地位B．辅助地位
C．重要地位D．中心地位
26．广告策划的中心环节是（B）
A．广告定位B．广告创意
C．市场调查D．广告媒介安排
27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（C）
A．地理连续性B．心理连续性
C．物理连续性D．创意连续性
28．在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（D）
A．主题线法B．统一形式法
C．形象整合法D．同一外观法
29．从经管学角度看，政府公共关系是一种（A）
A．组织职能B．控制职能
C．塑造职能D．社会职能
30．用来整合“公众信息经管”、“公众舆论经管”、“公众关系经管”、“公众形象经管”这几个相关概念的只能是（D）
A．传播决策B．传播设计
C．传播规划D．传播经管
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31．下列有关艾维·李这一公共关系代表人物的表述正确的有（ABCE）
A．是公共关系之父B．创办了世界上第一家公关性质的公司
C．提出了“公众必须被告知”的命题D．使公共关系学科化
E．首创了“公共关系”这一专门职业
32．公共关系协会的主要活动内容一般包括（ABCDE）
A．联络会员B．专业培训
C．普及知识D．规范本行业职业道德及行为准则
E．编辑出版刊物
33．按公众的组织结构，可以将公众分为（BC）
A．目标公众B．个体公众
C．组织公众D．优先公众
E．首要公众
34．舆论的基本要素包括（ABC）
A．舆论对象B．舆论主体
C．意见D．建议
E．态度
35．测定组织实际形象地位最基本的指标有（AD）
A．知名度B．普及性
C．规模性D．美誉度
E．凝聚力
36．受众选择“3S”论中的“3S”是指（BCD）
A．选择性标识B．选择性记忆
C．选择性注意D．选择性理解
E．选择性分析
37．下述情形可能引发公关危机的有（ABCDE）
A．产品质量不合格B．知假售假
C．经济合同纠纷D．严重的自然灾害
E．针对组织的失实新闻报导
38．举行会议应注意的问题包括（ABCDE）
A．召开会议的必要性B．会议目标与主题的确定
C．会议的准备工作D．会议的引导
E．与会议配套的宣传活动的策划
39．建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（ABCD）
A．制度化、规范化原则B．长期坚持，注重实效
C．设立合理化建议评奖委员会D．使员工掌握提合理化建议的方法E．群众优先
40．政府公共关系原则主要有（BCDE）
A．政党利益至上原则B．公众利益至上原则
C．真实公开原则D．科学指导原则
E．整体统一原则
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
41．危机处理
42．公共关系经管
43．公关广告
44．CI
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45．公共关系发展的新特点是什么？
46．公众的基本特征有哪些？
47．新闻的构成要素有哪些？
48．简述企业广告与企业公关的联系。
五、论述题（10分）
49．试述公关危机的处理对策。
六、案例分析题（8分）
50．某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。
问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.被称为公关发展史的第-个里程碑的专著是 A.修辞学 B.公共关系学 C.公众舆论的形成 D.高卢战论 2.议题设置论的最杰出研究者是 A.麦库姆斯 B.拉扎斯菲尔德 C.卢因 D.拉斯麦尔 3.信息交流意识也称为 A.形象意识 B.沟通意识 C.互惠意识 D.创新意识 4.标志中国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是 A.国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B.全国公关职业审定委员会的成立 C.公关职业道德准则的出台 D.公关协会的成立 5.决定广告策划成败的关键是 A.广告效果测定 B.市场调查 C.广告媒介安排 D.广告创意 6.“巴黎国际博览会”属于 A.小型展览会 B.中型展览会 C.大型综合展览会 D.袖珍展览会 7.许多人竞相效仿特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为 A.流行 B.流言 C.舆论 D.时尚 8.流行项目的最显著特征是 A.周期性 B.新奇性 C.时效性 D.两极性 9.人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于 A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.尊重需要 10.有特定的读者群，传播者可面对明确的目标公众制定传播策略的媒体为 A.小道消息 B.报纸 C.微博 D.杂志 11.公关策划的最后一步是 A.确定目标 B.审定方案 C.编制预算 D.设计主题 12.公关策划的首要环节是 A.选择方案 B.设计方案 C.确定目标 D.实施方案 13.广告目标、信息个性与消费心理共同构成了 A.广告媒介 B.广告信息 C.广告效果 D.广告主题
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 公共关系学试卷 （课程代码00182） 一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．公共关系作为一门学科，最早产生于（B） A．英国 B．美国C．德国D．法国 2．被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（C） A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 3．在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是（D） A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 4．公共关系意识的核心是（A） A．形象意识 B．互惠意识C．沟通意识 D．服务意识 5．下列属于稳定公众的是（C） A．招生时节的家长 B．足球场闹事的球迷 C．社区居民 D．“广交会”的来宾 6．社会组织目标公众中最具有权威性的是（C） A．媒介公众 B．社区公众C．顾客公众 D．政府公众 7．固定的僵化印象对人的知觉的影响称为（C） A．首因效应 B．近因效应 C．定型作用 D．晕轮效应 8．马斯洛认为人的最高层次的需要是（ B ） A．生理的需要 B．自我实现的需要 C．尊重的需要 D．社交的需要 9.拉扎斯菲尔德提出的传播理论是（A） A．两级传播论 B．“5W”模式 C．受众选择“3S”论 D．议题设置论 10．从费用程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是（C） A．报纸 B．因特网 C．广播 D．杂志 11．“把关人”概念的提出者是（ D ） A．杰夫金斯 B．拉斯韦尔 C．麦库姆斯 D．卢因 12．展销会属于（C） A．征询型公共关系B．社会活动型公共关系 C．宣传型公共关系 D．交际型公共关系 13．新闻稿结构中最常见的是（A） A．倒金字塔结构 B．金字塔结构 C．并列结构 D．顺式结构 14．整合营销的最高阶段是（D） A．基于消费者的整合 B．协调的整合 C．形象的整合 D．关系管理的整合 15．从海外广告的发展历史来看，广告已进入一个全新的阶段，即（B） A．广告分离期 B．整合传播期 C．传播分离期 D．全面服务期 16．广告策划的基础是（A） A．市场调查 B．广告定位 C．广告创意 D．广告媒介安排 17．使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量，这一整合营销传播的方法是（B） A．同一外观法 B．主题线方法 C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法 18．下列选项，属于组织外在形象的是（C） A．组织目标 B．组织风气 C．典礼仪式 D．组织精神 19．组织识别系统的核心与原动力是（D） A．制度识别系统 B．行为识别系统 C．视觉识别系统 D．理念识别系统 20．焦点事件理论的提出者是（A） A．伯克兰 B．格鲁尼格 C．班尼特 D．芬克 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21．按经营方式，公共关系公司可划分为（AB ） A．合作型公司B．独立型公司 C．专项业务服务公司 D．专门业务服务公司 E．综合服务咨询公司22．根据关系的稳定程度，公众可划分为（BCD）
2016年4月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.公共关系职业化时期的代表人物是（）。 【选项】 A．艾维·李 B．爱德华·伯尼斯 C．巴纳姆 D．詹姆斯·格鲁尼格 【答案】A 【解析】公共关系的历史与发展：1．古代时期——公共关系思想的萌芽；2.巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）； 3.艾维·李时期——公共关系职业化； 4.爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化； 5.公共关系在我国的发展：1987年在北京成立了中国公共关系协会；1991年成立中国国际公共关系协会。 2.被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专著是（）。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《修辞学》 D．《高卢战记》 【答案】A 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3.上海市公共关系协会成立的时间是（）。 A．1985年 B．1986年 C．1987年 D．1989年 【答案】B 【解析】上海市公共关系协会是1986年11月在中国率先成立的第一家公关协会，拥有外企、三资、民营企业等200余个会员单位和众多个人会员。原上海市政协副主席毛经权教授任会长，原上海市市长汪道涵先生任名誉会长。上海和海外一些著名人士担任了名誉会长、副会长和荣誉顾问。理事会的组成人员大都是企业首脑、学术精英、政府官员和媒介领导。 4.从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是（）。 A．领导角色 B．中介角色 C．监督角色 D．核心角色 【答案】B 【解析】本题考查公共关系部门的地位。从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。
一、单项选择题 1.（）是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 2.在公共关系工作程序中处于核心地位的是（）。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 3.制定公共关系活动计划的过程叫做（）。 A.公共关系策划 B.公共关系调查 C.公共关系实施 D.公共关系管理 4.公共关系策划全过程的首要环节是（）。 A.选择媒体 B.编制预算 C.确定目标 D.确定公众 5.公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的（）较强。 A.目标性 B.程序性 C.创造性 D.思想性 6.每一个组织，都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异，更有其不同的公共关系预期。因此，公共关系策划必须是一种（）的工作。
A.目标性 B.思想性 C.创造性 D.程序性 7.公共关系策划的生命力是（）。 A.思想性 B.创造性 C.时机性 D.目标性 8.公共关系活动的先导是（）。 A.调查 B.实施 C.评估 D.策划 9.下列关于公共关系策划作用的表述错误的是（）。 A.公共关系策划是市场经济发展的主观要求 B.公共关系策划是企业经营管理的重要任务 C.公共关系策划是塑造组织形象的关键 D.公共关系策划是公共关系活动成功的保证 10.企业高层经营管理者的首要任务是（）。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 11.公共关系策划是企业经营管理决策的（）。 A.保证 B.要求 C.依据 D.关键
2018年4月自考《公共关系学》真题（完整试卷）含答案 解析 选择题部分 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1,侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（）。 A．雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋 【答案】B 【解析】传播论侧重于公共关系的传播属性。比如：弗兰克·杰夫金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标，而有计划地采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。 【考点】公共关系概论——公共关系的含义 2,公关意识的核心是（）。 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 【答案】A 【解析】形象意识是公关意识的核心。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 3,中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（）。 A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 【答案】A 【解析】国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立，说明我国公共关系已得到国家有关部门认可。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 4,“把关人”概念出自（）。 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》 【答案】D
【解析】“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 5,提出“两级传播论”的学者是（）。 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德 D．林德布鲁姆 【答案】C 【解析】“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。这是一种大众传播的强效果论观点。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 6,通才式的公关人才可视为（）。 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 【答案】B 【解析】通才式的公关人才可视为领导型人才。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 7,影响受传者选择性理解的心理因素包括（）。 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 【答案】D 【解析】影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态度和情绪三个方面。（1）需要。信息受传者对于一条信息的理解往往是为了满足自己的某种需要。（2）态度。态度表现为对事物的肯定或否定、赞美或批评、爱好或厌恶等心理倾向。（3）情绪。情绪指那种与人的需要是否获得满足相联系的内心体验。 【考点】公共关系传播模式与媒介——受众选择“3S”论 8,将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是（）。 A．展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 【答案】C 【解析】从展出商品的种类来看，有单一商品展览会和混合商品展览会。从展会的性质来看，有宣传展览会和贸易展览会。从展览的场地来看，有室内展览会和露天展览会。从展览的规模来看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。 【考点】公共关系专题活动——展览活动
《公共关系学》知识点归纳之一 1．公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系学是研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性学科。本质属性：公共关系活动过程中的三个基本要素是“组织”、“传播”和“公众”，组织和公众是公共关系的承担者，分别是公共关系的主体和客体，二者之间的相互作用方式是传播，三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通活动所形成的信息的双向交流。现代公关传播的本质特征即双向交流性。现代公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性就是组织与公众之间的传播管理，从公共关系的“关系”/“职能”/“学科”性质三个角度去理解。 2．公共关系不同层次的含义。 一种客观的实在，即公共关系状态，一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，是组织公共关系的基础，也是组织公共关系的结果；一种实际的操作实务，即公共关系活动，运用传播沟通的方法去协调组织社会关系，影响组织社会舆论，塑造组织良好形象，优化组织运作环境的一系列公共关系工作；一种主观的思想意识，即公共关系观念，是影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。 3．公共关系学中“关系”、“舆论”、“形象”的特定涵义： “关系”主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，即组织与公众之间的联系。 “舆论”指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。 “形象”指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象体现其社会关系状态和社会舆论状态的总和。公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉；公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位；公共关系塑造的是组织的整体形象；公关形象通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的，靠理性的说服、思想的沟通、情感的交流去影响人心。 4．公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系，组织与公众的关系经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往；从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。区别：首先公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人；其次公共关系的对象是与组织相关的所
自学考试公共关系学试 题答案 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。 【选项】 A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 【答案】B 【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。 2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 【答案】C 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的着作是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 【答案】D 【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专着《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。4．【题干】公共关系意识的核心是（）。 【选项】 A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识 【答案】A 【解析】形象意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。
公共关系模拟题及答案 一、单项选择题 ( 本大题共 30小题，每小题 l 分，共 30 分)在每小题列出的四个备选项中 只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．美国学者卡特利普和森特认为公关是一种 A. 管理功能 B ?传播职能 C. 一门艺术 D ?形象职能 将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念， ) A.协调观念 B .互惠观念 C .传播观念 D .服务观念 3．公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头并不在古代，而是近代的 ( ) A.中国 B .美国 C.英国 D .德国 4．现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是 ( ) A.《公共关系学》 B .《舆论》 C.《有效公共关系》 D .《公众舆论的形成》 5．民主政治取代专制政治．这是公共关系产生的 ( ) A.文化条件 B .历史条件 C.政治条件 D .经济条件 6．影响产品形象最关键的因素是 ( ) 8．公共关系意识的核心是 2．在公共关系中， 般称为 ( A.产品价格 C.产品质量。 7．论题处理又称作 A.问题管理 C.环境管理 B .产品包装 D .产品性能 ( ) B ．危机处理 D ．协调关系
A.服务公众的意识 B ?塑造形象的意识 C.真诚互惠的意识 D ?沟通交流的意识 9?要成为一名合格的公关人员，需要具备一定的职业心理素质，其中最基本的是（） A. 从众心理.即与大众的想法要保持一致 B. 自信心理，即从事公关工作时保持自信心 C. 热情心理，热爱公共关系，可以投入工作 D. 开放心理，具有现代的开放意识、竞争意识 10. 公共关系传播工作的生命线是（） A.保密 B .公正 C.负责 D .真实 11. 工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于（） A.互益性组织 B .营利性组织 C.服务性组织 D .公益性组织 12. 社区关系也可称作区域关系、地方关系和（） A.环境关系 B .组织关系 C.团体关系 D .睦邻关系 13. 关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象是（） A.个体公众 B .组织公众 C.首要公众 D .次要公众 14. 在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要， 即（） A.自尊需要 B .胜任需要 C.成就需要 D .优势需要
一、单项选择题 1.中美天津史克制药有限公司(简称中美史克)在2000年11月因PPA事件使康泰克和康得两种产品受到巨大影响，国内媒体纷纷予以报道，公司正常的公共关系状态受到了损害，这表明其出现了( )。 A.危机公共关系 B.危机管理事件 C.危机传播 D.公共关系危机 2.下列说法不正确的是（）。 A.公共关系危机和危机公共关系在特定的情形下可以相互替代 B.公共关系危机是危机的一种表现形态 C.危机公共关系是危机的一种处理手段 D.危机公共关系是将公共关系手段运用于危机管理过程中 3.公共关系危机的本质是（）。 A.品牌危机 B.信誉危机 C.舆论危机 D.信任危机 4.（）定义为：对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。 A.危机公共关系 B.危机传播 C.公共关系危机 D.危机管理 5.公共关系危机管理就是（）管理。 A.危机传播 B.危机控制 C.声誉风险 D.形象危机 6.（）是公共关系危机最为明显的特征。
B.舆论关注性 C.突发性 D.连锁破坏性 7.下列说法不正确的是（）。 A.公共关系危机一旦爆发，就会在短时间内对组织声誉、形象产生强烈冲击 B.突发事件必定是危机，然而危机未必就形成突发事件 C.公共关系危机爆发后会引发舆论危机 D.危机事件会通过舆论迅速扩散，决策者的心理压力增大 8.关于公共关系危机的不确定性，说法错误的是（）。 A.决策分为常规性(确定性)决策和非常规性(不确定性)决策两种 B.针对不同的公共关系危机形态，组织采取的危机管理策略也会有所不同 C.公共关系危机呈现的状态是不确定的 D.公共关系危机是组织的公共关系管理呈现的非常态，因此其决策本质上是一种确定性决策 9.公众对组织产生不信任意味着其交流沟通的基础不存在了，依照这样的发展，组织最终会面临形象危机或者声誉危机，丧失组织最为宝贵的无形资产——这是公共关系危机产生的破坏（）。 A.之一 B.之二 C.之三 D.之四 10.公共关系危机的（）表明危机不是封闭性地传播，而是发散式地传播。 A.溢出效应 B.突发性 C.连锁破坏性 D.舆论关注性 11.2002年爆发的“非典型肺炎”，在几个月内蔓延到了世界32个国家和地区就充分表明了公共关系危机的（）特征。 A.舆论关注性 B.溢出效应 C.连锁破坏性
2018年自学考试《公共关系学》试题及答案 一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义：(每小题3分，共15分) 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2.公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动 3.防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。 4.员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。 5.理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。 二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。(15分) 第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要
指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。 三、针对本课程的学习，写出—篇400宇以上的学习心得，谈一谈你的收获。(20分)答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：(1)适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己;对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理;对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织( WTO )，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。(2)适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态(社会关系和舆论)和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。(3)适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。(4)适应现代信息
全国2004年10月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.公共关系的主体是( ) A.组织 B.传播 C.公众 D.个人 2.下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是( ) A.马斯洛 B.艾维·李 C.韦伯 D.伯尼斯 3.被称为广告发展全新阶段的是( ) A.全面服务期 B.传播分离期 C.广告分离期 D.整合传播期 4.1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是( ) A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《有效的公共关系》 D.《舆论》 5.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是( ) A.复旦大学 B.北京大学 C.中山大学 D.南京大学 6.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是( ) A.建设型公关 B.维系型公关 C.防御型公关 D.进攻型公关 7.传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是( ) A.顾客公众 B.媒介公众 C.政府公众 D.社区公众 8.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是( ) A.管理说 B.传播说 C.咨询说 D.关系说 9.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是( ) A.5W模式 B.把关人理论 C.两级传播模式 D.受众选择“3S”论 10.我国政府公关工作所奉行的首要原则是( ) A.真实公开原则 B.公众利益至上原则 C.科学指导原则 D.整体统一原则
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 公共关系学试卷(课程代码00182) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l贫，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。 1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是 A. 雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋 2．公关意识的核心是 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是 A. 国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 4．“把关人”概念出自 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》5．提出“两级传播论”的学者是 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德 D．林德布鲁姆 6．通才式的公关人才可视为 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 7．影响受传者选择性理解的心理因素包括 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是 A. 展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 9．聋哑人的手语属于 A．标记语言 B．行动语言 C．物体语言 D．口头语言 10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传 播效果的过程称为 A．媒体选择 B．媒体合作 C．媒体组合 D．媒体规划 11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为 A．异质化媒体组合 B．差异化媒体组合 C．分散型媒体组合 D. 集中型媒体组合12．承载、复制并传递信息的物理形式是 A．公众 B．动机 C．需要 D．媒介 13．传播媒介发展的第二个阶段是
1、公共关系： 公共关系状态是指一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 公共关系的传播理论的三要素：组织、公众、沟通。公众是公共关系的目标，协调好组织与公众的关系，组织必须要以公众的利益为基础。 公共关系五个基本要素有：组织机构、相关公众、传播沟通媒介、信息双向交流、树立良好公众形象。公共关系的（基本）功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务 公共关系的基本特征：以相关公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以传播为手段2、广告： 广告活动的构成：广告主、广告代理商、广告信息、广告媒介、广告受众。 广告的商业功能有：沟通产销，刺激需求；扩大销售，加速流通；鼓励竞争活跃经济。 广告主题的三要素：广告目标、信息个性和消费心理。广告与公关联系表现：企业市场营销战略为依据；以目标公众为对象；以传播信息为手段；形象塑造为使命； 广告传播效果的层次：认知、情感体验、行为（尝试和购买） 3、公关 公关工作中用得最多的渠道有三大类：人际传播渠道、组织传播、大众传播 公关意识：形象、服务、互惠、沟通、长远、创新意识。 公关危机管理操作步骤：了解一手资料；制定时间表；启动危机管理小组；危机管理实施，同时避免媒体危机。 公关活动方式：宣传型、交际型、服务型、社会活动型、征询型公共关系 公关人员心理素质：自信、热情、开放 公关人员能力结构：文字和表达；组织能力；思维和谋划能力；敏锐观察；自制自控和应变；善于交往；掌握政策理论。 培养公关人员目标：通才式领导型人才；专才式具体公关人才。 公关公司服务特点：较为客观公正；技术全面专业性；较灵活适应性强；关系较疏远；运作成本高。 辅助决策的作用：为确立决策目标提供咨询建议；提供信息服务；协助拟定和选择决策方案；评价决策效果。 4、公众公众的分类：组织的内外对象分类：内部公众和外部 公众 重要程度分首要和次要公众 关系的稳定程度：临时、周期、稳定 对组织的态度：顺意、逆意和边缘 价值取向：受欢迎、不受欢迎、被追求 不同阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行为公众 内部公众的重要性：形成组织力量的主体；组织 创一流产品的主力军；塑造和推销组织形象的积极因 素。 公众分类法能帮助组织更好的认识公众的特征 及共性；能帮助组织清晰地把每一类工种的特征；帮 助了解和掌握公众的变化趋势； 公众的5个方面（概念的基本含义）特点：群体 性、共同性、相关性、多样性、变化性。 顾客公众的重要性：是企业组织的衣食父母，良 好关系能给组织带来效益，帮助组织正确经营宗旨， 不断完善服务。 政府公众的重要性：良好的关系有力形成社会管 理环境；良好舆论环境；关系环境。 社区公众的重要性：组织发展提供劳动力资源； 水电地原材料资源；治安等软环境社会服务；具有充 足购买力形成稳定市场。 名流关系：见识和专长；关系网络；社会声望 5、流行、危机、新闻 追随流行的四个心理原因：从众与模仿、求新欲望、 自我防御与自我显示、追随流行有个别差异； 流行的含义：某种生活方式的随从和追求，范围广泛； 相当多的人去随从和追求某种生活方式；一定时间内 社会现象，持续是传统，过时就不流行。 流行的要点：新奇性、时效性、周期性、两极性 流言分：愿望流言、恐怖流言、攻击流言 对付流言的方法：利用新闻媒体可信度；领袖人物信 任感；消灭真空，可靠情报；防止寂寞；慎重展开宣 传便于揭露不良动机。 预防危机发生的最好办法：一时平时注重组织的良好 管理，塑造良好形象；二是针对公关危机建立专门的 预警机制。 制造新闻的优势：积极主动传播；最为有效的传播； 最经济的传播方式。 媒体关系的处理原则：四要：以礼相待、以诚相待实 事求是、平等相待、迫不及待；四不要：一厢情愿； 以利相交；变相交换；临渴掘井。 记者招待会的优势：有效地在公众中树立良好形象， 形成有利于自身发展的社会舆论，是企事业单位与媒 介联系的一个重要渠道，具有发布消息正规，稳重， 传播范围广，深度达等有限，短时间内迅速恢复形象。 媒介选择性原则：受众特点；影响力；信息特点；竞 争对手运用；讲求经济效益。 公关危机管理：调查—对外传播表—启动管理小组— 危机管理—总结经验 媒体组合的六个要求：有利于实现组织信息表现形式 的系列化；树立良好的产品或服务；针对性地影响受 众；针对竞争对手开展防御；有利于信息传播的时机 性；媒体组合的多样性 公关危机管理原则：及时性；主动性；真实性、公开 性、战略性、公众至上。 态度的特征：态度的社会性、针对性、协调性、稳定 性、两极性、间接性 态度的组成：主体对态度独享的认知；情感；意图 布林心理抗拒的因素：对自由的期望、对自由剥夺的 威胁；自由的重要性程度、是否影响其他自由。 6、整合营销、非语言 整合营销的传播方法：同一外观、主题线、供应面、 特设会议、基于消费者的方法 整合营销传播明显特性：战术连续性；战略导向 性 整合营销发展的七个层次：认知的整合、形象、 功能、协调、基于消费者；基于风险共担者；管理整 合。 非语言传播的特性：传播、情景、可信、组合、隐喻 性。 口语：优：简便控制；双向交流；释放人情绪；缺： 距离短覆盖窄；易消失不保存；失真。 7、组织形象： 组织形象的分类：内在和外在形象、实态和虚态形象、 正面和负面形象、直接和间接的形象、主导和辅导的 形象（内外、实虚、正负面、直间接、主辅导） 组织形象的协调与平衡：组织利益与公众利益的协调 与平衡；总体形象与特定形象XX；知名度与美誉度 的XX 组织形象的构成：产品形象；管理形象；人员；环境； 文化；社区；标识、媒介 8、推广策划书 传播推广的作用：创造舆论，告知公众；强化舆论， 扩大影响；引导舆论，控制形象； 全员PR管理对公关人员及组织的要求：A领导的公 共关系意识，领导承担声誉及形象责任，弄清公关与 自己的工作职责的关系；努力使所属部门的业务支持 整体公关目标；及时向公关人员寻求忠告和协作；使
公共关系学试题答案月自学考试001822015年4全国 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1．最早问世的公共关系学理论着作是（）。 A．《大学》 B．《论语》 C．《修辞学》 D．《理想国》 【答案】C 【解析】古希腊哲学家亚里士多德在他的经典着作《修辞学》一书中，详细阐述了修辞的艺术，即如何运用语言来影响听众的思想和行为的艺术。因此西方公共关系学界认为，亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。 【考点】公共关系概论——公共关系的历史与发展——古代时期—公共关系思想的萌芽 2．公共关系意识的核心是（）。 A．服务意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．形象意识 【答案】D 【解析】本题考查公共关系人员的公共关系意识。形象意识是公共关系意识的核心。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员——公共关系人员的基本素质 3．公共关系对公关人员能力的最基本要求是（）。 A．良好的组织能力 B．健全的思维和谋划能力 ．敏锐的观察能力C． D．能写会说 【答案】D 【解析】大部分公共关系工作都要求公共关系人员有扎实的笔墨功夫、较强的文字表达能力，而且任何一项公共关系工作都要与人交往，口头表达能力对他们来说十分重要。因而，公共关系人员需要具备较强的文字和口头表达能力，能写会说是公共关系对其工作人员的最基本的要求。【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员——公共关系人员的基本素质 4．组织与公众形成关系的关键是公众的（）。 A．相关性 B．变化性 C．群体性 D．共同性 【答案】A
自考公共关系学00182 必过80题 1、公共关系的基本要素：公共关系的行为主体是组织机构，沟通对象是相关公众，工作手段是传播沟通媒介，过程是信息的双向交流，目标是为组织机构树立良好的公众形象。 2、公共关系的功能基本功能：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。 3、组织内设公共关系部门的模式1、部门隶属型2、部门并列型3、高层领导直属型 4、公共关系委员会 4、公共关系公司的经营范围（1）咨询诊断（2）联络沟通（3）收集信息（4）新闻代理（5）广告代理（6）推介产品（7）会议服务（8）策划活动（9）礼宾服务（10）印刷制作（11）音像制作（12）培训服务 5公共关系公司服务的特点（1）较为客观公正（2）技术全面，专业性强（3）较灵活，适应性强（4）关系较疏远（5）动作成本较高 6公共关系协会的主要活动内容有：（1）联络会员（2）规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉（2）专业培训（4）普及知识（5）编辑出版刊物 7、公共关系人员的公共关系意识1、形象意识；2、服务意识；3、互惠意识（公共关系的功利意识）4、沟通意识； 5、长远意识； 6、创新意识 8、公共关系人员基本能力结构：（1）较强的文字和口头表达能力（能写会说是最基本要求）（2）良好的组织能力；（3）健全的思维和谋划能力（4）敏锐的观察能力；（5）很好的自制自控和灵活应变的能力（6）善于与他人交往的能力；（7）掌握政策、理论的能力。 9、公共关系人员在工作中应遵守的道德规范：（1）公正（2）正派（3）对社会负责（4）真实（5）保密 10、公众的特点１群体性２共同性３多样性４变化性５相关性 11、内部公众的重要性：1、形成组织力量的主体；2、是组织创一流产品的主力军（是组织中最主要、最活跃的生产力要素）3、是塑造和推销组织形象的积极因素。 12、处理与内部公众关系的艺术１树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位；2、传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识；3、开展丰富多彩的活动，进行感情投资；4、善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心。 13、处理与社区公众关系的艺术建立和谐的社区关系，需做好以下几方面工作：1、加强传播，沟通信息，增进了解；2、关心并支持社区建设；3、参加并资助各项社会公益活动。 14、顾客公众的重要性1、顾客公众是企业组织的衣食父母2、良好的顾客公众关系能够给组织带来效益3、顾客公众能够帮助组织确立正确经营宗旨、不断完善服务 15、处理与顾客公众关系的艺术1、树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念2、适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品3、想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务4、妥善处理与顾客间的纠纷：（1）顾客的物质利益受到损害；（2）顾客的精神利益受到损害；（3）顾客自身情绪不佳；（4）极少数顾客故意寻衅。 16、处理与顾客纠纷的技巧：1、掌握第一手资料，查明纠纷产生的真实原因；2、拟订处理方案3、若时间允许，尽可能采取“冷处理”战术；4、尽快实施。处理与顾客纠纷的总的原则是：诚恳、积极、迅速。 17、正确处理媒介公众关系的原则1、“四要”的具体内容：以礼相待；以诚相待，实事求是；平等相待；迫不及待。2、“四不要”的内容：不要一相情愿；不要以利相交；不要变相交换；不要临渴掘井。 18、政府公众关系的重要性1、良好的政府公众关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。2、良好的政府公众关系能够使组织获得良好的关系环境，得到人、财、物以及信息资源方面的支持。3、良好的政府公众关系能使组织获得良好的舆论环境。 19、处理与政府公众关系的艺术1、组织应该主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通；2、自觉接受政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务；3、熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效地开展工作；4、以国家利益为重，兼顾组织利益。 20、建立良好名流关系的意义和作用1、借助于社会名流的见识和专长；2、借助于社会名流的关系网络；3 、借助于社会名流的社会声望。 21、搞好与名流公众的关系需要注意的问题1、坚持互利互惠原则2、注意把握交往时机3、加强公共关系人员的文化修养。 22、知觉的选择性1、客观因素1、知觉对象本身的特征;2、对象和背景的差别;3、对象的组合2主观因素1、需要和动机2、兴趣3、性格4、气质5、经验知识 23、知觉的偏见1首因效应2 近因效应3 晕轮效应4定型作用 24、需要的五个层级1、生理的需要；2、安全的需要3、社交的需要4、尊重的需要5、自我实现的需要 25、态度的特性１态度的社会性２态度的针对性３态度的协调性４态度的稳定性５态度的两极性６态度的间接性 26、影响和改变态度的因素１社会因素２团体因素３宣传因素４个性因素：倾向性因素和心理特征5态度系统特性 27、霍夫兰的说服模式（一）说服者的条件（二）信息本身的说服力（三）问题的排列技巧 28、流行的特点1、新奇性2、时效性3、周期性4、两极性 29、追随流行的心理原因1、从众与模仿2、求新欲望3、自我防御与自我显示4、追随流行有个别差异 30、舆论具的特征：舆论作为一种公众的意见；舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题；舆论本身含有合理性；舆论是有效的；舆论一般不是政府的意见，若是政府的意见，就会以政府的公告、宣言、政策等形式出现。 31、舆论主体：有共同话题；参与议论过程；自性性与松散性；有一定的层序性。 32、舆论的作用１、舆论的制约与监督作用２、舆论的鼓动作用３、舆论的指导作用
2018年10月自考《公共关系学》真题 选择题部分 一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1、中国公关协会成立于 A. 1985 年 B. 1986 年 C. 1987 年 D. 1991 年 2、被称为公关理论发展史的第一个里程碑的著作是 A.公众舆论的形成 B.公共关系学 C.修辞学 D.高卢战论 3、《中国公共关系职业道德准则> 草拟及其实施方案》提出的时间是 A.1985 年 B.1986 年 C.1987 年 D. 1989 年 4、公关的功利意识指的是 A.形象意识 B.服务意识 C.沟通意识 D.互惠意识 5、横向展览会指的是 A.混合商品展览会 B.室内展览会 C.单一商品展览会 D.露天展览会 6、某银行举办存款突破亿元大关的庆祝活动，该活动属于 A.开幕庆典 B.周年庆典 C.重大成果庆典 D.特殊嘉奖庆典 7、“媒介是人体的延伸”的提出者是 A.巴勒克拉夫 B.麦克卢汉 C.拉斯韦尔 D.伯尼斯 8、人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于 A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.尊重需要 9、许多人竞相效仿某些有影响的特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为 A.流行 B.流言 C.舆论 D.风俗 10、那些能够对信息的提供、制作、编辑和报道采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物为A.策划人B.创意人 C.把关人 D.监督人 11、公关策划全过程的首要环节是 A.确定目标 B.设计方案 C.选择方案 D.实施方案 12、个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见的“随大流”行为是 A.自我评价行为 B.社会逆反行为 C.自我认知行为 D.社会从众行为 13、整合营销传播最基础的形式是