商务交流-教学大纲
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《商务交流》教学大纲
课程编号：030702B
课程类型：□通识教育必修课专业课 □通识教育选修课󠄀󠄀
□专业必修课 √□专业选修课
□学科基础课
总 学 时： 32 讲课学时： 32 实验（上机）学时：0
学 分： 2
适用专业：贸易经济、贸易经济（高水平运动员班）等
先修课程：商业经济学
先修课程： 商业伦理学 商业文化
一、教学目标
商务交流作为贸易经济学专业的选修课程。通过本课程的系统学习，让学生充分了解商务沟通的基本原理，使学生能灵活掌握和运用商务沟通的方法和技巧，提高学生进行商务沟通的实际操作能力，为未来从事商务工作奠定基础。
二、教学基本要求
（一）教学内容
商务交流课程教学体系结构可分为三个层次:1、 商务交流与沟通的基本概念、原理。主要使学生掌握商务交流与沟通的基本概念及其在商务活动中的重要性和作用。2、商务交流与沟通的策略。使学生认识到，不仅仅要学会交流与沟通，更重要的是学会如何有效沟通。交流与沟通的策略是商务交流与沟通课程学习的重要内容。3、商务交流与沟通的基本技能。包括倾听能力、口头沟通与交流能力、书面沟通与交流能力、压力沟通与交流能力、危机沟通能力、团队沟通能力、商务会议沟通能力、跨文化沟通能力等。
（二）教学方法和手段
本课程采用课堂讲解商务交流理论以及案例教学、课堂实战演练的方法进行教学，过课件这些教学，丰富课堂教学内容，增强感染力，提高教学效果。
（三）考核方式
本课程考核由期末卷面考试、大作业、平时作业等部分组成。其中，期末卷面考试采用闭卷或开卷的方式。 期末考试： 70 % ； 平时成绩（含平时考勤、提问、作业）： 30 % 。
（四）学习要求
学生在学习这门课程之前，应该掌握有关商业文化、商业伦理的相关课程作为基础。为坚持理论与实际相结合，学与用相结合的原则，培养学生分析与判断的能力，本课程可适当组织必要的作业，作业形式可以为思考题、判断题、案例分析及结合教学内容的小论文。平时作业以 2-3次为宜。
三、各教学环节学时分配
教学课时分配
序号 章节 讲课 实验
（实践） 其它 合计
1 第一章 商务沟通与交流概论 3 3
2 第二章 倾听 3 3
3 第三章 口头沟通与交流 2 2
4 第四章 书面沟通与交流 2 2
5 第五章 压力沟通与交流 2 2
6 第六章 人际冲突处理 3 3
7 第七章 危机沟通 3 3
8 第八章 非语言沟通与交流 3 3
9 第九章 团队沟通 3 3
10 第十章 跨文化沟通 3 3
11 第十一章 说服 2 2
12 第十二章 面谈与面试 3 3
合计 32 32
四、教学内容
第一章 商务沟通概论
1、本章学习目的与要求
通过本章的学习，明确商务沟通与交流的定义，了解沟通的基本过程、方式和要素，识别沟通的障碍 ，掌握克服沟通障碍的策略。
2、本章课程教学重点
（1）了解沟通的基本过程、方式和要素，
（2）掌握克服沟通障碍的策略。
3、教学基本要求
为全面了解沟通的基本过程、方式和要素，可以以一个具体的案例引入，以激发学生对这门课的学习兴趣。以课堂讲述为主。
4、本章难点
识别沟通的障碍；克服沟通障碍的策略.
第二章倾听
1、 本章学习目的与要求
通过本章的学习，明确倾听的定义，了解倾听的特征、类型。掌握克服倾听障碍的策略。
2、本章课程教学重点
（1）了解了解倾听的特征、类型
（2）掌握克服倾听障碍的的策略。
3、教学基本要求
全面了解沟通的基本过程、方式和要素，可以以一个具体的案例引入，以激发学生对这门课的学习兴趣。以课堂讲述、课堂练习倾听技巧。
4、本章难点
有效倾听的障碍；掌握有效倾听的策略；
第三章 口头沟通与交流
1、本章学习目的与要求
通过本章的学习，明确第三章 口头沟通与交流的定义，了解口头沟通与交流
的类型和目的， 掌握成功演讲的策略、学会巧妙地回答问题。
2、本章课程教学重点
（1），了解口头沟通与交流的类型和目的
（2）掌握成功演讲的策略。
3、教学基本要求
为训练学生口头沟通与交流能力，激发学生对这门课的学习兴趣可在课堂讲述的同时，用大量案例和情景模拟，让学生提高口头沟通与交流的能力。
4、本章难点
（1）掌握成功演讲的策略.
(2) 学会巧妙地回答问题
第四章 书面沟通与交流
1、 本章学习目的与要求
通过本章的学习，明确书面沟通与交流的定义，了解书面沟通的方式和要素，掌握商务信函的写作技巧。
2、本章课程教学重点
（1）了解书面沟通的基本方式和
（2）掌握商务信函的写作技巧。
3、教学基本要求
为训练学生沟通与交流能力，激发学生对这门课的学习兴趣可在课堂讲述的同时，课后布置案例练习，让学生提高书面沟通与交流的能力。
4、本章难点
掌握商务信函的写作技巧。书面沟通的语气.
第五章 压力沟通与交流
1、本章学习目的与要求
通过本章的学习，明确压力沟通与交流的定义，了解压力的来源,认识压力的危害 ，掌握缓解压力的基本方法。
2、本章课程教学重点
（1）明确压力沟通与交流的定义
（2）了解压力的来源,认识压力的危害
3、教学基本要求
为全面了解压力沟通的基本过程、方式和要素，可以以一个具体的案例引入，以激发学生对这门课的学习兴趣。以课堂讲述为主，同时，课堂情景演练为辅。
4、本章难点
提高识别压力的能力。掌握缓解压力的基本方法。
第六章 人际冲突处理
1、本章学习目的与要求
通过本章的学习，明确人际冲突的定义，了解人际冲突的基本类型、产生的原因 ，掌握人际冲突处理的技巧。
2、本章课程教学重点
（1）了解沟通的基本类型
（2）掌握人际冲突处理的技巧。
3、教学基本要求
为全面了解人际冲突处理，可以大量的案例分析，以训练学生处理人际冲突处理的能力。以课堂讲述为主，同时，课堂情景演练为辅。
4、本章难点
了解人际冲突的基本类型；处理人际冲突处理的能力培养。
第七章 危机沟通
1、 本章学习目的与要求
通过本章的学习，明确危机沟通的基本概念，了解危机的基本类型、产生的原因熟记危机管理的基本原则，掌握处理危机事件的策略和技巧。
2、本章课程教学重点
（1）了解危机的基本类型
（2）熟记危机管理的基本原则
3、教学基本要求
为全面了解危机沟通的基本原则，策略和方法，可以大量的案例分析，以训练学生处理危机沟通的能力。以课堂讲述为主，同时，课堂情景演练为辅，让学生在课堂上扮演各类角色演绎著名企业处理危机事件的案例。
4、本章难点
掌握危机沟通的基本原则，策略和方法。
第八章 非语言沟通与交流
1、本章学习目的与要求
通过本章的学习，明确非语言沟通与交流的基本概念，了解非语言沟通与交流的基本类型、认识非语言沟通与交流的作用，掌握非语言沟通的技巧。
2、本章课程教学重点
（1）明确非语言沟通与交流的基本概念（2）掌握非语言沟通的技巧。
3、教学基本要求
为了让学生增强非语言沟通的意识和掌握非语言沟通的技巧。大量的案例分析，以训练学生增强非语言沟通的技巧。以课堂讲述为主，同时，课堂情景演练为辅。
4、本章难点
增强非语言沟通的意识。掌握非语言沟通的技巧。
第九章 团队沟通
1、本章学习目的与要求
通过本章的学习，了解团队的基本类型，了解团队沟通
的要素、识别成功团队的特征，掌握团队决策的类型、模式、技巧。
2、本章课程教学重点
（1）了解团队沟通的要素（2）识别成功团队的特征
3、教学基本要求
为了让学生增强团队沟通的意识，记住成功团队的特征，可以大量的案例分析，以训练学生增强团队合作的意识。以课堂讲述为主，同时，课堂情景演练为辅。
4、本章难点
识别成功团队的特征；掌握团队决策的类型、模式、技巧。
第十章 跨文化沟通
1、本章学习目的与要求
通过本章的学习，了解跨文化沟通的含义、过程、障碍，掌握跨文化沟通的策略。提升跨文化沟通的能力。
2、本章课程教学重点
（1）了解跨文化沟通的含义、过程、障碍（2）掌握跨文化沟通的策略。
3、教学基本要求
为了让学生掌握跨文化沟通的策略。，可以大量的案例分析，以训练提升跨文化沟通的能力。以课堂讲述为主，同时，课堂情景演练为辅。
4、本章难点
掌握跨文化沟通的策略。提升跨文化沟通的能力。
第十一章 说服
1、本章学习目的与要求
通过本章的学习，了解说服的定义，掌握有效说服的技巧,了解成功说服的四个要素.
2、本章课程教学重点
（1）了解成功说服的四个要素（2）掌握有效说服的技巧,
3、教学基本要求
为了让学生增强 ，可以以案例分析让学生了解成功说服的要素 。以课堂讲述为主，同时，课堂情景演练为辅。
4、本章难点
掌握有效说服的技巧,不同语境下的说服
第十二章 面谈与面试
1、 本章学习目的与要求
通过本章的学习，了解面谈的种类及目的，掌握面谈的提问技巧。提升面试的能力。
2、本章课程教学重点
