顺丰快递管理制度

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顺丰快递管理制度

欢迎您加入顺丰，共同参与公司未来的发展！

本手册是根据国家有关法律法规及公司的各项规章制度

而制定的，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提

供您在顺丰可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。

熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清

楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。

本手册只是指南，如果你在阅读或执行中有任何的疑问，

请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。

我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。 WOED格式

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目录

第一章顺丰简介与企业文化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1

第二章员工行为规范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯2

第三章员工聘用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5

第四章员工考勤⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯8

第五章薪资与福利⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11

第六章培训与发展⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯12

第七章员工考核⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯13

第八章转调与晋升⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯14

第九章解除或终止劳动关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯14

第十章奖励与处罚⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯15

第十一章保密⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯22

第十二章消防与安全⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯23

第一章顺丰简介与企业文化 WOED格式

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顺丰速运有限公司是目前国内较大规模的民营物流企

业，总部设在深圳，下辖25个区域分公司。其前身为顺丰快

运有限公司，由总裁王卫先生于1993年3月26日在广东顺

德创建。从创业之初到现在，经历了从原始手工操作到规范

化、网络化和信息化的运作过程，顺丰的创业者靠艰苦卓绝

的拼搏精神，在短短的十二年时间里，由一个不知名的快递

公司发展成为目前国内较为知名的速递企业，业务范围从单

一的快件运送发展成为具有国际、国内快递，报关，报检，

保险，货物监装，仓储等多种经营种类，服务范围覆盖了国

内19个省、直辖市和香港特别行政区，拥有营业网点230

多个，一级、二级货件中转分拨场地33个，营运车辆1500

多台，员工超过20000多名。

为了实现“做中国最好的速运网络公司”的发展目标，

顺丰公司不断引进先进的管理理念和方法，提升自己在技术、

营运和管理方面的科技优势，同时建立先进的实物流与信息

流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理。顺丰，

正以矫健的步伐，向新的、更高的发展方向迈进！

顺丰企业文化 WOED格式

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顺丰目标：做中国最好的速运网络公司

顺丰价值观：为客户创造价值，公司与客户共同发展

顺丰理念：坚持以人为本、德才兼备、品德为先

顺丰使命：成为“客户满意、员工满意、社会满意”的

三满意企业

经营方针：坚持学习创新，提升管理水平，积极开拓市

场，提高科技含量，用最好的服务，做到最

好最强

第二章员工行为规范

第一节总则 WOED格式

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一、严格遵守国家及当地政府的各项法律﹑法规及公司

的各项规章制度。

二、遵守社会公德﹑职业道德，不得利用公司的资源，

做与工作无关或有损公司形象的事情。

三、关心公司发展，为公司发展献计献策；维护公司利

益,珍惜和爱护公司财产，厉行节约。

四、虚心学习﹑持续进取，努力提高自身业务素质，端

正服务态度，发挥团队精神，不断提高服务质量和工作效率。

第二节工作态度

一、忠诚：对公司忠诚，对公司不利的事不做，对公司

不利的话不说；认真领会上司的意图，不折不扣地执行上级

的命令；对同事真诚，同事之间要精诚团结，杜绝宗派和小

团体。

二、务实：实事求是，一切工作从实际出发，不搞形式

主义。

三、敬业：尽职尽责做好本职工作，耐心细致地完成上

司安排的任务。

四、主动：认真工作，灵活思考，急公司所急，想公司

所想，主动为公司提供合理化建议。

第三节工作守则

一、严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟

到、早退、旷工，不擅离职守。 WOED格式

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二、服从领导的工作安排，按时保质完成任务，不无故

拒绝或终止工作。

三、未经允许，严禁进入公司档案室（保密室）、仓库、

财务室，相应工作人员应忠于职守，不得随意离开岗位，如

有事离开应先征得直接主管领导同意。

四、上班时间不许私会亲友或做与本职工作无关事项；

如确有事确需会亲友时，应征得领导同意。

第四节工作关系

相互尊重相互信任：良好的工作关系大都建立在相互

尊重、相互信任的基础之上。每位员工有责任在自我与同事

（包括上级、同级及下级）之间建立相互尊重、相互信任的

工作关系。

相互尊重：员工与领导者在人格上是平等的，尊重上司、

尊重员工、尊重工作中的每一个人，更易营造一种坦诚交流、

有利于创新的工作氛围

相互信任：领导者在授权与布置任务时，要充分相信员

工的能力与自觉性；员工在执行任务时，要充分信任领导者

决策的正确性与公平性，不得表面服从而私下打折扣；同事

之间只有在相互信任的基础上，才能够良好的合作，发挥团

队的精神，促进公司的发展。

第五节礼节礼貌

一、待人热情友好、语言亲切和善，举止稳重，处事得

体。 WOED格式

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二、与客户及同事交谈，站立应端正，就坐要挺直，用

心倾听对方讲话，讲话时语气温和，语言文明。

三、接听电话时语音语调要柔和，铃响三声内必须接听

电话，接听电话时应先致问候语：“您好,顺丰速运公司,我是

某某”，同时应与客户亲切交谈，仔细聆听；但应恰当地掌握

时间，不可长时间占用电话。说话应吐字清晰，发音准确，

语调平和，语速中等，不可左顾右盼，心不在焉。

四、进入个人办公室前，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进入后，回手关门，不能大力、粗暴；如对方正在讲话，要

稍等静候，不要中途插话，即使要打断说话，也要看住机会，

而且要说“对不起,打扰一下”。

五、递交物品时，如递文件，应把正面文字对着对方的

方向递送，如是笔、刀子、剪刀等利器，应把尖边朝向自己，

以便对方接拿。

六、无论在自己的公司，还是在其他场合，在通道和走

廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。在通

道、走廊里遇到上司或者客户要礼让，不得抢道。

七、员工在工作时间不得边走路边吸烟，不得当众挖鼻

孔，剪指甲，掏耳朵。

八、保持个人卫生，勤洗澡换衣，并且按照公司要求着

装，不得穿拖鞋、背心、赤膊。办公室男员工不得穿无袖衣

服，女员工不得穿过于透视、华丽和暴露的服装。

第三章员工聘用

第一节公司人才观 WOED格式

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—高效的团队成员

以开放的、平等的心态参与公司上下的沟通

具备文化的包容性和亲和力

协同、合作，以主人翁精神参与团队建设

—解决问题的能手

能够解决属于自己业务领域中出现的问题

能够快速学习并应用新的专业知识和业务技能

不断提出创新的解决方案、竞争策略

—稳健的执行者

以行动为导向

采取行动快速响应竞争对手、客户、市场的变化

高效率，随时关注工作成效，如成本、效益等

—变革的推动者

转变观念适应并积极推动公司文化、发展战略、组织

架构、业务流程的改革

必要的时候主动发起变革

—客户至上的服务者

以客户利益为第一选择

从客户所关注的一切细节做起

第二节聘用原则

一、公司选择员工，强调“德才兼备，以德为先”。

二、公司不分种族、肤色、宗教信仰、性别的挑选、雇 WOED格式

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佣员工。吸纳不同背景、不同性格特质的同事，构建多元化

的工作团队。

三、诚信原则：公司提倡在公司与员工之间建立诚信的

关系。公司将视具体情况对工作背景、教育背景进行核实。

如在应聘过程中或工作中有虚假言行，公司将不予录用候选

人、终止试用或解除劳动合同。

四、回避原则：凡新加入公司的员工必须遵循以下亲属

回避原则：

（一）十二级（含）以上管理岗位、财务岗位、人力资

源岗位、监察岗位、审计岗位的员工，其亲属加入公司应予

以回避，公司原则上不录用以上岗位员工的亲属。

（二）已有亲属在公司工作的员工，其亲属加入公司应

予以回避，公司原则上不予录用。

（三）除上述规定的人员外，其他岗位员工的亲属虽可

以入职公司，但应遵守以下原则：

1、有亲属关系的员工不能在同一部门工作；

2、有亲属关系的员工不能在有垂直领导关系的岗位工

作。如，总部综合中心的员工，其亲属不能在区部、分部的

综合∕人力资源∕行政部门工作；

3、管理岗位的负责人，其亲属不能在其管辖的范围内工

作。如，分部经理，其亲属不能在其负责的分部工作。

（四）有亲属关系的员工在公司工作，必须如实申报，

录入EHR系统备案。

（五）有亲属关系员工在公司工作，相互之间应承担起

鼓励积极工作和监督遵守公司规章制度的责任，齐心协力做