顺丰快递管理规章制度

顺丰快递管理规章制度 1 / 32 适用标准文案

顺丰快递管理制度

欢迎您加入顺丰，共同参加公司将来的发展！

本手册是依据国家有关法律法例及公司的各项规章制度

而拟订的，它能指导您认识任职时期的有关准则和政策，提

供您在顺丰可享受的权益、所应肩负的责任和义务等资料。

熟习了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清

楚的认识，包含您对我们的希望和我们对您的希望。

本手册不过指南， 假如你在阅读或履行中有任何的疑问，

请与我们或你的上级、 你所在单位人力资源部门的同事联系。

我们都很愿意解答你的迷惑， 并和你坦诚地进行议论和交流。

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目 录

第一章 丰 介与企 文化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 1

第二章 工行 范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 2

第三章 工聘任⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 5

第四章 工考勤⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 8

第五章 薪 与福利 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 11

第六章 培 与 展 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 12

第七章 工查核 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 13

第八章 与荣膺 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 14

第九章 排除或 止 关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 14

第十章 励与 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 15

第十一章 保密 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 22

第十二章 消防与安全 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 23

第一章 顺丰简介与公司文化

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顺丰速运有限公司是当前国内较大规模的民营物流企

业，总部设在深圳， 下辖 25 个地区分公司。 其前身为顺丰快

运有限公司，由总裁王卫先生于 1993 年 3 月 26 日在广东顺

德创立。从创业之初到此刻，经历了从原始手工操作到规范

化、网络化和信息化的运作过程，顺丰的创业者靠艰辛卓越

的拼搏精神，在短短的十二年时间里，由一个不著名的快递

公司发展成为当前国内较为著名的速递公司，业务范围从单

一的快件运送发展成为拥有国际、国内快递，报关，报检，

保险，货物监装，仓储等多种经营种类，服务范围覆盖了国

内 19 个省、直辖市和香港特别行政区，拥有营业网点 230

多个，一级、二级货件中转分拨场所 33 个，运营车辆 1500

多台，员工超出 20000 多名。

为了实现“做中国最好的速运网络公司”的发展目标，

顺丰公司不停引进先进的管理理念和方法， 提高自己在技术、

运营和管理方面的科技优势，同时成立先进的实物流与信息

流两重网络， 实现了对快件的全程监控和自动化管理。 顺丰，

正以健壮的步伐，向新的、更高的发展方向迈进！

顺丰公司文化

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顺丰目标： 做中国最好的速运网络公司

顺丰价值观： 为客户创立价值，公司与客户共同发展

顺丰理念： 坚持以人为本、品学兼优、道德为先

顺丰使命： 成为“客户满意、员工满意、社会满意”的

三满意公司

经营目标： 坚持学习创新，提高管理水平，踊跃开辟市

场，提高科技含量，用最好的服务，做到最

好最强

第二章 员工行为规范

第一节 总 则

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一、严格恪守国家及当地政府的各项法律﹑法例及公司

的各项规章制度。

二、恪守社会公德﹑职业道德，不得利用公司的资源，

做与工作没关或有损公司形象的事情。

三、关怀公司发展，为公司发展献计献策；保护公司利

益 ,珍惜和爱惜公司财富，厉行节俭。

四、虚心学习﹑连续进步，努力提高自己业务素质，端

正服务态度， 发挥团队精神， 不停提高服务质量和工作效率。

第二节 工作态度

一、忠诚：对公司忠诚，对公司不利的事不做，对公司

不利的话不说；认真领悟上级的企图，彻彻底底地履行上级

的命令；对同事真挚，同事之间要精诚团结，根绝宗派和小

集体。

二、求实：脚踏实地，全部工作从实质出发，不搞形式

主义。

三、敬业：尽责尽责做好本员工作，耐心仔细地达成上

司安排的任务。

四、主动：认真工作，灵巧思虑，急公司所急，想公司

所想，主动为公司供给合理化建议。

第三节 工作守则

一、严格恪守公司的各项规章制度，准时上下班，不迟

到、早走、旷工，不擅离职责。

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二、听从领导的工作安排，准时保质达成任务，不无故

拒绝或停止工作。

三、未经赞同，禁止进入公司档案室（保密屋） 、库房、

财务室，相应工作人员应忠于职责，不得任意走开岗位，如

有事走开应先征得直接主管领导赞同。

四、上班时间不准私会亲朋或做与本员工作没关事项；

如确有事确需会亲朋时，应征得领导赞同。

第四节 工作关系

相互尊敬 相互相信： 优异的工作关系多数成立在相互尊敬、相互相信的基础之上。每位员工有责任在自我与同事

（包含上级、同级及下级）之间成立相互尊敬、相互相信的工作关系。

相互尊敬： 员工与领导者在人品上是同等的， 尊敬上级、尊敬员工、 尊敬工作中的每个人， 更易创立一种坦诚交流、有益于创新的工作气氛

相互相信： 领导者在受权与部署任务时，要充足相信员工的能力与自觉性；员工在履行任务时，要充足相信领导者决策的正确性与公正性，不得表面听进而私下打折扣；同事之间只有在相互相信的基础上，才能够优异的合作，发挥团队的精神，促使公司的发展。

第五节 礼仪礼貌

一、待人热忱友善、语言和蔼和蔼，举止庄重，做事得

体。

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二、与客户及同事谈话，站立应正直，就坐要挺直，专心倾听对方发言，发言时语气平易，语言文明。

三、接听电话时语音语调要轻柔，铃响三声内一定接听

电话，接听电话时应先致问候语： “您好 ,顺丰速运公司 ,我是某某”，同时应与客户和蔼谈话， 认真倾听； 但应合适地掌握时间，不行长时间占用电话。说话应吐字清楚，发音正确，语调平易，语速中等，不行东张西望，漫不经心。

四、进入个人办公室前，要先轻轻叩门，听到应答再进。进入后，回手关门，不可以鼎力、粗暴；如对方正在发言，要

稍等静候， 不要半途插话， 即便要打断说话， 也要看住时机，并且要说“对不起 ,打搅一下” 。

五、递交物件时，如递文件，应把正面文字对着对方的方向递送，如是笔、刀子、剪刀等利器，应把尖边朝向自己，以便对方接拿。

六、不论在自己的公司，仍是在其余场合，在通道和走廊里不可以一边走一边高声说话，更不得唱歌或吹口哨。在通道、走廊里碰到上级或许客户要礼让，不得抢道。

七、员工在工作时间不得边走路边抽烟，不合适众挖鼻孔，剪指甲，掏耳朵。

八、保持个人卫生，勤沐浴换衣，并且依照公司要求着装，不得穿拖鞋、背心、赤膊。办公室男员工不得穿无袖衣服，女员工不得穿过于透视、华美和裸露的服饰。

第三章 员工聘任

第一节 公司人材观

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—高效的团队成员

以开放的、同等的心态参加公司上下的交流具备文化的包含性和亲和力

共同、合作，以主人翁精神参加团队建设

—解决问题的好手

能够解决属于自己业务领域中出现的问题

能够快速学习并应用新的专业知识和业务技术不停提出创新的解决方案、竞争策略

—庄重的履行者

以行动为导向

采纳行动快速响应竞争敌手、客户、市场的变化高效率，随时关注工作收效，如成本、效益等

—改革的推进者

转变观点适应并踊跃推进公司文化、发展战略、组织架构、业务流程的改革

必需的时候主动倡始改革

—客户至上的服务者

以客户利益为第一选择

从客户所关注的全部细节做起

第二节 聘任原则

一、公司选择员工，重申 “品学兼优，以德为先” 。

二、公司不分种族、肤色、宗教崇奉、性其余精选、雇

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