浅谈实施优质护理服务的优点及临床实践分析

手术室优质护理服务的实践及效果评价1. 引言1.1 背景介绍手术室是医院中最重要的部门之一，承担着手术治疗的重要任务。

在手术室内，患者接受手术治疗，需要额外细致的护理服务，以确保手术顺利进行并减少并发症的发生。

优质的护理服务在手术室中显得尤为重要，它不仅可以提升患者的治疗体验，还可以提高手术成功率和患者康复速度。

背景介绍中，重点强调手术室中优质护理服务的重要性。

良好的护理服务能够为患者营造安全舒适的环境，帮助患者减轻手术过程中的紧张和恐惧感，从而提升手术成功的可能性。

优质护理服务还可以促进患者术后康复，并减少不必要的并发症发生。

提高手术室护理服务的质量，对于促进患者的康复和提升医疗水平具有重要意义。

1.2 研究目的研究目的是为了深入探讨手术室优质护理服务的实践及效果，进一步总结和分析现有护理服务的优点和不足，探讨如何提升护理服务质量，提高患者和医护人员的满意度。

通过本研究，旨在为手术室护理服务提供更加科学有效的指导和建议，促进手术室护理服务水平的提升，提升患者手术体验和治疗效果，同时提高医护人员的工作满意度和工作质量。

通过对实践和效果的评价，为未来手术室护理服务的改进和发展提供依据和方向，推动医疗护理领域的不断进步和发展。

1.3 意义手术室优质护理服务的实践及效果评价对于医疗机构和患者来说具有重要的意义。

优质的护理服务能够提高手术室的整体运作效率，减少医疗事故发生的可能性，提高手术成功率，为医生和患者提供更加安全可靠的手术环境。

优质的护理服务能够增强医护人员的专业水平和团队合作能力，提高他们的工作满意度和职业认可度，从而吸引更多优秀的医护人员加入手术室工作。

最重要的是，优质的护理服务能够提升患者的满意度和信任度，增强他们对医院和医生的信任感，促进患者的康复和健康，为医院树立良好的口碑和形象。

通过对手术室优质护理服务的实践及效果评价，可以不断提升医疗服务质量，促进医疗机构的可持续发展，实现医患双赢的局面。

浅谈优质护理服务标签：护士；护理服务随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，医疗护理服务，不仅仅是提高医疗护理人员素质管理，护理技术管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更重要的是提升“以病人为中心”的护理理念，提高以整体护理为根本的护理服务质量，满足患者的需要。

这是现代护理服务科学发展的必然趋势。

随着我院“优质护理服务”的开展，本着“以病人为中心”的服务宗旨，在我们科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，开展让“患者满意，社会满意，政府满意”的活动，制定了优质护理服务措施，认真落实基础护理，进一步提高了护理服务水平。

1.夯实基础护理1.1、加强护士的培训，转变观念提高认识，强化责任改善服务态度，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，把“夯实基础护理，提供满意服务”作为临床护理工作的重点，达到“患者满意，社会满意，政府满意”的目标。

1.2、为了更好地开展优质护理服务，护士长在临床工作模式及管理方式上都做了相应调整。

病区严格实行“管床护士—责任组长—护士长”的三级护理质控制度，权责分明，重新修订了岗位职责、工作流程，继续沿用去年的APN排班模式，实施个性化的基础护理服务。

减少了交接班的次数，让患者得到连续性的治疗及护理。

2.全科动员，转变服务理念。

2.1、在全科范围内进行广泛动员和宣传，多次召开“优质护理服务试点病房”动员与交流大会，每月开展优质护理查房及患者满意度调查，对于发现的问题及时反馈整改。

在服务中强调以人为本、以患者为中心的服务理念，进一步提高全科护士对开展该项活动的认识，提高服务能力和水平。

为不断提升优质护理服务水平打下坚实基础。

2.2、健全护理制度，提升服务水平。

确保护理工作高标准起步、高质量落实，不断健全临床护理服务规范与标准，完善护理人员岗位职责、护理管理制度，建立并落实基础护理责任制，进一步明确临床护理服务内涵、服务项目和工作规范。

手术室优质护理服务的实践及效果评价手术室是医院中最重要的临床治疗区域之一，也是患者接受手术治疗的关键环节。

在手术室中，护士的护理工作对患者的生命健康至关重要，优质的护理服务能够有效降低手术风险，提高手术成功率，保障患者的安全和舒适。

本文将以手术室优质护理服务的实践和效果评价为主题，探讨优质护理服务的重要性，分析实施优质护理服务的具体方法和效果评价。

一、手术室优质护理服务的重要性1. 提高手术成功率手术室是医院中最重要的治疗区域，患者在这里接受手术治疗，手术的成功与否直接关系到患者的生命安全和健康。

优质的护理服务能够提高手术室的整体运作效率，确保手术的顺利进行，从而提高手术的成功率。

2. 降低手术风险在手术过程中，患者可能会面临着出血、感染、麻醉意外等各种风险。

优质的护理服务能够有效监控患者的生命体征指标，及时发现和处理手术中可能出现的问题，降低手术风险，减少手术并发症的发生。

3. 保障患者的安全和舒适手术室是患者接受手术治疗的关键环节，患者在这里通常会感到焦虑和恐惧。

优质的护理服务能够为患者提供专业的护理和关怀，减轻患者的紧张情绪，保障患者在手术过程中的安全和舒适。

1. 严格执行手卫生和无菌操作规范手术室是感染控制的关键区域，严格执行手卫生和无菌操作规范是保障手术室环境清洁和无菌的重要手段。

护士在手术室工作时，必须严格按照手卫生和无菌操作规范执行操作，确保手术器械和环境的无菌状态。

2. 监测患者生命体征指标3. 提供专业的护理和关怀护士在手术室中要能够为患者提供专业的护理和关怀，包括协助患者准备手术前的各项准备工作、安慰和鼓励患者、协助医生进行手术操作、及时处理手术中出现的问题等。

护士要能够灵活应对各种突发情况，确保患者在手术过程中得到全面的护理和关怀。

4. 与团队成员密切配合手术室是一个团队合作的环境，护士要与医生、麻醉师、器械护士等团队成员密切配合，共同完成手术工作。

护士要能够与团队成员沟通顺畅，协调各项工作，确保手术室的工作有序进行。

优质护理服务在临床上应用优质的护理服务在临床实践中扮演着至关重要的角色。

随着医疗水平的不断提高和患者对护理需求的增加，提供优质的护理服务已经成为医疗机构和护理人员的重要任务。

本文将探讨优质护理服务在临床上的应用，并为提升护理质量提出建议。

1、护理质量的重要性护理服务是医疗工作中不可或缺的一部分，它直接关系到患者的生存和生活质量。

优质的护理服务不仅可以提高患者的满意度和治疗效果，还可以减少并发症的发生，提升医疗机构的声誉。

因此，不论是医院、养老院还是家庭护理，护理质量都是非常重要的。

2、提升护理质量的措施为了提升护理质量，可以从以下几个方面入手：(1)培训护理人员。

护理人员是提供护理服务的主体，在工作中需要具备一定的专业知识和技能。

因此，医疗机构应该加强对护理人员的培训，提高其综合素质和专业水平。

(2)建立规范化的护理制度。

规范化的护理制度可以帮助护理人员更好地进行护理工作，确保每一位患者都能够得到标准化的护理服务。

同时，护理制度还可以提高工作效率，降低医疗纠纷的风险。

(3)倡导患者中心的护理理念。

护理工作的最终目的是为患者提供优质的护理服务，因此护理工作应该以患者为中心，尊重患者的意愿，关心患者的需求，为患者提供个性化的护理服务。

(4)建立健全的质量监控机制。

医疗机构应该建立健全的质量监控机制，对护理服务进行全程监控和评估，及时发现问题并采取有效措施进行改进。

3、优质护理服务在临床上的应用在临床实践中，优质护理服务的应用具体体现在以下几个方面：(1)给予患者充分的关爱。

医务人员应该始终关心患者的身心健康，给予他们温暖、关怀和安慰，帮助他们建立信心，树立战胜疾病的信念。

(2)提供规范的护理服务。

在临床工作中，护理人员要严格按照规范化的护理制度进行工作，保证护理操作的安全和有效性，减少医疗风险。

(3)定期进行质量评估。

医疗机构应该定期对护理服务进行质量评估，并根据评估结果进行相应的改进，确保护理服务的质量得到不断提升。

优质护理服务总结_护理服务工作总结随着医疗行业的不断发展，护理工作也在不断进步和创新。

优质护理服务是现代医疗行业的重要环节，其质量直接关系到患者的康复和满意度。

本文将对优质护理服务进行总结，以期为护理工作人员提供参考和借鉴。

一、优质护理服务的概念和重要性优质护理服务是指在护理过程中，以患者为中心，关注患者的需求，尊重患者的权利，提供安全、有效、贴心的护理服务。

优质护理服务不仅有助于患者的康复，还能提高患者的满意度和信任度，促进医患关系的和谐。

二、优质护理服务的实践措施1. 提升护理人员的专业素质护理人员是优质护理服务的实施者，其专业素质直接影响到护理服务的质量。

医院应加强护理人员的培训和考核，提高其业务水平和综合素质。

此外，护理人员也应不断学习新知识、新技术，紧跟时代发展的步伐。

2. 完善护理管理制度建立健全的护理管理制度，明确护理工作的职责和范围，规范护理操作流程，确保护理安全。

同时，加强对护理工作的监督和考核，提高护理工作的质量和效率。

3. 注重患者需求，提供个性化服务护理人员应主动了解患者的需求，关注患者的心理变化，提供针对性的护理服务。

在护理过程中，尊重患者的权利和隐私，维护患者的尊严。

4. 加强医患沟通，促进和谐关系护理人员应积极主动地与患者及家属沟通，解答他们的疑问，倾听他们的意见和建议，及时反馈患者的病情和治疗方案。

通过有效的沟通，增进患者对护理工作的理解，促进医患关系的和谐。

5. 优化护理环境，营造温馨氛围医院应改善护理环境，确保病房整洁、舒适、安全。

同时，通过装饰和人文关怀，营造温馨的护理氛围，让患者感受到家庭般的温暖。

6. 加强护理科研和教学医院应鼓励护理人员参与科研和教学活动，提高护理工作的科学性和创新性。

通过科研成果的转化，为临床护理工作提供技术支持。

三、优质护理服务的成效通过实施优质护理服务，患者的安全得到了保障，护理质量得到了提高。

患者对护理服务的满意度不断提升，信任度和认同感也不断增强。

优质护理服务心得体会优质护理服务心得体会 15篇当我们经过反思，有了新的启发时，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样可以不断更新自己的想法。

到底应如何写心得体会呢？下面是店铺整理的优质护理服务心得体会，希望对大家有所帮助。

优质护理服务心得体会 1时光飞逝，转眼间在科室工作已经一年余，很荣幸赶上了优质护理服务示范工程这个活动。

我们综15全体护理人员积极行动起来，继续深化以“病人为中心”，夯实基础护理，提高服务质量，提高满意服务，不断地响应我们的口号“您的满意，我们的动力”。

“爱心、细心、耐心、责任心、诚心、热心”是我们科室开展优质护理服务的理念，温柔的笑容如滴滴细雨滋润着患者的心田，真诚的爱心是屡屡春风，抚平患者心灵的创伤，切切实实地将这"六心"应用到工作中。

在以往的护理工作中，我们强调治疗忽视基础护理，没有深入的了解病人生活方面、心理方面以及疾病健康指导的需要。

在“开展优质护理服务”工作中，深感我们不仅仅为患者做好治疗，更需要在生活上关心病人，注意患者的心理动态，做好疾病相关的健康指导。

这样使得患者觉得不仅是打针吃药，还可以收获到更多有关自己疾病的健康知识。

多一声问候，多一句关照，多一些健康指导，创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒及其他伤害的发生，特殊检查前后及时告知，均可减少病人与护士的距离感，增进护患关系。

我们科室老年病人居多，我们很重视患者的入院宣教，根据病房环境的特点，我们每天都会不停重复预防跌倒的措施。

对新入院病人我们一定会做到亲自带着病人将病房走一圈，熟悉病房环境。

以前患者总是依赖电铃呼唤护士，现在我们积极主动巡视病房，主动为患者解决问题。

我们有更多的时间都穿梭于病房，为患者做生活护理，做疾病的健康指导。

说一件让我记忆深刻的一件事，我的一位患者，他才被检查出有糖尿病。

他对糖尿病的系统知识不是很了解。

我积极主动的为他讲解糖尿病的病因、临床表现、治疗及护理全方面的知识。

病房实施优质护理服务的临床实践分析作者单位：841100 新疆库尔勒焉耆县人民医院通讯作者：于文华目的以患者为中心，提供优质护理服务。

方法提高认识，改善服务态度，转变服务理念，不断总结及纠正偏差，提高技术水平，加强管理力度，不断总结经验。

结果提升了护士的整体素质，提高了护理服务质量，彰显了管理水平。

结论病房实施优质护理服务，有利于提升护理质量，提高患者满意度。

标签：护理优质服务；护理质量；满意度随着科学的发展、社会的进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务的期望值越来越高。

因此，提升护理质量，势在必行。

2010年4月至今在院领导的大力支持下、在护理部的业务指导下，笔者所在医院率先开展优质护理服务示范病房的工作。

以夯实基础护理,提供满意服务为主题,坚持“以患者为中心”的服务理念,突出提高和增强服务意识、服务观念的教育,把满足患者和服务对象的期望作为护理质量的根本,把患者“方便、放心、满意”作为护理服务的目标,认真落实了分级护理服务项目,实现了基础护理、生活护理、心理护理、专科护理、康复护理等为一体的连续、全程、无缝隙的整体护理,全面提升了护理质量,提高了患者的满意度。

1 医院情况介绍笔者所在医院有近60年的历史，是一个少数民族居多的县级二级甲等综合医院，集医疗、教学、科研为一体。

现开放床位400张，病房护理单元10个。

全院有护理人员230人，大专及以上学历者占20%。

现有“示范工程”试点病房8个，2010年4月启动4个，2011年4月启动4个，开展率达80%。

2 方法2.1 提高认识、改善服务态度2.1.1 统一思想认识,深化“以患者为中心”的服务理念,丰富服务内涵，改善服务态度。

2010年4月,医院进行了“优质护理服务示范工程”活动全院动员。

在实施优质护理服务前,组织全院护理人员学习护理服务项目，并进行讨论、分析,使护士明確在护理活动中对患者落实基础护理服务的意义,认识到夯实基础护理服务对提高护理质量、保证护理安全、提升患者满意度、减少护理纠纷的重要性和必要性。

手术室优质护理服务的实践及效果评价手术室是医疗机构中非常重要的一个部分，是医生进行手术和治疗的地方，也是患者接受治疗的关键环节。

手术室的优质护理服务对于患者的康复和治疗效果有着非常重要的影响。

本文将围绕手术室的优质护理服务的实践和效果进行评价和分析。

1. 护理团队的建设手术室的护理团队是手术室护理服务的核心。

一个专业、高效的护理团队是手术室能否提供优质护理服务的关键。

护理团队需要具备专业的护理技能和丰富的临床经验，能够在医生的指导下，为患者提供全面的护理服务。

针对护理团队的建设，医疗机构可以通过定期的培训和继续教育，提升护理人员的专业水平和服务意识。

建立完善的激励机制，激励护理人员积极主动地提升自身的专业技能和服务质量。

2. 设施和设备的更新与维护手术室的设施和设备是提供优质护理服务的基础保障。

一方面，医疗机构需要对手术室的设施和设备进行定期的维护和检修，确保设施和设备的正常运转和安全可靠。

医疗机构还需要及时更新手术室的设施和设备，采用先进的医疗技术和设备，以提升手术室的诊疗水平和护理服务质量。

3. 术前护理服务术前护理服务是手术室护理服务的重要环节，对于患者手术的顺利进行和术后康复都起着至关重要的作用。

在术前，护士需要对患者进行详细的术前准备工作，包括患者的病史了解、术前检查、术前宣教等工作，确保患者术前状态良好，为手术创造良好的条件。

术中护理服务是手术室护理服务的关键环节，要求护士具备高超的操作技能和丰富的临床经验。

在手术过程中，护士需要协助医生进行手术操作，并保证手术操作的安全和顺利进行。

护士还需要密切观察患者的生命体征变化，及时处理手术中出现的问题，确保患者手术的安全。

术后护理服务是手术室护理服务的延续，对于患者的康复和治疗效果影响极大。

在术后，护士需要对患者做好术后的护理工作，包括术后观察、术后宣教、术后护理指导等工作，帮助患者尽快康复。

1. 患者满意度手术室的优质护理服务可以有效提高患者的满意度。

优质护理服务总结_护理服务工作总结随着医疗卫生事业的不断发展，护理工作在医疗体系中的地位和作用日益凸显，护理服务质量直接关系到患者的康复和医院的声誉。

近年来，我国大力推进优质护理服务，旨在提高护理服务质量，提升患者满意度。

本文将从以下几个方面对优质护理服务进行总结。

一、优质护理服务的内涵优质护理服务是指在护理过程中，以患者为中心，关注患者生理、心理、社会等方面需求，提供全面、全程、个性化的护理服务。

优质护理服务要求护理人员具备高尚的职业道德、专业的业务水平、良好的沟通技巧和敏锐的观察能力，为患者提供安全、舒适、高效的护理服务。

二、优质护理服务的重要性1. 提高患者满意度：优质护理服务能够满足患者的需求，提高患者在医院期间的舒适度，从而提高患者对护理服务的满意度。

2. 促进患者康复：优质护理服务关注患者生理、心理、社会等方面需求，有助于患者在生理、心理等方面得到全面照顾，促进患者康复。

3. 提升医院声誉：优质护理服务是医院品牌的重要组成部分，能够提升医院的声誉和竞争力。

4. 提高护理人员素质：优质护理服务对护理人员提出了更高的要求，有利于提高护理人员的业务水平和服务意识。

三、优质护理服务的实践1. 加强护理人员培训：开展专业技能培训、沟通能力培训、团队协作培训等，提高护理人员的综合素质。

2. 完善护理规章制度：建立健全护理工作规章制度，确保护理工作有序、高效进行。

3. 优化护理工作流程：简化护理工作流程，提高工作效率，减轻护理人员工作压力。

4. 深化护理专业内涵：开展护理专业研究，提高护理服务质量，提升患者满意度。

5. 加强护患沟通：注重护患沟通，了解患者需求，为患者提供个性化护理服务。

6. 落实责任制护理：实行责任制护理，明确护理人员职责，确保患者得到全面、连续的护理服务。

7. 提升护理服务质量：持续改进护理服务，关注患者体验，提升护理服务质量。

四、优质护理服务的成效1. 患者满意度提高：通过优质护理服务的实施，患者对护理服务的满意度得到显著提高。

优质护理服务在妇产科护理中的临床效果分析随着医疗技术的不断进步和妇科疾病的日益增多，妇产科护理对于患者的健康和生命安全有着至关重要的作用。

在妇产科护理中，提供优质的护理服务可以有效地提高患者的满意度和治疗效果，并减少医疗事故的发生率。

本文主要对妇产科护理中优质护理服务的临床效果进行分析。

一、优质护理服务对患者的满意度和健康状况的影响优质的护理服务可以有效地提升患者的满意度，使其更加信任医护人员，从而更好地配合治疗和康复。

针对妇产科患者的特点和需求，开展个性化、专业化和人性化的护理服务，能够更好地满足患者多层次和全方位的需求，增强其感受到的医疗质量，同时减少与医护人员沟通不畅造成的误解和不满，提高其对医院的信任和忠诚度。

优质护理服务还能够促进患者的身体康复和心理健康。

在妇产科护理中，患者往往会面临产后的身体恢复和心理调整问题。

医护人员需在照顾患者的同时，认真倾听患者的心声，及时发现问题并正确解决，尤其要维护患者的产褥期安静，为其创造优良的疗养环境，保证患者全面的身心健康。

二、优质护理服务对医疗质量和医疗事故的影响优质护理服务能够有效地提高医院的护理品质和医疗水平，减少医疗事故的发生率。

护理主要分为技术性护理和关爱性护理两个方面，若技术性护理不到位，就不可能有优质服务。

在妇产科护理中，医护人员需要全面解读医生的医疗诊断，认真执行治疗方案和药品用法，严格遵守手术规范和操作流程，保证患者在治疗过程中享受到技术性护理的高水平服务。

同时，护理人员还需要积极参与科室的日常管理、门诊咨询、科研攻关等活动，不断提升专业技能和知识水平，以提升医院的整体竞争力。

另外，优质护理服务还能够有效地减少医疗事故的发生率。

在妇产科护理中，往往需要进行孕产妇的胎儿监护和产后并发症的防治，因此医护人员要有高度的临床意识和风险意识，时刻关注患者的身体变化、护理效果和病情演变，及时发现和处理问题，防止事故的发生。

同时，医护人员还需追寻医学技术的最高品质，不断提高自己的理论素养和技术水平，不断通过学习和实践来优化和提升妇产科护理水平。

优质护理服务在外科护理中的实践和体会
优质护理服务可以促进患者康复和精神面貌的提升，在外科护理中具有非常重要的意义。

在实践护理服务的过程中，我深刻感受到优质护理服务对患者和护士自身的影响。

首先，优质护理服务可以提高患者的自我认知和自我管理能力。

在外科手术的恢复期间，患者常常需要依赖护士的照顾和指导，通过细致的护理服务和相关知识的普及，我们
可以让患者了解如何正确的进行自我护理，如何避免生活中的危险因素，如何调整自己的
情绪等等，这些都可以帮助患者更好地应对疾病和康复，同时也增强了患者自我控制和管
理的能力。

其次，优质护理服务可以提升患者的康复速度和疾病治愈程度。

护士在实践护理服务
时需要根据患者的情况制定合理的护理计划，对于患者的病情和康复过程进行全面的评估，根据患者的需要提供专业的护理服务，如伤口护理、康复体操、营养补给等等，这些都可
以促进患者的康复和疾病治愈。

而取得良好的治愈效果也可以增强患者与医院的信任感和
忠诚度。

最后，优质护理服务可以提高护士的专业素质和职业满意度。

在护理过程中，优质的
护理服务需要护士具备高度的责任心和职业道德，需要护士不断提高自身的专业知识和技能，通过关注患者的需求和反馈，逐渐积累和提高护理技巧和护理经验，这些都可以促进
护士个人的成长和发展。

浅谈优质护理服务优质护理服务增强了护士的责任心，促进护患关系更加和谐，达到了患者满意，社会满意的目的。

标签：优质护理；服务随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，人们对护理服务质量的需求也有了不同程度的提高。

自2010年1月卫生部发布”优质服务示范工程”以来，全国各大医院科室也都围绕”夯实基础护理，提供满意服务”这一主题，本着”一切以患者为中心”的服务理念，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

为了积极响应卫生部提出的这一号召，我科也根据自己科室的特点，制定了优质护理服务的措施，并且有了一定的成效。

现分析如下：1具体措施1.1从细节中感受温馨1.1.1接待患者做到”五主动” 主动起立、接待、问候、自我介绍、入院介绍。

1.1.2耐心解释做到”四个不” 不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。

1.1.3患者的安全管理、温馨提示①一句问候、二个床挡、腕带标识；②床旁标牌标识--床头悬挂特殊治疗的提示标识；③为肿瘤患者出院后注射疫苗制作簡洁明了的注射卡，提示患者来院时间，保证注射时间和部位的准确性。

1.2加强基础护理，掌握患者”五知道”1.2.1掌握患者”五知道” 主动与患者及家属沟通，力求掌握患者更全面、细致的资料，了解患者的心理反应，为患者提供全面、全程的、连续的护理服务。

1.2.2注重加强生活护理从传统的”功能制护理到责任制护理”模式的改变，使责任护士能够全面的掌握患者的病情，根据护理级别和患者自理能力给予或协助患者完成生活护理，使患者清洁舒适。

例如：患者在大手术后生活自理能力受到限制，不能独立完成生活需求，我科在护士长的带领下，全科每一位护士都亲自为所负责的患者进行基本的生活护理，以保证患者做到”六洁四无”，通过基础护理及时发现问题，解决问题，使患者在术后能够得到更贴心的照顾，身心得到及时恢复。

1.2.3有针对性的宣教①为首次办理住院的患者提供自制流程表，方便患者办理住院手续；②为肠道手术后肠造口的患者提供造口手册；③制作本科室疾病相关知识的宣传板并在病房悬挂；④特殊用具--抗血栓梯度压力带的宣传手册；⑤直肠肛管良性疾病的术后健康宣教单。

浅谈开展优质护理服务的体会所谓优质护理服务，即是在提供临床护理服务活动中，增加精神的、文化的、情感的服务，其中心就是创新一种人性化理念，创建一个家居环境，奉献一片爱心［1］。

为进一步加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，自2010年起卫生部在全国卫生系统开展了以“务实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动。

我院在开展优质护理活动开展以来，本着“以病人为中心”的服务宗旨，务实基础护理，持续改进细节服务,倡导人性化，使患者在住院期间感受到家的温暖，同时也提高了护理人员的整体素质、护理工作的质量，树立了良好的职业形象。

现谈几点关于我院开展优质护理服务的体会：1全院重视，人人动员活动启动后, 护理部建立健全相关的规章制度，更要严格的加以执行，并召开动员大会，加强全员培训，强化了服务理念。

让每个护士彻底了解优质护理服务的内容及这份工作的重要性及必要性。

使大家在思想上改变，端正服务态度，树立一切“以病人为中心”的服务理念和爱岗敬业的奉献精神，积极主动为病人提供安全，优质，满意的服务。

优质护理活动在我院分为三批次科室开展,每个科室都积极响应,第一时间建立了关于优质护理服务的宣传专栏,护士长根据科室的情况和每个护理人员的特点，安排新的APN排班模式，推行实施小组责任包干制和护士岗位责任制，并且制定和落实各班护士的岗位职责和工作标准,改变过去坐在办公室等呼叫的被动服务的局面为到床边为病人提供主动服务。

2 改变工作方式，良好的服务态度每个病人住院都想得到优质技术的护理，技术高超，病人就会认可你，愿意与你沟通，这样也就能更方便解决病人的问题。

同时一个责任护士还必须具备丰富的专科护理知识，遇到问题时就能迎刃而解。

护士要走在红灯呼叫前，想在患者需要前，做在患者开始前。

护士长要求我们每班次接受新病员，要主动向病人作自我介绍，做到患者来有欢迎声，见面有称呼声，问有答声，答有笑声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有应答声，患者出院有送行声。