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急诊优质护理服务临床实践ppt课件

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门急诊优质护理精品PPT课件

门急诊优质护理精品PPT课件
4
一、门急诊
建立流程
--加强预诊预检工作的作用。 --实行急诊患者可及连续式服务
流程。 --建立急诊抢救－急诊手术－急
诊住院－急诊留观新型一条龙 式急诊医疗服务流程系统。 --危、重症病人的诊疗流程。 --急症病人的诊疗流程。 --普通病人的诊疗流程。
护理服务
--加强门急诊护士的综合素质提 高
--加强门急诊护士的沟通能力培 训
30
安全转运交接
返回
31
四、急诊病室
制定方案并进行转变护理理念培训
重新修订工作制度、职责
实施步骤
全面提升职业素质、强化技能培训 实行弹性排班、分层级排班
严格落实责任制整体护理 统计工作量、实施绩效考核
建立监督评价机制
32
优质护理方案及护理理念培训
33
重新修订制度、职责
34
技能培训
35
实行弹性、分层级排班
结束语
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
10
人性化服务
11
二、输液室
创造良好的环境，确保护理安全： 随时保持输液室环境安静、清洁、舒适、 温馨，各种标牌醒目。工作人员个个精神 饱满，着装整齐，佩戴胸牌。严格查对病 人的药品，评估病人的情况，安排病人座 位或床位，协助做好输液前准备，在输液 过程中我们主动巡视，观察病人情况。
12
严格查对药品、温馨提示
制度、标准、流程、职责： 1、抢救室的工作制度 2、抢救室的管理标准 3、抢救室的工作流程 4、抢救室的护士职责
19
制度、流程

急诊护理PPT

急诊护理PPT
体外除颤是心肺复苏的重要环节之一，可以通过电击除颤，使心脏重新恢复窦性心律。
急救术包括止血、包扎、固定等基本操作，可以有效地控制患者出血、保护伤口，减轻患者痛苦。
急救器械的使用
急诊科常用的急救器械包括心电图机、呼吸机、除颤仪等，护士需要熟练掌握这些器械的用法、操作流程和保养等方面的知识。
急救药品的使用
急诊护理的历史与发展
急诊护理的重要性
急诊护理对于急危重症患者的救治至关重要，快速、准确、高效的医疗护理服务能够为患者争取救治时间，提高救治成功率。
急诊护理的必要性
随着社会发展和人们健康意识的提高，急诊护理的需求不断增加，急诊科成为医院中最重要的科室之一，急诊护理人员需要具备高素质、高技能和高责任心。
急诊科常用的急救药品包括肾上腺素、多巴胺、阿托品等，护士需要熟练掌握这些药品的用法、用量和禁忌等方面的知识。
急救流程的掌握
急诊科急救流程包括院前急救、急诊室救治、重症监护等多个环节，护士需要熟练掌握各个流程的操作规范和注意事项等方面的知识。
急诊护理的急救技术
电子病历系统可以帮助护士记录患者病情变化、医嘱执行情况等信息，方便医生随时查阅，提高医疗质量和效率。
患者满意度调查
加强急诊科医疗安全管理，确保患者诊疗过程的安全性和可靠性。
医疗安全
急诊护理的技术与方法
03
急诊护理的常用技术
吸氧术是急诊科较为常用的护理技术之一，通过吸氧可以改善患者缺氧状态，缓解呼吸困难。
吸氧术
心肺复苏
体外除颤
急救术
心肺复苏是急诊科最为重要的技术之一，可以有效地恢复患者的心脏和呼吸功能。
急诊护理的特点
急诊护理的定义与特点
急诊护理的起源
急诊护理起源于美国，最初是在美国成立的美国急救护理学会（American College of Emergency Physicians，ACEP）推动下逐渐发展起来的。

《急诊护理》ppt课件

《急诊护理》ppt课件

复苏技术
01
机械通气
对于呼吸衰竭或窒息的病患，急诊护士需要迅速进行机械通气，以维持
氧合和通气功能。
02
血管活性药物应用
在休克等危重病症中，急诊护士需要熟练掌握血管活性药物（如多巴胺
、去甲肾上腺素等）的应用，以调节血压、改善组织器官灌注。
03
连续血液净化技术（CBP）
对于重症感染、脓毒症等病患，急诊护士需要掌握CBP技术，以通过体
相互支持
面对急诊室的高压工作环境，护士之 间应相互鼓励、支持，共同应对挑战
。
信息共享
护士之间应及时分享病患信息、治疗 进展等，保持信息畅通，避免重复工 作和疏漏。
交接工作
当班护士应与接班护士详细交接病患 情况、治疗进度等，确保工作的连续 性和病患安全。
与病患及其家属的沟通
病患情绪安抚
面对急诊病患的紧张和焦虑，护士应 给予耐心安抚，稳定病患情绪，提升 治疗配合度。
工作压力来源与应对
建立有效的工作与生活平衡，学会放 松和减压，如进行适量的运动、培养 兴趣爱好等。
不断提高自身专业技能，增强工作自 信心，减轻工作压力。
压力来源
应对策略
寻求支持
专业发展
急诊护理工作节奏快、任务繁重，面 对生死离别、患者痛苦等场景，容易 造成心理压力。
与同事建立良好的人际关系，互相支 持和倾诉，共同面对工作中的压力。
03 防止并发症
及时的医疗干预可以减少病患并发症的发生。
急诊护理的挑战与发展
01 挑战
02 • 时间压力：急诊护理中，医护人员需要在有限 的时间内作出准确的诊断和处理。
03 • 病患多样性：病患年龄、病情、病因各异，对 医护人员的专业能力和应变能力提出高要求。

急诊护理PPT课件

急诊护理PPT课件
到疾病信息，从而产生的焦虑及无助
急救护理人员素质要求
急诊工作中如何做好护患沟通
1、加强护患沟通，建立良好的医护患关系 2、快速准确地分诊、分流 3、主动实施健康教育 4、对待病人热情真诚、处理问题沉着果断、技术操作准
面积应与全院总床位数及急诊就诊总人数成合理 比例。
有独立的出入口，门口门厅宽敞，以利于担架、 病人、家属及工作人员的流动。
应配备必要的设施与合理的布局，畅通无阻的绿 色通道以及良好的就医环境。
急诊科的基础设施与布局
1、分诊室：
2、抢救室：
3、诊察室：
4、急诊手术室：
5、治疗室：
急诊科常见急危重疾病应急预案
（四）急性脑血管病患者应急预案
1、判断病情 2、保持呼吸道通畅 3、密切观察病情变化 4、对症护理 5、预防并发症 6、做好辅且检查
急诊科常见急危重疾病应急预案
（五）颅脑损伤患者应急预案
1、防止出血 2、保持呼吸道通畅 3、观察病情变化 4、建立静脉通路 5、预防并发症 6、做好护理记录
1、同普通病区质量要求 2、急诊绿色通道通畅，标志明显 3、工作制度和操作程序规范，交接班清楚，抢救工作及 时到位 4、医护人员配合默契 5、分诊迅速、准确 6、轻、重、缓、急处理有序 7、首诊负责制 8、药品准备充足、分类清楚 9、转运病人认真负责 10、保护患者隐私 11、各类护理记录及时、准确
急诊科常见急危重疾病应急预案
（二）急性上消化道出血应急预案
1、防止窒息 2、建立静脉通路 3、做好呼吸道管理 4、严密观察病情 5、做好心理护理 6、做好护理记录
急诊科常见急危重疾病应急预案
（三）心脏骤停患者应急预案
1、呼吸、心跳骤停 2、畅通气道 3、开通静脉通路 4、应用冰帽 5、病情观察 Nhomakorabea、复苏成功

急诊护理ppt课件

急诊护理ppt课件
• 多学科协作：涉及多个医疗专业领域 的医护人员共同救治。
特点
• 紧急性：患者病情急迫，需要立即处 理。
急诊护理的重要性
挽救生命
及时有效的急诊护理能够降低患 者的死亡率。
减轻痛苦
缓解患者病痛，提高患者生活质量 。
防止并发症
有效干预和治疗可以降低患者并发 症的发生率。
急诊护理的挑战与发展趋势
挑战
• 高负荷工作压力：急诊护士需要快速应对各种紧急情况，保持高度紧张的工作状 态。
关注患者及家属的权益，维护良好医患关系
尊重患者权益
在急诊护理过程中，始终尊重患者的知情权、同意权和隐私权， 维护患者的尊严和权益。
关注家属需求
及时与家属沟通患者的病情和治疗进展，提供必要的支持和帮助， 让家属感受到关怀和温暖。
建立信任关系
通过专业、高效的护理服务和真诚、友善的态度，赢得患者和家属 的信任，建立良好的医患关系。
分诊原则
根据病情的紧急程度和严 重程度，合理调配医疗资 源，确保患者得到及时救 治。
急救措施与技能
常见急救措施
心肺复苏（CPR）、止血 包扎、固定搬运、吸氧、 气道管理等。
急救技能掌握
熟练掌握各种急救设备的 操作，如除颤仪、呼吸机 、输液泵等。
应对突发情况
具备应对突发事件的能力 ，如大规模伤亡事件的应 急处理。
心绞痛
协助患者保持舒适体位，给予氧气吸入，监测心 电图变化，遵医嘱给予硝酸甘油等药物缓解。
高血压危象
迅速降低血压，遵医嘱给予降压药物，如硝普钠 等，保持患者情绪稳定，避免激动。
呼吸系统急症
哮喘急性发作
协助患者坐起，给予氧气吸入，遵医嘱给予支气管扩张剂、激素 等药物缓解。

急诊护理PPT

急诊护理PPT
加强与其他科室和部门的协作，以便更好地为患者提供全面、连续的医疗服务。
急诊护理案例分享
05
总结词
病情危重、生命体征不稳定、需要立即急救。
详细描述
该患者因车祸导致多发伤，意识丧失，呼吸、心跳停止，需要进行心肺复苏、气管插管、静脉输液等急救措施，同时需要密切监测生命体征，进行护理干预。
案例一：重症患者的急救与护理
描述
不可预测性可能会对医护人员的心理状态产生负面影响，导致焦虑和不安。
影响
加强培训和模拟演练，提高医护人员的应急能力。
建议
紧急状况的不可预测性
提高急诊护理质量的建议
为了提高急诊护理质量，需要采取一系列措施。
描述
建议1
建议2
建议3
加强医护人员的专业培训和教育，提高其技术水平和护理质量。
优化急诊科工作流程，减少不必要的工作重复和浪费。
总结词
多处受伤、伤情复杂、需要快速转运。
详细描述
该患者因高空坠落导致多发伤，头、胸、腹部等多处受伤，血压下降，心率加快，需要紧急救护车转运至医院进行进一步救治。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
案例二：多发伤患者的急救与转运
总结词
心跳、呼吸停止、需要立即进行心肺复苏。
详细描述
该患者因心脏骤停导致意识丧失，呼吸停止，需要进行心肺复苏、电除颤等急救措施，同时需要密切监测生命体征，进行护理干预。
影响
持续的紧张状态可能会影响医护人员的身心健康和工作效率。
描述
急诊科医护人员经常处于高度紧张和忙碌的工作状态，需要应对各种紧急状况。
建议
实施弹性排班制度，合理调配人力资源，提高工作效率。
紧张忙碌的工作状态
高强度的工作压力
描述

急诊护理ppt课件

准确、及时地记录患者信息，与后 续治疗团队保持良好沟通，确保患 者救治的连续性。
03
CATALOGUE
常见急诊病症的护理
心血管系统急诊
心肌梗死
立即停止活动，保持安静，迅速给予氧气吸入， 遵医嘱给予抗血小板、抗凝等药物治疗。
心绞痛
协助患者保持舒适体位，给予氧气吸入，监测心 电图变化，遵医嘱给予硝酸甘油等药物缓解。
神经系统急诊
脑出血
01
保持安静，避免搬动患者，降低颅内压，遵医嘱使用止血、脱
水等药物治疗。
脑梗死
02
迅速评估患者神经功能缺损程度，给予溶栓、抗凝等药物治疗
，控制危险因素。
癫痫持续状态
03
保持呼吸道通畅，防止舌咬伤，遵医嘱使用抗癫痫药物终止发
作。
其他常见急诊
中毒
立即脱离中毒现场，清除毒物，给予特效解毒剂治疗，监测生命 体征变化。
急诊护理的挑战与发展趋势
01
发展趋势
02
03
04
• 专业化发展：未来急诊护 理将更加注重专业护士的 培养，提高护士的专业技 能和应对能力。
• 信息化建设：借助信息技 术手段，提高急诊护理工 作效率和准确性。
• 人文关怀：关注患者心理 需求，提供更为人性化的 急诊护理服务。
02
CATALOGUE
急诊护理基本技能
提高治愈率
优质的急诊护理能够为患 者提供全面的医疗支持， 提高患者的治愈率和生活 质量。
急诊护理的挑战与发展趋势
挑战 • 高工作压力：急诊护理工作节奏快，护士需要迅速应对各种突发情况。
• 资源紧张：急诊科室常常面临设备、人力等资源紧张的问题。
急诊护理的挑战与发展趋势
• 患者需求多样化：患者年龄、病情、文化背景等 因素多样化，给急诊护理带来一定难度。

临床护理技术课程急诊科护理技术ppt课件


抗过敏药物的应用
根据患者的过敏反应给予相应的抗过 敏药物。
生命体征监测
观察患者的生命体征，包括血压、心 率、呼吸等，以及意识状态。
避免再次接触过敏原
告知患者及其家属避免再次接触过敏 原。
04
急诊科护理技术培训与考核
培训内容与计划
理论学习
技能培训
学习急诊科护理的基本理论、原则和方法 ，包括急救医学、急诊医学、重症医学等 。
详细描述
心肺复苏包括胸外按压、人工呼吸和 电除颤等步骤，通过实施心肺复苏， 可以协助患者恢复心跳和呼吸，挽救 生命。
急救药品使用技术
总结词
急救药品使用技术是临床护理技术中的一项重要技能，用于在紧急情况下快速 、准确地使用药物。
详细描述
急救药品使用技术包括药物的识别、剂量和给药方式的确定以及药物效果的观 察等步骤，需要护理人员具备扎实的药学知识。
。
为学员今后的工作和学习打下 坚实的基础。
05
急诊科护理技术的未来发展
先进技术的应用
远程医疗技术
随着远程医疗技术的发展，急诊科患者将能够接受远程诊断和治 疗，减少交通拥堵和等待时间。
人工智能与大数据应用
人工智能和大数据技术将在急诊科护理中发挥重要作用，例如通过 数据分析预测患者流量、需求等。
智能医疗设备
对学员在临床实习期间的表现进行 考核。
03
02
技能考核
在模拟病人或实际病人身上，对学 员的技能操作进行考核。
考核方法
综合以上考核结果，对学员的学习 情况进行评估。
04
培训考核的效果评估
01
02
03
04
提高学员的急诊科护理技能水 平，增强实际操作能力。

急诊科优质护理举措 ppt课件

急诊科优质护理服务举措
急诊科：葛丽萍
急诊科优质护理举措 ppt课件
1
急诊科是医院的窗口科室，是抢救危重患 者的重要场所。因此护理工作必须突出一 个“急”字。全科医务人员在科主任、护 士长的带领下以饱满的热情、良好的服务 态度、过硬的技术，热诚为患者服务。
急诊科优质护理举措 ppt课件
2
精品资料
19
急诊科优质护理举措 ppt课件
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六、深化护理服务理念，丰富人 文关怀内涵
1、病室走廊醒目位置设立健康处方栏， 方便病人取阅。
2、病室走廊墙壁随处可见的急救知识与 常见疾病知识。
3、门急诊手术室有音乐播放设备，缓解 病人手术与换药的紧张与疼痛。
4、为病人提供专门的便民盒，包括指甲 剪，针线，吸管，卷尺等。
急诊科优质护理举措 ppt课件
5
一、运用五常法管理
常清洁 常组织 常整顿 常规范 常自律
急诊科优质护理举措 ppt课件
6
五常法管理效果
急诊科优质护理举措 ppt课件
7
急诊科优质护理举措 ppt课件
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急诊科优质护理举措 ppt课件
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二、优化服务流程，保证“绿色 通道”通畅，为病人提供便捷服 务。
遇无家属危重症病人尤其是无亲人在、无钱、 无身份证明的“三无人员”，做到先检查、 先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费， 对危重病人检查过程实行全程陪伴，保证危 重症患者在第一时间得到抢救治疗。
急诊科ห้องสมุดไป่ตู้质护理举措 ppt课件
11
四、加强护理风险管理，完善 急诊病人部门间的交接
制订急诊与病房、急诊与重症监护室(ICU)病 人交接流程,建立急诊病人部门间交接登记本.

门急诊优质护理服务培训总结PPT课件

需求，应在专业发展和服务需求两者间找到平衡。
以病人需求为导向的护理服务改善
护理服务改善的出发点
以病人为中心
分析、查找、判断 改善问题
以问题为导向
病人获益 医院获益
以改善护理服务为切入点的专业化建设--幺莉
2.以践行专业化为行动目标
共识和统一临床护理实践标准，链接理论、知识、经验和技术，引导 和确保护士为病人提供有效和专业的护理服务，反应护理价值和主要 实践活动。
↓
消毒包（内有两个棉球）
省内优质护理服务医院经验交流
省护理质控中心围绕门（急）诊开展优质护理服务（特色服务、人文关怀）、创 新服务形式、推进预约诊疗服务、畅通急诊绿色通道、改善住院服务流程、门 （急）诊护理质量管理与持续改进等主题，在全省范围内征集了55所医院65篇门 （急）优质护理服务工作经验交流材料，并从中遴选出华中科技大学同济医学院 附属同济医院、黄石市中心医院、武汉亚州心脏病医院、十堰市太和医院参加本 次会议大会交流，分享并探讨了他们在优质护理服务中的亮点和经验。
省卫计委医政医管处朱洪波处长
•3.提高管理水平，品管圈的实施，根据头脑风暴，依靠数据对本病区存在的问 题进行归类； •4.扩展护理内涵，注重人文关怀，促进沟通，坚持服务为最高理念，最终宗旨； •5.改善医疗环境； •6.关爱护理人员，高尚医德，获得群众认可；
改善医疗服务行动计划解读--省卫计委医政医管处王燕 副处长
门急诊优质护理改善行动--金静芬
2.岗位管理 规范各护理岗位任职条件 各护理岗位职责 根据护士能力分配岗位 护士岗位考核
门急诊优质护理改善行动--金静芬
3.护士理念、胜任能力：工作量、技术难度、专业要求、工作风险进行分层
礼仪、仪表
沟通协调能力
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医疗改革
• 进一步由“重硬件”转向“重服务” • 不断持续优化急诊流程，强调尊重患者需求和人文关怀的
同时，结合急诊岗位特色，突出急救护理的专业价值 • 进一步体现急救时效性，使急诊服务流程更科学规范 • 更加贴近患者 贴近临床 贴近实际
• 急诊医学科（室）或急诊医学中心是医院中重症病人最集 中、病种最多抢救和管理任务最重的科室，是所有急诊病 人入院治疗的必经之路
• 21世纪现代急诊医学科已发展为集急诊、急救与重症监护 三位一体的大型的急救医疗技术中心和急诊医学科学研究 中心
急诊急救医学的发展现状与趋势：
• 相关概念
• 危重症急救医学（critical care and emergency medcine）,是急 诊医学的核心内容，急救医学是指医护人员利用各种手段对需要急救的 患者实行紧急救治，使患者生命体征在较短时间内得以恢复正常的医学 理论与技能。
和蔼可亲的医 护人员--节奏紧 张的医务人员， 没时间笑
目前国内急诊管理现状：
2、急诊信息
化管理不完善
7、诸多矛盾使
急诊成为医患矛
盾的重灾区
1、急诊预
检缺少规范
6、各地区就诊人 的分诊流程
员素质参差不齐，
就诊秩序乱，缺
少真正意义上的
绿色通道
5、多学科协
调机制运行不
完善
3、各级医 院急诊科发 展不平衡
• 从我认为你需要转变为你需要，以病人的视角观察与优化 诊疗流程，构建规范、和谐、有序的急诊服务流程
• 改变服务状态，急诊护士严谨、负责、技术熟练的人性化急诊护理服务，如：一次 做对
• 尝试给病人或家属提供增值或超出期望的护理服务
四、急诊优质护理实施--更加人性化的急诊 护理服务
• “急” 重在“时间”
• “救”
强调“措施” 急救医学是一门用最短时间和最有效措施
来抢救病人生命的跨学科专业。
急诊急救医学的发展现状与趋势：
• 根据救治流程可分为：
急诊科 •
现场
救护车
抢救室
EICU
•
院前急救
院内急救
急诊患者特点：
• 患者情况：病情复杂、生命垂危、年龄不一
• 无规律性：偶然事件、意外灾害事故所致突发伤、批量伤 病人
6.基于信息的持 续改进与发展
1.更确切的 护理职能定 位
2.健全的分 诊评价体系
优质护理
5.急诊护理的专业 化发展
3.优化的急诊 服务流程
4.更加人性化 的急诊护理服 务
一、急诊优质护理实施—更确切的护理职能 定位
• 预检职能
• 抢救职能
• 预警职能
• 教育职能
• 转运/分流职能
二、急诊优质护理实施--完善分诊评价体系
急诊优质护理服务临床实践
主要内容：
• 急诊急救医学的发展现状与趋势 • 急诊的特点 • 急诊优质护理服务实施
国家卫计委护理中心-门急诊优质护理行动计划
1、组织与实施培训： 2、服务改善与实践
前期调研与专家论证 全国100所三甲医院门急诊护士长 参会 文件解读、台湾等专家授课
3、成效收集与分享（10-12月）
优化急诊科布局设置，创造方便，快捷，轻松， 舒适的就诊环境。
急诊区域分为三区，“A区”“B区”“C区”，制定急诊 病人分区分级标识，按照病人病情轻重缓急分级救治， 缩短患者就诊时间。
设置温馨提示：各诊室、电梯口、洗手间、走道均 设置醒目防滑标识牌，起到警示作用，预防患者跌 倒，加强宣教告知。
提供各项便民措施：应急电话，平车，轮椅使用， 针线，饮水设施，配置一次性纸杯等，做好护理安 全教育。
三、急诊优质护理实施--优化急诊服务流程
完善急诊六大重点病种服务流程（急性创伤、颅脑损伤、脑 卒中、呼衰、心衰、心梗）
制定急诊抢救室，输液室病人电话随访调查表
制定急诊护士健康教育实施单及实施效果反馈与改进，加强 护患沟通
加强急救文化的宣传教育（宣传栏、文化墙等）
改进三无人员护理记录单及交班流程
四、急诊优质护理实施--更加人性化的急诊 护理服务
4、缺少真正 意义上的急诊 全科医生
急诊护士的现状：
急诊优质护理服务临床实践—系统化！
院前急救
急诊各部门
辅助检查科 室
管理后勤支持系 统
加强多部 门协调机 制
临床科室
ICU、手术室 等
患者眼中的急诊优质护理！
尊重他人
心理支持
优质护理
护理服务的 及时性、反 应迅速
专业技术和技能
关注重视患者
从专业角度出发的急诊优质护理！
• 卫计委出台规定：四级或五级分诊 • 心跳呼吸停止—CPR、刻不容缓立即抢救 • 有致命危险危重患者—5-10分钟内接受病情评估和急救
措施 • 暂无生命危险急症患者—30分钟内急诊检查看、及处理 • 普通急诊患者—60分钟内予以急诊处理 • 非急诊患者—120分钟，可根据当时急诊抢救情况适当延
时给与诊治
• 特殊疾病：服毒、酒精中毒、外伤患者、三无人员
• 疾病终末期：晚期癌症、多脏器衰竭、老年患者
急诊患者需求--多数医院现状（对比）
方便快捷的 流程--流程 不够顺畅
井井有条的 秩序--比较 杂乱的秩序
急诊患者需求-多数医院现状
优质贴心的 服务--基本 的医疗服务
环境舒适、空气 清新--环境脏乱、 空气污浊
预检分诊护理工作内容：
• 生命体征、血糖的测量 • 主诉胸闷、胸痛先进行心电图筛查，提高分诊准确率 • 安排患者分级候诊、救治，选择合适的运送工具 • 对候诊区的患者进行巡视，做好解释工作，发现病情变化
时及时升级救治 • 为急危重症患者开启绿色通道 • 咨询、答疑、健康教育
三、急诊优质护理实施--优化急诊服务流程
• 挂号分诊一站式服务 • 各区域标识清晰，指向明确，导医引导 • 合理分流患者，按病情分级分流病人至相应区域，保证危
重患者立即得到抢救，急诊患者优先就诊，普通患者升级 适当等候 • 抢救室和留观输液患者实行一卡通，由专人负责取药，避 免患者家属反复拍队 • 完善急诊与120，急诊与病房、手术室、重症监护室的交 接流程，实行急诊患者全程无缝隙救治护理。
四、急诊优质护理实施--更加人性化的急诊 护理服务
为留观病人订餐、送水、帮助交费、取药，讲解疾病 防治知识，做好生活护理协助和指导，并落实各项安 全护理措施。
为手术病人及家属提供术前相关知识讲解、心理支持。
为无名氏病人提供食物、开水、路费、治疗费，联系家属 或所在派出所。根据患者的病情及心理状况，满足其在就 诊、治疗时的合理需求，体现以人为本的服务理念。