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内审员考试题库及答案2024一、单选题（每题2分，共10题，满分20分）1. 内审员在进行内部审核时，以下哪项是必须遵守的原则？A. 独立性B. 保密性C. 客观性D. 全面性答案：C2. 内部审核的目的是什么？A. 确保组织符合外部法规要求B. 评价管理体系的有效性和效率C. 获得认证证书D. 提高员工的工作效率答案：B3. 以下哪项不是内部审核的范围？A. 组织的环境管理体系B. 组织的财务状况C. 组织的社会责任D. 组织的顾客满意度答案：B4. 内部审核的频率应由以下哪个因素决定？A. 组织的规模B. 管理体系的复杂程度C. 组织的财务预算D. 认证机构的要求答案：B5. 在内部审核过程中，以下哪项不是审核员的职责？A. 收集审核证据B. 编制审核报告C. 制定改进措施D. 与被审核部门沟通答案：C二、多选题（每题3分，共5题，满分15分）6. 内部审核员应具备哪些基本素质？A. 良好的沟通能力B. 熟悉组织的产品和过程C. 具备一定的技术知识D. 能够独立完成审核任务答案：A、B、C、D7. 内部审核的准备工作包括哪些内容？A. 制定审核计划B. 确定审核范围和准则C. 选择审核员D. 通知被审核部门答案：A、B、C、D8. 内部审核报告应包含哪些内容？A. 审核目的和范围B. 审核发现和结论C. 审核员的意见和建议D. 审核的日期和地点答案：A、B、C、D9. 内部审核中发现的不符合项应如何处理？A. 记录不符合项B. 与被审核部门讨论C. 制定纠正措施D. 跟踪纠正措施的实施情况答案：A、B、C、D10. 内部审核的后续活动包括哪些？A. 纠正措施的实施B. 纠正措施的效果验证C. 审核报告的分发D. 审核员的培训和能力提升答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）11. 内部审核员可以是被审核部门的员工。
（错误）12. 内部审核员在审核过程中应保持客观和公正。
（正确）13. 内部审核的目的是找出管理体系的所有问题。
内审员考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 内部审核的目的是（）。
A. 评价组织的质量管理体系是否符合标准要求B. 确定组织的质量管理体系是否有效实施和保持C. 验证组织的质量管理体系是否符合顾客要求D. 以上都是答案：D2. 内审员在审核过程中应保持（）。
A. 客观和公正B. 严格和苛刻C. 灵活和变通D. 随意和松懈答案：A3. 内部审核的依据是（）。
A. 组织的质量手册B. 相关的法律法规C. 组织的质量管理体系文件D. 以上都是答案：D4. 内部审核的频次应由（）确定。
A. 审核组长B. 审核员C. 最高管理者D. 质量管理部门答案：C5. 内部审核的首次会议应由（）主持。
A. 审核组长B. 受审核部门负责人C. 组织的最高管理者D. 质量管理部门负责人答案：A6. 内部审核的末次会议应由（）主持。
A. 审核组长B. 受审核部门负责人C. 组织的最高管理者D. 质量管理部门负责人答案：A7. 内部审核的不符合项报告应由（）编制。
A. 审核组长B. 审核员C. 受审核部门负责人D. 质量管理部门负责人答案：B8. 内部审核的不符合项应由（）负责整改。
A. 审核组长B. 审核员C. 受审核部门负责人D. 质量管理部门负责人答案：C9. 内部审核的不符合项整改情况应由（）进行验证。
A. 审核组长B. 审核员C. 受审核部门负责人D. 质量管理部门负责人答案：B10. 内部审核的记录应由（）保存。
A. 审核组长B. 审核员C. 受审核部门负责人D. 质量管理部门负责人答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 内部审核的类型包括（）。
A. 首次审核B. 监督审核C. 再认证审核D. 复审答案：A, B, D12. 内部审核的准备工作包括（）。
A. 确定审核范围B. 确定审核准则C. 确定审核时间D. 确定审核人员答案：A, B, C, D13. 内部审核的实施步骤包括（）。
东莞宝克振电子科技有限公司内审员考试题（二）姓名部门职务得分一、单项选择题（每题1分，共19分）1."质量"定义中的"特性"指的是( A )。
A.固有的B.赋予的C.潜在的D，明示的2.若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为( B )。
A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性3.方针目标管理的理论依据是( D )。
A.行为科学B.泰罗制C.系统理论D.A+C4.方针目标横向展开应用的主要方法是( B )。
A.系统图B.矩阵图C.亲和图D.因果图5.认为应"消除不同部门之间的壁垒"的质量管理原则的质量专家是( B )。
A.朱兰B.戴明C.石川馨D.克劳斯比6、危险源辨识的含意是（ E ）A）识别危险源的存在 B）评估风险大小及确定风险是否可容许的过程C）确定危险源的性质 D）A+C E）A+B7.下列论述中错误的是( B )。
A.特性可以是固有的或赋予的B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C.产品可能具有一类或多类别的固有的特性D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性8.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的( B )。
A.广泛性B.时效性C.相对性D.主观性9、与产品有关的要求的评审（ A ）A在提交标书或接受合同或订单之前应被完成B应只有营销部处理C应在定单或合同接受后处理D不包括非书面定单评审10、以下哪种情况正确描述了特殊工序：（ B ）A工序必须由外面专家确定B工序的结果不能被随后的检验或试验所确定，加工缺陷仅在使用后才能暴露出来 C工序的结果只能由特殊的时刻和试验设备标准验证。
D工序只能随着新的技术革新出现加工测试11.WTO/TBT协议给予各成员的权利和义务是( C )。
A.保护本国产业不受外国竞争的影响B.保护本国的国家安全C.保证各企业参与平等竞争的条件和环境D.保证各成员之间不引起竞争12.下列环节哪一个不是质量管理培训实施的基本环节( B )。
内审员试题及答案第一部分：选择题（每题2分，共40分）在下列选项中选择一个正确答案，并将其标号填入括号内。
1. 内审的主要任务是：A. 发现和防止规章制度的违规行为B. 进行财务报表的审核C. 制定内部控制政策和程序D. 监督员工的工作表现（）2. 内审报告主要应当包括以下哪些内容？A. 内部控制的评价B. 财务报表审计结果C. 风险评估和问题建议D. 公司业绩分析（）3. 内审程序的起点是：A. 编制内审计划B. 进行内审测试C. 完成内审报告D. 进行内审跟进（）4. 在进行内审工作时，内审员应当具备的能力主要包括：A. 专业技能和知识B. 沟通和协调能力C. 创新和解决问题的能力D. 各个方面的综合素质（）5. 内审行为准则最基本的原则是：A. 保持独立和客观B. 遵守法律法规C. 保护公司利益D. 提高自身专业水平（）6. 内审工作的目标主要包括以下哪些方面？A. 风险管理和内控B. 财务报表的准确性C. 员工的行为合规性D. 公司战略执行情况（）7. 内审发现问题后，应当采取的行动是：A. 告知相关部门负责人B. 进行问题的进一步调查C. 尽快解决问题D. 写成内审报告（）8. 内审项目计划中包括以下哪些内容？A. 任务范围和时间安排B. 内审员个人绩效考核C. 项目资源和费用预算D. 内控流程图（）9. 内审工作的周期一般是多久？A. 每天B. 每周C. 每月D. 每年（）10. 内审师的职业素养主要包括以下哪些方面？A. 诚实和操守B. 保密和独立性C. 科学和严谨性D. 合作和开放性（）第二部分：问答题（每题10分，共30分）根据题目的要求回答问题。
11. 请简要解释什么是内部控制，并列举一个例子说明其重要性。
12. 在进行内审时，内审员应当如何处理发现的问题？请列举至少三个行动步骤。
13. 解释一下什么是内审计划，并描述其编制过程。
第三部分：案例分析（共30分）请根据下面的案例回答问题。
内审员培训考试和答案一、单选题（每题2分，共40分）1. 内审员的主要任务是（）。
A. 制定质量管理体系文件B. 进行质量管理体系审核C. 进行质量管理体系培训D. 进行质量管理体系改进答案：B2. 质量管理体系的审核类型包括（）。
A. 第一方审核、第二方审核和第三方审核B. 内部审核和外部审核C. 产品审核和过程审核D. 管理评审和质量审核答案：A3. 内审员在审核过程中，应保持（）。
A. 客观性B. 独立性C. 系统性D. 公正性答案：D4. 质量管理体系审核的目的是（）。
A. 确定质量管理体系是否符合特定要求B. 确定质量管理体系是否得到有效实施和维护C. 确定质量管理体系是否能够实现组织的质量目标D. 以上都是答案：D5. 内审员在审核过程中，应遵循的原则是（）。
A. 客观性、公正性、独立性B. 客观性、系统性、独立性C. 客观性、公正性、系统性D. 公正性、系统性、独立性答案：A6. 内审员在审核过程中，应收集的证据类型包括（）。
A. 客观证据和主观证据B. 直接证据和间接证据C. 定性证据和定量证据D. 以上都是答案：D7. 内审员在审核过程中，应关注的方面包括（）。
A. 过程和结果B. 过程和资源C. 结果和资源D. 以上都是答案：A8. 内审员在审核过程中，应采用的方法是（）。
A. 抽样检查B. 全面检查C. 随机检查D. 以上都是答案：A9. 内审员在审核过程中，应遵循的程序是（）。
A. 审核计划、审核实施、审核报告、审核跟踪B. 审核实施、审核计划、审核报告、审核跟踪C. 审核计划、审核报告、审核实施、审核跟踪D. 审核报告、审核计划、审核实施、审核跟踪答案：A10. 内审员在审核过程中，应关注的文件包括（）。
A. 质量手册和程序文件B. 质量手册和作业指导书C. 程序文件和作业指导书D. 以上都是答案：D11. 内审员在审核过程中，应关注的记录包括（）。
A. 质量记录和培训记录B. 质量记录和设备记录C. 培训记录和设备记录D. 以上都是答案：D12. 内审员在审核过程中，应关注的人员包括（）。
精选全文完整版（可编辑修改）内审员培训考核试题一、选择题1、检验检测机构/实验室应配备对所有环境条件进行有效监测、控制和记录的设施。
（×）2、检验检测机构及其人员应对其在检验检测过程中知悉的秘密负有保密义务，在任何情况下都不得向第三方透露相关信息。
（×）3、产品质量监督部门或者其他国家机关以及产品质量检验机构不得向社会推荐生产者的产品;不得以对产品进行监制、监销等方式参与产品经营活动。
（√）4、资质认定部门作出许可决定前，申请人有合理理由的，可以撤回告知承诺申请，撤回后可以再次提出告知承诺申请。
（×）5、检验检测机构/实验室管理体系是指检验检测机构/实验室为了实现管理目的，由组织机构(含职责、权限及相互关系)、程序、过程和资源构成。
（√）6、文件控制主要是指检验检测机构/实验室编制的管理手册、程序文件和作业指导书，其他标准、规范、规程等不属于文件控制的范围。
（×）7、检验检测机构资质认定证书有效期为6年，需要延续资质认定证书有效期的，应当在其有效期届满3个月前提出申请。
（√）8、检验检测机构/实验室应为其人员配备与其业务有关的有效标准文本。
（×）9、检验检测机构/实验室的能力是指检验检测机构/实验室运用其相关经验和水平以保证其出具的具有证明作用的数据和结果的准确性、可靠性。
（×）10、法定代表人、最高管理者、质量负责人、技术负责人、检验检测报告授权签字人发生变更时，检验检测机构应当向资质认定部门申请办理变更手续。
（×）11、生产企业出资设立的具有独立法人资格的检验检测机构可以申请检验检测机构资质认定。
（√）12、检验检测机构/实验室应按照策划的时间间隔进行内部审核，以验证其运作是否符合自身管理体系和评审准则以及相应领域的补充要求或应用说明的要求，管理体系是否得到有效的实施和保持。
（√）13、当检验检测标准、技术规范或者判定规则有测量不确定度要求时,检验检测机构应当报告测量不确定度。
内审员培训考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 内审员在审核过程中，以下哪项不是其职责？A. 确定审核范围B. 制定审核计划C. 收集审核证据D. 编写审核报告答案：A2. 以下哪项不是ISO 9001标准中规定的质量管理体系要求？A. 确定质量方针B. 确定质量目标C. 进行内部审核D. 建立顾客满意度调查系统答案：D3. 以下哪项不是ISO 9001标准中规定的管理职责？A. 制定质量方针B. 制定质量目标C. 确定审核计划D. 进行管理评审答案：C4. 质量管理体系文件包括以下哪些内容？A. 质量手册B. 程序文件C. 作业指导书D. 以上都是答案：D5. 以下哪项不是ISO 9001标准中规定的资源管理要求？A. 人力资源B. 基础设施C. 工作环境D. 产品实现答案：D6. 以下哪项不是ISO 9001标准中规定的产品实现过程？A. 产品策划B. 产品设计C. 产品采购D. 产品交付答案：C7. 以下哪项不是ISO 9001标准中规定的测量、分析和改进过程？A. 顾客满意度测量B. 内部审核C. 管理评审D. 产品实现答案：D8. 以下哪项不是ISO 9001标准中规定的顾客满意度测量方法？A. 顾客调查B. 顾客反馈C. 顾客投诉D. 产品检验答案：D9. 以下哪项不是ISO 9001标准中规定的内部审核目的？A. 确定符合性B. 确定有效性C. 确定改进机会D. 确定产品合格率答案：D10. 以下哪项不是ISO 9001标准中规定的管理评审输入？A. 审核结果B. 顾客反馈C. 过程绩效D. 产品合格率答案：D11. 以下哪项不是ISO 9001标准中规定的纠正措施？A. 消除不合格原因B. 消除不合格后果C. 采取预防措施D. 改进产品性能答案：D12. 以下哪项不是ISO 9001标准中规定的预防措施？A. 消除潜在不合格原因B. 消除潜在不合格后果C. 采取改进措施D. 改进产品性能答案：D13. 以下哪项不是ISO 9001标准中规定的质量记录？A. 审核记录B. 培训记录C. 产品检验记录D. 产品销售记录答案：D制要求？A. 文件审批B. 文件发放C. 文件更改D. 文件销毁答案：D15. 以下哪项不是ISO 9001标准中规定的质量管理体系记录控制要求？A. 记录保存B. 记录保护C. 记录检索D. 记录销毁答案：D求？A. 确定培训需求B. 制定培训计划C. 实施培训D. 培训效果评估答案：D17. 以下哪项不是ISO 9001标准中规定的质量管理体系基础设施要求？A. 人力资源B. 基础设施C. 工作环境D. 产品实现答案：D境要求？A. 工作场所B. 工作条件C. 工作设施D. 产品实现答案：D19. 以下哪项不是ISO 9001标准中规定的质量管理体系产品实现策划要求？A. 确定产品要求B. 确定过程要求C. 确定资源要求D. 确定产品合格率答案：D开发要求？A. 确定设计和开发输入B. 确定设计和开发输出C. 确定设计和开发评审D. 确定产品合格率答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分）21. 内审员在审核过程中，以下哪些是其职责？A. 确定审核范围B. 制定审核计划C. 收集审核证据D. 编写审核报告答案：BCD22. 以下哪些是ISO 9001标准中规定的质量管理体系要求？A. 确定质量方针B. 确定质量目标C. 进行内部审核D. 建立顾客满意度调查系统答案：ABC23. 以下哪些是ISO 9001标准中规定的管理职责？A. 制定质量方针B. 制定质量目标C. 确定审核计划D. 进行管理评审答案：ABD24. 质量管理体系文件包括以下哪些内容？A. 质量手册B. 程序文件C. 作业指导书D. 产品实现答案：ABC25. 以下哪些是ISO 9001标准中规定的资源管理要求？A. 人力资源B. 基础设施C. 工作环境D. 产品实现答案：ABC26. 以下哪些是ISO 9001标准中规定的产品实现过程？A. 产品策划B. 产品设计C. 产品采购D. 产品交付答案：ABD27. 以下哪些是ISO 9001标准中规定的测量、分析和改进过程？A. 顾客满意度测量B. 内部审核C. 管理评审D. 产品实现答案：ABC28. 以下哪些是ISO 9001标准中规定的顾客满意度测量方法？A. 顾客调查B. 顾客反馈C. 顾客投诉D. 产品检验答案：ABC29. 以下哪些是ISO 9001标准中规定的内部审核目的？A. 确定符合性B. 确定有效性C. 确定改进机会D. 确定产品合格率答案：ABC30. 以下哪些是ISO 9001标准中规定的管理评审输入？A. 审核结果B. 顾客反馈C. 过程绩效D. 产品合格率答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分）31. 内审员在审核过程中，需要确定审核范围。
审核员培训练习题1.销售科组织力量向某汽车集团投标。
在正式投标前，销售部门对工厂将要报出的投标书和报价单组织了一次评审，各有关部门代表参加并发表了意见，最后经销副厂长作了评审结论，对力所不及的项目，实事求是地降低了性能指标，并相应地降低了报价力争中标。
评审有记录可查。
审核员问，对汽车集团发布的标书(即招标书)是否作了评审？销售科长说：“没有，我认为对投标书的评审才是最重要的。
”2.审核员在电器生产线上，看到一位检验员在检测一批工件之前先填好全部测试记录，再开始检测。
他向审核员解释说，由于生产非常稳定，每批工件都是100％合格，所以为了节省时间，先填好记录，再测试也没有什么关系。
3.机械加工车间经常接到本厂上级总公司下达的一些零件加工的紧急任务。
因为都是主机检修急需，所以常常工件一加工完，没有作任何检验，就被总公司派来的人拿走了。
4.化工厂对103＃号产品的工艺监控了规定，即每小时要对温度、压力和流速测量一次并加以记录。
审核员检查本月第一周的监控记录时发现计下的参数是每4小时一次的数据。
值班工长说：由于工艺十分稳定，没有必要每小时记录一次。
5.审核员在液压车间试验站发现检验员在作油压管道压力试验时，用的参数是120牛顿/平方米，1.5分钟；而检验规程上规定的是150牛顿/平方米，1分钟。
对此检验员解释说，检验规程不太合理，检验科长已打电话通知我们修改。
审核员到检验科进一步调查，科长说：确有此事，因修改后的检验规程还要等副工程师批准，而副总出国未归，所以新规定无法下发，只好先口头通知。
6.装配车间使用的100多台气动扳手，从90年购入后，由于使用的负荷率过高，离合器已有较大磨损，常常不能把螺钉拧紧。
车间主任说，生产任务太紧，根本没有时间进行维修，也没有经费更新设备。
7.电器分厂小变压器车间从台湾某公司购入一台综合试验装置，内装多种仪表，用微机控制。
该装置出厂日期为93年8月，出厂时曾作过一次校准。
说明书上说明：校准的有效期为1年。
内审员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 内审员在进行内部审核时，应遵循的原则是（）。
A. 客观性B. 独立性C. 保密性D. 全面性答案：A2. 内部审核的目的是（）。
A. 评估组织的质量管理体系是否符合标准要求B. 评估组织的质量管理体系是否有效实施C. 评估组织的质量管理体系是否持续改进D. A和B答案：D3. 内部审核的频次通常由（）决定。
A. 组织的最高管理层B. 审核组长C. 审核员D. 被审核部门答案：A4. 内部审核计划应至少在审核前（）天制定。
A. 7B. 14C. 21D. 30答案：B5. 内部审核的首次会议应由（）主持。
A. 审核组长B. 被审核部门负责人C. 组织的最高管理层D. 审核员答案：A6. 内部审核的末次会议应由（）主持。
A. 审核组长B. 被审核部门负责人C. 组织的最高管理层D. 审核员答案：A7. 内部审核报告应由（）编制。
A. 审核组长B. 被审核部门负责人C. 组织的最高管理层D. 审核员答案：A8. 内部审核发现的不符合项应由（）负责整改。
A. 审核组长B. 被审核部门负责人C. 组织的最高管理层D. 审核员答案：B9. 内部审核的记录应至少保存（）年。
A. 1B. 2C. 3D. 5答案：C10. 内部审核员的资格应由（）认定。
A. 审核组长B. 被审核部门负责人C. 组织的最高管理层D. 认证机构答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 内部审核员应具备以下哪些能力（）。
A. 理解质量管理体系标准B. 掌握审核技巧C. 具备良好的沟通能力D. 能够独立完成审核报告答案：A, B, C, D2. 内部审核的范围包括（）。
A. 组织的管理体系文件B. 组织的管理体系实施情况C. 组织的管理体系改进情况D. 组织的管理体系符合性答案：A, B, D3. 内部审核的依据包括（）。
A. 质量管理体系标准B. 组织的管理体系文件C. 组织的管理体系记录D. 组织的管理体系实施情况答案：A, B, C4. 内部审核的证据包括（）。
内审员培训考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 内审员在进行内部审核时，应遵循的原则是：A. 客观性B. 公正性C. 独立性D. 全部选项答案：D2. 内部审核的目的是：A. 确定符合性B. 确定有效性C. 确定改进的机会D. 全部选项答案：D3. 内审员在审核过程中，不应：A. 收集客观证据B. 做出审核结论C. 与审核对象的员工进行沟通D. 隐瞒发现的问题答案：D4. 内部审核的依据是：A. 质量管理体系文件B. 相关法律法规C. 组织的质量方针和目标D. 全部选项答案：D5. 内审员在审核过程中，应保持：A. 客观性B. 公正性C. 保密性D. 全部选项答案：D二、多项选择题（每题4分，共20分）1. 以下哪些是内审员的职责？A. 制定审核计划B. 收集审核证据C. 编写审核报告D. 执行审核答案：ABCD2. 内部审核的类型包括：A. 系统审核B. 过程审核C. 产品审核D. 服务审核答案：ABC3. 内审员在审核过程中，应关注的信息包括：A. 过程的输入B. 过程的输出C. 过程的绩效D. 过程的改进答案：ABCD4. 内部审核的记录应包括：A. 审核计划B. 审核发现C. 审核结论D. 审核报告答案：ABCD5. 内审员在审核过程中，应避免的行为有：A. 与审核对象的员工发生冲突B. 接受审核对象的贿赂C. 泄露审核信息D. 忽视审核发现答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 内审员可以是审核对象的直接上级。
（错误）2. 内部审核是组织自我完善和持续改进的一种机制。
（正确）3. 内审员在审核过程中，不需要与审核对象的员工进行沟通。
（错误）4. 内部审核的结论只能由审核组长做出。
（错误）5. 内审员在审核过程中，可以对发现的问题进行隐瞒。
（错误）四、简答题（每题10分，共20分）1. 请简述内审员在审核过程中应遵循的基本原则。
答案：内审员在审核过程中应遵循的基本原则包括客观性、公正性、独立性和保密性。
标准理解练习一、填空题（每题1分，共5分）指出GB/19001-2015标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。
1. “人力资源部在…人才市场‟招聘微电子工程师，以满足新产品开发的需要。
”适用于这一情况的条款是_2. “检验员在成品车间对煤气开关的五项指标进行测试，并填写检验报告。
”适用于这一情况的条款是_3. “用于监视和测量的计算机软件，在初次使用前已得到确认。
”适用于这一情况的条款是_ _4. “客户发来传真询问是否同意合同补充条款，公司未及时回复。
”适用于这一情况的条款是_ _5. “尽管出口合同并未规定包装的图案和色彩要求，但是公司在确定包装的图案和色彩时，仍应考虑进口国的风俗和习惯。
”适用于这一情况的条款是_ _6. “宾馆客房的桌子上放着《服务指南》。
”适用于这一情景的条款是_7．“成品仓库雨后漏水,没有及时维修。
”适用于这一情景的条款是_8. “工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期。
”适用于这一情景的条款是_9. “用适当的方法来标识未经检验的产品。
”适用于这一情景的条款是_10．“质检部编制《成品检验规程》。
”适用于这一情景的条款是__二、判标题1. 在采购部，审核组看到《采购部工作手册》中规定采购部质量目标的一个内容是：“采购物资合格率100%。
”审核员问采购部经理：“采购来的物资能保证都是100%合格吗？”经理说：“凡是不合格的物资我们都退货，所以进库物资可以保证100%合格。
”审核员问：“你们对于退货的情况有记录吗？”经理答：“没有记录。
”2.某厂质量目标规定：成品合格率为98%以上。
审核员问张技术员：“成品合格率指的是什么含义？”他回答：“这是指的成品出库以后的合格率，因为我们的成品检验不可能百分之百的检验，只是按检验规程进行抽样检验，因此存在不合格的风险。
”李技术员回答：“这是指的成品入库前的合格率。
”检验员小王却说：“这是指的成品一次交验合格率。
”3.某单位养殖部门进行审核，他们的质量目标是“员工持证上岗率100%”。
审核员问：“你们所定的质量目标只有这么一项吗？”部门负责人：“是的”。
审核员：“关于质量目标，标准中要求在相关职能和层次上进行分解，从你们的质量目标上看不出与你们的工作性质有什么关系。
”4.线路板焊接加工企业，客户都是带料加工。
审核员问检验员：“是否对客户送来的物料进行检验？”检验员说：“我们没有检验手段，客户送来什么料，我们就用什么料，反正是他们提供的，我们只负责加工的质量责任，物料质量我们没法负责，这是客户自己的责任。
”5.审核员在审核某建筑公司第一项目经理部时，看到技术交底和检验记录填写的笔体非常相似，于是询问项目经理：“技术交底和检验记录是由谁填写的？”项目经理说：“是资料员填写的。
”审核员问：“资料员有技术员和检验员的上岗证吗？”项目经理说：“由于工地人手少，只好由资料员代劳了，好在质检站对此也没有提出异议。
”当地政府主管部门规定：“技术交底应由具有资质的技术员或技术队长负责，检验工作应由具有资质的检验员负责。
”“进货物资10个单位以下进行100%检验，10个单位以上抽检10%，6.某厂进货检验抽样规定：但最少检验数量不得少于10个。
”审核员问：“在抽检的数量中，最多允许有几个不合格，可以判断该批物资为合格批？”检验员回答：“没有规定。
”审核员又问：“这样如何判断进货的批量物资是否合格呢？”检验员说：“不知道。
不过我们进货一般都是合格的，没出现过您说的情况。
”7. 在某试剂厂质控室，审核员看到有一台从德国进口的全自动生化分析仪。
审核员问室主任：“这台仪器你们如何校准？”主任回答：“技术监督局的人说他们不能校准，还想派人到我们这里来学习如何使用呢。
”审核员说：“难道你们自己就没办法校准了吗？”主任想了一会儿说：“我们每年参加卫生部临床检验中心的比对，他们提供标准物，我们进行测试，然后把我们的结果与靶值比较，结果都很满意，这算不算校准呢？”并出示了今年3月份比对结果的结论。
审核员：“这当然是校准。
你们公司有几台这样的仪器？”主任：“在开发部还有一台。
”审核员：“他们也参加比对吗？”主任：“他们没有参加比对。
”审核员：“你们与他们进行过比对吗？”主任：“正式的比对试验没做过。
”8. 在餐厅洗碗间，审核员看到洗碗工正在操作。
工人把用过的碗碟，先放在清水盆中漂洗，然后换水并把洗涤灵滴入盆中数滴，再用手洗涮碗碟，最后把盆中水换洗几遍即告完成。
审核员问洗碗工：“用洗涤灵洗过的碗碟，应该用清水洗几遍？”洗碗工：“一般洗个两三遍就可以了。
”审核员看了一下《洗碗操作规程》，上面写着：“用洗涤灵洗过的碗碟，应该在清水盆中清洗，并换水三遍，然后用流水再清洗一遍。
”审核员问：“为什么不用流水再洗一遍？”洗碗工：“领导让我们节约用水，因此就省去这一遍了。
”9.某保洁公司在质量手册中规定：“公司每年5月份组织一次管理评审。
”审核员在质量管理部审核管理评审实施情况时，管理部经理说在最近的一年内只组织了一次管理评审，是在6月15日召开的，并出示了一份《管理评审报告》，报告内容仅涉及了该厂近期要上马一条新的生产线的讨论情况。
管理部经理说：“由于最近要上一条新的生产线，因此这次评审主要讨论了新生产线的有关情况。
”审核员要求查看管理评审会议的讨论记录，经理说：“记在笔记本上。
”审核员查看笔记本，看到在6月15日召开的是总经理办公会。
管理部经理说：“我们就把这次办公会当作了管理评审。
”10.工厂产品企业标准规定，每批产品出厂检测项目为十项，但是有两项参数工厂没有检测条件，因此隔一段时间就送到另一个大厂的检测站检测。
检验科长说那个工厂是通过了计量认证的单位，出具的数据很可靠。
审核员查看了8月份的出厂检测记录，发现该月共生产了三十批产品，但只有三次提供了全部检测项目的报告。
11.在某单位养殖场进行审核，审核员看到一个服务人员正在喂鱼，就把她叫住，问：“你能给我讲一讲你们关于鱼品的喂养是多长时间进行一次吗？”服务员：“差不多一天有4次吧”。
服务员：“我不知道。
”这时负责人过来说：“她不是负责喂鱼的，她是负责打扫卫生的，我们有专人负责喂鱼，有时忙不过来，别人帮一下忙。
”12.某塑料门窗厂，角焊接机通过控制焊接温度、压力和时间来控制产品的焊接强度。
审核员问车间主任：“对于焊接机上的温度、压力显示仪表是否进行校准？”车间主任回答：“我们没校准过，但是机器是由电脑控制的，因此不会有什么问题。
”13. 审核员在某化工厂矽酸钠生产车间，看到由销售部发来的4月15日出口韩国产品的生产计划上面产品的参数名称均写的是英文。
审核员问车间主任：“你们懂得英文吗？”主任：“我们不懂，但这种产品我们很熟，看数字也能猜到指的是什么项目。
这事儿我们过去也向销售部提过，他们也没有回答，结果还是老样子。
”审核员翻阅了2月～4月份的生产计划单，发现出口产品的计划单都写的是英文。
14.几位客人在西餐厅就餐，发现不少问题。
虽然服务人员态度很好，但他们对西餐服务程序与标准掌握不够。
例如女服务员为客人订完饮料后，男服务员再来送饮料时不能准确记住客人的服务需要；送饮料时应右手拿饮料杯的下三分之一处，而男服务员总是拿杯口处；送食品时也发生了顺序错误，冷盘还没上，汤却先来了。
为此客人向餐厅领班提出投诉，结果第二天餐厅经理给提供服务的人员填写了过失单，每人罚款30元。
15.某化学试剂厂进货检验规定：“对于老供应商供应的产品就不需要再送化验室进行小试，而如果更换供应商则应送小试，合格才能使用。
”审核员问：“那么对于老供应商进货的产品，还有其他检验方面的规定吗？”检验科长回答：“没有，我们只是进行外观验证。
”审核员问：“这些老供应商的产品是重要物资吗？”检验科长：“是重要物资，但是因为老供应商的产品质量比较稳定，所以我们就不想太麻烦了。
”16.某公司程序文件《生产和服务提供控制程序》规定：“本公司不需要对生产过程进行确认，因为生产中没有特殊过程，。
”审核员问：“什么是特殊过程？”质管部长说：“指生产过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证的过程，或使用后才能发现问题的过程。
我公司产品均可以进行测量，也没有仅在使用后才能发现的问题，因此不存在这种特殊过程。
按照我们对ISO9001标准‘7.5.2生产和服务提供过程的确认’的理解，我们没有标准所说的那种过程，当然也就不存在过程的确认了。
”17.审核员在养殖现场进行审核，看到标牌上指示鱼的适宜温度为23℃～25℃，审核员向技术人员示意现场测一下水温，技术人员拿过温度计测了一下，指示为28℃，审核员问：“你们通常的水温是这样的吗？”技术人员红着脸说：“可能吧。
”审核员又接着问：“你们多长时间测一次水温？”技术人员说：“每天早晨。
”审核员：“有测量记录吗？”技术人员：“没有。
”18.某试剂厂产品包装盒上注明，产品保存温度为2℃～8℃，产品有效期为1年。
审核员看到许多已经包装好了的产品堆放在走廊里，温度计显示走廊温度为25℃。
审核员问保管员：“这些产品放在这里多久了？”保管员说：“不一定，快的时候一天就运走，但有时候可能放置一周时间。
因为我们冷库条件有限，放不下这么多产品，只好堆放在走廊里了。
”审核员问：“在这么高的温度下放这么久，对产品会有什么影响？”保管员说：“我们的产品在室温条件下，实际上放置两周也不会坏，我们以前做过试验，没问题的。
”审核员要求查看有关的试验记录，管理员说：“我们做过试验，就是没有记录。
”19.某厂生产混凝土搅拌站，属大型设备，总质量达数十吨。
其中主要的一道工序是框架的焊接，框架承受的质量很大，而且工作时震动很强。
审核员检查了5台电焊机，其中焊接电流指示有3台是用电流表，2台没有电流表，只是用摇臂指针表示。
由于焊接电流大小直接影响到了产品的焊接质量，审核员询问工人：“电流指示经过校准吗？”工人说：“没有，但是应该没问题，我们都有经验，凭经验就知道电流是否合适。
”工厂的《焊接检验规程》上规定，对于焊接只是用肉眼进行外观检验。
审核员：“有测量记录吗？”技术人员：“没有。
”20.程序文件规定：必要时应对产品进行追溯，其追溯路径为：产品合格证---随工单---领料单。
审核员看到，在领料单上没有领出原料的批次号或进货日期，审核员问检验科长：“这样能由成品追溯到原材料的来源吗？”科长说：“这是个问题，不能追溯到来源。
”审核员又问：“如果要求你们在领料单上注明批次号或进厂日期，能做到吗？”科长：“可以做到。
”21.在质量管理部，审核员查看11月5日的管理评审记录时发现商场没有对公司的质量方针和质量目标进行评审。
质管部经理说：“我们的质量方针这几年没什么变化，质量目标的实现情况也很好，因此就没必要再评审了。
”22.物业投标，投标前管理部对本公司要报出的标书组织了一次评审，评审有记录可查。
