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第一章管理1、管理是在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。
2、大师观点∙法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
∙孔茨：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。
∙罗宾斯：同别人一起，或通过别人使活动完成的更加有效的过程。
∙西蒙：管理就是决策∙彼得·德鲁克：管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能。
管理是一种实践。
3、管理的目标：效率与效果4、管理环境∙组织内部（工作）环境物理环境（见下页图）、制度环境、组织文化、人员素质∙组织外部（社会）环境一般外部环境：政治（Political）、经济（Economic）、社会（society）和技术（Technological）、人口、自然、法律、资源等等。
间接影响 特定外部环境：供应商、竞争者、顾客、政府和社会团体。
直接影响5、管理的基本职能∙计划——为实现组织既定目标而对未来的行动进行规划和安排的工作过程∙组织——把组织的各类活动进行分类，设计职务结构，确定权责利，并配备合适的人员∙领导——对组织成员和下属的行为进行引导和施加影响的活动过程∙控制——按既定目标和标准对组织活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使得工作能按原计划进行，或适当调整计划已达到预期目的6、各式各样的管理者7、管理者的角色Henry﹒Mintzberg人际角色信息角色决策角色8、管理者的技能∙技术技能熟悉或精通某种特定专业领域的知识∙人际技能处理人际关系有关的技能，即沟通、理解、激励他人并与他人共事的能力∙概念技能对抽象、复杂的情况进行思考和概念化，综观全局的能力9、管理的科学与艺术之争∙管理学——系统的研究管理活动过程及其基本规律和一般方法的科学∙管理的科学性✓客观规律性、可检验性、系统性∙管理的艺术性✓自我表现性、创造性、技艺和技巧性∙科学与艺术——理论与实践∙管理既是一门科学，又是一门艺术。
管理学（第二版）复习资料管理学复习资料：第一章：管理（名词解释）：是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理职能：信息，决策，计划，组织，领导，控制，创新管理者角色：人际管理，信息管理，决策管理行为管理理论：霍桑试验（梅奥）第一阶段：工作场所照明试验第二阶段：继电器装配室试验第三阶段：大规模访谈第四阶段：接线板接线工作室试验人际关系说主要内容：1.、工人是社会人，而不是经济人2、企业中存在着非正式组织3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系第五章：决策（名词解释）：管理者识别并解决问题的过程或管理者利用机会的过程。
主体：管理者本质：是一个过程目的：解决问题或利用机会原则：满意原则决策过程：诊断问题---明确目标---拟定方案---筛选方案---执行方案---评估效果决策方法：一、定性决策方法1.头脑风暴法2.名义小组法3.德尔菲技术二、定量决策方法第六章：计划编制过程：确定目标（主要任务）---认清现在---研究过去---预测并有效地确定计划的重要前提---拟定和选择可行性行动计划---制定主要计划—制定派生计划---制定预算，使计划数字化第七章：行业环境研究（波特）五种力量：1.现有企业间的竞争研究2.入侵者研究3.替代品生产商研究4.买方讨价还价能力研究5.供应商讨价还价能力研究战略性计划选择：揭示企业如何为顾客创造价值一、基本战略姿态二、企业核心能力与成长战略（哈梅尔，普拉哈拉德）成为核心能力的五项检验1、不是单一技术或职能，而是一簇相关的技术和职能的整合2、不是物理性资产3、用户价值4、独特性5、延展性三、防御型战略目标管理：（名词解释）依据外部环境和内部条件的综合平衡，确定组织在一定时期内预期达到的成果，制定出目标，并为实现该目标而进行的组织、激励、控制和检查工作的管理制度。
基本思想：1、企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。
周三多管理学复习笔记第一单元总论第一章管理活动与管理理论第一节管理活动一、管理的定义概念（识记）（一）外国学者的定义1.早期管理学者玛丽·帕克·福莱特: 通过其他人来完成工作的艺术。
2.斯蒂芬· P .罗宾斯和玛丽·库尔塔: 管理是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。
3、帕梅拉· S.路易斯、斯蒂芬· H.古德曼和帕特丽夏· M.范特：管理被定义为切实有效支配和协调资源, 并努力达到组织目标的过程。
4、沃伦· R .普伦基特和雷蒙德· F .阿特纳: 管理者是对资源的使用进行分配和监督的人员。
而管理则是一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动。
（二）中国学者的定义1.徐国华等: 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源, 以期更好地达成组织目标的过程。
（有三层含义）2、杨文士和张雁：管理是组织中的管理者, 通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动, 使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
（三）综合定义（教材）1.管理是指组织为了达到个人无法实现的目标, 通过各项职能活动, 合理分配、协调相关资源的过程。
2、对定义的进一步解释:1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源p54）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5）管理的目的是为了实现既定的目标3.管理者: 组织中从事管理活动的人员。
二、管理的职能（识记）（一）有关管理职能的不同观点1.20世纪初, 法约尔在《工业管理与一般管理》认为管理的职能有五种: 计划、组织、指挥、协调和控制。
2.20世纪50年代中期, 美国加州大学洛杉矶分校的孔茨和奥唐内尔把管理的职能分为以下五种：计划、组织、人员配备、指导和控制。
第一章、管理活动与管理理论一、管理的定义组织为了达到个人无法实现的目标，通过各职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
（1）载体是组织；（2）本质是合理分配和调节各种资源的过程；（3）对象是相关资源，包括人力资源在内的一切可以调用的资源；（4）职能包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；（5）目的是为了实现既定的目标。
二、管理职能、表现形式、相互关系管理职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
（1）决策职能通过方案的产生和选择表现出来；（2）组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；（3）领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；（4）控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；（5）创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
相互关系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。
（2）组织、领导、控制旨在保证决策的有效实施。
（3）创新贯穿于各种职能和各个组织层次之中。
三、管理者角色与管理者技能（1）人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。
（2）信息角色：监督者角色，传播者角色和发言人角色。
（3）决策角色：企业家角色，冲突管理者角色，资源分配者角色和谈判者角色。
（1）技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、技术和工具的能力。
（2）人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。
（3）概念技能：产生新想法并加以处理以及将关系抽象化的思维能力。
四、外国早期管理思想（1）亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点（2）小瓦特和博尔顿的科学管理制度（3）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离（4）欧文的人事管理（人事管理之父）(5) 巴贝奇的作业研究和报酬制度 (6) 亨利·汤的收益分配制度(7) 哈尔西的奖金方案1.亚当•斯密为什么认为分工是提高劳动生产力的重要因素（1）分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练度、增进技能；（2）分工可以减少劳动者的工作转换，节约以工作转换为另一种工作损失的时间。
第一章管理的基本概念习题解答复习题1、管理的含义是什么？试列出几个有代表性的定义。
答：定义1（泰勒）管理就是确切地了解你希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它。
定义2（法约尔）管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
定义3（孔茨与奥唐纳）管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。
这个定义需要展开为：作为管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能；管理适合于任何一个组织机构；管理适用于各级组织的管理人员；…。
定义4（西蒙）管理就是决策。
定义5（许国华等）管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程]。
定义6（乔忠等）管理是由组织的管理者在一定环境下，通过计划、组织、领导和控制等环节来协调组织的人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。
2、管理有哪些主要的职能？简述其含义。
答：管理的主要职能包括：计划、组织、控制、领导、激励、协调，就有六个管理职能。
具体含义如下：1）计划职能。
计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织的未来环境的发展趋势做出预测，根据预测的结果和组织拥有的资源建立组织目标，然后制定出各种实施目标的方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现做出完整的谋划。
2）组织职能。
组织职能有两层含义，一是为了实施计划而进行组织结构的设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织、监督计划的实施等。
3）控制职能。
控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。
4）领导职能。
领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人权力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
5）激励职能。
激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。
