医患沟通的ppt插图

2 沉默所传递的信息
（1）病人可能表示很舒服 （2）病人可能想表明他有能力应对 （3）病人可能在探究自己的情感 （4）病人可能是担心、害怕的
这里是单位或部门名称
15
常用的沟通技巧—沉默
3 使用沉默的要求
（1）护士应学会使用沉默的技巧，能适应沉默的气氛 （2）在适当的时候，护士需要打破沉默
4 打破沉默的方法
1份数都缩小了2倍，得到──，分数的大小没有变。 2 2 2÷2 1 ───=─────=─── 4 4÷2 2 3 1 (2)──又是怎样变成──的？ 6 2 （把平均分的份数和取的份数都缩小了3倍。） 3 3÷3 1 ───=─────=─── 6 6÷3 2 (3)谁能用一句话说出这两个式子的变化规律？ 4. 综合以上两种变化情况，谁能用一句话说出其中的规律？ 5.这就是今天我们所学的“分数的基本 性质”（板书课题，出示“分数的基本性质”）。 (1)理解概念。 ①读一遍，你认为哪几个字 特别重要？（都相同的数） ②相同的数，
10
语言性沟通
2 什么是非语言性沟通？
不使用语言、文字的沟通，它包括的 信息是通过身体运动、面部表情、利 用空间、利用声音和触觉产生的，它 可以伴随着语言性沟通而发生。
这里是单位或部门名称
11
非语言性沟通
表达情 感情绪
非语言性沟通的作用
人际关 系状态
维护自 我形象
验证语 言信息
非语言性沟通一般有两种形式
语言性沟通的技巧：
很有礼貌地称呼病人，初次接触病人及家属时主动介绍自己， 让病人了解自己，使病人产生信任感，自觉地将自己融于病人 之中。
善于应用体贴的话语，同时多与家属交流，了解病人的详细情 况和需要帮助解决的事情。
在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当地使用幽 默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充 分发挥沟通的效能。
护士应用问候性语言使患者安心，还利于与他们建立相互信赖、 信任。
与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言，以免引起反感；与 老年人交谈时就用尊重、体贴的语言，使老年患者产生信赖和 亲切感，增强交流效果。
这里是单位或部门名称
18
沟通的方法
3 全神贯注地倾听
信息交流中最重要的技巧是应把全部注意力集中在对方。这样能 使患者感到亲切和对他的关心，护士通过耐心、细致地倾听，可 以为全面真实的了解患者生理、心理情况，理解患者心理，认真 倾听患者发自内心的语言。
（1）“您是不是还想说什么？（停一下）如果没有的话，我想我们可以讨论其 他的问题了。” （2）“您看起来很安静，您是否可以告诉我您现在正在想些什么？”
这里是单位或部门名称
16
常用的沟通技巧—接触
关心、爱护的行为及适当的接触动作会更拉近护患距离。
如对病儿的抚摸、搂抱； 为呕吐的病人拍背、擦拭； 搀扶病人下床活动； 输液时经常巡视； 进餐前及时帮病人洗手； 夜间查房时轻轻为病人拉一拉被角； 帮助病人递一下便壶或倒掉小便等都有助于护士
与病人之间的情感沟通。
这里是单位或部门名称
17
沟通的方法
1 注意外在形象
仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，护士应做到 仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，语言和蔼。
2 运用好文明语言
护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要。护士 通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者有战胜疾病的信心。
什么是护患沟通？
护患沟通是护士与病人之间的信息 交流和相互作用的过程。所交流的 内容是与病人的护理及康复直接或 间接相关的信息，同时也包括双方 的思想、感情、愿望和要求等方面 的交流 。
这里是单位或部门名称
6
护患沟通有三个意义
护患沟通有三个意义
1
收集和证实 信息
2
分享信息、思想和 情感
3
建立信任关系 缩 短护患距离
这里是单位或部门名称
7
证实信息的方法
给予反馈
当护士作为信息接收者பைடு நூலகம் （收集资料时）
接收反馈
当护士作为信息发出者时 （健康教育时）
良好的护患关系可以帮助病人战胜疾病，恢复身心健康，早日回 归社会。
这里是单位或部门名称
8
2 护患沟通的方法
语言性沟通
这里是单位或部门名称
1 什么是语言性沟通？
语言性沟通指沟通者以语言或文字、类语言的形式将信息 发送给接受者的沟通行为。
声谈话时； 社会距离为1.3m～4m，如在讨论病历或开小型会
议中； 公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时的距离。
14
常用的沟通技巧—沉默
1 使用沉默技巧的意义
（1）给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息 （2）使病人感到护士是真正用心在听 （3）给护士时间组织问题并记录资料 （4）给护士时间观察病人的非语言行为 （5）在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄
调节互 动
体语
空间效应
这里是单位或部门名称
12
非语言性沟通
体语
仪表姿态
这里是单位或部门名称
面部表情
目光接触
手势触摸
13
非语言性沟通
这里是单位或部门名称
空间效应
一般距离为1m； 亲密距离为50cm内，是护理病人或使用触摸等安
慰病人时的距离； 个人距离为50～100cm，如在为病人做解释或低
4 提出合适的问题
实施治疗和护理过程中，当患者感到顾虑和不理解时，鼓励其提 出问题进行有效的沟通，有助于治疗和护理及时准确地进行，以 利于患者的康复。针对患者提出的问题，应以实事求是的态度， 知道多少答多少，不知道的查阅有关资料后再回答，在回答时， 让患者树立良好的战胜疾病的信心。
在此输入医院名称
医患护患沟通技巧
愉快护患关系从沟通开始
汇报人：XXX 时间：XX年XX月
CON目T录ENTS
1
护患沟通的意义
2
护患沟通的方法
3
护患沟通的艺术
护患沟通的意义
4 4 2 1 3 (2)由──到───，分子、分母又是怎样变化的？ 2 6 （把平均分的份数和取的 份数都扩大了3倍。） 1 1×3 3 ───=─────=─── 2 2×3 6 (3)谁能用一句话说出这两 个式子的变化规律？ 3.再从右往左看 2 1 (1)──是怎样变化成与之相等的──的？ 4 2 原来把单位"1"平均分成4份，取其中的2份，现在把同样的单位"1"平均分成2 份，即把原来的每两份合并成 1份，现在要取得跟原来的同样多，只需取几份？［2÷2=1（份）］ 也就是现在把平均分的份数和取的