护士与家长的心理调适策略： • 换位思考：如果我是孩子的妈妈/爸爸 • 尊重 • 倾听
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在儿科护理中，虽然面对的是病儿， 但所与之接触交流的却是患儿家属。
因此，要想圆满完成对病儿的治疗及 护理，就必须要处理好与患儿家属的沟 通，掌握一定的沟通技巧是非常必要的
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在日常护理工作中。扬长避短，将免去不必 要的纠纷和麻烦，使护患和谐相处、利于治 疗和护理，使护理工作事倍功半。促使患儿 早日康复。
儿科患儿及家属的沟通技巧
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第一个问题： 为什么要讲这个 专题？
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调查显示：30% 的护士不知道或不完全知道如何 与患者沟通； 83.3% 护士对沟通方式基本不了解； 33.3%认为对患者及家属提出的“不合理”要求 应不加理睬。
研究表明：77.78%患者希望每日与护士交流一次； 86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关；80% 护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致。
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耐心倾听并正面直视谈话的对方， 必须听完谈话的 内容。交谈中尽力 了解对方的真正含义，不可随意中 断对方的谈话。
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能听清对方说话较为适当，避免注意力 不集中。
与病人保持适当的距离，一般保0.5-1m 的距离。
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注意不适的动作，如不时的看 表，给对方及时的回应和适当 的鼓励，尽可能耐心、专心、 和关心地倾听诉述并有所反 应
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有利于获得患儿完 整的病情资料，为 治疗提供充分的依 据，提高患儿及家 属对医护人员的满 意度。
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儿科疾病的特征及患儿的特点
• 儿科疾病的特征
⒈各年龄阶段儿童患病种类不同 ⒉病情易反复且变化多端 ⒊起病急,临床表现不典型 ⒋免疫系统功能未完善,防御疾病能力差 ⒌小儿对致病因素所致的病理反应与成人不同 ⒍与成人疾病种类有很大不同
