网络交易中消费者权益保护法律问题研究

消费者权益保护法在网络购物中的适用问题研究近年来，随着互联网的普及和电子商务的飞速发展，网络购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

然而，在网络购物中，消费者的权益面临着诸多挑战和风险。

为此，各国纷纷制定了消费者权益保护法，以保障消费者的合法权益。

本文将就消费者权益保护法在网络购物中的适用问题展开研究，并探讨其现实意义。

首先，消费者权益保护法在网络购物中的适用存在一定难题。

传统的消费者权益保护法往往难以完全适用于网络购物。

与实体店购物不同，网络购物的特点决定了其与传统消费模式存在一定的差异。

在网络购物中，消费者无法亲自接触商品，无法试穿、试用，只能通过图片和文字来判断商品的质量和适用性。

此外，网络购物还存在着无法实时交流、无法面对面核实以及存在购物平台信息不对称等问题，使得传统的消费者权益保护法面临着无法解决的困境。

其次，网络购物中消费者权益保护法的适用需要相应的补充和完善。

针对网络购物中的特殊情况，国家和相关部门应当加强立法工作，制定更加细化、具体的法律法规，以保障消费者的合法权益。

例如，购物平台应当承担更加明确的责任，要求其提供真实、准确的商品信息和销售方信息，同时要求购物平台建立健全的售后服务制度，保障消费者的退货、退款权利。

此外，还可以建立消费者维权机构，加强对网络商家和平台的监管，及时纠正消费者投诉和维权的问题，使消费者在网络购物中能够获得及时的帮助和维权支持。

再次，消费者权益保护法的适用需要消费者自觉增强风险防范意识。

在网络购物中，消费者应当具备一定的风险防范能力，避免盲目购物和受骗。

消费者在进行网络购物时，应当尽量选择正规、有信誉的购物平台和商家，了解商品的基本信息、质量标准和售后服务政策。

同时，应关注商品的评价和评论，以获取更多的信息和参考意见。

此外，消费者在网络购物中还应当保留相关证据和交易记录，以备发生纠纷时使用，并要求优先选择消费者权益明确的交易方式和支付方式，便于维权和追责。

一
２ ８ 一 】
现 代 商 贸 工 业
ＮＯ ２ ２ １ ． ０， ０ 】
Ｍ ｏ ｅｎＢ ｓ ｅｓ ｒｄ ｄ ｓ ｙ ｄ ｒ ｕｉ ｓ Ｔ ａｅＩ ｕｔ ｎ ｎ ｒ
２ １ 年 第 ２ 期 ｏ１ ０
２ ３ 消 费 者 的 功 利 性 和 盲 从 性 ．
对 消 费 者 的 合 同 解 除 权 也 要 作 适 当 的 限 制 ， 免 一 些 易 于 避
４ ４ 个 钓 鱼 网站 ， 多 集 中在 网购 、 子 商 务 等 领域 。 ３８ ２ 大 电
１ ４ 消费 者 权 益救 济 面 临 新 问 题 ．
１ 网络 购物 中消费者 权益保 护存在 的 问题
２ ｏ世 纪 以 来 ， 费者 的权 利 保 护 运 动 在 世 界 各 国 展 开 ， 消
的 同 时 忘 记 了 嘲络 购 物 的 潜 在 风 险 。 此 外 ， 费 者 在 嘲 上 ３ ４ 构 建 多 渠 道 的 网络 购 物 纠 纷 解 决 机 制 消 ．
购买 的多是生活 消费 品 ， 额 不大 ， 果 遇 到产 品 瑕疵 、 金 如 经
力 ， 为 理 性 的选 择 ， 费者 大 多 选 择 沉 默 。 作 消
３ 完 善 网 络 购 物 中 消 费 者 权 益 保 护 的 途 径
证 网络 购 物 健 康 运 行 ， 强 大 众 的 消 费 信 心 ， 们 急 需 建 立 增 我
和 完 善 网络 购 物 中 的各 项 制 度 。
线投 诉 、 自主 协 商 、 线 调 解 以 及 在 线 仲 裁 等 解 决 电 子 商 务 在 以通 过 互 联 网在 该 网 站 登 记 案 件 ， 请 在 线 调 解 和 在 线 和 申 解 ， 大 的 节 省 了 财 力 、 力 和 人 力 。 当 然 ， 线 争 议 纠 纷 极 物 在

关于网络交易中消费者权益保护存在的困难和建议如今团购、网络购物等网络消费在不经意间蓬勃兴起，它的出现是消费方式日益多元化、消费者日益增长你的消费需求的必然结果。

网络消费的繁荣促进了经济的发展，但同时，怎样保护网络消费者的权益，也成为一个亟待解决的问题。

以XX区为例，2021年有关消费者投诉举报案件数量为4822件，2022年为5274件，其中网络消费者维权案件占比约30%，同比增速超过80%。

一、投诉举报热点问题分析网络交易涉及到许多环节，包括商品质量、交易安全、物流配送等方面，其中投诉问题占比排名前三的依次是：售后服务（12.12%）、产品质量（10.61%）及虚假宣传（10.32%）。

其中针对虚假宣传方面的举报中疑似职业投诉举报人占比较大，主要原因是商家习惯使用绝对化用语进行宣传或夸大产品功效来误导消费者。

售后服务和产品质量方面的投诉问题主要集中在商家不履行“三包”义务，发货数量不对，消费者长时间收不到货物，商品掺杂掺假、以假充真，商家故意拖延或无理拒绝消费者的维权要求等。

笔者对此分析认为，导致导致网络零售中消费者权益问题的原因主要有以下几点：（一）监管不力：网络零售平台数量庞大，监管难度较大。

加之一些监管部门监管意识淡薄、执行不力，导致某些网络零售平台在商品质量、交易安全等方面存在问题却能够长期存在。

（二）商家行为不当：有些商家为了追求利益最大化，可能会采用虚假宣传和欺骗手段，或者销售假冒伪劣商品来获取高额利润。

同时，在售后服务方面也存在一些不规范的行为，例如拒绝退款、售后服务不到位等。

（三）消费者权益保护意识不强：一些消费者在进行网络零售时缺乏足够的警惕性和自我保护意识，不了解自己的权益和义务，容易受到商家的欺骗和侵害。

综上所述，网络交易中消费者权益问题的产生和发展，与监管不力、商家行为不当、消费者权益保护意识不强等多方面因素有关。

要解决这些问题，需要政府、企业、消费者等各方共同努力。

二、网络零售中消费者权益保护的建议（一）加强网络交易行业的监管力度。

展 。与此 同时 ． 把 双 刃剑 也 给消 费者 价 都 是虚 假 的 ． 借助 认识 的亲戚 朋 友 于交 易 纠纷 ． 这 是 置消 费 者权 益 于不 顾 的不 的合 法权 益带 来 了严 峻挑 战
刷 出来 的销售 成绩 。更 有部分 商家 过分 合 理条 款 。另 外 ． 实存 在 这样 一 种情 确 夸 大 商 品性 能和 功效 、 供虚 假 价格 对 形 ．就是所谓 的格式 条款 在一 些 网站 提
首 先 ．售货 服 务就 存 在 严重 问 题 网络 购物 是通 过 网络 这 个虚 拟 的平 台 ．
息 等 。但 网络 商 家 毕 竟 大 多 数 是 个 体 它 实 现 了买 卖 双 方 时 间上 和 空 间 上 的 转 移 ， 也 带来 不 尽 的问题 。网络 购 物 但
且 ． 购 中买 家 处 于 弱 势 地 位 ． 于 商 网 对
些 商家 可 以规避 这些 程序 小小 的 经营 场 所 可 以说 成 是 有 专 业 流 程 的 生 产 工 厂和 设计 人 员 的 品牌商 城 ． 明没有 几 明
品 的真实 情 况 只有卖 家 自己清 楚 ． 旦 一
个 人信 息泄 露 ． 这都 给 消 费者 的生 活带 商 品出现 质 量 问题 ． 家要 求 退换 货 就 买 来 了极 大 地不 便 。其 次 。 易 过程 安全 成 了难题 。有些 商 家推 卸 责任 ． 交 以各 种 换货 ． 回的 邮费 也成 了一笔 不 小 的开 来
个 账 号 ． 然 现 在 有 些 网 站 也 要 求 实 虽
户 的私 人信 息 ． 因此 很容 易 出现 私 人信 通 常 都是 异 地交 易 ． 有 实体 店铺 并 没
如果 配 送人 员 不 够专业 ． 很容 易 出现 也

论网络购物中消费者知情权的法律保护问题与优化建议目录一、消费者知情权含义 (1)二、相关案例 (2)三、网络购物中消费者知情权法律保护现状 (3)四、网络购物中消费者知情权法律保护存在的不足 (5)（一）信息披露制度有待完善 (5)（二）司法救济困难 (6)（三）行政监督体制有待完善 (7)五、完善我国网络购物中消费者知情权保护法律建议 (8)（一）完善信息披露制度 (8)（二）拓宽司法救济途径 (8)（三）加强行政监管力度 (10)总结 (11)参考文献 (11)论网络购物中消费者知情权的法律保护问题与优化建议【内容摘要】：电子商务的兴起改变了传统市场的交易模式，但是网络购物中，因法律规制和监管机制乏力而存在经营者信息披露缺失、司法救济困难、行政体制监督不够完善等不利于消费者知情权维护的情形。

本文首先对网络购物中消费者知情权的含义进行了概括，然后列举了相关案例，通过网络购物中消费者知情权法律保护现状进行分析，找出其所在问题，并提出对消费者知情权的保护建议：完善信息披露制度、拓宽司法救济途径、加强行政监管力度。

【关键词】网络购物知情权司法救济电子商务改变了传统的消费模式，消费者通过网络平台可以与网店经营者达成电子合同，快速实现商品或服务交易的新型商务模式。

网络交易过程有着快速、虚拟、隐蔽和远程的特点，消费者通过网络信息咨询，无法真实体验选购商品或服务，而交易可变因素增加，消费者在售后维权不易举证。

一、消费者知情权含义消费者知情权，指“消费者享有的知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实、充分、准确、适当的信息的权利”。

网络购物消费者知情权是消费者知情权的延展，其主体含义不变，只因为购物方式发生变化，增加了知情权的内容。

相比较传统的线下购物，权利义务主体单一，只涉及买卖双方，消费者只需知悉该商品或者服务的相关信息，只有销售者一方义务主体，而网络购物涉及的义务主体增加，不仅包括经营者，还涉及网上交易平台提供者、物流服务提供者、支付平台提供者等，义务主体的增加导致网络购物消费者知情权的内容扩大。

电子商务交易中消费者权益保护的法律问题研究电子商务交易中消费者权益保护的法律问题研究引言在快速发展的互联网时代，电子商务交易已成为人们日常生活和商业活动中不可或缺的一部分。

随着电子商务交易的普及和增加，消费者权益保护成为亟待解决的问题。

本文将对电子商务交易中涉及的消费者权益保护的法律问题进行研究和探讨。

电子商务交易的定义和特点电子商务交易指的是通过互联网或其他电子渠道进行的商品或服务的买卖交易。

相比传统的实体店交易，电子商务交易具有以下几个特点：1. 无地域限制：消费者可以在全国乃至全球范围内购买商品或服务。

2. 便捷快速：消费者可以通过电子设备随时随地进行购买。

3. 价格透明：消费者可以通过比价网站等平台，获得商品或服务的最佳价格信息。

4. 大量选择：消费者可以在无数的电商平台上选择自己心仪的商品或服务。

消费者权益保护的必要性在电子商务交易中，消费者面临着一系列的权益保护问题。

这些问题包括但不限于：虚假广告、商品质量问题、交易款项的安全性和个人隐私的保护等。

缺乏消费者权益保护将严重影响消费者对电子商务交易的信心和积极性。

因此，建立有效的消费者权益保护体系对于电子商务交易的健康发展至关重要。

国内外相关法律法规国内法律法规在中国，保护消费者权益的法律法规主要是《中华人民共和国消费者权益保护法》。

根据该法，消费者享有合法、公正的交易环境和权益保护，卖方应承担商品质量责任和售后服务责任。

此外，中国还制定了《网络购买商品七日无理由退货实施办法》等相关规定，进一步加强了消费者在电子商务交易中的权益保护。

国际法律法规在国际层面，消费者权益保护主要由经济合作与发展组织（OECD）的《消费者保护指南》和联合国贸易与发展会议（UNCTAD）的《消费者权益保护指南》等文件进行规范。

这些指南旨在为各国立法机构提供指导，建立健全的消费者权益保护法律体系。

电子商务交易中的法律问题智能合同的法律效力智能合同是指基于区块链等技术的自动化合同。

式，不参与具体的交易过程，只是为买卖双 冒伪劣产品的成本很低，故而有些卖家为
方提供一个平台。
了追求利益，会恶意销售假货。此种恶劣
闲鱼平台在网络二手交易中不参与 行径不仅违反了反不正当竞争法，扰乱了
具体的商品质量检验和物流信息等服务， 市场秩序，而且也会对消费者的切身利益
同时关于二手交易的规定还不够完善，由 造成损害，所以要严格杜绝这种行为。
于维护平台的稳定发展。完善二手交易平
闲鱼平台的交易方式是由卖家上传 台的质量管理规定是对消费者负责，也是
商品图片和相关信息，并由卖方自己定价， 对平台负责。与此同时，对于和网络交易
没有一个普遍的定价标准。在商品交易的 息息相关的快递物流服务，也应该出台更
过程中，特别是二手商品交易，卖家出于急 多细致、具有针对性的规章制度。
第四，就消费者个人而言，首先是要提 高自身的认识，在闲鱼平台上进行商品交 易时可以以卖方的芝麻信用和等级作为 一个参考标准，也可以多看看其他用户的 评价。在沟通交流的过程中，要注重细节， 询问清楚商品相关信息，还可要求卖方拍 实物图。当合法权益的确遭到侵害时，应该 采用合理合法的手段，向平台、社会寻求帮 助，找出解决问题的可行途径。
网络二手交易中消费者权益保障研究
———以“闲鱼”平台为例 ◎田婉祯 朱薇娜 张阳阳 邓文豪
一、网络二手交易的背景
表示他们曾经遭遇过质量不符描述、商品
近些年，由于网络等数字媒体的发 定价不够合理等情况。除此外，还有种可
展，网购成了当今人们最普遍快捷的购物 能是在运输过程中造成的物品损坏，那么
方式。技术的不断更新和网络市场的扩 对于这种损坏如何界定、是否该由卖方承
因为是二手交易所以物流系统相较于其他网上购物来说相对漏洞较多比如闲鱼平台上有一个当面自提即买方到卖方的住所取走货物方式如果双方选择了这种交易方式则基本上平台对于其之间的发货收货行为就没有了约束力而当一定的日期达到后平台上的价款会自动划到卖方

网络购物中的消费者权益保护问题研究[摘要]在网购量快速上升的今天，消费者权益受到侵犯的现象也屡屡发生，网络购物的安全性越来越受到质疑。

如何有效保护网购中消费者的权益是亟待解决的问题。

文章在分析现有传统维权体系的基础上，继而提出建立加快立法、“政府把关”和“行业自律”结合、设立网络质量监察机构、实行举证倒置制度的网购维权体系的构想，以求应对新形势的需要。

[关键词]网络购物；消费者；维权；建议一、网络购物的现状及存在的问题网购因其方便、低价、快捷等特点迅速发展，备受人们青睐。

从2009年开始，阿里集团每年的“双十一”举行大规模的促销活动，将网购热潮推向了巅峰。

2009年“双十一”销售额1亿元，到2013年销售额飙升至350.19亿元，这相当于中国日均社会零售总额的5成。

信息显示，过去的5年，中国社会零售总额涨了1.8倍，而网络零售总额则飙涨了19倍。

与此同时，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2012年上半年度共接到全国各地用户的电子商务投诉58613起，与往年相比在量上有了大幅增加。

在领域分布上，网络购物投诉占56.5%，网络团购占20.1%。

网购由于其本身的虚拟性、无形性使得消费者的各种权益容易受到侵害：一是经营者的虚假宣传行为侵害了消费者的知情权；二是销售假冒伪劣商品行为侵害了公平交易权；三是泄露消费者身份信息的行为侵害了隐私权；四是产品存在缺陷侵害了安全权等。

①加之经营主体的真实性难识别和现有的有关网购维权的法律法规的滞后性，使得经营主体身在暗处，并在产生网购问题的时候有法律空子可钻。

如此情况下，出现了越来越多的消费者维权无门、维权无效的大难题。

故笔者认为，如何完善网络购物的消费者维权体系，以更好地保障消费者权益和促进网络购物这一新兴行业的健康发展迫在眉睫。

二、传统维权系统无法有力有效解决网购侵权问题如上文所述，网购在带给我们便捷的同时，也对交易安全及消费者权益的保护提出了更多的挑战，引发了不少的问题，而我国现有的维权系统并不能有效解决网购侵权的问题。

电子商务交易中消费者权益保护的法律问题研究互联网技术催生了网络交易，现实中的商品交易延伸至虚拟空间中进行。

在网络交易过程中，商品的相关信息通过文字或图片的形式出现在相关的交易网站中，消费者只能通过广告以及商品经营者所提供的有限的商品信息对商品进行认知。

在信息不对称的情况下往往会产生出对商品的误差，最终商品未能达到消费者的购买心理预期，影响电子商务的发展。

同时在虚拟的空间中，特别是这种虚拟的空间是嫁接在市场经济之上，在经济利益的驱动下，一些不良的商家利用电子商务的缺点来欺骗消费者从而获得最大的经济效益。

网络交易的良性发展需要消费者的权益得到保障，在消费市场得到保障后才能够刺激需求带动更多的消费欲望，可以说法律是维护电子商务可持续发展的基础和前提，研究电子商务交易中消费者权益保护法具有理论的必要性，也具有现实的可行性。

1.电子商务交易中消费者权益保护存在的法律问题电子商务交易具有特殊性，消费者在电子商务交易中不能够体验实物，消费者在交易的过程中不能及时地验货付款，这就造成了消费时间的延长。

消费者在购买物品时与经营者之间存在着时空距离，这给消费者维权也造成了困难，特别是在现行的电子商务交易制度不完善的情况下，消费者的权益很容易受到损害。

1.1知情权传统商品交易与电子商务交易的区别在于交易方式的改变，而核心还是经营者与消费者之间的商品交换，消费者仍然是市场中的主体，消费者的权益仍然需要保护。

而由于电子商务的虚拟性，很多商品是通过网络平台向消费者展示的，虽然经营者提供了相关产品的价格以及生产使用的详细情况，但是消费者缺乏对商品的深入了解。

在传统的交易中，经营者和消费者可以实现面对面的沟通以及交流，双方在交流中博弈，把握彼此的交易心理，获取商品的详细信息，而在电子商务中虽然也有沟通的方式，但是沟通效果并没有面对面地交谈效果好。

一般电子商务商品的广告都是通过各种媒介进行宣传的，市场经济中因为利益的存在，广告在营销上制造出虚假的成分影响了消费者对商品真实情况的掌握。

加； 另一方面， 消费者的合法权益也在不断地遭受侵害， 消费
者在网上订购货物之后， 商品迟迟不能送到， 即使货送到了， 商品的种类和数量也时常出错， 这些行为都侵害了消费者的 合法权益， 成为网络环境下消费活动发展的障碍， 同时也对消
费者权益保护提出了严峻挑战， 如何保护消费者权益， 对推动
传统交易模式相比， 一方面， 网络环境下的交易节约成本， 提
高效率， 使消费者受到了方便快捷的消费过程， 然而， 另一方 面， 网络交易的虚拟化、 信息化却也成为了消费者维权道路上
不可忽视的障碍， 并由此提出了一系列网络环境下消费者权 益保护的新挑战。
人们的生活以及整个社会的发展进程。一方面， 网络带给人 们便捷、 丰富的消费商品和服务信息， 网上交易量在不断增
利。即网络消费者与传统消费者一样享有《 消费者权益保护 法》 规定的九大权利， 但网络环境下交易的特殊性决定了必须
存在一些特殊规则。网上交易不是面对面交易， 消费者看不 到实物， 只能通过文字描述、 图片等广告或宣传订立合同， 既 没有直接的感官认识， 更没有验货机会。在经营者没有充分 公开信息时， 常常会导致消费者误解， 甚至受到欺诈。在网络
第 ５期 （ 第 ８ 总 ４期 ）
２ １ 年 ９月 ０１
山西广播 电视 大学学报
Ｊ ｕｎ ｌ ｆＳ ａｘ ｄｏ＆ Ｔ ｉｅｓ ｏ ｒ ａ ｈ ｎ ｉ ｏ Ｒａ ｉ Ｖ Ｕｎｖｒｉ
Ｎｏ． ５
Ｓｐ ２ １ ｅ ． ０ｌ
随着互联网的迅猛发展， 网络环境下的消费活动给国家 产业带来了机遇和发展， 有着良好的前景和趋势， 正在改变着
购买， 两者都是一种交易行为， 在满足着消费者生活需要的同
时， 也满足着商家营利的目的。但它们不同的是由于技术进 步带来的方式与手段的差异。网络交易的主体是电子化的企

电子商务中的消费者权益保护问题研究一、本文概述随着科技的飞速发展和互联网的广泛普及，电子商务以其便捷、高效的特点在全球范围内迅速崛起，并深刻影响着人们的购物方式和生活习惯。

然而，随着电子商务的快速发展，消费者权益保护问题也逐渐凸显出来。

本文旨在探讨电子商务中消费者权益保护的问题，分析现状，并提出相应的解决策略。

本文将首先概述电子商务的发展现状及消费者权益保护的重要性，然后从法律、技术、市场监管等多个角度深入探讨电子商务中消费者权益保护所面临的问题。

在此基础上，文章将分析国内外相关法规和政策，对比不同国家和地区的实践经验，以期为我国电子商务消费者权益保护提供借鉴和参考。

本文还将探讨如何通过技术手段提高消费者权益保护的效果，例如利用区块链技术实现交易信息的透明化和可追溯性，以及利用技术优化消费者投诉处理流程等。

文章还将提出加强市场监管、提高消费者维权意识等建议，以期为我国电子商务行业的健康、有序发展贡献力量。

本文将全面、深入地研究电子商务中消费者权益保护的问题，以期为相关领域的理论研究和实践工作提供有益的参考和启示。

二、电子商务消费者权益保护概述随着互联网的普及和电子商务的飞速发展，消费者的购物方式发生了深刻变革，电子商务以其便捷、高效的特点，迅速成为消费者日常购物的重要选择。

然而，这种新型的商业模式也带来了消费者权益保护的新挑战。

电子商务中的消费者权益保护问题，涉及到消费者权益的多个方面，包括知情权、选择权、公平交易权、隐私权等。

在电子商务环境下，消费者往往难以获取全面、准确的商品信息，这导致了消费者在购物过程中可能遭受欺诈或误导。

同时，由于电子商务交易的虚拟性和跨地域性，消费者在退换货、维权等方面也面临着诸多困难。

因此，加强电子商务消费者权益保护，既是维护消费者合法权益的必然要求，也是促进电子商务健康、可持续发展的重要保障。

为了应对这些挑战，各国政府和国际组织纷纷出台相关法律法规和政策措施，以规范电子商务行为，保护消费者权益。

网络购物中消费者权益保护法律问题研究一、本文概述随着互联网的飞速发展和电子商务的普及，网络购物已成为消费者日常生活中不可或缺的一部分。

然而，网络购物的便捷性同时也带来了一系列消费者权益保护的问题。

从商品信息的真实性、交易的公平性，到售后服务的质量，以及消费者权益的救济途径，都是网络购物中消费者权益保护需要关注和研究的重要问题。

本文旨在探讨网络购物中消费者权益保护的法律问题，分析当前网络购物环境下消费者权益保护的现状与挑战，以及相关法律法规的完善方向。

我们将对网络购物的特点进行概述，以便更好地理解网络购物中消费者权益保护的重要性。

接着，我们将分析当前网络购物中消费者权益保护面临的主要问题，如虚假宣传、不公平交易、售后服务不到位等。

在此基础上，我们将探讨如何通过完善相关法律法规，加强监管力度，提高消费者维权意识等途径，来更好地保护网络购物中消费者的合法权益。

本文还将对网络购物中消费者权益保护的国际经验进行比较研究，借鉴其他国家和地区的先进做法，为我国网络购物消费者权益保护的法律制度完善提供参考。

我们将提出具体的建议和对策，以期为我国网络购物消费者权益保护法律问题的研究和解决提供有益的思路和方向。

二、网络购物中消费者权益保护的法律基础随着互联网的快速发展和普及，网络购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

然而，网络购物的虚拟性和匿名性也给消费者权益保护带来了新的挑战。

为了应对这些挑战，各国纷纷制定和完善相关法律法规，以保护消费者的合法权益。

在我国，网络购物中消费者权益保护的法律基础主要包括《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规。

这些法律法规明确规定了网络购物中消费者的基本权利，如知情权、选择权、公平交易权、安全权等，并对网络购物平台经营者的义务和责任进行了明确界定。

《中华人民共和国消费者权益保护法》作为保护消费者权益的基本法律，其适用于所有形式的消费活动，包括网络购物。

网络促销中消费者权益保护法律问题研究赵藏平(首都经济贸易大学北京100070)摘要：随着网络促销活动的日益频繁、消费者对商品的认知日益提高，网络促销中消费者的权益问题也随之增长，我国网 络促销的发展还处于基础阶段。

因此，为了消费者的权益，有必要对相关规定提出完善建议。

本文介绍了当今网络促销活动的 现状，指出当今我国网络促销中对消费者权益保护的不足，从而借鉴其他国家消费者权益保护的经验，对网络促销中出现的问 题提出几点建议。

关键词：网络促销；消费者权益保护；法律研究；网络环境1.网络促销环境的现状1.1网络促销存在大量欺骗消费者的虚假信息近年来，“双11”“618”等大型狂欢节促销活动对于网络促 销经营者而言正是其增加自己销售量、通过卖产品增加收人的最好时机。

在实际活动中，很多经营者借助“双1等 活动对商品进行假定价、低打折或虚假打折等行为来诱导消 费者消费的现象已经司空见惯。

对于网络运营商而言，商品 评估的程度不仅可以反映运营商的商品质量，还可以表明运 营商的个人声誉。

在快速发展的时代在互联网上，买家经常 把商品的质量等同于所售商品的数量和反馈信息的数量，这 表明“好评”对商家有很大的影响。

绝大多数运营商都绞尽脑 汁提高良好评价率，以提高他们的业务收人，增加他们的销售。

经营者通常有效的方式是雇用水军刷他们的商品好评率。

1.2消费者隐私泄露随着网络购物的兴起，潜伏在网络购物背后的诸多隐患渐渐浮出水面。

在诸多隐患中最突出的莫过于消费者个人信 息的泄露，这些个人信息的泄露侵犯了在网络购物中消费者的隐私权，使得消费者的合法权益遭受到了侵害。

在网络购 物中消费者隐私权遭到最严重侵害的当属个人身份信息的泄 露，如姓名、身份证号码、家庭住址等；随着数字网络的发展，大数据的发展对消费者个人信息的泄露起到了一定的助推作 用。

1.3消费者维权渠道不通畅司法管辖权不足、维权成本高而且消费者从经营者身上取到发票困难等成为消费者维权的障碍。

第三方支付中消费者权益保护问题研究1. 引言1.1 研究背景在当前数字化时代，第三方支付在我国的日常生活中扮演着越来越重要的角色。

随着移动支付的兴起，消费者通过第三方支付平台完成线上线下的消费已经成为一种常见的支付方式。

随着第三方支付的快速发展，消费者的权益保护问题也逐渐凸显出来。

消费者在使用第三方支付服务时，可能面临着资金安全、隐私泄露、欺诈等各种风险。

研究第三方支付中消费者权益保护问题显得尤为重要。

在这样的背景下，对第三方支付中消费者权益保护问题进行深入研究，既有利于促进第三方支付行业的健康发展，也有利于提升消费者的消费体验和权益保护水平。

对于政府相关部门和监管机构而言，了解消费者在第三方支付中的权益保护需求，能够更好地制定相关政策和规定，从而保障消费者的合法权益。

对第三方支付中消费者权益保护问题进行研究具有重要的现实意义和深远的战略意义。

1.2 研究意义消费者权益保护在第三方支付领域具有重要的研究意义。

随着互联网技术的发展和普及，第三方支付的应用越来越广泛，消费者和商家使用第三方支付进行交易的频率也在不断增加。

保护消费者的权益，维护消费者的合法权益，对于促进第三方支付的健康发展具有重要的意义。

消费者权益保护是国家消费者政策的重要组成部分。

保护消费者的合法权益，维护市场秩序，是各国政府责无旁贷的义务。

在第三方支付行业，消费者可能面临交易风险、信息泄露、纠纷处理等问题，这些都需要相关部门出台相应政策和措施来维护消费者的合法权益。

消费者权益保护关系到第三方支付行业的形象和信誉。

消费者是第三方支付平台的用户和客户，只有消费者的权益得到有效保护，消费者才会愿意选择并信任这些平台。

研究消费者权益保护问题，对于提升第三方支付平台的信誉、增强市场竞争力具有重要的意义。

2. 正文2.1 第三方支付的发展现状第三方支付是指由独立的第三方机构与消费者和商家之间进行资金交易的支付方式，其发展历程可以追溯到20世纪90年代末。

电子商务中对于消费者权益保护制度研究【摘要】随着电子商务的蓬勃发展，消费者权益保护变得尤为重要。

本文探讨了电子商务中对消费者权益保护制度的研究。

首先介绍了电子商务的兴起和消费者权益保护的重要性。

接着分析了消费者权益保护制度的现状，指出了电子商务中存在的消费者权益问题和保护制度的不足。

随后提出了加强消费者权益保护的措施，强调了法律法规的重要性。

最后结论部分强调了加强消费者权益保护的必要性，完善消费者权益保护制度的重要性，以及推动消费者权益保护制度的持续发展。

通过本文的研究，可以更好地了解电子商务中消费者权益保护制度的现状和挑战，为进一步完善相关法规和政策提供参考。

【关键词】电子商务、消费者权益保护、制度、现状、问题、不足、措施、法律法规、加强、完善、必要性、持续发展。

1. 引言1.1 电子商务的兴起随着信息技术的快速发展，电子商务在全球范围内得到了迅猛发展。

电子商务的兴起改变了传统商业模式，为消费者和企业带来了极大的便利和机会。

消费者可以通过互联网轻松购买各类商品和服务，足不出户即可享受全球范围内的购物体验。

电子商务的发展还促进了市场竞争的激烈程度，降低了商品价格，提高了消费者的选择权。

电子商务的兴起不仅改变了购物方式，还推动了社会经济的快速发展。

通过电子商务平台，企业可以更好地推广产品，拓展市场，提高销售额。

消费者也可以更方便地比较产品价格和质量，更容易找到符合自己需求的商品。

可以说电子商务已经成为了现代商业模式的重要组成部分，对经济发展起到了积极的推动作用。

随着电子商务在全球范围内的广泛普及，相关问题和挑战也逐渐显现。

消费者权益保护成为了一个重要的议题。

在电子商务环境下，消费者容易受到虚假宣传、商品质量问题、售后服务不到位等方面的损害。

加强消费者权益保护制度，保障消费者权益成为了当前亟需解决的问题。

1.2 消费者权益保护的重要性消费者权益保护在电子商务中具有极其重要的意义。

随着电子商务的兴起，消费者与商家之间的关系变得更加虚拟化和匿名化，消费者在购物过程中容易受到不公平待遇和侵权行为的伤害。

网络环境下消费者权益的法律保护问题研究[内容提要]：关键词：随着网络经济的兴起与迅速发展，网络消费逐渐走进我们的生活，冲击着传统的消费观念，尤其网上购物消费模式将从根本上改变消费者获取信息方式与支付方式，网络消费本身具有的虚拟性与开放性等特点给消费者带来便利的同时，又不可避免的使消费关系复杂化，使消费者权益保护工作面临着许多新问题。

这种全新的消费方式突破了传统消费的时空局限性,使消费者有了更多的自由选择权, 但同时又给管理带来了巨大的困难, 给商家的违法行为创造了条件, 使得网络消费者的安全与利益面临着极大的挑战,消费者权益保护更加困难。

一网络消费者权益保护存在的问题自有商品交换以来，消费者权益保护问题就开始存在。

在网络环境下，正是由于网络消费本身具有的虚拟性,开放性与全球性等特点，网络消费者的安全与利益面临着极大的挑战1。

消费者权益保护问题显得更为突出与特殊。

具体来说，在网络环境下，消费者权益保护的特殊性主要有以下几点。

（一）知情权难以保证与传统消费模式相比，网上消费最大的特点就是虚拟性。

由于虚拟性而导致网上消费买卖双方的信息不对称情况显得尤为突出。

消费者在网上购物时，无法亲眼见到商品实物，不能亲自检查商品或者直观感受商品性能，而是只能以浏览网页的方式获得商品的相关信息。

与交易密切相关的有关的商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证等均是经营者以文字或图片的形式单方提供。

消费者在网络上获得的商品信息可能与实际见到的物体本身存在认知上的差别。

从某种程度上讲，网上购物剥夺了消费者在决定购买前检验商品的权利。

在实际中，经营者的虚假广告、不真实陈述或诱导往往使消费者做出不恰当的、不合理的选择使消费者的权益受到侵害。

此外，网上欺诈与虚假广告难以有效规制。

网络的虚似性、开放性也为一些不法分子欺诈消费者的行为提供了方便。

某些商家利用互联网监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点大量制作虚假广告进行欺诈，如以“跳楼价”，“超值大奖等你拿”之类的广告吸引消费者，借机牟利。

消费者权益保护问题研究——以网络消费为例一、案例背景网络消费据中国互联网络信息中心2014 年的调查，截至 12 月底全国共新增网民5008 万人。

至此，我国网民规模高达 5.94 亿，我国互联网普及率为 52.1%。

网络覆盖率将会随着未来科技的进步和经济的发展继续提高，智能手机客户端的出现也使得网络消费更大程度地普及，并成为未来消费的重要组成部分。

随着网络消费的高速增长，网络消费也正在成长为兴起的消费新热点。

首先，网络消费潜力非常大。

世界上网民人数最多的国家就是中国，而且这些网民都在网络上十分活跃，有很强的购买能力。

2014 年全年参与网络消费的用户多达 2.92 亿，网民使用率提升到 48.9%，有近一半的网民热衷于网络消费。

网络消费正逐渐成为居民最喜欢的消费方式。

其次，国家重视网络消费的发展。

我国商务部部长陈德铭曾要求，要特别培养网络消费。

网络消费在当今经济形势下，能更大限度的促进经济发展。

在前几年网络消费几乎是 100％的高速度增长。

第三，商务部推出了各项政策支持优秀网购平台的发展。

2014年，国家相关架构对于第三方支付平台的运行于操作进行了更加详细的规范，并出台了相关的专门政策与规定以保证其实施。

同事国内的各大银行机构，也建设开通了，无卡支付平台，也为网络消费行为的便捷，做出了自身行业的贡献。

网络购物市场交易规模高速发展是因为它比传统销售行业更方便、更快捷，足不出户喜欢的商品就能送到家，更适应消费者购物习惯。

2014 年网络消费占社会消费品零售总额的 6.3%，2年之内翻了一倍还多。

2014 年“双11”的天猫购物狂欢节，支付宝在这一天就有 1.058 亿笔交易，支付峰值达到 22.3 万笔/分钟，交易额在当天内就高达 203 亿元。

由此可以看出消费者十分青睐网络购物。

国内知名企业艾瑞咨询公司的专业人员认为，传统企业只要能找到合适自身的电商之路，网络消费的支付方式改变将会更广阔，中国传统的商品销售必会发生极大的改变。