下载文档原格式
保护网络购物中消费者合法权益的建议随着网络技术的发展，网络购物已经成为一种便捷且受欢迎的购物方式。
然而，网络购物也伴随着一系列的风险，消费者的合法权益往往容易受到侵犯。
为了保护消费者的合法权益，以下是一些建议。
首先，建立更加严格的网络购物法律法规。
政府应该加大对网络购物市场的监督和调查力度，制定有关网络购物的法律法规，明确消费者的权益和责任，严厉打击网络购物中的欺诈行为。
同时，加强对网络购物平台的规范管理，加强对不良商家的处罚力度。
只有通过法律的力量，才能让网络购物市场更加有序和公平。
其次，加强对网络购物平台的监管。
网络购物平台应该建立起完善的商品质量和售后服务信息管理制度，确保商品信息的真实准确。
平台应该对商家的信用和资质进行认证，并建立起用户评价体系，让消费者能够了解商家的信誉和售后服务情况。
此外，平台还应该加强对商家的执照认证和资金监管，防止商家以各种手段逃避法律责任。
第三，加强对消费者权益的教育与宣传。
网络购物平台应该加大对消费者的权益保护知识的普及力度，增加相关教育与宣传活动，让消费者了解自己的权益和相关法律法规。
同时，平台也应该制定明确的退换货政策，提供方便快捷的退换货流程，让消费者能够享受到便利的售后服务。
第四，加强网络购物用户个人信息保护。
网络购物涉及到大量的个人信息，如姓名、手机、银行账户等敏感信息。
为了保护消费者的个人信息安全，网络购物平台应该加强信息安全技术的投入，建立起合理的信息保护制度，加强对商家的信息安全培训与监督，并及时公布安全事件和处理措施，向用户保障信息安全。
第五，加强跨境网络购物合作与监管。
随着跨境网络购物的发展，跨国合作与监管也成为一个重要问题。
各国应加强合作，共同制定跨境网络购物的监管规则，加强对跨境网络购物的执法力度。
此外，跨境网络购物平台也应加强对商品质量的监管，确保消费者能够享受到与国内购物相同的权益保护。
综上所述，保护网络购物中消费者的合法权益是一个重要的任务，需要政府、网络购物平台和消费者共同努力。
我国网络购物纠纷及其解决机制随着经济快速发展和科技的不断进步，网络购物在中国已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
然而，网络购物也带来了一系列问题，其中最常见的一种就是网络购物纠纷。
网络购物纠纷可能涉及商品质量、售后服务、运费、交货期等问题，对消费者和商家都会造成不小的损失。
为了解决这些问题，我国制定了一套完善的网络购物纠纷解决机制。
一、网络购物纠纷产生的原因1.消费者缺乏产品知识和判断能力。
网络购物商品种类繁多，质量参差不齐，很多消费者并不具备辨别商品质量、真伪的能力，更不懂得如何评估产品性价比。
2.商家虚假宣传和差评恶意评价。
商家常常对自己的商品进行虚假宣传，如夸大商品的功能、质量等，从而欺骗消费者。
另外，商家可能会采用差评恶意评价的手段来打击竞争对手，危害消费者判断商品质量。
3.网络购物平台监管不严。
目前，许多网络购物平台既是交易平台也是评价平台，往往缺乏对商家的有效监管，导致一些不良商家存在。
1.消费者权益保护机构。
在我国，消费者可以向消费者权益保护机构投诉，要求解决购物中的纠纷。
消费者权益保护机构是消费者维护权益的重要渠道，能够有效地保障消费者的合法权益。
2.网络购物平台纠纷处理中心。
目前，许多网络购物平台都设立了纠纷处理中心，以协助消费者解决网络购物纠纷。
消费者可以在平台上提交纠纷申诉，平台会介入并协助消费者解决纠纷。
3.诉讼解决机制。
如果消费者与商家或网络购物平台无法就纠纷达成协议，消费者可以通过诉讼途径解决。
在诉讼过程中，消费者需要证明商家或平台存在欺诈行为或者存在过错。
如果法院确认商家或平台有过错或者欺诈行为，消费者可获得赔偿。
三、加强纠纷预防措施纠纷预防是更好的解决纠纷的办法。
因此，我们需要采取一些预防措施来减少网络购物纠纷的发生：1.提高消费者的科技水平和识别能力。
国家可以组织开展有关网络购物的知识、技能相关的培训。
2.加强对商家和网络购物平台的监管。
国家应该加强对商家和平台的监管，严格执行相关法律法规，加强网络购物场所的监管力度，建立和完善监督机制。
互联网购物平台的消费者维权问题与解决办法随着互联网的迅猛发展，越来越多的消费者选择在互联网购物平台上购买商品。
然而，随之而来的是消费者维权问题的日益突出。
本文将探讨互联网购物平台的消费者维权问题，并提出一些解决办法。
一、虚假宣传与欺诈行为在互联网购物平台上，虚假宣传和欺诈行为屡见不鲜。
一些商家通过夸大商品的功能和质量来吸引消费者，然而实际上商品与宣传不符。
还有一些商家以低价诱惑消费者购买，但最终却以各种理由拒绝发货或提供劣质商品。
针对这一问题，互联网购物平台应加强对商家的审核和监管。
平台应设立专门的部门，负责审核商家的资质和商品信息，确保宣传内容真实可信。
同时，平台应建立投诉机制，及时处理消费者的投诉，并对违规商家进行处罚，以警示其他商家。
二、售后服务不到位在互联网购物平台上，消费者购买的商品往往无法亲自检查，因此售后服务的重要性不言而喻。
然而，一些商家对售后服务不重视，消费者在遇到问题时难以获得及时的解决。
为解决这一问题，互联网购物平台应建立健全的售后服务体系。
平台应要求商家提供明确的售后服务承诺，确保消费者在购买商品后能够获得及时的维修、退货或退款服务。
同时，平台还应加强对商家的监督，对售后服务不到位的商家进行处罚。
三、个人信息泄露与隐私保护在互联网购物平台上，消费者需要提供大量的个人信息，如姓名、电话号码、地址等。
然而，一些平台存在个人信息泄露的风险，给消费者的隐私带来威胁。
为保护消费者的个人信息安全，互联网购物平台应加强信息安全管理。
平台应加密用户的个人信息，确保其不被未经授权的人员获取。
同时，平台还应制定严格的信息安全政策，对违反规定的行为进行严肃处理。
四、虚假评论与评价操纵在互联网购物平台上，虚假评论和评价操纵现象普遍存在。
一些商家通过购买虚假评论或操纵评价来提高商品的销量和声誉，误导消费者的购买决策。
为解决这一问题，互联网购物平台应加强对评论和评价的监管。
平台应建立评价真实性的审核机制，对可疑的评论和评价进行核实，严格打击虚假评论和评价操纵行为。
我国电子商务法律存在的问题及对策随着互联网技术的飞速发展，电子商务在我国经济中扮演着越来越重要的角色。
它不仅改变了人们的消费方式和生活习惯，也为企业创造了新的商业机会和发展空间。
然而，在电子商务蓬勃发展的同时，相关法律问题也逐渐凸显出来。
这些问题如果不能得到有效解决，将严重制约电子商务的健康发展。
一、我国电子商务法律存在的问题（一）法律法规不完善目前，我国电子商务领域的法律法规还不够完善，存在诸多空白和模糊地带。
例如，对于电子商务平台的责任界定、数据隐私保护、电子合同的法律效力等方面，缺乏明确具体的规定，导致在实际操作中容易产生争议和纠纷。
（二）监管机制不健全电子商务的跨地域、虚拟化等特点，使得传统的监管方式难以适应。
监管部门之间存在职责不清、协调不畅的问题，导致监管效率低下。
同时，对于跨境电子商务的监管还存在诸多困难，难以有效打击违法违规行为。
（三）消费者权益保护不足在电子商务交易中，消费者往往处于弱势地位。
部分商家存在虚假宣传、销售假冒伪劣商品、泄露消费者个人信息等问题，而消费者在维权时面临着举证难、成本高、赔偿低等困境。
此外，对于消费者的反悔权、隐私权等权益的保护也有待加强。
（四）税收征管难度大电子商务的交易形式多样、交易数据庞大且复杂，给税收征管带来了很大的挑战。
目前，对于电子商务的税收政策还不够明确和完善，存在税收流失的风险。
（五）法律适用冲突由于电子商务的全球性和跨地域性，不同国家和地区的法律规定存在差异，容易导致法律适用的冲突。
在处理跨境电子商务纠纷时，如何选择适用的法律成为一个难题。
二、解决我国电子商务法律问题的对策（一）完善法律法规体系加快制定和完善电子商务相关法律法规，明确各方的权利和义务。
例如，制定专门的《电子商务法》，对电子商务平台的运营规则、商家的经营行为、消费者权益保护等方面进行全面规范；完善数据隐私保护法律法规，明确数据收集、使用、存储和共享的规则；加强对电子合同的法律规制，确保其法律效力和可执行性。
电大专科法学毕业论文题目：浅析网购中的消费者权益保护近年来，随着网络购物的普及，网购成为了人们生活中不可或缺的一部分。
但不可否认的是，网购也带来了一些问题，其中最重要的就是消费者权益受到侵害的情况。
消费者保护作为一项基本的人民民主权利，其重要性得到了广泛的认可和关注。
本文旨在探讨网购中的消费者权益保护问题，希望对现有的保护机制进行深入探讨并提出一些改善措施。
一、网购中的消费者权益保护现状1、消费者权益受到威胁在网购中，商品质量不符合标准、服务态度不好、虚假宣传、违规收费等问题都给消费者带来了很大的困扰。
为了避免这些问题出现，消费者需要了解的信息量相比实体店购物更大，但是消费者自身有限的知识水平无法完全掌握商品的全部信息。
同时，由于网络空间的匿名性，很多不良卖家可以利用这一点侵害消费者的利益，出现了很多钻法律空子或者以欺骗消费者为目的的商家。
2、网购中的保护机制尚有不足在保护机制方面，现有法律法规对网购中的消费者权益保护还存在一些不足。
首先，现行的网络消费者维权机制还比较薄弱，很多消费者并不能及时有效地维护自己的权益。
其次，现有法律法规并未对于新型的消费形式给出针对性的规定，导致法律适用存在困难。
二、加强消费者权益保护的措施1、完善法律法规在网购中，完善相关法律法规是保障消费者权益的必要手段。
制定并完善相关法规可有效地推动未来的网络购物市场合规化和规范化发展。
相关法规需要建立严格的网络经营者责任制度和消费者维权机制，使对于消费者的保护措施更为完善。
2、增强监管力度对于违规卖家的行为，应当及时的进行求助和举报。
政府加强监管力度，建立健全的网络消费者保护体系，及时地调查并处理违规行为。
网络商家应遵守市场规则，减少不良行为，加强自律，提高服务品质和诚信度。
3、加强消费者的知情权加强消费者的知情权，让消费者充分了解商品信息，提高其判断和选择能力。
政府、商家和媒体应当在宣传和经营过程中，提供准确的信息、有效地对不良信息进行屏蔽，提高消费者对于市场的知情度。
民法中的网络购物法律风险与防范随着互联网的快速发展，网络购物已经成为当今社会的一种主要消费方式。
然而，在网络购物中，消费者与商家之间可能面临一些法律风险。
本文将探讨民法中的网络购物法律风险，并提出一些防范措施。
一、虚假广告与欺诈行为网络购物平台上，一些商家可能通过虚假广告和欺诈行为吸引消费者。
他们可能夸大产品的性能和质量，或者故意隐瞒产品的缺陷。
消费者在购买了这些虚假产品后，可能会遭受经济损失。
为了防范虚假广告和欺诈行为，消费者应该保持警惕，仔细阅读产品描述和客户评价。
此外，消费者还可以选择购买有信誉的商家的产品，并留意有关虚假广告和欺诈行为的投诉和曝光。
二、商品质量与售后服务在网络购物中，商品质量和售后服务是消费者最关心的问题之一。
一些商家可能出售低质量的商品，或者在售后服务中敷衍消费者，给消费者造成不便和损失。
为了应对这些法律风险，消费者可以先了解商家的信誉和声誉，选择有质量保证的商品。
此外，消费者在购买商品时，应该要求商家出具购买凭证和合格检验报告，并保存好相关的消费凭证，以便日后维护自己的权益。
三、合同条款的风险在网络购物中，消费者与商家之间会通过合同来约定双方的权益和责任。
然而，一些商家可能会在合同中设置一些不公平或者不合理的条款，侵犯消费者的权益。
为了规避合同条款的风险，消费者在购物前应该仔细阅读合同条款，并对其中的重要条款进行审慎分析。
如果发现合同中存在不公平或不合理的条款，消费者有权拒绝签署或与商家重新协商。
四、个人信息泄露与隐私保护在进行网络购物时，消费者通常需要提供一些个人信息，如姓名、联系方式和银行卡号等。
这些个人信息可能会被不法分子盗取，从而导致消费者遭受经济损失或其他不良后果。
为了保护个人信息的安全，消费者应该选择使用安全的支付平台和购物网站，并注意保护自己的登录密码和支付密码。
此外，消费者还可以了解相关隐私保护的法律规定，并在需要时及时向法律机构投诉。
综上所述，网络购物中存在一些法律风险，消费者应该具备相应的法律知识和防范意识。
网络购物纠纷随着互联网的迅猛发展，网络购物已经成为了现代人们生活中不可或缺的一部分。
网购之所以受到广大消费者的追捧，是因为它方便、快捷，并且提供了更多的选择。
然而，随之而来的网络购物纠纷也是不可忽视的问题。
本文将从涉及到的纠纷类型、解决纠纷的途径以及预防纠纷的方法等方面进行探讨。
一、网络购物纠纷类型1. 产品质量纠纷：这是网络购物中最常见的纠纷类型之一。
购买者收到的产品可能存在质量问题、与描述不符或者损坏等情况，导致购物者不满意或者无法正常使用产品。
2. 物流问题纠纷：由于物流配送的延误、丢失或者商品送错等问题，导致购买者不能按时收到商品，甚至商品丢失。
3. 售后服务纠纷：当购买者遇到商品问题或者需要退换货时，需要商家提供合理有效的售后服务，但有时商家可能拒绝提供或者提供不满意的售后服务，引发纠纷。
二、解决网络购物纠纷的途径1. 协商解决：面对网络购物纠纷，首先应该选择通过协商来解决。
双方可以通过在线聊天、电话沟通或者发邮件等方式直接联系，详细交流双方的意见和要求，以达成一个双方满意的解决方案。
2. 第三方调解：如果通过协商无法解决纠纷，可以选择第三方平台或者调解机构介入。
这些平台和机构通常具备专业的调解团队，能够公正地对待纠纷双方，促成公平的解决方案。
3. 仲裁申诉：如果协商和调解都没有达成一致，消费者可以向相关监督机构或者消费者协会提出仲裁申诉。
这些机构会深入调查纠纷的事实，依法公正处理，并为消费者提供法律援助。
三、预防网络购物纠纷的方法1. 选择有信誉的商家：在网络购物前，应该积极了解商家的信誉和口碑，选择信誉良好、评价高的商家进行购物，降低纠纷发生的概率。
2. 注意商品信息：在购买商品之前，应详细了解商品的描述、规格、质量、生产厂家等信息，以确保所购买的商品符合个人需求，并且与商家的承诺相符。
3. 保留相关证据：购物过程中，应保存好订单号、商品图片、交易记录等相关证据，以备纠纷发生时使用。
我国电子商务存在的法律问题及解决对策我国电子商务存在的法律问题及解决对策1. 引言随着互联网的快速发展和普及，电子商务在我国正迅速崛起。
然而，随之而来的是一系列的法律问题，这些问题给电子商务的发展带来了一定的挑战。
本文将探讨我国电子商务存在的法律问题，并提出相应的解决对策。
2. 法律问题2.1. 契约法律关系的确认在传统的商业交易中，契约关系的形成通常需要双方进行实际的签署或者口头确认。
然而，在电子商务中，由于缺乏面对面的交流，契约关系的确认变得更加困难。
这可能导致争议的产生，影响交易的正常进行。
2.2. 个人信息保护电子商务平台通常需要用户提供个人信息，如姓名、等。
然而，目前我国个人信息保护法律不完善，个人信息的泄露和滥用现象时有发生。
这给用户的权益和隐私带来了潜在的风险。
2.3. 商品质量和售后服务在传统的商业交易中，买方可以亲自检查商品的质量，并获得售后服务。
然而，在电子商务中，买方无法直接触摸和检查商品，同时售后服务的质量也无法保证。
这给消费者带来了一定的不便和风险。
2.4. 电子支付安全随着电子商务的发展，电子支付成为了主要的支付方式。
然而，电子支付的安全性问题仍然存在，如网络支付账户被盗用、支付平台被黑客攻击等。
这给用户的财产安全带来了一定的威胁。
3. 解决对策3.1. 加强法律监管和完善立法针对契约法律关系的确认问题，可以通过加强法律监管和完善立法来解决。
相关部门可以设立专门的机构，监督电子商务平台的运营，并建立相应的法律框架，明确电子商务契约关系的确认方式。
3.2. 建立个人信息保护法律制度为了保护个人信息安全，我国需要建立完善的个人信息保护法律制度。
该制度应包括个人信息收集、使用和保护的规定，明确相关责任和处罚措施，保障用户的权益和隐私安全。
3.3. 强化商品质量监管和售后服务为了解决商品质量监管和售后服务的问题，相关监管部门应加强对电子商务平台的监管力度。
电子商务平台应建立商品质量检查和售后服务机制，提供完善的售后服务，保障消费者的权益。
浅谈电子商务法律的完善电子商务的迅速发展使得传统商务模式得以革新和改进。
电子商务的兴起也带来了诸多法律问题。
为了有效保护消费者和商家的权益，电子商务法律的完善变得尤为重要。
本文将从几个方面探讨电子商务法律的完善。
1. 数据保护与隐私权在电子商务领域，个人数据的保护和隐私权的问题愈发突出。
消费者在进行网购、在线支付等交易活动时，往往需要提供个人信息。
这些个人信息可能会被不法分子盗用或滥用，给消费者造成损失。
电子商务法律应明确规定商家对个人数据的保护责任，并规定相应的处罚措施。
2. 消费者权益保护电子商务平台的崛起为消费者提供了更多选择，并节约了时间和金钱。
一些不良商家利用电子商务平台从事假货售卖、虚假宣传等行为，严重损害了消费者权益。
为了保护消费者的权益，电子商务法律应规定平台对商家的准入条件和监管机制，并明确消费者维权渠道和赔偿机制。
3. 跨境电商的监管与合作跨境电商的兴起给全球贸易带来了新的机遇和挑战。
不同国家和地区的电子商务法律存在差异，导致一些问题无法得到有效解决。
为了推动跨境电商的发展，各国应加强合作，制定相互认可的法律规定，并建立有效的纠纷解决机制。
4. 知识产权保护在电子商务领域，知识产权的保护尤为重要。
一些商家利用互联网技术轻易复制、传播和销售他人的知识产权产品，给原创者带来了严重的经济损失。
电子商务法律应严格规范对知识产权的保护，对侵权行为进行打击，并设立相应的赔偿机制。
5. 争议解决机制的完善电子商务交易中的争议解决是一个复杂而严峻的问题。
因为线上交易缺乏实体接触，一旦出现纠纷，解决起来更加困难。
电子商务法律应明确规定争议解决机制，为消费者和商家提供快速、公正、便捷的解决渠道。
，电子商务法律的完善对于保护消费者和商家的权益、推动电子商务的发展具有重要意义。
政府、电商平台和相关企业应加强合作，共同制定完善的法律制度，为电子商务的可持续发展提供保障。
参考文献：1. 张江. (2023). 电子商务法律问题探析. 法学研究, (5), 164-165.2. Dennis, A. R., & McLaren, T. S. (1999). Examining the technology acceptance model using physician acceptance of telemedicine technology. Journal of management information systems, 16(2), 91-112.3. Zhu, K., Kraemer, K. L., & Xu, S. (2003). Electronic business adoption European firms: A cross-country assessment of the facilitators and inhibitors. European Journal of Information Systems, 12(4), 251-268.。
网络购物消费纠纷近年来，随着互联网的飞速发展，网络购物已成为人们日常生活的重要组成部分。
然而，随之而来的网络购物消费纠纷问题也逐渐凸显出来。
本文将就网络购物消费纠纷进行探讨，并提出一些解决方案。
一、网络购物消费纠纷的现状随着网络购物的普及，消费者在享受便捷消费的同时也面临着一系列的问题。
常见的网络购物消费纠纷包括虚假宣传、商品质量问题、售后服务不到位等。
这些问题给消费者的利益造成了损害，也影响了网络购物行业的健康发展。
二、造成网络购物消费纠纷的原因1.不完善的监管机制。
目前，网络购物行业的监管还存在一定的不足之处，监管部门对于一些不法商家的打击力度不够。
2.消费者缺乏识别能力。
一些消费者在面对琳琅满目的商品时，往往缺乏对商品质量的判断能力，容易受到虚假宣传的误导。
3.电商平台的不完善。
一些电商平台在商品售后服务、退换货政策等方面存在漏洞，给不法商家提供可乘之机。
三、解决网络购物消费纠纷的措施1.完善监管机制。
加强对网络购物行业的监管力度，加大对不法商家的打击力度，为消费者提供一个公平的消费环境。
2.加强消费者教育。
加强对消费者的权益保护教育，提高消费者的识别能力，让他们能够根据商品的质量和信誉进行选择。
3.加强电商平台的维权责任。
电商平台应当加强商品质量的审核，建立健全的售后服务体系，为消费者提供更好的购物体验。
4.加大对不法商家的打击力度。
通过加大对不法商家的处罚力度，起到震慑作用，减少网络购物消费纠纷的发生。
四、个人应对网络购物消费纠纷的方法1.选择正规电商平台。
在购物时选择有信誉的知名电商平台，增加购物的安全性。
2.了解商品信息。
在购物前，要仔细了解商品的具体信息，包括品牌、产地、质量等，避免被虚假宣传蒙蔽。
3.保留相关证据。
在购物过程中，应保留好相关的购物凭证、聊天记录等证据，以备日后维权之需。
4.及时投诉和维权。
一旦发生网络购物消费纠纷，应及时通过平台投诉渠道或法律途径进行维权。
综上所述，网络购物消费纠纷是当前亟需解决的问题。
浅谈如何解决“网购”中存在的法律问题
近几年，网上购物已悄然兴起，成为广受欢迎的购物方式之一。
与传统购物相比，网络购物尽管给人们带来了快捷、方便、丰盛和廉价的优势，但是，“网络的虚拟性、开放性、无区域性，使得网络购物在形成巨大优势的同时也产生了大量的法律问题。
”笔者认为，网络购物产生的法律问题可以三个阶段分析，一是在购物过程中易发生的法律问题；二是在纠纷发生后易发生的法律问题。
三是针对存在的问题提出法律建议。
一、“网购”过程中的法律问题
1 、网络经营商的诚信度难以保障。
互联网技术的先进性、复杂性、变化性，为不法商品经营者利用网络欺诈获取暴利提供了机会。
在网上发商品信息非常容易，而且成本低。
很多不法商因此一味的追求商品信息的数量，而对商品的信息的真实性缺乏责任心。
他们在网站公布需要出卖的商品实物图，一般都夸大了产品说明书，诱惑用户上当购买。
另外，广告是消费者网上购物的主要依据，而一些不法商利用广告监督难、隐蔽性强、传播快、涉及面广的特点，大量发布虚假广告误导消费者，待购买方发现上当后，不法商已经转移或关闭站点，无法找到人。
使得消费者被侵权而而无法维护
自己的合法权益。
因此，有人形容“网上欺诈已成为网络购物中侵害消费者权益最为严重的现象之一”。
2、网络购物安全难以保障。
保障安全权是我国《消费者权益保护法》规定的消费者应享有的一项基本权利。
网络的虚拟性，使得网上交易的安全性大打折扣，一直困扰着网上消费者。
主要表现在三个方面：一是支付方式的安全。
目前网上交易付款以电子支付即网上刷卡为主要方式，但是，计算机病毒、黑客侵袭、内幕操纵的事情常有发生，使得网上消费者对电子支付心存疑虑。
二是经营者信息的安全。
网络购物中，除送货外，其他环节都是通过网络这种虚拟的方式进行。
许多网站关于商家的信息都不全面，消费者无法掌握商家和商品的真实信息，而且商家可以篡改、伪造信息。
三是消费者个人隐私的安全。
网络购物的消费者必须先注册，填写较为详细的个人信息，才可以上网购物。
这就使消费者不得不担心，个人信息会不会被网站公开，隐私权能否得到保护。
3 、退换货难。
《消费法》对消费者退换货作了具体规定，在传统购物的实践中也较好操作。
出了质量问题，消费者找到经营方一般都能解决。
但网上购物出现的质量问题，却存在诸多的问题。
比如购买者收到的货物与网上公布的图片一致，但质量却不是本人想象中的那样，能不能退货，向谁退货，路费、运输费谁承担，损失费谁负责。
另外，现在
的许多购物网站对退换商品作了限制性规定。
较为普遍的就是，退换货时商品及附件外包装和资料不得有破损。
怎样才算外包装没有破损，谁说了算？这就更使得一些购物者忧虑重重，即使买了次货也懒得去退换货了，免得麻烦。
二、“网购”引起纠纷后的法律问题
购买者因网络购物与经营者发生纠纷后，要想实现自己的权利，同样面临着“三难”法律问题。
1 、责任主体确认难。
《消费法》第二十一条规定：“经营者应当标明其真实名称和标记。
租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明真实名称和标记。
”在网络交易环境下，销售商只对商品的品质进行简单说明和外观平面展示，然后告知消费者银行帐号和购物电话。
至于生产该产品的企业名称、产地、经营者，消费者很难在网上看到。
一旦商品发生毁损或者不能满足使用需求，消费者是该找网站经营者、商品经营者还是厂家？如果他们相互推诿，消费者该怎么办？显然，责任主体的不确定，导致交易中吃亏的永远是消费者。
2 、确认管辖法院难。
因合同履行引发的纠纷，由哪个法院管辖，我国《民事诉讼法》第2 4 条作了如下规定：“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地和合同履行地人民法院管辖。
”因网络购物引发的诉讼，确认管辖法院是件不简单的事情：一是被告住所地确认难。
责任主体不明确，必会使被告住所地无法确定。
当事人要选准管辖法院，必须要花费大
量的时间、精力和金钱。
这无疑对消费者是不现实的，而且有可能费力不讨好；二是履行地确认难。
网上交易、货到付款，买卖双方对运费都有商量，此种情形履行地按照合同法的规定确认并不难，难就难在电子交易。
因为电子交易不需要运费，卖方直接将商品发到买方的电子邮箱中，如果买方在电子邮箱注册地收到商品，也不存在履行地确认困难，问题是如果买方是在外地打开邮箱收到商品的，此时履行地到底是算邮箱注册地还是商品打开地，不好确认。
3 、举证困难。
《民事诉讼法》第6 8 条规定：“书证应当提交原件，物证应当提交原物，提交原件或原物确有困难的，可以提交复制品、照片、副本、节录本。
”这一举证规则为网络购物中消费者举证设置了障碍。
“消费者在网上购物是通过互联网完成一系列交易的，一旦形成纠纷，负有举证责任的消费者就不得不从电脑上调取这些数据凭证。
这些通过电子形成的证据，能否作为原件？在理论界认识不一。
”究竟是买方电脑中的数据备份与留存还是卖方计算机中的数据备份或留存算是电子证据的原件？而且这些数据极易被修改、删除，其真实性难以确定。
要求消费者对证据的原件和真实性加以证明，对消费者非常不利。
三、几点建议
1 、净化网络购物环境。
虚假信息与网上诈骗已成为网络购物环境的两块绊脚石，不少非法经营者充分利用网络的
传播速度快、隐蔽性强及监管难度大的特点，大行发布虚假信息，进行网络欺诈，侵害消费者利益，敛取消费者的钱财。
司法机关应高度重视，加强查处和惩治力度，为消费者提供良好的网络购物环境。
2 、完善立法。
目前，消费法已在修改中，但在完善传统消费领域的消费者权利保护外，还应增加网上消费领域的消费者权利保护。
建议完善消费者的权利和经营者的义务两个方面：网上消费的消费者权利包括知情权的完善、安全权的完善、公平交易权的完善、求偿权的完善。
网上消费的经营者的义务包括提供详细的商品信息的义务、商品质量保障及售后服务义务、保护消费者个人数据的义务。
3 、确立先行赔付机制。
我们应该正视网络购物这样一新兴产物，鼓励发展电子商务，但应当以立法的形式规范网上交易行为，明确网上购物网站的市场准入资格、市场经营行为组成方式等，使网站具备“经营主体资格”，为了维护消费者的损害赔偿权，可以建立一个先行赔付机构，如设立专门支付赔付金的网上银行。
凡到网络从事商品经营的个人或法人，每季度或半年根据其销售额交付一定的保证金。
由专门的机构如网上银行对保证金实行专项管理，专门用于经销商在网上交易中出现侵权问题时的先行赔付，赔付后由银行向造成侵权的网络经销商追索损失。
4 、确立有利于网络购物的消费者的诉讼管辖原则。
我
国消费者权益保护法对消费者合同纠纷没有做出特别规定，因此在管辖原则上，只能按民事诉讼法的规定，由被告住所地或合同履行地管辖。
这一原则显然对发展电子商务是非常不利的。
消费者在网上购买的物品往往都不太贵重。
如果因质量等问题，千里迢迢跑到经销商住所地去协商或诉讼，成本都是非常高的，因此很多消费者就会自认倒霉。
因此，我国对消费者合同纠纷的诉讼管辖应该作相应的修改，可以实行消费者所在地专属管辖原则。
对于网络侵权纠纷，也可以由侵权行为地或被告住所地管辖改为消费者住所地管辖。
这样的修改有利于消费者参加诉讼，保护其诉权实现，最大限度地减少其诉讼成本。
但是，如果双方在合同的管辖上有协议的，应先适用协议管辖，协议无效时仍以消费者住所地法院管辖为准。
5、实行举证责任倒置，由经营者承担举证责任。
上文中提到网上购物产生纠纷后，消费者通过起诉维护合法权益时举证十分困难，是自己的诉权无法通过法律实现。
因此，可以在举证责任方面对消费者予以特殊规定，以鼓励消费者通过诉讼途径维护权益，在网上购物消费领域中，消费者处于弱势地位，他们往往缺乏维权意识和证据意识，消费者实际举证能力十分有限，对消费者维权造成严重威胁，因此，可以将举证责任倒置做扩大解释，将网络购物纠纷的举证责任囊括在内。
