问问题的技巧

问问题的技巧
一、如何问封闭式问题：
封闭型问题可找出明确答案适用于对话的开始和结束有些领导者不习惯使用开放型问题，因为显然他们得让对方畅所欲言。

换句话说，开放型问题给回答者相当大的操控尺度。

因此，喜欢掌控大权的领导者多半倾向用封闭型问题，只要先引出简扼的答案，再让提问者决定接下来要说什么或问什么。

使用封闭型问题会养成习惯。

然而一旦我们学习使用开放型问题，组织内的人会因为透过回答问题去思考、把心里真正想说的话表达出来而大为受益。

封闭型问题要找的是一个明确的答案，是或不是，或要被问者从几个选项中选出一个答案。

封闭型问题通常用“什么”、“何时”或“多少”开头，或者是问对方同意或不同意某个观点。

如前所述，开放型问题旨在探索可能性、感受与原因。

相反的，封闭型问题重点在找出事实：
什么事、什么时候、在哪里。

因为寻求的是明确的答案，所以封闭型问题也倾向快速而简单的回答。

封闭型问题在对话的开始和结束时都很有用。

以一个简单的封闭型问题开始交谈，会让对方觉得很容易作答，也不必迫使他们透露太多关于自己的资料。

假如你不确定别人会说什么，直接用一个封闭型问题就可以很快帮你厘清。

当然，所有这些问题都会有更多的后续的追踪问题。

后续追踪问题通常更有力，因为这些问题能使你对情况更了解，也证明你注意在听，更可帮助你学到两、三倍的东西。

二、、如何问开放式问题：
开放性问题可藉由想法延伸促成自省与寻求解决之道广泛而言，问题可分为两种类型：
开放性问题与封闭性问题。

封闭性问题要寻求的是简洁、明确的答案，例如是或不是；相反的，开放性问题给对方一个很大的自由空间决定该如何响应问题。

“为什么”式问题其实非常自然──从小到大，我们就一直不断在问这种问题。

然而，我们渐渐不再敢问这种问题，是因为它们对我们自己或别人的权威或专家意见造成质疑。

在问“为什么”式问题时，领导者应该注意声调。

这种问题应该表现出好奇感和求知欲，而非愤怒或挫折感。

“为什么”式问题非常重要，而且常常是很好的问题，因为它们督促我们省思，用新的、无法预期的方式看事情。

类似“你为什么会那么想？”和“为什么这样做会成功？”的问题，可帮助团体成员用新的、独创性的方式检视旧议题。

案例：
丰田公司的五个为什么？员工每天连续想五次为什么让丰田有效解决问题丰田汽车公司（Toyota）教育公司员工每天要连续想五次“为什么”。

这是运用因果关系的思考方式。

如果员工思考“为什么”，而且找到原因，他们会再度问自己“为什么”，然后连问五次。

问完五次为什么之后，他们就能仔细的分析原因。

这种“问五次为什么”的方法，对解决问题非常有效。

杜邦的董事长查德?哈乐第对丰田的做法甚表赞同。

他告诉我，“我相信，只要问三次‘为什么’就足以让一个人知道为什么。

‘为什么’式问题最有力。

对第一次的为什么式问题，大部分的人的答复都很肤浅。

”其它类型的开放性问题有各式各样的用法。

以下是几个类型：
探索型问题——打开新道路和新视野而引导出新发现：
你有没有探究过或想过……？这种数据对……有没有帮助？动之以情型问题——邀对方分享对某个议题的感受：
你对离职的感受如何？省思型问题——鼓励对方做进一步探索与说明：
你说过你和经理处得不好，你觉得是什么原因造成的？调查型问题——促使个人或团体对某个议题做深入探讨，彻底检视或更进一步质询。

如此不仅可获得更多的资料，还能让人更开放及延展他们的想法。

诸如：
“描述”、“解释”、“澄清”、“详尽说明”或“阐释”等等字眼，都可更深更广的进入一个话题。

单刀直入型问题——挑战最基本的假设：
为什么非那么做不可？你总是做什么……？有谁试过做……吗？关连型问题——建立一个系统化的观点：
这些行动会有怎么样的后果？解析型问题——同时检视原因和征兆：
这个为什么会发生？澄清型问题——有助我们避开模棱两可的情况，但有时候这种问题不容易问。

当听到一个问题时，我们会想自己应该知道对方是什么意思，所以如果我们不知道他在问什么，问题一定出在我们身上。

这时可以问：
你刚才说的到底是指什么？你究竟要如何完成那件事？你可否把这个状况说得更清楚一点？一般人会觉得调查型问题带攻击性，但是其实可以不必这样。

“我用调查型问题是因为我的属下求好心切，而我也希望他们更好。

”米其林告诉我：
“目的是要让他们自己学习。

”大多数领导者喜欢问内容性问题，因为这类问题问起来很自然。

反之，程序性问题需要花心思思考该怎么问。

如果一开始就用适当的程序性问题，可以使对方用心想，从而帮助他们把自己的想法有系统的说明白、讲清楚。

相较之下，用内容性问题开始提问的缺点是，引导对方作答，所得到的答案范围也会受到限制。

因此，比较理想的方法是先问程序性问题，再接着问内容性问题。

问问题的技巧
二。

人际交往中有各种各样微妙的动作和语言，如果你能够掌握当中的密码，你就能在交往的时候占尽先机，可以掌握谈话的主动方向，也可以适时的让自己被别人了解。

问问题的技巧都有什么?我们平时的交谈中，很多是以问号开头的，怎样更好地回答别人的问题呢，问问题的技巧都有什么呢？这就是下面要讲的事情。

学问问题的技巧让我们先从一个例子开始：
问问题的技巧一你：
“陈总，我需要怎样做才能得到提升啊?”陈总：
“你必须按期完成我们需要的目标!”呵呵，这不是开玩笑。

老板的回答的确回答了你的问题，但是可能并不是你所期望的回答。

你只能疑惑地离开，想着老板是不是对你的工作和进步不太在意让我们换另一种方法：
你：
“陈总，假设我按期完成了目标，如果我想要得到提升，那么在其他方面我还需要做什么?”陈总：
“呃，你也确实应该涉及决策部门了，而不仅仅是完成任务。

”正如你看到的，你的措辞对你得到的答复影响很大。

所以，聪明的问问题方法是：
把对方会显而易见的回答变成自己的陈述包含在你问的问题中。

让别人顺着你“设计好的圈套”回答你想知道的答案。

这就是问问题的技巧。

问问题的技巧二：
把握问问题的场合：
不同的场合和形势下，你问问题所用的方法也会不同。

尤其是你问的问题在这个场合可以问吗?例如：
——在别人打电话的时候;——非常忙碌的时候;——正在休息的时候;——开会的时候;——会见客人的时候;——处理私人问题的时候;问问题的技巧三：
问可供选择的问题：
这个技巧其实是很多做销售的人惯用的技巧：
不要问只有“是”与“否”两个答案的问题，除非你十分肯定答案是“是”。

例如：
不要问：
“你想买双门轿车吗?”;要问：
“你想要双门还是四门轿车?”如果你用后面这种二选一的问题，回答问题的人就无法拒绝你。

问问题的技巧四：
要问具体的内容：
不要问太泛的问题，因为这些问题的回答往往也是可有可无，你得不到有价值的答案。

所以，尽量问你所关心的具体内容。

问问题的技巧五：
确认你是否听懂了回答：
如果问题很重要，你必须反复确认你是否听明白了回答，你可以用下面的办法确认你听到的回答：
—重复：
“哦，你的意思是说如果X和Y发生的话，Z就会发生。

对吗?”—装不懂：
“好的，你可以稍微再解释一下吗(我只想确定我是否听明白了)?”—换做自己的话说：
“嗯，不错。

如果X和Y发生的话，我应该期望Z会发生，因为…”使用和回答者不同的措辞，并把你认为的话添加在后面。

即使你所认为的事情可能并没有在会话中出现，但是，加上你说的话会使这场谈话更有价值。