下载文档原格式
智能物业管理智能化智能化管理的"智能化"体现在了解智能化物业管理与传统物业管理的区别之前，先了解智能建筑与传统建筑的区别。
智能建筑与传统建筑最主要的区别，在于"智能化"。
也就是说，它不仅具有传统建筑物的功能，而且具有智能（或智慧）。
"智能化"可以理解为，具有某种"拟人智能"特性或功能。
建筑物的智能化意味着：（1）对环境和使用功能的变化具有感知能力；（2）具有传递、处理感知信号或信息的能力；（3）具有综合分析、判断的能力；（4）具有作出决定、并且发出指令信息提供动作响应的能力。
智能化物业管理与传统的物业管理在根本目的上没有区别，都是为业主、用户提供高效优质服务，创造物业最佳的综合效益。
但由于管理对象层次不同，服务对象（业主）对物业的使用、要求等不同，二者在内容上必然会有所不同。
智能物业由于采用了高度的自动化装备和先进的信息通信与处理设备，能全面获取物业的环境、人流、业务、财务及设备运行状况等信息，有更加高效便捷的服务手段，所以在管理上更要科学规范、优质高效。
可以把智能化物业管理看成是在传统物业管理服务内容上的提升，这种提升也就是"智能化"的体现，主要表现在以下几个方面：1．对各种智能化设备系统的自动监控和集中远程管理传统的设备管理如设备运行状况监测，只可能靠人工现场巡查、看护，而实行智能化管理只需在中央监控室便可了解各种设备的运行状况、调节设备的运行，并可根据设备自动报警信号显示故障区，迅速启用备用设备线路或及时到位抢修，确保大厦设备的正常运行。
同时还可根据自动记录下来的设备状况信息自动安排维护、检修周期、电脑显示等。
这种集中远程自动监控管理，极大地提高了设备的管理维护效率，确保了物业的正常使用和良好环境。
2．保安、消防、停车管理高度自动化保安、消防、停车管理均是物业管理的重要内容，往往须占用大量人力。
物业知识培训：智能小区系统详细说明物业知识培训：智能小区系统详细说明一、前言随着计算机技术。
现代通信技术和自动控制技术的迅速发展，智能化建筑在发达国家应运而生。
1984年美国哈特福特市将一座旧式大楼改造，并且对大楼的空调，电梯、照明，防盗等设备采用计算机进行监测控制，为客户提供语音通信。
文字处理，电子邮件和情报资料等信息服务，被称为世界上第一座智能化大楼。
随后在各国相继形成热潮，我国也引进了这一新技术。
智能小区是在智能化大楼的基本含义中扩展和延伸出来的，它通过对小区建筑群四个基本要素(结构。
系统。
服务，管理以及它们之间的内在关联)的优化考虑，提供一个投资合理，又拥有高效率、舒适、温馨、便利以及安全的居住环境。
为适应国家加快住宅建设发展的形势，增强小区住宅建设的科技含量，科技人员经反复考察论证，结合国内外智能住宅现状和发展趋势，集成国内外先进的监测。
控制和布线产品设备，推出适合我国国情的住宅小区智能化管理系统。
此类系统既考虑智能小区的现行建设和长远的发展，也考虑了小区管理系统的灵活性、安全性、市场适应性和住房经济性。
二、智能小区系统总体目标和任务2.1总体目标和指导思想2.1.1智能小区工程建设的总体目标在先进的计算机技术、通信技术、控制技术及IC卡技术基础上，采用系统集成方法，逐步建立一个沟通小区内部住户与住户。
住户与小区综合服务中心，住户与外部社会的多媒体综合信息交互系统，为住户提供一个安全、舒适、便捷、节能、高效的生活环境，实现以家庭智能化为主的、可持续发展的、具有二十一世纪风范的智能化小区。
2.1.2智能小区遵循的指导思想(1)坚持高起点，面向二十一世纪，保证系统的先进性和在国内同行业中的领先地位;(2)贯彻实用、可靠、先进、经济的八字方针，以应用为导向，推进管理，按急用先上、分步到位的原则进行建设;(3)从现实情况出发，以需求为依据，总体规划、分步实施，确保系统高度集成、总体优化、安全可靠、稳步推进;(4)系统充分考虑功能扩容性和技术升级性，适应当代信息技术迅猛发展的要求，以求最佳效果。
智慧小区培训方案好的，以下是为您生成的三篇智慧小区培训方案：方案一智慧小区培训方案一、背景、目的和意义随着科技的飞速发展，智慧小区的概念逐渐深入人心。
为了提升小区居民的生活品质，提高小区管理的效率和安全性，我们制定了这个智慧小区培训方案。
目的呢，就是让小区的居民和工作人员都能熟练掌握智慧小区的相关知识和技能，享受科技带来的便利。
这意义可大了，不仅能让大家生活更方便，还能增强小区的竞争力和吸引力，说不定还能成为周边小区羡慕的对象呢！二、具体目标1. 培训结束后，至少80%的居民能够熟练使用小区的智能门禁系统。
2. 90%的物业工作人员能够熟练操作智能物业管理平台。
3. 让 70%的居民了解并能使用小区的智能安防监控系统。
三、现状分析内部情况：咱们小区的一些居民对新科技的接受程度参差不齐，有些年轻人那是玩得转，可一些老年人就有点犯迷糊。
物业工作人员的技术水平也有待提高，对新系统的了解还不够深入。
外部情况：周边的一些小区已经开始推行智慧化建设，咱可不能落后呀！市场上的智慧小区解决方案也是五花八门，得选适合咱的。
四、具体方案内容1. 准备阶段- 组建培训团队，包括技术专家、物业骨干和志愿者。
- 制定详细的培训教材和操作手册，图文并茂，简单易懂。
2. 宣传推广- 在小区内张贴海报、发放传单，宣传培训的时间、地点和内容。
- 利用小区微信群、公众号等渠道，发布培训信息，吸引居民参与。
3. 培训实施- 针对居民，开展集中培训课程，分批次进行，每次不超过 50 人，保证教学质量。
- 对于物业工作人员，进行专门的岗位培训，结合实际工作场景进行模拟操作。
4. 实践操作- 在小区内设置专门的体验区，让居民和工作人员实际操作，发现问题及时解决。
五、风险评估与应对风险：1. 居民参与度不高。
应对：加大宣传力度，设置奖励机制，提高大家的积极性。
2. 培训效果不佳。
应对：及时调整培训方法和内容，增加实践操作环节，确保大家能学会。
智慧点物业管理系统智慧点物业管理系统1、概述哈尔滨智慧点科技发展有限公司是应数字化信息时代而诞生。
是国内领先的互联网技术、移动信息平台、软件开发公司，在开发互联网技术应用平台、移动客户端终端建设技术方面，始终保持国内业界的领先地位。
公司致力于建设和完善数字化基础设施，创造新的生活环境而努力。
公司承接了众多企业及政府相关的项目，广受业内好评。
衡量物业管理水平的重要指标是服务住户的水准，智慧点科技根据贵公司的要求，为贵公司定制开发一套，完备而强大的房产资料和住户资料管理，提供给贵公司的前台或服务中心人员快速查询客户信息，集中管理客户资源，监控客户服务进度。
财务管理是物业管理系统的核心，在设计上着重强化了满足会计核算要求。
例如增加的转账单，与原有的收款单和付款单，分别对应会计凭证的转、收、付，使得业务处理和会计核算保持了一致，便于会计对业务的监控。
为便于物业管理的决策人员及时查看经营数据，掌握经营状况，智慧点科技后期开发会提供决策支持系统，提供经营数据查询、经营指标和经营报表分析等功能。
2、系统结物业管理系统功能结构3、功能简介3.1基础数据房产资料完成对物业所管辖的房产基本资料的管理，如楼盘、楼阁、房屋资料的新增设计规划、验收、查询、增删、修改等操作。
能新增、删除各房屋的业主和住户的基本资料，亦可查阅有关物业公司、发展商、代理商等资料。
1．成批生成楼盘及房屋资料根据楼宇的属性、如楼层数、每层户数、自动生成房屋，并可用“所见即所得”的方式，成批录入房屋资料。
方便地进行新增、修改、删除单个房屋资料，对有特殊房屋数的楼层单个生成或删除房屋。
2．成批修改房屋资料用类似Excel的风格，用鼠标的拖拉操作成批修改房屋的基本资料。
方便地进行新增、修改、删除业主资料。
通过选定房屋，再录入和修改该房屋的业主资料。
3．房屋历史住户一览表由房屋可查询该房屋业主或住户的详细资料以及曾入住过的所有住户名称，入住日期和退住日期。
4．能通过房屋编号或住户名称精确查找或模糊查找房屋，通过多种条件组合查找房屋资料，图纸均可通过扫描输入管理系统，用户可任意查询。
住户资料完成住户入住档案登记、归档、查询以及退住处理等日常操作。
1．住户基本资料、家庭成员资料、入伙资料的新增、修改和删除。
2．住户的兴趣爱好、职业状况、收入状况等资料的新增、修改和删除。
3．住户的用户自定义资料。
外协单位资料记载与物业管理相关的各单位（公安、供水、供电、装修等）的详细资料，并可以方便的查询。
在收款管理中，可对外协单位进行收取临时费用的操作。
3.2财务管理应收管理1．费表设置能设置各种独立表、公用表、总表、虚拟表，能为各种非虚拟表设置父表（共能设三级），能按表名、房屋、表间关系查看各种费表的安装情况。
2．费项设置设置收费项目的名称、计算公式、单价、币种、滞纳率、计费起止日期和计算周期等属性。
计算公式完全由用户自定义，提供几十种参数和函数供用户选择，轻松实现各种分摊的计算。
能对每个房屋的每一种收费项目设置折扣的起止日期和折扣率，自动进行折扣的计算。
能对每个房屋的每一种收费项目的单价设置成为能按用量和时间自动变化。
能对不同房屋的不同费项设置不同的滞纳率，同时设置是否划帐。
3．用户抄表录入每次抄表的行度，自动计算用量。
能自动识别费表读数归0的情况，能根据设置，对过大和过小的读数，系统自动变色提醒。
预留与自动抄表系统的接口。
4．计费管理A．计算周期性费用以向导形式带领用户完成周期性费用的计算。
可选择任意费项或区域进行计算。
B．添加临时性费用能对任何房屋/物业资料添加临时性费用。
C．滞纳金计算按预先设置的滞纳金比例及收款终止日期成批计算滞纳金。
E．单据格式自定义可以单个或成批打印多种样式的付款通知书和催款通知书，系统提供的单据编辑器能使用户方便快捷的编辑各种通知书格式。
F．查费以房屋/物业资料为单位，快速查看各房屋的各种费用。
G．费用浏览综合多种筛选条件，浏览各种未收或已收费用。
H．分析统计快速统计各收费期间的应收、实收金额以及收缴率。
5．收款管理A．现场收费系统模拟商场、超市的收费环境，提供了收款助手，模糊查找等功能，使您能高效，准确的现场收费。
B．自动冲帐针对预收款，系统提供冲帐向导，指导用户完成预收款成批冲抵应收款。
C．数据查询查询各收费期间的抄表及收费情况（包括应收、预收、应付款等）。
6．银行划帐管理A．划帐管理系统自动生成供银行划帐的文件。
并提供了划帐文件格式设置和帐号检查的功能。
B．对帐管理针对银行划帐，系统提供银行对帐向导，一步步指导用户根据银行返回的对帐文件进行对帐，自动生成收款单，同时系统还提供了对帐文件格式设置和对帐数据检查以及分费项对帐等功能。
应付管理1．采购合同管理提供各种采购合同的集中管理。
输入合同条款、付款期限和金额，系统自动进行应付款到期提醒。
2．应付款管理提供对应付款的集中浏览、添加、修改、删除等功能。
收费项目可设置自动生成应付，收了该种费项后系统会自动生成应付费用。
3．付款单管理提供对付款单的增加和删除功能。
转帐管理用转帐单的形式进行特殊业务的处理，便于对特殊业务的管理。
冲抵预收款：应用于不定费项和指定费项的预收款冲抵应收。
冲抵赠送款：应用于不定费项和指定费项的赠送款冲抵应收。
调整应收款：用生成一笔新的应收（金额为负数或正数）的形式对原费用进行金额调整。
优惠应收款：用生成一笔新的应收（金额为负数或正数）的形式对原费用进行优惠。
转作坏账：将某些费用转为坏账，不出现在应收中。
系统还提供取消功能，将坏账转为正常应收。
应付冲抵应收：用租户的未付的应付费用冲抵该租户的应收费用。
更改应收状态：将应收费用的正常状态改为其它由用户自定义状态。
变更状态后的费用不再出现在应收帐中。
总帐接口系统的所有应收、应付、实收、实付及转帐数据均能自动生成凭证文件，由总账系统的凭证引入功能引入系统生成凭证。
系统现已完成SAP，金蝶K3、KIS，用友U8、NC，新中大NGPower，金算盘5，灵狐7/8等多家国际国内主流总帐系统的接口。
接口程序主要包含如下功能：1．接口设置设置各种类型凭证的会计科目，并能设置各种辅助核算项目。
2．凭证生成应收或应付自动生成应收应付凭证文件。
单张或多张收款单、付款单、转帐单自动生成收、付、转凭证文件。
票据管理提供对定额票据的整个流程的完整管理。
可对票据按本管理，也可将某本票据拆散成页管理。
A．票据购入输入所购票据的种类和起止编号，系统自动按本生成票据记录。
B．票据领用以单据形式记录票据领用情况，包括领用人、领用时间及领用票据明细。
C．票据退回以单据形式记录票据退回情况，包括退回人、退回时间、原因及退回票据明细。
D．票据核销以单据形式记录票据退回情况，包括核销人，核销时间及核销票据明细及状态。
E．票据库存查询查询当前票据库存情况，可查到库存本和页的当前数量。
计划应收管理计算查看租户的计划应收费用。
计划应收是提前计算用于优惠或预测，不作为实际应收。
在租赁合同中给租户添加周期费用时，系统也会自动产生租赁期间的计划应收。
3.3客户服务投诉管理录入业户投诉内容，包括主题、类别、投诉方式、投诉人等。
通过声音或动画通知同一个局域网内的任一部电脑，或将投诉单发送至同一局域网内的任一打印机。
录入处理投诉意见时包括处理负责人、处理意见、处理方法、立项与否、立项人具体经办事务的记录。
对立项的投诉需进行销项。
能按投诉单的状态（是否处理）或房屋对投诉单进行查看，并且还可按投诉类别、投诉时间、投诉主题进行统计。
维修管理录入维修单后，能发送到其它部门的打印机或电脑，其它部门的电脑能自动通过声音或动画提示。
维修完成后，可录入完成情况，和所耗费的材料。
材料可由出仓单导入。
对有偿维修，自动生成应收款，转入财务模块，并能打印缴款通知书。
装修管理系统进行装修申请的操作，包括的内容为主题、类别、方式、申请人、联系方式、内容等。
装修审批的意见包括主题、管理处意见、工程处意见、是否同意、审批人等项目。
能记录装修出入证的发放情况。
装修验收结果包括主题、验收日期、验收人、验收结果的记录。
登记住户的装修“完成情况表”，记录装修的完成情况。
系统自动将维修情况归档保存。
对装修产生的费用，自动生成应收款，转入财务模块，并能打印缴款通知书。
钥匙管理：记录业户领用和归还钥匙的情况。
家政服务：记录家政服务的申请/完成情况，并自动生成应收款到财务管理子系统。
来访管理：记录业户和房客的来访和来电记录，以及处理情况。
收楼维修管理：编辑查看交接房时的维修情况，可定义维修项目，记录完成情况和跟进记录。
3.4工程设备设备资料用户可以对每一套设备的设备类别、设备资料、保养项目、保养周期及标准进行增删、修改并建立设备档案。
设备保养根据设备保养项目，软件可以自动对不同的设备按全年、季、月或天制订保养计划，计算机自动按用户设定的日期提醒。
软件可以自动对不同的设备的各保养项目按全年、季、月或天制订保养计划计算机自动按用户设定的日期提醒。
登记各项保养计划及保养记录的详细内容，同时每台设备的保养计划在开机时自动提醒。
对每一份维修计划，能生成派工单。
设备维修系统通过维修单进行设备维修的管理，维修单会详尽的记录设备的损坏情况、维修内容、维修人、更换零配件等信息。
系统可以根据各种条件对维修记录进行汇总、统计、生成报表。
3.5治安消防用户可以灵活自定义保安值勤的班次、时段、人员、地段等详情。
用户可以按任意时段输入保安值班安排，实现系统自动排班。
用户可以登记辖区范围内发生的治安事件及其处理情况，系统自动保存并进行多条件组合查询。
可记录各警械的资料及领用情况。
能记录各消防设施资料，以及消防演习和培训记录。
3.6绿化保洁保洁安排用户可以自定义保洁项目、人员、时段、地点及说明，对每个保洁项目可定义计划完成时间，便于定量管理。
保洁检查用户可针对每个保洁项目，录入实际完成时间。
绿化资料用户可以录入绿化所使用的各种植被的信息，包括名称、种类、科目、生长习性、养护技术、土壤环境、生长周期、养护周期等内容。
绿化安排用户可以录入绿化的各种信息，包括植物名称、养护人、养护时间、内容等，生成绿化安排记录，并进行绿化日期的提醒。
绿化检查用户可以将绿化带资料进行登记，包括绿化带名称、植物品名、棵数、时间、面积等信息，同时进行绿化带的管理日期提醒。
绿化工程记录绿化工程的工程名称、施工单位、施工时间、竣工时间、施工单位资料、面积、地理位置、工程周期、三包期内情况等。
3.7仓库管理本模块可使用户对本公司的物流进行有效的动态控制，并可以按任意条件进行查询统计。
仓库资料录入各仓库的基本资料，以实现多仓管理。
物品资料编辑查看各物品的类别信息。
编辑查看各物品的基本资料。
如编号、名称、规格型号、最低库存、最高库存等。
采购管理编辑查看采购申请单。
