下载文档原格式
保险公司的营销团队建设与管理随着保险市场的竞争日趋激烈，保险公司的营销团队建设与管理变得尤为关键。
一个高效的营销团队可以将公司的产品和服务有效地推广出去，提升市场份额，并为公司带来可观的利润。
因此，保险公司需要注重营销团队的建设和管理，以保证团队的业绩和发展。
一、团队建设1. 招聘与选拔保险公司在招聘和选拔营销人员时，应注重综合素质和专业知识。
拥有积极的工作态度、良好的沟通能力和销售技巧的人员是构建强大团队的基础。
2. 培训与发展为了提升团队的专业能力和销售技巧，保险公司应定期组织培训和讲座，鼓励团队成员学习新知识和不断提升自己。
此外，公司还可以提供职业晋升和发展机会，激励团队成员有动力和积极性地参与工作。
3. 鼓励协作团队的协作能力对于保险公司的营销工作至关重要。
公司可以通过搭建合作平台、组织团队建设活动等手段来促进团队成员之间的交流与合作，营造良好的工作氛围和互信关系。
二、团队管理1. 目标管理保险公司应明确营销团队的目标和任务，并建立有效的目标管理体系。
通过制定合理的目标指标、绩效评估体系和奖励机制，激励团队成员充分发挥潜力，实现个人和团队的共同目标。
2. 激励机制激励是保持团队稳定和积极性的重要手段。
保险公司可以通过提供合理的薪资福利、设立销售竞赛和奖励制度等方式，激励团队成员积极参与营销工作，推动团队业绩的提升。
3. 打造团队文化团队文化是团队凝聚力和向心力的重要组成部分。
保险公司可以通过营造团队文化，如组织团队建设活动、设立团队口号等方式，增加团队成员的归属感和凝聚力。
三、团队业绩评估1. 数据分析保险公司可以通过对销售数据的分析，了解团队的销售情况和市场表现。
这有助于发现团队的优势和不足，从而针对性地进行业绩改进和管理。
2. 反馈与指导及时的反馈和指导对于团队的成长和发展至关重要。
保险公司应定期对团队成员进行业绩评估和个人能力发展的指导，为团队提供定期的反馈和改进机会。
3. 持续改进团队的持续改进是保险公司成功的关键所在。
电话销售团队建设方案1. 背景介绍随着社会的发展和市场经济的深入，电话销售已经成为一种重要的销售渠道，尤其是在一些行业，如保险、证券、信托、贷款等金融领域，电话销售已经成为主要的销售方式之一。
然而，很多企业在电话销售方面存在很多问题，如话术不清晰、情绪不稳定、沟通能力弱、客户反应差等等。
为了提升电话销售的效率和效果，建立一个高效的电话销售团队显得尤为重要。
2. 团队建设方案为了提升电话销售的效率，我们建议从以下几个方面入手建设电话销售团队。
2.1 招聘岗位电话销售团队的人员构成非常重要，当企业招募电话销售员时，需要注意以下几个方面：•专业要求：招聘人员需要具备良好的沟通能力、语言表达能力、销售技巧和心理素质等方面的技能要求。
•心理测试：团队成员需要具有一定的心理素质，对于开通电话的策略和意见应该有一定的了解。
•团队协作：招聘时最好可以通过一些测试考核，了解应聘者的团队意识和团队协作能力。
2.2 岗位培训1.行业培训：团队成员需要对销售产品的行业知识和销售渠道有一定的了解，便于与顾客进行沟通，并为客户提供专业的意见建议。
2.业务培训：针对促进业务能够流向行业的方法进行培训，并为团队提供一定的工作素材和模板。
3.模拟营销：通过模拟机制，使团队成员的沟通技巧得到提升。
2.3 评估体系1.员工标准化：建立标准化的评估体系，为团队成员提供一定的工作标准，统一收集信息、处理事务，以便做出更好的决策。
2. 优秀员工培养：对于表现优秀的员工，我们需要给予一些奖励，并为其提供更多的培训资格，以鼓励员工的发展和进步。
3. 团队评估：建立评估体系，针对团队的整体表现，收集数据分析，及时进行评估，以便及时对团队进行调整和优化。
2.4 团队建设1.团队建设：通过营销团队建设，可以加强团队内部成员之间的协作和团队凝聚力。
2.推广团队文化：团队需要发展自己的团队文化和领导相同的价值观。
3. 总结电话销售团队建设需要从招聘、培训、评估和团队建设四个方面入手，建立完善的体系，以提升团队成员的能力、提高团队的工作效率和客户满意度。
保险电销专员工作内容随着保险行业的不断发展，保险电销专员成为了保险公司中不可或缺的一环。
他们的主要职责是通过电话销售保险产品，为客户提供专业的保险咨询和服务。
保险电销专员的工作内容主要包括以下几个方面。
一、客户开发和维护保险电销专员的首要任务是开发新客户和维护现有客户。
他们通过电话与潜在客户进行联系，了解客户的需求和意向，根据客户的情况推荐适合的保险产品。
同时，他们还会跟进现有客户，与客户保持良好的关系，定期向客户介绍新的保险产品和优惠政策，提供保险咨询和售后服务。
二、电话销售保险电销专员通过电话销售保险产品，需要具备良好的沟通能力和销售技巧。
他们需要主动拨打电话，与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和疑虑，通过产品的介绍和解释，引导客户进行购买决策。
在电话销售过程中，保险电销专员需要善于倾听客户的需求，针对客户的不同情况提供个性化的解决方案，使客户对保险产品产生信任和兴趣。
三、保险咨询和解答保险电销专员需要具备扎实的保险知识和丰富的行业经验，能够为客户提供专业的保险咨询和解答。
在客户咨询保险产品时，他们需要详细了解客户的需求和情况，针对客户的问题进行耐心的解答和说明，帮助客户理解保险产品的特点和优势，以及购买保险产品的注意事项。
同时，保险电销专员还需要及时更新保险产品的知识和信息，以便能够为客户提供最新的咨询和建议。
四、资料整理和报表填写保险电销专员需要对客户的信息和销售情况进行记录和整理。
他们需要将客户的基本信息、需求和购买记录等进行分类整理，建立客户档案和销售数据库，以便于后续的客户管理和销售分析。
同时，保险电销专员还需要按照公司的规定，填写销售报表、业绩考核表和其他相关的工作报告，及时向上级汇报工作情况和销售业绩。
五、培训和学习保险电销专员需要不断学习和提升自己的专业知识和销售技巧。
他们需要参加公司组织的培训和学习活动，了解最新的保险产品和销售技巧，提高自己的专业素养和销售能力。
同时，保险电销专员还需要关注保险行业的动态和市场变化，及时调整销售策略，提高销售效果和客户满意度。
电话销售团队建设方案引言随着市场竞争的加剧，企业的销售团队扮演着日益重要的角色。
电话销售团队作为一种高效的销售方式，在现代商业中扮演了至关重要的角色。
本文将为您介绍一种电话销售团队建设方案，旨在提高团队的销售绩效和整体效能。
团队目标设定首先，建设一个强大的电话销售团队需要明确团队的目标。
团队的目标应该是具体、可衡量、可达成的。
例如，团队的目标可以是每月达成一定数量的销售额或者获取一定的新客户数量。
设定明确的目标可以激励团队成员努力工作，并提供一个共同的努力方向。
人员招聘与培训招聘和培训团队成员是团队建设中的关键步骤。
在招聘过程中，需要寻找具备沟通技巧、销售经验和团队合作能力的候选人。
招聘过程中可以通过模拟销售场景和面试来评估候选人的能力。
培训是团队建设中不可或缺的一部分。
新员工应接受基本的销售培训，包括产品知识、销售技巧和电话沟通技巧。
此外，定期组织团队内部培训和外部培训，以提高团队成员的专业能力和销售技巧。
团队沟通与协作团队沟通和协作是团队建设中的关键因素。
电话销售团队应该建立一个开放、透明和互动的沟通氛围。
团队成员之间应该分享信息、经验和最佳实践。
定期组织团队会议和讨论，以便团队成员共同解决问题、协调工作和提高团队绩效。
为了促进团队协作，可以使用协作工具和软件。
例如，使用团队协作平台可以方便团队成员之间的信息共享和项目管理。
此外，定期组织团队建设活动，如团队建设训练、团队拓展活动等，可以增强团队凝聚力和合作意识。
绩效评估与激励机制一个有效的电话销售团队应该建立一个公正、可衡量的绩效评估和激励机制。
团队成员的绩效应该通过定量和定性指标来评估，如销售额、客户满意度、电话接通率等。
激励机制可以通过奖励和认可来激励团队成员的积极性和工作动力。
奖励可以是经济奖励，如提成、奖金等，也可以是非经济奖励，如员工表彰、晋升机会等。
此外，定期组织团队活动和团队建设训练可以增强团队成员的归属感和团队荣誉感。
总结电话销售团队建设是提高销售效能和实现商业目标的关键步骤。
保险电销专员岗位职责
保险电销专员作为负责保险产品销售的专业人员，其主要职责
包括下面几个方面：
1.电话销售：保险电销专员主要通过电话，与客户接触，推销
公司的保险产品，引导客户购买。
通过电话销售，保险电销专员需
要有很好的沟通能力、说服能力及情绪控制能力，及时反馈客户需
求并解决客户咨询和投诉。
2.保险产品介绍和解释：保险电销专员需对所销售的保险产品
有较深刻的了解，可以根据客户需求进行推荐，向客户进行产品介
绍和解释,比如保险费用、保险期限、保险规定及财产保障等，从而
帮助客户了解产品、选购产品。
3.跟踪客户：保险电销专员会与潜在客户或已购买保险产品的
客户保持联系，对已购买保险产品的客户进行询问和服务，跟进客
户需求。
根据公司规定，通过短信、电话等方式为客户提供咨询、
服务、办理理赔等信息。
4.销售记录更新：保险电销专员需要及时记录客户的销售信息、初次接触信息和沟通信息，保持销售数据的完整性和客户信息的准
确性，用简洁明了的语言描述有效销售路径和策略，向公司提交销
售报告并持续调整简报战略。
5.加强保险销售技能：为提高销售额，保险电销专员需要不断
学习新的保险产品、了解市场，积累营销技巧，理解保险业务法规、保险产品知识等方面的相关知识，保持对客户的关注，提高信誉度，并在人脉建立的一个网络中积累经验。
总的来说，保险电销专员需要保持积极向上的心态，关注市场动态，建立良好的交流渠道，快速响应客户的需求和问题，以客户为先，为客户提供优质服务和产品，并通过持续的学习和培训，提高专业技能，了解保险行业的变化和趋势，为公司和客户创造更完美的互动。
2025年保险电话销售工作个人计划一、工作目标1.提高保险电话销售业绩：通过优化销售策略和提升自身销售技能，实现业绩的持续增长。
2.提升客户满意度：为客户专业、热情、周到的服务，提高客户满意度和忠诚度。
3.增强团队协作能力：积极参与团队活动，提高与团队成员的沟通协作能力，共同推动团队发展。
二、具体措施1.深入了解保险产品：对保险产品进行深入研究，熟悉各类产品的特点、优势和适用人群，为客户推荐合适的保险产品。
2.提升沟通技巧：通过学习和实践，提高电话沟通技巧，包括倾听、提问、说服等方面，提高客户购买意愿。
3.制定销售计划：根据市场需求和个人业绩目标，制定切实可行的销售计划，并按计划推进工作。
4.定期总结反馈：对自己的销售工作进行定期总结，找出存在的问题和不足，及时调整销售策略。
5.积极参与培训：参加公司组织的各类培训活动，提升自己的专业素养和销售技能。
6.拓展客户资源：通过线上线下多渠道拓展客户资源，扩大潜在客户群体。
7.维护客户关系：定期与客户保持联系，关注客户需求，优质服务，增强客户信任。
8.团队协作与分享：积极参与团队讨论，分享销售经验和心得，共同提高团队业绩。
三、时间安排1.第一季度：熟悉保险产品，提升沟通技巧，制定销售计划，开展销售工作。
2.第二季度：总结第一季度销售经验，调整销售策略，拓展客户资源，提高业绩。
3.第三季度：加强团队协作，参与培训活动，维护客户关系，确保业绩稳步增长。
4.第四季度：全面总结全年工作，争取实现年度业绩目标，为明年工作做好准备。
四、预期成果1.实现年度业绩目标，提升个人业绩排名。
2.客户满意度达到90%以上，客户忠诚度持续提升。
3.团队协作能力显著提高，共同推动团队发展。
4.个人销售技能和综合素质得到全面提升。
《篇二》2025年保险电话销售个人发展计划一、工作核心目标：1.提升销售技巧与效率：通过有效的销售策略和技巧，提高每通电话的转化率。
2.增强客户关系管理：通过细心和专业的服务，增强客户的信任和满意度。
保险公司职场布置方案摘要：职场布置对于保险公司的工作效率和员工的工作体验都具有重要影响。
一个良好的职场布置方案可以提高员工的工作效率和工作满意度，促进团队合作和沟通，创造一个舒适和有吸引力的工作环境。
本文旨在探讨保险公司职场布置的方案，包括空间规划、家具选择、色彩搭配和细节注意事项等。
1. 引言保险公司作为一个以服务为主导的行业，职场布置的合理性和实用性对于提高工作效率和员工满意度至关重要。
通过合理的空间规划和家具选择，可以创造一个舒适和高效的工作环境，提高员工的工作效率和工作质量。
2. 空间规划2.1 开放式办公区域开放式办公区域可以促进员工之间的沟通和合作，增强团队精神。
可以采用办公桌和办公椅的组合，使员工可以面对面交流和协作。
此外，采用透明的隔断材料可以增加员工之间的可见性，进一步促进交流和合作。
2.2 私人办公室对于需要进行机密工作或需要专注的员工，私人办公室是必不可少的。
私人办公室可以提供安静和私密的工作环境，让员工集中注意力完成任务。
2.3 会议室和休息区域会议室是保险公司内部沟通和决策的重要场所。
合理规划会议室的位置和大小，以及配备适当的设备，可以提高会议效率和质量。
另外，为员工设置休息区域，例如咖啡厅和休息室，可以为员工提供放松和交流的地方。
3. 家具选择3.1 办公桌和椅子办公桌和椅子是员工每天必须使用的工作设备，选择符合人体工学原理的办公桌和椅子对于提高员工的工作舒适度和效率非常重要。
办公桌的高度和角度应该适应员工的身高和工作习惯，椅子应该提供足够的支撑并具有调节功能。
3.2 储物柜和文件柜保险公司通常需要处理大量的文件和文件存档，储物柜和文件柜是必不可少的设备。
合理规划储物柜和文件柜的位置和布局，既要方便员工获取文件，又要保护文件的安全性。
4. 色彩搭配色彩搭配对于营造舒适和具有吸引力的工作环境具有重要影响。
一般来说，保险公司可以选择温暖和舒适的色调，如浅蓝色、灰色和米色，来塑造专业和稳定的形象。
保险公司职场布置方案1. 引言保险公司作为金融行业的重要组成部分，为保障人们的财产、生命和健康提供必要的风险保障。
为了营造一个舒适、高效的工作环境，提高员工的工作积极性和工作效率，保险公司需要科学合理地进行职场布置。
本文将介绍一个保险公司职场布置方案，包括布局设计、办公设备、人员分配等方面。
2. 布局设计保险公司职场布局设计应考虑到员工的工作需求和沟通协作的便利性。
以下是建议的布局设计方案：2.1 办公区划分•根据工作性质和工作流程的不同，将办公区划分为保险销售部、理赔部、客户服务部等不同的区域，确保不同部门间的工作互不干扰。
•各部门之间应设置合适的过渡区域或通道，方便员工之间的交流和合作。
2.2 办公桌排布•根据员工数量和工作流程的需要，合理排布办公桌，并确保每个员工都能获得充足的工作空间。
•对于需要频繁互动和合作的部门，可以将桌子摆放在一起，形成小组工作区。
2.3 会议室设置•根据公司规模和日常会议需求，设置大小不同的会议室，保证能满足不同规模的会议需求。
•考虑到保密性和隐私保护，会议室应根据需要设置适当的隔音措施。
3. 办公设备保险公司的工作主要依赖于各种办公设备的支持，为了提高工作效率和员工体验，以下是一些建议的办公设备方案：3.1 电脑和通讯设备•为每个员工配备高性能的电脑、显示器和必要的办公软件，以提高工作效率。
•提供可靠的电话和视频会议系统，方便内外部沟通和协作。
3.2 打印和复印设备•配备一定数量的打印机和复印机，放置在便利的位置，以便员工能够方便地处理各类文件和材料。
3.3 文件存储和共享设备•搭建文件服务器，实现员工之间的文件共享和协同办公。
•提供云存储服务，方便员工在任何地点和时间访问和管理文件。
4. 人员分配保险公司的人员分配方案旨在实现各部门之间的协同工作和资源的合理调配，以下是一些建议的人员分配方案：4.1 部门设置•保险销售部：负责开展保险业务的销售工作，包括招揽客户、制定销售策略等。
电话销售团队建设方案一、企业文化：经营理念：目标：愿望：发展方向：核心价值：使命：文化理念：企业精神：二、团队建设宗旨：团队建设初期的核心是执行力，团队的执行力体现在团队日常工作以及任务的执行上，团队中每一个员工都能在布置工作及任务之后，能够高效的执行。
高效的销售团队的基本特点是严谨，团队应把严谨视作团队的灵魂，团队的严谨体现在工作态度和行为上，使工作的每一步都能以严谨的态度去做。
三、团队定位与总体目标:销售团队必需有一个全都期望实现的愿景。
在团队建设中，应使团队朝着共同的方向前进。
团队目标必需量化，并可以进行分解成每年，每季度，每月，每周的目标。
而且有与之相对的绩效体系，以监督目标的过程执行。
团队任务需与上层领导沟通：四、团队文化建设规划：1.建立团队文化的要素：认同：对员工的工作行为，工作状态，以及工作成绩的认同。
称赞：擅长称赞员工。
晋升机制：给有本领，而且能够实现晋升指标的员工晋升。
激励：目标完成时予以奖金以及其他嘉奖。
团队意识：培养员工的团结意识，大局观。
以团队，公司利益为重。
2.建立共同的目标观念：每个团队的成员必需信任，当公司能够长期发展时，员工才略得到特别好的职业发展和待遇。
3.建立严谨的工作制度：订立团队具体到每天的日常工作布置，并严格依照其执行。
完善团队工作纪律，并搭配奖惩措施对执行力进行监督。
明确团队的失误惩罚及责任认定体制，谁犯错谁负责。
明确团队的各个层级的职责，确定每人做本身的工作，不越权工作。
五、团队建设工作规划：团队的构成（组建）：一个团队的潜力和本领是由团队的人员决议，团队人员的.素养基本决议了这个团的前景，人员的素养，虽然可以通过培训和团队协作得到提高，但终归再完美的培训机制，也不能从根本上转变提高一个人的基本素养。
团队从根本上来说是一个用人集体，而不是培训机构。
团队人员的素养，技能，心态，直接影响到团队的整体水平和工作效率，团队负责人对本身团队成员的选择应注意最基本的三个原则：1.选择复合型人才：我们所面对的客户群体五花八门，涉及各行各业，这就要求我们每一个优秀的销售员工是一个“杂家”，对各行各业都要有所了解。
保险营销团队工作手册团队使命我们的使命是通过专业、高效、个性化的服务，为客户提供最优质的保险解决方案，保障客户的权益和财务安全，成为客户信赖和依赖的保险顾问团队。
团队价值观1.以客户为中心：客户利益至上，保障客户利益是我们的首要任务。
2.团队合作：团结协作、互帮互助，合作共赢是我们发展的基石。
3.专业服务：持续学习、提升自我，不断提高专业水平，为客户提供专业的咨询和服务。
4.诚信守承诺：言行一致，言出必行，信守承诺是我们的基本准则。
5.创新进取：积极探索、创新思维，不断进取，与时俱进，为客户创造更大价值。
工作准则1.客户沟通：与客户沟通时要保持礼貌、耐心，理解客户需求，提供个性化的服务方案。
2.销售技巧：掌握产品知识，具备良好的沟通能力和销售技巧，根据客户需求提供合适的保险解决方案。
3.团队合作：遵守团队规定，积极参与团队活动，互相支持，共同实现团队目标。
4.数据记录：记录客户信息、沟通记录和销售数据，确保信息准确完整，方便日后跟进和分析。
5.企业形象：保持良好的企业形象，仪表端庄、态度友善，展现专业形象。
工作流程1.客户咨询：接听客户电话咨询，了解客户需求和情况。
2.需求分析：分析客户需求，提出合适的保险方案。
3.方案展示：向客户展示保险方案，解释保险条款和保障范围。
4.销售谈判：主动引导客户接受合适的保险产品，进行销售谈判。
5.签约办理：协助客户完成保险签约手续，确保资料准确完整。
6.售后服务：定期跟进客户保单情况，提供保单变更、理赔等售后服务。
7.客户维护：维护客户关系，保持与客户长期合作关系。
团队发展1.培训学习：定期参加保险培训，提升自身专业知识和销售技巧水平。
2.团队建设：参与团队建设活动，增进团队凝聚力和合作意识。
3.业绩考核：根据团队目标和个人业绩，进行绩效考核，激励团队成员积极工作。
4.经验分享：分享销售经验和成功案例，相互学习、促进团队共同进步。
结语希望每位团队成员都能以高度的责任感和敬业精神，积极投入到保险营销工作中，为客户提供更优质的服务，为团队的发展壮大贡献自己的力量。
保险公司电销中心职场建设指南
选址
1、外部环境：
●交通便捷（公交发达、地铁沿线等），知名度较高，易于寻找，消费方便。
●楼层层距净高2.2米以上（保证空气流通，投影仪、白板等悬挂）。
●面积：最终扩容后能容纳200名TSR上线。
2、电力、通信环境：
●职场应支持多家运营商的资源（中国电信、中国网通、中国移动），尽量
避免选择一家运营控制的职场。
●职场需要满足通讯线路光纤接入，可以满足多条30B+D的线路的申请。
●职场需要满足通讯线路光纤接入，可以满足2M SDH线路的接入（职场与
分公司分开）。
●职场电力负荷应满足40KW以上。
3、职场内部
●最好不考虑毛坯结构。
●具备基本装修的职场最好是吸音的顶板（满足消音需求）。
●职场不需要隔断，敞开为好（符合呼叫中心建设要求）。
●保证通风（坐席密度大）。
电销中心职场整体设计原则
●电销中心设计应尽可能增加销售坐席工位。
●应尽可能考虑坐席工位的噪音互相影响、工位的光线是否充足。
●所有线路（含强弱电线）尽量离地面40cm以上，各种接口与插座应避免
坐席腿部以下部位能接触到。
●所有设备（含工位）设计应简洁大方，牢固稳定。
●TSR工位靠内部安置，内勤工位靠外部。
电销中心设计参数
每个坐席工位使用面积为1.2m×1.2m，管理面积为1.4m×1.4m，应包括信息（电话、网络）插座和供电插座。
线路位置应在离地面40cm以上。
座席工位面积与过道（含坐席座位空间）面积比例为1:0.8。
，设计时所有座席尽量面向中心区域，中心区域（靠一面墙）应留出宽2.5米以上，面积不小于15平方米的空地，用于各种集体活动。
1、电销中心需要配置
●培训教室（可容纳30人，每人桌面90cm*50cm，讲台可用投影设备）
●会议培训多功能室若干（十五人一个）
●休息区（五十人一个）
●更衣室（两至四间，每间5㎡）
●前台接待处（10平米）
●资料室及综合储物室
●打印区
注：电销职场与公司其他职场共用培训、会议、休息等场所时应保证电销使用时间与空间，尤其是培训室的使用时间不能低于工作时间内20小时/周
电销区域功能规划说明:
1、电销座席区
●平均座席面积约为1.2 米*1.2米，屏风高度125厘米左右，采用隔音材
料。
●椅子：因为需要保障电销代表长时间话务工作的职业健康，所以选用有
椅背调节, 扶手调节和高度调节的椅子
●桌子：座席的桌子应有活动式键盘托
●饮水机：1台饮水机/20人
●装饰品：职场装饰画及相关标语
●绩效展示板（白板）/每组
●工位镶嵌镜子
●绿色植物若干（配置需比一般职场用量多一倍）
●坐席区域监控设备2套
●电源接口： 3组 /席(2孔3孔为一组)，设备总功率不超过300W
●语音接口：1个/席，用于话机连接
●网络接口：2个/席，一个用于PC机网络连接另一个用于备份
2、内勤人员座席规划
●电源接口：2组/席（2孔3孔为一组），设备总功率不超过500W
●语音接口：2个/席，一个用于话机连接，另一个用于办公电话网络连接●网络接口：2个/席，一个用于PC机网络连接业务网络，一个用于PC机
连接办公网络，另一个用于备份。
3、培训室
●根据现场布局,便于CSR通行为原则。
●培训区域每个座席位置需设立独立的电源接口和网络接口：
●电源接口： 1组/席 (2孔3孔为一组)，设备总功率不超过300W
●语音接口：1个/席，数字话机连接
●网络接口：1个/席，一个用于连接业务网络，一个用于连接网络备份●布设投影仪专用通信线路，投影仪悬挂于培训区前端的顶部。
●需要白板、课椅、投影仪、幕布、会议用电话、音响设备、电视、DVD
等。
4、会议培训多功能室
●电源接口： 1组/席
●语音接口：1个/席，话机连接
●网络接口：1个/席，一个用于连接业务网络，一个用于连接网络备份
●白板
5、前台接待处
●接待等候区域应进行统一设计。
●接待台桌面高度应尽量降低。
●等候区域内，应根据实际场地情况设置会客用沙发若干组。
●建议安排两个功能点，每个功能点应包括两个信息节点（1个为电话节
点，另一个为计算机信息节点）和两个单相电源插座（两个均为市电插
座）。
●每个出入门口各配备门禁及监控设备一套。
●休息沙发及茶几。
6、休息区及更衣室
6.1现场设施（可供25人休息）
●冰箱*2
●微波炉*2
●饮水机*2
●可外拨电话2部
●大垃圾桶*2
●沙发、茶几
●餐桌、椅子
●杂志架*2
●报章杂志若干
●其它
6.2 现场布线要求
●能够满足休息区内电器的安全使用
6.3更衣柜
●可采用现场制作或购置成品衣柜。
现场制作衣柜内置移动衣架杆6个
1.4m×1.8m，衣架及挂钩若干，可钉墙上挂钩若干。
7、资料室及综合储物室
●内勤文件柜若干组
●
●储物架
电销中心工作间的基本装修建议及注意事项
根据该单位的实际面积出发, 并且以低投入为原则。
1、基本装修注意事项
●
●装修用所有建筑、装饰材料必须使用非易燃材料，其耐火等级应符合国
家相关标准所规定标准。
●
●色调：明快轻松，不宜用暗色调。
●装修采用轻质材料隔断（轻钢龙骨、钢化玻璃），吊顶宜用不起尘的吸音
材料，墙面采用乳胶漆，休息室及接待区可采用墙纸。
机房墙壁及天花板应进行必要的表面处理，以防止尘埃脱落，请勿使用石膏板、甘蔗板，以防灰尘掉落污染。
装修时应充分考虑采光、通风等因素，同时需做好保温、隔热、防水措施。
●
●为降低噪音，建议办公场所地面全部铺设地毯。
●电销中心办公人员较多，应当设置紧急出入口和备用出入口。
●
●装修除首先考虑安全因素，还应注意整体装修效果的和谐、统一、美观。
●
●电销中心人员密集度大，应增加出风口换气口数量以增加职场内空气流
通性。
2、照明
应保证灯盘照明度充足, 实际灯盘的数量和位置应与座席的位置相匹配。
3、空调
空调类型为底送风空调。
送风量：满足机房换气次数30次/h～50次/h。
新风量：40m3/每人每小时或总风量X5％～12％的最大值。
气流组织宜选用下送上回方式。
工作区气流速度：0.2～0.3m/s。
下送上回式出口风速：≤3m/s。
空调系统建议以槛顶式嵌入天花板内,使之满足电销中心的整体装潢要求。
空调系统应由冷、暖两种送风方式。
电销中心空调系统应具备独立供应控制开关，以满足24小时不间断运营的需要
4、布线
布线是在电销中心装修过程中的重点, 它必须根据现场的环境, 大厦内的网络情况以及座席的分布情况而定, 由分公司信息技术部负责与综合布线公司配合进行，其中一些注意事项如下：
●布线主要包括了超五类线材料，应该按照公司统一标准施工。
●电源线路应每7座席以下设一个空开, 以免跳线时触及其它终端。
●线路应有相应的标签。
●线路应全部使用八芯线路。
5、电力
服务器配备UPS，能延时2小时以上。
6、其他要求
●洁净度：在静态条件下，每升空气中≥0.5μm的尘粒数≤18,000粒。
●噪音：操作员位置噪音强度≤60DB。
●振动：地板表面垂直及水平方向的振动加速度≤500mm/s2。
●电磁：设备的电磁辐射不应对人身产生危害。
设备的电磁辐射不应对其
他设备产生干扰。
为了防止设备因辐射电磁波使信息泄漏被他人截获造
成失密，应采取相应的防范措施，在装修时应考虑一定的电磁辐射屏蔽
能力。
无线电干扰场强，在频率为10KHz～10GHz时，≤140DB（μV）。
主机房内磁场干扰强度≤800A/m。
静电泄漏电阻：1X105～1X1010Ω。
绝
缘体的静电电压：≤1KV。
●消防：为防止火灾发生，建议电销中心机房配置二氧化碳或卤代烷自动
灭火设备，应设有火灾自动报警系统和消防联动系统。
报警：应机房配置完整的报警装置，能对非法侵入、温/湿度异常、电源异常、烟雾/火情等进行报警，报警形式分为可闻（声音/语音）及可视
（光亮）两种，以提醒机房工作人员进行相应的应急处理。
其他
在装修的过程中应协调好场地装修, 座席屏风和布线的配合, 通常专业的装修公司和屏风家具公司都可以预先做好详细的装修设计图和屏风分布图, 分公司可以在落实方案图的同时要求装修和家具公司考虑布线的需求。
并最后由相关技术部门落实布线的要求。
