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连锁门店复习

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门店练习题

填空

1.在黄金陈列线上最忌讳陈列（ ）或（ ）的商品。

2.商品按消费者的购买习惯和选择条件归类可分为（ ）（ ）（ ）。

3.盘点的周期分为（ ）、（ ）。

4.在超市中所谓好的陈列位置是指（ ）。

5.折价促销的方式包括：折价券、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。

6.柜台可分为（ ）和（ ）

7盘点的周期分为（ ） 、（ ）

8收银主管的能力要包括（ ）（ ）两个方面

9连锁企业识别系统CIS由三大要素构成，即企业理念识别、（ ）

（ ）

10门店存货中坏品的来源包括：商品过期、（ ）、（ ）（ ）（ ）

单选

1、一般顾客选取商品频率最高的范围为地面以上（ ）厘米

A、90-150 B、60-160 C、20-230 D、160-200

2、超市中央陈列货架两头的端架位置是 （ ）

A、第一磁石点 B、第二磁石点 C、第三磁石点 D、第四磁石点

3. 连锁企业向消费者提供低于正常价格的销售商品的方法称为( )。

A.折价券 B.特价包 C.赠奖 D.交易印花

4.下列哪个不是POP广告的信息传达原则（ ）。

A.准确性 B. 逻辑性 C. 艺术性 D. 唯美性

5. 在开业之前，必须做好广告宣传工作，让商圈内的消费者对连锁店有一定的了解，广告宣传活动最好在开业前（ ）开始实施 A 10 天 B半个月 C一个月 D三个月

6．下列哪项不是店面的外观类型（ ）

A. 全开放式 B.半开放式 C.全封闭式 D.半封闭式

7.缺损率是失窃和损耗率的统称，缺损率失控就会降低，门店的盈利水平。连锁企业的缺损率一般控制在（ ）是合适的。

A,2% B.3% C.4% D.5%

8．盘点前准备不包括（ ）

A.环境整理 B.商品整理 C价格整理 D单据整理

9．下面不属于价格管理的基本原则是（ ）。

A.主权原则 B.便利原则 C.弹性原则 D.授权原则

10、商品管理是店长平日的工作重点之一，其包括（A ）P71

A、库存管理和促销管理 B、店面管理和商品陈列

C、主力商品供应商的管理和维护 D、缺货率控制

11、一般顾客选取商品频率最高的范围为地面以上（ ）厘米

A、90-150 B、60-160 C、20-230 D、160-200

12、超市中央陈列货架两头的端架位置是 （ ）

A、第一磁石点 B、第二磁石点 C、第三磁石点 D、第四磁石点

13. 连锁企业向消费者提供低于正常价格的销售商品的方法称为(B )。

A.折价券 B.特价包 C.赠奖 D.交易印花

14.下列哪个不是POP广告的信息传达原则（ ）。

A.准确性 B. 逻辑性 C. 艺术性 D. 唯美性

15. 在开业之前，必须做好广告宣传工作，让商圈内的消费者对连锁店有一定的了解，广告宣传活动最好在开业前（ ）开始实施

A 10 天 B半个月 C一个月 D三个月

16．下列哪项不是店面的外观类型（ ）

A. 全开放式 B.半开放式 C.全封闭式 D.半封闭式

17.缺损率是失窃和损耗率的统称，缺损率失控就会降低，门店的盈利水平。连锁企业的缺损率一般控制在（ ）是合适的。

A,2% B.3% C.4% D.5%

18．盘点前准备不包括（ ）

A.环境整理 B.商品整理 C价格整理 D单据整理

19．下面不属于价格管理的基本原则是（ ）。

A.主权原则 B.便利原则 C.弹性原则 D.授权原则

20、商品管理是店长平日的工作重点之一，其包括（A ）P71

A、库存管理和促销管理 B、店面管理和商品陈列 C、主力商品供应商的管理和维护 D、缺货率控制

多选

1. 敞开式主要的货架布局形式有（ ）

A、网状式 B、线条式 C、散点式 D、柱面式 E、单元式

2. 商圈一般可以划分为那些层级？（ ）

A 核心商圈 B 次级商圈 C 边缘商圈 D 次边缘商圈

3. 顾客投诉意见的处理方法有（ ）

A.转折处理法 B.转化处理法 C. 话题转移法 D.以优补劣法

4. 常用的扫描器有哪些？（ ）

A.光笔 B.手握式扫描器 C.自动感应式扫描器 D.固定式扫描器

5. 商品陈列的基本原则：( )

A先进先出的原则 B全局定位原则

C商品满陈列原则 D显而易见原则，便于取放原则

6、连锁超级市场卖场通道设计的基本原则 ( )

A、足够的宽 B、笔直、少拐角

C、平坦 D、通道上的照明度要比卖场明亮

E、没有障碍物

7、零售业的服务包括商品、劳务和环境三方面，要求做到（ ）三优服务。

A、优质商品_ B、优质服务 C、优美环境 D、优秀培训

8、商品检验的方法主要有（ ）

A、直查 B、盲查 C、半盲查 D、直查与盲查相结合

9.安排收银员轮班工作时，必须考虑哪几项因素？（ ） A.门店营业时间 B.各时段来客量 C.假期节日和促销期 D.正式及兼职收银员的人数

10.营业前收银员的准备工作有哪些？（ ）

A.确定收银员轮班表 B.收银员及设备的维护 C.接班工作 D.更新物价宣传单

11. 连锁门店的开办分以下几个大步骤 ( )

A获取房产 B开业的广告宣传 C试营业策划 D销售额预测

12、商品陈列的基本原则：( )

A先进先出的原则 B全局定位原则

C商品满陈列原则 D显而易见原则，便于取放原则

13.现金管理包括哪些？（ ）

A.顾客支付方式 B.现金支出 C.大钞管理 D.零用金管理

14．盘点作业流程的管理包括（ ）

A.盘点计划制定 B.盘点组织落实 C盘点责任区确定

D盘点前准备 E盘点作业 F盘点作业的账册工作

15、隔绝式销售方式下的货架布局形式主要有（ ）

A、附墙式 B、岛屿式 C、斜角式 D、柱面式 E、台式

16、顾客投诉意见的处理方法有（ ）

A.转折处理法 B.转化处理法 C. 话题转移法 D.以优补劣法

17、下列属于连锁店店址选址重要性的有 ( )

A投资长关系着企业的发展前途 B店址是确定经营目标和经营策略的重要依据

C连锁店选址是影响其经济效益的重要依据 D节约成本的需要

18、在市场调查中,( )是最为重要的调查内容

A 顾客调查 B 商圈调 C 竞争对手调查 D 人流调查

19、商圈一般可以划分为那些层级？（ ）

A 核心商圈B 次级商圈C 边缘商圈D 次边缘商圈

20、门店发生安全事故的主要原因有（ ）

A.门店设备老化 B.员工基本常识不足 C.员工警惕性缺乏 D.顾客自身的疏忽

判断题：

1、作业标准的制定具有两层含义先进性和实际性。 （ ）

2、如果商场内发生缺货应及时用其他商品补充。 （ ）

3、店长是门店的管理者，也是门店的所有者。 （ ）

4、副店长即店长的助理，代理店长也是实习店长。 （ ）

5、公司不允许收银员用笔私自统计交易金额 ( )

6、收银空闲时间里,不得随意打开钱箱点钞 ( ) 7、促销评估的内容主要分为三部分：促销效果评估、供应商配合状况评估和连锁店自身运行情况

（ ）

8、促销的管理主要有人员管理和物料管理。 （ ）

9、收银员可以为亲朋好友结账. ( )

10、收银台附近或下面可以放置员工茶杯等私人物品.（ ）

11、存心不付款可视为偷窃。 （ ）

12、偷窃事件中员工偷盗是主要因素。 （ ）

13、不同类型的商店，在卖场设计中考虑防盗措施时，应有所不同。

（ ）

14、门店营运与管理的目标就是实现销售的最大化。 （ ）

15、门店营运与管理的目标就是保证损耗的最小化。 （ ）

16、连锁企业总部是决策中心，而门店则是作业现场。（ ）

17、作业管理等同于岗位管理 （ ）

18、店长的作业重点是人财物和现代商业企业所需要的信息。

( )

19、收银员可以为亲朋好友结账. ( )

20、收银台附近或下面可以放置员工茶杯等私人物品.（

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连锁药店操作规程培训(3篇)

连锁药店操作规程培训(3篇)

第1篇

一、培训目的

为了确保连锁药店在日常运营中能够遵循规范的操作流程，提高服务质量，保障药品安全，本次培训旨在对连锁药店全体员工进行系统性的操作规程培训。

二、培训对象

连锁药店全体员工，包括店长、药师、销售员、仓库管理员等。

三、培训内容

1. 药品质量管理

（1）药品采购、验收、储存、销售等环节的规范操作。

（2）药品质量事故、质量投诉的处理流程。

（3）药品不良反应报告及监测。

2. 药品销售管理

（1）处方药销售管理：包括处方审核、调配、核对等环节。

（2）非处方药销售管理：包括销售、咨询服务等环节。

（3）特殊药品和国家有专门管理要求的药品的销售管理。

3. 药品陈列与维护

（1）药品陈列规范：包括药品分类、摆放、标签等信息。

（2）药品维护：包括定期检查、清洁、消毒等。

4. 仓库管理

（1）药品入库、验收、储存、出库等环节的操作规范。

（2）仓库环境及设备的管理。

5. 药店信息化管理

（1）计算机系统操作规范。

（2）药品销售、库存、财务管理等模块的使用。 6. 药店服务规范

（1）顾客接待、咨询服务等环节的服务规范。

（2）顾客投诉处理流程。

四、培训方法

1. 集中授课：由专业讲师对培训内容进行讲解，确保员工掌握操作规程。

2. 案例分析：通过实际案例，使员工了解操作规程在实际工作中的应用。

3. 模拟演练：组织员工进行模拟操作，提高员工应对实际问题的能力。

4. 互动问答：鼓励员工提出问题，讲师现场解答，确保员工对操作规程的理解。

五、培训考核

1. 考核形式：理论考核、实操考核。

2. 考核内容：培训内容、实际操作能力。

3. 考核结果：考核合格者颁发培训合格证书，不合格者需重新培训。

六、培训时间

本次培训时间为2天，具体安排如下：

第一天：上午：药品质量管理、药品销售管理；下午：药品陈列与维护、仓库管理。

第二天：上午：药店信息化管理、药店服务规范；下午：案例分析、模拟演练。

零售学复习资料

零售学复习资料

零售：是将产品和劳务出售给消费者，供其个人和家庭使用，从而增加产品和服务的价值的一种商业活动。

零售业：向最终消费者个人或集团出售生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。

零售商是指以零售活动为基本职能的独立的中间商，介于制造商、批发商与消费者之间，以盈利为目的从事零售活动的组织。

零售业态是指零售业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态。包括：百货商店，超级市场，专业店，便利店，仓储式商店，购物中心，无店铺零售。

专业店是指以经营某一类商品为主，并且具备有丰富专业知识的销售人员和适当的售后服务，满足消费者对某类商品的选择需求的零售业态。包括专门经营或授权经营。

超级市场：采取自选销售方式和集中式一次性付款的销售方式，以销售包装食品、生鲜食品、和日常生活用品为主，满足消费者日常生活必需品需求的零售业态，普遍实行连锁经营方式。

便利店：满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。

5在制定竞争战略之前，零售商可以采用SWOT分析法、PEST分析法和波特的“五力模型”对组织外部宏观环境、竞争环境和内部资源进行深入分析，以便找出组织的优势、劣势、机会和威胁，挖掘具有潜力的细分市场，并在目标市场上准确定位从而选择适合自己的竞争战略。

6成本领先战略、差异化战略和目标集聚战略是赢得竞争优势的三种基本战略。1.成本领先战略是指通过一系列针对本战略的具体措施在本行业中赢得成本领先。2.差异化战略是零售商就顾客广泛重视的一些方面在行业内独树一帜。3.目标集聚战略是零售商选择行业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为这一细分市场的顾客服务。

零售扩张战略：主要有三部分组成，地理战略、扩张路径和扩张速度。

地理战略：在零售商开发一个新区域而进行网点布局时，可以考虑选择区域性集中布局、物流配送辐射范围的推进布局、弱竞争市场的先布局和跳跃式布局四种战略。

扩张速度：取决于三方面：管理基础、资源条件和市场机会。

连锁经营管理期末考试复习要点

连锁经营管理期末考试复习要点

连锁经营管理期末考试复习要点：

一、简答题。

1、正规连锁的概念：连锁的门店由连锁公司全资或控股开设，在总部的直接控制下，开展统一经营、利益独享、风险独担的一种高度统一的商业经营形式。

2、连锁企业卖场的通道设计原则；

（1）、足够的宽度。所谓足够的宽，既要保证顾客提着购物筐或推着购物车能与同行的顾客并肩而行或顺利地擦肩而过。

（2）、通道笔直。卖场通道要尽可能避免迷宫式的布局，要尽可能地设计笔直的单向道。

（3）通道平坦。 通道地面应保持平坦，处于同一层面上。

（4）、少拐弯。指拐角尽可能少，即通道中可拐弯的地方和拐的方向要少，有时需要借助于连续展开不间断的商品陈列线来调节 。

（5）、通道的灯光要明亮。尤其是主通道，相对空间比较大，是客流量最大利用率最高的地方。

（6）、避免障碍物。通道应避免死角。在通道内不能陈设、摆放一些与陈列商品或特别促销无关的器具或设备，以免阻断卖场的通道，损害购物环境。要充分考虑到顾客走动的舒适性和非拥挤感。

3、磁石理论：超级市场的卖场中最能吸引顾客注意力的地方，磁石点就是顾客的注意点，要创造这种吸引力就必须依靠商品的配置技巧来实现。

4、促销组合策略；是根据产品特点和经营目标的要求，有计划地综合运用各种有效的促销手段所形成的一种整体的促销措施。

5、陈列货架的黄金段：黄金陈列线的高度一般在85～120厘米之间，它是货架的第二、三层，是眼睛最容易看到、手最容易拿到商品的陈列位置，所以是最佳陈列位置。此位置一般用来陈列高利润商品、自有品牌商品、独家代理或经销的商品。该位置最忌讳陈列无毛利或低毛利的商品，那样对零售店来讲是利润上一个巨大的损失。

6、卖场装饰照明：装饰灯光的设计应与门店整体形象协调一致。大型门店的灯光讲究富丽堂皇，中小型商店则以简洁明快作为灯光设计的标准。营业厅内的不同位置应该配置不同照明度的灯光，如纵深处照明亮度应高于门厅。

二、名词解释。

1、连锁经营的含义：指经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。

连锁门店复习资料

连锁门店复习资料

连锁门店复习资料

1、连锁经营的三大特点是专业化分工、标准化动作、简单化管理。

2、门店的商品布局与陈列一般是根据总部的商品布局图与配置表来实施的。

3、连锁企业门店管理内容有以下五点：

（1）人力资源管理

（2）顾客管理

（3）商品管理

（4）现金管理

（5）信息管理

4、连锁零售业信息系统规划与积极建立的三个程序：（1）作业标准化（2）流程效率化（3）全面自动化

5、商圈也就是来电店顾客所居住的区域范围。

6、商圈由核心商圈、次级商圈、边缘商圈构成。

7、商圈的要素包括消费人群、有效经营者、有效的商业管理、商圈发展前景及政府支持、商圈形象等。

8、确定连锁店商圈需要从位置、消费群体、商品、城市规划方面进行考虑。

9、商圈分析评估的作用：

（1）商圈分析评估是连锁店进行合理选址的基础工作。

（2）商圈分析评估是连锁店制定竞争策略的基本前提。

（3）商圈分析评估是连锁店制定市场开拓战略的重要条件。

（4）商圈分析评估是连锁店减少资金占用的重要手段。

10、商品陈列师连锁企业门店日常经营管理的重要内容，是连锁企业门店的“门面”，是顾客购买商品的“向导”。

11、商品配置表对于连锁店商品陈列的管理功能有以下六点：

（1）有效控制商品品项。

（2）商品定位管理

（3）商品陈列排面管理

（4）合理安排畅销商品

（5）商品利润的控制管理

（6）连锁经营标准化的管理工具

12、商品配置表是以一座货架为基础制作的，有一座货架就应有一张商品配置表。

13、在全球企业的产品成本构成中，采购成本占总成本的比例平均在50%以上。

14、联合采购是指经由统合各不同采购组织的需求量，以获得较好的数量折扣价格。

15、门店的存货管理分为存货结构管理、存货数量管理、存货时间管理三个方面。

16、连锁企业门店的柜台服务是一项程序性、技术性工作，也是一种专业艺术性、心理性的服务行为。