连锁经营与管理复习题

《企业连锁经营与管理》复习题

1.说明连锁经营三种模式的区别。

2.选择某一家连锁企业具体说明连锁企业如何进行市场细分、目标市场选择及市场定位。

3.说明品牌战略对连锁经营的重要性，以及如何实话SI策略。

4.说明连锁企业商品组合与定位的方法。

5.列举零售业态的特点。

6.说明超市业态的主要模式。

7.说明总部的职责与功能。

8.举例说明连锁企业组织结构的类型。

9.说明商圈的形态与构成。

10.说明店铺选址的评估方法。

11.用图示方法说明百货店卖场布局的主要形式。

12.举例说明磁石理论在卖场中的应用。

13.举例说明制作商品配置表的方法。

14.举例说明卖场促销的主要方式。

15.列举POP广告的种类。

16.画图说明门店订货、进货、调拨、坏品处理作业流程。

17.说明盘点的方法与实话过程。

18.说明连锁企业防损的主要方法。

19.说明顾客满意度测定的方法。

20.列举顾客投诉的主要类型。 21.举例说明顾客投诉处理的方式。

22.举例说明门店店长的工作流程。

23.阐述店长作业化管理的内容。

24.举例说明门店经营指标。

25.阐述预算管理与控制的方法。

连锁企业经营管理一,

单项选择题

1.世界上第一个特许加盟连锁店是( ). A,胜家缝纫机公司 B,A&P C,金·库仑食品商场 D,美国大西洋和太平洋茶叶公司

2.连锁的成功取决于( ). A,规模化经营 B,管理定位 C,高效率管理 D,规范化操作

3.现代零售业的规模经营主要是追求( ). A,单体规模 B,组合规模 C,区域规模 D,市场规模

4.多店铺组织与网络化流通的必然要求是( ). A,管理定位 B,规模经营 C,顾客管理 D,标准化管理

5.( )是连锁经营主要的经营特色. A,标准化管理 B,自助服务 C,廉价销售 D,品种齐全

6.连锁门店必须以( )为基础. A,经营同类商品 B,企业形象标准化 C,网络化组织 D,薄利多销

7.( )是零售业发展的关键所在. A,加强规范化 B,扩大经营规模 C,提高管理水平 D,管理定位

8.我国连锁经营目前发展的主要形式是( ). A,RC B,VC C,FC D,TC

9.便利商店商品组合的广度是指( ). A,关联购买的方便性 B,不关联购买的方便性 C,商品大类的数目 D,商品种类的多少

10.连锁经营未来发展的主导形式是( ). A,大卖场 B,直营连锁 C,特许经营 D,自由连锁

11.特许经营的扩张不属于( )扩张. A,品牌 B,技术 C,资本 D,规模

12.便利店的相对价格敏感度( ). A,较高 B,较低 C,适中 D,与超市相同

13.( )是确保销售网络与供货网络协调平衡的关键. A,信息网络 B,连锁总部 C,销售网络 D,统一采购

14.( )是零售业连锁店经营业务的核心. A,顾客管理 B,商品管理 C,市场管理 D,信息管理

15.连锁的纽带是( ). A,物流 B,配送 C,标准化管理 D,网络化流通

16.具有资产一体化特点的连锁形式是( ). A,直营连锁 B,特许连锁 C,自由连锁 D,加盟连锁

17.连锁经营的多店铺组织形式,从其业务营运角度来分析,其实质是( ). A,标准化管理 B,专业化分工 C,规模化经营 D,网络化流通

18.追求( )是连锁经营的基本目标. A,规模效益 B,规模经营 C,大量经营 D,市场占有率

19.既具有连锁经营的规模优势,同时又能保持独立小商店的某些经营特色的连锁经营形式是( ). A,直营连锁 B,特许连锁 C,自由连锁 D,加盟连锁

20.注重促销效果的促销预算制定方法是( ). A,竞争对等法 B,量入为出法 C,目标任务法 D,营业额百分比法

21.超市在营业中进行盘点属于( ). A,售价盘点 B,及时盘点 C,自动盘点 D,即时盘点

22.( )实际上是一种横向发展的合约系统. A,现代超市 B,直营连锁 C,特许经营 D,自由连锁

23.( )既是连锁经营成功的原因,又是连锁经营的基本要求. A,规模化,系统化,标准化,信息化 B,专业化,系统化,标准化,信息化 C,规模化,专业化,标准化,信息化 D,规模化,系统化,专业化,信息化

24.连锁超市的策略定位是( ). A,以食为主 B,自助服务 C,廉价销售 D,网络化服务

25.( )是经营便利商店最成功,也最具特色的国家. A,美国 B,日本 C,德国 D,法国

26.在差异化和适应化的时代,零售业的主导功能是( ). A,规模经营 B,市场引导 C,满足需求 D,信息采集 27.因为连锁经营能实现专业化经营和分散化设点相结合,集中采购和分散销售相结合,从而能解决的矛盾是( ). A,规模经营与消费的分散性 B,规模经营与所有权的分散性 C,集中经营与消费的分散性 D,集中经营与所有权的分散性

28.特许经营的最终管理权由( )掌握. A,总部 B,被特许者 C,特许者 D,采购中心

29.直接用利益来刺激消费需求的辅助性,临时性的促销方式是( ). A,公共关系促销 B,企业形象促销 C,特种促销 D,广告促销

30.能有助于维持本公司的市场份额的促销预算方法是( ). A,目标任务法 B,量入为出法 C,竞争对等法 D,营业额百分比法

31.零售业的基本趋势是发展( ). A,超级市场 B,便利店 C,连锁经营 D,网络化经营

32.( )的经营方式为现代超市确立"廉价售货"的经营哲学奠定了基础. A,百货商店 B,专业商店 C,一价商店

D,经济商店

33,( )称为"授权加盟",偏重总店与门店之间的纵向关系. A,现代超市 B,直营连锁 C,特许经营 D,自由连锁

34.( )实际上是一种横向发展的合约系统. A,现代超市 B,直营连锁 C,特许经营 D,自由连锁

35.对于具有一定资本,希望从事商业活动但又没有经营技术和经验的投资者,选择( )的方式经营风险较少.

A,现代超市 B,直营连锁 C,特许经营 D,自由连锁

36.根据我国的目前状况,发展( )的难度较大. A,现代超市 B,直营连锁 C,特许经营 D,自由连锁

37.( )既是连锁经营成功的原因,又是连锁经营的基本要求. A,规模化,系统化,标准化,信息化 B,专业化,系统化,标准化,信息化 C,规模化,专业化,标准化,信息化 D,规模化,系统化,专业化,信息化

38.连锁店( )是顾客对服务标准化的最直观的感受. A,商品种类 B,企业形象 C,服务人员的形象 D,商品的价格

39.( )是服务工作好坏的最关键的基本决定因素. A,服务意识 B,服务标准的理解 C,服务标准的掌握 D,教育与培训

40.超市的业态定位具备( )的特征. A,大众化 B,便利化 C,系列化 D,标准化

41.连锁超市的策略定位是( ). A,以食为主 B,自助服务 C,廉价销售 D,网络化服务

42.( )是经营便利商店最成功,也最具特色的国家. A,美国 B,日本 C,德国 D,法国

43.特许经营与连锁经营本质上的差别在于( ). A,产权构成不同 B,管理模式不同 C,经营领域不同 D,发展方式不同

44.在连锁经营的管理体系中,( )是连锁经营管理体系的基础,反映连锁企业的资产结构,法律形式,纵横一体化协作水平以及企业内部的专业化分工关系. A,组织系统 B,运营系统 C,支持系统 D,控制系统

45.在连锁经营管理体系的组织系统中,由( )负责销售价格的设定. A,连锁门店 B,配送中心 C,营销部 D,采购部

46.零售业发展的前提条件是( ). A,市场细分 B,以需定销 C,扩大经营规模 D,降低成本

47.世界上第一家连锁店是( ). A,胜家缝纫机公司 B,A&P C,金·库仑食品商场 D,奥拉斯超市

48.在差异化和适应化的时代,零售业的主导功能是( ). A,规模经营 B,市场引导 C,满足需求 D,信息采集

49.( )是连锁经营管理体系的主要部分. A,组织系统 B,支持系统 C,运营系统 D,控制系统

50.促销费用的确定带有主观性的促销预算制定方法是( ). A,竞争对等法 B,量入为出法 C,目标任务法 D,营业额百分比法

51.实行总公司统一核算的连锁经营形式是( ). A,超级市场 B,直营连锁 C,特许经营 D,自由连锁

52.特许经营的商业发展模式是( ). A,经营面积的扩张 B,资本的扩张 C,技术和品牌价值的扩张 D,经营管理权的扩张

53.商品在投入期,应以如下价格为主( ). A,较低 B,较高 C,保本 D,波动

54.连锁经营的规模效益,主要通过下列方式实现( ). A,单体卖场规模 B,整体经营规模 C,资产经营规模 D,分散销售规模

55.因为连锁经营能实现专业化经营和分散化设点相结合,集中采购和分散销售相结合,从而能解决的矛盾是( ). A,规模经营与消费的分散性 B,规模经营与所有权的分散性 C,集中经营与消费的分散性 D,集中经营与所有权的分散性 56.与总公司之间的关系是平等互利的合作关系的连锁形式是( ). A,直营连锁 B,特许连锁 C,自由连锁 D,自愿连锁

57.特许经营的最终管理权由( )掌握. A,总部 B,被特许者 C,特许者 D,采购中心

58.单位定价属于( ). A,细分定价策略 B,心理定价策略 C,折扣定价策略 D,促销定价策略

59.直接用利益来刺激消费需求的辅助性,临时性的促销方式是( ). A,公共关系促销 B,企业形象促销 C,特种促销 D,广告促销

60.能有助于维持本公司的市场份额的促销预算方法是( ). A,目标任务法 B,量入为出法 C,竞争对等法 D,营业额百分比法

二,多项选择题

1.连锁企业制定价格应考虑的主要因素有( ). A,消费者 B,竞争者 C,利润目标 D,产品的市场寿命周期 E,公司的经营策略

2.运营系统的主要职能是( ). A,营销策划 B,店铺开发 C,商品供应 D,商品销售 E,人员培训

3.连锁经营管理体系的基本要素是( ). A,组织机构 B,情报系统 C,活动过程 D,作业程序 E,经营资源

4.便利商店的经营范围定位应是( ). A,即时消费性 B,高紧急性 C,非常温性 D,少容量性 E,消遣性

5.与传统的商业组织形式相比,连锁经营具有的基本特征有( ). A,薄利多销 B,多店铺经营 C,标准化管理 D,混合式商品结构 E,网络化流通

6.多店铺的组织形式因产权关系和合作程度的不同而分为( ). A,连锁超市 B,综合商店 C,直营连锁 D,自由连锁 E,特许经营

7.连锁公司成功的主要原因是( ). A,规模化 B,综合化 C,专业化 D,标准化 E,信息化

8.转让者向受让者收取的特许经营的费用项目有( ). A,品牌授权金 B,定期权利金 C,设备转让金 D,保证金