护士长精细化管理案例

投稿邮箱：sjzxyx88@世界最新医学信息文摘 2018年第18卷第36期 233 ·临床监护·

（下转第236页）0 引言护理工作是医院工作的重要组织部分，护理人员在医务人员中约占60%。近年来随着护理模式的改变及人类对健康概念的转变，患者的要求已由多层次多方面的护理代替了单一的医学专业知识的护理[1]。可以说护理管理的好坏直接影响着护理质量。而护士长是医院最基层的护理管理者。所以管理好一个科室，特别是科学的管理好一个科室就显得尤为重要[2]。作者作为“三级甲等”医院最基层的护理管理者之一。在临床工作中总结了一些经验，将从以下几个方面进行探讨。1 转变理念，做好人力资源管理1.1 提高自身建设护士长作为护理学科的领头人，在护理管理中责任重大，任务艰巨。应具备丰富的专业知识，及时了解国内外护理学发展新动态，带领指导科室护理人员开展专科新业务、新技术。同时也要加强人文知识、沟通技巧、管理技能的学习。做好决策的同时要处理好与各级的人际关系，努力提高自身的影响力。另外还要具有良好的心理品质及高尚的情商、心胸坦荡、不狭隘、工作中时刻为护理人员做好表率作用。1.2 加强护理团队建设1.2.1 营造科室文化，树立团队精神科室文化是科室在长期的工作实践中培养和提练出来的，是靠团结大家共同完成的。它反映了科室群体对问题的认识、态度和观念，规定了整个科室活动和行为的具体形式。一个科室就是一个群体，护士长作为护理领头人，要注意科室护理人员的物质文明和精神文明并举，为大家营造一个团结互助，充满活力的氛围。让大家真正将科室当成“家”，并且深深的爱上这个“家”。1.2.2 注意人性化管理，积极发挥成员的主观能动性深入了解成员，实事求事地肯定每一个人的成绩。工作中多些表场少些批评，说话和谐，不居高临下。对待下属所犯错误不要急于下结论，先冷静地弄清楚后再提出一些建议性的批评，做到对事不对人。人非圣贤，孰能无过？遇到问题不回避，不推卸责任，同时应该帮助她们找出最好的解决办法，努力将对患者对护士的损失或伤害降到最低程度。人都喜欢别人赞美，它可让人产生愉悦感，可激发一个人的工作热情和潜能，从而提高工作效率。1.2.3 提高团队专业水平科内每月组织三基理论及专科操作培训，并组织考核，同时也鼓励自学成才。所有新入职泌尿外科的新人，在入科3个月内必须自学完本科护理外科教材中的泌尿外科章节，且要有学习笔记，护士长将亲自督查。每年推选优秀的护士外出学习。业余时间带领大家将专科知识归类总结并做好年度培训计划，同时引进新技术和新项目，开拓知识面。每月组织全科护士定期进行护理业务查房、护理教学查房、患者健康宣教、“导师帮扶制”等方式不断提高护理团队整体专业水平。1.2.4 建立和谐的人际关系护士长要细微观察及时发现和处理科内护护、护患、医护之间的各种不良情绪，让大家每天开心快乐的上班。同时要处理好与其它兄弟科室及与领导之间的关系。2 建立科室各项规章制度，加强安全管理以法律为准则，以医院护理管理工作为导向，规范科室护理服务，制定科室底线管理，提高患者满意度，提高护士良好行为。加强护理质量的监控要提高护理质量，护士长必须不定期进行督导检查。本单元的护士长“一日五查”，及护理部月检查及节假日督查可充分体现护士长的督导作用。另外也要充分发挥科内质控小组职能。每周每月按时进行督查，发现问题及时反馈、分析、整改，大力推行流程管理 [3]。3 时间管理3.1 合理、弹性派班目前临床存在严重的护理人员缺编现象。护士长应根据科室具体情况及特点进行综合分析，护士排班时根据新旧强弱搭配原则进行弹性派班。要不断改进排班方法，使人员、班次安排既有利于患者，又能提高工作效率，也使护士满意。3.2 科室实行“6s”管理目前本单元病房正推行“6s”管理，各类物品、药品、仪器、设备，实行定点定位放置，做到标识清楚，摆放整齐，方便取用，提高工作时效。3.3 鼓励护士将健康宣教与护理治疗随机结合如每次接触患者时都可根据患者具体情况进行宣教。这样可以节约时间，不必再花大量的时间去床边给患者做宣教。也可提高护患关系，提高工作效率。3.4 工作要有计划性和重点性根据护理部工作计划，护士长定出科室具体计划，要有重点，有针对性。合理规划，明确分工，争取人人有专责，事事有人管。护理工作落实到每一个岗位，每一个人。护士呢？要求其根据护士长制定的计划及每天的班次，做好临时性计划，找出本班重点、难点认真对待。护士长应加强在重点环节的督导。4 做好科室成本核算，担好管家婆树立团队主人翁意识，灌输成本与经济效益的关系。严把收费关，做到增效节支。树立节约每一张纸，每一度电，每一滴水。警示大家爱护科内每台仪器、设备，并按要求及操作流程使用、维护和保养，提高仪器设备寿命，提高使用率。5 信息管理现在是信息时代，信息平台飞速发展，医院各部门都实行信息化管理。护士长面对这眼花缭乱的信息平台，首先要浅谈护士长如何做好科室精细化管理李彩虹（湖南省郴州市第一人民医院泌尿科，湖南 郴州）摘要：护士长是医院最基层的护理管理者，护理管理的好坏直接影响着医院的护理质量。作者从事基层护理管理工作多年，通过临床实践，将从人、才、物、时间、信息多方面探讨护士长如何做好科室管理，提高护理质量。关键词：护士长；精细化；科室管理中图分类号：R47 文献标识码：B DOI: 10.19613/ki.1671-3141.2018.36.187本文引用格式：李彩虹.浅谈护士长如何做好科室精细化管理[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(36):233,236.World Latest Medicine Information (Electronic Version) 2018 Vo1.18 No.36 236

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工程建设精品源自精细项目管理

--BingoEPM在广东移动工程项目管理中的成功应用

BingoSoft | EPM

| Case Study

[广东移动Logo] “工程项目管理系统将作为工程管理的管理神经而出现，所有的日常项目管理工作都应该能

在新系统中完成。项目管理所需的相关信息、资料也都应该能在系统获取。系统将以项目管

理模型为核心模型，大部分的信息、资料都应依附在项目下，并能自动实现相互间的关联。”

——广东移动EPMS系统的定位

应用背景

广东移动是我国通信行业中规模最大的省级公司、也是广东省最大的移动通信运营商， 截

至2004年，广东移动的用户数、业务收入和净利润分别约占中国移动通信集团公司的1/6、

1/5和1/3，其业务收入占广东省全省GDP的2.8 %，业务收入名列广东企业50强第三位。

经过十几年的发展，广东移动实现了一次又一次的跨越，成为我国电信业的领头羊。

在最近三年的企业发展战略中广东移动提出要从移动通信运营商向信息内容运营商转变，因

此，用户数量的持续上升以及业务模式的转变，都对广东移动通信工程建设项目提出了新的

要求和挑战。

近年来广东移动的工程建设任务无论在规模、进度及各方面配合上屡创新高，对工程管理水

平和工程建设效率提出了更高的要求。为了更好的管理工程项目，2004年，领导提出当年

广东移动管理工作总目标“创新工程管理新模式，以工程信息化手段为依托”，并把建设高质量、高水平的工程项目管理系统作为完成目标的技术手段。

护士长精细化管理分享

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护士长在医院管理中扮演着重要的角色，他们的管理方式直接影响到医院护理质量和工作效率。如何有效地进行护士长精细化管理，成为了当今医院管理者需要重视和探讨的问题。本文将从护士长精细化管理的概念、实施方法、效果评估等方面展开讨论，以期为相关管理人员提供一定的借鉴和启示。

优质医疗服务案例

优质医疗服务案例：

1. 温暖的护理：某医院的护士长发现一位老年患者在病房里情绪低落，便主动与他交谈并了解到他身边无人陪伴。护士长组织了一支志愿者团队，每天轮流陪伴这位患者，给他打扫房间、送餐、陪聊等，为他提供全方位的关怀和支持，使患者的心情逐渐好转。

2. 远程医疗服务：一家医疗机构开展了远程医疗服务，通过视频通话和远程监测设备，医生可以远程诊断和治疗患者。这种服务不仅方便了患者，减少了患者排队等候时间，还能够解决一些偏远地区医疗资源匮乏的问题。

3. 医疗团队协作：一位患者在一家医院接受手术后出现了并发症，医生立即联系了其他科室的专家组成了一个临时团队，共同商讨并制定了一套详细的治疗方案。这个团队的协作使患者的并发症迅速得到控制，最终顺利康复。

4. 个性化诊疗方案：一位患者在一家医院接受治疗时，医生通过详细询问患者的病史、体征等信息，并结合最新的研究成果，为患者制定了一套个性化的诊疗方案。这个方案有效地提高了治疗效果，减少了患者的不适感。

5. 全程陪伴式服务：某医院提供全程陪伴式服务，当患者需要进行复杂手术时，医院会安排专门的护士陪同患者从入院到出院的整个过程。护士会为患者提供心理支持、病情解释等服务，使患者感到被关心和安心。

6. 患者教育和康复指导：一位患者在出院后，医院派遣专门的护士上门给患者进行康复指导和病情监测。护士详细讲解了患者需要注意的事项，提供了康复训练的指导，并定期回访患者，解答疑问和提供支持，使患者康复得更快更好。

7. 家庭医生签约服务：某社区推出家庭医生签约服务，患者可以与一位固定的家庭医生签约，并享受一对一的健康管理服务。家庭医生会定期上门为患者做健康检查、开展健康教育和预防接种等工作，提供个性化的健康管理方案。

8. 24小时急诊服务：一家医院开设了24小时急诊科室，患者可以随时前往就医，不再受时间限制。急诊科医生和护士配备齐全，能够迅速响应患者的需求，并提供紧急救治和专业的急诊服务。