微笑服务培训
通过微笑服务的培训，目的在于提高服务质量。微笑只是瞬间，且不付出任何代价，便使客户和同事产生愉悦。微笑是服务人员所必备的基本素质，我们需把微笑带给客户和同事的职工。
职工要经常保持笑容，要微笑服务。没有微笑的服务，实际上是丑化了企业的形象，它给人的印象是没有教养、没有文化、没有礼貌的表现，足以使宾至如归变成一句空话。
但微笑也要适宜，笑也要掌握分寸，如果在不该笑原时候发笑或者在只应微笑时而大笑，有时会使对方感到疑虑，甚至以为你是在取笑他。这显然也是失礼的，所以不可不慎。
微笑服务，是一种职业要求，又标志着管理服务水平的高低.，同时也是职工本身素质文明程度的外在表现。
一、仪容仪表培训
通过仪表礼仪、交流礼仪、服饰礼仪、生活礼仪的培训使每位职工到达职工手册规定的标准，提高自身修养，培养高雅气质，让职工体会到没有好的精神面貌，就不能进入好的工作状态。
仪表仪容
1.按规定穿着统一服装，佩戴工号牌。
2.保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。
3.男职工不留长发、胡须。女职工不披头散发，不染怪发。 4.男职工除手表，女职工除手表、耳钉外均不得佩戴其他任何饰物。
5.淡妆素雅，不得浓妆艳抹。
举止谈吐
轻声轻气、面带笑容，‘请’字当头，‘谢’字不离口。
轻手轻脚、轻松敏捷、高雅大方。
和颜悦色、彬彬有礼、给客户以亲切和温馨之感。
3.与客户交谈时两眼正视对方，仔细倾听要求、意见，答复时简要清楚，不迟延客户时间。
遇到客户或职员应主动招呼‘早上好、您好、再见’。
5.当客户对我们工作表示满意和谢意时，应谦虚诚恳地表示‘不用谢；我们做得还不够’等。
6.无工作需要不必主动与客户聊天、交谈、开玩笑、谈与工作无关的事。
7.不可随便向客户打听对方年龄、工资、家庭等私人情况。
8.在任何场合遇到客户提出问题和要求后及时热情答复，及时解决做到有问必答；有求必应〔如情况不明无法答复，请客户稍候及时转告有关部门，尽快给予答复〕。
微笑服务培训
微笑服务培训：以微笑感染他人
引言：
在当今竞争激烈的商业环境中，优质的客户服务是企业脱颖而出的关键。虽然技术的发展和产品的升级可以让我们在市场上取得一定的竞争优势，但真正能够赢得客户忠诚度的，是令人难以忘怀的优质服务。微笑服务作为一种简单、直接的沟通方式，能够在瞬间拉近企业与客户之间的距离，给客户留下深刻的印象。本文将探讨微笑服务的重要性，并提供一些培训方法和技巧，帮助员工更好地掌握微笑服务的精髓。
第一部分：微笑服务的重要性
1. 建立积极的第一印象
微笑是人类沟通的基本表情之一，通过微笑，人们可以在短时间内建立起友好和融洽的氛围。而在商业领域，顾客的第一印象往往决定了他们是否会和企业建立长久的合作关系。因此，员工应该时刻保持微笑，展现出积极、友善的形象，从而给顾客留下良好的第一印象。
2. 提升客户对企业服务的满意度
微笑服务不仅仅是一种外在表现，更是一种内在态度。当员工真心地对待客户，用微笑传递出关怀和体贴，顾客会感受到企业的热情和诚信，从而提高对企业服务的满意度。一份真挚的微笑能够打动人心，让顾客感到被重视和尊重，进而增加他们的忠诚度，并愿意推荐企业给他们的亲朋好友。
3. 创造独特的竞争优势 在产品同质化的市场竞争中，企业如何脱颖而出是关键。微笑服务能够帮助企业在激烈的市场竞争中获得独特的竞争优势。当企业以微笑服务为特色，并通过训练员工掌握微笑的技巧和时机，可以打造出与众不同的企业形象，吸引更多的潜在客户选择与之合作。
第二部分：微笑服务的培训方法和技巧
1. 视频教学
通过制作微笑服务的视频教学，可以将员工培训的内容形象生动地呈现出来。视频教学可以展示不同场景下的微笑服务技巧和示范，例如接待客户、解答问题、解决投诉等。员工可以通过观看视频，模仿演员的表现，并在实际工作中加以应用。
2. 角色扮演
通过角色扮演的方式训练员工，可以帮助他们更好地理解和运用微笑服务。在培训过程中，可以创造各种情景，让员工扮演不同角色，例如顾客和服务人员，让他们通过亲身经历感受到微笑服务带来的差异。同时，通过同事之间互相扮演客户和服务人员的角色，还可以进行互动、分享经验，相互学习。
微笑服务培训（转载）
微笑训练:
一、口型、脸型与微笑
1、口型都是由两片嘴唇的曲线构成的，但都各自不同，概而论之可分为五种：
扁形口型、阔口型、圆形口型、上弯形口型、下弯形口型。
2、脸型
脸型通常把它分为圆形脸、方形脸、瓜子脸和长脸。
二、微笑等于自信
自信自己的微笑是独一无二的。微笑是发自内心的自信。
三、微笑模式训练五法
基础训练方法的主要目的是帮助你寻找最佳微笑模式，寻找属于你自己最佳选择定型的微笑，欣赏并掌握其感觉，以便日后运用。
1、拇指法
双手四指轻握，两姆指伸出，呈倒八字形，以食指关节轻贴颧骨附近；两拇指肚向上，放于嘴角两端一厘米处，轻轻向斜上方拉动嘴唇两角；反复多次，观察寻求你满意的微笑感觉状态后，封存记忆。
或双手上指轻握，两拳手背向外放于唇下方；两拇指伸出，两拇指肚放在唇角处，做斜上方向内轻拉动。反复动作，寻找满意位置。
2、食指法
轻握双拳，两食指伸出呈倒八字形，放于嘴唇两角处，向斜上方轻轻拉动嘴角，并寻找最佳位置。
或双手轻握，伸出食指；两拳相靠放于下巴下方，两食指放在嘴角两端，向斜上方轻轻推动。反复推动多次，一直找到满意位置为止。
3、中指法
两中指伸出，其余四指自然收拢、半握；两中指肚放在嘴角两端，轻轻向斜上方拉动。反复多次，寻找你美丽的微笑感觉。
4、小指法
两小指伸出，其余四指自然收拢，半握；两小指肚放在嘴角两端，轻轻拉动嘴角；反复动作，直到找到满意的微笑状态为止。
5、双指法
双手拇指、食指伸出，其余三指轻轻握拢；用两拇指顶在下巴下面；两食指内侧面放在嘴角处，向斜上方轻轻推动；反复多次，直到满意为止。
或双手拇指、食指伸出，其余三指握拢；将两食指按放在两眉上外端；两拇指放在嘴角处，向斜上方轻缓拉动。反复多次，直到满意后，定格欣赏，再留存记忆中。
四、微笑模式训练操作要领
1、训练前的心态调适（清洁环境、注意清新镜中画面、放送背景音乐）
2、操作拉动方向
微笑服务培训方案
微笑服务贯穿于整个服务过程之中，是检验服务质量好坏的重要标准。我们必须积极推广微笑服务，把微笑变成是面对任何客户不变的习惯，在接待客户的过程中用发自内心的微笑真诚为客户服务，给客户留下美好的记忆，提升医院外在形象，为医院创造更多利润。目前医院员工普遍缺乏微笑服务意识，鉴于微笑服务对医院经营的重要意义，公司培训中心特组织微笑服务培训。
一、培训目的：
增强医院全体员工的服务意识，积极推广普及微笑服务，提升医院整体形象，使医院在激烈的市场竞争中稳步前进。
二、培训目标：
（1）树立优质服务意识，积极推广微笑服务。
（2）掌握微笑服务的技巧、方法，提供超值服务。
（3）提高服务质量，获取更多的客户资源，为医院创造更多利润。
（4）实施微笑管理，营造轻松、融洽的工作氛围，提高工作效率。
三、培训对象：
第一阶段：医院各部门领导
第二阶段：医院各科室员工
四、医院领导培训
培训目标：医院领导起模范带头作用，倡导微笑服务，引导员工开展“微笑服务”，提高整体服务质量；对员工实行“微笑管理”，营造轻松融洽的工作气氛，提高管理效率。
培训内容：
（一）训练微笑
（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
（2）自然微笑法：试着对镜子说“额—”；轻轻浅笑减弱“额—”的程度；重复练习前两个动作。
（3）微笑的三结合：与眼睛的结合；与语言的结合；与身体的结合。练习“眼神笑”。
（4）恰到好处的微笑的标准：表现谦恭，表现友好，表现真诚，表现适时，切忌表达过度。
（二）如何做好微笑服务？
A、首先解决对客户的感情的问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。
B、尊重每一个客户，一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。
C、调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。
D、提供超越客户期待的服务：
▲ 亲切以及热诚：给客户需要的，记住客户的姓名。
▲ 乐于助人。
▲ 贴心的小事。
