信息与沟通ppt

打破沟通障碍
实现高效协作
汇报人：XXX
汇报时间：2024
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TALKING
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目录/
CONTENTS
沟通及其种类
高效的信息发送
高效沟通的步骤
人际风格沟通
TALKING
沟通及其种类
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沟通的种类
定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
步骤六：共同实施
积极合作的态度， 按既定方针处理， 发现变化及时沟通
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人际风格沟通
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支配型
和蔼型
表现型
分析型
人际风格沟通
04
人际风格沟通
04
分析型：工作方式
严肃认真,有条不紊,有计划有步骤,合乎逻辑,真实的,寡言的缄默的,面部表情少,动作慢,准确语言,注意细节,语调单一,使用挂图
汇报时间：2024
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人际风格沟通
“接近客户的三十秒,决定了推销的成败"。第一印象，我们永远没有第二次机会！会见客户的商务礼仪：相互介绍，互换名片，握手，出行、乘坐交通工具的礼仪
接近客户的技巧
04
介绍的礼节
先介绍位卑者给位尊者，晚辈给长辈，自己公司的同事给别家公司的同事，公司同事给客户，非官方人士给官方人士，本国同事给外国同事
步骤一：事前准备；设定沟通目标，做好情绪和体力上的准备
步骤二：确认需求；第一步：有效提问，第二步：积极聆听，第三步：及时确认
高效的信息发送
03
问题举例
问题举例
开放式问题：会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？
封闭式问题：会议是如何结束的？你喜欢你的工作的哪些方面？你有什么问题？

积极应对
采取积极措施调整情绪，如深 呼吸、冥想、运动等。
合理表达
以合适的方式表达自己的情绪 和需求，避免攻击性沟通。
冲突处理步骤和策略
明确问题
准确识别冲突的核心问题，明 确双方立场和诉求。
倾听理解
认真倾听对方观点，理解其立 场和感受，避免误解和偏见。
寻求共识
探讨双方共同利益和目标，寻 求妥协和解决方案。
反馈
接收者对信息的回应，有 助于发送者了解信息是否 被正确理解。
沟通类型与方式
类型 口头沟通：面对面交流，包括对话、讨论、演讲等。
书面沟通：通过文字传递信息，如邮件、报告、文件等。
沟通类型与方式
• 非语言沟通：通过肢体语言、面部表情、声 音等传递信息。
沟通类型与方式
方式 正式沟通：在组织内部进行的官方沟通，如会议、公告等。
04
及时反馈
对接收到的信息进行 及时反馈，确保问题 得到及时解决，降低 沟通障碍。
04
职场沟通技巧应用实例
Chapter
上下级沟通技巧
建立信任
通过积极倾听、及时反馈和保持透明，建立与上级或下级的信任 关系。
明确目标
确保双方对工作目标和期望有清晰的理解，以便更好地协同工作。
有效反馈
采用具体、客观、可操作的反馈方式，提高工作质量和效率。
执行跟进
达成共识后，制定具体执行计 划，跟进实施情况，确保问题
得到解决。
实例分析：如何化解矛盾
1 2
工作场景矛盾
如任务分配不公、意见不合等。通过明确职责、 充分沟通、协商解决方案来化解矛盾。
人际关系矛盾
如同事间关系紧张、信任危机等。通过倾听理解 、表达关心、主动和解来改善关系。

1.大庆油田的位置
首先，日本情报机构从1964年的《人民日 报》上看到了题为‚大庆精神大庆人‛的报 道，从而判断出：中国的大庆油田确有其事。 以此为线索，日本情报机构开始全面搜集中 国报刊、杂志上有关大庆的报道。
在1966年的一期《中国画报》 上，日本情报机构看到了王进 喜站在钻机旁的那张著名的照 片，他们根据照片上王进喜的 服装衣着确定，只有在北纬46 度至48度的区域内冬季才有可 能穿这样的衣服，因此大庆油 田可能在冬季为零下三十度的 齐齐哈尔与哈尔滨之间的东北 北部地区。之后，来中国的日 本人坐火车时发现，来往的油 罐车上有很厚一层土，从土的 颜色和厚度日本情报机构得出 了‚大庆油田在东北三省偏北‛ 的结论。
（一）信息技术
1．信息技术与信息集成
就大多数企业的现状来看，出于组织结构的设 计、实际工作流程的需要等原因，各企业都存在多 个不同的信息系统，它们分别关注企业某一方面的 信息，具有不同的信息结构和收集、处理渠道，类 似于一个个信息孤岛，从而，信息无法得到有效整 合。

这对企业的管理者来说是非常不利的，尤 其是高层管理者在作战略决策时，需要大 量相关的信息，单一部门的信息系统根本 不能满足其需求。这时，就需要对各部门 的信息进行有效的整合和集成。
（二）信息系统的定义
信息逐渐被人们当作一种战略资源，企业内 部各部门之间以及企业之间都会发生大规模的信 息交换，不同部门或不同企业间的信息需要协同， 信息系统的重要性日益增加。随着整个社会信息 化进程的加快，企业的日常经营管理活动越来越 离不开信息系统的支持。 完善的信息系统是企业建立有效的内部控制
（二）外部信息的搜集与传递
企业可以通过行业协会组织、社会中 介机构、业务往来单位、市场调查、来 信来访、网络媒体以及有关监管部门等 渠道，获取外部信息。

本
讲
1 性别
概
要
2 年龄
第一节 性别
性别
人们可以直觉地意识到男性和女性的 沟通方式存在着明显的差异。
第二节 年龄
年龄
年龄不是判定一个人是不是数字原住民的唯一 因素——社会经济地位和出生地也有一定的影响。 不同时代的人首选的通信模式会有一些明显的倾向。
第五讲 运用社交媒体的能力
本
讲
1 培养积极关系
第二讲 新媒介沟通的特点
本 讲 概 要
1 新媒介沟通与面对面沟通的相似点 2 新媒介沟通与面对面沟通的区别 3 新媒介沟通的结果
赵洱岽 管理沟通一流课程团队
第一节 新媒介沟通与面对面沟通的相似点
新媒介沟通：沟通方式并非传统的面对面，也非基于电话等 传统信息传播技术，而是基于更加先进的数字化技术，通过 社交媒体、以及其他更为个人化的电子沟通形式进行的沟通。 目标相同 过程相似 原则相似
第十四章 数字化时代的沟通
第一讲 数字化时代的新媒介
本 讲 概 要
1 基于个人应用的新媒介 2 基于组织应用的新媒介
第一节 基于个人应用的新媒介
微信/QQ/企业微信等 微博等 抖音/快手/B站等
第二节 基于组织应用的新媒介
企业微信、腾讯会议、腾讯课堂、瞩目等 微信直播、一直播等 抖音/快手/B站等
第达 可变的同步性 永久的（有时是公共的）记录
第三节 新媒介沟通的结果
网络抑制解除效应： 当人们看不见、听不见甚至有时并不认识他们所谈论
的对象时，会更坦诚地表达自己的意见。
第三节 新媒介沟通的结果
超人际沟通： 精简的信息和异步回复为沟通者创造了一种环境，即
概
要
2 重视保护自己