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会展服务礼仪标准.doc会展服务礼仪规范在提倡服务的现在社会，会展服务礼仪规范不得不被⼤家所关注和提及。
下⾯是⼩编收集整理好的会展服务礼仪规范,欢迎阅读本⽂!会展服务礼仪介绍会展服务礼仪可分为⽇常交际服务礼仪和公共场合的交际服务礼仪。
⽇常交际服务礼仪主要指在⾮正式的会展服务场合的仪式和礼节，主要包括服务⼈员仪表仪态礼仪规范、接待礼仪、客户服务礼仪等。
会展服务礼仪规范主要⾯向对象有：会展、旅游等⾏业管理⼈员、营销⼈员、接待⼈员等⼴⼤从业⼈员。
会展服务礼仪与礼仪有着密切的关系。
礼仪是会展服务礼仪的基础和内容。
会展服务礼仪是礼仪在服务过程中的具体运⽤，是礼仪的⼀种特殊形式，是体现会展服务的具体过程和⼿段，使⽆形的服务有形化、规范化、系统化。
会展服务礼仪的实际内涵是主办⽅或承办⽅在会展前的策划和准备、会展期间的实施以及会展后续服务过程中展现出的⼀种⾏为规范。
在会展活动过程中⼀系列的礼仪服务。
包括展前展中展后三部分中⼀个会展⼈员所要提供的礼仪服务。
就是会前的准备，会中的接待服务，会后的整理。
举个例⼦，展会开始时，开幕式的举⾏，参展商的接待，记者媒体的接待等都需要会展⼈员的礼仪服务。
会展服务⼈员形象礼仪在整体形象、待⼈礼貌、解说技巧等三个主要⽅⾯，参展单位尤其要予以特别的重视。
⼀、塑造整体形象。
在⼀般情况下，要求在展位上⼯作的⼈员应当统⼀着装。
在⼤型的展览会上，参展单位若安排专⼈迎送宾客时，则最好请其⾃穿⾊彩鲜艳的单⾊旗袍，并胸被写有参展单位或其主打展品名称的⼤红⾊绶带。
全体⼯作⼈员皆应在左胸佩戴写明本⼈单位、职务、姓名的胸卡，礼仪⼩姐可例外。
按照惯例，⼯作⼈员不应佩戴⾸饰，男⼠应当剃须，⼥⼠则最好化淡妆。
⼆、要时时注意待⼈礼貌。
参展单位的⼯作⼈员都必须真正地意识到观众是⾃⼰的上帝，为其热情⽽竭诚地服务则是⾃⼰的天职。
展览⼀旦正式开始，全体参展单位的⼯作⼈员即应各就各位，站⽴迎宾。
不允许迟到、早退，⽆故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对⽅。
会展服务礼仪随着世界经济的复苏和迅猛增长，尤其是全球化浪潮的推动，国内外交流日益频繁，国际性的社会活动日益增多，各类会议的规模不断扩大、频率不断加快，逐渐形成庞大的会议市场。
酒店的会展活动越来越频繁，，因此需要酒店服务人员了解更多的酒店会展礼仪服务的工作内容。
会展服务礼仪介绍会展服务礼仪可分为日常交际服务礼仪和公共场合的交际服务礼仪。
日常交际服务礼仪主要指在非正式的会展服务场合的仪式和礼节，主要包括服务人员仪表仪态礼仪规范、接待礼仪、客户服务礼仪等。
会展服务礼仪规范主要面向对象有：会展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员。
会展服务礼仪与礼仪有着密切的关系。
礼仪是会展服务礼仪的基础和内容。
会展服务礼仪是礼仪在服务过程中的具体运用，是礼仪的一种特殊形式，是体现会展服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。
会展服务礼仪的实际内涵是主办方或承办方在会展前的策划和准备、会展期间的实施以及会展后续服务过程中展现出的一种行为规范。
在会展活动过程中一系列的礼仪服务。
包括展前展中展后三部分中一个会展人员所要提供的礼仪服务。
就是会前的准备，会中的接待服务，会后的整理。
举个例子，展会开始时，开幕式的举行，参展商的接待，记者媒体的接待等都需要会展人员的礼仪服务。
会展服务人员形象礼仪在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面，参展单位尤其要予以特别的重视。
一、塑造整体形象。
在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。
在大型的展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客时，则最好请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍，并胸被写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。
全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡，礼仪小姐可例外。
按照惯例，工作人员不应佩戴首饰，男士应当剃须，女士则最好化淡妆。
二、要时时注意待人礼貌。
参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。
会展活动接待礼仪注意事项会展礼仪接待的要求(1)安排有序，每个工作人员在活动过程中承担什么角色，要做什么样的工作都已事先确定，不能出现手忙脚乱，不知所措的现象。
(2)行为规范。
所有参加礼仪接待服务的工作人员应按标准的商业行为规范来引导和服务客人，统一的服饰、统一的礼貌用语、统一的行走站立姿势、统一一的商业礼仪训练，使客人感受到所有的人员都训练有素，是一支专业的服务队伍。
(3)态度真诚。
可人的微笑，亲切的问候，细声的叮咛，耐心的解说这些都是礼仪接待人员良好素质的表现，也是人们对礼仪接待服务的基本要求。
同时礼仪接待人员应具备一定的应变能力和解说能力，能灵活应对客人提出的各种问题。
(4)富有个性。
根据展会活动的形式和内容，礼仪接待服务的形式也可以设计得富有个性和特色，通过礼仪接待服务来凸现展会活动的特色和主题。
会展活动中礼仪接待的策划安排(1) 明确会展活动的内容主题以及特色。
不同性质的会展活动在表现形式上是不同的，因此在接待服务的表现形式上也就有所差异。
如会议活动和展览活动.展览活动和大型节庆活动的礼仪接待服务的表现形式不同，有些活动需要热闹，有些需要安静;同样是展览活动，不同的主题和内容，其礼仪接待服务的要求也不同。
例如汽车展的礼仪接待服务可以比较活泼欢快，具有现代感;化妆品展的礼仪接待服务则可以时尚前卫。
(2)事先做好整个会展活动的程序安排以及具体的人员安排。
了解会展活动的程序安排是进行礼仪接待人员配备的重要信息输入。
如果会展活动的开幕式有重要嘉宾参加.还伴随有不同规模和场次的会议或讲座，会展活动参与人员的数量较多，这时就需要场馆管理者确定在什么时候、在哪些地方、安排多少名礼仪服务人员，他们的主要工作任务是什么，在完成开幕式后，他们还须安排到哪里去服务。
在安排礼仪接待服务时要注意考虑如何提高服务效率。
(3)要严格规范礼仪接待人员的素质和个性要求。
策划礼仪接待服务时要考虑到服务的客人的类型和特点。
![第7章 会展服务礼仪[15页]](https://img.taocdn.com/s1/m/8bbfccf610a6f524cdbf8541.png)
会展活动接待礼仪注意事项礼仪接待是在会展活动中起着相当关键的作用，是在会展活动中是最基本的环节，接待的礼仪规范是哪些?下面是干货资源社小编搜集整理的一些会展接待礼仪，希望对你有帮助。
(1)安排有序，每个工作人员在活动过程中承担什么角色，要做什么样的工作都已事先确定，不能出现手忙脚乱，不知所措的现象。
(2)行为规范。
所有参加礼仪接待服务的工作人员应按标准的商业行为规范来引导和服务客人，统一的服饰、统一的礼貌用语、统一的行走站立姿势、统一一的商业礼仪训练，使客人感受到所有的人员都训练有素，是一支专业的服务队伍。
(3)态度真诚。
可人的微笑，亲切的问候，细声的叮咛，耐心的解说……这些都是礼仪接待人员良好素质的表现，也是人们对礼仪接待服务的基本要求。
同时礼仪接待人员应具备一定的应变能力和解说能力，能灵活应对客人提出的各种问题。
(4)富有个性。
根据展会活动的形式和内容，礼仪接待服务的形式也可以设计得富有个性和特色，通过礼仪接待服务来凸现展会活动的特色和主题。
(1) 明确会展活动的内容主题以及特色。
不同性质的会展活动在表现形式上是不同的，因此在接待服务的表现形式上也就有所差异。
如会议活动和展览活动.展览活动和大型节庆活动的礼仪接待服务的表现形式不同，有些活动需要热闹，有些需要安静;同样是展览活动，不同的主题和内容，其礼仪接待服务的要求也不同。
例如汽车展的礼仪接待服务可以比较活泼欢快，具有现代感;化妆品展的礼仪接待服务则可以时尚前卫。
(2)事先做好整个会展活动的程序安排以及具体的人员安排。
了解会展活动的程序安排是进行礼仪接待人员配备的重要信息输入。
如果会展活动的开幕式有重要嘉宾参加.还伴随有不同规模和场次的会议或讲座，会展活动参与人员的数量较多，这时就需要场馆管理者确定在什么时候、在哪些地方、安排多少名礼仪服务人员，他们的主要工作任务是什么，在完成开幕式后，他们还须安排到哪里去服务。
在安排礼仪接待服务时要注意考虑如何提高服务效率。
展会礼仪展会接待礼仪常识1、仪态——展示您的教养仪态，指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为、动作，也包括人的体态语。
它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。
个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。
一个人即使有出众的姿色、时髦的衣着，但如果没有相应的行为美，就破坏了自己的形象。
我们的姿态举止就应该体现秀雅合适的行为美。
要站有站相、坐有坐相、行有行相。
要率直而不鲁莽，活泼而不轻佻，工作紧张而不失措，休息时轻松而不懒散，与宾客接触时有礼而不自卑。
一个人的气质、风度及其礼仪教养不能仅是靠高档的服饰装扮而成的，更不是靠人们拥捧而就的，而是在一言一行中自然体现出来的。
2、站姿——要有稳定感最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。
社交场合中的站姿，要求做到“站有站相”，注意站姿的优美和典雅。
女性应是亭亭玉立，文静优雅;男性应是刚劲挺拔，稳健大方。
正确的站立姿势应是：端正、庄重，具有稳定性。
站立时的人，从正面看去，应以鼻为点与地面作垂直状，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗。
温馨提示——注意防止不雅站姿，例如：⑴ 上身。
歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等。
⑵ 手脚。
两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。
⑶ 动作。
搔头抓痒，摆弄衣带、发辫、咬指甲等。
3、坐姿——讲究稳重感坐姿是人际交往中最重要的人体姿态，它反映的信息非常丰富。
优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方。
入座时，要走到座位前面再转身，然后右脚向后退半步，再轻稳地坐下，收右脚。
入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。
两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍分开，女士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子，背轻靠椅背)。
双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。
起立时，右脚向后退半步，而后直立站起，收右脚。
会展人员基本礼仪知识有哪些会展(exhibition)是指会议、展览、大型活动等集体性活动的简称。
下面是店铺为大家整理的会展礼仪知识，希望能够帮到大家哦!会展礼仪知识(一)交谈礼仪在会展交际场合，与人交谈时的表情要自然，态度要和气可亲，语调适当，表达得体。
交谈现场超过三个人时，应不时地与在场所有人交谈几句，不要只和一、两个人说话，而不理会其他人，不能冷落在场的每一个人;所谈问题不宜让别人知道时，则应另择场合。
(二)交往时的礼宾次序1、以右为上、为长、为尊。
2、二人同行，前者、右者为尊;三人并行，中间为尊;三人前后行，前者为尊。
3、进门或上车时应让尊者先行。
4、上楼时尊者、女士在前;下楼时尊者、女士在后。
5、迎接宾客、给其引路时主人走在前，送宾客时主人走在后。
在室内交谈时，以面对门口的座位为尊位。
(三)接打电话的基本礼仪1、打出电话的礼仪在打电话时，会展服务人员的语言应当简洁、明了、文明、礼貌，打电话时应首先报出自己的单位和姓名。
在通话时，若电话中断，按礼节应由打电话者再拨一次。
拨通后稍做解释，以免对方生疑，当通话结束时，向对方道一声“再见”或是“谢谢” 。
电话应由拨电话者挂断。
挂断电话时，应双手轻放。
2、接听电话的礼仪(1)接听电话语调需亲切，吐字清晰易懂，语速适中，语言简洁。
(2)接听电话人员应熟悉本企业的详细情况，在接听宾客电话时做到有条不紊。
(3)服务人员每人都有义务和责任接听电话，外来电话响铃不超过三声。
(4)叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说。
四、赠送礼品的礼仪选择礼物时要尊重对方风俗习惯、宗教信仰、民族差异、个人禁忌，在礼品的品种、色彩、图案、数目等方面不能出现差池。
(一)注重包装(二)赠送时机(三)送礼的规范会展人员基本礼仪努力维护整体形象在参与展览时，参展单位的整体形象直接映入观众的眼里，因而对自己参展的成败影响极大。
参展单位的整体形象，主要由展示之物的形象与工作人员的形象两个部分所构成。
