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XX服装专卖店营运管理手册（DOC格式）.DOC一、XX公司发展状况二、公司使命三、展望未来第二好专卖店管理制度一、专卖店管理架构二、专卖店人事管理制度1、考勤管理制度2、假期及请假制度3、辞职、调职与解聘4、晋升制度5、仪容标准第三好专卖店员工行为准则一、导购1、导购代表的工作使命和角色2、导购代表的工作职责与范畴3、导购代表的角色4、导购代应掌握的基本知识二、导购代表应掌握具备的专业知识1、导购代表应具备的产品知识2、导购代表应具备的陈列知识3、导购代表应具备的服务知识4、导购代表应具备的销售知识第四好专卖店员工守则第五好专卖店员工职责说明一、店长1、职位目标2、工作职责3、日常工作任务说明4、店长工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量）二、助店三、收银员1、素质要求2、日常工作任务说明四、店员1、正视导购代表的工作2、作为现代的导购代表应具备的基本素质3、导购代表的售前、售中、售后服务第六好专卖店营运规范一、专卖店保养及清洁二、专卖店日常运作程序三、财物维护制度四、专卖店货款管理细则五、商品补货、退货、调货程序第七好专卖店事故处理一、处理顾客投诉1、妥善处理顾客投诉的重要性2、顾客最常抱怨的事项3、顾客在抱怨时想得到什么4、抱怨未得到正确处理的后果5、如何预防抱怨的产生6、如何接受顾客的抱怨二、突发意外事故处理（一）偷窃事件（二）电源中断处理（三）爆窃事件（四）火警处理第八好店铺失货处理1、防止偷窃措施2、确保店铺点货/盘点程序3、确认失货的具体处理规定第九好专卖店表格管理第二好专卖店管理制度一、专卖店管理架构 (对不起,不能贴图,所以架构内容传不上来)注：“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置，专柜一般不需要设立这些职位。
二、专卖店人事管理制度一）人员招聘程序1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。
2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。
利郎服装品牌专卖店基本管理手册1. 引言在利郎服装品牌专卖店的日常运营中，良好的管理是确保业务成功的关键。
本手册旨在提供一套全面的管理指南，帮助店铺管理人员了解并执行基本管理职责，以确保店铺的高效运营和客户满意度的提升。
2. 店铺运营2.1 店铺定位明确利郎服装品牌专卖店的目标客户群体，包括年龄段、性别、消费能力等，并根据目标客户群体的需求制定相应的商品采购和促销策略。
2.2 店铺布局和陈列合理规划店铺的空间布局，确保商品陈列整齐、有序，并根据季节和主题进行定期调整。
同时，注意店内的灯光、音乐和氛围的营造，以提升顾客的购物体验。
2.3 店铺安全确保店铺的安全措施得到有效执行，如安装监控摄像头、防盗系统，并定期进行安全演练和培训，以保护店铺的财产和顾客的安全。
3. 人员管理3.1 岗位职责明确各个岗位的职责和工作流程，确保每位员工都清楚自己的工作职责，并能够高效地完成工作任务。
3.2 员工培训为新员工提供全面的培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等，并定期进行员工培训，以提升员工的专业素养和服务水平。
3.3 绩效评估建立科学的绩效评估体系，根据员工的工作表现和达成的目标进行评估，并根据评估结果制定相应的奖惩措施，以激励员工的积极性和提高工作效率。
4. 商品管理4.1 采购管理建立完善的采购管理流程，包括供应商选择、价格谈判、订单管理等，确保商品的质量和供应的及时性。
4.2 库存管理建立科学的库存管理系统，包括库存盘点、库存报告、补货计划等，以确保库存水平的合理控制，避免过高或过低的库存。
4.3 商品陈列根据商品的特点和销售情况，合理安排商品的陈列位置和陈列方式，以提高商品的可见度和吸引力。
5. 销售管理5.1 销售目标制定明确的销售目标，包括销售额、客户数量等，并将目标分解到每个销售人员，确保每个人都清楚自己的销售目标。
5.2 销售技巧为销售人员提供销售技巧的培训和指导，包括客户沟通、销售谈判、售后服务等，以提高销售人员的销售能力和专业素养。
利郎服装品牌专卖店基本管理手册【利郎服装品牌专卖店基本管理手册】一、店面形象管理1. 店面装修：利郎专卖店的装修风格应以简约、时尚为主，符合品牌形象定位。
墙面、地面、灯光等要保持整洁，定期进行清洁和维护。
2. 陈列布置：陈列服装要有创意，突出产品特色。
要注意搭配服装的颜色、款式、风格等，使顾客一进店就能感受到利郎的品牌氛围。
3. 看板招牌：店铺门头和招牌要清晰明了，字体要规范，标志要醒目。
定期检查维护，确保招牌的完好无损。
二、产品管理1. 采购管理：根据市场需求和销售情况，合理制定采购计划。
与供应商保持良好的合作关系，确保产品质量和供货的稳定性。
2. 库存管理：建立合理的库存管理制度，根据销售情况及时补货或调整库存。
定期进行库存盘点，确保库存数据准确无误。
3. 商品陈列：根据季节和销售策略，合理安排商品陈列。
注意商品的分类、搭配和展示效果，提高产品的吸引力和销售率。
三、销售管理1. 售前服务：为顾客提供专业、热情的咨询和建议，帮助顾客选择适合的服装。
提供试穿、量身等个性化服务，以提升顾客体验。
2. 售中服务：耐心解答顾客的疑问，提供产品的详细信息和使用说明。
确保销售过程中的顺利进行，及时处理售后问题。
3. 售后服务：建立完善的售后服务体系，保证顾客的权益。
对于产品质量问题，及时提供退换货服务。
定期跟进顾客的反馈和投诉，及时解决问题。
四、员工管理1. 岗位职责：明确员工的工作职责和权限，确保各项工作的顺利进行。
制定详细的工作流程和操作规范，提高工作效率和质量。
2. 培训管理：定期组织员工培训，提升员工的专业知识和技能。
加强新品知识和销售技巧的培训，提高销售团队的整体素质。
3. 绩效考核：建立科学合理的绩效考核机制，根据员工的工作表现和销售业绩进行评估。
根据评估结果，给予相应的奖惩和激励措施。
五、营销推广1. 广告宣传：制定合理的广告宣传计划，选择适合的媒体进行宣传推广。
通过平面广告、电视广告、网络推广等方式，提升品牌知名度和影响力。
服装专卖运营手册第一章开店前工作1.装修签约后，公司即派专人或托付专卖店负责人测量店展尺寸，以备将图纸交给公司完成店展设计。
由测量、设计、选料、店展装修、货架、货柜制作至开张大概需时20-30天，如有延误，开张期将顺延。
装修完毕后，公司派人核实〔或由加盟商提供装修后店展照片资料〕，如不符合，应按照按公司要求进行革新。
2.职员聘请及培训〔1〕职员聘请聘请途径¨可通过门口聘请启事¨可通过报纸广告¨可通过原有职员介绍聘请流程¨面试à复试à录用à培训à试用à正式聘用〔2〕人员培训在专卖店开业前，需选派工作人员到公司进行培训。
培训人员包括店长、营业员，培训方式包括课堂学习及专卖店实习。
如因客瞧缘故妨碍而无法正常进行，加盟店可按照公司提供的培训材料进行内部培训，公司在后期会接着指导此项业务。
3.配货预备为了使配货更正确、有效，加盟店须提供该地区市场资料，包括当地童装目前销售情况〔款式、颜色、价格〕以及当地气候条件等。
另须提供专卖店估计开张时刻，运输方式等，当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。
4.预备用品由于店展所需用品繁多，开张前须预备以下用品，以免妨碍店展运作。
图表11、机〔或具上网功能的电脑〕2打价码机、量尺、剪刀〔小〕、鸡毛掸、熨斗3收据簿、零钞票、圆珠笔、笔记本、钉书机及书钉4VCD/CD/音响、卡带、电视机〔视具体情况〕5挂衣勾、清洁用品、5.营业手续专卖店负责人应依据公司提供的授权书、合同及相关资料，提早到有关部门办理开店营业手续。
第二章运作流程营业时刻营业时刻视市场状况而定，一般情况为冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00；商场专柜〔专厅〕依据商场规定执行。
1.营业前〔1〕人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；〔2〕检查货品是否完好，整理货品、货架；〔3〕检查店内设施，如有损坏及时修理；〔4〕备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；〔5〕预备所须零钞票，所需金额及面值依据实际情况来定；〔6〕了解当天新上产品及其价格；2.营业中〔1〕了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；〔2〕巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；〔3〕是否有工作人员谈天或无所事事。
第一章专卖店的架构第一节治理架构店长主管主管资深店员正式店员见习店员职能组效劳组陈列组货品组收银组第二节各岗位工作标准一店长1.店展货品治理（1）依据货品结构，操纵货品存量，及时调整货品的齐色齐码，快速流通。
（2）明确每日推广货品主题，及时跟进，调整货场，依据销售走势，马上补货。
（3）及时补货及调拨，保证货品齐全，以满足销售所需。
2、店展货场治理（1）货品陈列整洁、充足，配合活动主题展示服饰，注重色彩的运用及搭配。
（2）依据销售走势，灵活安排人员，调整货场。
（3）维护、检查店堂的环境卫生，做到一尘不染，包括门口、地面、货架、服饰更衣室、收银台、灯、天花、风幕机等。
（4）及时维护、检查店堂宣传品的使用情况〔按公司要求标准〕（5）营业气氛的营造，灯光、音乐、播音的合理操纵。
3、店展职员治理：（1）指导新职员对效劳顾客的热情，调整职员的精神，严厉专卖店的纪律。
（2）鼓舞职员士气，调整职员的精神，严厉专卖店的纪律。
（3）综合评估职员的日常工作表现，作好每日评估。
（4）做好咨询题职员的思想沟通。
（5）检查职员的仪表。
4、店展帐务治理（1）合理操纵小仓库存，随时检查仓库每日、每月的进销存货品的正确度。
（2）监督收银员的收银工作，每日每月作到帐帐相符。
（3）监督仓库与店展台帐必须正确到五位码。
（4）每月盘存做到正确无误，掌握遗失货品的正确度。
5、店展效劳投诉治理（1）妥善处理顾客投诉。
（2）积极配合公司的相关部门工作，服从公司部门主管的工作指挥。
（3）有效处理突发事件，如工商行政居民纠纷。
（4）指导店员的效劳程序〔迎宾、招呼、产品知识、附加推销〕6、店展资讯治理：（1）每日正确无误的上传销售报表，及时相应销售情况。
（2）保密各类商业信息及数据。
（3）每周及时总结销售情况〔畅销、滞销货品〕。
二、导购：1、营业前：（1）晨会。
传达当日销售目标；（2）检查仪容仪表〔工号、工作服、化装〕（3）清洁环境卫生〔收银台、更衣室、货场、休息室、吊顶、灯具、风幕机、空调、货仓、电路、灯光等〕。
服装专卖店员工手册目录1.公司简介2.员工守则3.客户服务准则4.产品知识5.店铺管理6.促销活动7.结语1. 公司简介欢迎加入我们的服装专卖店团队！本公司是一家专注于销售时尚服装的专卖店，致力于为顾客提供优质的购物体验。
2. 员工守则•诚实守信：对顾客和公司保持诚信。
•仪容仪表：员工须穿着整洁，保持良好形象。
•言行举止：对顾客礼貌热情，不使用粗鲁语言。
•团队合作：积极配合同事，共同完成工作任务。
•保护公司利益：维护公司形象，禁止私自泄露公司信息。
3. 客户服务准则•主动服务：主动问候顾客，提供帮助。
•耐心倾听：认真倾听顾客需求，提供专业建议。
•解决问题：若顾客有问题投诉，及时协助解决。
•礼貌服务：态度友好，尊重顾客，避免争吵。
4. 产品知识•了解产品：熟悉店内产品，了解款式、尺码、面料等信息。
•搭配建议：根据顾客需求，提供合适的搭配建议。
•促销活动：了解促销活动规则，主动介绍给顾客。
5. 店铺管理•店铺清洁：保持店铺整洁干净，保持良好的购物环境。
•货品陈列：合理陈列商品，清晰标示价格。
•库存管理：及时盘点库存，并录入系统。
•安全防范：保护店内设施，注意防范盗窃。
6. 促销活动•促销目标：达成促销目标，提高店铺销售额。
•活动策划：协助策划促销活动，积极推广。
•促销政策：清晰了解促销政策，确保员工遵守。
7. 结语希望每一位员工能够遵守员工手册规定，发扬团队合作精神，为公司发展和顾客服务做出积极贡献！感谢您的付出和辛勤工作！。
1、总则中国•报喜鸟集团初稿）专卖店管理手报喜鸟集团营销公司编专卖店管理手册目录5、仓库管理第一章 总则服务宗旨：让进店的顾客都享有一份收获。
管理方针：务实、严格、规范管理目标：①硬件设施形象统一，维护优良2、 组织结构 3、 岗位职责 4、 作业标准 6、 售后服务 7、 人事管理 8、 奖罚条例②软件配套完善，作业有序，服务规范第二章组织结构专卖店经理营业员营业员营业员职位名称责任权利直接上级直接下级专卖店经理1、专卖店的公关代理、处理对外事务、广告等2、人事与行政，与总公司的联系。
专卖店各项工作的监督，有关货品的重大调配决策。
（总）店长、会计、出纳、配货员、仓管单店结构专卖店经理店长会计出纳营业员多店结构A 店长B店长C店长会计出纳仓管员配货员说明：对于3个以上的大型专卖店（行监督。
>80m2）应考虑设置一名总店长进第三章岗位职责第四章作业标准专卖店现场营运规范1、日常营业流程考勤签到-服饰清核-早班会-清洁整理-开始营业T 交接班 T 营业结束 T 离店2、流程作业标准2a. 考勤签到时间：营业时间前 20 分钟 每位员工必须更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗 时间。
签到由店长监督执行。
病假、事假要填写请假单（提前一天） ，1 天由店长批准执行； 2-3天由专卖店经理（注直营店为专卖店管理员） ；3 天上以由市场部 经理（直营店）批准执行。
病、事假累计 6 天取消当月奖金。
因急 事临时请假，必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。
调班每人一个月累计 不超过 3 次。
一个星期不超过 1 次。
b. 服饰清核到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定“服饰校核清单” •服饰数量出现溢缺，要马上报告店长，由店长处理，并填写“货品 管理事故清单”。
c. 早班会由店长主持进行每天的早班会，时间限定 5 分钟以内。
班会内容：* 昨天工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。
某集团有限公司专卖店手册一、企业文化篇公司简介企业文化品牌释义二、产品文化篇产品类型产品季节分类产品定位消费者定位产品风格定位三、专卖店管理篇专卖店流程图流程注释店长工作职责店长工作要求收银员工作职责收银员工作要求仓管员工作职责仓管员工作要求导购员的工作职责导购员的工作要求专卖店行为准则四、导购销售篇导购销售销售中的二把刷子销售中的七大用语五、服务篇三种鞠躬方式标准服务流程服务过程中的应用对语六、陈列篇观念视觉营销陈列的注意要点货物陈列整体原则挂装陈列原则叠装陈列原则家私的可变性及应用组合七、面料知识篇动物纤维植物纤维化学纤维精品仿毛织物的名称与编号八、洗涤标识篇一、企业文化篇1、公司简介福建柒牌集团有限公司始建于1979年，历经23年的风雨历程，现已发展成为拥有固定资产1、5亿元，年产值3亿元的以服饰研究、设计、制造为主，集生产、贸易为一体的综合性集团公司。
企业及其产品50多次受到省市及国家各级部门的表彰和奖励，是福建省名牌产品，福建省著名商标，中国佳过硬品牌等，现已跻身全国服装双百强，省百家重点工业，省83家成长型企业，全国民营企业500强行列，是公安部九九式人民警察服装及软肩章指定生产企业。
柒牌的每次发展，都是柒牌科技创新的飞跃，柒牌以民族工业为特色“立民族志气，创世界名牌”坚持科技兴企方针，以质立业，公司97年斥资700万美元，从法国、德国、意大利等引进力克CAD纺织服装系统，杜克普缝纫，迈埤整烫设备，组建成处于国内制衣业最高水准的西服生产流水线。
高科技的投入，使公司实现了各个层次的巨大变化，改变了传统的家庭式管理、小作坊式生产，并向现代企业、专业化成衣生产方向转变，实现了企业的手工设计，建立现代企业制度，走上了特许经营的现代营销模式，使企业的经营实力大大增强，企业的生产、管理、销售一体化，向现代化企业迈向的进程大大加快。
柒牌始终坚持以消费者为关注焦点，致力于品牌的建设，营销网络的健全，发展电子商务构建电子信息平台，以品牌为依托，充分发挥自身的文化优势、资金优势、品牌优势，不断提升产品的品质、品位、优化服务体制，目前公司已在全国31个省市，拥有统一形象，规范经营的专卖店（厅）1500多家。
利郎服装品牌专卖店基本管理手册一、引言欢迎加入利郎服装品牌专卖店！本手册旨在为店铺管理人员提供一份详细的管理指南，以确保店铺的高效运营和良好的顾客体验。
本手册将介绍店铺的基本管理原则、员工培训、销售技巧、库存管理以及客户服务等方面的内容。
二、店铺管理原则1. 使命和价值观：明确店铺的使命和价值观，以确保员工对店铺的目标和价值观有清晰的认识。
2. 组织结构：建立合理的组织结构，明确各个职位的职责和权限，以提高工作效率和责任感。
3. 目标设定：制定明确的目标，包括销售目标、顾客满意度目标等，并定期进行评估和调整。
4. 绩效管理：建立绩效评估体系，对员工进行定期评估和激励，以提高工作表现和员工满意度。
5. 沟通与协作：建立良好的沟通渠道和团队合作氛围，以确保信息畅通和团队协作。
三、员工培训1. 新员工培训：为新员工提供全面的培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等，以帮助他们快速适应工作。
2. 员工发展：为员工提供持续的培训和发展机会，包括专业知识培训、管理技能培训等，以提高员工的能力和职业发展前景。
3. 培训评估：定期评估培训效果，收集员工反馈，并根据评估结果进行改进。
四、销售技巧1. 产品知识：要求员工熟悉所有产品的特点、材质、款式等，以便能够向顾客提供准确的产品信息。
2. 顾客接待：培训员工热情、礼貌地接待顾客，提供专业的购物建议，并确保顾客的满意度。
3. 销售技巧：培训员工掌握销售技巧，包括积极倾听、产品推荐、附加销售等，以提高销售额和顾客忠诚度。
4. CRM系统：引导员工正确使用CRM系统，记录顾客信息，进行客户关系管理，以提供个性化的服务和推广活动。
五、库存管理1. 采购计划：根据销售数据和市场需求，制定合理的采购计划，以确保库存充足且不过剩。
2. 库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性，并及时处理库存异常情况。
3. 陈列管理：合理陈列商品，确保商品的可见性和吸引力，提高销售机会。
服装专卖店运营手册第一章企业概述1.1 公司简介1.2 目标与愿景1.3 企业文化第二章产品定位与策略2.1 产品定位2.1.1 目标顾客群体2.1.2 产品特点与优势2.2 价格策略2.2.1 定价原则2.2.2 促销策略2.3 渠道与分销策略2.3.1 渠道选择2.3.2 合作伙伴关系第三章店铺布局与设计3.1 店铺选址3.1.1 人流量评估3.1.2 竞争对手分析3.2 店面设计3.2.1 内部陈设与装修 3.2.2 商品陈列与定位 3.3 店铺促销物料与展示 3.3.1 橱窗展示3.3.2 营销物料准备第四章人员管理与培训4.1 招聘与选拔4.1.1 岗位需求分析4.1.2 招聘渠道4.2 员工培训4.2.1 培训计划制定4.2.2 培训方法与工具 4.3 绩效管理4.3.1 目标设定与考核4.3.2 激励与奖惩机制第五章销售与客户服务5.1 销售目标与销售策略5.1.1 销售目标制定5.1.2 销售拓展策略5.2 顾客关系管理5.2.1 CRM系统的建立与运用 5.2.2 顾客反馈与投诉处理5.3 售后服务5.3.1 退换货政策5.3.2 售后服务流程第六章营销推广6.1 品牌建设6.1.1 品牌形象塑造6.1.2 品牌传播渠道6.2 线上推广6.2.1 网络推广渠道6.2.2 社交媒体营销6.3 线下推广6.3.1 活动策划与执行6.3.2 商业合作与赞助第七章库存管理与供应链7.1 采购与供应商管理7.1.1 供应商选择与合作 7.1.2 采购流程与优化7.2 库存管理7.2.1 库存控制与预警7.2.2 进销存数据分析7.3 物流与配送管理7.3.1 物流合作伙伴选择 7.3.2 配送流程与效率提升第八章财务管理8.1 资金管理8.1.1 资金流与流动性控制8.1.2 贷款与融资管理8.2 成本管理8.2.1 成本控制与分析8.2.2 利润评估与提升8.3 财务报表分析8.3.1 财务指标的解读8.3.2 财务风险与应对策略第九章风险管理与安全保障9.1 竞品与市场风险9.1.1 市场趋势与竞争对手分析 9.1.2 市场风险预警与应对9.2 盗窃与防火防盗管理9.2.1 防火安全措施9.2.2 防盗管理与监控系统第十章持续改进与创新10.1 数据分析与评估10.1.1 业绩数据分析10.1.2 销售数据分析10.2 过程优化与改进10.2.1 工作流程改进10.2.2 产品优化与创新10.3 市场趋势与前瞻10.3.1 行业趋势研究10.3.2 新技术与产品趋势结语以上是本店运营手册的内容，旨在为店铺运营团队提供指导和参考，确保店铺的高效运营和可持续发展。
目录一、企业文化篇公司简介企业文化品牌释义二、产品文化篇产品类型产品季节分类产品定位消费者定位产品风格定位三、专卖店管理篇专卖店流程图流程注释店长工作职责店长工作要求收银员工作职责收银员工作要求仓管员工作职责仓管员工作要求导购员的工作职责导购员的工作要求专卖店行为准则四、导购销售篇导购销售销售中的二把刷子销售中的七大用语五、服务篇三种鞠躬方式标准服务流程服务过程中的应用对语六、陈列篇观念视觉营销陈列的注意要点货物陈列整体原则挂装陈列原则叠装陈列原则家私的可变性及应用组合七、面料知识篇动物纤维植物纤维化学纤维精品仿毛织物的名称与编号八、洗涤标识篇一、企业文化篇1、公司简介福建XX集团有限公司始建于1979年，历经23年的风雨历程，现已发展成为拥有固定资产1.5亿元，年产值3亿元的以服饰研究、设计、制造为主，集生产、贸易为一体的综合性集团公司。
企业及其产品50多次受到省市及国家各级部门的表彰和奖励，是福建省名牌产品，福建省著名商标，中国十佳过硬品牌等，现已跻身全国服装双百强，省百家重点工业，省83家成长型企业，全国民营企业500强行列，是公安部九九式人民警察服装及软肩章指定生产企业。
XX的每次发展，都是XX科技创新的飞跃，XX以民族工业为特色“立民族志气，创世界名牌”坚持科技兴企方针，以质立业，公司97年斥资700万美元，从法国、德国、意大利等引进力克CAD纺织服装系统，杜克普缝纫，迈埤整烫设备，组建成处于国内制衣业最高水准的西服生产流水线。
高科技的投入，使公司实现了各个层次的巨大变化，改变了传统的家庭式管理、小作坊式生产，并向现代企业、专业化成衣生产方向转变，实现了企业的手工设计，建立现代企业制度，走上了特许经营的现代营销模式，使企业的经营实力大大增强，企业的生产、管理、销售一体化，向现代化企业迈向的进程大大加快。
XX始终坚持以消费者为关注焦点，致力于品牌的建设，营销网络的健全，发展电子商务构建电子信息平台，以品牌为依托，充分发挥自身的文化优势、资金优势、品牌优势，不断提升产品的品质、品位、优化服务体制，目前公司已在全国31个省市，拥有统一形象，规范经营的专卖店（厅）1500多家。
XX这个响亮名字，将继续以“立民族志气，创世界名牌”为目标，以“精心、精细、精神、精准”为准则，再创美仑美奂的现代西服精品，演绎不朽的“东方艺术”新篇章，使XX男装比肩世界。
2、企业文化奋斗目标：立民族志气，创世界名牌企业方针：诚实、信用、精细、精心、精确、精准质量方针：一针一线，精益求精，争创名牌，奉献社会3、品牌释义XX以标志为核心构成了基本的识别部分，以全新概念拓展，并以品牌化、系统化、高效率之经营手段达成企业良性，运作与效益之XX企业，秉持“立民族志气，创世界品牌”之企业精神，致力于XX形象品牌化的简约阑释。
标志以企业和品牌名称的英文“SEVEN”这大写字体形象为主体构成，优雅均衡的英文字体形象，以及与中文名称的同一指义性，赋予标志对企业形象和品牌形象的观照力和同步诉求力。
大写的字母形态喻指XX服装之男性风格的产品导向，凑之字体组合，象征企业齐心协力之进取锐势，严整规范之营运理念以及高度的质量意识。
散发企业和品牌之现代气息的简约性走向之中，字母“V”之跃升形态则赋予标志整体劲健的生机和视觉冲击力，诉求企业勇于拓展外延的前沿意识。
锋利明快的“V”型折线，意男性阳刚气质和企业高科技生产工艺面貌为一体。
整体标志其敏税和含蓄兼具时代气质，象征着XX企业之成熟，审慎的营运品牌，诉求并提升着XX企业及品牌之完整圆满形象，孕育着无数的生机与幸运，形似一面旗帜，象征XX振兴民族服装工业的必胜信念。
二、产品文化1、产品类型XX男装系列产品有：西服、茄克、T恤、休闲服、衬衫、西裤、羊毛衫、以及与相匹配的皮具、领带、内衣等，构建XX男装的多元化的精彩世界。
2、产品季节分类：春季：茄克（长袖衬衫、T恤）长袖衬衫、羊毛衫、西服为主；夏季：短袖衬衫、T恤、西裤、休闲裤为主；秋季：茄克、羊毛衣、正装衬衫、长袖T恤、西服套装3、产品定位以其独特的文化内涵配以男士一贯的成衣品质，风格时尚，款式经典，做工考究，缝制工艺精良，舒适得体，是“XX”产品最为突出的特点，适中的价位，XX男装迅速被消费所接受，品牌认可度，从而确定了自己的市场定位。
4、消费者定位：针对有稳定收入、生活富裕，有品味追求个性化，年龄在28—50岁之间的成熟、稳重男性消费者。
5、产品风格定位：生活休闲型，行政办公型及绅士儒雅、气质典雅型、成熟刚毅型。
三、专卖店管理1、店长的岗位职责，1）——店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。
2）店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。
3）合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。
4）及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。
5）店长要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。
6）每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。
7）制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛8）建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作9）公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设10）认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。
11）店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间12）店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符13）主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作14）认真督导每班的交接班工作及财务交接工作15）收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管16）积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作2、专卖店的工作流程（1）开店门—-换工装—-营业前设备检查—-早会—-开门营业—-销售金存入银行—--登入店铺帐务—--处理日常店务—--午餐—-督导交接班工作—交接班前、后沟通工作—--协助营业—-晚餐——协助营业、日常工作检查——停止营业——销售汇总—--补货——关门（2）文字详解1）店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象2）主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。
3）开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作4）在某种情况下不太实际依具体问，具体分析5）店长将昨日的销售明细登入货品日记账6）处理当班所发生的事情，要得当、得体7）与导购员轮流吃午餐，协助营业8）下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作9）协助营业销售10）到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接11）店堂盘点后补货12）关门下班3、收银员的工作职责1）收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成“美程服务”2）在接收银时注意分别其假币，以防收假币，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象3）接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作4）接听店内电话5）认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作仓4、仓管员1）忠于职守，无条件接受上级督导2）根据销售情况控制库存，降低库存成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式3）认真记录日出仓单、日入仓单，以便核对4）定期对仓库进行盘点，确保帐物相符5）在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售6）班后及时与卖场核对出仓数7）在财务的要求下，用合法的单据支帐5、导购员的工作职责1）接受上级督导2）配合协助上级完成日常工作及其它任务3）严格要求自己维护品牌形象4）新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为5）明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售6、高级导购的工作职责1）无条件按上级督导2）协助店长完成店务工作及其它任务3）充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作4）作好信息反馈，有问题及时处理7、导购员的行为准则1）看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然2）目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息3）我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁4）在店内导购员要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客5）导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客6）不得成堆聊天或高声谈笑7）上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情8）不准在店内抽烟、吃零食9）不得冷落顾客或与顾客争吵10）认真执行本公司所定的礼仪11）不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作四、导购销售2、语言运用技巧1）销售中的二把刷子：认同及赞美2）10大用语欢迎光临，请随便看看请稍等，我给您找找看谢谢，我们的产品质量有保证的欢迎再次光临请等一下是的或我知道了对不起，让您久等了真对不起，您所要的颜色（尺码）已经卖完了，这边有同一类型的，请随便看看对不起，这是今年最新款式，没有折扣不好意思，五、礼仪要求1、3种鞠躬方法：敬礼（30度、2秒）、点头（15度、1秒）、最敬礼（45度、3秒）2、标准服务流程、打招呼目视（顾客距离1.2m）关客（左手握右手，轻放于腹前）目光接触（侧身30度，目视对方眼睛）双手自然摆放（表现出诚恳，热情微笑）A、货品介绍：待机把握（FAB介绍）礼仪的应用主动发问及聆听货品介绍（在顾客入店前3分钟内注意顾客反应）B、邀请顾客试穿/试用：复述顾客所需的软式帮助顾客整理替顾客拿货品并指示试衣间/演示产品关心顾客替顾客打开试衣间介绍其它货品一的突破介绍可搭配货品给顾客积极邀请顾客比较着装效果C、美程服务服务过程中的应用对语欢迎顾客时：欢迎光临季节性的问题语：--您早、早上好 --今天真是好天气--非常感谢您冒雨光临表示感谢的语言：--多蒙照顾，深表感谢--感谢您远驾光临对顾客的回答：--是/是的；--是您说的对；--是的我非常理解你的想法/我非常了解您的感受；是的你说的有道理。
暂时离开顾客时：对不起，请销等，失陪一下受顾客催促时：非常对不起，让您久等，请再销等一下拒绝顾客时：非常不巧，真对不起；非常对不起收款时：谢谢，一共是4850元，收您4900元，找您50元，请您过目点清，正好收您4750元听取顾客报怨时：对不起，对不起给您添麻烦了；感谢您热切的指教顾客要求会面时：欢迎光临/对不起，你是哪位/他现在不在位子上/是我知道了，他回来后我一定传达六、店铺陈列技巧1、观念：应着力的体观，XX丰富的企业内在文化，突出XX男装的男装领先地位，满足人们对潮流时尚和生活的双重需要，倡导积极向上的生活态度、生活情趣，并提供物超所值的优质服务，增强顾客对产品第一视觉效应，针对以上特点，陈列方式应着重营造一个舒适的购物环境，美观实用，让人体验到的不仅是个购物场所，而且是个休闲浪漫之地。
