akk_0112_服装专卖店开店手册

服饰专卖店开店手册目录1、概括 32、市场剖析42、 1、目标城市状况检查42、 1、 1、人口状况42、 1、 2、居民人均收入及目标花费群职业特点5 2、 1、3、检查方法 52、 2、目标城市服饰业状况检查62、 2、 1、城市服饰业年销售额62、 2、 2、城市服饰主要销售场所62、 2、3、城市著名服饰品牌 72、 2、 4、检查方法 83、商圈检查 83、 1、商圈范围 83、 2、商圈种类 83、 3、商圈特点 83、 3、 1、商圈内花费人口特点83、 3、 2、客流量 93、 3、 3、同业及异业状况 93、 3、4、商圈的发展性93、 4、商圈检查方法124、选址 134、 1、大连创世专卖店店址特点134、 2、客流剖析144、 2、 1、店中店 144、 2、 2、独立专卖店154、 3、店址的选定154、 4、店面的租借164、 4、 1、追求盟主建议164、 4、 2、租契因素165、装饰 185、 1、装饰准备185、 1、 1、获得所选店面之照片185、 1、 2、获得所选店面之有关图纸185、 1、 3、将以上资料交与公司总部的有关设计部门18 5、 2、装饰流程 185、 2、 1、装饰商资格评定规范185、 2、 2、装饰商评定流程195、 2、 3、装饰及评估流程195、 3、店内设备205、 3、 1、大门进口205、 3、 2、卖场 205、 3、 3、收银台 205、 3、 4、仓储 215、 3、 5、经理办公室21 5、 3、6、店员歇息区21 5、 3、7、安全设备215、 3、 8、消防设备215、 3、 9、防盗设备215、 3、 10、店外设备21 5、 4、店内氛围设计215、 5、店面外观设计226、开业前的筹办226、 1、筹办物件226、 1、 1、需购买的物件22 6、 1、 2、需印制的物件236、 2、筹办事项237、开业仪式247、 1、开业形式247、 1、 1、正式开张247、 1、 2、促销式开张25 7、 2、开业注意事项251、概括有人说开店的三个要点条件：“第一是地址；第二是地址；第三仍是地址”。

服装专卖店运营手册第一章企业概述1.1 公司简介1.2 目标与愿景1.3 企业文化第二章产品定位与策略2.1 产品定位2.1.1 目标顾客群体2.1.2 产品特点与优势2.2 价格策略2.2.1 定价原则2.2.2 促销策略2.3 渠道与分销策略2.3.1 渠道选择2.3.2 合作伙伴关系第三章店铺布局与设计3.1 店铺选址3.1.1 人流量评估3.1.2 竞争对手分析3.2 店面设计3.2.1 内部陈设与装修 3.2.2 商品陈列与定位 3.3 店铺促销物料与展示 3.3.1 橱窗展示3.3.2 营销物料准备第四章人员管理与培训4.1 招聘与选拔4.1.1 岗位需求分析4.1.2 招聘渠道4.2 员工培训4.2.1 培训计划制定4.2.2 培训方法与工具 4.3 绩效管理4.3.1 目标设定与考核4.3.2 激励与奖惩机制第五章销售与客户服务5.1 销售目标与销售策略5.1.1 销售目标制定5.1.2 销售拓展策略5.2 顾客关系管理5.2.1 CRM系统的建立与运用 5.2.2 顾客反馈与投诉处理5.3 售后服务5.3.1 退换货政策5.3.2 售后服务流程第六章营销推广6.1 品牌建设6.1.1 品牌形象塑造6.1.2 品牌传播渠道6.2 线上推广6.2.1 网络推广渠道6.2.2 社交媒体营销6.3 线下推广6.3.1 活动策划与执行6.3.2 商业合作与赞助第七章库存管理与供应链7.1 采购与供应商管理7.1.1 供应商选择与合作 7.1.2 采购流程与优化7.2 库存管理7.2.1 库存控制与预警7.2.2 进销存数据分析7.3 物流与配送管理7.3.1 物流合作伙伴选择 7.3.2 配送流程与效率提升第八章财务管理8.1 资金管理8.1.1 资金流与流动性控制8.1.2 贷款与融资管理8.2 成本管理8.2.1 成本控制与分析8.2.2 利润评估与提升8.3 财务报表分析8.3.1 财务指标的解读8.3.2 财务风险与应对策略第九章风险管理与安全保障9.1 竞品与市场风险9.1.1 市场趋势与竞争对手分析 9.1.2 市场风险预警与应对9.2 盗窃与防火防盗管理9.2.1 防火安全措施9.2.2 防盗管理与监控系统第十章持续改进与创新10.1 数据分析与评估10.1.1 业绩数据分析10.1.2 销售数据分析10.2 过程优化与改进10.2.1 工作流程改进10.2.2 产品优化与创新10.3 市场趋势与前瞻10.3.1 行业趋势研究10.3.2 新技术与产品趋势结语以上是本店运营手册的内容，旨在为店铺运营团队提供指导和参考，确保店铺的高效运营和可持续发展。

aok_0112_服装品牌建立及推广的服装经营品牌攻略篇黄金地段选店铺7条标准什么缘故有的偏僻小巷的店铺生意年年兴隆，而有的繁华地段的店铺生意却专门难做，讲明具体情形还要具体分析。

上海开业专家理想团的专家向查找店铺“黄金市口”的投资者提供七点建议作参考：1、交通便利的地区，或者在几个要紧车站的邻近。

能够在步行不超过20分钟的路程内的街道设店。

行人多的一边开店为好。

2、接近人们集合的场所。

如剧院、电影院、公园等娱乐场所邻近，或者大工厂、机关邻近，这一方面可吸引出入行人通过，另一方面易于使顾客记住该店铺的地点，来过的客人向不人宣传介绍，会比较容易指引人光顾。

3、选择靠近人口会增加的地点。

企业、居民区和市政的进展，会给店铺增加更多的顾客而使其经营上更具进展潜力。

4、同类店铺集合区域。

大量事实证明，对那些经营选购耐用品的店铺来讲，若能集中在某一个地段或街区，则更能招徕顾客。

5、要选择较少横街或障碍物一边。

许多时候，行人过马路，因为集中精神去躲避车辆或其他来往行人，便容易忽略一边的店铺。

6、与其选择现在被商家看好的店铺经营位置，不如选择不远的今后会由冷变热的未被人看好的街道。

7、有时与其定好店铺经营方向再去查找经营场所，不如先找一个地点适中、价格低廉的营业场所，再按照当地环境情形确定经营方向。

开店如何调查你的竞争对手在设店之前，要对专门多方面的情形进行市场调查。

它涉及的面极广，为了确保调查能取得良好的成效，就要做出合理的调查步骤。

下面，我们简要介绍属刁致的步骤：（一）明确调查咨询题在开始调查之前，调查人员必须明确调查的咨询题是什么、目的要求如何。

应按照要调查的对象，拟定出需要了解的内容，然后定出调查的目标，以便调查能合理进行。

（二）初步情形分析确定调查目标后，往往还会有专门多纷杂的咨询题，这时就需要对这些咨询题进行缩减。

通过能赶忙了解的一些资料（如竞争店的地理位置）进行删减，以缩小调查的范畴。

（三）进行正式调查当有了初小资料后，就要通过访咨询专家，向熟知本咨询题的人员了解信息并了解用户意见。

akt_0112_服装商品陈列的知识精华服装陈列知识精华第一章、商品陈列展示的意义一、陈列的定义陈列就是把商品摆在特定的地点，依照设定的排列方式，把商品展现在顾客眼前，让顾客很满意的买到所想要的商品。

商品陈列展示是经由对整体开放式空间内全系列产品的组合配置和统筹，巧妙体现品牌产品形象的风格化、逻辑化、功能化、审美化和魅力化，策应品牌市场推广举措，潜移默化的激发消费者的认同意识，并引导其进入概念性系列消费领域。

这是现代服装品牌商品尤其是感性类商品在消费服务中必不可少的战略战术之一。

二、陈列的五大基本条件：•看得见•摸得到•容易选、容易买•丰富感或个性感•管理：分类、分色、分大小、整理三、商品陈列展示的起点和核心：系列•以人为本: 恤衫+外套+下装+配件+精品=系列产品•以货为本: 一般以性别、格调、功能、季节、色系、设计理念等横向实施系列界定。

•应针对品牌产品系列组合形象是使陈列展示，以促成概念性、系列化连带消费，强化品牌效应，最大限度开发销售。

四、陈列展示的公式•空间环境设置规划+系列产品+售点广告品/道具=商品陈列展示第二章、陈列展示的目的和原则一、陈列展示的基本目的：1、站在顾客的立场：•明显易看，符合人体工程学、顾客视线角度。

•容易了解，明确分类，区分生活形态。

•容易选择，具有商品规定、按照次序陈列。

2、站在店铺的立场：•良好的效率，卖场空间有效的区分、布置。

•容易进行商品的库存管理，容易了解畅销货品，防止丢失。

•降低成本，省力化、标准化、手册化。

二、陈列展示的基本原则：1、持整体展示的简洁明了和合理有序，使可能的销售尽快达成。

系列产品的组合形象表现始终占有主导和核心地位。

2、少就是多。

（Less is More）。

化繁为简，突出重点。

形式精炼就是内涵丰富：应将主导和焦点系列产品配置适当且对应的POP，以建立必要和明确的展示视觉感应。

营造（空框）效应。

注意虚实、点面的对比和统一。

3、明确树立主题。

服装专卖店专卖店手册【字体：大中小】终端，供应链中最重要的一个环节！因为它针对最终顾客，所以，许多品牌都将终端管理放在首要位置！作为终端管理中最重要环节——顾客管理，将随着“以顾客为导向和驱使”的现代营销理念的深入而成为终端管理中的重头戏！笔者曾对一个经营十分良好的服装专卖店（该专卖店是以男女高级成衣为主的国内知名品牌，以下称X专卖店）进行了细致的考查，下面是我的一些针对顾客管理方面的见闻和看法，希望对读者能有所帮助！品牌背景:以经营男女高级成衣\职业装为主的国内知名品牌，目标客层为消费能力较强且时尚的白领一族！客层年龄段为28—45岁。

一、开拓市场——他山之石，可以攻玉！终端最主要的功能就是抓住顾客，将商品销售给顾客，使他们满意，并使其通过一次购买，建立起多次购买，并形成惯例化，也就是菲利普·科特勒所提到的“关系营销(relationship marketing)”大观念中的一部份。

X专卖店作为X品牌在本市的第一家店，而且是形象店，十分注重顾客管理。

而如何与顾客建立起良好的客情关系呢？许许多多的品牌管理人员心理都知道自己品牌的目标客层是什么，比如本品牌的目标顾客是28—45岁左右的，紧随时尚脉搏的白领一族们。

可是，当这个目标具体到哪个地区的哪些具体人群或者具体到个人时，许多人都会茫然的！下面我们来看看X专卖店的店长TOM是如何运作的？X专卖店入驻的是一家十万平左右的SHOPPING MALL，在开店之初，X品牌大区经理与该MALL老总有过良好的沟通，并通过一系列的努力，拿到了一个最宝贵的数据库——该MALL会员中心消费最高的前5000名会员的名单及详细联系方式。

作为该市档次最高的MALL，其会员中心所提供的这5000个名单，年消费能力均在万元以上，前百名年消费能力均在十万元以上，这与本店的目标客群相稳合。

如何利用好这部份资源呢？虽然是新开店，但公司只在广告费用和特价商品上给予了一定支持，一切工作还是压在了TOM身上！TOM对这份数据库进行了深刻的挖掘和利用：1、在5000个名单中找到年龄比较适合目标客层的人士，并给他们一一寄去了一份X品牌的时尚月刊。

akp—0112—服装专卖店运营手册第一章开店前工作1.装修签约后，公司即派专人或托付专卖店负责人测量店铺尺寸，以备将图纸交给公司完成店铺设计。

由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开张大致需时20-30 天，如有延误，开张期将顺延。

装修完毕后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合，应按照按公司要求进行改进。

2.职员聘请及培训（1）职员聘请聘请途径•-可通过门口聘请启事•-可通过报纸广告-可通过原有职员介绍聘请流程… 面试a复试a录用a培训a试用a正式聘用（2）人员培训在专卖店开业前，需选派工作人员到公司进行培训。

培训人员包括店长、营业员，培训方式包括课堂学习及专卖店实习。

如因客观缘故阻碍而无法正常进行，加盟店可按照公司提供的培训材料进行内部培训，公司在后期会连续指导此项业务。

3.配货预备为了使配货更准确、有效，加盟店须提供该地区市场资料，包括当地童装目前销售情形（款式、颜色、价格）以及当地气候条件等。

另须提供专卖店估量开张时刻，运输方式等，当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。

4.预备用品由于店铺所需用品繁多，开张前须预备以下用品，以免阻碍店铺运作。

图表11电话、传真机（或具上网功能的电脑）2打价码机、量尺、剪刀（小）、鸡毛掸、熨斗3收据簿、零钞票、圆珠笔、笔记本、钉书机及书钉4VCD/ CD/ 音响、卡带、电视机（视具体情形）5挂衣勾、清洁用品、5.营业手续专卖店负责人应按照公司提供的授权书、合同及有关资料，提早到有关部门办理开店营业手续。

第二章运作流程营业时刻营业时刻视市场状况而定，一样情形为冬季：8:30 —20:30 ，夏季：9:00—21:00；商场专柜（专厅）按照商场规定执行。

1.营业前（1）人员出勤，仪容、外表；清洁店内卫生；（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；（3）检查店内设施，如有损坏及时修理；（4）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；（5）预备所须零钞票，所需金额及面值依据实际情形来定；（6）了解当天新上产品及其价格；2.营业中（1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；（2）巡视负责区域内的货架，了解销售情形，是否需要紧急补货；（3）是否有工作人员谈天或无所事事。

(精编)akp服装专卖店运营手册服装专卖运营手册第一章开店前工作第二章1.装修第三章签约后，公司即派专人或委托专卖店负责人测量店铺尺寸，以备将图纸交给公司完成店铺设计。

由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开张大概需时20-30天，如有延误，开张期将顺延。

装修完毕后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合，应按照按公司要求进行改进。

第四章2.员工招聘及培训第五章（1）员工招聘第六章招聘途径第七章¨可通过门口招聘启事第八章¨可通过报纸广告第九章¨可通过原有员工介绍第十章招聘流程第十一章¨面试à复试à录用à培训à试用à正式聘用第十二章（2）人员培训第十三章在专卖店开业前，需选派工作人员到公司进行培训。

培训人员包括店长、营业员，培训方式包括课堂学习及专卖店实习。

如因客观原因影响而无法正常进行，加盟店可按照公司提供的培训材料进行内部培训，公司在后期会继续指导此项业务。

第十四章3.配货准备第十五章为了使配货更准确、有效，加盟店须提供该地区市场资料，包括当地童装目前销售情况（款式、颜色、价格）以及当地气候条件等。

另须提供专卖店预计开张时间，运输方式等，当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。

第十六章4.准备用品第十七章由于店铺所需用品繁多，开张前须准备以下用品，以免影响店铺运作。

第十八章图表1第十九章1电话、传真机（或具上网功能的电脑）第二十章2打价码机、量尺、剪刀（小）、鸡毛掸、熨斗第二十一章3收据簿、零钱、圆珠笔、笔记本、钉书机及书钉第二十二章4VCD/CD/音响、卡带、电视机（视具体情况）第二十三章5挂衣勾、清洁用品、第二十四章5.营业手续第二十五章专卖店负责人应根据公司提供的授权书、合同及相关资料，提前到有关部门办理开店营业手续。

第二十六章第二章运作流程第二十七章营业时间第二十八章营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。

akz_0112j!装陈列技巧与基本训练手册第 1 章陈设概论 2 1.1美化陈设的目的 2 1.2陈设的差不多原则 3 1.3陈设的差不多形状 3 1.4陈设的差不多要素 4 第 2 章陈设的表现方法7 2.1展现陈设的表现方法7 2.2强调陈设的表现方法8 2.3陈设把握的要件9 第 3 章陈设的技巧12 3.1陈设的差不多要求12 3.2陈设的差不多技巧14 3.3商品陈设的表现技巧17 3.4商品陈设展现的注意事项19 3.5墙面陈设技巧的运用19 3.6橱柜陈设技巧的运用20 3.7特价台陈设成效的表现21 3.8商品陈设幅度的活用22 第 4 章陈设差不多训练23 4.1 顾客商店购买五步曲23 4.2陈设之差不多型介绍24 4.3色彩与商品展现28 4.4色彩运用方法28 4.5色彩治理34 4.6吊杆的运用36 4.7商品陈设的量38 4.8商品橱、方格橱内的陈设39 4.9有成效的挂衣架挂衣方式41 第 5 章装饰的特色重点51 5.1 三角型构成的原则51 5.2三角型构成的例52 5.3使用模特品的例53 5.4每天检查重点54第一章陈设概论买方市场的今天，产品的售卖（包括售前和售后）显得何其重要，实则产品也好，服务也好，都须先从功利的阴影里走出来，请临时不记得你的产品和利润吧，摸索一下顾客的感受！这才是企业的全然，企业存在的意义就在于满足顾客的需求，只有做到这一点，才可能获得利润。

站在顾客的角度，关怀顾客的需求，将之渗透到服务的每一个细节当中，才能真正做的好售卖。

服装的产品陈设也正是基于如此的原则促使我们去研究去摸索，我们真诚的期望，我们的专卖店能够给顾客带来一场视觉的盛宴。

在商品陈设中，商品是陈设演出的重点，陈设是烘托卖场气氛的手段，空间设计则是表演的舞台，三者合一才能成为完美的表演。

店铺、橱窗、广告等是直截了当吸引顾客走进店里的因素，而顾客最为直截了当的反应是关于商品的视觉刺激，商品陈设的优劣，直截了当阻碍到顾客人数及刺激顾客的消费。

akz_0112_服装陈列技巧与基本训练手册第 1 章陈设概论 2 1.1 美化陈设的目的 2 1.2 陈设的差不多原则 3 1.3 陈设的差不多形状 3 1.4 陈设的差不多要素 4 第 2 章陈设的表现方法7 2.1 展现陈设的表现方法7 2.2 强调陈设的表现方法8 2.3 陈设把握的要件9 第 3 章陈设的技巧12 3.1 陈设的差不多要求12 3.2 陈设的差不多技巧14 3.3 商品陈设的表现技巧17 3.4 商品陈设展现的注意事项19 3.5 墙面陈设技巧的运用19 3.6 橱柜陈设技巧的运用20 3.7 特价台陈设成效的表现21 3.8 商品陈设幅度的活用22 第 4 章陈设差不多训练23 4.1 顾客商店购买五步曲23 4.2 陈设之差不多型介绍24 4.3 色彩与商品展现28 4.4 色彩运用方法28 4.5 色彩治理34 4.6 吊杆的运用36 4.7 商品陈设的量38 4.8 商品橱、方格橱内的陈设39 4.9 有成效的挂衣架挂衣方式41 第 5 章装饰的特色重点51 5.1 三角型构成的原则51 5.2 三角型构成的例52 5.3 使用模特品的例53 5.4 每天检查重点54第一章陈设概论买方市场的今天，产品的售卖（包括售前和售后）显得何其重要，实则产品也好，服务也好，都须先从功利的阴影里走出来，请临时不记得你的产品和利润吧，摸索一下顾客的感受！这才是企业的全然，企业存在的意义就在于满足顾客的需求，只有做到这一点，才可能获得利润。

站在顾客的角度，关怀顾客的需求，将之渗透到服务的每一个细节当中，才能真正做的好售卖。

服装的产品陈设也正是基于如此的原则促使我们去研究去摸索，我们真诚的期望，我们的专卖店能够给顾客带来一场视觉的盛宴。

在商品陈设中，商品是陈设演出的重点，陈设是烘托卖场气氛的手段，空间设计则是表演的舞台，三者合一才能成为完美的表演。

店铺、橱窗、广告等是直截了当吸引顾客走进店里的因素，而顾客最为直截了当的反应是关于商品的视觉刺激，商品陈设的优劣，直截了当阻碍到顾客人数及刺激顾客的消费。

第一章专卖店的架构第一节办理架构资深店员正式店员见习店员效劳组陈列组货品组收银组第二节各岗位工作尺度一店长1.店肆货品办理（1）按照货品布局，控制货品存量，及时调整货品的齐色齐码，快速畅通。

（2）明确每日推广货品主题，及时跟进，调整货场，按照发卖走势，顿时补货。

（3）及时补货及调拨，包管货品齐全，以满足发卖所需。

2、店肆货场办理（1）货品陈列整洁、充沛，配合活动主题展示服饰，注意色彩的运用及搭配。

（2）按照发卖走势，灵活安排人员，调整货场。

（3）维护、查抄店堂的环境卫生，做到一尘不染，包罗门口、地面、货架、服饰更衣室、收银台、灯、天花、风幕机等。

（4）及时维护、查抄店堂宣传品的使用情况〔按公司要求尺度〕（5）营业气氛的营造，灯光、音乐、播音的合理控制。

3、店肆员工办理：（1）指导新员工对效劳顾客的热情，调整员工的精神，严肃专卖店的纪律。

（2）鼓励员工士气，调整员工的精神，严肃专卖店的纪律。

（3）综合评估员工的日常工作暗示，作好每日评估。

（4）做好问题员工的思想沟通。

（5）查抄员工的仪表。

4、店肆帐务办理（1）合理控制小仓库存，随时查抄仓库每日、每月的进销存货品的准确度。

（2）监督收银员的收银工作，每日每月作到帐帐相符。

（3）监督仓库与店肆台帐必需准确到五位码。

（4）每月盘存做到准确无误，把握遗掉货品的准确度。

5、店肆效劳投诉办理（1）妥善措置顾客投诉。

（2）积极配合公司的相关部分工作，从命公司部分主管的工作指挥。

（3）有效措置突发事件，如工商行政居民纠纷。

（4）指导店员的效劳程序〔迎宾、招呼、产物常识、附加推销〕6、店肆资讯办理：（1）每日准确无误的上传发卖报表，及时反响发卖情况。

（2）保密各类商业信息及数据。

（3）每周及时总结发卖情况〔畅销、滞销货品〕。

二、导购：1、营业前：（1）晨会。

传达当日发卖目标；（2）查抄仪容仪表〔工号、工作服、扮装〕（3）清洁环境卫生〔收银台、更衣室、货场、休息室、吊顶、灯具、风幕机、空调、堆栈、电路、灯光等〕。