【培训课件】质量管理学

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质量的定义（1）
• 质量的通俗理解:
• 质量通常被用于表示某一产品或某一项 服务在使用时的合适程度, 这是对质量的 一种通俗理解。
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质量的定义（2） • 美国质量与可靠性协会(The American Society for Quality and Reliability)：
• “与满足给定或隐含需求的能力有关的 产品或服务的特征及特性的总和”。
处理客户请求所需时间
遥控
自动方式处理单据
无故障平均使用时间
帐户处理所需时间可变性
可持续使用时间(含维修) 与行业趋势保持同步
模块设计 推销人员服务态度 橡木式磨光箱体 据市场领导地位20年
提供在线报告单
银行职员服务态度
银行大厅外观设置与装潢
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社区要员背书支助
四. 美国的国家质量奖
• 美国，1987，8 建立了马尔科姆·鲍德里杰国 家质量奖(Malcom Baldrige National Quality Awar
• 从生产角度，质量概括为产品符合规定 的程度。
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质量的定义（5）
• 国际标准化组织： • 1994年颁布的ISO8402-94《质量管理和质量保证----术语》中，质量定义为“反映实 体满足明确和隐含的能力的特性总和。”
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用户可从不同方面对质量进行考察
• (1) 硬件设施。 • (2) 支持系统。 • (3) 心理印象。
质量概念的分解
• (1) 产品的设计质量 • (2) 产品的制造质量 • (3) 产品销售服务的质量
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二. 市场竞争中质量的作用和效益
• 1. 成本与市场份额。** • 2. 公司商誉。 • 3. 产品安全性。 • 4. 跨国经营能力。

六西格玛的定义
六西格玛是一种追求卓越的管理理念和工具，通过减少过程变异、 提高过程能力，实现质量、效率、效益的突破性提升。
六西格玛的核心原则
包括关注顾客需求、数据驱动决策、重视过程改进、追求卓越等原 则。
六西格玛的核心理念
包括预防为主、关注流程、全员参与、持续改进等理念。
六西格玛的实施流程
六西格玛的组织与文化
应用范围
ISO 9000系列标准适用于各种类型的组织，包括制造业、 服务业、政府机构等，是组织建立质量管理体系的参考依 据。
ISO 9000系列标准
定义
ISO 9000系列标准是一套国际通用的质量管理体系标准，旨在 帮助组织建立、实施、维护和改进质量管理体系，提高组织的 管理水平和竞争力。
主要内容
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车
详细描述
海尔集团通过实施全面质量管理，提高了产品质量和客户满意度，树立了良好的品牌形 象。华为技术通过推行全面质量管理，实现了产品的高品质和客户的高满意度，赢得了 全球市场的认可。丰田汽车运用全面质量管理，实现了精益生产，提高了产品质量和生
产效率，成为全球汽车行业的佼佼者。
不断寻求改进机会，通过改进过程、优化流 程、提高效率来提升整体业绩。
基于事实的决策
基于数据和信息分析进行决策，确保决策的 科学性和有效性。
与供方互利的关系
建立与供方互利的关系，促进双方共同发展。
02
质量管理工具与技术
02
质量管理工具与技术
统计过程控制（SPC）
总结词
通过收集和分析数据来监控和改进制造过程中的性能。
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车

质量管理学培训课件
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
CONTENTS
• 质量管理学概述 • 质量管理的基本原则与理念 • 质量管理体系 • 质量管理工具与技术 • 质量管理实践与应用 • 案例分析
01
质量管理学概述
定义与特点
定义
质量管理学是一门研究质量管理理论、方法和技术，以及如 何应用这些理论、方法和技术来提高组织业绩和顾客满意度 的学科。
质量管理能够帮助组织在追求经济效 益的同时，关注环境、社会和治理责 任，从而促进组织的可持续发展。
增强顾客满意度
质量管理旨在满足和超越顾客期望， 通过提高产品和服务的质量来增强顾 客满意度。
质量管理的发展历程
质量检验阶段
统计质量控制阶段
20世纪初，质量管理主要集中在产品检验 方面，强调事后把关。
20世纪中叶，人们开始利用统计学原理进 行质量控制，通过对生产过程的控制来预 防不良品产生。
过程监控与改进
建立有效的过程监控机制 ，及时发现和解决过程问 题，持续优化和改进过程 。
持续改进
目标设定
设定明确、可衡量的质量目标， 为持续改进提供方向和动力。
数据分析
通过数据分析发现产品或服务的 问题和改进点，为持续改进提供
依据。
创新与改进
鼓励创新和改进，不断寻求更好 的方法和解决方案，提高产品或
直方图
总结词
直方图是一种表示数据分布的图形工具 ，用于分析数据的集中和离散程度。
VS
详细描述
直方图将数据分成若干个区间，并用柱状 图表示每个区间的频数或频率。在质量管 理中，直方图用于分析产品质量数据的分 布情况，了解产品质量的稳定性和波动性 。
控制图

常用质量工具的应用
01
02
03
因果图：分析问题的原因和结果， 找出关键因素
帕累托图：分析问题的主要原因， 确定改进方向
控制图：监控生产过程，及时发 现异常情况
04
鱼骨图：分析问题的根本原因， 制定改进措施
05
标准操作程序：规范操作流程， 确保生产质量
06
六西格玛管理：提高生产效率， 降低成本，提高客户满意度
质量工具与方 法应用
质量工具概述
01
质量工具：用于 评估、分析和改 进产品质量的方 法和工具
02
质量工具分类： 统计过程控制 （SPC）、失效模 式和效应分析 （FMEA）、六西 格玛管理等
03
质量工具应用： 在产品设计、生 产、检验等环节 进行质量控制和 改进
04
质量工具发展趋 势：智能化、集 成化、网络化， 提高质量管理效 率和水平
全数检验：对全部产品进行检 验，确保每个产品都符合质量 要求
过程检验：在生产过程中进行 检验，及时发现并纠正质量问 题
成品检验：在生产完成后进行 检验，确保产品符合质量标准
检验流程：制定检验计划、实 施检验、记录检验结果、分析 检验数据、改进质量控制措施
质量监督：对生产过程和产品 质量进行监督，确保质量管理 体系的有效运行
质量策划的作用： 确保产品质量满 足客户需求，提 高企业竞争力
质量策划的方法
确定质量目标：明确质
量要求和标准
1
制定质量计划：制定具
体的质量控制措施和流
2
程
建立质量管理体系：建
立完善的质量管理体系， 3
确保质量控制措施的实 施
实施质量控制：按照质
量计划和流程，实施质

20
12.2.1 质量管理的 发展过程（续）
统计质量管理阶段(20世纪40-50年代)



第二次世界大战对大量生产(特别是军需品)的需要， 质量检验工作立刻显示出其弱点 休哈特控制产品质量的方法及道奇、罗米格的抽样 检查方法被重视。美国政府和国防部组织数理统计 学家去解决实际问题，制订战时国防标准,是质量 管理中最早的标准 战后，统计方法在国民工业生产中得到了广泛的应 用，将事后检验的观念转变为事先预防的概念，使 质量管理工作前进了一大步
质量管理是一门学问，是如何发现质量问题、
定义质量问题、寻找问题原因和制定整改方案 的方法论。 质量管理还是一种思想，对企业的宗旨的一种 深刻的理解和不断升华的认识 质量管理更是一种实践，一种从企业最高领导 到每位员工主动参与的永无止境的改进活动
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12.1.3 提高产品意义
“以质量求生存”，质量是企业的生命线，是
力于满足质量要求


质量控制包括作业技术和活动，其目的在于监视过 程并排除质量环所有阶段中导致不满意结果的原因， 以取得经济效益。 质量控制和质量保证的某些活动是互相关联的。
14
12.1.2 质量管理的 基本概念（续）
质量体系 定义：(ISO9000 2000)“体系”：相互关联和相
互作用的一组要素
6
12.1.1 质量的概念（续）
过程质量


设计过程质量 制造过程质量 使用过程质量 服务过程质量 工作质量决定着产品质量和服务质量。它取决于人 的素质，包括工作人员的质量意识、责任心、业务 水平。其中，最高管理者(决策层)的工作质量起主 导作用，一般管理层和执行层的工作质量起保证和 落实的作用
内部质量保证：在组织内部，质量保证向管理者提供信任。 外部质量保证：在合同或其他情况下，质量保证向顾客或其他方 提供信任。

全面质量 提供的产品及所有与产品有关的事物(附加服务 本组织及所有相关方受益 内部和外部顾客 所有过程 组织内所有人员 组织内所有职能或部门 组织内所有人员
ISO9000:2000质量定义
---产品 ---过程 ---人 ---体系
一组固有特性满足要求的程度
---事物本身就有的，尤 其是永久特性
由于采用了统计质量控制方法，给这些军工企业 带来了巨额利润。战后，其它企业也竞相仿效。 质量的统计控制方法成为质量管理的主要内容。
统计质量控制
利用数理统计原理在生产流程的工序之间进行质 量控制，从而预防不合格品的大量产生。对产品 检验和验收检查采用了科学的统计抽样方案。在 管理方式上，质量责任者也由专职的检验人员向 专门的质量控制工程师、质量保证工程师以及有 关技术人员转移。
过程/工作质量 过程合格率/周期时间/成本/环保/安全
体系质量 ISO9000/TQM/经营质量
狭义质量和全面质量的比较
要素 对象 目的 相关者 包含过程 涉及人员 相关工作 培训
狭义质量 提供产品(包括服务) 本组织受益 外部顾客 与产品提供直接相关的过程 组织内部与质量直接有关的人员 组织内部有关职能和部门 以质量部门的人员为主
零缺陷理论
1961年
TQC/CWQC
1930~1950年代
统计质量控制（SQC）
1900~1930年代
质量检验
质量管理发展示意图
质量管理发展的四重境界
质量管理的境界：检验-控制、预防和保
证-改进和创新-卓越
卓越
追
改进和创新
求
卓
控制、预防和保证
越
检验
合格评定：ISO9001（约束30%） ---提供质量保证，消除贸易壁垒 ---强制持续改进和满足客户要求

7.80 7.92 7.93 7.77 8.15 8.09 8.05 8.00 7.95 7.90
质量管理
-16-
解答
第1步：收集观测值，见上表，这里n=100 第2步，查找数据中的最大值与最小值
xmax=8.21mm，xmin=7.77mm 第3步，确定分组数，这里取k=10 第4步，计算各组组距
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
8.06 7.98 7.92 7.99 8.11 8.04 7.89 7.84 7.84 8.10
7.92 7.85 8.01 7.89 7.91 8.08 7.97 8.17 8.14 7.99
8.14 7.78 7.91 7.98 7.97 7.98 8.00 7.82 7.93 7.83
8.02 7.93 8.06 7.83 8.10 8.21 8.02 7.91 7.97 7.97
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。21.7.1421.7.1413:06:5413:06:54Jul y 14, 2021

❖ 4、生态综合质量 ❖ 1）生态综合质量是综合的质量； ❖ 2）生态综合质量是产品生命质量； ❖ 3）生态综合质量是环境与生产过程互动的质
量； ❖ 4）生态综合质量是以人为本的质量； ❖ 5）生态综合质量要求社会重视提高劳动者的
生命。
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烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
第一章：质量和质量管理
1.1：质量
1.1.1 产品与质量的概念 （一）产品（product) 1、思考： 1）广州本田汽车公司的产品是什么？ 2）旅行社的产品是什么？ 3）南华工商学院的产品是什么？
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烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
质量管理的学科特点
❖ 系统性（ISO9001：2000；6σ；5S；QCC 等）
❖ 与统计学有密切关系，有一定的难度。 ❖ 范围广，几乎涉及到所有部门（除财务与后
勤部门除外）
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烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
PD AC
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烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
1、P(plan)计划阶段；
❖ 设计目标； ❖ 进度安排； ❖ 资源需求（包括成本核算）
做有效事
有效做事
努力做事（忙－茫－盲）

全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，全员 、全过程、全企业的质量 管理。
5
全面质量管理思想
全员参与
企业内部各部门、各层 次人员都要参与质量管
理。
2024/1/28
全过程控制
对产品从设计、制造、 销售到使用的全过程进
行质量控制。
预防为主
持续改进
通过预防措施，减少或 消除质量问题的发生。
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不断寻求改进机会，提 高产品质量和管理水平
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
2024/1/28
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过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动 。
制定全员参与的质量管理计划
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管 理工作的全面性和有效性。
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员 工的质量管理能力和水平。
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营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
2024/1/28
定期开展质量教育培训活动，提高员工的质 量意识和质量管理能力，培养一支高素质的 质量管理队伍。
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2024/1/28
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总结与展望
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本次培训总结回顾
培训目标达成情况
教学内容与效果
本次培训旨在提高学员质量管理意识 和技能水平，通过系统学习和案例分 析，使学员掌握质量管理的基本理念 、方法和工具，并能够在实际工作中 应用。经过评估，大部分学员达到了 预期的培训目标。

责任心和执行力
质量管理要求严格遵守标准和流程， 责任心和执行力是确保工作顺利进行 的关键。
创新精神
在质量管理中，创新是推动持续改进 和提高组织竞争力的动力源泉。
培训与教育
培训需求分析
培训内容设计
根据组织战略目标和员工发展需求，分析 培训需求，制定培训计划。
质量管理基础知识培 训课程
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理原则与体系 • 质量策划与控制 • 质量工具与方法 • 质量文化与人员素质 • 案例分析与实践
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理原则与体系 • 质量策划与控制 • 质量工具与方法 • 质量文化与人员素质 • 案例分析与实践
持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒目标。
质量管理原则
过程方法原则
将活动和相关的资源作为过程进 行管理，可以更高效地得到期望
的结果。
系统方法原则
将相互关联的过程作为系统加以识 别、理解和管理，有助于组织提高 实现目标的有效性和效率。
持续改进原则
持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒目标。
质量管理原则
统计质量控制阶段
这个阶段引入了统计学的 概念，通过对数据的分析 和控制来提高产品质量， 但仍然存在局限性。
全面质量管理阶段
这个阶段强调全员参与和 全过程控制，通过持续改 进和预防措施来提高产品 质量和客户满意度。
质量管理的发展历程
01
02
03
质量检验阶段
这个阶段主要是通过检验 来控制和保证产品质量， 但这种方法效率低下且容 易造成资源浪费。
04
培养学员具备持续改进 意识，提高组织质量管 理水平
课程安排
01

第17页，幻灯片共87页
1.2.4 过程方法
将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。
过程方法是ISO 9000:2008《质量管理体系要求》的重要内容，是质量管理体 系方法的基础。
采用过程方法的好处是基于每个过程考虑其具体的要求，所以资源的投入、管理的方 式和要求、测量方式和改进活动都能互相有机的结合并做出恰当的安排，从而可以有效 地使用资源、降低成本、缩短周期。而系统的识别和管理企业所应用的过程，特别是识 别过程之间的相互作用，可以掌握企业内与产品实现有关的全部过程，清楚过程之间的 内在关系既相互关系。通过控制活动能获得可预测、具有一致性的改进结果，特别是可 使企业关注并掌握按优先次序改进的机会。
第19页，幻灯片共87页
1.2.5 管理的系统方法
将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理， 有助于企业提高实现目标的有效性和效率。
为了成功的领导和运作一个企业，需要采用一种系统 的和透明的方式进行管理。
质量管理体系的构成要素是过程，一组完备的相互 关联的过程的有机组合构成了一个系统（体系）。
第20页，幻灯片共87页
提高企业的业绩。
第21页，幻灯片共87页
1.2.6 持续改进
持续改进总体业绩应当是企业的永恒目标。 当企业坚持持续改进，从企业发展的战略高度，在所有层次实现改进，就能增强企业对市场机会的 快速反应，提高企业的业绩，增强竞争能力。
运用“过程方法”原则，可以考虑采取如下步骤：
（1）在整个企业内持续改进应成为一种制度。
（3）确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对 过程的监视和测量，包括测量关键过程，为此可采用适当的 统计技术。
（4）对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，

PDCA循环
2.PDCA循环每转动一周就上升 一个台阶，犹如在爬“楼梯”。 每经过一次循环，一些问题就 会得到解决，质量水平就会上 升到一个新的高度，就有了新 的更高的目标，在新的基础上 继续PDCA循环。如此循环往 复，质量问题不断得到解决， 产品质量和管理水平就会不断 得到改进和提高；
PDCA循环
方法(method)
人员(man)
管理(management)
问题特性
材料(material)
环境(environment)
机器(machine)
3 DO---实施
实施阶段：贯彻落实计划中的措施 和方法
实施步骤及注意事项
P
1、对相关人员实施教育
2、按计划中的组织将管理活动分担
D
3、全员参与改善提案
Why 为什么要做这件工作？
Where
在哪儿做？
内容是什么？ 什么时候来做？
Who
由谁来做？
内容是怎什么么做？？
How Much 要花多少时间或其他资源？
What When
How
类型/5W2H
说明
对策
主题 做什么（what） 要做的是什么？该项任务能取消吗？ 取消不必要
目的 为什么（why）
为什么这项任务是必须的？澄清目 的任务 的
检查：王女士两周练习了13天，每天最少20分钟。 早晨的新鲜空气让她感觉溜狗非常愉快，她的血压也开 始降低了。
措施：王女士现在已经发现了可行有效的训练计划， 她决定继续保持这个练习—溜狗+步行市内观光。
PDCA循环运用举例
就这样，王女士经过两次PDCA循环， 找到了可行有效的训练计划。这个例子或许 能够说明PDCA循环是如何为管理体系的每 个过程提供改进框架的。

解。
统计过程控制（SPC）应用
SPC基本原理
阐述SPC的基本原理和思想，包括控 制图的应用、判异准则等。
控制图的类型与选择
详细介绍不同类型的控制图及其适用 场合，如计量值控制图、计数值控制 图等。
SPC实施步骤
给出SPC实施的具体步骤，包括确定 控制对象、收集数据、计算控制限、 绘制控制图、分析和判断等。
设计评审、验证和确认
设计评审
组织专家或相关人员对设 计进行评审，提出改进意 见和建议。
设计验证
通过试验、模拟等手段验 证设计的可行性和有效性 。
设计确认
在产品设计完成后，进行 最终确认，确保设计满足 所有相关要求和标准。
可靠性设计与优化
01
02
03
04
可靠性分析
对产品进行可靠性分析，识别 潜在的故障模式和影响。
实施改进项目
根据组织的发展战略和实际需求， 选择合适的改进项目，制定详细的 实施计划和时间表。
THANKS
感谢观看
02
防错技术原理与分类
详细介绍防错技术的原理及分类 ，如接触式防错、定数式防错等
。
04
防错技术实施效果评价
对防错技术实施的效果进行评价 ，包括减少错误率、提高生产效
率等。
持续改进思路和方法
持续改进基本概念
阐述持续改进的定义、意义及其 在企业质量管理中的重要性。
持续改进实践案例
详细介绍持续改进的方法论，包 括PDCA循环、六西格玛管理等
帮助企业建立和实施质量管理体系，提高产 品质量和客户满意度，增强企业竞争力。
02
质量策划与产品设计
Chapter
质量策划流程与方法
确定质量目标

二、与质量相关术语的定义
❖ 过程：指一组将输入转化为输出的相互关联或相
互作用的活动。 ❖ 简单来说，这里所谓的过程就是一系列的活动。
• 产品:过程的结果。
• 国际化组织把产品分成四大类:服务、软件、硬 件、流程性材料。
• 服务：通常是无形的，是在供方和顾客接触面上的活 动以及供方内部活动所产生的结果。
二、质量管理的概念
❖ 质量管理就是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织 、领导与控制的活动。
❖ 质量管理的基本过程： ❖ 质量计划：指旨在明确组织的质量方针和质量目标，并对实
现这些目标所必须的各种行动进行规划和部署的过程。 ❖ 质量控制：实现质量目标落实质量措施的过程。 ❖ 质量改进：实现前所未有的质量水平的过程。
施程序
二、质量成本与研究目的
❖ 质量成本：为了确保和保证满意的质量而导致的费 用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的 损失。
❖ 研究目的：
① 定量阐述质量问题的规模以明确改进的必要性。 ② 引导改进活动的方向 ③ 追踪改进活动的进展情况。
二、质量成本的组成
分类
内容
运 预防成本 质行 量 质 鉴定成本 成量 本 成 内部损失成本
的特点。
广义性：“质量”不仅指产品质量，也可指过程质量 和质量管理体系的质量。 时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品 、过程和质量管理体系的需求和期望是不断变化和提 高的，因此“质量”具有时效性。 相对性：不同的顾客和其他相关方可能对同一产品、 过程或质量管理体系的固有特性提出不同的需求，也 可能对同一功能提出不同的需求。不同的需求，对质 量的要求也不同。因此，“质量”具有相对性。
四、朱兰博士质量概念的辨析
❖ 两种理解：

系。
04 质量控制的方法与工具
统计过程控制
统计过程控制是一种利用统计技术对生产过程进行监控和管理的质量控制方法。
它通过收集和分析数据来评估生产过程的稳定性和一致性，并识别和消除导致不良 品的原因。
常用的统计过程控制工具包括控制图、直方图、散点图等。
抽样检验
抽样检验是一种通过从一批产品 中随机抽取一定数量的样本进行 测试，然后根据样本结果推断整
详细描述
建立良好的沟通机制，使员工了解质量目标，明确自己在质量管理中的角色和责 任。激发员工的积极性和创造力，为质量管理提供持续改进的动力。
过程方法
总结词
将关注点放在产品或服务实现的过程中，通过优化过程来提 高质量。
详细描述
识别并分析影响质量的各个过程，明确过程的输入、输出和 控制方法。通过控制过程参数和过程改进，确保过程的稳定 性和一致性，从而提高产品或服务的质量。
收集并分析数据和信息，了解产品或 服务的实际表现和质量水平。通过比 较和分析不同方案的效果和风险，制 定科学合理的决策，以提高质量管理 水平。
03 质量管理体系的建立与实 施
质量管理体系的概述
质量管理体系的概念
质量管理体系是一种组织框架，用于 建立、实施、控制和改进质量管理过 程，以确保产品或服务的符合性、可 靠性和一致性。
详细描述
该企业通过引入全面质量管理体系，实现了从产品设计到生产、销售全过程的严格质量控制。通过持 续改进和全员参与，企业提高了产品质量和客户满意度，降低了不良品率，增强了市场竞争力。
案例二：某产品的质量控制与改进过程
总结词
关键过程控制、统计过程控制、预防性维护
详细描述
针对某产品，企业运用统计过程控制技术，对关键过程进行实时监控和数据分析。通过预防性维护，企业降低了 设备故障率，提高了产品稳定性和可靠性，缩短了产品上市时间。