商场运营管理

商场运营管理抓哪些方面商场运营管理是指通过策划、组织、实施和控制一系列运营活动来提高商场的经营效益和顾客满意度的管理工作。

在商场运营管理中，有许多方面需要着重关注和抓好。

1. 商场规划和布局商场的规划和布局是商场运营管理的基础工作。

合理的规划和布局能够最大限度地提高商场的利用率和顾客的舒适度。

关注商场规划和布局可以从以下几个方面入手：•商场定位：确定商场的定位，包括定位于什么消费人群、定位于什么样的商场格式等。

•商场面积和户型：根据商场的定位和预期目标，确定合理的商场面积和户型，以满足顾客的需求。

•商场布局和导购路径：合理规划商场的布局和导购路径，以提高顾客的购物体验和消费动力。

•商场设施和环境：关注商场的设施和环境，包括照明、空调、卫生等，以提供良好的购物环境和体验。

2. 商品选择和采购商场的商品选择和采购是商场运营管理中至关重要的一环。

优质的商品和适当的采购策略可以吸引更多的顾客和保持持续的销售增长。

在商品选择和采购方面，需要注意以下几点：•商品品类和品牌选择：根据目标顾客群体和市场需求，选择适合的商品品类和品牌。

•商品质量和价格：注重商品质量的同时，结合市场定位和竞争情况，确定合理的商品价格。

•供应商选择和管理：找到可靠的供应商，并建立良好的合作关系，以确保商品的稳定供应和优质服务。

•库存管理和销售预测：合理管理库存，进行销售预测和定期盘点，以避免过量或缺货情况的发生。

3. 促销活动和营销策略促销活动和营销策略是商场运营管理中推动销售和增加顾客黏性的重要手段。

通过独特的营销策略和创意的促销活动，可以吸引更多的顾客和提高销售额。

在促销活动和营销策略方面，需要注意以下几点：•活动策划和执行：精心策划各类促销活动，确保活动的顺利执行，并及时进行效果评估和改进。

•客户关系管理：建立健全的客户关系管理系统，对顾客进行细分和分类，有效开展个性化的营销活动。

•社交媒体和线上推广：利用社交媒体和线上渠道进行推广和宣传，增加商场的曝光度和顾客互动。

第1篇第一章总则第一条为规范商场营运部（以下简称“营运部”）的管理，提高运营效率，确保商场各项业务顺利开展，特制定本规定。

第二条本规定适用于商场营运部全体员工，包括管理人员、销售人员、客服人员、安保人员等。

第三条营运部应遵循以下原则：1. 依法经营，诚信为本；2. 以顾客为中心，提供优质服务；3. 科学管理，持续改进；4. 团结协作，共同发展。

第二章组织架构与职责第四条营运部设经理一名，副经理若干名，下设销售部、客服部、安保部、后勤部等部门。

第五条营运部经理职责：1. 负责商场营运部全面工作；2. 制定和组织实施商场营运部工作计划；3. 组织开展商场各项业务活动；4. 协调各部门之间的工作关系；5. 完成公司领导交办的其他工作。

第六条副经理职责：1. 协助经理开展工作；2. 负责分管部门的业务管理；3. 参与商场重大决策；4. 完成经理交办的其他工作。

第七条销售部职责：1. 负责商场商品的销售工作；2. 制定销售策略，提高销售业绩；3. 管理商品库存，确保商品供应；4. 负责客户关系维护；5. 完成部门经理交办的其他工作。

第八条客服部职责：1. 负责商场顾客服务工作；2. 处理顾客投诉，提高顾客满意度；3. 收集顾客意见，为商场改进服务提供依据；4. 完成部门经理交办的其他工作。

第九条安保部职责：1. 负责商场安全管理，确保商场安全；2. 维护商场秩序，保障顾客和员工的人身财产安全；3. 完成部门经理交办的其他工作。

第十条后勤部职责：1. 负责商场后勤保障工作；2. 管理商场设施设备，确保正常运转；3. 负责商场环境卫生；4. 完成部门经理交办的其他工作。

第三章工作制度第十一条营运部实行统一领导、分级管理的工作制度。

第十二条员工应按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况需请假，需提前向部门经理请假。

第十三条员工应遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗、打架斗殴等。

第十四条员工应爱护公物，节约使用办公设备。

商场运营管理工作内容商场运营管理工作是指对商场进行全面的管理和运营工作，以保证商场的正常运转和持续发展。

商场运营管理工作内容包括但不限于以下几个方面：一、商场日常运营管理。

商场日常运营管理是商场运营管理工作的基础，包括商场的开放时间、安全保障、设施设备的维护和管理、环境卫生的保障等。

在商场日常运营管理中，需要建立健全的管理制度和规范，确保商场的正常运转。

二、商场营销策划与推广。

商场营销策划与推广是商场运营管理工作中至关重要的一环。

商场需要根据市场需求和消费者的喜好，制定相应的营销策划，并通过各种渠道进行推广，提升商场的知名度和美誉度，吸引更多的顾客。

三、商户管理与招商工作。

商场的商户管理与招商工作是商场运营管理中的重要内容。

商场需要对入驻商户进行管理和服务，保证商户的正常经营，并不断拓展商户资源，吸引优质商户入驻，提升商场的品牌形象和商业价值。

四、客户服务与体验提升。

商场客户服务与体验提升是商场运营管理工作中不可或缺的一部分。

商场需要建立完善的客户服务体系，提升客户的购物体验，增强客户黏性，促进客户满意度和忠诚度的提升。

五、活动策划与执行。

商场活动策划与执行是商场运营管理工作中的重要内容，通过举办各种形式的活动，可以吸引更多的顾客，增加商场的人气和营业额，同时也可以提升商场的社会形象和品牌价值。

六、成本控制与效益提升。

商场运营管理工作中，成本控制与效益提升是至关重要的一环。

商场需要通过合理的成本控制，提升经营效益，降低运营成本，提高商场的盈利能力。

七、品牌形象塑造与维护。

商场的品牌形象塑造与维护是商场运营管理工作中的长期任务。

商场需要通过不断的品牌宣传和形象塑造，树立良好的品牌形象，并通过各种方式维护品牌形象，提升商场的知名度和美誉度。

总结：商场运营管理工作内容涵盖了商场运营管理的各个方面，需要综合考虑商场的日常运营、营销推广、商户管理、客户服务、活动策划、成本控制和品牌形象等多个方面，通过科学合理的管理和运营，不断提升商场的竞争力和盈利能力，实现商场的可持续发展。

商场运营及管理方案一、商场整体运营管理1.商场定位：商场应根据所处地理位置、周边消费群体、竞争对手等因素确定自己的定位，包括商场定位、业态定位、品牌定位等。

2.商场设施规划：商场应根据所定位的消费群体、品牌定位等因素，合理规划商场设施，包括商场面积规划、商铺布局、停车场规划等。

3.商场招商管理：商场应根据自身的定位和设施规划，制定合理的招商计划，引入合适的商户，保证商场业态的多样性和品牌的高端性。

4.商场营销策略：商场应根据所定位的消费群体、品牌定位等因素，制定合理的营销策略，包括活动策划、促销方案、联合营销等。

5.商场运营费用控制：商场应对运营费用进行合理的控制，包括物业费、人工费、水电费等，以保证商场的经济效益。

6.商场品牌建设：商场应通过品牌宣传、形象塑造等方式，提升商场的品牌价值和知名度。

二、商场管理1.商场安全管理：商场应建立健全的安全管理制度，包括安保队伍建设、安全检查等，保障商场内部安全。

2.商场保洁管理：商场应建立健全的保洁管理制度，包括保洁人员培训、保洁设备更新等，保障商场内部清洁卫生。

3.商场客户服务：商场应建立健全的客户服务团队，提供周到的服务，满足客户需求。

4.商场秩序管理：商场应建立健全的秩序管理制度，包括消防管理、停车管理等，保障商场内部秩序井然。

5.商场社区活动：商场应积极组织社区活动，增强商场与社区居民之间的沟通与互动，建立起良好的社区关系。

6.商场环境管理：商场应加强环境保护意识，制定环境管理措施，保护商场周边环境。

7.商场信息化建设：商场应加强信息化建设，包括建立店铺管理系统、客户关系管理系统等，提高管理效率和服务水平。

三、商场运营策略1.商场活动策划：商场应根据不同的节日、季节等，精心策划各类活动，吸引客户消费。

2.商场促销策略：商场应根据销售情况和客户需求，制定不同的促销方案，提高销售额。

3.商场会员管理：商场应建立健全的会员管理制度，提高会员忠诚度，增加复购率。

商场运营管理工作总结（通用7篇）总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，因此我们要做好归纳，写好总结。

那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编为大家整理的商场运营管理工作总结（通用7篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

商场运营管理工作总结（通用7篇）13个多月的运营和历练，商场一直围绕“基础提升、企划点睛、服务优化”的指导思想，全面推行商场规范化管理，促进团队执行力和营运能力的综合提高，经受住了开业以来市场波折等考验，各方面得到长足进步，较好的实现了预期目标。

现将20xx年度商场工作总结如下：一、商场运营方面1、各项经营指标完成情况⑴全年出租率97.5%，收缴率96.52%。

⑵全年销售额5215.76万元，租金收入1579.84万元，同比20xx年租金每平米增长xx万元，涨幅xx%，租金与预算对比完成率xxx%⑶全年费用预算396.235万元，实际开支356.619万元，完成率90%。

超预算项目无。

⑷共引进品牌430个，其中进口类品牌5个，A+类品牌12个，A类品牌91个，A—类品牌40个，B类品牌57个。

品牌优化率0%，全年撤场品牌3个（威乃达、雅士高夫、隆森）。

2、企划营销活动⑴全年组织活动3次，其中现场促销1次，小区活动拉动商场销售四千多万元。

⑵全年刊登软性宣传稿件：报纸30篇，网络3篇，出现负面报道0篇⑶全年预算企划营销费用120万元，实际发生81.25万元，其中招聘1.5万元、电视xx万元、广播10.0627万元、网络1万元、报纸17.2万元、户外29.36万元、其他（含制作）21万元、赠品5.69万元。

3、客户服务⑴全年共受理投诉122件，解决率100%，遗留0件。

⑵全年统计受理先行赔付0件，赔付金额0万元，其中商户赔付0万元，商场赔付0万元。

⑶30天无理由退货128起，退货金额50.23万元。

⑷电话回访3450次，上门回访10次，短信回访0条。

商场运营管理主要职责商场运营管理是指商场管理人员负责商场运营的各项工作，包括商场的日常运营管理、招商引资、租赁合同管理、客户关系管理、活动策划和推广等方面。

商场运营管理主要职责可以总结为以下几个方面：1.商场日常运营管理商场运营管理人员需要负责商场的日常运营管理工作，确保商场正常运营。

这包括商场的开放时间管理、节假日安排、安全和卫生管理、设施设备维护管理等方面。

商场运营管理人员还需要与商场内的各个商铺进行沟通协调，了解商家的需求和问题，并及时解决。

2.招商引资商场运营管理人员需要进行招商引资工作，吸引更多的商家入驻商场。

他们需要与各个行业的商家进行沟通和洽谈，了解商家的需求和意向，并根据商场的定位和市场需求进行筛选和选择。

商场运营管理人员还需要制定招商引资方案，包括租金政策、推广政策以及商场的优势和特色等，以吸引商家入驻。

3.租赁合同管理商场运营管理人员需要负责租赁合同的管理工作。

他们需要与商家进行租赁合同的洽谈和签订，并确保合同的合法性和有效性。

商场运营管理人员还需要对商家的租金支付情况进行监督和管理，处理商家的违约行为，并与商家进行协商和解决租赁纠纷。

4.客户关系管理商场运营管理人员需要进行客户关系管理工作，提高顾客满意度和忠诚度。

他们需要了解顾客的需求和购物习惯，并根据顾客的需求进行商场的改进和优化。

商场运营管理人员还需要积极回应顾客的反馈和投诉，并及时解决问题，以提升顾客的购物体验。

5.活动策划和推广商场运营管理人员需要进行活动策划和推广工作，吸引顾客到商场消费。

他们需要制定各种促销活动、节日活动等，增加商场的知名度和吸引力。

商场运营管理人员还需要与商家进行合作，共同策划和推广活动，提高商场的销售额和品牌价值。

6.市场调研和竞争分析商场运营管理人员需要进行市场调研和竞争分析工作，了解市场需求和竞争状况。

他们需要密切关注市场和行业动态，分析竞争对手的战略和优势，并及时调整商场的运营策略。

商场运营管理人员还需要了解顾客的购物需求和喜好，并根据市场需求进行商品和品牌的选择。

商场运营管理规定范文一、总则为规范商场运营管理，提高商场综合运营效益，保障商场顺利、安全运营，特制定本规定。

二、商场运营管理组织机构1. 商场运营管理部门是商场的具体管理执行机构，负责商场的全面运营管理工作。

2. 商场运营管理部门设立总经理职务，负责商场的日常运营管理工作，下设销售管理、市场推广、物业管理、人力资源等职能部门。

3. 商场运营管理部门与商户形成紧密的合作关系，实行商业伙伴制度，商户可以提出合理建议和意见，商场运营管理部门应积极予以落实。

三、商场经营管理1. 商场应制定明确的运营策略和规划，包括市场定位、商品定位、品牌定位等，确保商场在市场上具有竞争力。

2. 商场应根据市场需求，合理确定商户类型和数量，并进行招商工作。

招商过程中，应注重商户的经营实力和信誉度，以确保商场整体形象。

3. 商场应定期进行市场调研和竞争分析，及时适应市场变化，调整经营策略和敏锐嗅觉。

商场运营管理部门应加强与商户的沟通，了解市场需求和顾客要求，及时调整商品结构和经营方式。

4. 商场应建立健全的供应链管理体系，确保供货稳定和品质可靠，同时注重供应商的合作关系和信誉度，保障商场供应链高效运转。

5. 商场应定期组织商品陈列和促销活动，提高顾客购物体验。

商场运营管理部门应与商户紧密合作，共同制定有效的促销方案和策略，吸引更多顾客。

6. 商场应根据实际情况，合理安排人员的工作时间和轮班制度，保证商场的营业时间和服务水平。

商场运营管理部门应对员工进行培训和管理，提高服务质量。

四、商场安全管理1. 商场应建立安全管理机构，制定安全管理制度和应急预案，并组织相关人员进行培训，提高应急处理能力。

2. 商场应配备安全设施和设备，包括监控系统、消防系统等，定期进行检查和维护，确保安全管理工作的有效性。

3. 商场应加强对顾客和商户的安全教育，宣传消防知识和防范措施，提高顾客和商户的安全意识。

4. 商场运营管理部门应定期组织安全演练和应急疏散训练，提高员工的应急处理能力。

商场运营管理岗位职责商场运营管理岗位是一个关键的职位，负责商场的日常运营和管理工作。

在这个岗位上，员工需要拥有一定的管理技能和专业知识，以确保商场的顺利运营。

以下是商场运营管理岗位的一些主要职责：1. 商场运营策划：商场运营管理人员需要制定商场的运营计划和策略。

他们需要了解市场需求，制定合适的促销活动和营销策略，以吸引更多的顾客进入商场。

2. 商户管理：商场运营管理人员负责与商户进行合作，并管理商户的日常运营。

他们需要与商户沟通，解决问题，并确保商户按照商场的规定进行经营。

3. 店面管理：商场运营管理人员需要管理商场内各个店面的运营。

他们需要确保店面的整洁和卫生，监督员工的工作，并与店面经理进行沟通，解决问题。

4. 销售管理：商场运营管理人员需要监督商场的销售情况。

他们需要分析销售数据，了解销售趋势，并与销售团队合作，制定销售目标和计划。

5. 客户服务：商场运营管理人员需要确保商场提供优质的客户服务。

他们需要培训员工，提高服务质量，并处理客户投诉和问题。

6. 预算管理：商场运营管理人员需要管理商场的预算。

他们需要制定预算计划，监督费用支出，并确保在预算范围内运营。

7. 人员管理：商场运营管理人员需要管理商场的员工。

他们需要进行招聘和培训，制定员工考核制度，并与员工保持良好的沟通。

8. 安全管理：商场运营管理人员需要确保商场的安全。

他们需要制定安全规章制度，保障顾客和员工的安全，并处理突发事件。

9. 数据分析：商场运营管理人员需要进行数据分析，了解商场的运营情况。

他们需要收集销售数据、顾客反馈等信息，进行分析和评估。

10. 监督管理：商场运营管理人员需要监督商场的各项工作。

他们需要确保商场按照公司的规定进行运营，并及时解决问题和提出改进意见。

总结：商场运营管理岗位担负着商场日常运营和管理的重要职责。

从商场运营策划到员工管理，从销售管理到安全管理，商场运营管理人员需要具备全面的管理能力和专业知识。

通过有效的运营管理，他们能够提高商场的竞争力，并为顾客提供更好的购物体验。

商场运营管理岗位职责商场运营管理岗位是商场中至关重要的一环，负责协调和管理商场的各项运营工作，确保商场的高效运作和盈利能力。

本文将从几个方面探讨商场运营管理岗位的职责，并深入分析其重要性和成功的关键因素。

一、市场调研与运营策划商场运营管理岗位的首要职责之一是进行全面的市场调研，并基于市场调研结果制定运营策划。

市场调研包括对竞争对手、目标客户、市场需求等的调查和分析，以便为商场提供有效的运营决策和规划。

运营策划则涉及商场的定位、产品组合、促销活动等方面的规划，旨在最大限度地满足客户需求，提升商场竞争力。

二、租赁合同管理商场作为一个大型综合性商业活动场所，与各种租户签订租赁合同是其日常运作中不可或缺的一部分。

商场运营管理岗位负责管理商场的租赁合同，包括合同的起草、签订、监督执行、租金及其他费用的收取等工作。

合理管理租赁合同能够确保商户的权益和商场的稳定运作。

三、招商引资与租户管理商场的租户结构对商场的发展和经营状况具有重要影响。

商场运营管理岗位负责招商引资，吸引优质租户入驻商场，并与租户保持良好的合作关系。

租户的管理包括租户服务、解决纠纷、与租户沟通等方面的工作。

良好的招商引资和租户管理策略能够提升商场的品牌形象和租金收入。

四、商场日常运营管理商场运营管理岗位负责商场的日常运营管理工作，包括但不限于人员调配、值班管理、场地维护、安全保卫等方面的工作。

确保商场内外环境的舒适和整洁，以及安全可靠的运作是商场运营管理的基本职责。

五、市场推广与客户关系管理商场的市场推广和客户关系管理是商场运营中关键的一环。

商场运营管理岗位负责制定并执行市场推广计划，包括各类促销活动、广告宣传等。

客户关系管理则涉及与顾客的互动、投诉处理、服务改进等方面的工作。

积极有效地开展市场推广和客户关系管理能够提高商场的知名度和客户满意度。

六、销售与业绩管理商场的销售业绩是商场运营管理的核心关注点之一。

商场运营管理岗位负责制定销售目标和计划，并协调各部门的工作以达成目标。

第一章总则第一条为加强商场运营管理，提高运营效率，确保商场安全、有序、高效地运行，特制定本制度。

第二条本制度适用于本商场所有员工，包括管理人员、营业员、安保人员、保洁人员等。

第三条本制度旨在规范商场运营工作流程，明确各部门职责，提高服务质量，营造良好的购物环境。

第二章组织架构与职责第四条商场设立以下部门：1. 经营管理部：负责商场整体运营规划、市场调研、品牌引进、促销活动策划等；2. 营业部：负责商品销售、顾客服务、库存管理、客户关系维护等；3. 人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利管理等；4. 安保部：负责商场安全保卫、消防管理、突发事件处理等；5. 财务部：负责商场财务管理、收支核算、成本控制等；6. 保洁部：负责商场环境卫生、设施设备维护等。

第五条各部门职责如下：1. 经营管理部：（1）制定商场运营规划，确保商场发展目标实现；（2）负责商场品牌引进、促销活动策划与实施；（3）收集市场信息，分析竞争对手，制定应对策略；（4）协调各部门工作，确保商场运营顺利进行。

2. 营业部：（1）负责商品销售，确保销售目标的实现；（2）提供优质的顾客服务，提高顾客满意度；（3）管理库存，确保商品供应充足；（4）维护客户关系，提高客户忠诚度。

3. 人力资源部：（1）负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利管理等；（2）制定人力资源规划，确保商场人力资源需求；（3）营造良好的工作氛围，提高员工凝聚力。

4. 安保部：（1）负责商场安全保卫、消防管理；（2）处理突发事件，确保商场安全稳定；（3）维护公共秩序，保障顾客权益。

5. 财务部：（1）负责商场财务管理、收支核算、成本控制；（2）确保商场资金安全，提高资金使用效率；（3）制定财务预算，控制商场成本。

6. 保洁部：（1）负责商场环境卫生、设施设备维护；（2）确保商场清洁、舒适、安全。

第三章工作流程与规范第六条商场运营工作流程如下：1. 市场调研：经营管理部负责收集市场信息，分析竞争对手，制定运营策略；2. 品牌引进：经营管理部负责引进适合商场的品牌，满足顾客需求；3. 促销活动策划：经营管理部负责策划促销活动，提高销售业绩；4. 商品采购：营业部负责采购商品，确保商品质量；5. 库存管理：营业部负责库存管理，确保商品供应充足；6. 顾客服务：营业部负责提供优质的顾客服务，提高顾客满意度；7. 员工培训：人力资源部负责员工培训，提高员工业务水平；8. 财务管理：财务部负责财务管理，确保商场资金安全；9. 安全保卫：安保部负责安全保卫、消防管理，确保商场安全稳定；10. 环境卫生：保洁部负责环境卫生、设施设备维护。

第1篇第一章总则第一条为规范商场运营管理，提高运营效率，保障商场各项业务的顺利开展，维护消费者权益，特制定本规定。

第二条本规定适用于商场全体运营人员，包括管理人员、营业员、安保人员、清洁人员等。

第三条运营人员应严格遵守国家法律法规、商场各项规章制度，积极履行职责，提供优质服务，为消费者创造良好的购物环境。

第二章职责与分工第四条运营人员职责：1. 熟悉商场商品知识，为消费者提供专业的购物咨询和导购服务；2. 负责商场的日常运营工作，包括商品陈列、货品管理、销售统计等；3. 维护商场秩序，确保消费者安全；4. 保持商场环境卫生，定期进行清洁和消毒；5. 参与商场各类促销活动，提高销售额；6. 负责商场内部沟通协调，与各部门保持良好合作关系。

第五条运营人员分工：1. 管理人员：负责商场整体运营管理，制定运营计划，监督执行，协调各部门工作；2. 营业员：负责商品销售，提供优质服务，处理顾客投诉；3. 安保人员：负责商场安全，维护秩序，预防盗窃；4. 清洁人员：负责商场环境卫生，定期进行清洁和消毒；5. 其他工作人员：负责商场其他辅助工作。

第三章工作要求第六条运营人员应具备以下条件：1. 遵纪守法，具有良好的职业道德；2. 具备较强的沟通协调能力和团队合作精神；3. 具备一定的业务知识和技能；4. 身体健康，能够适应商场工作环境。

第七条运营人员应遵守以下工作要求：1. 仪表整洁，着装规范，佩戴工作牌；2. 严格遵守商场各项规章制度，服从管理；3. 主动学习业务知识，提高自身综合素质；4. 保持良好的工作态度，热情服务消费者；5. 遵守劳动纪律，按时上下班；6. 遵守职业道德，维护商场形象。

第四章考核与奖惩第八条运营人员考核分为日常考核和年度考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队合作、消费者满意度等。

第九条考核结果作为评定员工绩效、晋升、调岗、辞退的依据。

第十条对表现优秀的运营人员给予表彰和奖励，包括但不限于：1. 表彰大会表彰；2. 提供晋升机会；3. 发放奖金；4. 提供培训机会。

商场运营管理手册三篇篇一：商场运营管理手册第一章总则第一条为了保证商城持续健康的发展，树立良好的商城信誉，不断地提高服务质量，根据国家和省、市有关规定，结合本商城的实际，特制定本管理手册。

第二条经营场地管理1、本商场限定经营项目为喜庆相关产品。

除经本商场特许，在特定经营场地可以经营非上述商品外，任何人不得超越上述商品范围经营。

2、所有商家应依法自行申请合法营业许可证，并不得经营含有色情、暴力、反动等色彩的商品或制造、置放各种危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本商场公共安全、公共卫生的物品。

3、所有商家经营期间应顾及本商场整体商誉，遵守政府相关法令法规，不得贩售、经营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或侵权的商品；不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。

第三条本商场营业、休息时间及出入管理1、营业时间（上午九点——下午九点）：各商铺应严格按作息时间上、下班，作息时间以商场公布时间为准，中途不迟到不早退。

2、休假时间：春节。

其它休息时间由本商场按具体情况合理安排，并发书面通知，具体安排以本商场书面通知为准。

3、请假制度：若有商家营业时间需要延长，应在当日下午4时30分以前书面形式通知本商场，并取得本商场书面同意。

其营业时间延长带来的费用，包括电费、设施超时使用费及加班管理服务费按本商场统一规定收取。

未经本商场书面同意，任何商家（含其雇员）不得在商场内加班。

4、特殊情况的休业：（1）遇地震、台风等自然灾害或战争等不可抗力因素时，依政府公告予以配合。

（2）若遇紧急情况时，以场内人员人身安全为优先考虑，本商场可发布紧急休业公告。

（3）如因政府规章规定及有关部门通告，需本商场休业，按政府及有关部门通告执行。

5、本商场为保证所有商家的财产安全和每日顺利营业，特实行喜庆城识别证进出制度：1.在本商场任职者，应于到职前向本商场办理工牌识别证。

当事人每证交人民币100元保证金，工牌识别证缴回时退还。

2.识别证应随时佩带，以便于人员进出识别与管理。

商场运营管理规定1.商场经营户在与商场签订《租赁合同》获得商位使用权后，应按规定特有效证件及时向工商等部门申领营业执照等有关证照,经领取后方可开业经营;实行许可证制度销售的商品，必须同时领取“特种行业许可证”。

2.商场经营户要严格遵守国家法令、法规和商场各项管理制度，服从商场管理，接受商场检查监督，落实违章整改;按规定依法纳税，及时交纳商场各项费用。

3.按核定的经营范围在约定的商位上经营，做到亮证经营，人证相符，不随意设摊堆物，不占道经营，不场外交易。

4.确保销售的商品符合质量要求。

销售的商品应符合商品规定;包装产品的标识必须符合国家标准;商品的进货索证要齐全，并接受商场管理人员核查和检测;凡索证不全的商品一律不准在商场上销售。

禁止销售假冒伪劣的商品及国家禁令的销售商品。

5.在商品交易中，遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德，以次充好;不强卖强买，欺行霸市;不得以任何手段欺骗消费者，自觉维护商场信誉，维护消费者的合法权益。

6.商场内不准打牌、赌博、偷窃、打架斗殴、酗酒闹事，不准以任何形式扰乱商场的正常交易秩序。

遇消费者投诉或纠纷，到商场管理办公室协商调解或经政府职能部门依法处理，不得仗势欺人、态度粗暴。

7.爱护商场设施。

不准乱搭货架、乱挂乱贴、乱接乱拉，有碍于商场环境行为的发生;不准擅自改变商场设施和水电管线。

不随意挪用商场或他人的经营设备用具，如造成损坏照价赔偿。

营业房装修、广告、空调设置及使用大功率电器，必须经商场申报批准。

自有设施使用不得有碍商场外观形象，不得危害毗邻商位的利益及安全。

8.做好消防、治安安全防范工作，经营户要保管好自己的钱物、单据和物品;商场内不得带入有毒和易爆物品，不得动用明火及燃放烟花爆竹;每日营业结束，清除好应清理的物品，切断电源，锁好门窗，带走现金和物品，经营人员不准在商场内过夜。

9.维护商场整洁，搞好商位“三包”工作，样品上货架或上商位台面，要摆放整齐;车辆要在指定停放的位置停放。

商场的运营管理是干嘛的引言商场作为一个集购物、娱乐、休闲等多功能于一体的地方，需要进行有效的运营管理来吸引顾客、提高销售额和维护良好的顾客关系。

商场的运营管理涉及到多个方面，包括市场营销、人力资源管理、供应链管理等。

本文将重点介绍商场的运营管理的具体职责和重要性。

商场运营管理的职责市场营销商场的市场营销是指通过各种手段来吸引顾客、提升品牌知名度和销售额的活动。

市场营销的具体职责包括：•制定并执行市场营销策略，包括定位、目标市场和推广方式等；•进行市场调研，了解顾客需求和竞争对手情况，以便制定相应的营销计划；•策划并组织营销活动，如促销、打折活动、品牌推广等；•进行市场数据分析，评估营销效果，并根据数据调整策略。

市场营销的目的是通过吸引顾客、提高销售额和打造品牌形象来增加商场的盈利能力。

人力资源管理商场的人力资源管理是指管理商场内的员工，包括招聘、培训、考核和激励等方面的工作。

人力资源管理的具体职责包括：•招聘合适的员工，根据岗位需求制定招聘计划，并进行面试和选拔；•进行员工培训，帮助员工提升工作技能和业务知识；•考核员工绩效，根据绩效评估结果制定奖惩措施；•设计并实施员工激励方案，提高员工工作积极性和满意度。

良好的人力资源管理能够帮助商场保持稳定的员工队伍，提高员工工作效率，并增强员工对商场的忠诚度。

###供应链管理商场的供应链管理是指管理商场内的供应商和货物流通过程，以确保商场商品的供应和库存管理的有效性。

供应链管理的具体职责包括：•选择和管理供应商，确保供应商提供高质量、具有竞争力的商品；•配置供应链网络，包括物流、仓储和配送等环节；•监控库存水平，避免过量或不足的情况发生；•优化货物流通过程，提高运输效率和成本控制。

良好的供应链管理能够确保商场商品的及时供应、货物流通的顺畅性，并降低库存成本和运营风险。

商场运营管理的重要性商场运营管理对于商场的长期发展和盈利能力具有重要的影响，具体表现在以下方面：提高销售额和盈利能力通过合理的市场营销策略，商场可以吸引更多的顾客，提高销售额。

商场运营管理规定商场运营管理是一项复杂而且多样化的工作，涉及到商场的各个方面，包括营销、销售、库存管理、人力资源等。

为了保证商场的正常运营和持续发展，需要制定一套科学的管理规定。

下面是关于商场运营管理规定的一份____字的文稿：第一章总则第一条为了规范商场运营管理，提高商场经营效益和服务质量，根据国家相关法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于商场的运营管理，包括商场经营者、商家及商场员工等相关主体。

第三条商场应当根据市场需求和自身的经营特点，制定详细的运营计划和年度目标，并通过定期评估和调整，保证商场的经营与发展。

第四条商场应当建立健全的管理机构和管理流程，明确各级管理人员的职责和权限，并建立有效的沟通渠道，促进信息的共享和协调。

第五条商场应当根据经营需要，建立完善的管理制度和规章制度，并严格执行，确保各项规定的落实。

第二章商场经营管理第六条商场经营者应当依法经营，保证商品的品质和数量，提供优质的服务，保障顾客的合法权益。

第七条商场应当制定合理的进货计划和库存管理方案，确保商品的供应和销售平衡，并采取必要的措施防止商品过期和损坏。

第八条商场应当设置明显的价格标识和促销活动，提供真实的商品信息，并依法维护价格秩序。

第九条商场应当定期对商品进行巡检和清点，发现问题及时处理，防止商品损失或盗窃。

第十条商场应当确保商品陈列有序、整洁，提供充足的货架和展示空间，方便顾客浏览和购买。

第三章销售管理第十一条商场应当建立健全的销售制度和流程，确保销售工作的有序进行。

第十二条商场员工应当接受相关销售培训，熟悉商品信息和促销技巧，提高销售能力和服务质量。

第十三条商场应当采取积极措施，提高销售员工的工作积极性和责任心，激励其提高销售业绩。

第十四条商场应当建立客户信息管理系统，记录客户的购买记录和消费偏好，为客户提供个性化的服务和优惠。

第十五条商场应当建立售后服务制度，及时处理客户投诉和退换货事宜，保护客户权益。

第四章库存管理第十六条商场应当制定合理的库存管理政策，确保库存的合理配比和销售顺畅。

第1篇第一章总则第一条为规范商场运营管理，提高商场整体运营水平，确保商场安全、有序、高效运行，特制定本规定。

第二条本规定适用于商场内所有商户、员工、消费者以及商场运营管理的各项工作。

第三条商场运营管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 公平公正，服务至上；3. 依法经营，诚信为本；4. 效率优先，持续改进。

第二章商场安全第四条商场安全责任：1. 商场管理层对商场整体安全负责；2. 各商户对各自经营区域的安全负责；3. 员工对工作区域的安全负责。

第五条安全管理措施：1. 商场应配备必要的安全设施，如消防设施、监控系统、应急照明等；2. 定期对安全设施进行检查、维护，确保其正常使用；3. 定期开展消防安全演练，提高员工和商户的应急处理能力；4. 制定应急预案，应对突发事件；5. 加强巡逻，维护商场秩序，保障消费者和商户的生命财产安全。

第六条商场消防安全管理：1. 商场应制定消防安全管理制度，明确消防安全责任人；2. 商场内禁止吸烟、使用明火，禁止存放易燃易爆物品；3. 定期对消防通道进行检查，确保畅通无阻；4. 商场内应设置明显的消防安全标志，引导消费者和商户正确使用消防设施。

第三章商场秩序第七条商场秩序管理：1. 商场应制定秩序管理规定，明确秩序维护责任人；2. 加强商场内部巡逻，维护商场秩序；3. 对违反商场秩序的行为进行制止，并采取相应的处罚措施；4. 定期开展商场内部安全检查，确保商场安全有序。

第八条商场商户管理：1. 商户应遵守商场各项规章制度，不得擅自改变经营场所；2. 商户应确保商品质量，不得销售假冒伪劣商品；3. 商户应保持经营场所的卫生，不得乱扔垃圾；4. 商户应按规定缴纳各项费用，不得拖欠。

第四章商场服务第九条商场服务宗旨：1. 以消费者为中心，提供优质服务；2. 尊重消费者，维护消费者权益；3. 倡导文明消费，营造和谐购物环境。

第十条商场服务措施：1. 商场应设立客服中心，为消费者提供咨询、投诉等服务；2. 商场员工应具备良好的服务意识，热情接待消费者；3. 商场应设立便民设施，如母婴室、休息区等；4. 商场应定期开展促销活动，丰富消费者购物体验。

商场运营管理具体干什么商场运营管理是指对商场运营过程中的各种活动进行计划、组织、指导和控制的管理工作。

它涉及到商场的销售、采购、人力资源、市场推广、物流配送等多个方面，旨在最大程度地提高商场的运营效益和营业额。

1. 销售管理销售管理是商场运营管理中重要的一部分。

主要涉及到销售策略的制定、销售目标的设定、销售人员的培训和考核等工作。

销售管理旨在提高商场的销售额和利润，并确保销售活动的顺利进行。

在销售管理中，商场运营管理人员需要与销售人员密切合作，了解市场需求和竞争情况，制定相应的销售策略和计划。

他们还需要定期检查销售业绩，及时调整销售策略，以提高销售效果。

2. 采购管理商场的采购管理是确保商场商品供应的重要环节。

商场运营管理人员需要与供应商进行合作，确定采购计划和采购渠道，保证商品的质量和价格。

他们还需要与仓储和物流部门协调工作，确保商品及时到达商场。

采购管理还需要对市场进行调研，了解消费者需求和时尚趋势，确保采购的商品能够满足消费者的需求，并带来较高的销售额和盈利能力。

3. 人力资源管理人力资源管理是商场运营管理中不可或缺的一部分。

商场运营管理人员需要负责招聘、培训和考核员工，并制定人力资源计划和策略，以确保商场的人力资源能够满足其运营需求。

人力资源管理还包括员工绩效考核、工资福利管理、员工关系管理等方面。

商场运营管理人员需要与员工保持良好的沟通和合作，提高员工的工作积极性和满意度，确保商场人力资源的稳定和持续发展。

4. 市场推广市场推广是商场运营管理中重要的一环。

商场运营管理人员需要制定市场推广计划和策略，包括广告宣传、促销活动、公关活动等，以吸引更多的消费者并提高商场的知名度和声誉。

他们还需要与市场营销部门和广告公司合作，设计和实施各种市场推广活动，同时与产品部门合作，确保商品的市场竞争力和销售额的增长。

5. 物流配送管理物流配送管理是商场运营管理中的重要环节。

商场运营管理人员需要与物流供应商合作，制定物流配送计划和策略，确保商场的商品及时送达。

一、总则为保障商场运营期间的安全，预防和减少安全事故的发生，维护商场内消费者、员工的生命财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合商场实际情况，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于商场内所有运营区域，包括但不限于店铺、通道、停车场、电梯、消防设施等。

三、安全管理制度1. 安全责任制度（1）商场应建立健全安全责任制度，明确各部门、各岗位的安全责任，实行安全生产责任制。

（2）商场总经理为安全生产第一责任人，各部门负责人对本部门安全生产工作负总责。

（3）商场应定期对安全责任制度进行审查和修订，确保制度的有效性和实用性。

2. 安全教育培训制度（1）商场应定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和技能。

（2）新员工上岗前，必须接受岗前安全教育培训，并取得相应证书。

（3）商场应定期对员工进行安全技能考核，确保员工具备相应的安全操作能力。

3. 安全检查制度（1）商场应建立健全安全检查制度，定期对商场内各区域进行安全检查。

（2）安全检查内容包括但不限于消防设施、电气设备、机械设备、通道、停车场等。

（3）安全检查中发现的问题，应立即整改，并做好记录。

4. 消防安全管理制度（1）商场应配备足够的消防设施，并确保其完好有效。

（2）商场应定期对消防设施进行维护保养，确保其正常运行。

（3）商场应制定消防应急预案，并定期组织消防演练。

（4）商场应加强对员工的消防安全教育培训，提高员工的火灾防控能力。

5. 交通安全管理制度（1）商场应加强停车场管理，确保车辆停放有序。

（2）商场应设置明显的交通标志，引导车辆和行人安全通行。

（3）商场应定期对停车场进行安全检查，确保交通安全。

6. 电梯安全管理制度（1）商场应确保电梯设备完好，并定期进行维护保养。

（2）商场应设置电梯安全警示标志，提醒乘客注意安全。

（3）商场应加强对电梯操作人员的培训，提高其操作技能。

7. 食品安全管理制度（1）商场内餐饮店应具备相应的食品经营许可证，确保食品卫生安全。

商场运营管理工作内容商场运营管理是商场经营的核心工作之一，它涉及到商场的整体规划、运营策略、市场营销、客户服务等多个方面。

在商场运营管理中，我们需要做好以下几个方面的工作：一、商场规划与定位。

商场规划是商场运营管理的首要工作之一。

在商场规划中，我们需要考虑商场的定位、目标客群、产品结构、品牌定位等因素。

通过对市场需求的深入分析和对竞争对手的研究，确定商场的差异化定位，找准商场的发展方向。

二、市场营销策略。

市场营销是商场运营管理的重要环节。

我们需要通过精准的市场定位和差异化的营销策略，吸引目标客户群体，提高商场的知名度和美誉度。

在市场营销策略中，我们需要注重线上线下的整合营销，通过活动策划、促销活动等手段，提高商场的客流量和销售额。

三、商场运营管理。

商场运营管理包括商场的日常管理和运营工作。

在日常管理中，我们需要做好商场的人员管理、财务管理、物流管理等工作。

同时，还需要关注商场的环境卫生、安全防范等方面，确保商场的正常运营。

在运营工作中，我们需要不断优化商场的布局、产品结构，提高商场的运营效率和盈利能力。

四、客户服务与体验。

客户服务是商场运营管理中至关重要的一环。

我们需要注重提升客户体验，通过优质的服务和舒适的购物环境，吸引客户的再次光临。

在客户服务中，我们需要建立完善的客户反馈机制，及时处理客户投诉和意见，不断提升客户满意度。

五、商场品牌建设。

商场的品牌建设是商场运营管理的长期任务。

我们需要通过品牌定位、品牌传播、品牌推广等手段，打造商场的独特品牌形象，提升商场的竞争力和影响力。

在品牌建设中，我们需要注重商场的文化内涵和社会责任，树立良好的企业形象。

综上所述，商场运营管理是一个复杂而又综合的工作，需要我们在规划、营销、运营、服务、品牌等方面做出全面的考虑和努力。

只有做好这些工作，才能够提升商场的竞争力，实现商场的可持续发展。

希望大家能够在商场运营管理工作中，不断学习和提升自己，共同为商场的发展贡献力量。

商场运营管理规定
是指商场为了确保顺利运营、提供良好服务和确保安全的一系列规定和措施。

下面是一些常见的商场运营管理规定：
1. 营业时间规定：商场规定每天的营业时间，包括开门和闭门时间，并确保按时开放和关闭。

2. 秩序维护规定：商场规定顾客在商场内的行为规范，禁止一些不文明、妨碍他人或商场正常运营的行为。

3. 安全管理规定：商场规定关于建筑安全、消防安全和顾客安全的措施，包括安装监控摄像头、灭火设备等。

4. 环境卫生规定：商场规定保持商场内部和周边环境的卫生和清洁，包括保持走道通畅、垃圾处理、定期清洁等。

5. 物品管理规定：商场规定对于展示商品、售卖商品以及丢失物品的处理方式。

6. 收费和退换货规定：商场规定对于消费者购买商品的收费方式，以及退换货的要求和流程。

7. 租赁规定：商场规定商户租赁商场内摊位或店铺的合同细则和管理规定。

8. 售后服务规定：商场规定商户提供的售后服务要求，包括保修、换货等。

9. 促销活动规定：商场规定商户开展促销活动的要求和管理规定。

10. 废物处理规定：商场规定商户对废物的处理方式，包括分类处理、定期清理等。

商场运营管理规定的目的是为了维护商场的正常运营、保障顾客权益、提供优质服务以及确保安全和卫生。

商场需要制定和执行这些规定，并对违反规定的行为进行处罚，以维护商场的形象和声誉。