商场营运管理培训

商场管理需要的培训计划一、培训目标1. 培养高素质的商场管理人才，提高管理水平和服务质量。

2. 提高商场管理人员的综合素质和职业素质，培养团队协作意识。

3. 提高商场管理人员的销售技能，提高商场的经营绩效。

二、培训内容1. 企业文化培训商场管理人员应了解和认同企业文化，这有助于增强员工的凝聚力和团队协作精神。

培训内容包括企业发展历程、企业使命与愿景、企业核心价值观、企业行为准则和职业操守等内容。

2. 管理技能培训商场管理人员需具备良好的管理技能，包括团队管理、决策分析、沟通协调、目标达成以及问题处理技能等。

培训内容包括沟通技巧、冲突管理、人际关系处理等。

3. 销售技能培训商场管理人员需要掌握一定的销售技能，包括销售理论、销售策略、客户服务、销售谈判等。

培训内容包括销售技巧、客户需求分析、客户关系维护等。

4. 商品知识培训商场管理人员需要熟悉商场商品的特点和使用方法，以便更好地向客户推荐商品，并解答客户的疑问。

培训内容包括新品介绍、商品品质、商品特点等。

5. 安全管理培训商场管理人员需要具备一定的安全管理知识，包括应急措施、火灾逃生、突发事件处理等。

培训内容包括安全意识培养、应急措施演练等。

6. 现场管理培训商场管理人员需要了解商场的日常管理流程和操作规范，包括收银结账、货品陈列、人员安排、客户导购等。

培训内容包括现场操作规范、业务流程、客户服务等。

三、培训方法1. 专业讲座邀请相关领域的专家学者进行专业讲座，培训内容全面系统。

2. 视频教学准备一些相关的教学视频，以便学员自学和观后反思。

3. 应用实践考虑到商场管理的特点，商场管理人员需要在实际操作中不断积累经验和提升能力。

四、培训评估在完成培训之后，应进行一定的培训评估，以评估培训效果，并根据评估结果进行培训调整。

培训评估内容包括知识技能测试、岗位业绩评估、职业素质评价等。

五、培训计划实施制定培训计划，并分阶段实施。

培训计划应包括培训时间、培训地点、培训内容、培训方法、培训人员名单等。

商场培训心得体会总结5篇商场培训心得体会总结篇1在服饰上班到现在为止已经半年了。

我每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。

通过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。

来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状况。

一、现场工作方面来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。

其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到的预防工作。

最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。

这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。

有本书写得好：细节决定成败。

只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。

二、业务熟悉方面这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。

但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。

这就需要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的水晶管理人员。

三、工作中的心得与体会在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。

而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就绝对是上帝!所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。

商场营运年度培训计划方案
一、培训目的
本培训旨在提升商场员工的营运能力和服务素质，加强团队协作意识，提高客户满意度，从而达到提升销售业绩的目标。

二、培训内容
1. 销售技巧培训：包括销售沟通技巧、产品知识培训、销售技巧提升等内容。

2. 客户服务培训：包括服务态度塑造、问题解决能力培养、客户关系维护等内容。

3. 团队协作培训：包括团队沟通技巧、团队合作精神培养、团队目标达成等内容。

三、培训对象
商场各部门员工均需参加培训，特别是销售和客服人员为重点培训对象。

四、培训方式
采用线上培训和线下集中培训相结合的方式，确保培训效果。

五、培训工具
1. 培训课件：由专业讲师准备培训课件，内容必须贴合商场实际营运情况。

2. 视频资料：收集相关行业经典案例或者成功经验，制作培训视频资料。

六、培训效果评估
培训结束后，将进行员工的理论考核和实际操作考核，考核结果将作为员工年度绩效考核的一部分。

七、培训后续
结合员工的实际需求，定期组织培训复习或者专项技能提升培训，持续提升员工的专业能力和服务水平。

第1篇第一章总则第一条为规范商场运营管理，提高运营效率，保障商场各项业务的顺利开展，维护消费者权益，特制定本规定。

第二条本规定适用于商场全体运营人员，包括管理人员、营业员、安保人员、清洁人员等。

第三条运营人员应严格遵守国家法律法规、商场各项规章制度，积极履行职责，提供优质服务，为消费者创造良好的购物环境。

第二章职责与分工第四条运营人员职责：1. 熟悉商场商品知识，为消费者提供专业的购物咨询和导购服务；2. 负责商场的日常运营工作，包括商品陈列、货品管理、销售统计等；3. 维护商场秩序，确保消费者安全；4. 保持商场环境卫生，定期进行清洁和消毒；5. 参与商场各类促销活动，提高销售额；6. 负责商场内部沟通协调，与各部门保持良好合作关系。

第五条运营人员分工：1. 管理人员：负责商场整体运营管理，制定运营计划，监督执行，协调各部门工作；2. 营业员：负责商品销售，提供优质服务，处理顾客投诉；3. 安保人员：负责商场安全，维护秩序，预防盗窃；4. 清洁人员：负责商场环境卫生，定期进行清洁和消毒；5. 其他工作人员：负责商场其他辅助工作。

第三章工作要求第六条运营人员应具备以下条件：1. 遵纪守法，具有良好的职业道德；2. 具备较强的沟通协调能力和团队合作精神；3. 具备一定的业务知识和技能；4. 身体健康，能够适应商场工作环境。

第七条运营人员应遵守以下工作要求：1. 仪表整洁，着装规范，佩戴工作牌；2. 严格遵守商场各项规章制度，服从管理；3. 主动学习业务知识，提高自身综合素质；4. 保持良好的工作态度，热情服务消费者；5. 遵守劳动纪律，按时上下班；6. 遵守职业道德，维护商场形象。

第四章考核与奖惩第八条运营人员考核分为日常考核和年度考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队合作、消费者满意度等。

第九条考核结果作为评定员工绩效、晋升、调岗、辞退的依据。

第十条对表现优秀的运营人员给予表彰和奖励，包括但不限于：1. 表彰大会表彰；2. 提供晋升机会；3. 发放奖金；4. 提供培训机会。

连锁超市店长管理培训前言：销售下滑，来客数越来越低怎么办？来客数不少，但客单价越来越低怎么办？销售额不低，但毛利率越来越低怎么办？卖场面积不小，但平均米效越来越低怎么办？滞销商品库存量太大，直接影响卖场商品周转，怎么办？畅销商品缺货率高，总是订不到货或者到货不及时，怎么办？连锁超市门店的十大症状及其解决方法，且由资深零售专家谭小芳老师给你一一道来！培训对象：连锁超市门店的店长、副店长、主管及中高层管理者培训目的：1、强化营运管理能力2、针对市场竞争对手变化能制定相应策略3、让门店店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；4、让门店店长潜移默化中强化心理素质，提升专业竞争力，让门市展现出新面貌、竖立新标准、创造新特色与活力，提升门市业绩，真正以团队迎接新时代！培训特点：谭老师课程采用MBA教学模式、互动与案例相结合的方式进行，案例分析+双向沟通+疑难解答+针对性讲解+参与研讨+激发引导。

1、讲师特聘由具有多年在世界知名及国内企业从事高层管理工作并具有咨询工作经验的专家谭小芳老师进行培训，透过现身说法以实战经验为重；2、特别重视实况演练结合实际案例的分析，手把手教会学员对门店的经营管理的具体方法；3、涉及零售企业各部门管理的关键技术，全面提升零售行业中高层管理人员职业素质；4、若您在培训后对难点问题仍不能解决，您可以与我们的咨询顾问谭小芳老师沟通，寻求指导性意见。

培训背景：现代商业社会的竞争越来越激烈，尤其是店面竞争。

店面的顾客流量、销售额等取决于营业人员的服务态度和销售能力能否使广大顾客确实感到非常满意。

谭老师推出连锁超市店长管理培训课程——希望通过深入浅出的讲解，对店面营业人员进行全方位的职业化训练，培养和提高他们在工作中所需的沟通销售能力、店面管理等技能、强化营运管理能力、针对市场竞争对手变化能制定相应策略从而改善店面的整体面貌，有效地增加店面的销售额，使店面能成功地从激烈的竞争中脱颖而出、长盛不衰。

商场运营部年度培训计划
根据公司发展需要和员工培训需求，商场运营部制定了年度培训计划，具体内容如下：
1. 初级运营管理培训
2. 高效团队协作与沟通技巧
3. 顾客服务与投诉处理培训
4. 销售技巧与客户关系管理
5. 数据分析与运营决策培训
6. 情商与领导力培训
7. 新产品/业务培训与推广策略
8. 营销与促销策略培训
9. 财务管理与成本控制培训
10. 公共关系与媒体管理技巧
11. 园区安全与应急预案演练
12. 励志与团队建设活动
通过以上培训内容，期望能够提升员工整体素质和专业技能，为商场运营工作提供更多支持和保障，使其更好地适应和应对日益激烈的市场竞争。

商场员工培训方案十篇商场员工培训方案十篇商场员工培训方案篇1a.如何打价格牌;b.如何使用POP书写申请表;c.如何了解商品的库存及商品的销售状况(看排面和仓库库存以及电脑数据);d.根据商品的销售状况，合理地作出商品的订单建议量，以供主管(或带班)下订单之用;e.如何市调，市调的意义以及如何填写市调报告。

商场员工培训方案篇2a.了解零售业的一些基本名词述语。

如：滞销、可售天数、送货率、客单价、分类销售、仓库标签、孤儿商品、特价以及有效期;b.安排2小时左右时间市调，并及时填写市调报告，上交主管审查;c.简单介绍公司及本部门的一些奖惩和注意事项(具体内容人事会培训)。

商场员工培训方案篇3a.继续按分类熟悉商品，正确理解排面的陈列原则;b.告之新进员工如何正确处理客诉(举例及现场培训);c.破包商品、保质期快到期商品的存放和处理;d.熟悉营业员的工作职责。

即营业员在开店前、开店中、离店前的工作内容;e.服务态度和意识的培训。

商场员工培训方案篇4a.对以上六天的工作进行全面考核及评估(现场和试卷相结合);b.营业员工作职责考核;c.制服和个人卫生的注意事项;d.如何尊重领导和同事。

以上新进员工培训计划，根据实际可以延长和缩短，具体时间由各部门主管决定。

商场员工培训方案篇5a.了解本部门商品的组织表，以及大、中、小分类(重点是了解);b.了解商品及货架的卫生标准(重点是了解);c.了解正确整理仓库(按分类);d.如何进行补货(先进先出);e.价格签的放置和管理，以及如何正确拉排面;f.了解收货的流程以及正确使用货梯。

商场员工培训方案篇6a.介绍老员工认识(职务、工种及其它);b.告之员工公司人员的组织结构;c.告之员工打卡区、服务台、采购办公室、企划部、财务部及相关部门的位置;d.熟悉本部门仓库和排面以及货架及其配件;e.液压车的使用和维护;f.告之新进员工参加早会;g.熟悉新进员工自己的工作范围和内容。

商场管理培训心得体会范文5篇俗话说“磨刀不误砍柴工”一个人能够静下心参加学习培训是非常有必要的。

要把学习作为一种必要责任、一种精神追求、一种思想境界来认识和对待。

下面是我收集推荐的商场管理培训心得体会，欢迎阅读参考。

精选商场管理培训心得体会(一)光阴似剑，时光如梭，转眼XX年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。

在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

我于XX年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。

扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。

当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。

我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好!参考商场管理培训心得体会(二)我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：一、职能工作方面本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在2012年工作计划中详述。

商业运营培训运营管理制度实施主讲人：XXXX时间：XXXX1.现场管理了解商业、了解商家，密切关注商户情况2.运营管理协助招商、协助企划、协助物业3.协作机制维护良好的整体形象和秩序，至关重要CONTENTS目 录现场管理PART 01Ø秩序管理Ø大宗设备、公共设施管理Ø商家开闭店管理Ø商家营业执照、员工卫生证等各类证照的定期巡查Ø环境管理Ø相关费用催缴Ø商家沟通机制管理店内品牌和商品文字宣传、POP 等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂宣传物料遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象店铺装潢按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放商品陈列促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序促销活动巡场管理制定巡场路线、巡场管理制度，不留死角，每日运营专员进行巡场；对商业内的可疑人员进行检查防范，巡场中发现的问题须立即解决；监督检查装修商户的安全；须对本周内的《日常运营巡视记录表》中记录的问题跟进解决并汇总分析；1234商户出入货管理严格执行《市场管理规定》，维护正常的经营秩序、治安秩序；PART 03明确规定商户各类垃圾倾倒的详细要求，并做好监督检查；PART 02明确规定广场内货物进出的审批流程，必须填写《物品出入表》方能进出货品；PART 01大堂、洗手间、绿化区域、地下车库、垃圾房、楼层、电梯厅、电梯、消防楼梯和各功能房等区域；管理范围都应由专人负责，保持每天整洁卫生，卫生间无异味；管理范围大宗设备、公共设施管理电梯机房设备、商业内的公共水电设备、水泵房、中央空调机房、锅炉房、消防栓系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等消防设施设备、供配电房设备、消防监控系统设备、导视系统、广告灯箱等，应每天巡查一次并做记录，每周检查一次，做到定期保养，每天能正常使用；管理内容管理措施1234制订房屋及共用设施设备管理制度和操作规程；建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率；加强装修管理，督促做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止；加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在萌芽状态；相关费用催缴租金：根据每户不同的租赁方式按合同规定收取，此项费用涵盖了运营管理公司的服务及管理费用；物业费：按国家有关规定收取，包括保安、环境卫生、物业维护等费用，按面积分摊到户，每月月底实收；推广费用：根据商家品牌级别以及品类的不同，按面积收取一定的推广费用，用于商业体的品牌推广；公共能耗费（电费、水费、空调费、垃圾费）：按实际发生费用，依面积分摊到户，每月交纳一次；1.每月指定日期，由财务下发《缴费通知书》，有营运专员进行催款；2.每月指定日期，运营部协助财务核对本月费用的缴纳情况，并与商家确认未缴原因及约定在缴纳时间；3.给逾期未交费用的商家，发函—《欠费催缴通知书》，超过一定时间（20个工作日,将按银行同期利率加收滞纳金；4.对逾期不缴或屡次未缴的商家，记录在案并每月汇总报告抄报总经理；应收费用管理措施营业时间：10：30—21：0010：00员工到达公司并做开店准备10：25广播室播放迎宾曲、迎宾词10：30员工开始检查店铺开闭及人员到岗情况10：30--20:3开展一天的工作内容商家开闭店管理开店流程20：30广播系统报时并提示闭店时间20：55广播室播放送宾曲、送宾词21：00收市，各商铺员工整理货品打扫卫生盘点，闭店21：00广播播放员工致词，感谢全体员工的努力21：00-21：30各楼管理员进行收市、清场工作闭店流程商家沟通机制管理租户与开发商是唇齿相依、互为依存的利益共同体，应加强与商户的沟通，与各商户建立良好的关系，留住好的商户，对经营困难的商户在经营方面给予专业指导与支持。

商场三关一闭培训评价报告
1.目的为规范xx项目“三关一闭”管理工作流程，排除商户闭店后租赁区域存在的安全隐患，保障商户消防安全，特制定本工作指引。

2.适用范围本指引适用于xx项目在营商户的“三关一闭”管理工作。

3.定义三关一闭定义：“三关”即关水、关电、关燃气阀门；“一闭”指关闭店门。

4.职责划分
1）管业部主责实施“三关一闭”管理工作，牵头组织对商户用水、用电、用气等设施的“三关一闭”检查工作，整理汇报“三关一闭”的检查情况。

2）工程部配合管业部开展“三关一闭”的管理工作，向管业部提供工程技术支持。

3）营运部配合管业部开展“三关一闭”的管理工作，协助推进“三关一闭”检查中商户存在问题的整改。

5.管理指引
基本管理原则
（1）“三关一闭”检查必须覆盖全场商户。

每日覆盖类：燃气餐饮、娱乐类等高风险商户每日进行覆盖检查。

每月覆盖类：零售类等低风险商户，制定检查计划每月覆盖检查。

以上检查要求为最低覆盖标准，管理中心可根据自身情况，从严从紧地制定检查要求。

（2）商户检查人员与商场闭店检查人员须共同完成“三关一闭”的检查，发现问题及时妥善处置。