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银行网点员工培训方案内容和方法7篇银行网点员工培训方案内容和方法（篇1）以落实意识、能力、培训效果为核心，紧密围绕_银行战略目标和各项工作重点，将培训作为推进战略实施的重要手段，培养一支能力强、业务精的高素质员工队伍，满足业务发展需要，提升企业核心竞争实力，结合已取得的经验和我行的实际情况，制定培训计划。
一、指导思想从本行各项业务的发展规划及对人才的总体需求出发，坚持“以人为本”、“人才兴行”和“人尽其才，有为有位”、“三工并存，动态转换”的理念及管理机制，以提高全行员工工作水平，提升企业核心竞争力为目标，大力开展各项专业性常规培训，合理配置资源、加大培训力度、提高培训质量，积极探索创新教育培训新模式，建立健全培训与开发体系，打造一支秉承“包容、担当、高效、专业”的高素质员工队伍。
二、基本原则以促进稳健经营和快速发展为根本出发点，以业务发展需要为中心，以素质培训为核心,实现人力资源向人力资本的转化,突出重点,面向基层,坚持全员、全方位、全过程的原则，建立知识管理的共享平台与自主学习为主的培训开发体系，开展有针对性的差别化培训，创建学习型、创新型团队。
三、培训内容培训工作将按照三级培训体系继续开展常规性培训，具体培训内容如下:(一)总行、分行、支行三级培训体系由总行各条线牵头、与各分行沟通，共同制定三级培训计划，建立_银行协调运转的总、分、支三级培训体系。
1、一级培训：由总行组织的培训项目，包括各专业重要的方针政策的专业培训和新员工入行培训等。
2、二级培训：由分行组织发动的培训项目，主要是贯彻总行重要培训任务并且结合分行经营管理实际，举办的员工专业素质培训，任务落实培训等。
3、三级培训：总分行条线内部及各支行组织的培训，主要是业务操作流程、业务技能和服务技能培训。
(二)外派培训1、高级管理人员培训。
随着全球宏观经济形式发展，结合本行实际，行里适时派高级管理人员外出学习。
2、中层管理人员培训。
结合本行实际，选择性地对中层管理干部人员进行外出培训。
银行柜面员工培训方案银行柜面员工是银行最基础的服务人员，对客户的服务质量及售后服务起着至关重要的作用。
因此，为了提高银行柜面员工的工作水平，培训计划是非常重要的。
一、目标1. 提高银行柜面员工的业务水平，加强服务技能和管理水平； 2. 增强员工的团队意识，帮助员工与同事间互相配合，找到合适的角色和责任； 3. 提高员工的品德修养，增强员工的职业道德。
二、培训内容1. 金融知识培训。
通过培训帮助员工学习各种金融产品、服务、业务等，并提高对客户的服务及沟通能力；2.业务流程培训。
让员工深入了解银行业务流程，严格遵守各项规章制度，规范业务操作流程； 3. 知识测试。
每周定期安排考试，测试员工学习效果，加强学习意识； 4. 案例分享。
开展案例分享活动，让员工通过分享已经解决的问题，相互学习、成长； 5. 品德修养。
增强员工的职业道德，弘扬团队精神，推动员工形成良好的团队合作意识。
三、培训方法1. 线上学习。
可以通过线上视频和课程，方便员工学习；2. 实操训练。
培训期间还要注重实操训练，让员工在实际业务操作中体验并掌握相关技能； 3. 实时反馈。
培训后要及时给出评估和反馈，让员工对自己的优劣点有更深刻的认识。
四、培训效果评估1. 考试成绩。
每次考试后进行统计和分析，查看员工的学习成果；2. 客户满意度。
通过客户满意度调查，了解员工的服务质量，及时发现和解决问题；3. 进业绩。
培训后可以对员工进行考核，评估员工的业绩、绩效等。
五、总结通过上述培训，可以提高员工的业务水平、管理水平、团队合作意识和职业道德，恰当的培训方法和有效的评估方式将会产生事半功倍的效果，从而提高银行柜员的整体素质和服务水平。
银行柜面新员工培训计划一、培训背景银行柜面是银行的重要业务部门之一，直接面对客户，承担着现金存取、支付结算、各类银行业务办理等多项工作，对员工的专业素养和服务意识要求较高。
随着金融市场的不断发展和竞争的日益激烈，银行柜面员工需要不断提升自己的服务能力和专业素质，从而更好地为客户提供优质的服务。
为了提高银行柜面新员工的业务水平和素质，满足银行业务的发展需求，制定了以下培训计划，以期对新员工进行系统、全面的培训。
二、培训目标1.了解银行的基本知识，熟悉各项银行业务和操作流程，熟练操作各类银行系统软件。
2.提高服务意识，培养良好的沟通和服务技能，提升服务质量。
3.加强合规意识，提高风险防控能力，确保业务操作合规和风险可控。
4.提升团队协作意识，培养良好的团队合作精神。
三、培训内容1. 银行基本知识1.1 银行的定义、职能和组织结构1.2 银行业务种类、分类和特点1.3 金融市场的基本原理和运作机制2. 银行业务操作流程2.1 理解各种银行业务的操作流程2.2 熟练掌握现金存取、转账汇款、理财产品办理等操作流程2.3 熟悉各类银行系统软件的操作3. 服务技能培训3.1 客户沟通技巧和服务态度3.2 提高问题解决能力和服务质量3.3 培养良好的服务意识和职业道德素养4. 风险防控和合规培训4.1 了解各类风险类型和风险防控措施4.2 加强反洗钱和反恐怖融资工作培训4.3 熟悉相关合规政策和法规，确保业务操作合规5. 团队协作和沟通培训5.1 加强团队协作训练，培养团队合作精神5.2 提高沟通能力和协调能力5.3 培养吃苦耐劳的工作态度和团队精神四、培训方法1. 理论讲授：通过课堂授课的形式，由专业讲师讲解银行业务知识和相关法规政策，给员工提供全面系统的知识培训。
2. 案例分析：结合实际操作，分析真实案例，从中总结经验和教训，培养员工解决问题的能力和应对突发情况的应变能力。
3. 角色扮演：模拟银行柜面服务场景，进行角色扮演，训练员工的沟通技巧和服务态度。
银行柜员培训方案一、前言随着金融行业的不断发展和变革，银行柜员作为金融机构的重要一员，承担着重要的服务和管理任务。
然而，由于柜员工作的特殊性，需要有一套完善的培训方案，来提高柜员的专业技能、沟通能力和服务质量。
本文旨在探讨银行柜员培训方案的设计与实施。
二、培训内容设计1. 业务知识培训为了确保柜员能够熟练掌握各项业务操作，培训内容首先应包括基础的金融知识和银行业务流程。
这些知识可以通过传统的课堂教学、在线学习平台以及实践操作等方式进行培训。
同时，可以邀请行业内的专家或职业经理人进行讲座，提供实际案例和解决方案，以丰富柜员的知识储备。
2. 沟通技巧培训柜员的工作需要与客户进行有效的沟通，因此，培训方案中应加强对柜员的沟通技巧培训。
这包括语言表达、沟通技巧、情绪管理等方面的培养。
可以通过模拟场景和角色扮演的方式进行培训，让柜员在真实场景中锻炼和提升沟通技巧。
3. 服务质量提升银行柜员作为金融服务的接触点，直接关系到机构的形象和客户的满意度。
因此，在培训方案中，应注重培养柜员的服务意识和服务技能。
可以通过情景再现和案例分析的方式进行培训，加强柜员对于服务标准的理解和实践。
4. 风险防控培训银行柜员在日常工作中，要处理大量的现金和金融交易，面临着一定的风险和挑战。
为了保障柜员和机构的安全，培训方案中应包括风险防控意识的培养和相关操作规程的学习。
可以结合实际案例和模拟演练，让柜员学习并掌握风险识别和处理的技能。
三、培训方法与工具1. 多元化培训方式为了提高培训效果，培训方案中可以采用多元化的培训方式。
除了传统的课堂教学外，还可以开展团队讨论、研讨会、案例分析、实践操作等形式的培训。
同时，可以借助在线学习平台和培训软件，提供全天候的学习资源和互动平台，满足柜员个性化的学习需求。
2. 持续性培训柜员培训不应只停留在初始的阶段，而应建立起持续性的培训机制。
通过定期的培训活动和考核评估，帮助柜员不断提升自身的能力和素质。
银行柜员业务技能培训方案4篇银行柜员业务技能培训方案1为认真贯彻落实“两会”精神，走全面、协调、持续发展之路，树立人才资源是第一资源的理念，进一步提高分行干部队伍整体素质，根据总行培训规划和分行党委“人才兴行”战略的有关要求，结合我分行实际，特制定如下培训方案。
一、指导思想分行干部教育培训工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的__大和__届五中全会精神，坚持科学的发展观，以全面提高辖区人民银行分支机构整体工作水平为目标，根据履行中央银行职责的需要，在继续加强政治理论、专项业务培训和外语培训的基础上，大力开展岗位任职资格培训，同时进一步更新教育培训观念，完善培训体系，努力建设一支适应新形势需要的学习型、研究型、专家型、务实型、开拓型的干部队伍。
二、工作重点(一)结合总行年度培训规划，按照干部管理权限，加大对党员领导干部，特别是中青年领导干部的培训力度，进一步提高各级领导干部的执政能力。
(二)大力开展全员岗位任职资格培训工作，同时根据总行的统一安排，组织好辖内岗位任职资格考试，并做好岗位任职资格考试和中央电大学历套读项目的报名和录取工作。
进一步提高工作人员的专业知识水平和履职能力。
(三)完成总行布置的重点业务培训和重点人员培训任务，积极做好参训人员的推荐工作。
(四)加大英语、法律、计算机等方面的培训力度，大力培养高层次、复合型人才。
(五)建立和完善培训与使用相结合的人事激励机制，积极鼓励干部自学成才，充分挖掘干部职工的学习潜力。
三、主要任务(一)领导干部培训1、举办两期党校主体班。
重点培训各中心支行(含北戴河休养院)新提拔处级干部及中青年后备干部，每期50人，主要借助于市委党校和总行党校的师资力量进行日常教学。
同时，根据教学需要，聘请一些其他高等院校的专家、教授或总、分行领导进行相关主题辅导。
2、举办一期处级领导干部培训班。
围绕当前政治业务理论重点难点问题，七月在北戴河组织辖内处级干部进行集中学习，聘请专家进行辅导。
银行新员工培训方案范文(精选10篇)银行新员工培训方案范文（精选篇1）1、公司岗前培训——人力资源部准备培训材料。
主要是要对新来员工表示欢迎；按照公司行业特点、组织结构、工作性质，有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。
2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。
介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容、部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求、工作流程、工作待遇，指定一名资深老员工带新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。
3、公司整体培训：人力资源部负责--不定期分发《员工培训手册》——（简述公司历史与现状，描述北京靓康爱婴科贸有限公司在北京市地理位置、交通情况；公司的企业文化与经营理念；公司组织结构及主要领导，公司各部门职能介绍，主要服务对象、服务内容，服务质量标准等；公司有关政策与福利、公司有关规章制度、员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工提出的问题。
）1、人力资源部制作的培训教材须经过公司总经办审核，并交人力资源部存档，所进行人力资源部→部门培训应在公司总经办的指导下进行。
人力资源部每培训一批新员工都必须完成一套“新员工培训”表格，部门→人力资源部的培训要紧密连接，不要出现培训的空挡。
2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改、完善。
3、培训结果经人力资源部抽查后，上报公司总经办，总经办对人力资源部及本门培训新员工培训情况三个月给人力资源部总结反馈一次。
1、召集各部门负责培训人员，就有关公司新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。
2、公司尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选。
3、公司内部宣传“新员工培训方案”通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义。
2024年银行柜面员工培训方案一、培训目标：1. 提升柜面员工的专业素质和服务意识，提高客户满意度；2. 加强柜面员工的风险防控能力，提高金融安全意识；3. 增强柜面员工的团队合作能力和沟通能力，提升工作效率；4. 激发柜面员工的创新意识和学习动力，促进个人职业发展。
二、培训内容：1. 产品知识培训- 学习银行各类产品的特点、功能以及销售技巧，包括储蓄、理财、信贷等；- 掌握各类产品的行销策略和销售技巧，提高销售额和转化率；- 学习客户需求分析和产品推荐技巧，提供个性化的金融服务。
2. 金融市场及行业知识培训- 了解国内外金融市场的宏观经济状况、政策变化等，掌握投资理财基本知识；- 学习相关金融行业的最新发展动态和趋势，提高对市场的敏感度；- 了解竞争银行的产品和服务，分析比较优势，提高竞争力。
3. 客户服务技巧培训- 学习有效的沟通技巧和服务礼仪，提高与客户的沟通和互动效果；- 掌握客户诉求的分析和解决技巧，提高客户满意度；- 学习处理客户投诉和疑虑的方法和技巧，保持良好的客户关系。
4. 风险防控培训- 学习识别常见的风险和防范措施，提高对异常交易的判断能力；- 掌握身份验证和交易认证的规程和流程，保护客户的信息安全；- 学习金融欺诈案例分析和预防措施，提高风险防控意识。
5. 团队合作及沟通技巧培训- 学习与团队成员的协同工作和沟通技巧，提高团队效能；- 培养团队共同目标和协作意识，增强团队的凝聚力；- 学习处理困难和冲突的方法和技巧，提高解决问题的能力。
6. 创新与学习培训- 培养员工的创新意识和学习动力，鼓励员工提出改进和创新的建议；- 提供学习资源和平台，鼓励员工自主学习和知识更新；- 组织专题讲座和知识分享会，提供行业和专业知识。
三、培训方式和工具：1. 线下培训：- 定期组织集中培训，邀请专业讲师和行业资深人士授课；- 发放培训资料和学习工具，辅助员工学习和记忆；- 开展角色扮演和案例分析等互动训练，加强实践能力。
银行柜员培训方案一. 培训目的和背景1.1 目的本培训方案旨在提高银行柜员的专业素质和服务能力，培养银行柜员的沟通技巧、销售技巧和风险防控能力，提升客户满意度和业务成果。
1.2 背景银行作为金融机构的重要组成部分，银行柜员作为面对面服务的重要环节，对于银行形象和客户体验至关重要。
然而，当前银行柜员的服务质量参差不齐，客户投诉率较高，存在着一定的业务风险。
因此，有必要对银行柜员进行专业培训，提升其综合能力和服务水平。
二. 培训内容2.1 入职培训•熟悉银行的组织结构、业务板块和岗位职责•学习银行内部规章制度和操作流程•掌握基本的金融知识和法律法规2.2 业务培训•学习各类存款业务、贷款业务和理财业务的基本流程和操作方法•掌握各类业务产品的特点、风险和销售技巧•学习风险防控和反洗钱等相关知识2.3 客户服务培训•培养良好的沟通能力、语言表达能力和理解能力•学习如何处理客户投诉和疑问，维护良好的客户关系•掌握礼貌待客、亲和力和问题解决能力2.4 职业道德培训•强调职业操守和诚信原则•学习保密规定和信息安全意识•培养团队合作和职业素养三. 培训方法和时长3.1 培训方法本培训方案采用多种培训方法相结合，包括: - 理论学习 - 实践操作 - 视频教学 - 案例分析 - 小组讨论 - 角色扮演3.2 培训时长本培训方案共计40个工作日，具体安排如下: - 入职培训: 5天 - 业务培训: 15天 - 客户服务培训: 10天 - 职业道德培训: 5天其中，每天的培训时长为8小时。
四. 培训考核和评价4.1 培训考核•培训期间进行日常学习笔记和小结的书面考核•完成培训阶段的理论和实践评估•参与模拟业务操作和客户服务表演的现场评估4.2 培训评价•培训期满后，通过学员的参与和培训过程中的表现进行综合评价•定期组织学员的满意度调查，收集评价意见和建议•根据培训结果和学员反馈，进行培训方案的持续改进五. 培训结果和持续跟踪5.1 培训结果•提升银行柜员的专业素质和服务能力，增强客户满意度和业务成果•减少客户投诉率，降低业务风险•建立和巩固良好的银行品牌形象5.2 持续跟踪•培训结束后，建立学员的成长档案和继续培训计划•定期组织学员的业务考核和能力提升培训•汇总学员的业绩和客户评价，进行绩效评估和奖惩措施六. 培训资源和保障6.1 培训师资•银行内部的专业讲师•外部专业培训机构的教师•银行柜员的优秀员工6.2 培训场地和设施•银行内部的培训室和会议室•配备电脑、投影仪和音频设备等现代化教学设备•提供纸笔和学习资料6.3 培训费用和福利•培训费用由银行承担，包括师资费用、场地设施费用和学习材料费用•学员参加培训期间享受正常薪资待遇，且按规定享有相应的带薪休假七. 培训风险和控制7.1 培训风险•培训内容不符合实际工作需求和市场需求•培训人员素质和教学水平不高•学员学习积极性不高，培训目标难以达成7.2 风险控制•定期进行培训需求调研和市场调研，及时修订培训内容和方法•严格筛选培训师资，确保其资质和教学能力•建立培训激励机制，强化学员的学习积极性和参与度八. 培训计划执行时间表阶段时间入职培训第1周业务培训第2-4周客户服务培训第5-7周职业道德培训第8周*注：本表仅为参考，具体时间安排会根据实际情况进行调整。
银行柜台新生培训计划第一章：培训目标和内容1.1 培训目标新生入职银行柜台工作是银行重要的员工离职走向岗位的融合，银行新生培训计划是培养他们基本知识、技能、态度和敬业精神的重要途径。
1.2 培训内容（1）银行业务知识：包括贷款业务、存款业务、国际结算、外汇业务、信贷业务等；（2）服务技能：包括接待顾客、询问顾客需求、了解产品特点、推销、处理客户投诉等；（3）风险防范：包括防伪钞辨别、防诈骗等；（4）银行制度和规章制度：包括银行政策、制度、规章等。
第二章：培训时间和地点2.1 培训时间为了确保员工日常工作不受影响，新生培训可安排在上午9点到下午5点之间，每天培训6小时，培训周期为2周。
2.2 培训地点新生培训的地点可安排在银行的培训室或者专门的培训场所。
第三章：培训方案和课程3.1 培训方案为了确保新生员工能够快速、全面地掌握银行业务知识、服务技能和风险防范经验，可以采取集中培训和分岗位培训相结合的培训方案。
（1）集中培训：安排银行各个岗位的专业培训师为新生员工进行集中培训，对银行基本业务知识进行系统讲解和传授。
（2）分岗位培训：根据新生员工的实际工作岗位，针对性地进行分岗位培训，由具有丰富经验的老员工或者直接上级进行培训。
3.2 培训课程（1）银行业务知识1）贷款业务：包括个人贷款、企业贷款等；2）存款业务：包括活期存款、定期存款等；3）国际结算：包括信用证、汇票等；4）外汇业务：包括买卖外币、结售汇等；5）信贷业务：包括个人信用卡、企业信贷等。
（2）服务技能1）接待顾客：包括礼貌、微笑、陪同等；2）询问顾客需求：包括主动询问、耐心倾听等；3）了解产品特点：包括产品介绍、产品优势等；4）推销：包括积极推荐、增加销售额等；5）处理客户投诉：包括倾听、解决问题等。
（3）风险防范1）防伪钞辨别：包括辨别钞票真假等；2）防诈骗：包括预防电信诈骗、网银诈骗等。
（4）银行制度和规章制度1）银行政策：包括利率政策、贷款政策等；2）制度规章：包括员工制度、业务制度等。
柜面培训计划第一部分：培训背景在银行柜面工作是一个需要综合能力的岗位，柜员需要具备良好的沟通能力、服务意识、客户管理能力以及业务技能。
银行柜面是银行与客户最直接的接触点，柜员的工作服度、服务质量直接影响到客户对银行的形象和信任度。
因此，对银行柜员进行专业的培训是非常必要的，通过培训，可以帮助柜员提升自身的业务水平和服务意识，从而提高客户满意度，增强银行的竞争力。
针对以上背景，本文将针对柜员工作需求，制定一套完整的柜面培训计划，以期能够为柜员提供系统全面的培训，从而提升其工作能力。
第二部分：培训目标1.提升柜员的服务意识，让其明白服务是银行最重要的一环，客户的满意度对于银行业务发展的关键性。
2.提升柜员的业务能力，使其能够熟练处理各类业务，提高工作效率，减少差错。
3.提升柜员的客户管理能力，使其能够有效地与客户沟通、建立良好的客户关系。
第三部分：培训内容1. 业务知识培训（1）理财产品知识：包括银行各类理财产品的功能、风险和收益等，使柜员能够准确有效地向客户介绍和推销理财产品。
（2）信贷产品知识：包括个人贷款、企业贷款等各类信贷产品的申请条件、流程、利率、还款方式等，使柜员能够准确有效地向客户介绍和办理信贷业务。
（3）外汇业务知识：包括外汇买卖业务、结汇业务等，使柜员能够准确高效地处理外汇业务。
2. 服务意识培训（1）客户需求分析：通过案例分析、角色扮演等形式，帮助柜员识别客户真正需求，提供更加贴心的服务。
（2）服务流程优化：通过对服务流程的分析和优化，帮助柜员提高服务效率，缩短客户等待时间。
（3）客户投诉处理：训练柜员如何正确有效地处理客户投诉，保持良好的客户关系。
3. 客户管理能力培训（1）客户关系管理：通过案例分析、实例演练等形式，帮助柜员建立和维护良好的客户关系。
（2）客户沟通技巧：针对不同类型的客户，提供不同的沟通策略，帮助柜员更好地处理客户关系。
（3）客户教育：培训柜员如何通过有效的教育，引导客户正确理解银行业务，减少业务纠纷。
银行员工柜台培训方案（12篇）银行员工柜台培训方案篇1为适应金融业务进展的需要，更好应对市场经济的挑战，提高员工的综合素养，打造一支高素养、专业化的员工队伍，提升核心竞争力。
依据分行有关实施看法，结合本支行的实际状况，特制定20xx 年员工培训打算。
一、培训项目1、业务技能2、职业素养二、培训内容1、银行各专业业务学问及操作流程;2、银行产品学问及营销技能;3、网点规范化服务和基础管理;4、依法合规经营职业操守;5、风险掌握与管理。
三、培训方式培训实行员工自学、集中培训相结合的方式，分阶段支配培训内容，并主动参与分行组织的各项培训。
集中培训邀请分行优秀专业人员授课，讲授实际疑难解答、操作心得等。
为保证培训打算的顺当实施及培训质量，将建立相关保障机制。
一是建立培训纪律，要求全体人员均要参与培训。
二是培训结束后都有针对性地进行评估，加强培训任务完成状况的考核，三是对培训活动和考核成果进行记录，定期整理归档学习培训记录，将培训资料报送分行人力资源部存档。
银行员工柜台培训方案篇2【课程说明】服务是什么？简言之，就是为别人做事。
既然是为别人做，则有一个对方是否接受，是否满足的问题。
这就涉及到每一个服务的个体、服务的流程和详情等是否规范、科学、有用等。
好的服务要专心，要把敬重真正传递出去，这就是银行的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。
如今，对于日益精细的客户需求，日趋成熟的“市场”意识和观念，供应服务的银行业越来越感受到了一种前所未有的压力，即如何通过服务来满意客户的需求，尤其是“焦点”需求？即软实力的提升。
因此进一步提升银行全部一线工作人员和后台管理人员的服务礼仪、服务技巧、服务流程、服务检核等综合窗口服务力量则显得刻不容缓。
【课程收益】1、服务观念导入——让我们的员工变被动的“要我服务”为主动的“我要服务”2、窗口服务的标准——银行窗口服务如何做才算“优质”。
3、抓住窗口服务的切入点和契机——服务礼仪在银行窗口服务中的确定性作用。
4、从当今窗口服务水平看服务——如何在银行窗口服务中“凸显”对顾客的敬重。
5、提高员工之间及员工与领导之间、员工与客户之间的人际关系【授课对象】银行业全体员工【培训特点】：引领礼仪培训回来到中国文化的根源上来，转变重表不及里的误区；找到解决问题的根源：转变一个人，使其温婉有礼，不但要转变他〔她〕的外在言谈举止，还要转变其内心，有尊敬心自然举止有度。
解决服务看法，使其热忱礼貌，归根结底解决的是其做人处事的看法做人正确了，他的服务看法也肯定正确。
培训理念：服务看法就是营业员本身做人处事的看法；〔自身素养的流露〕解决服务看法必需解决其做人处事的看法；〔提高其文化修养〕解决做人处事看法的根源必需学习真正的礼文化。
〔德挥动于内，礼行诸形于外〕培训方式：专题讲解、互动回答、情景模拟演练及点评【课程大纲】一、客户最需要什么样的服务钓鱼理论服务的看法二、提高服务看法的根本方法对待客户的一“仁”二“心”A:考虑客人的感受比考虑自己的心情多一点；B:考虑客人的利益比考虑自己的个人利益多一点；C:不凭个人主观好恶，喜爱或厌烦客人；D:客人当然有刁蛮的，但你应当去转变他，而不应当让她影响你；E:不求客人回报，只做自己该做的；内有仁心，表达在外在服务详情上：A: 对客户自然暖和的问候；B: 亲切的笑容，暖人的话语C:急客人所急，想客人所想；D:客户的需要就是我们应当做的；E:面对自己不喜爱的客户；F:客户无理，化冰冻于无形；G:不求回报，必有所得，培育忠实客户。
“二心”：尊敬心V高傲心三、服务看法的表达相由心生(对待客户的面部表情)内有尊敬心: 微笑、亲和、包涵、理解、冷静高傲心：冷漠、厌烦、急躁、蔑视、埋怨音由心起(和客户说话的语气、语调)内有尊敬心: 喜悦、亲切、柔软、关切高傲心：尖酸薄情、怀疑、羞辱言为心声〔和客户说话的内容〕内有尊敬心:敬语和礼貌用语高傲心：不耐烦、不友好、不敬重的语言家路老师心语：一个人的服务看法就是一个人做人做事的看法。
做人处事的看法正确，服务的看法也肯定正确。
银行员工柜台培训方案篇3简介为尽快提高银行员工的业务技能和综合素养，更好的关心新员工在最短时间内融入银行工作气氛，适应新的工作环境，东南银通银行培训中心依据银行新进员工的特点和多年培训阅历的积累，从不同角度入手，进行系统、全面地培训，从而强化新员工的职业认同感，加强新员工的专业学问与专业技能。
培训对象银行新入员工培训方式启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组商量、案例分析、角色扮演、情景模拟等培训大纲一、新进员工职业素养培训简洁的讲，新进员工职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
使新进员工在学问、技能、观念、思维、看法、心理上符合职业规范和标准。
详细包括：新进员工职业素养包含职业道德素养、行为规范和职业素养技能三个部分内容。
二、银行基础学问1、银行学问与业务：具体阐述了包括中国银行业概况及经营环境：银行存款业务、银行贷款业务、银行其他业务;银行管理学问在内等基础内容。
2、银行相关法律法规：详细包含有银行业监管相关内容、银行主要业务法律规定、银行相关民事及商事法律基本规定、以及银行业犯罪及刑事责任等学问点。
三、银行员工技能训练1、银行礼仪培训2、银行柜面操作技能培训学习和娴熟点钞技术，熬炼点钞的基本功，还有珠算、数字录入、记帐、计息、翻打传票、货币的识别与防伪等内容，使新员工能很快地把握银行工作的基本技能，尽快地适应工作流程。
3、银行业务操作技能培训4、银行营销技能培训银行员工柜台培训方案篇4一、实施新员工“C.A.N.”打算的背景及目的20XX年，中信银行拥有30家一级分行、20家二级分行、493家营业网点、15,070名员工，并于07年4月在上海、香港两地同步上市，经营和管理步入一个新的进展时期。
随着业务的快速进展，机构和人员规模不断增加，每年全行都有几千名新员工加入。
其中，既有高校毕业生也有社会聘请人员，个人的经受、背景等存在很大差异。
业务的快速增长和现有人员紧急的冲突日益突出，要求新员工更快地适应岗位工作要求。
20xx年以前，全行新员工培训缺乏统一规范的要求，各分行在新员工培训内容、形式、组织管理模式等方面存在很大差异，培训效果也参差不齐。
内容方面，有的分行仅对新员工进行点钞、辨伪、计算器等业务技能的培训，有的已经系统支配了企业文化、主要业务进展战略、礼仪、沟通、公文写作等方面的培训;形式方面，大部分分行停留在单一的集中面授培训阶段，做得比较好的分行已开头综合采纳拓展训练、模拟银行上机操作、师傅带徒弟、管理培训生制度等多种形式;组织管理模式方面，普遍缺乏有效的激励约束机制，新员工主动学习的主动性和热忱没有充分调动起来。
一方面，新员工上岗后，对中信银行的业务和管理规章制度不够熟识，难以很快承当岗位工作，业务压力大而人员相对紧急的冲突没有得到缓解，更重要的是存在潜在的操作风险;另一方面，由于缺乏合理的引导，新员工难以尽快融入新的团队和集体，本来对工作的满腔热忱和向往转变成满心绝望，造成很大的心理落差，消失新员工在试用期内离职的现象。
如何让全行的新员工都接受统一、标准化的培训?如何让他们具备基本的职业技能和素养，把握岗位必备的学问和技能?如何让这些来自不同背景的新员工尽快接受中信文化，融入所在团队?如何缩短他们的适应期，更快地成为一名合格的员工?这些已成为全行培训管理者必需尽快解决的问题。
二、新员工“C.A.N.”打算的主要做法从培训对象角度看，新员工是一个特别群体，他们从事的岗位工作掩盖银行经营管理的各个方面，要做到统一，首先必需深化了解我们的客户，也就是全行各用人单位对新员工培训的期望，把握新员工群体共有特点，明确各个岗位对新员工的整体要求。
为此，20xx 年3至4月，中信银行总行培训中心启动了新员工培训调研活动，发放了近百份问卷，全面掩盖总行各部门、各分行人力资源部、业务部门及重点支行，了解了对新员工的培训期望、各分行现行的新员工培训做法。
同时，对IBM、微软、英特尔、索尼、惠普、海尔、联想、宜家等国内外企业新员工培训进行了调研。
在调研问卷分析中，我们结合规律思维方法和数量关系分析方法，对全部调研问卷分别从经营/管理、所在地域、分行规模等多个维度进行分类汇总分析、归纳、整理，力求透过现象看本质，把握新员工培训的内在规律，满意各方面对新员工培训的需求。
通过整理调研问卷和走访调查，我们熟悉到，新员工入职培训体系建设需遵循以下基本的原则：一是要基于新员工力量素养要求设计培训课程和培训形式;二是要在推出课程体系的同时供应分行拿来即用的标准化的培训课程;三是要辅之以规范化的制度要求来确保培训体系的落地实施;四是要有特色的包装设计来树立中信银行新员工培训的品牌。
为此，我们明确了以下总体思路：中信银行新员工入职培训体系以“新员工力量模型”为基础，以“管理为体、课程为用”为基本架构，实行在线学习、集中面授、基层实习、在岗培训等阶梯式、混合式培训形式，以全程“学分制管理”为保障，最终实现将新员工转化为合格的“中信人”、“职业人”、“岗位人”的目标。
(一)新员工力量模型依据美国学者斯潘塞1993年提出的有名的素养冰山模型，个体素养划分为外表的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。
其中，“冰山以上部分”包括基本学问、基本技能，是外在表现，是简单了解与测量的部分，相对而言也比较简单通过培训来转变和进展。
而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是内在的、难以测量的部分。
它们不太简单通过外界的影响而得到转变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。
依据这一理论，我们从学问、技能、职业素养、核心价值观四个维度构建了新员工力量模型。
同时明确，具备团队合作、自我进展、压力管理、沟通、问题解决、服务意识等职业素养，可以成为“职业人”;把握行业及行内的各类学问和技能，可以成为“岗位人”;形成诚信、创新、融合、奉献、卓越、分散的价值观，才可以成为“中信人”。
(二)新员工培训体系架构“C.A.N.打算”通过对新员工从入行到转正的全流程进行深化分析，我们制定了新员工培训的“C.A.N.打算”(即Camping Learning培训营、Action Learning基层实习、Navigation在岗培训这三阶段的首字母缩写)，寓意整个体系是以力量为导向的，新员工入行后通过C、A、N三个模块的培训，快速实现从“不能”到“能”的飞跃。
1.培训营(Camping Learning)培训营阶段是新员工入行后接受系统培训的第一阶段。
为了设计科学、合理的课程体系，我们首先对新员工力量模型中的各项力量要素进行解析，从中提炼出该要素的内涵，并导出其对应的培训要点;其次，将培训要点进行归类整合，明确课程名称、编码、课程目标、课程对象、课程来源、学习方式、评估方式、学时、学分等要素，形成具有中信银行特色的新员工培训课程体系。
