客户管理制度
客户管理制度
现如今，制度使用的频率越来越高，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。一般制度是怎么制定的呢？下面是帮大家整理的客户管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
客户管理制度1
第一章总则
第一条为了全面加强客户工程的管理，建立客户工程受理、设计、审查，确定供电方案、设备购置、施工、验收程序化管理机制，确保客户工程规范化运作，特制定本办法。
第二条本办法用于公司辖区内所有客户工程管理。
第二章管理职责
第三条营销部负责客户工程的监督检查和协调。
第四条营销窗口负责受理所辖范围内所有客户用电申请。窗口报装受理人员应向客户交代清楚用电申请内容和报装程序，指导客户正确填报客户用电申请，并应根据客户用电地址、审批权限以营销信息系统“电子工单”或“内部工作联系单”等方式及时向相应报装管理部门传递用电信息。客户用电可向所在地营业窗口申请，报装人员主动上门现场勘察。
第五条报装受理人员主动向客户介绍有施工资质的单位名称供客户进行选择。
第六条施工阶段供电部门应不定期进行施工过程检查，指导客户工程按相关技术规程规范施工，确保一次性验收通过，投入运行。
第七条报装部门在客户工程结束后及时向客户索要工程竣工资料。
第三章工程受理
第八条客户办理新装、增容用电，不论用电性质、电压等级、容量大小，都必须填写客户用电申请表。
第九条供电方案确定：
1、供电方案拟定应从批准受电容量、确定供电电压、确定供电方式、确定电能计量方式、供电方案的经济性等方面考虑，根据客户提出的供电需求，遵循《电力法》、《供电营业规则》等法规规定确定。报装容量在3000KVA及以上时采用专线供电；有特殊用电需求或电网现状难以满足用电需求时，供电方案应经论证后再行确定。
2、对要求提供备用电源、保安电源等双回路供电的客户，应严格按其负荷性质确定供电方案。
第十条确定的供电方案以便函或文件形式及时向客户进行书面答复，并将供电方案通知书送交客户。申请容量在1000kVA以下专变客户由分公司营销部答复供电方案。
第十一条供电方案确定后，客户委托有相应等级设计和施工资质的单位进行工程设计和施工。
第四章工程设计、审查
第十二条客户受电工程必须依据用电情况，按照确定的供电方案进行设计及一次受电装置选型。如果确实需要修改供电方案的，必须经过供电方案批复部门同意。
高压客户应送审的设计和资料内容：
受电工程设计及说明书
用电负荷分布图
负荷组成、性质及保安负荷
影响电能质量的用电设备清单
主要设备电气一览表
主要生产设备、生产工艺耗电以及允许中断供电时间
高压受电装置一、二次接线图与平面布置图
用电功率因数计算及无功补偿方式
继电保护、过电压保护及电能计量装置的方式
隐蔽工程设计资料
配电网络布置图
自备电源及接线方式
供电企业认为必须提供的其它资料
第十三条各单位按报装管理权限，由营销管理部门召集设计单位、用电客户、生产管理等相关部室、单位完成设计审查工作，并出具设计审查意见书。
第十四条低压客户申请容量在10kW及以下客户用电工程设计，由各供电所（营业站）负责进行审查。
第十五条高压客户申请容量在10-1000kVA（不含1000kVA）客户用电工程设计，由分公司营销部组织进行设计审查工作，并出具设计审查意见书。
第十六条申请容量在1000kVA及以上、双电源双回路客户、专线客户用电工程设计，上报市公司进行设计审查及出具设计审查意见书。
第五章客户工程管理
第十七条客户供电方案答复后，报装专责（项目经理）及时了解客户需求，与客户协商办理客户工程的设计、施工等方面的管理委托，严禁办理报装业务时对客户用电工程进行“三指定”。
第十八条各设计、施工单位和生产厂家应选用国家经贸委推荐目录中的电器设备产品。
第十九条项目施工承建单位开工前应将开工报告（报告中应写明客户开工时间和预计完工时间）及工程任务进度表交报装专责以对该客户用电工程进行监督检查，并组织中间检查；施工单位必须做到文明施工、安全施工，并保证施工质量和工程进度。
第二十条营销管理部门对用户受电工程施工单位的资质必须进行审查，施工单位必须具备施工资质证及营业执照。
第二十一条凡用户委托我公司的所有客户工程，营销部门指定专人对用户工程进行现场勘查，拿出施工规划和材料计划提交施工单位，施工单位根据营销部门提供的资料进一步进行施工前勘查、核实。出现不同意见的，施工单位向营销部门提出施工变更申请，经审查同意。由施工单位负责客户设备的定购，在定购
设备前，必须同营销部门联系，确定要定购的设备图纸是否经过审核，同时将定购设备厂家、选型等情况报营销部门，经营销部门认可后方可实施。电器设备的选型、定购必须符合国家统一技术要求标准和规范，生产厂家必须是国家经贸委和电力部门认定合格的厂家，施工单位和客户不得更改已选型设备而使用不符合国家技术规范和没有认定的厂家的电气设备。
第二十二条对施工单位承建的客户工程，在定购设备后，应将定购设备的有关信息（包括：具体的厂家、到货时间等）反馈营销部门，以便进行监督、管理。
第二十三条施工单位在施工过程中因客观和特殊原因需要变更已确定的供电、施工方案、图纸等有关事项时，施工单位不得擅自决定，必须与营销部门联系，在接到更改书面通知后，方能更改实施。
第二十四条在客户工程施工过程中，分公司营销部门应指派有一定工程管理工作经验的人员到现场进行技术指导和质量监督，尤其对隐蔽工程要严格把关，确保按技术规范和标准要求进行安装施工。
第二十五条在客户电气设备安装约2/3时开始，分公司营销部门组织有关专责人员进行中间检查，一般为1－4次，直至验收合格。高压供电的客户按照原批准的设计文件，对客户的电气设备、变压器容量、继电保护、防雷设施、接地装置等方面进行全面检查。用电检查人员采取定期和不定期的检查，应填写中间检查意见书（一式三份），分别交用电客户、施工单位和自存。
第六章竣工验收供电
第二十六条报装专责（项目经理）应会同用电检查人员开展定期和不定期的检查，填写中间检查意见书（一式三份），分别交用电客户、施工单位和自存。
第二十七条客户用电工程竣工后，由客户向供电方案答复部门提出竣工报告和书面供电申请。委托我公司进行建设的工程，竣工后施工单位在3日内向营销部门提出竣工报告申请验收。
第二十八条工程验收合格后，营销部门与客户协商确定供电日期，并发出供电通知到各有关部门，组织供电。
第二十九条零星居民生活照明客户受电工程竣工验收合格后，在一日内发出装表通知单，营销部门在二日内完善计量装置，实施供电。
第七章其它
第三十条客户工程验收合格后，与客户签订《供用电合同》及有关协议后，对客户进行装表、供电。
第三十一条供电后一月内，营销部门的用电检查人员应到现场核查计量装置运行状况和客户用电情况。
第八章附则
第三十二条本《办法》未尽事宜按有关规定执行。
第三十三条本《办法》解释权属xxxxxxxxxxx。
第三十四条本《办法》与国家和上级文件相抵触时，按国家和上级文件执行。
第三十五条本《办法》自下发之日起执行。
客户管理制度2
第一条为保证客户（终端消费者、代理商、加盟商）对本公司商品销售所发生的客户投诉案件有统一规范的处理手续和方法，防范类似情况再次发生，特制定本办法。
第二条本办法所指客户投诉案件系指出现第三条所列事项，客户提出减价、退货、换货、损害赔偿、批评建议等。
第四条本公司各类人员对投诉案件的处理，应以谦恭礼貌、迅速周到为原则。各被投诉部门应尽力防范类似情况的再度发生。
第七条各门店接到投诉后，应确认其投诉理由是否成立，呈报上级主管裁定是否受理。如属客户原因，应迅速答复客户，婉转讲明理由，请客户谅解。
第九条行政人事部在接到上述第一种情况的投诉记录卡时，要确定具体受理部门，指示受理部门调查。
第十一条受理部门将调查情况汇总，填制“投诉调查报告”，随同原投诉书一同交主管审核后，交行政人事部。
第十二条行政人事部收到调查报告后，经整理审核附具体意见后，呈报总经理批阅，回复受理部门。
第十三条受理部门根据行政人事部意见，形成具体处理意见，报请上级主管审核。
第十四条受理部门根据主管审核意见，返回营运部客服，由客服以书面或者口头形式答复客户。
第十五条客户投诉记录卡中应写明投诉客户名称、客户要求、受理时间和编号、受理部门处理意见。
第十七条调查报告内容包括发生原因、具体经过、具体责任者、结论、对策和防范措施。
第十八条投诉处理中的折价、赔偿处理依照有关销售业务处理规定处理。
第二十五条本办法所涉及到的投诉，以营运部客服为主，行政人事部负责案件的检查、监督、落实与协调。
第二十六条投诉处理期限：至接到投诉7天结案。
第二十七条行政人事部应于每月初10日内填报投诉统计表，呈报总经理审核。
第二十八条本办法从20xx年7月1日开始执行。本办法最终解释权属公司行政人事部。
客户管理制度3
一、总则
1.目的
1)提高客户对公司服务的满意度。
2)全面了解客户的服务需求和消费特点。
3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。
2.适用范围
本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
二、调取客户资料
1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
三、客户拜访准备
1.制订回访计划
客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的`大概时
间、回访内容、回访目的等。客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。
2.预防回防时间和地点
(1)客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点
(2)时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
3.准备回访资料
客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、年龄等)、客户服务的相关记录和客户消费特点等。
四、实施回访
1.客户服务专员要准时到达回访地点。
2.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。
3.回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。
五、整理回访记录
1.客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。
2.主管领导审阅
客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。
六、资料保存和使用
1.客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。
2.相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。
七、回访费用报销
1.客户服务专员将在客户回访过程中形成的报销凭证和单据进行汇总，经部门客户服务主管审核并签字后，到财务部报销。
2.回访费用的报销额度应控制在公司限定的范围内，超额部分自行负担
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消防安全制度范本（6篇）
消防安全制度范本（通用6篇）
在日新月异的现代社会中，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。大家知道制度的格式吗？以下是整理的消防安全制度范本（通用6篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
消防安全制度1
为加强消防安全工作、保护公共财产、师生的生命及财产安全，把消防安全工作纳入学校的日常管理工作之中，现特制定以下消防安全制度。
1、加强全校师生的防火安全教育。按《消防法》的要求，做到人人都有维护消防安全、保护消防设施，预防火灾，报告火警的义务。要做到人人都知道火警报警电话119，人人熟知消防自防自救常识和安全逃生技能。
2、保障校内的各种灭火设施的良好。做到定期检查、维护、保证设备完好率达到100%，并做好检查记录。
3、教学楼、办公楼、学生宿舍楼安全出口、疏散通道保持畅通，安全疏散指示标志明显、应急照明完好。
4、学生聚集场所不得用耐火等级低的材料装修。
5、易燃、易爆的危险实验用品、做到专门存放、由实验员两人同时加锁开、关负责保管，在室内必须有灭火器。在利用易燃、易爆化学药品做实验时，教师必须在做实验前向学生讲清楚注意事项，并指导学生正确使用，防止火灾事故发生。
6、图书馆、实验室、机房等场所严禁吸烟及使用明火，下班后教师要及时关好门窗，确保安全。
7、消防栓、防火器材等消防设施，要人人爱护。任何人不得随意移动和损坏，违者要严肃处理。
8、加强用电安全检查，电工必须经常对校内的用电线路、器材等进行检查，如发现安全隐患，要及时进行整改、维护、确保安全。
9、学生宿舍内严禁使用明火，禁止烧电炉、热得快，点燃蜡烛、蚊香，严禁吸烟，严禁私拉乱接电线。不准私自接用任何家用电器。
10、校内居住的教职工，必须以身作则，并且教育家属及子女做好安全防火工作。
11、校内住户使用煤气，要掌握正确使用方法，注意防漏气、防爆、防火，使用后要关好气阀，确保安全。
12、食堂必须使用合格的压力容器，每年要检测，要定时检查，操作人员要持证上岗，严格按操作规程操作，液化气罐与灶头应有1。5米的`安全距离，严防事故发生。
消防安全制度2
一、公司保卫科管理职能部门每月一次对各部门进行防火检查，对所发现的问题以书面形式责令其限改，并督察整改到位。
二、消防安全责任人或消防安全管理人应每月组织一次消防安全会议，讨论检查过程中发现的火灾隐患及相应的整改措施，确保安全生产。
三、公司各部门收到火灾隐患整改同时后，应抓紧督促有关人员落实整改措施，一时无法整改的部门应落实防范措施，保障消防安全。
四、火灾隐患整改完毕，负责整改的部门或有关负责人应将整改情况记录报送公司消防安全责任人或消防安全管理人签字，确认后存档备查。
五、对公安消防机构责令限期整改的火灾隐患，公司负责整改的部门应当在规定的期限内整改并做出火灾隐患整改复函，报送公安消防机构。
消防安全制度3
为了加强安全生产及防火工作，提高公司自防自救能力，制定如下制度：
一、建立健全义务消防队的组织机构，适时更新、补充义务消防队员。
二、加强义务消防队的培训、教育工作，提高队员业务素质。安全部负责队员的业务训练考核及指导。
三、对车间、部门、班组等义务消防员，每季度组织一次消防知识的学习和灭火演练，并记录培训档案。
四、义务消防队员必须做到：熟悉防火与灭火的基本常识；熟悉公司内消防通道、重点部位；熟悉掌握公司内部自动灭火系统等消防设施、器材的使用和保养；熟悉报警和接警处理程序；熟悉应急疏散的组织程序和措施；熟悉扑救初起火灾的程序；熟悉通讯联络、安全防护救护的程序和措施。
消防安全制度4
一、安装和维修电气设备必须由专门电工按规定进行实施，新设、增设、更换电气设备必须经过主管部门、保全机修部门、环安部检验合格后投入使用。
二、电气设备和线路要定期检修，发现问题及时报告，及时处理。
三、储存燃气的库房，应严格按照消防规范要求采取防火、防爆、防静电措施。
四、保卫科对提供和使用燃气的部门，实行定期和不定期的抽查，对抽查的结果应记录存档。
五、对使用燃气和电气设备的有关人员，公司应定期进行教育培训，以提高有关人员的消防安全意识。
六、每年对避雷装置进行全面检测。对防静电设施进行定期检测。
消防安全制度5
一、锅炉房重地闲人勿进，禁止吸烟，并没明显标志牌。
二、锅炉房必须制定相关的操作规程和管理制度，并严格执行逐项落实。
三、锅炉工必须经过培训，持有锅炉证的方可上岗，严禁非锅炉工操作。
四、各种锅炉体安全阀、水位表、气压表必须灵敏有效，定期外送检修。锅炉房内不得设置和堆放可燃、易燃易爆物品。
五、锅炉的炉体、灯具、各种管道、阀门、安全阀、水水位表等要定期进行检查，发现有裂缝，空隙或隔热不良等情况，要立即进行检修。
消防安全制度6
一、公司将把平时演练情况、业务学习情况、日常消防工作、规章制度落实情况作为公司各部门、个人考评、奖惩的依据。
二、每年度公司将对在消防安全工作中成绩突出的部门和个人，给予表彰奖励。
三、对未依规定履行职责的部门和个人，将给予相应处理。
四、对违反消防安全管理规定，造成火灾事故的行为，将依法给予处理。
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11
公司的客户管理规章制度 第一条客户管理的目的和原则 1.1目的：确保公司与客户之间的良好合作关系，提高客户满意度，提升公司的市场竞争力。 1.2原则： 1.2.1公平公正：对待客户应当公平、公正，不偏袒任何一个客户； 1.2.2保密性：对客户信息必须保密，不得泄露； 1.2.3客户导向：服务客户是公司的首要任务，一切工作都应围绕客户需求进行； 1.2.4高效性：尽可能高效地响应客户的需求，准时履行承诺； 1.2.5诚实守信：与客户之间的合作应基于诚实守信的原则，不承诺无法实现的任务或利益。 第二条客户分类管理 2.1按合作意向分类：将客户分为优先合作客户、普通合作客户和潜在合作客户，优先资源在优先合作客户中使用。 2.2按合作规模分类：将客户分为大客户、中客户和小客户，大客户享有更多的优惠和特殊服务。 2.3客户分类评估：定期评估客户分类，根据客户的发展情况进行调整。 第三条客户管理流程
3.1客户拜访：销售团队应定期拜访客户，了解客户需求和合作意向。 3.2信息采集与管理：对客户信息进行采集和录入，建立客户档案， 并对信息进行保密。 3.3业务洽谈：根据客户需求，与客户进行详细的业务洽谈，制定合 作方案和合同。 3.4合同签订：在洽谈结束后，签订正式合同，并及时归档备案。 3.5项目执行：按照合同约定，全面负责项目的执行，确保项目顺利 完成。 3.6服务跟踪：在项目执行过程中，定期与客户进行沟通，了解客户 的满意度和需求变化。 3.7问题解决：及时解决客户提出的问题和投诉，并采取措施防止问 题再次发生。 3.8维护与升级：定期与客户进行维护沟通，提供增值服务，争取与 客户的持续合作。 第四条客户关系维护 4.1资源投入：对重要客户提供更多的资源和支持，提高合作效益。 4.2客户活动：定期组织客户参加公司的相关活动，增进互动和沟通。 4.3客户定期拜访：定期拜访重要客户，了解客户的意见和需求，解 决问题。 4.4客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对公司的 评价和建议。
公司客户管理制度 公司客户管理制度 一、背景和目的 随着市场竞争日益激烈，企业需要更加关注客户，并与他们建立良好的关系，以便提高客户满意度和业务发展。为了更好地管理客户，公司制订了客户管理制度，以规范员工与客户的互动和沟通，提高客户服务质量，增强客户忠诚度。 二、范围 该制度适用于公司所有项目和部门。 三、主要内容 1. 客户分类和分级 - 根据客户的重要程度和市场份额，对客户进行分类和分级。 - 设定不同级别客户的服务指标和要求。 2. 客户信息管理 - 建立客户信息数据库，包括客户基本信息、联系人、历史 记录等。 - 定期更新和维护客户信息，确保准确性和完整性。 3. 客户拜访和沟通 - 根据客户级别制定客户拜访计划，并安排专人负责。
- 定期与客户进行电话、邮件或面对面沟通，了解客户需求 和反馈意见。 4. 客户投诉处理 - 客户投诉及时记录并指派专人跟进处理。 - 对投诉进行分类和分级，及时解决重要投诉，并对处理结 果进行反馈。 5. 客户活动和礼品管理 - 定期组织客户活动，提供客户交流和建立关系的机会。 - 根据客户级别赠送相应的礼品，以表达公司对客户的关心 和感谢。 6. 客户数据分析 - 对客户数据进行分析，了解客户需求和购买习惯。 - 根据分析结果制定相应的客户策略，提高客户满意度和忠 诚度。 7. 客户培训和支持 - 提供客户培训和支持，帮助客户更好地使用公司产品或服务。 - 设立客户支持热线，及时解答客户咨询和问题。 8. 客户评估和奖励 - 定期对客户进行评估，评估指标包括客户满意度、业务贡 献度等。 - 对优秀客户进行奖励和激励，以鼓励他们持续支持和合作。
销售部客户管理制度 销售部客户管理制度（精选7篇） 销售部客户管理制度1 1、业务员填写的客户洽谈记录表和客户跟踪表是判断业绩归属的唯一依据，客户确认以中断联系不超过7天为限，中断联系超过7天的归续登业务员。 2、在客户确认期内的客户在别的业务员处成交，此单业绩和佣金归有确认权的业务员(即登记该客户的业务员)所有。 3、销售人员所登记的客户，如果在成交时使用的是其直系亲属(夫妻，父母和子女)的名字，均视为同一客户对待。 4、业务员不在现场时，客户由其他业务员代为接待，新成交客户此单业绩和佣金有确认权的业务员所有。销售经理，行政秘书和其他业务员均有义务替休假业务员签约收款。 5、两个或以上客户欲购买同一套房源，以先交定金或房款者为先。 6、老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或在行政秘书处先行登记，否则一律按新客户处理。 7、奖金分配的依据：只要客户交纳定金，该业务员即享有佣金分配权。如客户要退定，不论是开发商或客户自身原因、业务员均具有合同额的提成权。 销售部客户管理制度2 一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。 二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。 三、本制度制定的依据是《管理之道》、《众信和诚公司基本制度》和销售部现状。 四、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。 五、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。
六、本制度为试行草案，尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。 七、本制度自制定之日起开始执行。 销售部客户管理制度3 1、严格遵守酒店一切规章制度。遵守职业道德，爱岗敬业，做好自律。 2、每天早晨参加晨会，晨会由主管或经理主持。内容是： 汇报昨天工作情况包括昨天在哪些地方推销;洽谈成功了几家;有哪些问题需要解决今天的工作安排：今天打算去什么地方;预计会成功几家? 3、完成分管区域的销售任务 4、出发前检查仪表是否整洁，销售物品是否齐备。 5、熟知口碑宣传资料以及产品优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。 6、开展公关营销，负责辖区终端营业员生日礼物派送，与终端营业员建立良好关系; 7、高质量地做好终端工作： 8、做好分管区域终端开发和维护工作，管好终端用品; 9、做好分管区域终端拜访工作。按规定，每周拜访频率： 10、建立终端档案。 1)组织、参与各项促销活动; 2)做好日常基础工作，包括工作日志、各类等; 3)处理消费者投诉; 4)及时了解市场动态，特别是竞争品牌动向，拿出合理化建议; 11、团结互助，互相学习，积极进取，不得拉帮结派，酗酒、赌博。 12、业务员每月出勤不低于23天，否则按旷工处理，每月出差天数少一天罚款20元，超过3天后扣除当月工资。
客户管理制度 客户管理制度 现如今，制度使用的频率越来越高，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。一般制度是怎么制定的呢？下面是帮大家整理的客户管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 客户管理制度1 第一章总则 第一条为了全面加强客户工程的管理，建立客户工程受理、设计、审查，确定供电方案、设备购置、施工、验收程序化管理机制，确保客户工程规范化运作，特制定本办法。 第二条本办法用于公司辖区内所有客户工程管理。 第二章管理职责 第三条营销部负责客户工程的监督检查和协调。 第四条营销窗口负责受理所辖范围内所有客户用电申请。窗口报装受理人员应向客户交代清楚用电申请内容和报装程序，指导客户正确填报客户用电申请，并应根据客户用电地址、审批权限以营销信息系统“电子工单”或“内部工作联系单”等方式及时向相应报装管理部门传递用电信息。客户用电可向所在地营业窗口申请，报装人员主动上门现场勘察。 第五条报装受理人员主动向客户介绍有施工资质的单位名称供客户进行选择。 第六条施工阶段供电部门应不定期进行施工过程检查，指导客户工程按相关技术规程规范施工，确保一次性验收通过，投入运行。 第七条报装部门在客户工程结束后及时向客户索要工程竣工资料。
第三章工程受理 第八条客户办理新装、增容用电，不论用电性质、电压等级、容量大小，都必须填写客户用电申请表。 第九条供电方案确定： 1、供电方案拟定应从批准受电容量、确定供电电压、确定供电方式、确定电能计量方式、供电方案的经济性等方面考虑，根据客户提出的供电需求，遵循《电力法》、《供电营业规则》等法规规定确定。报装容量在3000KVA及以上时采用专线供电；有特殊用电需求或电网现状难以满足用电需求时，供电方案应经论证后再行确定。 2、对要求提供备用电源、保安电源等双回路供电的客户，应严格按其负荷性质确定供电方案。 第十条确定的供电方案以便函或文件形式及时向客户进行书面答复，并将供电方案通知书送交客户。申请容量在1000kVA以下专变客户由分公司营销部答复供电方案。 第十一条供电方案确定后，客户委托有相应等级设计和施工资质的单位进行工程设计和施工。 第四章工程设计、审查 第十二条客户受电工程必须依据用电情况，按照确定的供电方案进行设计及一次受电装置选型。如果确实需要修改供电方案的，必须经过供电方案批复部门同意。 高压客户应送审的设计和资料内容： 受电工程设计及说明书 用电负荷分布图 负荷组成、性质及保安负荷 影响电能质量的用电设备清单 主要设备电气一览表 主要生产设备、生产工艺耗电以及允许中断供电时间 高压受电装置一、二次接线图与平面布置图 用电功率因数计算及无功补偿方式
客户管理制度及流程 客户管理制度及流程 一个严格的管理制度才能体现出优越的服务态度，让客户享受一种宾至如归的感忽。下面是小编为您带来的是客户管理制度及流程相关内容，希望对您有所帮助。 客户管理制度及流程篇1 （一）总则 第一条本公司为求增进经营效能，加强客户服务的工作，迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，特制定本制度。 第二条本制度包括总则、服务作业程序、客户意见调查、客户投诉管理以及客户服务准则等内容。 第三条客户服务部服务收入的处理及物品请购，依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。 第四条客户服务部为本公司商品售后的策划与执行单位，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。 第五条我们认为做服务实际上就是做培训，做品牌实际上就是做诚信，做市场实际上就是做满意。客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏。 （二）服务作业程序 第六条本公司售后服务的作业分为下列四项： 1、有偿的服务（A）； 2、合同服务（B）； 3、免费服务（C）； 4、内务服务（D）。 第七条客户服务部于接到客户之要求服务的电话或文件时，服务人员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号、规格、购买日期和地点等内容，登记于“服务登记簿”上，并在该客户资料袋内，将“服务凭证”抽出，送请部门经理派工。 第八条服务人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处
理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于“服务登记簿”登记服务内容，并将服务凭证归档。 第九条凡属有偿的服务，其费用较低者，应由服务人员当场向户收费，将款交予财务部，凭以补寄发票，否则应以“服务凭证”为据，由财务部开具发票，以便另行前往收费。 第十条服务人员应将实际服务时间、内容详填写在“服务凭证”和“服务登记簿”上，由部门经理核签后，将“服务凭证”，送请客户签章，并将“服务凭证”归档。 第十一条客户服务部，应根据“服务登记簿”核对“服务凭证”后，将当天未派修工作，于次日送请部门经理优先派工。 第十二条如属异地客户服务，服务人员应填具“异地服务申请单”，由部门经理核准后，方能外出服务，差旅费、补贴费等列入服务成本。 第十三条客户服务部应做好有关销售的内务工作，负责宣传品等的保管与发放。 （三）客户意见调查 第十四条本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员树立“顾客至上”的理念，定期和不定期进行客户意见调查，所获结果作为改进服务措施的依据。 第十五条客户意见分为客户的建议或抱怨，及对服务人员的品评。除将品评资料作为服务人员每月绩效考核之一外，对客户的任何建议、抱怨，客户服务部应特别加以重视，认真处理，以务实的态度、饱满的热情，建立客户服务的良好信誉。 第十六条客户服务部应将每一的客户请求服务的内容记入服务登记簿，以凭填寄客户意见调查表。 第十七条对服务人员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事项的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为非常满意、满意、一般和较差四个等级，以便客户填写。 第十八条对客户的建议或抱怨特别严重者，客户服务部应即提呈副总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；属
客户关系管理制度 一、客户关系维护： 我们知道，对于像我们公司这个服务行业来说，客户大多是需要我们高度重视的具有持续生意的大客户。正因为如此，与他们维持持久的关系十分重要却又具有较大的挑战性。因为企业客户对供应商选择的正确与否直接影响到自身的生意，因此通常在选择供应商时考虑的因素较多、决策非常慎重且过程比较复杂，不像普通消费者那样简单快捷。但一旦决定下来，也不会轻易改变，因为企业客户从自身发展出发也需要有稳定的供应商关系（注：就现阶段而言，国内企业客户在合作的稳定性上会弱一些），除非你(供应商)在一些方面让他们感到失望-比如营销人员的表现。 基于客户的特性，作为代表公司直接面对客户的营销人员在与客户长期关系的维护中扮演着非常重要的角色。通过平常的观察和亲身实践，我们建议营销人员按照以下态度和步骤来维护与客户的长期关系。 第一步：前一单业务成交履行情况的回顾 随着前一单业务合作的成功和对客户合作后服务的开始，前一单业务的合作过程单从合作本身的定义上来说已经完成了。紧接着新一轮的合作过程又将开始，因为重视对客户的维护工作将使你在新的合作过程中取得比以前更高的胜算。 与客户保持长期友好合作的基础是要从一开始就真诚地对待他们。在合作前你一定非常自信地对客户做出你能做到的承诺；而维护阶段最重要的工作之一就是认真履行对客户的承诺。在中国目前的市场环境下，按合同甚至适当超值地履行你的承诺显然是建立商誉和信任的最好的佐证。 因此在成交后第一次拜访客户时，营销人员首先应当跟踪前一单合作履行的情况。检查一下公司的相关人员是否按合同为客户提供了相应的服务？在这个过程中是否出现了什么问题？是否有不愉快的事情发生？客户对整个服务过程是否满意？还有哪些问题需要你来协调解决？ 当你向客户询问本公司的合同履行情况时，可能会发生两种情况。一种可能是我们所期望的，也是最普遍的情况：一切都很好。这就创造了一种非常友好的气氛，从而使这次会面有了一个良好的开端。 第二种情况可能是营销人员最不愿意见到的：合作履行的情况不尽如人意，客户感到特别不高兴。显然你是他最对口的“撒气筒”。当客户对你公司的项目或服务进行 抱怨时，你决不能避重就轻地推诿这些问题以逃避责任，而应当站在对方的角度理解客户的心情并让客户感到你特别重视他的问题，并立即征得你上司的支持，调动公司的资源在尽可能短的时间内把客户抱怨的问题解决好。把这种危机转变成为一个证明自己是可以信赖的、是坦诚的、是关注客户利益的一种机会。
公司客户管理制度 公司客户管理制度「篇一」 1.采购领导制度 采购领导制度，即采购决策制度，按采购什么、采购多少，什么时候采购等决策权属于哪一级来划分领导制度。具体有三种： （1）集中制 采购的决策权集中于总，其他分或分厂无权采购，适用于小企业或分（分厂）较集中的企业采用，集中制的特点是： ① 采购数量大，能享受数量折扣，降低进价； ② 集中采购，统筹安排，可节约大量人力、物力、财力； ③ 目前一些连锁店大都采用这种决策制度，例如日本的八佰伴集团就曾采用这种决策制度。 （2）分散制 将采购的决策权分散于各个分或分厂。一般大规模企业，且分（分厂）分散在各地，企业的各分（分厂）所需的物资差异较大时，企业常采用这种领导制度，采用这种领导制度能充分调动分（分厂）的积极性，减少了内部物资的调拨手续，但不利于采购资金的统一管理，浪费人力、物力、财力，无法享受价格优惠，使进价较高。 （3）混合制 若企业的分（分厂）的所需的物品相同，且采购金额较大时，由总统一采购，对于各分间有差异的、金额较小的、临时性采购的物品由分自行采购。这样，一方面能使采购资金较合理地统一管理，又能调动各分的积极性，及时满足经营的需要。 2、经济责任制度 经济责任制是按照客观经济规律的要求，以提高经济效益及服务质量为目标，科学地确定相关部门、人员经济职责、利益权力的一项。明确经济责任制，有利于维护采购队伍的良好的工作秩序，提高工作效率，讲究经济核算，从而提高经济效益。采购部门的经济责任制度通常有以下几方面：
（1）岗位责任制 岗位责任制是采购制度的中心环节。建立与健全采购岗位责任制，能做到采购部门人人有职责，事事有人管，目标清楚，责任明确，工作有条不紊，加强职工责任感，调动工作积极性，发挥其聪明才智；可以堵塞工作漏洞，保证采购工作的良好秩序。 虽然不同类型的企业采购，岗位责任制不尽相同，但一般采购部门内设有不同的岗位，不同岗位确定有不同的职责。结合采购工作的实际，我们认为采购部门的人员应承担的职责有： 采购主管和计划人员的职责是： ① 制定采购计划； ② 制定和修订采购制度； ③ 统筹安排采购资金； ④ 监督和考评采购人员，并指导其工作； ⑤ 合同的审议和管理； ⑥ 决策购进业务活动，以提高经济效益； ⑦ 组织领导采购人员搜集市场信息，预测可供货源及其趋势，为企业主管领导当好参谋； ⑧ 指导采购人员与供应商搞好关系。 一般采购人员的职责是： ① 货源、价格、服务等市场调查； ② 与供应商谈判，确定有关事项，如价格、质量、交货期及结算条件等； ③ 催货； ④ 处理退货、索赔； ⑤ 发票的核对与付款； ⑥ 办理物品入库手续； ⑦ 与供应商建立良好关系；
客户管理制度（精选18篇） 客户管理制度1 为及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈，切实保障客户的利益，提高服务质量，完善服务制度，经合伙人会议讨论决定，特制定本制度。 一、投诉及意见反馈的接待和受理工作 (一)电话或上门的投诉和意见反馈由总台接待并转专门负责人受理。 (二)书面的投诉和意见反馈由行政总台负责受理。 (三)司法行政机关、律师协会转来的投诉和意见反馈由专门负责人受理。 (四)接待受理人员的工作: 1、填写投诉或意见反馈处理登记表及台帐； 2、留存相关材料的原件； 3、将相关材料及处理登记表按规定转给相关处理人员。 二、投诉和意见反馈的处理工作 (一)被投诉人应当回避。 (二)先由专门负责人出具书面意见，再由业务分管合伙人处理，如分管合伙人不在，则由主任或其他合伙人处理。重大事项应由所务会议或合伙人会议讨论决定。 (三)处理人员应当对相关事情及材料的真实性进行调查。 (四)涉及原则性问题或重大问题的投诉，应召开所务会议或合伙人会议讨论处理方案，并确定是否向相关管理部门通报。
(五)应及时与投诉人或意见反馈人联系，明确告知处理的工作安排状况。 (六)处理人员应当签署明确处理意见，并将相关材料移交专门负责人，由专门负责人组织实施。 (七)处理工作的注意事项: 1、相关人员在受理或处理相关事宜时，不得与投诉人发生争执； 2、处理投诉应当认真、细致，仔细核查相关状况的细节； 3、应尽可能缓解投诉人的情绪，但在作________理决定前不得做任何承诺； 4、处理人员不得将投诉及处理事宜告知不相关人员； 5、原则上要求采用书面形式回复意见。 三、信息反馈及资料存档工作 (一)处理完结后的所有材料由行政人员归档备查。行政人员应按年度建立案宗。 (二)调查相关人员对处理意见的满意度。 (三)如投诉人或被投诉人对处理意见不满意，应及时向处理人员反映，并做好后续工作。 (四)将处理意见及相关状况及时反馈给专门负责人。 客户管理制度2 一、部门构架 二、部门职责 1）受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持
(完整版)客户分级管理制度(完整版)客户分级管理制度 一、背景介绍 随着企业发展壮大，产品和服务的范围也在不断扩大，客户群体日益庞大，为了更好地管理客户资源，提升客户满意度，我公司决定推行客户分级管理制度，以便更加精细化地对待客户，实现客户关系的优化和营收的增长。 二、制度目标 该客户分级管理制度的目标主要有以下几点： 1. 精细化管理：通过分级管理，针对不同级别的客户制定不同的管理策略，实现对客户的精细化管理。 2. 提升服务质量：根据客户的重要性进行优先级排序，优先安排资源，提高服务响应速度和质量。 3. 个性化营销：根据客户的需求和偏好进行个性化的营销，提供更符合客户期望的产品和服务，增强客户粘性。 4. 增长营收：通过精细化管理和个性化营销，提高客户满意度，增加客户交易频次和交易金额，实现企业营收的增长。 三、分级标准 根据客户的重要性和价值程度，我公司将客户分为以下三个级别：
1. 重要客户：包括大型企业、战略合作伙伴等，对企业的战略地位和营收贡献度较高的客户。 2. 核心客户：包括中小型企业、长期合作客户等，对企业的持续发展和市场份额具有重要作用的客户。 3. 普通客户：包括个人客户、新客户等，对企业的影响度相对较低的客户。 四、管理策略 1. 重要客户管理： (1) 专属服务团队：为重要客户指定专属服务团队，负责跟踪、管理和解决客户问题。 (2) 个性化定制：根据重要客户需求，提供个性化定制的产品和服务，满足其独特需求。 (3) 高管关怀：企业高管定期进行拜访和沟通，增强与重要客户的关系，了解客户需求和反馈。 2. 核心客户管理： (1) 专属客户经理：为核心客户指定专属的客户经理，负责协调、沟通和解决客户问题。 (2) 定期回访：定期与核心客户进行回访，了解客户满意度，及时解决问题。
客户管理制度 一、前言 随着市场经济的发展，企业越来越重视客户关系管理，客户管理呼之欲出。作为企业生存和发展的核心资源，客户资源的管理和利用已经成为企业成功的重要保障。本文旨在介绍客户管理制度的内容和要点，以帮助企业更好地管理和利用客户资源。 二、客户管理制度的主要内容 1. 客户分类 根据客户的实际情况和企业业务特点，将客户分为A、B、C 三个等级。其中，A类客户是重要的战略客户，B类客户是普通客户，C类客户是潜在客户。 2. 客户档案管理 建立客户档案，对客户的基本情况、历史交易、投诉记录、客户需求等进行记录和管理。定期对客户档案进行评估，以保证客户数据的准确性和完整性。
3. 客户接待管理 规定客户接待工作程序，包括客户接待的时间、地点、人员、方式等。对客户所提出的要求和建议进行记录和反馈，及时处理客户问题和投诉。 4. 销售过程管理 明确销售过程中的每个环节，建立销售流程，包括销售计划制定、销售目标管理、销售渠道管理、销售预测、客户拜访等。 5. 客户关怀与维护 建立客户关怀制度，对A类客户进行重点关注和维护。建立客户关怀档案，制定相关的客户关怀计划，包括定期电话回访、赠送礼品、邀请参加企业活动等。 6. 客户退换货管理
规定退换货的管理程序，明确退换货的具体流程和责任人，及时处理客户所提出的问题和投诉，保障客户权益。 三、客户管理制度的要点 1. 高度重视 客户管理对企业的生存和发展至关重要，必须引起高度重视。企业应将客户资源的管理和利用放在重要位置，加强对客户管理制度的宣传和培训。 2. 制度合理性 制度的制定必须具有实际可操作性，不能空洞无物。对于不同的企业类型和性质，应该根据实际情况进行合理的制度设计，以便企业能够更好地借力发展。 3. 制度适用性
销售客户管理制度 销售客户管理制度 在学习、工作、生活中，制度对人们来说越来越重要，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。什么样的制度才是有效的呢？下面是小编为大家整理的销售客户管理制度，希望能够帮助到大家。 销售客户管理制度1 一、新员工入职 1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。 2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。 4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。 5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。 6、试用期内一个月不允许休息。 二、日常规范 1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。 2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。 3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。 4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑
由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。 5．8：30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。 6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。 7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。 8．展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5S。 9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。 10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。 11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。 12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。 13．销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。 14．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。 15．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。 16．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。 17．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定
客户管理制度 客户管理制度（精选5篇） 客户管理制度1 1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。 2）员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。 3）如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事合睦相处，对下属或新进员工应亲切，公平对待。 4）员工应保守公司与店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司与店铺的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利。 5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。 6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。 7）员工应爱惜公司与店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。 8）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息。 9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。 员工的仪容仪表 1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 2）女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。 3）如果有体味者，要适当涂止汗露。 4）制服要干净、整洁，不能有异味。 5）店员不能穿厚底鞋、拖鞋。 工牌与工服
1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。 2）工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。 3）员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。 4）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚 5）未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。 店铺制度 1）工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。 2）必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。 3）洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。 4）未经公司同意，不得向外泄露公司或店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将根据行政管理制度予以处罚。 5）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。 6）严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。 7）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。 8）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。 9）工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。 10）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。 11）穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。 12）严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。
客户服务管理制度（最新3篇） 客户服务管理制度篇一 一、总则 公司秉承“技术为本，务实创新，客户至上，服务第一”的经营理念，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，提高顾客满意度为指导方向，追求最完善的客户服务。 二、服务承诺 1、专业安装：我们拥有专业安装人员，免费上门设计、安装，根据客户要求，我们以专业的水准为其选定合适的安装地方，力争让顾客称心、满意。 2、售后跟踪：公司对售出的GPS系列产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。 3、保修与维护：售出的GPS系列产品保修期外维修只收零部件费用。 三、工作守则 1、负责公司GPS终端产品的安装、维护及售后服务工作。 2、及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。 3、认真保管和维护安装维护资料和工具。 4、及时赶赴现场处理各种故障。 四、安装维修服务细则 1、公司客户服务人员接到《安装需求单》、《安装车辆
明细》及《司机信息和车辆基本信息》，填写《安装任务派工单》 2、公司客户服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息，查清存在的问题和故障现象，填写《维修服务单》。 3、经GPS事业部经理审批《安装任务派工单》和《维修服务单》，安排合适的维修人员。 4、公司安装维修人员出发前须核对安装维修信息，准备好工具，备品配件及相关文件等。 5、如需返修，维护人员须将车牌号，故障现象写在纸胶带上粘贴在终端上，并将原终端号与更新的终端号填写在《维修服务单》上。保证终端产品外观整洁。 6、如需更换SIM卡，要将新旧SIM登记在《维修服务单》上。 7、对安装维护工作的质量及其文件的完整性负责。 8、公司安装维修人员在服务过程中必须要做到诚心、精心、细心，不损坏其他物品。 9、凡属，应由维修人员直向接客户收取费用，并开具发票，回到公司后，立即将款交于财务。 10、公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。 五、客户意见和投诉 1、公司通过公示的热线服务电话、信箱其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。
客户服务管理制度 客户服务管理制度（一） 一、总则 公司秉承" 技术为本, 务实创新, 客户至上, 服务第一"的经营理念,体现温馨、温情、温暖的服务宗旨,提高顾客满意度为指导方向, 追求最完善的客户服务。 二、服务承诺 1. 专业安装:我们拥有专业安装人员,免费上门设计、安装,根据客户要求,我们以专业的水准为其选定合适的安装地方,力争让顾客称心、满意。 2. 售后跟踪:公司对售出的GPS系列产品,我们将做长期售后跟踪服务,让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。 3. 保修与维护:售出的GPS系列产品保修期外维修只收零部件费用。 三、工作守则 1. 负责公司GPS终端产品的安装、维护及售后服务工作。 2. 及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。 3. 认真保管和维护安装维护资料和工具。 4. 及时赶赴现场处理各种故障。 四、安装维修服务细则 1. 公司客户服务人员接到《安装需求单》、《安装车辆明细》及《司机信息和车辆基本信息》,填写《安装任务派工单》 2. 公司客户服务人员在接到维修来电来函时,应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息,查清存在的问题和故障现象,填写《维修服务单》。 3. 经GPS事业部经理审批《安装任务派工单》和《维修服务单》,安排合适的维修人员。 4. 公司安装维修人员出发前须核对安装维修信息,准备好工具,备品配件及相关文件等。 5. 如需返修,维护人员须将车牌号,故障现象写在纸胶带上粘贴在终端上,并将原终端号与更新的终端号填写在《维修服务单》上。保证终端产品外观整洁。
6. 如需更换SIM卡,要将新旧SIM卡号登记在《维修服务单》上。 7. 对安装维护工作的质量及其文件的完整性负责。 8. 公司安装维修人员在服务过程中必须要做到诚心、精心、细心, 不损坏其他物品。 9. 凡属有偿服务,应由维修人员直向接客户收取费用,并开具发票,回到公司后,立即将款交于财务。 10. 公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。 五、客户意见和投诉 1. 公司通过公示的热线服务电话、信箱其他方式,接受客户和消费者的服务zx、意见反馈和投诉等。 2. 公司客户服务人员要按照公司规范语言进行,热情礼貌,不许怠慢任何一个客户和消费者。 3. 公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复,对有价值的意见和建议要综合整理,提供给相关部门。 4. 各地服务中心对客户提出的意见和建议,都应向公司相关部门反映,并将处理意见和结果及时通报给客户。 七、客户服务人员的服务准则、权限及应急方案 1. 服务准则 n 一流的服务态度,超值的服务质量,宣传公司文化,树立公司形象。 n 服务及时、快捷,最短的叫修、等待时间,最少的修理耗时。 2. 安装维护人员权限 n 对使用的材料工具及资料严格控制和保管。 n 及时向部门主管如实反映各种情况。 n 严格执行公司的客户服务管理制度。 3. 应急方案 n 如在维修过程中由于器件或配件的不足而不能处理,可通过口头请示或其他办法灵活处理。 n 遇紧急叫修通知,维修技术人员都不在公司时,可经部门经理同意,派外协厂家或其他部门人员协助。
客户服务管理制度(10篇) 客户服务管理制度（一）： 一、客服的主要工作 1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作； 2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录； 3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的’基础； 二、客服工作管理规定 1、工作期间应面带微笑，工作认真进取有耐心，负有职责心； 2、与客户接触的过程中，应进取主动的全面了解客户的情景，及时为其解决问题； 3、根据当天的工作情景，详细的把与客户接触的不一样情景以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报； 4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到； 5、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情； 6、在上班时，应进取好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不得超过3分钟），不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏（抓到一率严惩，决不姑息）等。 三、客服人员的要求 1、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或
运用某些权威机构的名义对客户施压等； 2、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果； 3、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自我不能确定的事项不能信口辞黄，做不负职责的答付； 4、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作； 5、定期向客户供给本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户坚持良好的合作关系 四、客服人员个人素质要求 1、客服人员要有职责心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神； 2、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质 3、广泛的人际关系和良好的自我形象； 4、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识； 五、客服人员的心理要求 1、要持有不仅仅想把客户留住，还要与客户建立长久合作关系的心态； 2、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自我的企业有信心； 3、接听电话时也要面带微笑，决不允许把个人的情绪
客户管理制度 1. 引言 客户是企业的重要资源和资产，有效管理客户关系对于企业的发展至关重要。客户管理制度是一套管理客户关系的规范和流程，旨在提高客户满意度和忠诚度，增强企业与客户的长期稳定关系。 2. 客户分类 根据客户的不同特征和需求，我们将客户分为以下几类： 2.1 潜在客户 潜在客户是指有潜在购买意愿但尚未成为正式客户的个人或组织。我们应该通过市场调研和推广活动，积极寻找潜在客户，与其建立初步联系并了解其需求。 2.2 新客户 新客户是指最近加入我们企业的个人或组织。对于新客户，我们应该进行详细的需求分析，提供相应的产品或服务，并确保其满意度。 2.3 现有客户 现有客户是指已经与我们建立业务关系的个人或组织。我们需要及时跟进现有客户的需求和反馈，定期进行客户回访和满意度调研，提供优质的售后服务，以维护其忠诚度和稳定关系。 2.4 重要客户 重要客户是指对公司业绩和发展具有重要影响的个人或组织。重要客户通常拥有较高的购买力和较大的市场份额，在管理上应给予重点关注，并制定相应的客户发展策略。 3. 客户管理流程 为了提高客户管理的效率和一致性，我们制定了以下客户管理流程： 3.1 客户信息收集 在与客户接触的过程中，我们应及时收集客户的相关信息，包括个人或组织的基本信息、业务需求和偏好等，并妥善保存和管理这些信息。
3.2 客户分类和评估 根据客户的特征和价值，我们将客户进行分类和评估，以确定不同客户的管理策略和优先级。 3.3 客户关系建立 建立客户关系是客户管理的核心环节，我们需要积极与客户保持联系，了解其需求和问题，并提供解决方案和支持。 3.4 客户满意度调研 定期进行客户满意度调研是评估客户管理效果的重要手段，我们应通过问卷调查、电话回访等方式，了解客户对我们产品和服务的满意度和建议，并及时处理客户的投诉和问题。 3.5 客户关系维护 维护客户关系是客户管理的长期任务，我们需要定期与客户进行沟通和交流，提供个性化的服务和优惠，以增强客户的忠诚度和满意度。 4. 客户管理工具 为了支持客户管理流程的执行和效果评估，我们将使用以下客户管理工具： 4.1 客户关系管理系统 (CRM) CRM系统是管理客户关系的核心工具，通过该系统我们可以集中存储和管理客户信息，跟踪客户的交互和反馈，实时监控客户的动态，并提供数据分析和报告功能。 4.2 客户数据分析工具 为了更好地了解客户需求和行为，我们将使用客户数据分析工具对客户数据进行深入挖掘和分析，为客户管理决策提供依据和指导。 5. 培训和考核 为了确保客户管理制度的落地和执行，我们将进行相关培训和考核，包括但不限于以下内容： 5.1 客户管理流程培训 对涉及客户管理流程的员工，我们将组织培训，详细介绍客户管理流程的各个环节和要求，提高员工的操作规范性和一致性。
客户管理制度 随着企业的发展，客户关系管理变得越来越重要。客户是企业的生命线，有效的客户管理可以帮助企业提高销售额和客户满意度。本文将介绍一套完善的客户管理制度，以协助公司更好地处理客户关系。 一、客户分类 1. 潜在客户： 潜在客户是指尚未购买过公司产品或服务的个人或组织。我们需要通过市场调研和搜集信息等方式，识别潜在客户并进行分类。 2. 普通客户： 普通客户是已经购买过公司产品或服务的个人或组织，但其购买频率和金额较低。 3. 重要客户： 重要客户是购买频率和金额较高的个人或组织。对于重要客户，我们需要给予更多的关注和服务，并与其建立长期稳定的合作关系。 二、客户信息管理 1. 客户信息的收集和更新： 通过各种渠道（如市场调研、销售活动等）收集客户的基本信息，并及时更新。 2. 客户信息的分类和储存：
根据客户分类，将客户信息进行分类储存，以便更好地进行管理和调用。 3. 客户隐私保护： 我们承诺对客户信息保密，并遵守相关法律法规，确保客户隐私的安全。 三、客户关系建立与维护 1. 沟通与互动： 建立有效的沟通渠道，及时回应客户的需求和问题，提供优质的售前和售后服务。 2. 客户满意度调查： 定期进行客户满意度调查，收集客户的反馈意见，以便我们改进产品和服务，提升客户满意度。 3. 超越期望： 为客户提供超出其期望的服务和产品，通过增值服务、定制化需求等方式，提升客户的满意度。 四、客户流失管理 1. 客户流失预警机制： 建立客户流失的预警机制，及时发现潜在的客户流失风险，采取相应的挽回措施。
2. 挽回客户： 对于已经流失的客户，通过针对性的营销活动和个别化的照顾，争取重新赢回客户的信任和合作。 3. 分析客户流失原因： 对于每个流失的客户，进行分析和总结，寻找客户流失的原因，并采取相应的改进措施，以避免同类问题的再次发生。 五、客户价值管理 1. 客户生命周期价值评估： 对不同类型的客户，进行客户生命周期价值评估，以便针对不同类型的客户采取相应的营销策略。 2. 客户关怀计划： 针对重要客户，制定客户关怀计划，通过定期会议、礼品赠送等方式与客户保持密切联系，增强客户黏性。 3. 客户回购激励： 通过优惠券、会员积分等方式激励客户再次购买，并为长期合作的重要客户提供额外优惠和回馈。 结语： 客户管理制度是企业管理的重要组成部分，它可以帮助企业提高客户满意度，增加客户忠诚度，促进业绩的持续增长。我们将始终秉承
大客户部管理制度 第1篇：客户部管理制度 客户部管理制度 为加强公司管理，更好地拓展业务工作，制定如下管理制度: 一、客户部任务和目标: 1、任务: 拓展户外媒体发布业务;有意识地为客户介绍各分公司的业务。 2、目标: 保*项目赢利，确保财务资金正常周转，使公司资产顺利增值。 二、岗位职责: 1、客户总监: 管理户外公司业务，负责向总经理副总经理和决策小组汇报工作，确保户外公司销售任务目标的完成，有权对客户部所有人员提出奖惩和解聘意见。 2、客户部经理:管理客户代表日常工作;负责向客户总监汇报工作;协助客户代表开展具体业务;负责公司各部门之间的联系、协调;建立客户档案; 负责落实客户总监安排的工作;客户部经理有权对客户代表提出奖惩和解聘意见。 3、客户代表:搜集相关资料和信息，确定目标客户，制定具体工作计划，记录和汇报业务发展情况，协调客户关系，独力完成整个业务流程，紧密配合各后勤部门完成业务后期工作；负责落实客户部经理安排的工作。 三、业务管理:
1.客户申报以周报和月报为准。保护期为两个月。保护期满后，客户经理将根据情况决定调整或重新申报。 2、公司领导安排或者打电话进来的业务，执行者给予相应奖励。 3、所有需要创意设计、预算报价和其它部门协助的业务，由执行者填写<业务联系单>，按照内部流程督促完成。 4、凡需打印设计图片和媒体资料者，必须认真详细做好登记。如发现做私活或者登记不认真者，除按照公司相关规定处罚以外，另外按照50元/次在扣除*，奖励给举报者。 5、积极主动催收应收款项，奖惩按照<业务提成规定>严格执行。每笔收回的款项必须先在业务内勤处做好登记，然后由业务内勤转交财务(现金除外)。 6、定期向户外公司、财务部、集团领导报送<业务状况月报表>和<媒体底价汇签表>，执行每半年汇总一次。如有合同价格低于<媒体底价汇签表>底价的，由公司领导研究决定。 7、重大活动和重要谈判须由公司领导出席，关键条款的确定和执行必须由两人 以上领导参加。 四、客户代表底薪考核标准: 1、完成月利润1000元以上。 2、每月拜访新客户不少于20家，作拜访记录，并提供详细客户档案(含单位名称、项目名称、业务、电话以及业务进展情况等)。