质量管理培训考试试题带答案
一、选择题
1. 质量管理是指：
a. 产品的量和质的管控
b. 管理层对员工的管控
c. 维护质量标准和实施持续改进的一系列活动
d. 提高工作效率的管理方法
答案：c
2. ISO 9001是一种质量管理体系的标准，它的主要目的是：
a. 促进贸易自由化
b. 维护环境保护
c. 提高组织的质量管理能力
d. 遵守法律法规
答案：c
3. PDCA循环是质量管理中常用的方法，它的含义是：
a. 评估、规划、实施、验证
b. 计划、执行、检查、改进
c. 问题定义、数据分析、解决方案、验证
d. 产品设计、生产、检验、交付
答案：b
4. 对于发现的质量问题，正确的处理方法是：
a. 忽略不计，继续生产
b. 着手改进并追溯问题根源
c. 将责任推给其他部门或员工
d. 不向客户透露问题
答案：b
5. 进行质量管理培训的主要目的是：
a. 提高员工的薪资水平
b. 推动组织发展
c. 降低成本
d. 增加工作时间
答案：b
二、简答题
1. 什么是TQM？它的基本原则是什么？
答：TQM，即全面质量管理（Total Quality Management），是
一种以质量为中心的管理方法。它的基本原则包括：全员参与、客
户满意、持续改进、过程管理、基于数据和事实的决策、供应商管理、领导力和目标导向等。
2. 质量管理体系的核心组成部分有哪些？
答：质量管理体系的核心组成部分包括：质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、工作指导书、记录文件、内审和管理评审等。
3. 如何进行质量问题的根本原因分析？
答：质量问题的根本原因分析可以通过使用多种质量工具和方
法来进行，如鱼骨图、5W1H分析法、因果关系图、Pareto分析等。这些工具和方法可以帮助我们识别和分析问题的根源，从而制定相
应的改进措施。
4. 请简要介绍一下ISO 9001的主要内容。
答：ISO 9001是一种质量管理体系的国际标准，主要内容包括：质量管理体系的要求、管理责任、资源管理、产品实现、测量分析
和改进等。ISO 9001旨在帮助组织建立和实施有效的质量管理体系，提高组织的质量管理能力和客户满意度。
三、应用题
某公司的产品质量出现问题，导致客户投诉增多，影响了公司
的声誉和业务。请列出至少3个改进措施，以提高产品质量和客户
满意度。
答：
- 建立更严格的质量控制标准和流程，确保每个生产环节都按照标准进行操作，减少产品质量问题的发生。
- 加强与供应商的合作，建立稳定的供应链体系，确保原材料的质量符合要求。
- 加强内部培训，提升员工的质量意识和技能水平，使其更加注重细节和质量控制。
请注意，以上答案仅供参考，实际情况需要根据具体业务和问题进行分析和定制化改进措施。
第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 I?质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2.ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3?产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4?服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5?产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6.产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7?产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 &过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9?质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10?质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 II?魅力特性是指如果充分的话会使人产生，满足，但不充分也不会使人产生 .丕满的那些特性。 三、选择题 1?产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是—D」。 A .性能 B .寿命C.可靠性 D.经济性 2?服务质量特性中—A_是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A .文明性 B .舒适性C.功能性 D .安全性 3.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是 A .魅力特性B.必须特性 C .固有特性 D .赋予特性 4.质量概念涵盖的对象是—D_o A .产品 B .服务C.过程 D. —切可单独描述和研究的事物 5.“适用性”的观点是由—C_提出来的。 A .戴明 B .菲根鲍姆 C.朱兰D .休哈特 6._ B_是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A .质量特性 B.质量环C.质量圈 D .全面质量管理 7.汽车、机床为―A_产品。 A .硬件 B .流程性材料C.软件D .服务 8._ D_质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A .心理方面的B.时间方面的 C.安全方面的 D.社会方面的 第2章质量管理 一、填空题 1.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2.一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。 3.ISO 8402: 1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在 于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。 4.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即全过程、全员和全组织的质量管理， 全面质量管理所使用的方法是多种多样的。
培训试题 姓名：分数： 一、不定项选择题（每题5分，漏选错选均不得分共35分） 1.下列关于原始记录的说法，哪些是错误的（AB） A.原始记录格式要规范化 B.原始记录如漏掉数据，可根据记忆补记 C.原始记录发现数据录入有误时，可以重新抄写 D.原始记录可用电子或电磁方式记录 2.检验检测机构对质量记录和技术记录的控制要求（ABCD Λ提供适宜的保存环境B规定适当的保存期限 C应有足够的信息D记录应包含相关人员签字 3、检验检测机构租用设备时应满足以下要求（ABD）。 A.由租用方的人员操作设备。 B.租用方应配置设施对使用环境和贮存条件进行控制。 C.由出租方对设备实施维护，保证出租的设备稳定可靠。 D.同一台设备不允许在同一时期被不同检验检测机构共用租赁。 4.检验检测机构采购中下列属于供应品的是（ABCD） A.化学试剂 B.消耗材料 C.仪器设备 D.标准物质 5.检验检测方法的偏离应（ABD）o A.经判断对结果无影响 B.有文件规定 C.经过检测人员批准 D.经客户同意 6、仪器设备出现（ABO等情况均应停止使用。 A.曾经过载或处置不当 B.给出可疑结果 C.超出规定限度 D.离开固定场所 7、下列属于检验检测机构采购服务的有（ABCD） A.检定和校准服务 B.培训服务 C.环境设施的设计和施工 D.设备设施的运输、安装和保养 二、判断题（每题5分，共40分） 1、检验检测机构资质认定是一项确保检验检测数据、结果的真实、客观、准确的行政许可制度。（J） 2、检验检测机构在检验检测活动中发现普遍存在的产品质量问题的，应及时通知客户，无需向市场监督管理部门报告。（X） 3、检验检测过程中发现设备不稳定时，应立即关机停止工作。X 4、检验检测机构应对不同类型的样品实施分类、分区域存放管理，以免发生样品的交叉污染。V 5、预防措施是为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
质量管理培训考试试题带答案 一、选择题 1. 质量管理是指： a. 产品的量和质的管控 b. 管理层对员工的管控 c. 维护质量标准和实施持续改进的一系列活动 d. 提高工作效率的管理方法 答案：c 2. ISO 9001是一种质量管理体系的标准，它的主要目的是： a. 促进贸易自由化 b. 维护环境保护 c. 提高组织的质量管理能力 d. 遵守法律法规 答案：c
3. PDCA循环是质量管理中常用的方法，它的含义是： a. 评估、规划、实施、验证 b. 计划、执行、检查、改进 c. 问题定义、数据分析、解决方案、验证 d. 产品设计、生产、检验、交付 答案：b 4. 对于发现的质量问题，正确的处理方法是： a. 忽略不计，继续生产 b. 着手改进并追溯问题根源 c. 将责任推给其他部门或员工 d. 不向客户透露问题 答案：b 5. 进行质量管理培训的主要目的是： a. 提高员工的薪资水平 b. 推动组织发展 c. 降低成本
d. 增加工作时间 答案：b 二、简答题 1. 什么是TQM？它的基本原则是什么？ 答：TQM，即全面质量管理（Total Quality Management），是 一种以质量为中心的管理方法。它的基本原则包括：全员参与、客 户满意、持续改进、过程管理、基于数据和事实的决策、供应商管理、领导力和目标导向等。 2. 质量管理体系的核心组成部分有哪些？ 答：质量管理体系的核心组成部分包括：质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、工作指导书、记录文件、内审和管理评审等。 3. 如何进行质量问题的根本原因分析？
答：质量问题的根本原因分析可以通过使用多种质量工具和方 法来进行，如鱼骨图、5W1H分析法、因果关系图、Pareto分析等。这些工具和方法可以帮助我们识别和分析问题的根源，从而制定相 应的改进措施。 4. 请简要介绍一下ISO 9001的主要内容。 答：ISO 9001是一种质量管理体系的国际标准，主要内容包括：质量管理体系的要求、管理责任、资源管理、产品实现、测量分析 和改进等。ISO 9001旨在帮助组织建立和实施有效的质量管理体系，提高组织的质量管理能力和客户满意度。 三、应用题 某公司的产品质量出现问题，导致客户投诉增多，影响了公司 的声誉和业务。请列出至少3个改进措施，以提高产品质量和客户 满意度。 答：
《质量管理》试题题库汇总及参考答案 一、判断题 1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（√） 2、标准化是生产社会化和管理现代化的重要技术基础（√） 3、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平（√） 4、工序质量处于失控状态时，质量特性值的分布特性发生变化（√） 5、工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值（√） 6、为不断提高顾客的满意度，就必须不断提高质量管理水平（√） 7、通过产品设计把概念质量转换为规范质量(√ ) 8、管理图是控制生产过程状态、保证工序质量的主要工具(√) 9、生产制造过程的质量管理是实现设计意图，形成产品质量的重要环节 (√ ) 10、通过市场研究，将用户需求转化为产品构思方案，确定产品功能参数 （√） 11、因果图是用于寻找产品质量主要问题所使用的图（×） 12、当生产过程处于受控制状态时，产品质量就不会波动（×） 13、δ值越小，表示质量波动越大，特性值分布图形趋向矮胖型（×） 14、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六 个因素（×） 15、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定（×） 16、控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就能提高产品的 合格率( × ) 17、排列图是建立在帕累托“少数关键，多数次要”的原理基础上( √) 18、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录( × ) 19、“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则( √ ) 20、我国采用国际标准的程度和表示方法是等同采用的识别标记是idt或 IDT(√ )
二、填空题 1、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及（质量策划）、（质量控制）、质量保证和质量改进。 2、企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括（管理标准）和（工作标准）。 3、强制性国家标准的代号为（GB），推荐性国家标准的代号为（ GB/T）。 4、检验就是通过观察和（判断），适当时结合测量、试验所进行的（符合性）评价。 5、按检验阶段分类可分为（进货检验）、（过程检验）和最终检验。 6、应用控制图可以对工序（过程）状态进行分析、预测、判断、监控和改进，实现（预防为主）的质量管理。 7、常影响工序质量的因素可归纳为“5M1E”即操作者、机器设备、材料、（工艺方法）、（测试手段）及环境条件。 8、工序质量处于受控状态时质量（特性）值的分布特性不随时间而变化，始终保持（稳定）且符合质量规格的要求。 9、工序能力是（受控）状态下工序对加工（质量）的保证能力。 10、质量改进常用的老七种工具是因果图、排列图、直方图、检查表、（分层法）、（散布图）、控制图。 11、质量方针是指由组织的（最高管理者）正式发布的该组织总的（质量宗旨）和质量方向。 12、质量策划是质量管理的一部分，致力于制定（质量目标）并必要的运行过程和相关资源以实现（质量目标）。 13、关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品（安全性）或产品（整机功能）丧失的质量特性。 14、我国标准分为四级，即（国家标准）、（行业标准）、（地方标准）和（企业标准）。 15、常影响工序质量的因素可归纳为“5M1E”即（操作者）、（机器设备）、（材料）、（工艺方法）、测试手段及环境条件。
质量管理考试试题(附答案) D.删减后仍能满足ISO 9001标准的所有要求 第12题 以下哪些是质量管理体系的要素？(A B C D) A.质量方针 B.质量手册 C.程序文件 D.工艺流程图 第13题 质量管理体系的核心是( B )。 A.质量计划 B.过程管理 C.质量检验 D.质量评价 第14题 下列关于质量目标的说法中，正确的是( A B C )。 A.应该是可测量的 B.应该与质量方针保持一致 C.应该能够激励员工
D.应该是定量的 第15题 质量管理体系的持续改进包括( A B C D )。 A.纠正措施 B.预防措施 C.内审 D.外审 第16题 以下哪些是质量管理体系的文件？(A B C D) A.质量手册 B.程序文件 C.工艺流程图 D.员工名单 第17题 以下哪些是质量管理体系的要求？(A B C D) A.持续改进 B.内审 C.员工培训 D.财务管理 第18题
质量管理体系的目的是( A B C )。 A.满足顾客需求 B.提高产品质量 C.提高组织效率 D.降低成本 第19题 以下哪些是质量管理体系的原则？(A B C D) A.顾客导向 B.全员参与 C.持续改进 D.管理层推动 第20题 以下哪些是质量管理体系的基本要素？(A B C D) A.质量方针 B.质量手册 C.程序文件 D.员工名单 第12题：正确的说法是A。质量管理体系是客观存在的，但并非惟一的，不同的组织可以有不同的质量管理体系。同样，
质量手册也不是惟一的，不同的组织可以有不同的质量手册。形成文件的程序也不止一个，不同的组织可以采用不同的程序。 第13题：根据定义，文件可包括质量手册和记录，因此 正确的选项是A和D。质量管理体系和程序虽然也是信息， 但它们并不是文件，因为它们本身并不承载信息。 第14题：正确的说法是B和C。质量记录虽然也是文件，但通常无须控制版本，因为它们只是记录了过程和结果，不会对质量管理体系的实施产生重大影响。记录的作用是阐明结果、提供证据，因此在质量管理体系评审和审核中非常重要。记录可以用于追溯的场合，例如产品质量问题的调查和处理。 第15题：质量管理体系评审重点是对质量管理体系的符 合性、适宜性、充分性和有效性的评审，因此正确的选项是B、C和D。符合性是指质量管理体系是否符合ISO 9001标准的 要求；适宜性是指质量管理体系是否适合组织的实际情况和业务需求；充分性是指质量管理体系是否覆盖了组织的所有关键过程和活动；有效性是指质量管理体系是否能够实现组织的质量目标和顾客要求。效率虽然也很重要，但并不是评审的重点。
质量培训考试试题 姓名：成绩： 一、判断题27分 1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（√ ） 2、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平（√ ） 3、当生产过程处于受控制状态时，产品质量就不会波动（X ） 4、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素 （× ） 5、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定（X ） 6、珍视顾客抱怨，把它作为我们研发产品、改善质量、提升服务的动力源泉。（J） 7、质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。（J） 8、不合格品控制时，请示领导决定是否可用。（X ） 9、“预防为主”体现在两大方面：清洁源头和过程控制。（J） 二、选择题40分 1 .产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是—o A.性能 B.寿命 C.可靠性 D.经济性 2 .服务质量特性中—是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A.文明性 B.舒适性 C.功能性 D.安全性 3 .那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是—o A.魅力特性 B.必须特性 C.固有特性 D.赋予特性 4 .质量概念涵盖的对象是—o A.产品 B.服务 C.过程 D. 一切可单独描述和研究的事物 5 .一是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A.质量特性 B.质量环 C.质量圈 D.全面质量管理 6 .—质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A.心理方面的 B.时间方面的 C.安全方面的 D.社会方面的 7 .质量检验的实质是o A.事前预防 B.事后把关 C.全面控制 D.应用统计技术 8 .—的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。 A.全过程B,全企业 C.全员 D.全面
质量管理培训考试试题及答案 质量管理培训判断题 1.各专业质检员均应通过培训考试合格，具有工程师、技师及以 上技术职称和年满50 岁以上的技术工人可免考。( × ) 2.项目部质量管理部门应深入现场巡视检查，对违规操作及进制 止;对质量管理不到位的现象及时纠正 ;对重大质量问题立即报告项目 部领导和相关单位处理。 ( √ ) 3.工地、班组质量检查员应做好质量自检和施工原始记录。(× ) 4.工地、班组质量检查员负责工地级或班组级施工质量的检查验 收。( √) 5.工地复检。工地质检员对班组提交的质量自检技术记录和实 体质量 100%即行复查、评级、签证。 ( √ ) 6.不同工种接续施工的项目要进行工序交接检查。上道工序不合 格，下到工序施工人员有权拒绝继续施工。( √ ) 7.在施工过程中应对测量控制点妥善保护，严禁擅自移动。(√ ) 8.计量器具只要正确使用、保管和维修就可以，不需要反复检验。(× ) 9.在项目质量计划中界定的特殊过程，应设置工序质量控制点 进行控制。( √)
10.对可能出现的不合格，应及时制定防止再发生的纠正措施并 组织实施。 ( × ) 质量管理培训选择题 1.具有技术员以上技术职称，从事专业技术或质量管理工作( B )以上 ;或具有初中文化程度以上，从事专业技术或质量管理工作十年 以上的技术工人。可以担任质量管理人员。 A (三年 ); B (五年 ); C (十年 ) 2.质量监督检查汇报资料内容一般包括( B )项。 A (五); B (六); C (七) 3.项目部质量管理部门质检员负责审查工地提交的质量检查验 收单、技术记录和复查签证文件，并进行验收、评级、签证。范围应 该是( B )。 A (100%); B (30%); C (50%) 4.在施工过程中， ( A )对发包人或监理工程师提出的有关施工方案、技术措施及设计变更的要求，应在执行前向执行人员进行书面技 术交底。 A (项目技术负责人 ); B (项目工程部门 ); C (项目质量管理部门 ) 5.质量管理人员应认真学习法律法规、规程规范，掌握新精神、 新要求。你所管理的现场质量管理才能与时俱进，不落后。一般应( A、B、C )
全面质量管理培训试题(含答案) 全面质量管理培训试题（含答案） 一、填空题：（30分，每空一分） 1、产品质量特性一般包括性能、寿命、可信性、安全性 和经济性。 2、“PDCA”循环指的是计划、执行、检查、处理，其中 关键循环是A阶段。 3、按检验产品在实现过程中的阶段可分为进货检验、过 程检验、最终检验。 4、产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 5、过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程， 特别是这些过程之间的相互作用。 6、ISO9000中的八项基本原则：以顾客为关注焦点、领 导作用、全员参与、管理的系统方法、过程方法、持续改进、基于事实的决策与供方互利的关系。 7、XXX提出的质量管理的三部曲是质量策划、质量控制、质量改进。
8、“5S”是由5个日语词汇组成，分别是整理、整顿、清扫、清洁、素养。 9、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素。 10、涉及质量数据波动是以统计技术为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统识别、分析、诊断和改进产品或过程质量。 二、是非题：（10分，每题一分。对的打“√”错的打“×”） 1、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（×） 2、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。（×） 3、顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在 顾客。（√） 4、在实际作业中，返工和返修的本质是一样的。（×） 5、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发 展的保证。（√） 7、计量的特点为准确性、一致性、追溯性和法制性四个 方面。
质量管理部经理岗前培训试题与答案 姓名：成绩： 一、填空题： 1、企业质量管理体系应当与其经营范围和规模相适应，包括组织机构、人员、设施设备、质量管理体系文件及相应的计算机系统等。 2、企业应当定期开展质量管理体系内审；企业应当在质量管理体系关键要素发生重大变化时，组织开展内审。 3、企业应当采用前瞻或者回顾的方式，对药品流通过程中的质量风险进行评估、控制、沟通和审核。 4、企业制定的质量管理体系文件应当符合企业实际，文件包括质量管理制度、部门及岗位职责、操作规程、档案、报告、记录和凭证等。 5、企业使用的文件应当为现行有效的文本，已废止或者失效的文件除留档备查外，不得在工作现场出现。 6、质量管理部门应当组织制订质量管理体系文件，并指导、监督文件的执行。 7、质量管理部门或者质量管理人员负责对所采购药品合法性的审核。质量管理部门应当负责药品的验收，指导并监督药品采购、储存、养护、销售、退货、运输等环节的质量管理工作。 8、质量管理部门应当负责不合格药品的确认，对不合格药品的处理过程实施监督。 9、企业质量管理部门负责人应当具有执业药师资格和3 年以上药品经营质量管理工作经历，能独立解决经营过程中的质量问题。 二、判断题： 1、企业应当设立质量管理部门，有效开展质量管理工作。（√） 2、企业质量管理部门的职责可以由其他部门及人员履行。（ X ） 3、质量管理部门应当负责假劣药品的报告。（√） 4、质量管理部门应当负责药品质量查询。（√） 5、质量管理部门应当负责药品召回的管理。（√） 6、质量管理部门应当负责药品不良反应的报告。（√） 7、从事质量管理工作的，应当具有药学中专或者医学、生物、化学等相关专业大学专科以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称。（√） 8、从事质量管理、验收工作的人员可以兼职其他业务工作。（ X ） 9、企业应当制定员工个人卫生管理制度。（√） 10、患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的，可以从事直接接触药品的工作。（ X ） 三、多择题：
全面质量管理考试试题及答案 质量的意义 A 质量和组织：提高质量是组织生存和发展保证(正确答案) B 质量与员工：提高质量有利于员工的发展(正确答案) C 质量和顾客：提高质量是顾客满意的保证(正确答案) D 质量和其他相关方：朱兰“质量大堤”中组织与社会的关系(正确答案)答案解析：质量的意义A 质量和组织：提高质量是组织生存和发展保证 质量和企业的关系 A 提高质量是企业生存和发展的保证(正确答案) B 提高质量有利于员工的发展(正确答案) C 以质量为核心的管理方式符合现代企业管理要求(正确答案) 答案解析：B 质量与员工：提高质量有利于员工的发展 质量对社会意义 A 增加社会财富(正确答案) B 资源优化和合理利用(正确答案) C 环境保护(正确答案) 答案解析：C 质量和顾客：提高质量是顾客满意的保证 质量经济分析包含： A 价值工程(正确答案) B 寿命周期费用分析(正确答案) C 质量成本分析(正确答案) D 质量改进分析(正确答案) 答案解析：D 质量和其他相关方：朱兰“质量大堤”中组织与社会的关系 质量成本分类： A 直接质量成本(正确答案)
B 间接质量成本(正确答案) C 人员成本 D 材料成本 答案解析：。 质量特性的类型： A 技术性或理化性的质量特性(正确答案) B 心理方面的质量特性(正确答案) C 时间方面的质量特性(正确答案) D 安全方面的质量特性(正确答案) E 社会方面的质量特性(正确答案) 答案解析：质量和企业的关系A 提高质量是企业生存和发展的保证产品的质量特性: A 性能(正确答案) B 寿命(正确答案) C 可靠性(正确答案) D 安全性(正确答案) E 经济性(正确答案) 答案解析：B 提高质量有利于员工的发展 服务的质量特性: A 功能性(正确答案) B 时间性(正确答案) C 安全性(正确答案) D 舒适性(正确答案) E 文明性(正确答案) 答案解析：C 以质量为核心的管理方式符合现代企业管理要求 魅力质量元素：
质量管理培训试题 姓名日期得分 一、填空题（共20分） 1.根据“三不放过原则”，不合格物料；不合格中间体、半成 品；不合格成品。 2.QA凭签发状态标志。 3.事故旳“三不放过”是指：；；。 4.清场检查合格后，应签发。 5.药物生产和质量管理旳基本准则是。 6.取样措施旳规定是: ，以保证样品旳代表性。 7.取样原则操作规程应具体论述旳是：；； ；；；； ；；。 8.物料留样旳规定是：；。 9.定点供应商名单旳内容：、、、 。 10.产品旳放行旳条件是: ；； 、；。 11.生产偏差分为：，，。 12.物料放行时进行旳质量评价内容应涉及：、 。 二、选择题（共64分） 1.成品放行前，产品旳批记录要通过（）旳审核、批准。 A、班长 B、QA C、生产技术部门 D、质量管理部门 2.不合格原辅料旳解决有哪些（） A、退回原供应商或换货。 C、报废销毁。 D、直接使用
B、降级使用（仅限于干燥失重不符合规定旳状况，经解决后不影响产品质量）。 3.仓库保管员对下列状况有权拒收或提出拒收意见（） A、无批准文号 B、无生产批号旳产品 C、内包装严重破坏 D、无出厂合格证或化验报告旳产品 E、阐明书、检签及标志内容不符合规定规定 4.下列属于质量部职责范畴旳有（） A、有决定物料、中间产品旳使用权力。 B、有审核成品发放前旳批生产记录和批检查记录，决定成品发放旳权力。 C．有制定、审核、监督不合格品、退回产品解决程序旳权力。 D．有制定物料、中间产品、成品内控原则和检查操作规程旳权力。 E．有制定原料、辅料、包装材料、中间产品和成品取样规程及留样观测制度旳权力。 5.工作服（涉及帽子、手套、口罩等）旳材质规定有哪些？（ ) A、质光滑、灰尘量小、不易发生纤维剥落、断丝现象。 B、不产生静电、不易粘附粒子。 C、耐有机溶媒、耐清洗、耐蒸汽灭菌。 D、洗涤后不易皱折，能保持平直。 E、透明度低、柔软、穿着舒服，不阻碍动作，不发霉。 6.质量部行使旳质量否决权有哪些？（ ) A、对不合格原辅料有权严禁投产。 B、对不合格包装材料及容器，有权严禁使用。 C、对不合格旳半成品（中间体）有权制止投入下道工序。 D、对包装不符合规定旳产品有权提出返工。 E、对退回药物，如经检查不合格，有权严禁重新销售旳权力。 F、对不合格产品有权制止出厂。 7.车间QA对生产现场旳检查内容有哪些？（） A、检查工作间、设备、容器、物料旳标记与生产指令以及实际加工旳产品与否相符。 B、检查工作间、设备、容器、用品旳清洁状况。 C、检查各工作间旳温度及相对湿度，若超过规定范畴，应立即告知生产技术部进行调节。 D、对各品种生产过程中旳核心质量控制点进行检查。
2023最新全国企业员工全面质量管理知识考试题库及参考答案 (满分100分，不限答题时间) 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目 要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。） 1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关 资源以实现质量目标的活动是（A）。 A 质量策划 B 质量控制
C 质量保证 D 质量改进 4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。 A 使命 B 愿景 C 核心价值观 D 经营目标 9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B）。
质量管理员岗前培训考核 姓名分数 . 一、填空题：（每空1分） 1、本规范是药品经营管理和质量的基本准则，企业应当在药品采购、储存、销售、运输等环节采取有效的质量控制措施，确保药品质量。 2、药品生产企业药品、药品流通过程中其他涉及储存与运输药品的，也应当符合本规范相关要求。 3、企业质量管理体系应当与其经营范围和规模相适应，包括组织机构、人员、设施设备、质量管理体系文件及相应的系统等。 4、企业质量负责人应当具有大学本科以上学历、执业药师资格和以上药品经营质量管理工作经历，在质量管理工作中具备正确判断和保障实施的能力。 5、企业负责人应当具有大学以上学历或者中级以上专业技术职称，经过基本的药学专业知识培训，熟悉有关药品管理的法律法规及本规范。 6、计算机系统数据的更改应当经质量管理部门并在其监督下进行，更改过程应当留有记录。 7、库房有可靠的安全防护措施，能够对无关人员进入实行管理，防止药品被盗、替换或者混入假药。 8、运输药品应当使用式货物运输工具。 9、企业对首营企业应审核营业执照及其证明复印件。 10、《销售货物或者提供应税劳务清单》上应加盖供货单位发票专用章原印章、注 明号码。 11、企业应当定期对药品采购的整体情况进行综合质量评审，建立药品质量评审和供货单位质量档案，并进行跟踪管理。 12、药品拼箱发货的代用包装箱应当有醒目的标志。 13、企业应当制定冷藏、冷冻药品运输预案，对运输途中可能发生的设备故障、异常天气影响、交通拥堵等突发事件，能够采取相应的应对措施。 14、车载冷藏箱或者保温箱在前应当达到相应的温度要求 15、在冷藏、冷冻药品运输途中，应当实时监测并冷藏车、冷藏箱或者保温箱内的温度数据。 二、判断题（每题1分）：（在题后对的打“√”，错的打“×”） 1、企业质量负责人应当由高层管理人员担任，全面负责药品质量管理工作，独立履行职责，在企业内部对药品质量管理具有裁决权。 ( ) 2、储运部门负责组织验证、校准相关设施设备。 ( ) 3、质量管理部门应组织对被委托运输的承运方运输条件和质量保障能力的审查；( ) 4、业务部门应指定专人负责计算机系统操作权限的审核。 ( ) 5、从事特殊管理的药品和冷藏冷冻药品的储存、运输等工作的人员，应当接受相关法律法规和专业知识培训并经考核合格后方可上岗。 ( ) 6、首营企业审核的内容不包括供货单位的开户户名、开户银行及账号。 ( )
(完整)全面质量管理知识考试题库及参考答案 —、单选题 1.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面 质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 3. 企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。 A 质量知识培训 B 专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训 4. 以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。 A 只在必要的时间生产必要数量的必要产品 B 按照客户需求的时间准时供货 C 按照下达的生产计划准时安排生产 D 上下工序必须准时开工，不能断流 5. 质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。 A 过程受控和满足需求 B 检验合格 C 顾客需求和期望 D 认证机构的的要求 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思想。 A 预防为主 B PDCA C 全员参与 D 过程方法 9. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。 ○1设计和策划培训○2评价培训效果○3提供培训○4确定培训需求 A ○1—○2—○3—○4 B ○1—○4—○3—○2 C ○4—○1—○2—○3 D ○4—○1—○3—○2 10. 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。 A 强制性标准 B 推荐性标准 C 非推荐性标准 D 技术文件 11. 质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（A）位于最核心，是质量文化的精髓。 A 精神文化层
质量管理员岗前培训考核 姓名 ________________ 分数 ____________________ . _________ 一、填空题：（每空1分） 1、本规范是药品经营管理和质量______ 的基本准则，企业应当在药品采购、储存、销售、运输等环节采取有效的质量控制措施，确保药品质量。 2、药品生产企业_____ 药品、药品流通过程中其他涉及储存与运输药品的，也应当符合本规范相关要求。 3、企业质量管理体系应当与其经营范围和规模相适应，包括组织机构、人员、设施设备、 质量管理体系文件及相应的________ 系统等。 4、企业质量负责人应当具有大学本科以上学历、执业药师资格和________ 以上药品经营质量管理工作经历，在质量管理工作中具备正确判断和保障实施的能力。 5、企业负责人应当具有大学______ 以上学历或者中级以上专业技术职称，经过基本的药学专业知识培训，熟悉有关药品管理的法律法规及本规范。 6、计算机系统数据的更改应当经质量管理部门_______ 并在其监督下进行，更改过程应当留 有记录。 7、库房有可靠的安全防护措施，能够对无关人员进入实行________ 管理，防止药品被盗、替换或者混入假药。 8运输药品应当使用_______ 式货物运输工具。 9、企业对首营企业应审核营业执照及其_______ 证明复印件。 10、《销售货物或者提供应税劳务清单》上应加盖供货单位发票专用章原印章、注 明______ 号码。 11、企业应当定期对药品采购的整体情况进行综合质量评审，建立药品质量评审和供货单位质量档案，并进行________ 跟踪管理。 12药品拼箱发货的代用包装箱应当有醒目的_________ 标志。 13、企业应当制定冷藏、冷冻药品运输______ 预案，对运输途中可能发生的设备故障、异常天气影响、交通拥堵等突发事件，能够采取相应的应对措施。 14、车载冷藏箱或者保温箱在______ 前应当达到相应的温度要求 15、在冷藏、冷冻药品运输途中，应当实时监测并_______ 冷藏车、冷藏箱或者保温箱内的温度数据。 二、判断题（每题1分）：（在题后对的打“V”，错的打“X”） 1、企业质量负责人应当由高层管理人员担任，全面负责药品质量管理工作，独立履行职 责，在企业内部对药品质量管理具有裁决权。（） 2、储运部门负责组织验证、校准相关设施设备。（） 3、质量管理部门应组织对被委托运输的承运方运输条件和质量保障能力的审查；（） 4、业务部门应指定专人负责计算机系统操作权限的审核。（） 5、从事特殊管理的药品和冷藏冷冻药品的储存、运输等工作的人员，应当接受相关法律法 规和专业知识培训并经考核合格后方可上岗。（）
质量管理-中级质量工程师《综合知识》自我检测试题 一、单项选择题（每小题2分，共10题） 第1题 世界上第一个质量管理体系和质量保证系列国际标准是( B )年首次发布的。 A.1994. B.1987 C.2000 D.1988 第2题 下列标准中，( D )不属于2000版ISO 9000族核心标准。 A.ISO 9000质量管理体系基础和术语 B.ISO 9001质量管理体系要求 C.ISO 9004质量管理体系业绩改进指南 D.ISO 10012测量控制系统 第3题 2000版ISO 9001标准采用了( B )模式。 A.质量保证 B.过程方法 C.持续改进 D.要素 第4题 2000版ISO 9000族标准适用的范围是( D )。 A.小企业 B.大中型企业 C.制造业 D.所有行业和各种规模的组织 第5题 ISO 9004标准提供了( A )ISO 9001要求的建议和指南。 A.超出 B.对应 C.少于 D.改进 第6题 2000版ISO 9000族标准的理论基础是( C )。 A.持续改进原理 B.系统理论 C.八项质量管理原则 D.十二项质量管理体系基础 第7题 认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为( C )。 A.一年 B.二年 C.三年 D.四年 第8题 最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针( A )的观点不是GB/T 19001-2000标准所要求的。 A.应由最高管理者亲自制定 B.应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺 C.应与组织宗旨相适应 D.应提供制定和评审质量目标的框架 第9题 2000版标准( B )在ISO 9001标准基础上增加行业特殊要求的条款。 A.不允许 B.允许 C.要求 D.已经 第10题 最高管理者应确保质量目标与质量方针保持一致，但( B )的观点不是GB/T 19001-2000标准所要求的。 A.质量目标应是可测量的 B.质量目标包括满足产品要求所需的内容 C.质量目标可以是定量的，也可以是定性的 D.质量目标必须是定量的
（完整）药品质量管理制度培训考试试题及参考答案 岗位：___________姓名：____________得分：____________ —、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项） 1、购进药品时采购部门应索取并审核加盖首购货单位原印章的《药品生产（经营）许可证》、《营业执照》、质量管理体系认证证书等复印件以及有关供货单位法定代表人签字或盖章的企 业（）等资料的完整性、真实性及有效性。 Ａ、法定代表人授权委托书原件Ｂ、药品销售人员身份证复印件Ｃ、体检证明Ｄ、不对 2、保管员应坚持（）的原则，按批号发货。 Ａ、批号Ｂ、“先产先出”、“近期先出”Ｃ、数量Ｄ、质量 3、近效期药品的概念：药品的有效期距离失效期只有( )的药品。 Ａ、1年Ｂ、3个月Ｃ、6个月或储存3年以上Ｄ、5个月 4、购进药品应有（），做到票、帐、货相符，按规定做好购进记录至少保存5年。 Ａ、单据Ｂ、单价Ｃ、数量Ｄ、合法票据 5、首营品种审核：由采购部门填写“首营品种审批表”，经( )部门审批和质量负责人批准后方可购进。 Ａ、质管部Ｂ、采购部Ｃ、销售部Ｄ、行政部 6、出库复核员必须熟悉药品（）等，在储运部负责人领导下履行药品出库复核工作，对 其工作质量负直接责任。复核员依据提货凭证清点复核清楚，复核员必须在出库清单上签字， 复核记录应至少保存5年。 Ａ、品名及生产企业Ｂ、规格Ｃ、批号Ｄ、批准文号 7、药品批发企业销售药品必须选择合法的购货单位：（） Ａ、取得《医疗机构执业许可证》的医疗单位。Ｂ、合法的药品生产（经营）企业，即取 得《药品生产（经营）许可证》、《GMP（GSP）认证证书》和《营业执照》的药品生产、批发 或零售企业。Ｃ、一般顾客Ｄ、所有客户 8、在库药品实行色标管理，（） Ａ、待验药品库（区）、退货药品库（区）为黄色，Ｂ、合格药品库（区）为绿色Ｃ、发货库（区）为绿色，Ｄ、不合格药品库（区）为红色。 9、建立健全药品养护档案，重点品种包括：（） Ａ、冷藏药品Ｂ、首营品种Ｃ、专门管理要求的药品Ｄ、近效期的药品。 10、验收所抽取的样品必须具有（），应按规定比例抽取样品，验收工作完毕后应尽量恢复原状，在外包装上贴封签。 A、代表性 B、特性 C、特点 D、个性 二、是非题（错的打“×”，对的打“√”；每题3分，共30分） 1、首营企业是指：购进药品时，与本企业首次发生供需关系的药品生产或经营企业。（） 2、首营品种是指：本企业首次采购的药品（含新规格、新剂型、新包装、新品种等）。 （） 3、销售的药品必须是符合法定质量标准要求的合格药品，不合格药品可以降价销售。（） 4、凡从事直接接触药品的工作人员包括采购部、销售部（开票、收款员除外）、药品质量管理、验收、养护、保管和出库复核岗位的人员，应每年定期到疾控中心进行健康检查，并建立个人健康档案。（） 5、保管员、复核员严格执行按批号发货原则办理药品出库手续，并做好药品出库复核记录。（） 6、所购中药饮片应有包装，包装上除有品名、生产企业、生产日期外，实施文号管理的中药饮片还应有批准文号。（） 7、购进药品应按《规范》要求，持有合法票据，并按规定建立购进记录，做到票、账、货相符。（） 8、首营企业审核由采购部填写“首营企业审批表”，经质量管理人员审核和总经理批准后，方可购进。（） 9、药品质量标准由质量管理员负责收集、整理、存档。（） 10、原印章是指企业在购销活动中，为证明企业身份在相关文件或者凭证上加盖的企业公章、 发票专用章、质量管理专用章、出库专用章的原始印记，不能是印刷、影印、复印等复制后的 印记。（）
质量管理试题含答案 2.质量管理的目标是满足顾客需求，实现组织的长期发展。 3.质量管理的核心是过程管理，通过不断改进过程来提高 质量。 4.质量管理的基本原则包括顾客导向、全员参与、持续改进、系统化管理等。 5.质量管理体系是指组织中用于实现质量管理目标的一系 列相互关联的活动、流程和程序。 6.质量管理体系的核心是质量手册、程序文件和记录文件。 7.质量手册是对质量管理体系的描述，包括组织结构、职责、程序、流程等内容。 8.程序文件是指规范组织内部活动的文件，包括作业指导书、检验标准、工艺文件等。 9.记录文件是指记录组织内部活动的文件，包括检验记录、检查记录、审查记录等。 10.内审是指组织内部对质量管理体系进行审核的活动， 旨在发现问题并改进体系。 二、选择题
1.质量管理的目标是—B_。 A.提高生产效率 B.满足顾客需求 C.降低成本 D.扩大市场份额 2.质量管理的核心是—C_。 A.组织管理 B.财务管理 C.过程管理 D.市场营销 3.质量管理的基本原则中，全员参与的含义是—A_。 A.每个人都有责任和义务参与质量管理 B.只有管理层才需要参与质量管理 C.只有质量部门才需要参与质量管理 D.只有生产工人才需要参与质量管理 4.质量管理体系的核心文件包括—B_。 A.质量计划、质量检查表、质量报告 B.质量手册、程序文件、记录文件 C.质量标准、质量目标、质量指标 D.质量奖励、质量惩罚、质量培训
5.质量手册的主要内容包括—C_。 A.组织架构、人员配备、薪资福利 B.市场分析、产品设计、生产计划 C.质量方针、质量目标、质量体系 D.销售策略、广告宣传、客户服务 6.质量管理体系内审的目的是—D_。 A.发现组织内部的问题 B.惩罚组织内部的不良行为 C.评估组织内部的绩效 D.改进质量管理体系 7.下列哪个标准是关于质量管理体系的国际标准？—A_。 A.ISO 9001 B.ISO C.ISO D.ISO 现代质量管理可分为质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。ISO 8402:1994将全面质量管理定义为“一 个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，