【岗位职责】酒店前厅收银接待岗位职责

酒店前厅部收银员工作职责酒店前厅收银岗位职责及工作内容五篇(汇总)职位：前台收银员部门：前厅直接上级：前厅主管1.服从上级的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9.制作、呈报各种报表报告。

10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15.备用金不得以白条抵库。

未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。

）16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

18.严格按照帐务规定处理各种记帐。

服从上级主管的安排，认真完成任务。

19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

宾馆前台收银员职责（通用12篇）宾馆前台收银员职责篇11.按公司规定自查仪容仪表，准时上岗2.认真阅读交班记录，完成交接。

3.热情接待各方来宾，为客人提供良好服务4.为客人准确快速办理入住登记手续，合理安排房间宾馆前台收银员职责篇21、负责个人及团体客户的来访、预约登记管理。

2、负责电话接听及拨打，为会员及顾客提供咨询。

3、负责会员卡的停卡系统操作。

4、会所团操管理(统计团操课上课人数，操课教练上课通知等)5、受理会所突发紧急事件(物品赔偿、租伞、会员物品认领、客户投诉等)6、负责会所内产品的出入;7、记录收银留存的各类备用金的使用及补款过程;8、发放会员卡，并进行登记，填写收银报表，开具发票和收据;9、协助其他各部门的工作。

宾馆前台收银员职责篇31、负责接听预约电话，接待客人，进行咨询预订2、负责前台区域环境维护3、协助经理/主管做好外部接待、迎检工作4、负责收银、填写收入报表5、协调做好其他相关工作宾馆前台收银员职责篇41、负责前台电话的接听、转接、访客的登记记录，文档的管理等;2、负责会员办卡金额的收取，每日账单的结算与登记;3、负责会员管理系统的操作及维护工作;4、负责接待会员投诉工作。

宾馆前台收银员职责篇51、做好消费宾客的迎送接待工作;接受宾客各种渠道的预订并加以落实2、保持自己工作区域内的整齐、洁净;3、具有良好的沟通能力以及服务意识，反应灵敏，端庄大方，举止文雅;4、服从领导指挥，有强烈的责任心和吃苦耐劳的职业素养。

宾馆前台收银员职责篇61、领取、使用、管理和归还收银备用金;2、负责餐饮部结账工作，做到准确无失误;3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;4、普通话准确流利、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;5. 协助餐饮区服务员对客引领等服务，服从领导安排;6、调查任何可能出现在审核基础上的账户差异;7、制作、打印、核对收银相关凭证;8、汇总数据、发票，编制相关报表并妥善保管收银设备。

前台收银岗岗位职责（32篇）前台收银岗岗位职责（通用32篇）前台收银岗岗位职责篇11、学习并熟悉汽车美容、汽车维修各项目及价格，做好收费结算工作；2、领取、使用、管理和归还收银备用金。

3、做好发票的开具及复核工作，汇总收据、发票。

根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至总部会计。

4、负责每日销售情况、结算情况的.统计作好记录工作。

每天营业结束，填写营业日报表，核对所有营业款。

5、完成上级领导临时交办的其他工作。

前台收银岗岗位职责篇21、遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。

2、现场指导当班的工作，及时处理、解决工作中发现的问题，帮助下属员工处理疑难问题、协助处理宾客的帐目解释工作；保证收银结帐工作顺利进行。

3、临时顶替因病、事假缺席员工的工作。

4、负责检查各收银员的办公环境及卫生情况、负责检查所属员工的`仪容仪表、服务态度。

5、定期、不定时地抽查收银员、兑换员的备用金、并书面报告主管。

6、定期检查保险箱寄存情况。

7、定期整理协议单位、vip的协议书、长包房协议，并随时抽查收银员的掌握情况，作为业务评估的标准之一。

前台收银岗岗位职责篇31、严格遵守公司各项规章制度；3、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向顾客提供一流的接待服务；4、认真的进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金交接，前账不清后账不接；5、做好班前准备，认真检查电脑，打印机，计算器，验钞机，pos机，等设备工作是否正常，并做好清洁保养工作；6、掌握包厢情况，技师状态，积极热情的推销介绍公司服务项目；7、快速准确的'为客人办理好客人需要的服务，住宿办理要符合公安机关规定；8、按照单据和技师报告的正确信息录入电脑，签单后认真核对；9、准确熟练的收点客人现金，及时准确的为客人结账；10、根据客人的需要安排房间，仔细核对，保持最准确的房态；制作，呈报各种报表报告；11、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短；12、切实执行公司现金管理制度，不得私自用公司会员卡为客人打折；13、为宾客提供所需要的信息，热情，周到，细致的帮助客人解决各种需求；14、每天收入的现金，票据必须与账单核对相符，不同票据分类填写；15、妥善处理客人的投诉，当不能解决时及时请示上级主管；16、备用金不得以白条地库，未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人（如因特殊情况可在前台借取现金，应办理相关手续）；17、协同好同事之间的关系，更好的做好对客服服务工作；18、完成上级领导交办的其他工作；前台收银岗岗位职责篇41、在直接领导下，做好收费结算工作；2、领取、使用、管理和归还收银备用金；3、制作、打印、核对收银相关凭证；4、汇总收据、发票，编制相关报表；5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计；6、妥善保管收银设备。

酒店收银岗位职责1、检查各收银岗的收银员是否准时到岗、是否做好每天的收款准备工作，认真处理工作中出现的问题，并及时向上汇报;2、建立收银员的个人档案，将每位收银平时的各方面表现记录下来，每月进行评估，奖勤罚懒;3、不定期突击检查收银员的备用金，并将抽查结果记录下来，月底进行汇总作为评估的参考;4、合理安排员工上下班时间和班次，以便于在缺人的情况下灵活调动，不至于影响工作。

5、开展培训工作，针对平时工作上出现的问题，及时处理方法和收银工作程序等进行详细讲评，并定期进行检查和考核;酒店收银岗位职责（2）酒店收银岗位的职责包括但不限于以下几个方面：1. 接待客人：负责接待客人前来结账，询问客人需求，提供满意的服务和解答客人的问题。

2. 收取款项：负责收取客人的付款，例如现金、信用卡、刷卡、微信支付等。

并根据客人的要求提供正式的发票或收据。

3. 维护现金管理：保证所收取的现金、刷卡和其他付款方式的帐目正确和准确。

并负责在收银柜台上妥善保管现金、刷卡机和相关文件。

4. 处理账单：根据客人的消费情况计算并打印出相应的账单，包括消费项目、金额、折扣等。

确保账单的准确性。

5. 协助结账：根据客人的要求和酒店的政策，帮助客人结账，提供计算和核对账单的支持。

6. 处理退款：如有需要，根据酒店政策和客人的要求，处理退款申请，包括计算退款金额和填写退款凭证。

7. 解答咨询：回答客人关于价格、支付方式、优惠活动和其他相关问题，提供准确的信息和解决方案。

8.保持柜台整洁和有序：保持收银柜台的整洁和有序，包括妥善摆放收银机、保持工作区域整洁以及及时清理垃圾。

9.协助其他工作：根据需要协助其他酒店部门的工作，如接待、客房服务等。

总的来说，酒店收银岗位的职责是为客人提供优质的结账服务，保证收款工作的准确性和安全性，并提供满意的解答和服务。

酒店收银岗位职责（3）酒店收银岗位的职责包括但不限于以下几点：1. 为酒店客人提供快速、准确的结账服务。

酒店前台收银工作职责10用11篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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酒店前台收银工作职责一、岗位职责概述做好收银各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。

态度端正，廉洁奉公，有职业道德。

二、岗位具体职责范围及工作要求1.服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6|准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；8.及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自____公款等；9每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符10.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

11.备用金不得以白条抵库。

未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。

)12.做好收银扎帐工作，核对每日营业收入票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务.13.严格按照帐务规定处理各种记帐。

服从上级主管的安排，认真完成任务。

14.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位，特别是折扣和挂帐协议。

15.每天整理离店帐未平客人帐务，对非正常情况进行处理。

16.正确处理钥匙的发放。

酒店前台收银工作职责（2）可以分为以下几个方面：1. 接待顾客咨询：酒店前台是顾客入住时的第一接触点，负责接待顾客的咨询。

酒店前台收银的工作职责1.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种渠道的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。

2.严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。

3.独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号，并核实房态。

4.准确无误做好退房结帐工作。

5.认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。

6.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。

7.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。

8.以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。

酒店前台收银的工作职责（2）1. 接待客人：欢迎客人到达酒店，并询问他们的住宿需求。

2. 办理入住手续：核对客人的预订信息，确认身份并登记相关信息。

3. 提供咨询与服务：提供有关酒店设施、房间类型、附属服务和其他相关信息的咨询与建议。

4. 确认房费和支付方式：核对客人的住宿费用，并告知支付方式，包括现金、信用卡、借记卡或其他付款方式。

5. 收取房费和押金：根据客人的入住时间和费用情况，收取房费和押金。

6. 处理账单和发票：根据客人的要求，打印和提供账单和发票。

7. 管理现金收入：记录所有的现金交易，并及时存入现金柜或银行账户。

8. 处理退款和纠纷：负责处理客人的退款请求和投诉，并确保问题得到妥善解决。

9. 维护客户关系：保持离店客人的联系，并致力于提供高质量的客户服务。

10. 协助其他前台工作：如接听电话、预订餐厅或机场接送服务等。

这些是酒店前台收银的主要职责，具体工作内容可能会根据酒店的规模和要求而有所不同。

酒店前台收银的工作职责（3）酒店前台收银员是酒店销售团队的一员，主要负责处理酒店客人的结账和收银事务。

以下是酒店前台收银员的主要工作职责：1. 接待客人：酒店前台收银员是客人在酒店的第一接触点，负责迎接客人，主动问候并提供所需的帮助，确保客人得到及时的服务。

酒店前台收银工作职责酒店前台收银需要熟练掌握酒店餐厅的收银、记帐等业务流程，掌握酒店管理的有关知识;有较强的语言能力，国语标准流利;以下是小编精心收集整理的酒店前台收银工作职责，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!酒店前台收银工作职责1负责根据来店客人的消费情况进行收银结算工作，将财务整理清楚，现金当面点清，严格遵守唱收唱付的原则;确保收银工作的规范化和准确化;做好收银台设备设施的维护和保养工作，做好收银台的卫生清理工作，保持整洁;接待贵宾主动、热情、礼貌、耐心、周到，使贵宾有宾至如归之感;运用礼貌用语，为客人提供优质服务;配合部门主管工作，服从管理;积极参加培训，不断提高服务技能。

酒店前台收银工作职责21、负责酒店每日现金及转账的收缴;2、负责月末、年末酒店的盘点;3、负责酒店招聘、考勤、请销假等工作;4、负责酒店排班、会议纪要记录下发及办公室各种行政类工作;酒店前台收银工作职责31、负责做好前厅接待，收费结算工作;2、领取、使用、管理和归还收银备用金;3、制作、打印、核对收银相关凭证;4、妥善保管收银设备;5、完成上级交给的其它事务性工作。

酒店前台收银工作职责41.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种渠道的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。

2.严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。

3.独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号，并核实房态。

4.准确无误做好退房结帐工作。

5.认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。

6.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。

7.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。

8.以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。

酒店前台收银工作职责51、负责做好收费结算工作;2、领取、使用、管理和归还收银备用金;3、制作、打印、核对收银相关凭证;4、汇总收据、发票，编制相关报表;5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计;6、妥善保管收银设备;7、完成上级交给的其它事务性工作。

宾馆前台收银员职责范文一、收银及结账：1. 准确、熟练地操作收银机，处理宾客的结账。

2. 确认宾客的身份信息，核对房费及其他费用，如有疑问及时向宾客解释并提供帮助。

3. 根据宾客的结账方式，接受现金、信用卡、支付宝等支付方式，并开具相应的发票或结算凭证。

4. 确保结账信息的准确性和完整性，确保所有费用的正确结算。

5. 妥善处理宾客的投诉和纠纷，积极解决问题，确保客户满意。

6. 维护宾客结账的秘密性，保护宾客的个人信息和财产安全。

二、信息录入与查询：1. 熟悉酒店的房价、房型及其他相关信息，准确录入宾客的入住信息。

2. 核对宾客提供的个人信息和相关证件，确保信息的准确性。

3. 及时更新宾客的个人信息和房价信息，确保数据的有效性。

4. 根据宾客的要求和需求，提供相关的服务和信息，如预定餐厅、叫车等。

5. 根据宾客的要求，查询房间的入住情况和空房情况，并给予宾客合理的建议和推荐。

三、客户服务：1. 提供周到、热情、优质的服务，给宾客带来舒适和愉快的入住体验。

2. 按照标准操作流程，协助宾客办理入住手续，提供房间钥匙、房间服务等。

3. 耐心解答宾客提出的问题和需求，提供专业的建议和指导。

4. 根据宾客的要求和喜好，提供相关的服务，如叫醒服务、行李搬运等。

5. 在宾客入住期间，密切关注宾客的需求和要求，及时解决问题和提供帮助。

四、协助管理工作：1. 配合上级进行各项营销活动和促销策略，提高客房的出租率和客单价。

2. 参与宾馆员工的培训和学习，提高自身的专业技能和服务水平。

3. 定期参与部门会议，交流工作心得和问题，并提出改进意见和建议。

4. 维护良好的工作环境和氛围，与同事之间积极合作，提高团队效能。

五、其他工作：1. 安全巡查：每天按照规定时间巡查宾馆各个区域，确保宾馆的安全和秩序。

2. 环境整理：根据宾馆的要求，保持前台及周边环境的整洁与舒适。

3. 入住统计：根据宾客的入住信息，每天进行统计分析，制作报表并提交上级。

酒店收银员职责1.收银员业务上属于财务部指导，行政上属于前厅领导。

2.按照服务员填写的点菜单、加菜单、酒水单上记载的菜品、洒水、香烟等名称、数量、准确输入电脑，及时核对。

对照结账单记载的金额准确、及时、快速收款，打印发票，并加盖印章。

收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。

3.工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。

备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后在出纳处准备足够零钞。

对营业额的准确性、安全性负责。

妥善保管营业尾款，拒收假币，否则发生短缺责任自负。

4.不得将公款挪作私用，任何人不得借用收银处的备用金，如有发生收银要负相应责任。

营业中收入百元大钞及时入柜，确保资金安全。

5.接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理，对于外卡结账的要留下客人的联系方式（如：有效身份证明复印件、联系电话等），是熟客的可以正常受理，不是熟客的原则上规定使用现金结账。

收支票时，要求留客人的地址、身份证号及电话。

6.每班营业结束时，必须认真做好交班工作，不得向无关人员泄露有关酒店营业收入情况资料及数据，不得随意给顾客多开发票。

7.每日根据汇总金额填写交款单，与点菜单、结账单一起于次日交财务室审核。

认真填写上缴财务的交款清单，电脑账、钱款与清单必须一致。

8.爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。

9.做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持收银台面的整齐、干净。

10.以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度，积极参加培训，严格按照规定穿着工服，保持个人仪容仪表的整洁大方。

11.积极完成领导安排的其他临时工作。

酒店收银员职责（二）1、收银员在收款过程中要认真核对票据，发现问题及时和营业员、店长沟通，以减少错误和损失。

2、熟悉零售药店工作流程。

3、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、找零准备工作是否做好，搞好卫生。