前厅接待员岗位职责范例

前台接待员岗位职责范例1. 提供友好、高效的前台接待服务，包括迎接来访客人、询问并解答客人的问题、处理客人的投诉和建议等。

2. 负责接听电话，询问客人需求，并转接给相关部门或者同事。

3. 管理前台的文件和资料，确保其完整性和可访问性，同时保护客人的隐私。

4. 负责签收、分发和发送传真、文件和快递，并及时通知相关人员。

5. 确保前台区域的整洁和有序，包括保持前台桌面的整齐、清理垃圾、整理宣传资料等。

6. 面对客户的不满和矛盾，保持冷静和专业，尽力解决问题，如果无法解决，及时向上级汇报。

7. 配合其他部门的工作，如会议安排、预订客房、订购办公用品等。

8. 定期参与公司的培训和会议，不断提升自己的职业能力和专业知识。

9. 维护与客户和合作伙伴的良好关系，提供满意的服务，争取更多的业务和合作机会。

10. 协助上级领导完成其他临时性的工作任务。

11. 按时上班，做好考勤记录，并及时请假或调休。

12. 做好前台工作的安全管理工作，确保工作环境安全，熟悉公司的应急预案及逃生路线。

13. 爱岗敬业，保持良好的工作态度和团队合作精神。

14. 提供过宾客大堂，询问和帮助宾客的需求，为宾客解决宾客遇到的问题。

15. 负责值班期间宾客房间内的物品，设备及产品进行安全使用。

16. 协助保持前台宾客房间环境，保持整洁。

17. 参加公司举办的各种会议及调研活动，并根据活动内容的需要提供相应的服务。

18. 在负责的时候观察宾客需求，并提供相应的建议，以满足宾客的需求。

19. 配合财务部进行费用的管理，做到账目清楚并存档。

20. 完成领导安排的其他工作。

前台接待员岗位职责范例（2）作为前台接待员，您的主要职责是作为组织的门面和形象，负责接待来访者，并提供相关服务和信息。

您将成为组织与外界沟通的重要纽带，因此，您的工作职责非常重要和多样化。

以下是前台接待员岗位的主要职责范文，供参考：一、接待工作职责1.负责接待来访者并引导他们到达目的地。

前台接待岗位职责内容范文一、职位描述前台接待员是一个组织的门面，是公司与外部世界进行沟通的桥梁。

他们需要具备良好的沟通和协调能力，以及出色的服务态度和应对突发事件的能力。

下面是一个前台接待员的职位描述范文。

职位标题：前台接待员职位描述：1. 负责接听和转接公司的来电，准确地传达信息，并及时记录来访的访客信息。

2. 热情地迎接和接待访客，并引导他们到达正确的目的地。

3. 提供高质量的客户服务，回答客户的问题和解决客户的问题。

4. 处理有关邮件、传真和快递的事务，确保及时递送，并将重要文件存档。

5. 维护会议室的预订和安排，并负责准备相关材料。

6. 协助员工处理各种紧急事件和突发情况，提供必要的支持和帮助。

7. 维护前台区域的整洁和有序，确保公司形象的第一印象。

二、职位要求前台接待员是一个组织的门面，他们需要具备良好的沟通和协调能力，以及出色的服务态度和应对突发事件的能力。

下面是一个前台接待员的职位要求范文。

职位要求：1. 具备良好的沟通和协调能力，能够与不同背景和职位的人进行有效的沟通和合作。

2. 出色的服务态度，善于监听、理解和解决客户的问题和需求。

3. 能够应对突发事件和紧急情况，保持冷静和应变能力。

4. 具备组织和时间管理能力，能够处理多个任务并及时完成。

5. 良好的计算机技能，熟练掌握办公软件和相关办公设备。

6. 具备基本的办公室管理知识，如文件处理、会议准备和设备维护等。

7. 诚实可靠，有责任心和团队合作精神。

三、职位责任前台接待员是一个组织的门面，他们承担着许多职责，目的是确保公司的运转顺畅并为客户提供优质的服务。

下面是一个前台接待员的职位责任范文。

职位责任：1. 接听和转接公司的来电，准确地传达信息，并及时记录来访的访客信息。

2. 热情地迎接和接待访客，并引导他们到达正确的目的地。

3. 提供高质量的客户服务，回答客户的问题和解决客户的问题。

4. 处理有关邮件、传真和快递的事务，确保及时递送，并将重要文件存档。

前厅接待岗位职责〔共6篇〕第1篇：前厅接待岗位职责前厅接待岗位职责⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的效劳；⑷客人到店时，要主动向客人问好；⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态；⑺与各部门亲密联络，做好客人资料、信息的沟通；⑻纯熟掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店效劳设施的咨询推销工作；⑼做好各类报表打印及统计工作；⑽能独立安排散客或团队的房间；⑾检查当天团队房号，并与房态核实；⑿灵敏处理团队及散客增减房间及房价问题；⒀理解客情，做好突发事件的解决工作；⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；⒂准确无误地为客人提供叫醒效劳；⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续；⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续第2篇：前厅部岗位职责接待岗位名称：前厅部接待员直接上级：大堂副理一、工作职责：1.负责做好顾客洗浴前的引导入座、更鞋、引导进入沐浴部、引导结帐，为顾客提供优质效劳。

2.负责做好前厅顾客的饮水提供、帮助顾客提携行李、帮助顾客结账等效劳提供。

3.负责协助接待员向顾客发放钥匙牌，顾客结算协助收银员收回钥匙牌。

4.尽最大努力帮助顾客的寻人、寻物传递信息等，以使顾客满意。

5.负责顾客皮鞋保养工程的推销工作，配合前厅鞋吧做好顾客鞋子的存放、皮鞋清洁、取鞋工作。

二、本岗位效劳用语：1、接待员听到迎宾员报客接待贵宾几位时，接待员准备好相应的手牌和拖鞋，欠身致意，微笑问好，“欢送光临,贵宾您好”！同时使用标准接待蹲姿“您请坐请换鞋，您的皮鞋需要护理吗？有专业的皮鞋美容师为您的皮鞋做全方位护理。

皮鞋护理每双仅10元。

这是您的手牌，请带好您的随身物品及手牌，这边请，祝您洗浴愉快”！同时报给男宾一更效劳人员接待贵宾/会员X位。

如有女宾，报“前厅接待女宾”，由迎宾员将女宾引领至电梯口，由迎宾引领女宾进电梯，并介绍“电梯这边请，女宾在二层”，同时报前厅接待女宾。

前台接待员岗位职责前台接待员是一个组织中非常关键的职位，主要负责接待来访人员、电话咨询、信息处理、办公文书处理等各种职责。

下面是前台接待员岗位的具体职责：1. 接待来访人员- 对外来访客户进行热情、礼貌的接待，并引导他们进入正确的目的地。

- 对来访人员进行登记登记，并发放临时访客证件。

- 给来访人员提供必要的帮助，如提供行李寄存、寻找相关人员等。

2. 接听和转接电话- 负责接听公司电话，并根据具体情况及时转接到相关的部门或人员。

- 根据来电者的需求提供相关的信息或者解答问题，并做好相应记录。

3. 办公文书处理- 负责收发文件、快递、传真等办公文书，并确保及时传递给相关人员。

- 对收到的文件进行登记、分发，并做好备份和归档工作。

- 根据需要，负责制作、打印和复印各种办公文书，并保证及时完成。

4. 信息处理- 对公司接收到的各种信息进行归档和整理，并做好相应的记录和反馈。

- 负责公司内部文件的注册和分发，确保相关人员及时收到并了解相关信息。

- 根据需要，协助上级或其他部门进行信息统计、整理和报表制作等工作。

5. 负责办公室日常事务- 维护办公环境的整洁和有序，如管理会议室的预约和维护等。

- 管理和维护办公用品和设备的使用状况，及时进行采购和维修等。

6. 其他- 定期对前台区域进行清洁和整理，确保前台的形象整洁美观。

- 参与公司举办的相关活动、会议等，并协助完成相关工作。

以上是前台接待员岗位的一些主要职责，但实际岗位职责可以根据公司的具体需求而有所不同。

总的来说，前台接待员在公司中起到了承上启下的重要作用，是一个组织的门面和窗口，需要具备良好的沟通能力、应变能力和服务意识。

前台接待员岗位职责（2）1.接受部门经理工作指令，通过如期保质完成有关工作事项来确保部门整体计划、规划的达成。

2.根据部门规划制订所负责部门的工作计划与工作目标，领导、管理、指引下属人员开展工作，进行工作成果评鉴与绩效考核。

3.积极对所负责部门工作潜能进行挖掘，对下属人员进行t作指导与培训以确保所属人员能力充分最大化发挥。

公司前台接待岗位职责样本1. 负责接待来访客人，热情接待、引导，提供所需信息和帮助。

2. 负责接听和转接电话，核对来电者身份并向对方传达相关信息。

3. 负责收发快递、文件，并及时将送达信息通知相关部门。

4. 维护前台办公区域的整洁和有序，包括办公桌面、地面和公共区域的清理和维护。

5. 管理和维护前台办公设备和设施，确保正常运行并协调报修和维护。

6. 负责办公用品的采购和管理，及时补充和核对库存。

7. 协助安排部门会议和活动，包括会议室预定、物品准备和相关支持工作。

8. 协助处理员工出差的行政事务，包括行程安排、差旅费报销等。

9. 协助处理公司的访客登记和签到手续，确保安全和秩序。

10. 协助处理其他行政事务和临时工作，以支持公司的顺利运营。

请注意，以上仅为模板，实际岗位职责根据公司的具体需求和组织结构可能会有所不同，可根据实际情况进行调整和补充。

公司前台接待岗位职责样本（二）1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;6、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作;7、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印;8、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

公司前台接待岗位职责样本（三）公司前台接待岗位的职责包括但不限于以下几项：1. 接待公司来访的客户、合作伙伴及其它访客，并引导他们到相应的办公区域。

2. 提供礼貌、友好的服务，回答来访者的问题，并提供必要的协助。

3. 接听并转接电话，记录留言，并及时通知相关员工。

4. 确保接待区域整洁有序，妥善摆放公司宣传资料及其它必要的材料。

接待员岗位职责范文1、负责来访客、业户、租户的接待工作，作到仪表端庄，态度和蔼、热情大方，反应敏捷，处事稳健。

2、按照服务台工作内容、流程及相关标准，作好日常工作并负责登记。

3、协助办理失物登记及失物招领。

4、负责提供寻人广播服务。

5、负责提供和发放相关的宣传资料。

6、负责分管区域的卫生整理，保证周边环境清洁、干净。

7、配合保安部、工程部处理突发事件。

8、完成上级领导交办的其他工作。

接待员岗位职责范文（二）1.遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开。

2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》及时登记。

问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司洽谈区等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。

3.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不得遗漏和延误。

4.负责公司各类信件、传真、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

5.监督公司员工的考勤登记，记录员工迟到、早退情况，避免补打卡情况发生。

6.按月统计公司员工的考勤情况，供公司主管领导掌握情况，并提交综合管理部核发考勤工资。

7.统计公司员工年假及病、事假情况，并保管好请假条以备查。

8.提前统计、登记公司领导一周内的要事安排，包括应参加的公司内部会议、外出公务活动及具体时间，做好行前提醒、车辆安排及其他服务保障工作。

9.负责领导办公区域、公司公共区域的卫生检查，督促保洁人员清理卫生死角，提高环境卫生质量。

____公司部门负责人以上领导签阅文件的登记、送转及反馈。

11.负责公司安保工作，做好对重点部位、重点区域的安全排查，定时对用水用电、公共设施安全状况进行检查。

12.有公司主要领导参加会议的后勤服务保障，包括茶水服务、摄影摄像等工作。

____公司领导及所在部门负责人交办的其他工作。

接待员岗位职责范文（三）1、接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得随意走动，不得东张西望，交头接耳。

公司前台接待岗位职责范文1. 负责接待来访顾客或客户，提供友好、专业的服务，引导顾客或客户进入公司。

2. 熟悉公司的产品、服务和业务，能够准确、清晰地向顾客或客户提供相关信息。

3. 接听公司电话，并及时、有礼貌地转接、留言或提供相关信息，保持电话沟通的专业性和高效性。

4. 负责管理公司来访者登记系统，记录来访者的信息，并及时通知被访者。

5. 维护公司接待大厅的整洁和有序，确保前台区域的干净、整齐，并保持适当的温度和舒适性。

6. 维护公司门禁系统，确保来访者和员工的安全进出。

7. 协助员工办理访客证件和相关手续，确保公司内部门禁和安全的管理。

8. 协助安排公司会议、培训和活动的场地、设备和材料，确保顺利进行。

9. 协助公司其他部门的工作，如文件传递、快递收发等。

10. 维护公司员工的工作环境和形象，提供必要的支持和协助。

11. 做好公司前台日常工作记录，及时报告工作进展和问题。

12. 遵守公司的规章制度和相关政策，保护公司的商业机密和顾客的隐私。

13. 及时向领导报告前台工作中的问题，并提出改进意见。

14. 不断学习和提升自己的专业知识和沟通能力，以便更好地为顾客和公司提供服务。

以上职责范本仅供参考，具体的岗位职责可能会因公司规模、行业特点和岗位要求而有所不同。

公司前台接待岗位职责范文（2）岗位职责：1. 负责接待公司来访客人，热情接待并引导客人进入公司门厅。

2. 接听公司总机电话，及时转接或记录留言，并提供相关信息和帮助。

3. 负责接收和分发公司内外文件、快递，并及时通知收件人。

4. 维护公司大堂的整洁和有序，定期检查并补充必要的办公用品和资料。

5. 处理日常和应急的办公器材问题，例如复印机、传真机、打印机等。

6. 协助安排公司会议、培训和活动的前期准备工作，如预订会议室、准备会议材料、布置会场等。

7. 提供基本的行政支持，如预定机票、办理差旅报销、开具证明文件等。

8. 协助HR部门执行日常的招聘工作，如协助安排面试、预约候选人等。

前台接待员的岗位职责岗位职责:1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);6、协助公司员工的复印、传真等工作;7、完成上级主管交办的其它工作任职资格:1、女，形象好，气质佳，年龄18—____岁，身高1.65以上;2、中专及以上学历，____年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格.前台接待员的岗位职责（二）要求:1.思想端正，品德优秀，团队意识强;2.形象好，热情大方，善于表达，服务意识强;3.身体健康，女，身高____米以上，男，身高____米以上，五官端正，无不良嗜好;4.服从管理，具有吃苦耐劳的精神。

____至____周岁，有酒店前台或者收银工作经验者，女士优先考虑。

主要工作职责:1、为客人办理入住登记手续、及客人转房、续住手续;2、为客人做好结账工作、服务周到。

3、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;5、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;前台接待员的岗位职责（三）岗位职责:1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌(引位、倒水)，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记;2、负责领导办公室和接待室的日常会务和接待工作;3、对业主投诉进行记录、上报，对投诉处理情况进行回访跟踪;4、负责业主各部门公文、信件、邮件、报刊杂志的分送;5、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，仲要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;6、及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。

前台接待员的岗位职责范文岗位职责:1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌(引位、倒水)，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记;2、负责领导办公室和接待室的日常会务和接待工作;3、对业主投诉进行记录、上报，对投诉处理情况进行回访跟踪;4、负责业主各部门公文、信件、邮件、报刊杂志的分送;5、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，仲要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;6、及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。

前台接待员的岗位职责范文（2）前台接待员是一个组织或企业的门面形象，承担着重要的接待、沟通以及协调工作。

他们直接面对客户，提供优质的服务和帮助。

以下是一个前台接待员的岗位职责范文，详细介绍了其日常工作内容和要求。

一、前台接待员的主要职责包括：1. 接待来访者和客户，热情地迎接并引导他们到指定地点或办事处。

2. 了解客户的需求，提供及时和准确的信息和帮助。

3. 接听和转接电话，记录电话信息，并迅速将电话传达给相关人员。

4. 注册和登记客户信息，确保准确无误，并及时向相关部门提供必要的信息。

5. 维护前台区域的整洁和有序，保持良好的工作环境。

6. 处理日常文档、邮件和文件，确保及时和准确地传递给相关人员。

7. 协助安排会议、培训和活动，包括预订会议室、提供设备和服务等。

8. 处理客户的投诉和问题，并及时向上级汇报和解决。

9. 协助管理与前台工作相关的供应商、物品和设备，包括采购和库存管理等。

10. 协助其他部门的工作，如人力资源、行政和市场等。

二、前台接待员的技能要求：1. 具备良好的沟通和人际交往能力，能够与来访者和客户建立良好的关系。

2. 具备良好的语言表达能力，能够清晰和准确地表达意见和信息。

3. 具备较好的组织和时间管理能力，能够处理多任务和高压工作。

4. 具备良好的人际关系管理能力，能够与各种不同的人相处并解决问题。

公司接待部工作职责公司前台接待岗位职责（优秀12篇）接待的岗位职责篇一岗位职责：1、按照行政管理制度，通过纵向和横向沟通确认，制定接待方案和细则，在实践基础上不断完善优化；2、服从总裁办和行政部负责人的领导，规范各项接待礼仪，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务；3、对接供应商管理，定期维护和更新酒店、餐饮和机票合作协议，发掘高性价比合作伙伴，做好备选和储备方案；4、负责访客、来宾的登记、接待和引见，熟悉公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的'非保密信息；5、全程参与重大、中型宴会活动的接待工作的筹办和落实，负责具体筹备、督导、检查和重要客人的接待工作；6、根据接待申请的规格和标准，通过立项进行成本控制，把关过程中各项费用支出，事后做好相应结算和财务报销工作。

任职条件：1、本科起点学历，酒店管理方向专业，30周岁以上，形象好，气质佳，有过工作礼仪方面的专业培训；2、高端酒店、餐饮等服务性行业4-5年以上工作经验或相关行业企事业单位政府接待岗位3年以上工作经验；3、在酒店、餐饮、机场等渠道拥有较为广泛的供应商资源者优先考虑；4、熟悉办公室工作程序，熟练使用各种办公软件和自动化设备；5、具有良好的文书写和表达能力，善于沟通协调，具备极强的保密意识；6、掌握驾驶、烹饪等多项技能，熟悉上海当地和周边交通线路和人文地理情况，能适应短期机动性工作安排。

柜面接待岗接待的岗位职责篇二任职要求：1.一年左右车间工作经验2.性格外向，善于沟通，具有良好的语言表达3.服务意识强，待人热情积极。

工作内容：1.协助售后服务接待做好客户接待工作，促进成单；2.学习掌握客户接待流程3.学习掌握汽车专业知识，为更好服务客户打好基础4.每天做好接车三件套整理，确保接车顺利；接待的岗位职责篇三岗位职责：一、客服部领班岗位职责1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责；2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排；3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标；4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况；5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况；6、负责本部门人员班次、假期排定；7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准；8、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展针对性工作；9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训；10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理；11、负责组织安排会议中心的服务及接待；12、认真执行管理部经理交办的`其他任务。

前台接待岗位职责1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。

对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3、持续公司清洁卫生，展示公司良好形象。

4、监督员工每日考勤状况。

5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。

并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

8、负责每月统计公司员工的考勤状况，考勤资料存档。

9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用状况进行增补。

11、做好会前准备、会议记录和会后资料整理工作12、做好材料收集、档案管理等工作。

13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门带给及时有效的行政服务。

15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，用心完成上级交办的临时事务。

前台接待岗位职责（2）前台接待岗位是一个非常重要的岗位，其职责主要包括以下几个方面：1. 接待来访客人：前台接待是公司的门面，接待来访客人是其首要职责。

接待来访客人需要热情、礼貌地迎接客人，并及时为其提供所需的帮助，引导客人到达相应的目的地。

同时，还需要对客人进行登记，并提供相关的访客证件。

2. 电话接听与转接：前台接待还负责接听公司来电，并根据来电的内容转接到相应的部门或人员。

在接听电话时，需要使用礼貌的语言对来电者进行问候，并耐心地聆听对方的需求，确保电话信息的准确传达。

3. 管理前台工作区域：前台接待需要将前台工作区域保持整洁有序。

这包括办公桌的摆放、文件的整理以及装饰品的布置等。

同时，还需要保持前台的供应品，如文件夹、笔、纸张、印章等的充足储备，以便于工作的进行。

4. 提供信息和帮助：前台接待需要熟悉公司的产品和服务，以便于为客人提供有效的信息和帮助。

单位前台接待岗位职责(15篇)单位前台接待岗位职责篇11、负责公司所有客人的接待。

2、负责日常帮工用品的库存管理，并按照公司相关规定对企业行政财产物资登记，定期进行盘点，并负责财产物资的维护和保养。

3、负责做好与公司领导及其他部门之间的联络，协调，沟通工作。

4、负责名片、通讯录，并做好记录。

稽查考勤记录，负责员工考勤资料、请假单、调休单的整理归档5、负责处理办公室日常事务，办公室卫生的监督和管理并且保持办公室卫生的整洁干净。

6、负责整理和归档办公室文件，协助统计办公室行政费用及其他数据的收集7、完成领导交办的其他工作事项。

单位前台接待岗位职责篇21.负责公司前台来访人员的登记、接待和引见，电话转接、信息记录及转达工作;2.负责公司日常行政管理的运作(快速收发、文件收发、订水等);3.负责应聘人员的预约、接待及工作;4.负责对公司办公区域、会议室的环境维护的管理;5.协助办理员工的、、转正等相关手续的办理工作;6.负责协助上级领导处理企业会议或者活动的准备工作，撰写会议纪要;7.负责办公室用品、礼品、劳保用品等物品的采购申请、质量验收、发放、登记和管理，固定资产的盘点和台账管理;8.负责公司办公环境的日常维护、办公设备的日常保养与故障报修、计算机及网络设备故障的报修工作;9.协助公司举办的各类活动。

10.完成领导交办的其他工作任务。

单位前台接待岗位职责篇31. 每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表2. 按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作3. 收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退还客人4. 认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换5.填写营业后的交款单据，须做到帐物相符单位前台接待岗位职责篇41、接待来访客人并准时精确通知被访人员2、准时、精确接听/转接电话，如需要，记录留言并准时转达;3、负责快件2、负责职场管理，包括会议室支配、茶歇室使用等;3、负责办公物资的选购、发放维护管理;4、监督各项行政制度的执行及落实状况;5、协作集团完成公司员工出勤记录的提报及汇总;6、其他相关人事关心工作。

前台接待员岗位职责范例1、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。

2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。

不得染异色发和梳理奇异发型。

3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。

4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。

手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。

6、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。

发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。

7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。

说话时表情、动作要适中。

8、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。

9、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。

10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。

11、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。

12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。

13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。

14、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。

15、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP 管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。

发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。

16、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。

开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。

发票不能虚开，乱开，并妥善保管。

17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。

18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。

19、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照《员工手册》进行。

前台接待员岗位职责范例（2）一、岗位概述前台接待员是公司的门面形象，是客户第一次接触到的员工，承担着接待、咨询、导航和协调等重要工作，直接影响到客户对公司的印象和满意度。

前台接待员的岗位职责前台接待员的岗位职责（精选12篇）在现在的社会生活中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。

制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是店铺为大家整理的前台接待员的岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

前台接待员的岗位职责篇11、按照公司内的服务程序在客户休息室进行客户服务工作（如提供茶水、饮料、点心等）；2、做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作，提高多台利用率；3、熟知公司内提供的饮品及特点；4、进行客户资料、工单录入归类的工作；5、做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗；6、进行客户预约及来电记录、电话转接等工作；7、协助其它部门及上级安排的其它事务工作。

前台接待员的岗位职责篇21、按规定程序与标准向来访客人提供一流的接待服务；2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理；3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；4、负责电话、邮件、信函的收发工作，做好工作信息记录、整理、建档；5、配合做好文件的打印、复印工作；6、负责公务预订机票、火车票、客房等事务；7、负责前台区域的环境卫生整洁；8、完成上级交办的其他工作任务。

前台接待员的岗位职责篇31、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。

2、负责公司各部门钥匙的保管工作。

3、负责公司相关会务、活动组织协助。

4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。

5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。

6、参与公司企业文化的建设。

7、负责公司办公室人员的考勤统计工作（准确性、及时性）8、负责公司办公环境、安全保卫的监督管理。

9、负责公司电话总机转接与接听，信件和期刊、报刊的收发与日常管理。

10、负责公司话费的查询、统计、核对、结账。

11、负责公司的后勤管理工作，包括（饮水保障、卫生检查等）。

2024年公司前台接待岗位职责模版组织架构关系：直接上级：前厅领班岗位职责：1、承担起宾客抵达酒店的接待任务。

2、有效管理手牌和可用毛巾的分配，以及一楼消费项目的录入工作。

3、确保本工作区域的清洁卫生。

工作职责：1、穿着整洁的工装，提前____分钟到岗，确保交接工作的顺利进行。

2、以礼貌的语言迎接宾客，使用恰当的问候语，保持亲切、自然的沟通态度，面带微笑。

3、熟悉酒店的运营、营销活动以及各种消费项目，以便解答宾客的疑问。

4、做好接待准备工作，包括手牌和毛巾的发放，以及宾客手牌号和一楼消费项目的录入工作。

5、每日盘点手牌和毛巾，注意使用情况，防止丢失，详细记录并交接给下一班次进行核实。

6、倾听并记录宾客的建议，转交给主管领导。

7、保持工作区域的卫生整洁，确保交接工作的准确无误。

服务标准：1、前台接待员应保持工装整洁，佩戴工牌，化淡妆，以自信的态度上岗。

2、确保交接班的顺利进行。

A、接班(1)根据交接本检查岗位物品是否齐全，交接信息是否准确。

(2)确认计算机的正常使用，保证硬件设备的完好。

(3)仔细核对手牌和毛巾的数量，确保摆放整齐。

(4)检查交接班的卫生状况是否达标。

(5)检查物品储备是否充足，以满足本班次的需求。

(6)确认无误后，在交接本上签字。

B、交班(1)在交班前完成卫生清理工作。

(2)检查本班次的库存物品，根据上一班次的结余和本班次的销售，为下一班做好准备。

(3)回顾本班次的工作情况，确保无遗留问题，如有特殊情况需详细说明。

3、当宾客到达时，微笑并主动热情地问候，根据情况使用恰当的礼貌用语，如“您好，欢迎光临”，迅速准确地提供手牌，将手牌毛巾交给迎宾员。

4、根据发放的手牌号码准确无误地录入计算机。

5、前台接待员需熟悉各楼层的服务项目，牢记各种服务项目及消费品的价格。

6、前台接待员接听电话标准A、内部(1)接听电话时，铃声不超过三声，保持语言清晰，礼貌问候，并表明部门身份，如“您好，前台，有什么可以帮您的吗？”(2)打电话时，使用礼貌用语，简洁明了地表达需求，如“您好，我是前台，请帮我……”。

酒店前厅接待员岗位职责（共6篇）酒店前厅接待员岗位职责直接上级：前厅部经理、主管岗位职责：1、欢迎并且问候每一位光临我们酒店的客人。

2、按照客人是否有预订来给客人登记并根据他们的需要和对房间的要求来给客人分配房间。

3、熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，回答客人提出的各类服务问题。

4、机智灵活地处理客人的一些投诉，确保你所做的能使客人满意，并且不损害到酒店的利益。

否则，要把事情交给你的主管或当班的值班经理来处理。

5、按照酒店的规定和程序来安排团队的登记情况。

6、为财务部提供单据；将有关资料存档。

完成夜报表，存档留用。

为住客留言，存放简单物品。

7、涉及到客人的需要和要求时要与其它部门协调好。

8、熟悉酒店各部门的经理和常光临酒店的VIP客人，通知酒店相关部门做好VIP的接待工作。

9、要熟练的掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格。

熟悉酒店的规定和程序及部门的运作状况。

10、在当班期间时刻保持一种职业形象及良好的各人仪容仪表。

11、有责任确保工作区域干净整洁。

12、在开始工作之前，熟悉酒店客房占用情况及房间状态。

13、不要在当班期间离开你的工作岗位，除非与你的主管或经理打好招呼并得到允许。

14、根据现有环境及设备设施，对你的工作做相关指导，在可能的情况下，降低物品的使用成本，实现再次使用及循环使用。

15、参加前台部组织的各项培训，对新员工的指导帮助。

16、执行所有的任务，除了以上的工作还包括由酒店要求的或由直接上级传达的任务。

素质要求：基本素质：热爱本职工作，有较强的责任心，性格开朗，热情大方。

前厅接待员岗位职责一．服从公司各项规章制度，服从本部门领导的工作安排二．熟悉前台各项业务及各项消费价格和服务项目，负责接待问询并解答问题，帮顾客结账拿产品，为顾客提供迅速、准确的服务三．负责做好顾客的进门引导、顾客离店敬送工作，为顾客提供优良的前厅浴前浴后服务四．协助各楼层服务员做好顾客进入浴区的引导工作五．负责前厅门口附近花圃摆设的卫生清洁、整理工作六．负责观察出入门厅人员的动向，注意做好防爆、防窃工作，并协助保安部工作人员做好顾客抵达及离开时的保卫工作七．负责前厅大门一带的信息反馈及情况汇报八．协调前厅部各工种的工作联系，为顾客提供优质服务九．完成上级领导交办的临时任务前厅部接待员岗位职责1、班前准备：规范的着装、化淡妆、配带好工号牌，礼貌热情的待客。

前台接待员岗位职责范文作为前台接待员，您将成为公司和客户之间的重要联络纽带。

您的职责是确保客户在公司接待处的第一印象良好，并提供高质量的服务。

您需要具备良好的沟通和组织能力，能够处理多个任务，并解决各种问题。

以下是前台接待员的岗位职责范文，供您参考：一、前台接待1.欢迎来访者，并提供友好、专业的接待服务。

2.询问访客来访的目的，并确保他们得到准确的指引和信息。

3.协助来访者填写必要的登记表格，并确保信息的准确性。

4.提供基本的行李寄存服务，确保客人的行李安全。

5.及时回答访客的电话咨询，快速转接电话，并提供相关信息。

6.处理访客的投诉，并协助解决问题，确保客户的满意度。

7.为来访者提供相关的资讯和建议，帮助他们解决问题或寻找解决方案。

8.协助安排来访者的会议、预约和活动，并提供必要的支持和协助。

二、文件管理1.负责前台文件的归档和整理，确保文件的安全和机密性。

2.管理公司的访客登记簿，并及时更新和整理相关信息。

3.协助管理前台的文件和资料，确保文件的有序和准确。

4.及时通知相关部门或员工，转交来访者的文件或资料。

三、办公环境维护1.确保前台及其周围环境的整洁和有序。

2.协助处理前台区域的设备故障，如复印机、传真机等。

3.提供相关的办公用品和设备支持，确保员工的工作效率。

四、其他职责1.协助其他部门的工作，如行政部门、人力资源部门等。

2.参与团队会议并提供相关报告和建议。

3.持续提升自己的专业知识和技能，以提供更好的服务。

以上仅为前台接待员的岗位职责范文，具体的职责可能会根据公司和行业的不同而有所变化。

希望以上内容能给您提供一些参考，祝您成功！前台接待员岗位职责范文（2）前台接待员是公司或者机构的门面形象代表，具有重要的职责和任务。

一般来说，前台接待员的岗位职责包括以下方面：1. 欢迎来访者和客户。

向来访者友好地致意，引导他们到正确的地点或者指引他们等待相关人员。

2. 接听电话并转接。

及时、礼貌地接听来电，了解来电人的需求，并根据情况将电话转接给相应的部门或者人员。