礼仪课《购物礼仪》刘幼霞课件.ppt

阅读P33刘晓明事例
你同意刘晓明的做法和观点吗，为什么？
我们都不同意刘晓明的做法和观 点。因为刘晓明没有做到尊重售货员 ，没有做到文明购物。
维护店堂秩序，尊重员工劳动。 文明礼貌购物，货款当面点清。 爱护公共设施，保持清洁卫生。 不带危险物品，共保店堂安全。
本课小结
课堂练习 一、判断题
1.在购物过程中我们是顾客，所以不用讲文明。（ ） 2.文明购物是社会道德的基本要求。（ ） 3.我们花钱买东西，和售货员相比我们是高高在上的。（ ）

新知讲解 观看视频《超市里的不文明行为》
思考：
片中有哪些不文明的购物现象？
超市中购物不文明行为
你在超市购物的时候，还看到 过哪些不文明的现象呢？
不文明现象还有偷东西、 结账不排队、免费手撕袋一 撕好几个、不付钱就喝饮料 、拿商品当玩具、随意捏碎 方便面、带宠物猫狗进场、 婴儿哭闹或者大小便、仪容 不整或做出不雅行为。
这节课我们谈论了购物讲文明的话题，我们在购物 时需要培养良好的购物习惯，做一个文明的消费者。这 既是必要的行为规范，也是社会道德的基本要求。在买 卖时大家都要遵守购物规则，不但要学会使用文明语言 ，还要注意自己的行为文明。
作业布置
请你与同学们分享一个你文明购物的事例。
答案：C
二、选择题
3.（多选题）下列属于文明用语的是( ) A请帮我哪个碳素笔 B麻烦您帮我包好，我要这个！ C再见，阿姨！
答案：ABC
拓展提高
三、情景题
知道了购物要讲文明，请与家人一起购一次物，把今天所 学到的关于购物的知识运用到实际的购物中。记住，要讲究 文明哟!
答案：
只要符合题意即可。
课堂总结
四年级道德与法治下册

（1）先来后到，依次排列，依序而行。
（2）保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。
（3）不应插队，插队是无礼的表现。
凡标有“一米线”的，应在“一米线”后依次排队；没有“一米线”的地方，最前排也应留出足够的操作空间。
排队过程中因故需要短暂离开，应向身后的人说明，如对方同意，返回后可在原处继续排队；如对方不同意，则应从队伍末端重新排起。
四、现场模拟
1、活动一：仪态大比拼师：首先我们要进行的是仪态方面的训练。这一环节中我们将通过比拼仪态的形式来让大家掌握到合乎礼仪的仪态到底是怎样的。
活动规则如下：1、每组派出一名同学参加礼仪大使的竞选。2、选手们展示正确的站、坐、走姿。3、评委选出每一轮中表现最好的选手，并加以点评。4、最后选出两名表现最好的同学评为礼仪大使。
三、教学过程
（一）导入：图片导入，引发思考师：前段时间，在网上流传了几幅图片，这些图片引来了人们的纷纷议论，到底是怎样的图片呢？下面我们就来看一看。（投影展示图片，三幅图片分别是泰国王宫、美国珍珠港以及巴黎圣母院三个国外的旅游景点，这些景点中都有醒目的“请便后冲水”、“请保持安静”、“垃圾桶在此”的中文警示标语。）师：看完图片之后，我想问一下大家的感受怎样？
生1：会觉得我们中国人没有教养，没有文化，还会觉得我们的国家很落后。
生2：不讲文明礼仪会影响国家的形象。……
师：是的，礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，它具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼仪无小事，从小的方面看，它关系到个人的自身形象、素质，从大的方面看，则是关系到国家的形象和民族的尊严。所以我们要注重文明礼仪，因为我们每一个人都是国家的形象大使，我们的一言一行都必须顾及国家的脸面。

标志
中国环境标志（俗称“十环”）图形由中 心的青山绿水、太阳及周围的十个环组成。 图形的中心结构表示人类赖以生存的环境，外 围的十个环紧密结合，环环紧扣，表示公众参与，共 同保护环境；同时十个环的“环”字与环境的“环” 同字，其寓意为“全民联和起来，共同保护人类赖以 生存的环境。”
避免购物小麻烦
案例
2013年6月17日，殷崇义向武汉汉福超市有限公司汉阳分公 司（以下简称汉福超市）支付251元，购买桃花姬阿胶糕一盒， 食品外包装载明的生产日期为2012年8月7日，保质期为10个月 。购买后殷崇义发现食品已过保质期，即向该超市要求退货无 果，遂向湖北省武汉市汉阳区人民法院起诉，出具购物发票， 请求汉福超市退还货款251元，十倍赔偿货款2510元，支付交通 费3000元、精神抚慰金3000元。
➢ 购物时要有自我保护意识，要在正规商店购
5
物，购物后保留好凭证，了解自己有哪些合
6
法权益等。
维 ➢ 购物时遇到矛盾和问题，要与商家、厂家协
权 意
商解决，协商未果可以向消费者协会或市场
识 不
监督管理部门投诉。
能
少
1
2
消费者协会投诉电话：12315
3
4
5
6
维 权 意 识 不 能 少
1
板书设计
2
3
学会看包装
其它商品信息
不仅仅是食品有商品信息，其他的如 衣服、文具、家电、药品等各种商品都 有商品信息，这些商品信息就在这些商 品的标签、外包装、说明书上。
仔细观察这些服装吊牌，看一看服装吊牌上一 般包括哪些信息？
正规服装生产企业所生产的服装吊 牌，一般会有如下信息：
LOGO,款号，品名，色号，尺码，标准，检 验员，等级，安全技术类别，成分，洗涤 方式，产地，价格，条码，生产商（代理 商）信息。

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3.讨论：这种行为会带来哪些影响?
不文明的购物行为给自己、他人购物带来 不便，给工作人员增加负担，给商店造成巨大 损失，甚至可能造成冲突。
看了这则新闻，大家有什么感受？ 他们购物多不文明！文明是一个人的基本素质， 文明购物是展现城市文明的窗口，我们在购物时要 培养良好的购物习惯，做一个文明的消费者。
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道德与法治四年级下册（人教版）
第二单元 第4课
第三课时 购物讲文明
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（二） 出谋划策
—— 如何做一名文明的消费者
1.辨析： 顾客是上帝，商家必须尊重顾 客的所有要求。
（1）阅读该材料。
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我认为刘晓明的观点不对。虽然顾客至上，商家应给以 优质的服务，可是顾客也要自觉遵守商场的相关规定，为自 己的行为负责，不能为了自己的利益而影响商家利益。
我认为刘晓明的做法不可取。首先，要尊重商场的规定， 包装膜是用来保护文具盒的，他非要撕开，这样的做法不合 适。而且他决定不买文具盒的时候，也不应该把文具盒重重 地扔在柜台上。他还对营业员说话不礼貌，没有尊重营业员。
“昨天我去超市买联欢会的小奖品。结账出来时警报器突然响了，保 安非说我夹带了没付款的商品，要翻看我的书包，我只好把口袋和书包都 翻给他们看……后来才发现是警报器出了问题。
到家后,我发现新买的几支彩笔没水了，就拿到超市退换，对方却说我 拆开了包装就不能退换了，真气人!”
阅读内容，想一想雯雯遇到了什么事情而感到不开心。
学们分享一下吧。
回忆网购经历，说说网购需要注意哪些问题，和同学们分享一 下你的经验吧。
网购时大家最好选择一些有口碑的网站，因为在这些官 网购买产品自己也放心，至少有保障。你看某个商品，千万 不要因为销量就购买，其实现在有一部分商家是通过网络平 台刷出销量来的，所以一定要注意。
大家在网购时还要货比三家，最好选择有多种服务承诺 的店家，例如，可以支持7天无理由退货或者是正品保障等， 如果网购出现纠纷，解决起来也会比较容易。
如果你看上商品后确定购买，一定要认真检查下自 己购买商品的数量、颜色、号码等，确定后再下单。下 单前你可以问问商家有无促销或者打折等活动。
最后一点就是，当你下单付款后，如果没有收到货 物，不要点击确认收货，收到货确定没有问题再确认收 货，以免被骗。
板块三：购物讲文明
我们在购物时需要培养良好的购物习惯，做一个文 明的消费者。这既是必要的行为规范，也是社会道德的 基本要求。

被顾客催促时 实在对不起；马上就好。 请再等一下。
忌语：没看见我一直在忙吗？急什么急慢慢来。
询问顾客时 对不起；请问是哪一件?
忌语：不是告诉你了吗？上面写着呢？你不会看吗？
向顾客道歉时 对不起。 实在不好意思。 很抱歉。
忌语：有什么办法；有不是我做的。
使顾客为难的时候 让您为难；真不好意思。 给您添麻烦了。 真是过意不去。 请原谅。
案例8：“谁偷走了我的东西？”
某日一位赵姓阿姨打来电话投诉：其上午在某商场购买食品；晚上食用时发现电 脑小票上多了一样自己没购买的东西； 于是打来电话问个究竟。
接待员在电话里详细听了赵阿姨的诉说；口气委婉地告诉赵阿姨出现此种情况有 几种可能。可是赵阿姨没听完商场服务台人员的话就挂了电话。于是又有了下面 的故事：
案后语： 1、当时；老外穿着长袖衣；外加一个大马甲；这种装束在大热 天来讲是一个很明显的反常装束。《手册》中已强调一定注意一些反常装 束；这种情况往往就是当事人有不轨企图的表现。人人乐许多员工年龄较 小；对外国人持有好奇心态；认为外国人都是有钱人；都是“好人”；而 对其放松警戒。有些老外就是利用我们员工的这种心态来进行犯罪活动的。
4、超市防损机制之收银员的防盗训练
1、检查每个购物手推车的底端；确保没有更小的物品藏于其下。 2、检查大包装商品；以防藏匿其它小物品。 3、检查顾客手中的杂志报刊；防止藏匿扁平物品；如；贺年片。 4、防止以次换好；对将一个UPC条码粘附在原有的正确条码上面可能
性保持警觉。 5、正当进行收款录入的时候；有顾客不住地谈话；要保持警惕。 6、无顾客结帐时；要不停地扫视出口入有通道。若在等下个顾客结帐
收钱的时候 谢谢；应收您xxxx元。 收下您xxxx元。 应找您xxxx元。 请您清点一下数目。拿好您的（收银）小票；您慢走！

10.逛超市
先想好，要买啥， 小脾气，不要耍。 守秩序，不追打， 看东西，轻轻拿。 先付款，再打开， 排队时，不乱插。
行为判断
看一看谁是礼仪小天使，大家来奖励给礼仪小天使 一个红色“√”吧！
飞飞把货架上的 东西碰到了地上。
礼仪游戏
请你按事情发生的先后顺序给下面的四幅图标上序号。
4
2
1
3
感谢您的聆听
逛超市 幼儿园礼仪
Байду номын сангаас
☆活动目标 1.通过参观、购物等活动引导幼儿了解超市的作用，从中感受超市给 人们生活带来的方便。 2.认识超市的服务人员，了解他们的工作特点，并懂得尊重他人的劳 动成果。 ☆活动准备 1.收集超市的物品，如饮料瓶、食品袋等；还可以收集各超市的海报、 广告等资料， 把它们张贴在“超市”主题墙饰中。 2.教材和配套教学课件。 ☆教学方法 图片展示法，问题启发法，操作练习法。

一、填空。
1. 我们在购物时需要培养良好的(购物)习惯，做一个
(文明)的消费者。这既是必要的(行为规范,也是
社会道德 的基本要求。
2. 在购物过程中，如果遇到一些侵犯自己权益的行为，
我们要有(维权意识),维护自身(合法权益)。
3. 消费者协会投诉电话是( 12315 )。
23
二、 判断。
1.做一个文明的消费者，是社会道德的基本要求。 ( √ ) 2.俗话说：顾客就是上帝。我是顾客，我的一切要求都应该得到满
(2)学生就两种不同的观点开展辩论。
12
总结：刘晓明的观点和做法都是不正确的。 因为新的商品不能打开包装，作为消费者就不能 强行打开，而且还非常不礼貌，不是一位文明顾
客。
13
写一写：如何做一个文明的顾客?
文明顾客的语言：“请帮我拿个文具盒吧。”“谢谢您，
阿姨。"
文明顾客的行为：不需要的商品放回原处。轻拿轻放。
16
小结：同学们给文文出的主意都是不可取的。 在购物过程中，如果遇到一些侵犯自己权益的行 为，我们要有维权意识，维护自身合法权益。但 要通过正常的渠道。
17
你觉得应该怎样做?
18
消费者享有人身、财产不受侵害的权利，商家无权搜 查顾客的身体或背包。消费者因购买、使用商品或者接受 服务受到人身、财产损害的，有权要求经营者修理、更换、 退货、弥补损失、赔礼道歉等。
好，表现在哪些方面? 2.思考：在你平时的生活中，你有遇到过这样的购物
行为吗?
8
3. 在生活中，你还遇到过哪些类似的情景?
(如：明确表示不能试尝的商品，却悄悄地试尝；在不 讲价专柜买商品时，为了讲价争得面红耳赤；把小件商 品放在大商品里，逃避扫码付钱 ……

上是反映在国民的素质上的。而一个人的素 质如何，又是表现在像购物这样的日常生活 小事当中的，所以我们学生更应该从小市里的不文明行为》
思考：
片中有哪些不文明的购物现象？
超市中购物不文明行为
你在超市购物的时候，还看到 过哪些不文明的现象呢？
不文明现象还有偷东西、 结账不排队、免费手撕袋一 撕好几个、不付钱就喝饮料 、拿商品当玩具、随意捏碎 方便面、带宠物猫狗进场、 婴儿哭闹或者大小便、仪容 不整或做出不雅行为。
阅读P33刘晓明事例
你同意刘晓明的做法和观点吗，为什么？
我们都不同意刘晓明的做法和观 点。因为刘晓明没有做到尊重售货员 ，没有做到文明购物。
维护店堂秩序，尊重员工劳动。 文明礼貌购物，货款当面点清。 爱护公共设施，保持清洁卫生。 不带危险物品，共保店堂安全。
本课小结
课堂练习
一、判断题
1.在购物过程中我们是顾客，所以不用讲文明。（ ） 2.文明购物是社会道德的基本要求。（ ） 3.我们花钱买东西，和售货员相比我们是高高在上的。（ ）
答案：1. × 2. √ 3. ×
二、选择题
1.下列购物行为你赞同的是( ) A小红在超市买文具拆了好几个包装 B小璐和妈妈去超市的时候偷着拿了好几个塑料袋，准备回家 当垃圾袋 C小明挑选商品时将商品放回原处
答案：C
二、选择题
2.对文明购物的认识不正确的是( ) A购物讲文明是必要的行为规范 B购物讲文明是社会道德的基本要求 C购物文明和我们没有关系
这节课我们谈论了购物讲文明的话题，我们在购物 时需要培养良好的购物习惯，做一个文明的消费者。这 既是必要的行为规范，也是社会道德的基本要求。在买 卖时大家都要遵守购物规则，不但要学会使用文明语言 ，还要注意自己的行为文明。