家纺导购专业知识培训2

家纺外贸业务知识培训目录一、基础知识 (2)1. 家纺产品介绍 (3)2. 纺织品行业概述 (3)3. 国际贸易基本概念 (4)4. 国际商法与贸易规则 (5)5. 国际支付与结算方式 (7)6. 国际物流与运输方式 (8)7. 国际商务礼仪与沟通技巧 (10)二、家纺产品知识 (11)1. 床上用品 (12)a. 床单、被套、枕套等 (13)b. 床垫、枕头、蚊帐等 (14)2. 窗帘与窗饰 (16)a. 窗帘布、窗纱、遮光布等 (17)b. 窗帘配件、窗饰配件等 (18)3. 家居饰品 (20)a. 挂画、摆件、花瓶等 (21)b. 地毯、地板、墙纸等 (22)4. 其他家纺产品 (23)a. 厨具、卫浴用品等 (24)b. 儿童用品、宠物用品等 (25)三、外贸业务流程与操作实务 (26)1. 市场分析与开发策略 (28)2. 产品策划与设计 (29)3. 采购与供应商管理 (30)4. 销售渠道拓展与管理 (31)5. 订单处理与跟踪 (33)6. 质量管理与售后服务 (34)7. 风险防范与合规经营 (35)8. 电子商务与网络营销 (37)9. 本国市场与国际市场的比较分析 (38)一、基础知识家纺产品概念：家纺产品是指用于家居生活的纺织品，包括床品、窗帘、桌布、椅垫等各类装饰和实用纺织品。

家纺市场特点：家纺市场具有多样性、个性化需求明显，消费者关注品质、环保、时尚等方面，市场竞争激烈。

国际贸易基本知识：国际贸易是指不同国家和地区之间进行的商品和服务交换。

家纺外贸业务涉及出口贸易流程、国际贸易法规、汇率风险等方面的知识。

家纺外贸业务流程：家纺外贸业务一般包括市场调研、产品研发、生产安排、质量检验、出口报关、售后服务等环节。

家纺标准与认证：家纺产品需符合国际和国家相关标准，如ISO、OEKOTEX standard等。

还需通过国际认证，如CE、FSC等，以确保产品质量和安全。

主要贸易术语：国际贸易中常用的贸易术语有FOB、CIF、CFR等，分别表示装运港船上交货、成本加保险费加运费、成本加运费等内容，涉及货物交接、风险转移等责任。

紫罗兰家纺店长培训综合资料产品知识篇：1、100万针绣花工艺：平——绣面平整; 齐——针码整齐，无明显针眼; 匀——绣花花型设计均匀;活——花型活灵活现; 净——绣面干净，无多余线头中国四大名绣为：苏绣蜀绣粤绣湘绣苏绣：仿真绣，双面绣紫罗兰的绣花是由苏绣引申的（通绣)蜀绣：绣花手法多样，以动物为题材粤绣：华贵感，善用金线，银线绣，男工绣富安娜湘绣：以国画，山水画为题材；绣线取材多样梦洁绣花的三种基本绣法是平针，平包针，他他米针，使用方法如下：平针：用来刺绣图形轮廓线的，一般也运用于细节的处理和做为连接线过度。

平包针：适用于小，窄的点，条形状，在绣得过程中对一针的跨度有一定限制，他的变针迹是锯齿针和E 字针。

他他米针：用来填绣较大面积，不同规格的形状，他是以特殊排列的平针组成的，它和平包针的最大区别是可以大面积整体的弯曲。

它的变形针迹种类是图案连续反复分割和周线针。

2、纤维的定义:纤维是天然或人工合成的细丝状物质。

3、纤维的分类：A天然纤维：（1）植物纤维棉花，麻等（2）动物纤维羊毛，蚕丝，兔毛（3）矿物纤维石棉B化学纤维：（1）再生纤维再生纤维素纤维用天然纤维素为原料的再生纤维，由于它的化学组成和天然纤维素相同而物理结构已经改变，所以称再生纤维素纤维。

如：竹纤维大豆蛋白纤维（2）合成纤维合成纤维是由合成的高分子化合物制成的，常用的合成纤维有涤纶、锦纶、腈纶、氯纶、维纶、氨纶等。

7、常见纺织术语棉花可按成熟度，光泽度及纤维长度划分为七个等级，一级为最好，七级为最差。

面料名词：纱支纱线粗细的重要指标．重1克的棉纱，它的长度有多少个1米就称为多少支纱。

经向织物的长度方向，和布边平行的方向．纬向织物的宽度方向，和布边垂直的方向．幅宽织物门幅的宽窄．经纬密度在一平方英寸中，经纱和纬纱的密度．高织高密在一平方英寸中，经纱和纬纱的根数超过200根以上.精梳全棉以精梳机移除棉纤维中较短的纤维(约1CM以下)去除，而留下的较长而且整齐的纤维。

家纺导购专业知识培训一、引言家纺导购是一个与家居生活息息相关的职业，其核心任务是为客户提供优质的家居用品购买建议和服务。

为了胜任这一职位，导购人员需要具备一定的专业知识。

本文将介绍家纺导购的专业知识培训内容，旨在帮助导购人员提升专业素养和服务质量。

二、家纺导购的职责在了解家纺导购的专业知识培训前，我们首先要了解家纺导购的职责。

家纺导购的主要职责包括：1.提供家居用品的购买建议和指导；2.协助客户选购适合其需求的家纺产品；3.解答客户关于家纺产品的疑问；4.维护店面的整洁和产品陈列；5.处理客户投诉和售后服务。

三、家纺产品知识为了更好地为客户提供购买建议和指导，家纺导购人员需要了解家纺产品的基本知识。

以下是一些常见的家纺产品知识：1. 床上用品床上用品是家纺产品中最常见的一类产品，包括床单、被套、枕套等。

导购人员需要了解不同材质的床上用品的特点和优缺点，并根据客户的需求推荐合适的产品。

例如，导购人员应该了解纯棉床上用品的柔软舒适和透气性好的特点，以及聚酯纤维床上用品的耐用性和抗皱性能。

2. 毛巾毛巾是家居用品中另一个重要的产品，用于洗浴和擦拭。

导购人员需要了解不同材质的毛巾的吸水性、柔软度和易干性，并能根据客户的需求推荐合适的产品。

举例来说，导购人员应该了解纯棉毛巾的吸水性好、柔软舒适和透气性好的特点，以及微纤维毛巾的轻便、快干的特点。

3. 窗帘窗帘是家居用品中起到遮光和装饰作用的产品。

导购人员需要了解不同面料和款式的窗帘的特点，并能根据客户的需求推荐合适的产品。

举例来说，导购人员应该了解阻燃窗帘的安全性和耐用性，以及遮光窗帘的遮光效果和保护隐私的特点。

4. 地毯地毯是家居用品中起到保暖和装饰作用的产品。

导购人员需要了解不同材质和款式的地毯的特点，并能根据客户的需求推荐合适的产品。

举例来说，导购人员应该了解羊毛地毯的保暖性和柔软舒适的特点，以及人造纤维地毯的耐用性和易清洁的特点。

四、销售技巧除了家纺产品的知识外，家纺导购人员还需要具备一定的销售技巧，以提高销售额和客户满意度。

家纺行业目录一、卖场 (3)二、导购销售八曲 (7)三、销售服务技巧 (13)四、处理问题的技巧 (15)五．常见问题 (16)六．销售过程中常见问题解答 (17)七、帐务管理方面 (19)八、行政纪律工作流程 (20)九、考核制度 (22)十、解决终端顾客问题的话术模板一、卖场1.卖场气氛店面里的气氛是很重要的，常常是多种气氛共同存在，共同发挥作用。

一个成功的卖场必然要充满这样的气氛：◆买卖的气氛。

◆舒服的气氛。

◆活泼的气氛。

2. 卖场区域划分区域划分标准：我们按前后关系可将卖场分为店前、店中、店后。

（1）店前区店前区的主要作用是可以吸引顾客，因此可放置一些促销品，低价位产品，或是颜色上比较吸引人的产品。

例如：促销产品，单件系列、靠垫系列、毛浴巾系列、家居服、季节性产品。

橱窗是店前区域不可缺少的部分，它是吸引店外的顾客进店选购商品的一个最直接的通道。

一般橱窗分为开放式、半封闭式、全封闭之类，现在比较多采用全封闭式橱窗。

全封闭式橱窗可以陈列单件、套件、餐橱，棉被等比较能出气氛的产品；半封闭式，开放式橱窗较多采用整床陈列。

促销产品的放置也是店前区域不可缺少的一部分，一般可以用可移动型矮柜。

陈列方式，或整齐的放置，或是堆放。

促柜应放置在当顾客走入买场时首先看到的地方。

低档单件产品可以放置在卖场较前的位置，因为单件产品颜色较亮，容易引起人的视线关注，其次它的价位较低，更可以引发顾客的钩物欲望在店前区摆放适当的靠垫，毛浴巾、季节性产品，一是增加卖场气氛；二是增强购买群体。

（2）店中区店中区的主要作用是引导有意的顾客购买他们所需要的不同类型的产品，是将各类产品明确化，可放置些中高档产品。

例如：中档套件、棉被、枕芯系列、床垫系列、儿童系列、餐橱系列、毛毯系列。

中档套件是店中区首推的陈列类型。

在店中区可安排放展床和展床区域的形式来体现中档套件。

棉被、枕芯、床垫是一整个系列，在卖场里这三类应该是在一个区域中进行展示，它可以给顾客一直观的展示效果，让顾客很快可以选购自己所需的产品。

家纺终端导购培训手册第一部分产品知识1.面料差不多知识………………………………………………………………………………P32.充料知识……………………………………………………………………………………P73.标签和包装…………………………………………………………………………………P94.清洗和保养…………………………………………………………………………………P14第二分营销治理1.终端陈设……………………………………………………………………………………P152.导购服务……………………………………………………………………………………P193.商品治理……………………………………………………………………………………P434.库存治理……………………………………………………………………………………P445.顾客服务……………………………………………………………………………………P466.促销活动……………………………………………………………………………………P487.团购技巧……………………………………………………………………………………P528.票证知识……………………………………………………………………………………P54第三部分终端考评表1.店铺综合考评表……………………………………………………………………………P562.对门面的检查………………………………………………………………………………P593.对布局的检查………………………………………………………………………………P604.对陈设的检查………………………………………………………………………………P615.对商品的检查………………………………………………………………………………P626.对POP的检查………………………………………………………………………………P637.卫生规范考评………………………………………………………………………………P64第四部分营业员必读1.营业员行为规那么……………………………………………………………………………2.营业员仪容外表规范………………………………………………………………………3.账务处理差不多要求…………………………………………………………………………面料差不多知识一、纱线：按纱的线密度类，棉纱按粗细不同可分为:特细特纱，线密度在60英支以上的纱；⏹细特纱，线密度在60-29英支的纱；⏹中特纱，线密度在28-19英支介于粗特纱与细特纱之间的纱；⏹粗特纱，线密度在18英支以下的较粗的纱。

家纺销售人员培训的重点有哪些在家纺行业中，销售人员是连接产品与消费者的重要桥梁。

他们的专业素养和销售技巧直接影响着销售业绩和品牌形象。

因此，为家纺销售人员提供全面、系统的培训至关重要。

那么，家纺销售人员培训的重点有哪些呢？一、产品知识1、材质与工艺销售人员需要深入了解各种家纺产品的材质，如棉、麻、丝、毛等的特点和优势。

同时，要熟悉不同的制作工艺，如纺织、印染、绣花等，以便能够向消费者准确地介绍产品的质量和独特之处。

例如，纯棉材质具有柔软舒适、透气性好的特点，而真丝材质则更加光滑细腻、富有光泽。

了解这些材质的特性，能够帮助销售人员在面对消费者的疑问时给出专业的解答。

2、产品种类与规格熟悉各类家纺产品的种类，包括床上用品（床单、被套、枕套等）、窗帘、地毯、毛巾浴巾等。

同时，要清楚每种产品的规格和尺寸，以便根据消费者的需求提供合适的建议。

比如，不同尺寸的床需要搭配相应尺寸的床上用品，销售人员要能够迅速为消费者推荐合适的规格，避免出现尺寸不符的情况。

3、设计与风格了解家纺产品的设计理念和流行风格，能够更好地满足消费者对于美观和个性化的需求。

销售人员要能够解读产品的图案、色彩搭配所传达的情感和氛围，帮助消费者选择与家居装饰相匹配的产品。

如今，简约现代、田园风格、中式古典等各种风格的家纺产品层出不穷，销售人员要熟悉每种风格的特点，为消费者提供多样化的选择。

二、销售技巧1、沟通能力良好的沟通是销售成功的关键。

销售人员要学会倾听消费者的需求和关注点，用清晰、简洁、友好的语言与消费者交流。

同时，要注意语气和态度，保持热情和耐心，让消费者感受到尊重和关注。

比如，当消费者表达对某款产品的兴趣时，销售人员可以通过提问进一步了解消费者的喜好和需求，然后有针对性地介绍产品的优势。

2、观察能力在与消费者交流的过程中，销售人员要善于观察消费者的表情、动作和语言，从中捕捉到有用的信息。

例如，消费者对某款产品的眼神停留时间较长，或者频繁触摸某款产品，可能表示对其感兴趣。

XXX家纺导购员培训手册目录：第一部分：专业产品知识1产品定位、特征及风格2产品制造概念（面料、织造、花型）3床品相关知道4家纺产品保养第二部分：专业销售技巧1销售礼仪2销售技巧3投诉处理第一部份：专业产品知识1 产品定位、特征、风格1.1、产品定位①、XXX品牌产品定位在中、高档，突显品牌实力，走品牌发展之路。

②、XXX品牌产品价格定位在中、高档，主要针对城市中高收入的家庭消费者。

1.2、产品特征工艺精湛、面料高档、款式独特、绣花精致且品质优良。

1.3、产品风格浪漫、温馨、华贵、典雅并赋予时尚格调，追求艺术与生活的完美结合。

2 产品制造的基本概念在床上用品中，用来制作成表面的布料叫面料，床品对面料的要求除内在质量要求外，还必须有好的外观，面布的撕裂强度、耐磨性、吸湿性、手感都应较好，缩水率控制在4%以内，色牢度符合国家标准的布料都可以采用。

2.1、织造工艺1、织物的纱支与经纬密度单根的纤维称为：纱，纱分单纱或股纱。

两根或者两根以上的纱称为股线纱，它的计量单位：一般采用英制支数和共制号数来表示。

英制支数指纱线在公定回潮下一磅的纯棉有几个840码，通常情况下支数越小就越粗，支数越大，纱就越细。

单位为支，符号为”S”。

公式表示为：英制支数=长度码/840码公制号数是以1000米长度的纱线在公定回潮率时重量克数来表示。

单位为号，如10号。

公式表示为：公制号数=换算常数583/英制支数织物的密度：是指织物在单位长度中纱线排列的根数，分为经密、纬密。

织物密度=经密+纬密，（单位长度指1英寸）如织物密度为76根经纱、68根纬纱。

高支高密：纱支40支纱以上，经纱密度+纬纱密度=180根织物的幅宽：是指织物的门幅（纬向或横向）的宽狭，单位用英寸表示，1英寸=2.54CM2、织物组织结构（1）织物组织的定义纺织品是在织机构上由相互垂直的两个系统的纱线，按一定的规律交织面而成，也就是经纬线按一定的规律相互沉浮，使织物表面形成一定的纹路和花纹，这种织物称为织物组织。

家用纺织品知识普及无论从事哪个行业，都要对自己的行业有深刻的认识和理解。

只有拥有丰富的专业知识，才会赢得顾客的信任和欣赏，才能取得好的销售业绩。

尤其是家纺行业，其产品知识较专业，大多数顾客了解得不多，这就需要导购员有能力正确地引导顾客。

为了便于导购员学习专业知识，本章将对家用纺织品的基本知识进行系统论述。

第一节家用纺织品的概念与分类一、家用纺织品的概念家用纺织品在居室装饰配套中被称为“软装饰”，它对营造家居氛围起着决定性的作用。

家用纺织品被很多人理解成床上用品，其实家用纺织品是指家庭中使用的所有纺织类用品，包括日常纺织类用品和装饰纺织类用品。

二、家用纺织品的分类随着家用日用品的丰富，家用纺织品的内涵也发生了很大的变化。

根据产业分类，即根据家用纺织品在纺织业中的行业类型进行分类，可分为床、巾、厨、帘、艺、毯、帕、线、袋、绒等。

床：主要是指床上用品，包括床单、被套、床罩、枕头、褥子、垫子、蚊帐等。

巾：主要是指毛巾、浴巾、毛巾被、沙滩巾、地巾及其他盥洗织物等。

厨：主要是指厨房餐桌用的各种纺织品，包括桌布、餐巾、围兜、清洁巾等。

帘：主要是指各种窗帘、装饰帘、浴帘等，还包括用于窗帘装饰的绳等。

艺：主要是指各种布艺、抽纱制品、布艺家具、摆饰以及各种垫类、花边等。

毯：主要是指各种毯类，包括毛毯、绒毯、壁毯、棉毯、化纤毯、地毯、装饰毯等。

帕：主要是指各种手帕、头巾、装饰巾等。

线：主要是指各种原产的缝纫线、绣花线以及各种带类等。

袋：主要是指各种纺织品类包、兜、信插、衣物袋、储藏袋等。

绒：主要是指各种静电植绒面料。

第二节家用纺织品面料的基本知识在家用纺织品中，表面的布料叫面料，家用纺织品面料的选用取决于原料的质感、色彩和图案。

对顾客来说，最关心的是面料，问得最多的还是面料。

家用纺织品的面料要求，除内在质量，还必须有很好的外观，且面布的撕裂强度、耐磨性、吸湿性、手感柔软度、缩水率、色牢度都要达到国家标准或行业标准。

所以，面料知识对于导购员来说是非常重要的。