医患沟通技能-医患沟通的理论基础

医患沟通的技能要素医患沟通的技能要素主要包括以下几个方面：1.尊重与接纳：医务人员应尊重并接纳患者，从医疗活动开始到结束，始终保持对患者的人文关怀和尊重。

这主要表现在对患者的称呼、躯体距离、姿势、恰当的目光接触等方面。

2.聆听与共情：医务人员需要认真并耐心地聆听患者的陈述，对患者的陈述予以恰当的回应，设身处地地理解患者的病痛和疾苦，并予以安慰。

3.明确沟通目标：在每一次沟通中，医务人员都应设定明确的目标，围绕这些目标获取有效信息，表达对患者的关怀和支持，达成诊疗上的共识。

4.控制沟通中的信息：有效的沟通需要传递与沟通目标相关的信息。

医患双方应根据这些信息交换意见、表达态度和情感，以及探讨解决方案。

不应偏离目标，提供与目标无关的信息。

5.语言技巧：医务人员应使用简练、清晰、通俗易懂的语言，避免过多使用医学专业术语，以免患者感到困惑。

同时，根据患者的文化背景和语言习惯，尽可能使用患者易于理解的语言。

6.非语言沟通：伴随着语言沟通的非语言行为，如面部表情、身体姿势、声音（音色、音调、音量）、手势、抚摸、眼神交流和空间等，都会影响沟通的效果。

医务人员应注重这些非语言沟通方式，以增强沟通效果。

7.确认彼此的信任：医务人员在与患者进行交流时，可以通过观察患者的反应来判断患者是否信任自己，是否真诚。

同时，也要判断患者是否对疾病相关信息有所隐瞒。

8.危重患者病情告知技巧：在告知危重患者病情时，医生应向患者及其家属陈述检查结果并推荐治疗方案。

此外，应及时签署关键文件，包括患者指定代理人病情告知书、检查治疗同意书等。

9.控制情绪：在与患者沟通时，医务人员应控制自己的情绪，避免因个人情绪影响沟通效果。

同时，也要关注患者的情绪状态，适时给予安慰和支持。

10.注意隐私保护：在医患沟通中，医务人员应尊重患者的隐私权，采取适当的措施保护患者的隐私信息。

以上是医患沟通的一些重要技能要素。

在实际的医疗实践中，医务人员应不断提升自己的沟通能力，以更好地为患者服务。

医患沟通试题及答案最新整理一、医患关系1.关于医患关系的特殊性叙述有误的是：D2.大多数慢性疾患、心理疾患的医患关系模式为：C3.以下属于医生特殊干涉权的是：D4.以下属于医生道德义务的是：C5.患者有权自主选择到任何一家合法医疗机构接受医疗服务是属于患者的：B二、医患沟通的理论基础1.当一个人真正确诊患某病时，尤其是肿瘤、癌症等预后不良的疾病，第一反应是：A2.目前我国医生的职业特点是：B3.医学服务中最大限度地降低对服务对象的伤害是属于：B4.医患法律关系中最核心的因素是D：5.强制医疗关系是指：C三、沟通参与者1.医患沟通的参与者是：C2.广义的医患关系是属于：A3.医患沟通的主动方为：A4.给予反馈有误的是：C5.聆听的层次中最高的是：D四、沟通的时机1.以下一般属于患者的心态的是：C2.一般来说，医患沟通最为重要的时机是：A3.急诊患者入院后，责任医师应在患者入院后（）与患者或患者家属进行正式沟通：B4.医护人员在患者入院（）必须与患者进行正式沟通：B5.下列关于医务人员选择最佳的沟通时机的注意事项有误的是：A五、沟通的内容1.对患者造成无意伤害的主要原因是：D2.医患沟通的医学标准化内容（SBAR）中的B包括：B3.以下不属于医患沟通程式内容的是：D4.以下不宜进行集体沟通的是：C5.以下关于非医学沟通的叙述有误的是：C六：沟通的方法1.口头语言沟通的优点为C2.以下关于书面语言沟通的说法有误的是D3.书面语言沟通的优点不包括D4.非语言沟通的首要功能是A5.最重要的非语言沟通方式是：B2.医院病室冬季适宜的温度一般为：C3.医院病室适宜的相对湿度为：C4.医院环境的优化目标的第一需要是：B5.关于医院环境的叙述有误的是：C八：内容性技巧1.“三T”原则的内容不包括：C2.对于疑难、危重患者的沟通方法为：B3.床旁首次沟通，护士在患者入院（）要介绍医院及科室概况、住院须知：C4.我国每年约有（）个新发癌病例：C5.从患者获取时，应留意：D九：.行为性技巧1.沟通的四大媒介中，花费时间最多的是：A2.倾听的层次中最高的是：D3、共情的三部曲不包括：C4、马斯洛需求层次中，最高的是：D5.面临死亡患者最初的心理特征是：B十：语言性技巧1.封闭式问题的目的为：D2.开放式问题适用于：B3.以下关于指导的技巧有误的是：A4.以下关于称谓的叙述有误的是：B5.以下应避免使用的是：C、十一：医患纠纷的成因1.以下属于非医源性医患纠纷的是：D2.（）是指因医疗机构及其医务人员的故意或过失而对就医患者造成身体上或精神上的损害结果：B3.以下关于医患纠纷特点叙述有误的是：D4.以下关于医患关系现状叙述有误的是：B5.以下关于形成医患纠纷的主要原因中有误的是：D十二：医患纠纷的防范1.以下属于医患纠纷防范旧观念的是A2.明天的医生”的核心是：D3.医学人文的核心中，一个中心是指：B4.三维立体告知包括：D5.可能阻止医疗事故走向官司的行动中，最重要的是：A妇产医院医患沟通试题答案一、填空（每题10分，共30分）1、加强医患沟通的目的是提高医疗服务质量（增强医务人员的责任意识和法律意识），（维护医患双方的合法权益），（防范医疗纠纷的发生）。

医患沟通考试题一、医患沟通的原理1、以下哪项不属于医患沟通的基本原则：DA、平等B、诚信C、同情D、公正2、有关医患沟通基本原则，说法不正确的是：CA、要以人为本B、医患双方要互相信任C、医患双方是矛盾的对立面D、医患双方要共同参与3、以下哪项不属于医患沟通的特殊规定性：A、以医方为主导B、医患双方具有权利与义务规范C、医患沟通是有关医疗诊治的相关信息D、医患沟通是有关医疗诊治的相关行为4、有关“以人为本”，说法不正确的是：A、以病人为中心B、以医生为中心C、以满足人的需求为价值取向D、以人与自然统一和谐发展为核心5、有关“平等”，说法不正确的是：A、患者首先是需要医疗帮助的人，其次才是社会人B、医患双方是合作伙伴关系C、医患双方共同利益是战胜疾病D、要尊重患者人权6、有关医患沟通的构建，说法不正确的是：A、重视医院文化建设B、积极参与政府医疗卫生服务模式改革C、要做到医患一体D、医院应以盈利为目的7、关于医患沟通的定义，说法不正确的是：A、要通过全方位、多途径的信息交流B、以患者为主导C、双方建立互信关系D、医患双方围绕伤病、诊疗、健康等因素进行沟通8、医院的宗旨是：A、以人为中心，一切为了人的生命安全和健康B、提供高难诊疗和特需服务C、提供优质医疗服务D、提高大众的健康意识9、“医”的广义范畴是：A、医生B、医院的所有人员C、医疗卫生机构D、医务工作者和卫生管理人员及医疗卫生机构10、以下哪项不属于强化医疗机构医患沟通职能建设：A、强化职能机构B、发挥职能作用C、参与医疗卫生体制改革D、加强评估考核二、医患沟通的主要理论基础1、奠定医患沟通思想基础的是：A、伦理道德B、法律知识C、专业知识D、心理学知识2、主要研究人类社会现实和人际关系对人心理影响的规律的学科是：A、医学心理学B、社会心理学C、心理学D、伦理学3、医方权利不包括：A、治疗主导权B、支持医务人员维护自身合法权益的权利C、医疗费用支付请求权D、医疗过程中所有并发症的免责权4、医方的义务不包括：A、依法和依约提供医疗服务B、保护患者人身安全C、忠实的义务D、注意及报告意义5、医患沟通的原则不包括：A、以人为本，兼顾利益的原则B、平等公正、诚信友爱的原则C、知情同意、保守医密的原则D、医术精湛，优质服务的原则6、患方的权利不包括：A、享有获得适宜的医疗服务的权利B、患者有知情权及与同意权C、治疗主导权D、隐私权7、患方的义务不包括：A、配合医师诊疗的义务B、接受医师各种治疗的义务C、给付医疗费用的义务D、对自己的诊疗选择做出决定的义务8、沟通的三个重点不包括：A、通常发生在有两人或两人以上的团体之间B、必须有人进行主动信息传递C、包含信息的传递D、通常有其理由9、实现有效医患沟通的基本途径是：A、学法B、守法C、用法D、以上皆是10、医患沟通的行为准则由：A、心理学知识提供B、法律意识提供C、专业知识提供D、伦理道德提供三．医患沟通的障碍1、1医患误解；2医患分歧；3医患矛盾；4医患冲突；5医患纠纷等按程度与后果分类，医患矛盾的严重性依次为：A、21435B、12354C、12435D、213452、关于医患矛盾的原因中，对患方的描述不正确的是：A、患者权利是被动的和依从的B、患者权利的实现依赖于医生对患者权利的认识和尊重C、患者属于弱势的一方D、患者和医方的权利是平等的3、产生医患矛盾的责任人员中，比例最高的是：A、医生B、护士C、患方D、管理人员4、关于医患矛盾的原因中，对医院方的描述不正确的是：A、医生权利具有绝对性和权威性B、医务人员的相对高收入造成医患双方的心理感受不同C、医务工作者的劳动具有高难度和高风险D、医务工作者的医务水平参差不齐5、利益调整的差异是医患矛盾的一个原因，关于它的描述不正确的是：A、医务工作者的劳动具有高难度和高风险B、医疗资源分配上的差异形成患者对医疗公平的质疑C、社会人群整体收入的等级差异对医患沟通带来一定的困难D、医务人员的劳动价值较高，因此收入较高6、常见医患矛盾中护士和医疗技术人员的责任不包括：A、诊断失察B、治疗失误C、知情缺失D、服务欠缺7、医患沟通的主要障碍不包括：A、思想观念的差异B、知识结构的差异C、沟通渠道的差异D、权利分配的差异8、按医疗过程分类，以下哪项不属于医患矛盾：A、诊断失察B、治疗失误C、医患分歧D、服务欠缺9、常见医患矛盾中医生的责任不包括：A、诊断失察B、治疗失误C、知情缺失D、服务欠缺10、由于医患双方沟通不畅而造成的医患分歧应该如何解决：A、在科室或病区内协调解决B、在医院相关管理部门解决C、通过卫生行政主管部门解决D、通过法院、医疗事故鉴定机构等的介入来解决四、医患沟通的基本要素1、医患沟通对语言要素的要求是：A、严谨的专业术语表达能力B、礼貌用语的恰当使用C、善用辅助性语言（动作、表情、图片等）D、以上都是2、对于医患沟通中患者需要医方提供的主要信息的描述错误的是：A、包括实际病情、治疗方案、医技状况、安全保障等。

医患沟通技能-V1
医患沟通技能
医患沟通是现代医学中不可或缺的部分。

当医生与患者之间的沟通顺畅、高效时，患者往往更容易接受诊疗建议，从而使得治疗效果更加
显著。

以下是医患沟通技能的重要组成部分。

1. 听取患者的意见和反馈。

医生应该认真倾听患者的描述和问题，以
了解患者的需求和想法，让患者感受到被尊重，并给予肯定的回应。

2. 使用易于理解的语言。

医生应该避免专业术语或难以理解的语言，
使用通俗易懂的词汇和简单的语句对患者进行解释和讲解，以便于患
者理解和记忆。

3. 注意肢体语言和非语言交流。

医生应该在沟通中注重肢体语言和非
语言交流，例如目光接触、微笑、姿势和手势等，以增强与患者的互
动和感觉的连续性。

4. 建立信任和良好的关系。

医生应该尊重患者的意见、需求和偏见，
通过有效沟通，建立信任和良好的关系，以帮助患者更好地接受治疗
建议，并提高治疗效果。

5. 提供清晰和详细的信息。

医生应该对诊疗方案、药品用量和副作用、手术流程等提供充分和详细的信息，让患者能够理解和认同治疗方案，并有可能开展有效沟通和互动。

6. 重视时间管理和沟通记录。

医生应该合理安排时间，控制就医时间，以便更好地满足患者的需求和限制。

沟通记录的建立和整理，有助于
保证医疗质量，提高医患沟通的效率和效果。

综上所述，多年来，医疗行业已经越来越认识到有效的沟通能够提高诊疗质量和治疗效果。

医生需要掌握以上医患沟通技能，以更好地满足患者的需求和期望，提高医患沟通的效率和质量，从而更好地为患者服务。

《医患沟通与交流》理论教学大纲（供四年制本科公共事业管理（医疗服务管理）专业使用）Ⅰ前言医学是为人、为社会而纯在的，为了完善医学的整体结构、优化医学实践的过程和方法、提高医务人员的医学人文实践能力、构建新型医患关系、推进医学模式的根本转型，顺应医患现实的需要，遵循临床医学经验性和循证性的规律，“医患沟通”科学探索其作为医学实践的思维模式与行为准则，并把医学专业和技能与人文知识融合应用。

本大纲适用于四年制本科公共事业管理（医疗服务管理）专业使用。

现将大纲使用中有关问题说明如下：一为了使教师和学生更好地掌握教材，大纲每一章均由教学目的、教学要求和教学内容三部分组成。

教学目的注明教学目标，教学要求分掌握、熟悉和了解三个级别，教学内容与教学要求级别对应，并统一标示（核心内容即知识点以下划实线，重点内容以下划虚线，一般内容不标示）便于学生重点学习。

二教师在保证大纲核心内容的前提下，可根据不同教学手段，讲授重点内容和介绍一般内容，有的内容可留给学生自学。

三总教学参考学时为 18学时，均为理论课。

四教材：《医患沟通》，人民卫生出版社，王锦帆，尹梅，1版，2016年。

II 正文第一章医患沟通导论一教学目的本章是整个课程的总纲，通过本章的学习，使学生初步理解医患沟通的内涵；认识医患沟通学的理念、宗旨、性质及任务；熟悉医患沟通学的研究对象与内容；领会医患沟通学与医学及相关学科的关系；把握医患沟通学的学习方法。

使学生对医患沟通的学习产生初步兴趣。

二教学要求（一）掌握医患沟通的含义及医患沟通学的意义、宗旨与理念。

（二）熟悉医患沟通学的研究对象与内容、学科关系。

（三）了解医患沟通学与医学教育的关系、国内外医患沟通现状。

三教学内容（一）医患沟通的定义、医患沟通学的意义、宗旨与理念（二）医患沟通学的研究对象与内容（三）医患沟通学的学科关系（四）医学教育中的医患沟通（五）国内外医患沟通（自学）第二章医患沟通基础一教学目的本章阐明医学中的人文内涵，重视医学人文修养；理解医患关系及变化趋势，理解医患双方的需求；学习医患沟通的伦理学基础，掌握医患沟通的伦理原则；学习医患沟通的心理学基础，掌握心理学与医患沟通的关系；学习医事法律基础，掌握医事法在医学实践中的作用；学习人际沟通的基本原理，提升人际沟通能力。

医患沟通学第三章医患沟通主要理论基础掌握伦理与道德的基本含义；伦理学的性质和任务、医学与伦理的关系；医患关系的伦理特征，伦理道德在医患沟通中的地位和作用；医患沟通的伦理原则心理学的含义及与医患沟通的关系；医学心理学的基本知识，躯体疾病名思义就是“人与人之间关系的原理”，即：“人伦之理”、“做人之理”。

我国古代思想家孟子曾提出“父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信”的“五伦说”，实际上就是阐述了处理人与人之间五种主要关系的基本行为准则。

道德(morality)最基本的含义就是调整人们之间相互关系的行为规范。

“道”本指事物运动变化发展的规律，“德”是指人们懂得了“道”，“内得于已，外施于人”，即：使自己有所得，给别人带来好处。

“德”字之形，就有“两人”相处，从“直”从“心”，把“心”放正的意味。

“伦理”和“道德”是内涵相通、词义相近的两个概念，差别只在于人们日常使用中，对道德的理解是侧重于个体行为和道德实践，而对伦理的解释偏向于社会公理和道德理论。

所以，通常把以道德作为研究对象的学问叫做伦理学。

早在古希腊哲学家亚里士多德（BC.384-322）时期伦理学就创立起来了。

2．伦理学的性质和任务（1）伦理学是一门理论学科：伦理学是系统化、理论化的道德学说。

属于哲学学科的范畴。

它主要研究道德的起源、本质、结构、发展规律；研究道德的原则、规范和范畴；研究道德的评价、教育和修养等，由此而形成义务论、美德论、人道论、价值论、功利论、正义论等一系列道德理论。

义务论强调个人对他人和社会的责任，重视道德自律和无私奉献；美德论崇尚个人的品所以伦理学是面向现实的一门学科，它来源于人们的社会实践，又指导人们的社会实践，关系到人在现实生活中的安身立命和修身养性。

3．医学与伦理的关系医学是真、善、美的统一。

医学的“真”，体现于它的科学性。

医务人员救死扶伤、治病救人，必须建立在对疾病与健康正确认识、正确治疗的基础上；医学的“美”体现在它的艺术性，医学不仅维护和塑造人体美，而且要求医务人员在诊疗过程中要体现人文情怀，注重个性特征，因人、因病、因地、因时施治，讲求服务的艺术；医学的“善”就是它所具有的“道德性”，医学是最能体现道德性和人文精神的学科之一。

医患沟通的理论基础摘要：当今社会，随着医疗技术的进步和人们医学水平的提高，医患关系反而愈加紧张，医患矛盾加剧。

沟通，作为人与人之间联系的纽带，作为社会活动的基础，在不起眼的同时却有巨大的作用，医患沟通是处理医患关系的重要方式。

伦理、人文、社会，是医学不可分割的属性，也是医患沟通的重要组成部分。

依靠这些，医患沟通将成为现代医学模式中重要的一环。

关键词：沟通，伦理，医患关系，医患沟通方式1沟通的重要性1.1人离不开沟通沟通，又可称为交流，是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

在生活与工作中，沟通是必须的，如若人类没有沟通，很多事情也无法达成一致。

自然界有三大基石：物质循环、能量流动和信息传递。

人也是自然界的一员，人与人之间信息传递的方式就是沟通与交流。

所以沟通和交流的能力时自然进化的产物，是人类不可分割的一部分。

人类是社会性动物，交流沟通是人类行为的基础；而且每个人都是独立的个体，拥有彼此不同的心理、习惯、思维方式，如果没有人与人之间的交流，那么我们所生活的社会将会变得一团糟。

所以，人离不开沟通。

1.2民族与国家交流与沟通，不仅对于每个人来说有很大意义，对于一个民族乃至一个国家也有重要的意义。

有句话说得好：你有一个思想，我有一个思想；我们相互交换，彼此就有两个思想。

人与人之间尚且如此，那么不同文化的交流，不同文明的碰撞，将会擦出进步的火花！古蜀国曾经创造了灿烂的青铜文明，三星堆文化驰名世界，然而由于其自守于四川盆地，与其它国家交流稀少、停滞不前，最终成为秦国扩张的牺牲品。

位于中东的阿拉伯人在历史上建立过经济军事都强大的国家，也创造出著名的伊斯兰文明，这与其身处东西方交流的的桥梁地区——中东是密不可分的。

活跃在丝绸之路上的阿拉伯人为自己，也为东西方的发展和进步作出了巨大的贡献。

沟通，真的无处不在。

1.3社会层面的意义交流和沟通还是促进社会进步的良药，近代以来，人类社会飞速进步，欧洲资产阶级革命、第二次工业革命、第三次科技革命。

医患沟通的技能要素1.引言1.1 概述概述医患沟通是医生与患者之间相互交流和理解的过程，它在医疗实践中起着至关重要的作用。

医患之间的良好沟通不仅可以建立起互信和共识，也有助于提高治疗效果和患者满意度。

然而，由于医疗环境的特殊性，医患之间的沟通常常面临一些困难和挑战，如信息不对等、语言障碍、情感纠纷等。

本文将探讨医患沟通的技能要素，即在医患之间建立有效沟通的必备技巧和方法。

通过学习和掌握这些技能要素，医生可以更好地与患者沟通，增进彼此之间的理解和信任，进而提高医疗质量和效果。

在接下来的章节中，我们将首先介绍医患沟通的重要性，说明为什么良好的医患沟通对医疗实践的意义重大。

然后，我们将详细探讨医患沟通的基本技巧，包括关注和倾听、有效表达与解释、情绪管理等方面的要点。

最后，我们将总结医患沟通的技能要素，并对未来医患沟通的发展进行展望。

通过阅读本文，读者将了解到医患沟通的重要性及其基本技巧，为提升医患关系、改善医疗服务质量提供一定的帮助和指导。

1.2 文章结构文章结构部分的内容可以包括以下内容：文章结构是指将整篇文章按照一定的组织方式进行划分和安排，以使读者能够清晰地了解文章的内容和逻辑结构。

本文将按照以下结构进行组织：1. 引言部分：介绍医患沟通的技能要素的重要性和必要性。

概述医患沟通对于医患双方的影响以及在医疗过程中的重要作用。

并说明本文的目的和研究方法。

2. 正文部分：主要包括两个方面的内容。

2.1 医患沟通的重要性：介绍医患沟通在医疗过程中的重要性和影响，探讨医患沟通对于医患合作、治疗效果和患者满意度的关系，以及医患沟通对于医生和患者之间建立信任和良好关系的重要性。

2.2 医患沟通的基本技巧：详细介绍医患沟通的基本技巧和要素，包括非语言沟通、有效倾听、明确表达、尊重患者、提供清晰信息等。

针对不同的情境和患者特点，提供实用的沟通技巧和方法，并通过实例加以说明和解释。

3. 结论部分：对医患沟通的技能要素进行总结，强调医患沟通在医疗中的重要性，并对未来医患沟通的发展进行展望。