优质服务心得体会分享5篇
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优质服务的心得体会6篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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优质服务的心得体会范文5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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优质服务心得体会(优秀5篇)优质服务心得体会篇1标题:优质服务的秘密:我的服务之旅在我作为服务员的职业生涯中,我学到了一个宝贵的教训:优质服务不仅仅是微笑和欢迎词。
真正的优质服务是一种态度,一种精神,一种对每一个客人的尊重和关怀。
一天,我接待了一位年长的客人。
他看上去有些困扰,似乎对菜单有些迷茫。
我主动上前为他解释了菜单上的各种选项。
我注意到他对于葡萄酒有些困惑,因此我特意为他挑选了一瓶口感醇厚、适合老年人品尝的红酒。
当客人离开时,他给了我一个温暖的微笑,说:“谢谢你今天的款待。
你们的服务是最好的。
”那一刻,我深深地感到,无论是对客人的理解,还是对他们的关怀,都是提供优质服务的一部分。
这让我明白了,优质服务并不仅仅是表面的工作,而是需要真心实意地对待每一位客人。
我也明白了,优质服务并不仅仅是在餐厅里。
在日常生活中,我们都需要用同样的态度去对待每一个人。
无论是在工作中,还是在生活中,我们都应该尊重他人,关心他人,用我们的行为去影响他人。
这次的经历让我更加明白了优质服务的真谛。
它是我们对每一个人的关怀和理解,是我们用实际行动去展现的尊重和友好。
我将把这个体验带入到我的未来的职业生涯中,以提升我的服务质量。
优质服务心得体会为本网站原创作品,不得擅自转载!优质服务心得体会篇2标题:优质服务体验与个人成长在我们的日常生活中,服务行业的重要性日益凸显。
无论是医疗、教育、金融还是物流,我们每天都与形形色色的服务人员打交道。
在这篇*中,我将分享一次令我印象深刻的优质服务体验,并反思从中获得的成长。
我曾在一家高端健身房办理过会员卡。
这家健身房的服务质量给我留下了深刻的印象。
从进入健身房的那一刻起,我就被专业而温馨的环境所吸引。
每一位工作人员都笑容满面,亲切友善,让人感觉宾至如归。
我尤其欣赏他们的个性化服务,比如根据我的需求为我推荐合适的健身计划,或在我不知如何使用新设备时提供帮助。
这些贴心服务让我感到非常舒适和放心。
有关优质服务心得体会优秀范文5篇优质服务是在符合行业标准或部门规章等通例的前提下,所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值,保证一定的满意度。
接下来是小编为大家整理的有关优质服务心得体会优秀范文,希望大家喜欢!有关优质服务心得体会优秀范文1从优质服务开展以来,很多让我发自内心的感受和想法。
每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。
而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一,因为沟通是架起医患关系的桥梁,作为医护人员应主动营造医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。
首先,要建立医患信任关系。
尽管医患关系不和谐的成因有多种,但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。
目前,因为种.种原因,不能满足患者对多元化医疗服务的需求,使患者信任度降低。
建立医患信任的主导是医护人员,只要我们切实转变服务意识,做到认真诊疗、合理用药,帮助患者早日康复,才能在工作中偶有失误的情况下,也能得到患者的理解。
其次,医务人员须与患者真诚沟通,.因医务人员不愿与患者沟通,或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。
所以,改善医患紧张关系,应从规范我们的行为入手,强化医务人员的沟通意识,掌握沟通技巧,真诚与患者沟通。
医患沟通并不复杂,只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时,多说一些安慰、解释、鼓励的话,就可以收到良好的效果。
第三,医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。
由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危,医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。
因此,应强化医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。
有关优质服务心得体会优秀范文2随着各个行业之间的竞争越来越激烈,特别是我们供电行业,谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务,谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。
从中我们不难看出,企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。
我们唯有创建自己独特的企业文化,提升我们的核心竞争力,提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求,挽留顾客,我们才有立足之地。
优质服务的心得体会900字(5篇) 关于优质服务的心得体会,精选6篇范文,字数为900字。
在日常生活和工作中,我们要牢记:“服务”是一个永恒的主题,我们将围绕“创一流服务”,做到以服务促发展,以服务谋发展,以发展争优势,以服务树品牌。
在今后的工作中,我们将进一步转变服务理念,改进工作方法,提高服务技能,以优质的服务迎接顾客,以优质的服务争创一流业绩,为建立我们美好的家园贡献我们的力量。
优质服务的心得体会(范文):1在日常生活和工作中,我们要牢记:“服务”是一个永恒的主题,我们将围绕“创一流服务”,做到以服务促发展,以服务谋发展,以发展争优势,以服务树品牌。
在今后的工作中,我们将进一步转变服务理念,改进工作方法,提高服务技能,以优质的服务迎接顾客,以优质的服务争创一流业绩,为建立我们美好的家园贡献我们的力量。
一、加强业务学习,提高自身素质,1、我们将进一步加强党的基层组织建设,深入开展创先争优活动,努力把我镇建设成为一支强、业务精、纪律严、作风正、素质高的新型队伍,以创先争优活动为抓手,不断提高我镇的凝聚力和战斗力。
2、认真学习贯彻执行党的路线、方针、政策,不断提高的思想水平和综合素质,切实发挥好的先锋模范作用,为我镇各项工作和生活的开展创造良好的条件。
我们将进一步加强党的基层组织建设,深入开展创建“学习型、服务型、创新型、廉洁型”的基层、“双强五好”活动,积极开展“三会一课”、评议等活动,切实提高我镇在广大中的思想素质和业务工作水平,以创建“四强”和“双强”党小组为载体,以争创学习型组织为动力,努力实践“”重要思想,切实提高的凝聚力和战斗力,为推进我镇各项事业的快速发展而努力奋斗。
二、强化服务意识,提高服务水平2、进一步完善和落实我镇的各项管理措施,进一步健全和完善发展制度。
今后,我们将进一步加强对各支部的管理,健全各种制度,使管理工作进一步规范化、制度化,使管理工作进一步制度化、科学化、常规化,提高的素质,充分发挥他们的积极性、主动性和创造性。
服务心得体会优秀5篇服务队,就是一个默默付出的队伍。
清晨,当我们刚刚整好队伍,就能看见服务队的同学骑着三轮车,载着装满凉茶的水桶向训练场地驶来。
他们因为各种原因进了服务队,却也没有丝毫懈怠,他们送来水,送来清凉,送来关爱。
下午,当我们沉浸在紧张的训练中时,服务队的同学背着摄像机,穿梭于连队之间,拍下一张张我们认真训练的剪影。
傍晚,当我们拖着疲惫的身体回去,服务队的同学仍然伏在案上,整理着一天的稿件和照片……在太阳底下辛苦地踢着正步的孩子们,偶尔羡慕服务队的轻松惬意。
在各种场地忙碌的服务队孩子们也会嫉妒军训的孩子能共吃苦,同欢笑。
其实谁也不必羡慕谁,谁也不必嫉妒谁,我们在自己的岗位上,尽自己最大的努力,做好自己本分之事,那就足够了。
我是一名大学生志愿者,我时时刻刻为我是大学生志愿团中的一员而自豪。
这次志愿者服务的经历也对我的人一辈子产生了重大的阻碍。
作为在学校里的学生、作为在社会里的个人,我们也应该学会服从、付出、充满热情。
在接下来的生活里,我会努力,以党员的要求来要求自己,不断地完善自己,积极为人民服务。
青年志愿者活动是倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气,是当代社会注意一项十分高尚的事业。
体现了中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德,是大有希望的事业。
努力做好这项事业,有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风范。
这是当代大学生的行动指南,是当代青年志愿者的使命,也是我们学习三个代表的具体体现。
我一直想做一名志愿者,事实上我参加志愿者就是希望能给社会带来多一点的爱。
很多时候,我们生活在现代社会总会觉得缺少了爱,缺少了被关怀。
尤其是随着人慢慢地长大,接触到更多的人与事的时候,我们的思想就越来越复杂。
同时我们会对那个社会越发不满,觉得现代社会就是一个非常虚伪的社会。
然而事实上我们每个人的心中都会有一份爱,是一种对弱势群体的一种无名的爱。
我相信靠着这心中的一份爱的种子,从我做起,从我们年轻人做起,我们能够让自己,让不人看到那个社会始终依旧温暖的。
医院开展优质服务工作体会近年来,随着人们健康意识的增强和医疗技术的不断发展,医院开展优质服务工作已成为各大医疗机构的重要任务。
作为医疗服务的提供者,医院开展优质服务工作旨在为患者提供更好的医疗体验和更满意的医疗服务。
在我所在医院的工作中,我积累了一些关于医院开展优质服务工作的体会,下面就具体进行总结:一、优化服务环境。
医院是一个特殊的工作环境,因此提供一个舒适、安全、整洁的服务环境对于患者的医疗体验至关重要。
在医院开展优质服务工作中,我们注重细节,不仅要保持医院内外的环境整洁,还要合理规划医院的布局,为患者提供宽敞明亮的就诊区域和优质舒适的病房。
在医院的接待区域,我们设置了舒适的座椅和儿童游乐区,提供了各类健康资讯和等候时间提示,以便患者和家属获得必要的信息和知识。
同时,我们还增设了自助查询机,方便患者查询就诊信息和医院的各类服务。
二、完善医疗服务流程。
医院开展优质服务工作,必须要建立科学合理的医疗服务流程。
在我所在医院,我们通过优化诊疗流程和减少患者等待时间,提高了患者就诊效率和满意度。
首先,在挂号环节,我们提供了多种挂号方式,包括线上挂号、电话挂号和自助挂号等,方便患者选择适合自己的方式进行挂号。
其次,在医生就诊环节,我们开展了医生定点挂号和分时段就诊,让患者能够及时看到指定的医生,并避免了因排队等候而造成的烦躁和不满。
在就诊过程中,我们重视医生与患者的沟通,鼓励患者积极参与决策,让患者对自己的疾病有更清晰的了解。
另外,我们还开展了绿色通道服务,为老年人、残疾人、孕妇和急诊患者提供特殊的就诊通道,缩短其等候时间,并安排专门的医护人员负责他们的就诊服务,提高他们的就诊权益和体验感。
三、提升医疗技术水平。
医疗技术是医院开展优质服务工作的基础。
为了提升医院的医疗技术水平,我们加强了医护人员的培训和学习。
我们定期举行医学讲座和学术交流,邀请国内外知名专家来医院进行专题讲座和手术演示,提升医护人员的专业知识和技能水平。
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优质服务工作感悟心得(通用12篇)优质服务工作感悟心得【篇1】作为服务行业来说,至关重要的是微笑服务。
轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。
在作风建设年,在大力开展“形象工程”的今天,我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑服务”呢?在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。
对于广大的司乘人员来说,收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。
若我们只顾一味“开发小的资源”,强求自己向司乘人员去笑,这是不明智的做法。
微笑,是一种愉快心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。
我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑,在生活中都应该有微笑。
在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友,你就会很自然地向他发出会心的微笑。
因此,这种微笑不用靠行政命令来强迫,而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的'。
唯有这种笑,才是我们最需要的笑,也是最美的笑。
当我们遇到了不顺心的事,难免心情也会不愉快,这时强求自己对司乘人员满脸笑容,似乎是“强人所难”。
可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上,所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快,时时刻刻保持一种轻松的情绪,让快乐永远伴随自己,让快乐传递给过往的每一位司乘人员。
收费人员要想保持愉快的情绪,心胸宽阔至关重要。
在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满,收费人员一定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。
当你拥有海阔天空的时候,工作中的你就不会患得患失,接待司乘人员也不会斤斤计较,你就能永远保持一个良好的心境,微笑服务就会变成一件轻而易举的事。
微笑服务不仅仅是一种表情的展示,更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。
微笑体现了这种良好的心境。
微笑服务并不意味着脸上挂笑,应是真诚服务。
试想一下,如果一个收费人员只会一味地微笑,而对司乘人员有什么要求却不知道,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是感情上把司乘人员当亲人,当朋友,与他们同欢喜,共忧伤,成为司乘人员的知心人。
最新优质服务心得体会(通用5篇)最新优质服务心得体会(通用5篇)从某件事情上得到收获以后,有这样的时机,要好好记录下来,这样能够让人头脑更加清醒,目标更加明确。
应该怎么写才合适呢?下面是小编为大家整理的最新优质服务心得体会(通用5篇),希望能够帮助到大家。
优质服务心得体会1时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。
银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。
其实客户,就是我们每天都要面对的“考官”。
作为一名银行柜台工作人员,应该能清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。
“服务”,看似平凡的两个,却蕴含着丰富的内涵和价值,工作中,我们能够简单而方便的将“服务”两个挂在嘴边,而现实中,我们却也心酸的明白,要做好服务工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能够筑就完美的。
不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。
服务要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是和用心的在为他们服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。
并且要持之以恒地做好没一个细节。
不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。
经过几个月的工作,使我明白了有效的沟通要以诚为先,从心开始,要用心和客户交流,才能赢得客户的心。
概括起来说就是:态度决定一切。
优质服务心得体会分享5篇优质服务心得体会分享1为深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“落实基础护理,提供优质护理服务”!在院领导和护理部领导的重视和带领下我院各个科室优质护理服务也开展得轰轰烈烈。
随着优质护理服务在我科顺利开展以来,我内心有很多的感触!自从开展优质护理服务以来,我们用心、真诚地服务于每一位患者,让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷,我们就是他们的家人和朋友,我们会真诚的与他们交流沟通,一个美丽的微笑,一句简单的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,还是工作人员之间,都微笑以待,真诚以待,构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。
主动服务,红灯少了,病人满意度高了。
因为工作繁多,以前对输液的病人,护士大多是等待病人的呼叫铃声响了,再去更换输液,处于一种被动状态。
现在通过开展优质护理服务,我们工作职责更明确了,工作变被动为主动,病人责任包干到人及工作站前移,我们加强了对输液病人的巡视,主动输液、更换补液和加药。
工作开展以来,红灯呼叫现象明显减少了,这样既加强了我们的责任心,也使我们在巡视病房的过程中,能够及时了解病人的需求和发生的病情变化,及时处理,增加了病人的安全感,同时还可以减少陪护,减轻病人的负担,保持病房安静有序,提高了患者及家属的满意度。
落实基础护理,护士更加重视基础护理的作用。
细化基础护理服务项目,从每一件小事做起,从每一个细节着手,基础护理得到了很好的落实,晨晚间护理更加到位。
尤其是手术后病人,术后卧床,生活不能完全自理者,我们加强了晨晚间生活护理后,协助他们洗脸漱口,梳头更衣,床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药,患者的生活基本需求得到了很好的满足。
对重病人的生活护理,护士更将它作为一项重要工作去做,不仅有利于护士的病情观察,患者和家属的反应也很好。
如责任护士时常下病房关注他们的进食情况,对记出入量的患者,我们的指导更加到位,记录更加准确了,同时我们的服务也得到病人的支持和肯定,常常会有病人和家属拉着我们的手感动得对我们说:“有你们,我们会更好!”“你们这里不仅环境好,医护人员也特别好!”等等。
这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞,我们会觉得自己努力工作是值得的,有意义的!重视健康教育,关注患者回家后的自我护理。
对于我科的心血管病病人,患者回家后的自我监测和自我护理非常重要,这也是我科今年优质护理服务工作的重点,在护士长的重视下,我们针对每种疾病制定规范的健康宣教内容及与语言,护士反复下病房为患者做详细的介绍与讲解,举例子,做示范,通过各种健康教育方法让患者了解到自己疾病的相关知识,术前术后注意事项及自我护理知识等。
在健康宣教过程中,我们体会到的不止是患者的感激和满意,更感受到我们专业的宣教,给患者带来切实的指导和帮助,患者对我们更尊重了,更信任了,护士的工作自豪感尤然而生!自从开展优质护理示范病房以来,感觉科里的每位护士更贴心温暖了,下病房更勤了,更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了,并形成了更好的团队文化与工作氛围。
护理服务更加规范,走进病房你会感到点点滴滴的变化:护士们精神饱满,笑容可掬;患者感觉到护士随时的关心,“阿姨、阿伯”的叫个不停,“今天该洗头了,来我扶你下床走一走,泡完脚后觉得舒服些吗”,患者及家属看在眼里,感动在心里,得到了他们的一致好评。
这其中,包含了我们的很多努力和无数辛劳的付出,我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者,我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象!优质服务心得体会分享2以落实基础护理,提高患者满意度的为主题的优质护理服务工程在我院如火如荼的开展着,这是一项民心工程,人心所向。
因此,我们坚持创优的步伐从未停止过,我们提供优质服务的时间是无限期的。
自创优以来,我科在护理部的领导及护士长的带领下,积极投入,并结合科室实际特点不断改进护理工作,创优体现在我们平时的日常工作中,创优护理,我们在行动。
夯实基础护理,提供优质服务,当你走进病房时你会感到点点滴滴的变化:我们将病房整理的舒适整洁,为患者营造了一个温馨舒适的就医环境。
护士们精神饱满、笑容可掬地穿梭于各个病房,细心的基础护理,密切观察病重患者的病情,及时了解病人的心理活动,多疏导、安慰、解释,所有的一切换来的是患者和家属的满意和信任。
不断优化服务流程,积极探索临床管理新模式。
结合我科实际情况,实行分组责任制护理,贴近患者,贴近临床,把时间还给护士,把护士换给了患者,我们有更多的时间巡视液体及健康教育工作中,想在病人想之前,说在病人问之前,走在病人呼叫之前。
每人分管床位,各个床位分配到人,全面落实所管病人的病情观察、治疗、护理及健康指导、护理文件书写等工作,为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。
实行护士的层级管理框架。
护士分层使用后,护理人员“以病人为中心”的护理服务理念得到了真正体现,护理组长对本组病人全面负责,除了落实危重病人的护理以外,还要全面评估该组患者的病情,健康教育,质控及临床带教等。
营造人文关怀氛围,提供亲情服务。
将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通交流,为患者提供人性化护理服务。
一个亲切的微笑,一声真诚的问候,一个清洁的环境,一张舒适的床铺,一次细心的入院介绍,一次及时的电话回访。
为患者提供尽可能人性化的服务。
春节刚过,我们科收治了一位特殊病人,更是将我们的创优质护理服务现的淋漓尽致。
患者在外院检查得出的诊断是异位妊娠,然而在外院反复住院检查却查不出胚囊所在的位置,迫不得已进行腹腔镜手术检查却任然没能找到胚囊所在的位置,而且各项检查提示腹腔内不断有血液渗出。
胚囊就像一颗地雷潜伏在未知的地方还伴随着腹腔内不断的渗血,患者随时面临着休克,使得患者的身心备受摧残。
怀着对生命的渴求,和对省医精湛医术的仰慕来到了省医。
入院时,患者满脸愁容的捂着肚子,在家属的搀扶下来到病房。
责任护士郭惠霞热情的接待和主治医生的高度重视,使她恐惧的心得到了一丝慰藉。
责任护士郭惠霞是一位临床经验相当丰富的主管护师,通过她仔细的关注患者的每一项检查,初步怀疑是脾脏妊娠,并及时给主治医师提出了宝贵的意见。
并不断的给患者做心理护理,给予她信心一定能迅速的查到胚囊的位置,使得患者有了战胜疾病的信心,满脸愁容也得以消散。
最终经过我们全科的医生和护士对这例疑难病例细心的分析,反复讨论,频繁的联系普外科专家进行多次紧急会诊,主任亲自电话联系各项检查,责任护士及时追踪各项检查。
最终迅速查处了胚囊所在位置。
胚囊居然生长在血管丰富的脾脏上,必须立即进行手术,否则分分钟都会有生命危险。
这个惊人的结果让患者更加六神无主,无法接受。
责任护士郭惠霞及时给她耐心的解释手术的及时性和必要性,并安抚患者和家属不安的情绪。
使得患者终于有勇气上手术台,最后经历长达四小时与死神的赛跑,终于将这位年轻的妈妈从死神的手中夺回来了,还给了两个年幼的孩子。
俗话说,三分治疗七分护理。
术后回到病房,责任护士谢美连和郭惠霞细心照料,每天晨晚间都会亲自给她擦身,耐心地为她修剪指甲、洗头,热心地给她打水热饭,娴熟地输液;密切观察病她的病情,并及时跟主治医生沟通病情,了解病人的心理活动,进行疏导、安慰、解释。
用行动给患者身体上的舒适,以言语给患者心理上的抚慰。
我们的护士长每天即使工作再繁忙也会抽出时间去到她的床位给予关切的问候和帮助她接受生活中存在的实际问题。
再加上护工阿姨们体贴的协助,配餐员每日的温馨提示,合理的饮食搭配,使得患者很快康复。
20xx年3月4日,沐浴着和煦的阳光和温暖的春风,患者迈着矫健的步伐跨出了省医的大门,开始了她的第二次生命。
当我们送她来到电梯门口她紧握着我们的手久久不愿松开,并写了一封感人至深的感谢信,信中她说“经过这次住院,我如获新生,所以我从心底里由衷地对坚守在工作岗位,满怀着崇高敬业精神的医务人员致以衷心的感谢,你们是最可爱最值得尊敬的人”。
没有华丽的辞藻,却让我们看到了她发自内心最深处的感激之情,犹如一股暖流,流畅在我们每个护士的心田。
如果说医院是一棵大树,那么优质的护理服务就是供给这棵大树的水分和养料。
优质护理服务活动开展以来,带给我们的是成长、是进步,也是欣慰、是感动。
当一封封感谢信伴随着“你们辛苦了”、“太感谢你们了”,这些朴实无华的言语回荡在我们的耳际时,我们听到那是来自患者及其家属内心深处的感激之情。
还有什么能比这些肺腑之言更能肯定我们的工作成果呢?您若肯定,我则无悔,让爱与真诚永远与你我同在!让我们用爱和奉献铸就一道靓丽的风景,用自己如脉如流的行动诠释着白衣天使的深刻内涵!优质护理服务虽然不是无所不能,但是我们不惜竭尽所能!优质服务心得体会分享3随着各个行业之间的竞争越来越激烈,特别是我们供电行业,谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务,谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。
从中我们不难看出,企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。
我们唯有创建自己独特的企业文化,提升我们的核心竞争力,提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求,挽留顾客,我们才有立足之地。
从这次优质服务学习中,我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。
也就是说我要站在客户的角度想问题,满足顾客的需要,这就是服务。
而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕:不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户,一切为客户着想,洞察先机,将最优质的服务在客户表达前完成。
通过本次的学习,了解客户需求的分类,不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。
通过学习服务的标准与技巧,了解了供电行业工作程序,和遇到特殊情况(如:客户投诉)时的处理技巧。
我明白了微笑的作用和意义,同时深刻的认识到,一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象,用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为,使我时刻保持专业、优雅的气质。
学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言),明白了有效的沟通要以诚为先,从心开始,要用爱心和客户交流,才能赢得客户的心。
概括起来说就是:态度决定一切。
细节决定成败。
微笑改变命运。
文化铸就品牌。
沟通从心开始。
有礼走遍天下。
服务创造未来。
这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。
短暂的学习虽然已经结束了,但是真正的考验对我来说才刚刚开始。
在以后的工作中,我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神,将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑,用积极、良好的心态面对工作,以优雅的职业形象为客户服务,通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。