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服务案例22011 年圣诞节前夕的一天,两位意大利客人入住东方君悦酒店,在入住酒店的第二天傍晚八点左右返回酒店路过礼宾台时,我发现他们在小声的交谈着什么,脸上露出了一脸的无奈和无助,我急忙三步并作两步在客人等电梯时询问他们是否需要帮助,并主动递上了我的名片,客人这才道出了事情的原委。
原来在他们入住东方君悦酒店当晚,他们去逛了王府井步行街,在路上认识了一位热心的女孩盛小姐, 想免费当两位外宾的导游,这位盛小姐自称是在北京上大学学习英语专业,并且想将来出国留学,现在想结识一些外国朋友,可以锻炼英语口语,两位客人第一次来北京,自然接受了,于是盛小姐耐心的讲解并且带他们到一家很有特色的餐厅吃了晚餐,三人分开结帐平均每人160元人民币,两位意大利客人很高兴,于是约定第二天傍晚还一起出行,第二天他们一起又去了一家茶餐厅,结果结帐时每人平均消费5400元人民币,客人在被限制自由的情况下刷卡结了帐,听到这里我告诉客人这是一种骗术,但我们可以寻求警察的帮助,于是我问客人有没有保留刷卡存根,客人说店方什么也没有给,但他们记得餐厅的位置,因为就在附近,于是我赶忙向前厅经理请示后,带这两位客人去王府井派出所报案, 但经过派出所传讯茶餐厅老板时,老板抵赖说现在出差在外,要后天才回北京,客人说明天就要回本国了,不行就算了,他们不想找麻烦,于是就转头走出了派出所。
在回酒店的路上,在我的一再劝说下,我告诉他们我愿意带他们直接去餐厅试试,不行的话还可以需求警察帮助,他们接受了我的意见,我们到了茶餐厅后,服务员一眼就认出了客人,我告诉服务人员我们的来意和已经报警的事实后,尽管他百般赖, 但毕竟是做贼心虚,经过我的正确劝导,服务员同意每人返还4500元并且以现金方式返还,在回酒店的路上客人的喜悦和惊喜简直无以言表,握着我冰冷的手一再感激,说‘虽然第一次到北京旅行就碰上了这种不开心的事，但你尽心竭力的服务使我们印象深刻’。
我告诉他们我的工作就是帮助客人解决麻烦和困难,凡是客人需要的我们都要努力去完成,而两天后客人给住店经理发了我的表扬信,我也从中深深体会到了金钥匙的使命:为全世界旅行者提供高效，准确，周到，完美的服务。
案例一：姚先生的保温杯2017年的一个夏天，姚先生来到景德镇出差，在我酒店入住一晚后次日早上退房，退房时姚先生由于着急赶火车，前台便告知客房免查房。
当客房服务员去打扫房间时发现房间遗留一个保温杯，并告知了前台。
前台马上联系姚先生，但姚先生电话一直不接听，于是向我反应情况，得知此事后，我试着联系了姚先生，还是未接听电话。
我想可能是姚先生现在不太方便接听电话，于是通过电话号码搜索到了姚先生的微信，并在微信注明了添加原因。
没多久姚先生便添加了我的微信，我便告知了姚先生的具体情况，姚先生说他下周还来趟景德镇出差，于是我询问姚先生需不需要提前帮他做好预定，并询问他对房间有什么要求。
姚先生同意并说他喜欢安静的房间，因为每次谈完业务回到酒店都比较累。
与姚先生愉快的沟通完后，我立马让前台做了一个白名单，备注了相关信息。
一周后，我提前与姚先生取得联系，由于火车站离我酒店较远，我提前派车去接姚先生，姚先生如期的来到我酒店，在办入住时，我与姚先生进行了一番愉快的交谈，当我把保温杯递给他时，他非常惊讶。
他和我说道：“你是我住过这些酒店里面服务做的最精致的，非常的细心，从我离开到我重新回到酒店，你都考虑的很周到，我非常满意，特别是这个保温杯，是我爱人送给我的，虽然不值钱，但很有纪念意义，我没想到的是你竟然还对保温杯做了精美的包装，里面的保温杯也是干干净净的。
”当听到姚先生这句话时，我很是欣慰，觉得自己的用心服务得到了他的认可和赞赏。
案例二：冬天里的热水袋张女士是我酒店的常住客，平时对酒店也没什么要求，要订房间的时候都会来找我。
在2018年的一个冬天，她准备从福建回到景德镇老家，便与我联系上了，在电话沟通时我听出她的声音比较哽咽还伴有咳嗽，于是便询问张女士是不是不小心着凉导致感冒了，她笑着说我挺仔细的，我便与张女士寒暄了几句，并提醒她注意保暖。
聊完之后，我通过微信发了景德镇最近几天的天气情况，并打趣的说了一句，等她感冒好了，请她吃一顿当地特色小吃樊式牛骨粉，她便高兴的答应了。
案例一：一天上午，商务中心同事带着两位女外宾来到大堂见我。
经过交谈，两位客人想要嘉兴二日游，但又不知道该去哪些景点。
我向他们两位推荐了相关旅游线路，并与相关旅行社做好联系，且替他们安排了嘉兴的特色餐馆。
第二天的上午在大堂碰到了客人，这一次与客人有了进一步的沟通，得知他们是美国哈佛大学的老师，他们这次计划在中国旅游一周，前一站是上海，这是第二站，还有两站依次黄山和九寨沟，对我安排的二日游表示非常的开心，但从沟通中隐约由于语言的障碍，所以对后面的细节安排还没定下来。
客人离开后，我把从嘉兴到黄山再到九寨沟的交通线路和住宿提供了几个方案，晚上客人回酒店，我把方案提供给客人选择，并帮客人做了相关确定，最后，我给了客人一些行程中常遇到的句子，以中英文的形式写了下来，并把我的联系电话留给她们。
若干星期后，我收到了一份从美国寄来的热情洋溢的感谢信，并附上一块哈佛大学的校徽。
案例二：一天中午天气很闷热，还在太阳的照射下却下起来倾盆大雨，大堂门口加铺了防滑垫，伞套机也已摆好，法籍华人陈女士撑一把红色稠伞回到酒店，并把雨伞寄放在礼宾部，礼宾员寄放时检查出伞边缘少了一个塑料头，并温馨提醒客人，陈女士当即表示可惜，因为这是她女儿买给她的。
客人回房间之后，我和礼宾部经理沟通，联系了几家修理店，经过一个下午的努力，终于找到类似的伞头，修理完毕后。
晚上陈女士来礼宾部取伞，我们将修好的伞递给客人，客人流露出喜悦的笑容。
案例三：一天凌晨1点多，有一位常客欧先生拖着疲惫的身体来酒店办理入住，在办理入住过程的交谈中，欧先生表示其工作繁忙，自己只能4个多小时就要退房乘高铁去上海。
前台的冯小姐温馨提醒客人是否需要叫醒服务和出租车服务，客人在确定相关事项之后回了房间。
最新整理圣廷苑酒店金钥匙服务案例陪长住客人晨跑一个月事情经过:20xx年的夏天,销售部发文通知各部我酒店将于短期内住进来一位美国来的长住客人MR GARY ***,他将在我们酒店入住一个月,要求各部门同事尤其是我礼宾部届时予以大力配合!礼宾部跟进：2天之后,GARY先生入住了,在刚入住的第一天他就来到CONCIERGE柜台向我咨询有关xx的一些旅游资源,购物场所,饮食起居等等方面的问题.第二天早晨,我刚上班,同事就告诉我一个鬼佬指定要找我,正在酒店大堂吧等候。
我过去一看,然来正是GARY.他微笑着与我握手问好,然后,他要求我帮他一个忙.原来他有跑步锻炼身体的习惯,但,刚来xx,什么都不熟悉，而且他之前听我介绍过xx将在福田中心区新建一个新的GBD中心，他对此深感兴趣，他想有人带着他绕着还没完全建好的xx新的CBD中心跑步，一至两天换一个小地方或是路线，要跑一个月，直至他退房。
而且，他白天很忙碌，要去公司上班，晚上10点之后才能回酒店，所以，他要求跑步的时间是在5：30AM左右。
当然，陪他跑步的人必须能说比较流利的英文，好向他对沿途的建筑物或是他感兴趣的东西随时随地的做一些相关的介绍。
所以，他第一个想到的人就是我。
听完GARY的要求之后，看着他期盼的目光，我考虑了一下，告诉他因为要一个月的时间所以我必须先好好考虑一下，包括路线的安排等，迟点再答复他。
GARY说可以，他先出去上班，叫我留言到他房间，然后就出门上班去了。
我算了一下时间方面的安排，并设计好相关路线，然后留言答应了客人，并让他回酒店后打我xxx 与我联系并约好第二天准确出发的时间及地点。
晚上11：00左右，我接到GARY的xxx ，约好第二天早晨05：30在酒店大门口会面出发。
DAY 1-205:30AM,我带领客人从酒店正门口出发,沿着彩田南路从深南路上的立交桥直达红荔路,然后直接从登山道上去莲花山顶,去到xxx同志雕塑前.向GARY说起了xx的历史及小平同志其人---之后从山顶望下去,整个中心区尽收眼底,独特的建筑物配合xx闻名的绿化呈现出各种不同类型的风格,在早晨的新鲜空气中,令人不觉得心旷神怡--- DAY 3-4带领GARY跑步前往市民中心,外形上象是大鹏展翅的市民中心是以两边对称的形式建造的,两个翼状的伸展开来的翅膀象征着xx的经济腾飞,而一个展翼的大鹏又寓意着俗有鹏城之称的xx.GARY对这个建筑物挺感兴趣,围着她跑了好几圈,还是意犹未尽，说下次建好之后一定要再来看一看。
几件衣服换来了一位长住客我和往常一样在饭店大堂进行日常巡视,发现坐在南侧休息区的一位客人,手拿着几件儿童衣服满脸焦急的讲着电话,无意间手中的衣服滑落在地上,我快步走到了客人身旁拾起衣服,点头示意将其还到手上,职业的敏感使我意识到客人遇到了问题,经过简单询问得知:这位客人姓陈,老公是位东北商人,先生因公差到国外没时间陪女儿过生日,路径香港为女儿特意挑选了几件衣服作为生日礼物,陈女士收到后给孩子试穿时发现号码有些偏小,孩子特别喜欢,联系过北京的分店,最新款的衣服暂时还没有,无法更换只能免费修改,陈女士刚刚正拨国际长途和老公抱怨呐,因为后天就是女儿的生日了。
得知情况后,先做了自我介绍安抚了陈女士,马上帮其在网上查找香港总店的电话,与总店联系并确认衣服标签确保没有拆掉,并且有购物发票是可以更换的,然后运用自己特殊的“金钥匙”身份,利用金钥匙组织,开始帮其和香港金钥匙联系,或许是天意弄人吧香港金钥匙迟迟联系不上,还好联系到了深圳的金钥匙,当日帮其将购物发票和衣服航空快递到深圳,深圳金钥匙帮到香港总店更换了合适的衣服,两天后赶在女儿生日当晚将衣服还到了陈女士的手中,陈女士当时脸上惊喜的表情令我很难忘怀,她老公的越洋电话更是让我记忆深刻,“谢谢你在爱女生日当天送给我们的惊喜,你的服务让我对世纪金源刮目相看,回国后我不但会继续入住你们酒店,当面再次向你表示感谢,还会将贵酒店介绍给我的朋友,他们肯定会和我一样有段美好的经历”分析:一位客人刚刚进入酒店,初来乍到对五星级酒店第一印象都会不错,富丽堂皇的装饰,整齐统一的着装,彬彬有礼的问候等等,通过看、听、闻、尝来感觉,产生最初的感受,但是“不错”并不代表“满意”,使客人由衷的喜欢并愿意经常光临只凭“初感”是不行的,而是在规范化服务的基础上依靠细节服务、个性化服务、满意加惊喜的服务,让客人认可。
不要小看员工的每次服务,要把它做到最好,人人满意,还是需要下一番功夫的。
金钥匙不单单是一个职位,更是一种精神,或许我们不是无所不能的,但肯定会竭尽所能,合理的利用金钥匙之间的服务网站,带领小到班组,大到部门为客人提供优质的服务,不单单让客人感受到满意和惊喜,平日里将自己的注意力集中在客人的需要和困难上,并且全身心的为客人排忧解难也同样重要。
物业金钥匙服务案例物业金钥匙服务案例1. 引言在现代社会中，随着城市化和楼宇建设的不断发展，物业管理变得越来越重要。
而金钥匙服务作为物业管理的一部分，具有很高的实用性和安全性。
本文将介绍一个物业金钥匙服务案例，旨在展示该服务的优势和应用场景。
2. 案例背景该案例发生在一家大型住宅小区，小区内有多栋楼宇和上百户居民。
在过去，物业管理人员需要定期进行巡视维护和处理居民的报修需求，但由于无法直接进入居民住宅，导致工作效率低下和服务质量下降。
3. 介绍物业金钥匙服务为了解决这一问题，该小区引入了物业金钥匙服务。
这项服务通过为物业管理人员提供金钥匙，使他们可以随时进入居民住宅，进行巡视维护和快速处理报修需求。
该服务也提供了高度的安全性和保密性，确保只有授权人员可以使用金钥匙。
4. 物业金钥匙服务的优势a) 提高工作效率：物业管理人员不再需要等待居民开门，节省了大量的时间，使他们能更快地响应居民需求并解决问题。
b) 提升服务质量：通过能够直接进入居民住宅，物业管理人员能够更全面地了解问题，并及时进行维护和修理，提供更好的服务。
c) 增强安全性：金钥匙服务采用严格的授权机制，只有经过许可的人员才能使用金钥匙，有效防止了非法入侵和盗窃行为。
d) 保障个人隐私：金钥匙服务确保个人住宅的隐私得到充分尊重，只有在紧急情况下，物业管理人员才可以进入住宅，保障居民的权益和安全。
5. 实际应用案例在该小区引入物业金钥匙服务后，取得了显著的效果和积极的反馈。
以下是一些实际应用案例的描述：a) 报修服务：住户通过通信方式报修，物业管理人员使用金钥匙进入住宅，迅速进行维修。
b) 安全巡逻：物业管理人员利用金钥匙进入住宅，进行安全巡视，确保小区内的安全。
c) 突发事件处理：在紧急情况下，物业管理人员迅速进入住宅，协助居民应对突发事件，如火灾或水管破裂。
6. 个人观点和思考物业金钥匙服务不仅提高了工作效率和服务质量，还加强了安全性和保密性。
最新整理一个多地区金钥匙联动服务案例金钥匙引入中国，已近十年。
下面的这个故事，或许对于我们许多同事来说，并不算什么，但是通过金钥匙跨地区的服务协作，以及服务过程中展现的专业与友好。
真正改变了一位美国老人对中国的认识，她爱这个国家和这里的人民，因为这其中有我们一一一群无私奉献的金钥匙。
Ms.PATRICIAG.DICE的第一站：xx;入住洒店：中环假日洒店；直接服务人：李迎春20xx年12月27日活晨，xx开始下起了雪，雪一直下到天亮还没有停下来。
于气温较低，所以雪在地面上积起了厚厚的一层。
xx中环假日洒店金钥匙李迎春在员工餐厅的过道里遇到了两位值班经理, 他们俩一边走一边焦急和紧张谈着什么事。
李迎春上前一打听才知道，21号晚上抵店的“ RITZTOUR〈名人团〉的客人有了麻烦。
团里的一位残疾美国老太太Ms.PATRICIAG.DIC所带来的电动轮椅在洒店充电过程中电机烧了，失去了代步的工具。
她是准备在中国好好玩一圈的，xx是第一站，还要去xxxx , xx ,无锡，xxxx , xxxx ,这件事的发生对她来说是一个沉重的打击。
这个团的领队找到值班经理，要求饭店把轮椅修好，但是轮椅是从美国带来的，国内没有配备件，所以饭店工程部根本无法维修。
这个团还有几个小时就开始xx之旅了，他们今天要游览天安门，故宫，颐和园。
饭店答应借给他们一部轮椅，但是这位老人家有二白多斤重，与她一起同行的是一对同样行动不便的美国老夫妇，以及一些与他们互不认识、语言'乂不能沟通的华人团员。
“有谁能帮忙推她呢？再加上今天下了雪，别说是这种天，即使是好天气，推着她也不是一件轻松的事……”领队还透露，她在美国于有不顺心的事，曾一度产生自杀的念头，在这两位美国朋友的劝说下，才来到中国散心的。
没想到刚到中国第一天就发生这么件事。
他们简直都要绝望了。
了解到这些情况后，李迎春先生主动提出他来接手这项工作，他解释道：“我是洒店新任命的,忠实客户服务经理’，这位客人非常特殊，除了要有良好的英语沟通能力，还要有丰富的对客服务经验，运动员的体格，这些条件我都具备了，而且接待结束后，我一定会成为一名轮椅专家。
惊喜的早晨
5月20日晚上12点左右，接到2615房美国客人Mr.lerro的来电，希望本店能为他提供鲜花、提子和香槟。
因为明天是他太太30岁生日。
我先考虑Mr.lerro 提出的要求的可行性，毕竟现在已是晚上12点，香槟和提子酒店可以提供，但鲜花就必须到店外去买，但从电话中听出Mr.lerro真的很渴望他的要求得到满足，而且他又不会说中文，他把唯一的希望都放在本店的身上。
所以我马上答应尽力为其办妥。
挂线以后，马上通知西餐厅准备提子和香滨，然后找到酒店附近5家花店的电话。
但天意弄人的是大部分已经打烊了，有的在营业，但没有客人需要的花种。
经过1个多小时的努力，几经周转终于买到客人需要的鲜花。
当把所有东西准备好，快要下班时，Mr.lerro还是不放心，乘他太太熟睡时，偷偷打电话到本人手机，问明早的事情跟进得如何？于是我用肯定的语气跟他说：Mr.lerro请您放心，您太太明天早上一定会有一个惊喜的早上。
早上5点45分我用餐车把鲜花、提子、香槟放置好，准时送到Mr.lerro 手上，当他紧紧握住我手时，那种眼神就像已相识很久的老朋友。
轻轻的一声thank you 千言万语尽在其中。
从这件事之后，我们就成了好朋友，他每次到中国来都会打电话给我。
每次到江门来都会入住我们酒店，因为我们酒店带给他的不仅是良好的服务,还有满意和惊喜!
牵裤边
客人找到我们是寻求帮助，所以工作要求我们掌握丰富的知识，再通过优质的服务去满足客人的多方面需要。
我们每天在岗位上都做这平凡的工作，没有那么多感动客人，感动自己的故事。
我觉得能把平凡的事情都做好本身就已经很不平凡了。
也就是一件很小的事，如果客人在晚上11点拿着新买的裤子找到你，要你去帮助他去牵裤边，该怎么办，回答客人酒店没有这项服务，还是告诉他街上的店面早已打洋，只能明早10点之后再帮助他等等而拒绝客人？可是客人想明天一大早就要穿，等不到10点后。
看到客人沮丧的表情和再三寻求帮助。
我们怎么忍心不好好的想想就拒绝客人。
我想到了在我住的小区里有裁缝店和干洗店是家庭式的，这样的店在没有睡觉之前我想应该没有问题的。
我也愿意为客人提供这种超值的服务，于是我接过客人需要牵边的裤子和作为标准的旧裤子，将要产生的费用和大约花费的时间告知客人，客人很高兴的答应着。
因为是我家附近的店，所以没用多少时间就把该办的事办好了，回到酒店联系了客人，将牵好的新裤子交给客人，客人十分满意。
就这样很平常的一件事，只要咱们服务人员不嫌麻烦，动动脑筋就可以令客人满意，替酒店赢得优质服务的口碑。
珍贵的瓷器
2010年4月的一天，一位老人家提着一件外表略做了点包装的东西找到我，忧心忡忡的告诉我，他需要我们的帮助，仔细了解之后，得知，老人祖籍南昌，现居住在台湾，趁着清明回来扫墓的机会，专程到景德镇买了一件瓷器，据老人家介绍，他酷爱收藏，尤其喜欢瓷器，对于这一件更是钟爱有加，而且价格不菲。
从老人的焦急的话语中，我也能深深的感受到老人对此物的喜爱程度，可是，问题就在这里，老人是要坐飞机的，由于重量问题，机上又无法随身携带，只能托运，而托运的话，就会产生破损的概率，也就是说，在托运过程中物品有任何损坏，机场方面不会做任何赔偿，但老人家又要的是“百分之百”的安全，这世界上哪有“百分之百”的绝对呢，可是，客人既然找到了我们，我相信，客人是相信嘉莱特一定可以为他办到，想到这里，感觉心里有一股劲正慢慢的强烈起来，一定要做，而且一定要成功，我就请客人放心，我们会尽全力，想办法来保护这件瓷器安全送到台湾。
剩下的事情，也就是最重要的事情，就是如何让才能让其安全的被运到台湾，于是，我开始思考，瓷器的外面已经有自己的包装盒，可是，那种包装只是表面好看，根本起不了耐压的作用，里面的泡沫就更软了，看到泡沫，我突然想起了，酒店在更换旧电脑的时候，购买了很多新机，而给电脑机箱和屏幕防震用的泡沫当时我觉得有用便全部留了下来，现在终于派上用场了，原来，我为了做防震，要辛辛苦苦的将报纸一张一张的揉成球，而且又不能揉的太松，否则一样起不了承压的作用，现在有了泡沫，就等于是双重保护了，于是，我一面安排一位同事帮我做报纸球，一面自己开始寻找相关的工具及材料开始为客人打包，我先将保护屏幕用的软泡沫制作成相同长宽高的小方块，将盒子的六个面覆盖并用胶带固定，盒子的八个尖角处也做了相同的处理，然后，在准备好的一个足够大的纸箱里面铺上报纸球，并将保护机箱用的硬泡沫用工具刀切割成形状不规则的鸡蛋大小的块状，原理类似于报纸球的作用，因为不规则形状的菱角所造成的空间能更好的分散重力，起到很好的承压作用，大概铺到30公分左右，然后将已经用软泡沫包了一层的盒子放上去，再用同样的方式将另外五了面全部填满，压紧但又不能太紧，因为要留少许空间作缓冲用，避免因压的太紧而使中间的盒子直接受力，最后，胶带封箱，打包机固定，完成。
看着自己花了近两个小时的成果，心里总算轻松了许多，正当我准备打电话告诉那位老人家，让他下来检验的时候，我看见礼品店的老板正抬着一个木制框架经过大堂，我突然觉得，如果在外面再加上一个木架框子，这样岂不是又可以做一层保护，于是，我放下电话，立刻找到礼品店的老板询问相关事宜。
就这样，一个多重保护的包裹就这样诞生了，我突然有种感觉，我好像保护的不是瓷器，而是一件国宝。
一个星期后，我接到一个从台湾打来电话，原来是那位老先生的电话，老先生告诉我：“他和他的“宝贝”已经安全到家，非常感谢对他的帮助，下次来南昌还住你们嘉莱特。
”就这样我们嘉莱特人又一次做到了“百分之百”。
金钥匙创造的“相互惊喜”
2010年5月22日，东营宾馆贵宾楼总台有两位客人来到前台，总台接待员苏倩礼貌的、接待，因为是第一次与客人见面，于是主动的询问客人有什么需要，可是客人好像来过宾馆，直言问道：“小姐，我之前定下的餐厅及会议室准备的怎么样了？此时的苏倩有些茫然，但还是请客人稍等，并根据客人的描述在电脑里查询此预定，但却发现根本没有预订登记，虽然她回复客人的语言很婉转，但当时客人还是非常生气，在总台大声的训斥起来。
无奈和委屈的苏倩几乎哭泣的打电话给当值金钥匙，很快宾馆金钥匙会员薛红艳出现在客人面前，表明身份后，首先承诺客人将全力协调想办法，并保证会在10分钟之内都给予答复，这时客人紧缩的眉头才稍微舒展一些。
于是她立即与预定中心进行联系并得到确定回答后，与苏倩一起经过多方调解和努力以最快的速度根据客人餐厅及会议室等细节要求进行了新的预订登记，所有的细节很快得到客人的签字确认，时间不到5分钟。
非常顺利，客人感觉很好，开始主动的与她们攀谈起来。
可此时客人却意外的接到电话，原来是他们预定的并不是我们宾馆，此时的客人流露出满脸的遗憾，同时面对我们全部落实到位的各项要求，虽然我们一再强调“您怎样方便就怎样安排，没关系的”，但此时的客人又表现出非常的犹豫。
可喜的是客人在我们面前打电话去，取消了原有的预定，他还连连说：“金钥匙好厉害！快、准、稳！你们受我们的气，又忙活了半天，就留在宾馆接待吧！
客人的信任就是我们最高的犒赏，于是薛红艳的接下来几天特别的干劲十足，经过餐饮、房务、会议等各环节的积极配合，十几万消费额的接待任务圆满完成！
每一次努力就是迈出攀上巅峰的一小步！当面对挑剔的客人的时候，我们要做到彬彬有礼，和蔼可亲，做到沉着冷静、机智果断，做到无可挑剔，面对我们的实际行动，客人看到了我们的用心，面对我们的用心极致，也为自己赢得了惊喜。
也许我们的工作繁杂辛苦，忙忙碌碌，但是我们要把辛苦当成是一种磨练，在磨练中充实富有的人生，努力工作，用心极致，满意加惊喜，用我们火热的激情、勤劳的汗水在工作岗位上体现出自己的光芒和价值！。
