《有效沟通与管理激励》

第四讲有效沟通建议二培养有效倾听技能沟通的目的就是要达成一致性与降低差异性。

因此，在沟通的过程中，管理者就一定要弄清楚对方的真实意思，将对方的想法和自己的想法比较，看看差异在哪里，然后再进行沟通的决策。

这就需要管理者有好的倾听技能。

1.倾听技能的层次性倾听技能包括三个层次，分别是：第一层次是指单纯的听，做一个听众。

第二层次是包括倾听在内的一个综合感觉，就是调动全身的器官去感受，不能单靠耳朵去听，这又包含两层意思：①听明白大概的意思。

②获得综合的感官性的感受。

第三个层次就是一定要用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而才能真正弄明白对方的意思，这是最关键的倾听技能。

所谓体验就是用自己的内心感受到对方的意思。

言为心声，一般人说出来的话能够代表他的心理反应，但是在很多情况下，由于人是处在一定的社会规范里，所以往往说出来的话，就会是内在心声再加上社会规范的制约后，综合产生的，并不真实代表他的心理活动和想法，这就必须要靠倾听者用心去体验。

【案例】在现实的生活中，由于环境的差异常常会造成习惯用语上的差异。

中国人的话和西方人的话相比就含糊的多，同样的问题，回答却是大相径庭。

比方说，在外国的环境里，你夸奖一个人时他会回答“谢谢”；在中国人的环境里面，当你夸奖一个人时，他会回答说“哪里哪里”。

如果在中国的环境里，你夸奖一个中国人的时候，他如果连续回答几个“谢谢”，你可能就会认为这个人太狂妄了，这就是思维方式的不同造成的。

其实，在外国人说“谢谢”的过程中，他们确实是真心接受的；而中国人说“哪里哪里”是一种谦虚的表现，其实心里是很滋润的，此时他的所言并非是心声。

在与中国员工交往时，常常会有这种情况，这就需要管理者去体验，透过现象认识本质，体验对方真实的心意。

如果不能够体会对方的真实想法，那你做出来的行为反应就会有差错，沟通的效能就有问题。

但是对于管理者而言，经常不能够做到分层次的去倾听，很难达到用心去体验。

★讲师简介王樵☆资深管理培训专家。

教育学学士、心理学硕士、经济学硕士、人力资源管理博士。

历任财政部江南干部培训中心科长；市外经贸委副主任；香港博榕集团董事/副总裁。

曾任北京联想集团高级管理顾问；杭州娃哈哈集团高级管理顾问；兼任上海卓越管理教育中心等国内多家知名培训机构高级讲师，并受邀担任浙江大学、上海交大MBA/EMBA课程研修导师。

现为上海商学院管理学教授、香港招商局经济学博士后研究员。

★课程对象——谁需要学习本课程★企业中高层管理者★希望提升个人影响力的组织精英★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1.掌握关键对话技巧—创造成功机会2.辨别关键对话情境—实现对话目的3.掌握关键对话方法—塑造权威形象4.充分合理使用人才—发挥个人潜能5.演绎有效沟通与管理激励的绝美艺术★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲沟通与激励的管理意义1.从管理之本质分析2.从管理者角色分析第二讲为什么不能有效沟通1.沟通有哪些障碍2.价值与立场误区3.沟通理念模糊4.沟通信息不对称5.沟通技能缺乏第三讲有效沟通建议一1.诚信宽容沟通心态2.正确理解沟通内涵第四讲有效沟通建议二1.倾听技能的三个层次2.培养有效倾听技能第五讲有效沟通建议三和建议四1.双向互应交流沟通2.语言体态有效配合第六讲有效沟通建议五和建议六1.因人而异进行沟通2.上下左右前后互通第七讲探寻管理激励源头1.引言2.案例分析：只有一个橘子怎么办3.案例分析：他为什么要辞职第八讲管理激励的机理分析（一）1.管理人性假设2.强化理论3.双因素理论第九讲管理激励的机理分析（二）1.区分激励激素和保健因素2.将保健因素转化为激励因素的故事第十讲管理激励的机理分析（三）1.期望理论2.公平理论3.目标和情景第十一讲综合运用激励模式（上）1.引言2.物质与利益激励第十二讲综合运用激励模式（下）1.地位与权利激励2.信念和文化激励★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）☆管理之道，“借力”也！要实现“借力”，沟通和激励就是管理者最重要的两项管理技能。

第三讲有效沟通建议一在沟通过程中，管理者应当掌握良好的沟通技能。

这就首先要做到转变观念，接下来就是要培养沟通技能，再接下来的“如何有效沟通”的内容就是围绕沟通的理念和技能展开，为管理者提高沟通效率和效果提供六条建议：诚信宽容的沟通心态、培养有效倾听技能、双向互应交流沟通、语言体态有效配合、因人而异进行沟通、上下前后左右互通。

其中，诚信宽容的沟通心态，是解决管理者的心态问题。

第二至第六条建议，是帮助管理者解决管理和生活里面的沟通技能问题。

诚信宽容的沟通心态沟通过程中最大的问题首先就是观念问题，表现在管理者的心态上，就是应当有一种诚信宽容的沟通心态。

如图所示：图3-1 诚信宽容的沟通心态【图解】沟通的过程是一个互动的过程，首先要解决两个心态问题，即诚信和宽容，诚信代表着诚实、信用、诚恳、信任；宽容代表着承认和理解。

1.诚信诚信内容释义诚信所代表内容的释义是指诚实是一种品质、诚恳是一种态度、信用是一种关系，最终都落实到信任，信任才是整个沟通过程中最重要的平台。

如果离开了信任，任何的沟通效能都不可能实现。

例如，在下属向领导汇报前一天的工作时，如果领导的心里存在不信任，那么他就会犯嘀咕，就不太会相信下属所说的话；而下属如果不信任上司的话，他同样也会有疑问，如果告诉上司真实的想法，他会不会给我小鞋穿呢？这种不信任的状态如果持续下去，那么根本就没法发挥出管理者的沟通效能、人际效能、关系效能和管理效能，沟通绩效更无从谈起。

建立信任平台要解决诚信的问题，最关键的，就是要在沟通前就建立一种信任平台，有了信任，再沟通。

这个平台不是单凭一两个人构建的，应该是整个部门或者公司全体人员共同构建，大家都要有共同搭建信任平台的观念和意识，这样才能慢慢地建立起信任平台，在这个平台上进行沟通的技能培养、运用，才会产生沟通的效能和管理效能。

2.宽容宽容的释义宽容的释义应当从两个方面来说明：承认和理解。

每一个人在生活和成长的过程中，都会形成自己的心智模式（Mental Models），心智模式一旦形成，则很难去改变。

管理者如何进行沟通与激励第一篇：管理者如何进行沟通与激励管理者如何进行沟通与激励1、在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：管理作为和关系作为2、在倾听技能中最关键的是：用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思3、攻击型的沟通风格的特点是：在处理人际海时喜欢采取主动和外显型方式4、对管理激励认识正确的是：是科学，但是实际的应用更是艺术5、马斯洛的层次需要理论创新之处是：将管理学和心理学完美结合6、在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：用胡萝卜的方式加以引导即可7、沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：同情心和同理心8、马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：五个层级9、双因素理论是什么理论的简称：激励因素和保健因素10、关于保健的作用理解正确的是：保持人的积极性、维持工作现状11、生活品质指的是：同所处环境、同事和朋友等和诣相处的品质12、沟通的目的就是要：达成一致性降低差异性13、以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：四种类型14、所谓前后沟通指的是：前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通15、马斯洛的层次理论是一个：激励理论16、沟通是一个互动的过程，首先要解决的两个心态问题是：诚信和宽容17、沟通理念模糊属于哪个方面的问题：思想上的问题18、在沟通过程中，首先要解决的问题是：理念19、激励的管理方式是一个什么样的过程：动态的过程20、期望理论中的效价指的是：个人对他所从事的工作和所要彀的目标的估价21、在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：承认和理解22、在整个沟通过程中，最重要的平台是：信任23、以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：四种类型24、工作品质主要指的是：在工作过程中，有助于管理者提高沟通效果的品质要求、在工作中有助于管理者实现管理的品质要求25、在综合运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括：地位和权力激励26、管理之道是由以下部份组成：组织过程和实现过程27、管理的本质指的是：一言蔽之就是“管理之道借力也”28、不属于有效倾听技能内容的是：单纯的听，做一个听众29、在沟通互动过程中，口头语言仅仅能够传递信息总量的：20%左右30、企业对人才的引进和挽留都是：一个激励问题31、属于管理心理学家麦格雷戈（Donglas Mcgregor）提出的X理论内容的是：一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全。